Le document présente un bilan de la stratégie numérique et des actions menées entre 2009 et 2015 pour promouvoir l'île de Ré, avec des résultats impressionnants tels qu'une augmentation de 300 % des utilisateurs du site www.iledere.com. Les améliorations incluent des refontes de site, le développement d'une application mobile et l'accompagnement numérique des prestataires touristiques, avec une forte satisfaction des utilisateurs et des acteurs du tourisme. Enfin, la stratégie a permis d'élargir la présence sur les médias sociaux, passant de 1 point de contact numérique en 2009 à 10 en 2015.

1. stratégiedigitalestratégi
Bilan actions et supports
2009 - 2015
SITES INTERNET
APPLICATION MOBILE
ANIMATION NUMERIQUE
MEDIAS SOCIAUX
STRATEGIE NUMERIQUE
ILE DE RE

2. comwww.iledere.com
+ 300 % d’utilisateurs depuis la
création en 2003
Traduction en 5 langues
Pic à 10 000 utilisateurs / jour
2011 année record = 960 000
utilisateurs
En tête des résultats de
recherche sur Google
Site d’informations touristiques
www.iledere.com
3 refontes en 12 ans
LES EVOLUTIONS : les dates clés
• 2010
Refonte globale du site www.iledere.com : mise en ligne de la version 3
Nouvelle charte graphique (page d’accueil épurée)
Nouvelles fonctionnalités : partage de photos, boîte à idées des internautes,
réalisation de visites virtuelles.
Remplacement des plannings de disponibilités indicatives par les disponibilités
temps réel Open System
Création du site www.reservation-iledere.com
• 2011
Création des rubriques ACTU et ZOOM SUR en page d’accueil
Création d’un blog pour les pros
• 2012
Migration technique sur le CMS open source DRUPAL
• 2013
Création de contenus : pages thématiques avec sélection d’offres ciblées en
fonction des attentes et profils de clientèles
Optimisation du contenu de la rubrique « Réceptifs groupes »
Création de la version anglaise du site www.reservation-iledere.com
• 2014
Refonte partielle des sites www.iledere.com et www.reservation-iledere.com
avec une plus forte orientation e-commerce
• 2015
Création d’un site dédié aux acteurs du tourisme (centre de ressources)

3. ledere.comwww.iledere.com
INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan quantitatif
Rubriques les plus consultées
(du 01/01 au 30/09/2015)
Nombre de visiteurs uniques par support
(données au 30/09/2015)

4. comwww.iledere.com
Résultats de l’enquête menée auprés des internautes
(Juillet à Septembre 2015 - 90 répondants)
Pertinence du contenu
Mise à jour du contenu
Facilité de navigation
Accés rapide à l’information souhaitée
Esthétique générale du site
Qualité et quantité de photos
93,4 %
85,7 %
89 %
81,3 %
93,4 %
85,7 %
% d’internautes ayant répondu « Trés safisfaits » ou « Satisfaits concernant
Résultats de l’enquête menée auprés des acteurs du tourisme
référencés sur le site
(Juillet à Septembre 2015 - 53 répondants)
1 - Pas du tout
2
3
4 - Oui tout fait
Etes-vous satisfait du site ?
1,9 %
3,8 %
56,6 %
37,7 %
1 - Pas du tout
2
3
4 - Oui tout fait
Etes-vous satisfait de votre visibilité site ?
1,9 %
26,4 %
41,5 %
30,2 %
INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan qualitatif
1 - Pas du tout
2
3
4 - Oui tout fait
Etes-vous satisfait des retombées du site pour votre entreprise ?
5,7 %
34 %
35,8 %
24,5 %
Pensez-vous que le site permet au client de concrétiser l’organisation de son séjour ?
1 - Non pas du tout
2 - Non, pas assez
3 - Oui, un peu
4 - Oui tout fait
1,9 %
13,2 %
37,7 %
47,2 %

5. applimobileIlederetour
Application mobile
Ile de Ré Tour
29 téléchargements / jour en
moyenne depuis 2010
Traduction en anglais
Version smartphone
Version tablette
Compatible toutes marques
Satisfaction clients
3/5 sur Apple Store
4,1/5 sur Google Play
LES EVOLUTIONS : les dates clés
• 2010
Création de l’application mobile Ile de Ré Tour (version IOS)
et du site mobile www.ile-de-re.mobi
• 2011
Ajout de nouvelles fonctionnalités : météo, horaires des marées, itinéraires de visites)
Création de la version Androïd
Mise en place des avis clients
• 2013
Navigation multi-territoire : partanariat avec l’OMT de Saint Martin de Ré
• 2012
Création de la version anglaise
• 2014
Création de la version tablette
Mise en place de la réservation en ligne
Diffusion des albums Flickr
Navigation multi-territoire : partanariat avec l’OT de La Flotte et Ars en Ré
• 2015
Nouvelles fonctionnalités pour aller vers les services de conciergerie et l’intrenet de
séjour : chat entre vacanciers, bons plans, signalements, autour de moi.

6. etdeséjourmobilitéINDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan quantitatif
Rubriques les plus consultées
(du 01/01 au 30/09/2015)
1 - Météo
2 - Itinéraires
3 - Activités et Loisirs
4 - Horaires des marées
5 - Agenda des manifestations
Origine géographique des utilisateurs
(du 01/01 au 30/09/2015)
Premiers résultats sur un mois
102 comptes créés
198 messages échangés
17 utilisateurs actifs
Principaux modèles d’appareils
(du 01/01 au 30/09/2015)
Nouveauté lancée
début Août 2015

7. applimobileIlederetour
INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan qualitatif
Résultats de l’enquête menée auprés des acteurs du tourisme
référencés sur le site
(Juillet à Septembre 2015 - 53 répondants)
Avez-vous téléchargé l’application ?
Utilisez-vous l’application ?
Est-ce que vous présentez l’application à vos clients ?
Oui = 60,4 %
Non = 56,6 %
Non = 62,3 %
Pensez-vous avoir des retombées de votre présence sur l’application ?
1 - Non pas du tout
2
3
4 - Oui tout fait
35,8 %
32,1 %
25,5 %
7,5 %

8. mpagnementnumériqueAccompagnement numérique
+ de 4 000 avis clients
authentifiés depuis 2011
15 widgets avis intégrés sur
les sites des prestataires
3 programmes d’accompagnement
numériques depuis 2012
3 600 000 euros vendus sur le
site de résa en ligne en 5 ans grâce
au déploiement de la place de
marché de l’Ile de Ré
130 prestataires
accompagnés dans la
commercialisation via
l’Open System
LES EVOLUTIONS : les dates clés
• 2010
Lancement des ateliers Open System et de l’accompagnement sur la commercialisation en
ligne auprés des structures d’hébergement (phase 1: information - sensibilisation)
• 2011
Phase 2 du déploiement Open System dans les secteurs activités, loisirs, billetterie
Lancement de la plateforme avis clients : accompagnement sur la gestion de la e-réputation
• 2012
Premier programme d’Animation Numérique de Territoire (A.N.T)
Réalisation d’une enquête auprés de l’ensemble des prestataires touristiques dans le cadre
du diagnostic numérique de la destination
• 2013
Organisation de la première rencontre TEMPO TOURISME : restitution des résultats de
l’enquête et presentation du 2 ème programme ANT
Deuxième saison ANT avec collaboration CCI et FROTSI
Management Numérique de Destination : mise en place d’un planning de réunion de la
commission stratégie numérique
• 2014
Mise en place du service de réservation et conciergerie d’Ile de Ré Tourisme via l’outil
Open Résa
Phase 3 du déploiement de l’Open System : animation web-marketing
ANT saison 3
• 2015
ANT saison 4 en collaboration avec la CCI et FROTSI

9. opensysteme-réputation
INDICATEURS DE PERFORMANCE : bilan quantitatif

10. demarchéopensystemINDICATEURS DE PERFORMANCE OPEN SYSTEM
Evolution du chiffre d’affaires annuel
réalisé sur le site de réservation de l’Ile de Ré
(données au 30/09/2015)
Répartition par canal de vente du volume d’affaires
réalisé via l’Open System
(données fourniées par CMT)

11. Les médias sociaux
médiassociauxcommunity
LES EVOLUTIONS : dates et chiffres clés
• 2010
Création de la page Facebook 7 605 fans
• 2011
Création d’un compte Twitter 3 098 abonnés
Création d’une chaîne You Tube
• 2012
Création d’un compte Flickr
• 2014
Création de la page Google + 132 abonnés
Création de la communauté des pros du tourisme sur Google +
• 2015
Création du compte Instagram 825 abonnés
total de + de 11 000 abonnés
présence sur 6 médias sociaux
veille quotidienne
En 2015, 27 articles rédigés sur des blogs voyages ou photos.

12. Bilan de la stratégie digitale

13. De 1 point de contact numérique en 2009
à 10 points de contact en 2015

14. Céline MAROTTE
Manager Numérique de Destination
Ligne directe : 05 46 09 91 33
celine.marotte@iledere.com
Octobre 2015
« 3 tendances en tourisme pour 2015 - 2016
1. La montée en puissance du tourisme collaboratif
2. La recherche d’authenticité, enjeu encore plus vrai et véritable
3. Internet of Everything
un impact majeur sur l’expérience du voyageur omni-canal »
Extrait du nouveau livre blanc de Karine MIRON
téléchargeable sur www.parkour3.com/blogue/
Et demain …