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ATELIER N°A2 : STRATEGIE MOBILEATELIER N°A2 : STRATEGIE MOBILE
L’ Ile de Ré sur votre smartphone
Suivez le guide !
Ile de Ré Tour
1. Ile de Ré Tour pour I-Phone
– Depuis février 2010
1. Ile de Ré Tour version WebApp
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1. Ile de Ré Tour pour Androïd
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Chiffres clés
Ile de Ré Tour version WebApp – www.ile-de-re.mobi
(Mai 2010 à Septembre 2011 – Données Google Analytics)
96 456 visites soit 176 visites / J en moyenne
81 % des visiteurs sont originaires de France
61 % des utilisateurs sont originaires de Paris
6,66 nombre moyen de pages vues
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Rubriques les plus consultées :
1 - Quoi Faire ? 2 - Hôtels
3 - Campings 4 - Où dormir ?
Chiffres clés
Ile de Ré Tour pour Androïd
(Août 2011 à Septembre 2011 – Données Google Analytics)
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73 % des utilisateurs sont originaires de Paris
9,59 pages par visite en moyenne
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1 - Météo 2 - Marées
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Retour d’expérience
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La bonne surprise…
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Ce que nous n’avions pas prévu…
La réaction des mobinautes en cas de censure des avis
La réaction et les réticences de nos prestataires
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Elaboration d’un charte de validation des commentaires
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Sensibilisation des prestataires et assistance à la rédaction des réponses
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Ce que les mobinautes recherchent…
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Ce que nous n’avions pas imaginé…
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ces nouveaux modes de communication
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Retour d’expérience
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Par e-mail : « Votre pub Smartphone est mensongére car 
l'application n'est que pour les Iphone et tout le monde 
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Les projets d’amélioration
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Créer des Itinéraires destinés aux excursionnistes :
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Proposer une version en anglais
Communication
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Ile de Ré Tourisme – www.iledere.com
05 46 09 00 55
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Financement 80% privé et 20 % public (subvention Communauté de
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Communication 2010 – 2011 :
Visuel décliné sur tous les
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•En février 2010, Ile de Ré Tourisme lançait l'application I-Phone ILE DE RE
TOUR, complétée très rapidement par une Webapp destinée aux autres
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•Fin 2010, l'application I-Phone est enrichie avec une rubrique
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  • 3. Ile de Ré Tour 1. Ile de Ré Tour pour I-Phone – Depuis février 2010 1. Ile de Ré Tour version WebApp www.ile-de-re.mobi – Depuis Mars 2010 1. Ile de Ré Tour pour Androïd – Depuis Août 2011 Un guide pratique interactif 3 formats pour tous les smartphones
  • 4. Chiffres clés Ile de Ré Tour pour I-Phone (Février 2010 à Septembre 2011 – Données Google Analytics) 17 028 téléchargements soit 28,4 / J en moyenne 10 % sur AppStores étrangers 70 % des utilisateurs sont originaires de Paris 6,96 nombre moyen de pages vues Temps passé sur l’application = 13 minutes Rubriques les plus consultées : 1 - Quoi Faire ? 2 - Où manger ? 3 - Manifestations 4 - Itinéraires
  • 5. Chiffres clés Ile de Ré Tour version WebApp – www.ile-de-re.mobi (Mai 2010 à Septembre 2011 – Données Google Analytics) 96 456 visites soit 176 visites / J en moyenne 81 % des visiteurs sont originaires de France 61 % des utilisateurs sont originaires de Paris 6,66 nombre moyen de pages vues Temps passé sur le site = 3 minutes Rubriques les plus consultées : 1 - Quoi Faire ? 2 - Hôtels 3 - Campings 4 - Où dormir ?
  • 6. Chiffres clés Ile de Ré Tour pour Androïd (Août 2011 à Septembre 2011 – Données Google Analytics) 580 téléchargements en 2 mois 73 % des utilisateurs sont originaires de Paris 9,59 pages par visite en moyenne Temps passé sur l’application = 00 : 26 : 57 Rubriques les plus consultées : 1 - Météo 2 - Marées 3 - Quoi Faire ? 4 - Manifestations
  • 7. Chiffre clés Répartition des visiteurs uniques (Janvier 2011 à Septembre 2011 – Données Google Analytics) Nombre total de visiteurs uniques (sur 9 mois) 908 271
  • 8. Retour d’expérience Les avis La bonne surprise… Plus de 1 000 commentaires et photos déposés 80 % d’avis positifs Ce que nous n’avions pas prévu… La réaction des mobinautes en cas de censure des avis La réaction et les réticences de nos prestataires Le temps à consacrer pour la modération De la censure à la publication de tous les avis... Elaboration d’un charte de validation des commentaires Droit de réponse des prestataires Sensibilisation des prestataires et assistance à la rédaction des réponses Temps passé : de 5 minutes à 3 heures / J selon la saison
  • 9. Retour d’expérience Ce que les mobinautes recherchent… Informatiques pratiques et fiables Interactivité Fonctionnalités innovantes Ile de Ré Tour : un complément indispensable du site www.iledere.com Ce que nous n’avions pas imaginé… La méconnaissance de nos prestataires concernant ces nouveaux modes de communication Le niveau d’exigence des mobinautes
  • 10. Retour d’expérience Ce qu’ils disent d’Ile de Ré Tour… Par e-mail : « Votre pub Smartphone est mensongére car  l'application n'est que pour les Iphone et tout le monde  n'en posséde pas un, il existe les androids. Merci de vous  mettre a la page. »
  • 11. Les projets d’amélioration Développements et nouveautés Ajouter le plan des pistes cyclables Proposer une recherche par date d'ouverture Faire le lien avec la réservation en ligne Créer des Itinéraires destinés aux excursionnistes : "L‘Ile de Ré en 1 jour ou 2 jours" Développer une fonction permettant d’authentifier les avis clients Proposer une version en anglais Communication Sensibilisation des acteurs locaux (prestataires et offices de tourisme locaux)
  • 12. En savoir plus Ile de Ré Tourisme – www.iledere.com 05 46 09 00 55 Céline MAROTTE - 05 46 09 91 33 - celine.marotte@iledere.com www.facebook.com/iledere @Ilederetourisme
  • 13. Merci de votre attention
  • 14. L’Ile de Ré : une île - 10 villages - 10 offices de tourisme Ile de Ré Tourisme : Organisme local de tourisme en charge de la promotion de la destination, créé il y 13 ans sous l'impulsion d'une association de professionnels du tourisme. Financement 80% privé et 20 % public (subvention Communauté de Communes) Equipe 5 permanent temps plein + ½ temps (contrat apprentissage BTS tourisme) AnnexesAnnexes Communication 2010 – 2011 : Visuel décliné sur tous les supports édités par Ile de Ré Tourisme Affichage dans les Offices de Tourisme et chez les prestataires
  • 15. ANNEXES Contexte du lancement d’Ile de Ré Tour et les évolutions : Dans le cadre de la refonte du site www.iledere.com Ile de Ré site de « test » pour la société Mobitour •En février 2010, Ile de Ré Tourisme lançait l'application I-Phone ILE DE RE TOUR, complétée très rapidement par une Webapp destinée aux autres marques de smartphones. •Fin 2010, l'application I-Phone est enrichie avec une rubrique "Itinéraires" proposant à l'utilisateur des circuits découvertes de l'Ile de Ré et de certains villages. •Eté 2011, l'application est disponible sur Androïd Market. Le graphisme est revu pour rendre la navigation plus agréable et 3 nouvelles rubriques apparaissent : "Météo", "Horaires des marées" et "Shopping et services". AnnexesAnnexes Plus d’information également sur Mobitour www.mobitour.fr