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QUELQUES STATS du SITE WEB MOBILE  du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011  14000  12000  10000   8000   6000                 ...
SOURCES DE TRAFIC    du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011•   Google : 66 452 soit 62.97%•   Macotebasque.com : 21 337 soit ...
Des outils mobiles consultés sur PC Consultations sur mobiles ont généré59 761 visites, soit environ 56,83% des  visites....
Part des consultations par les Mobiles     12000     10000      8000      6000      4000                                  ...
LES MOBILES                             Visites   Iphone     Ipad  Android     Ipod                                       ...
EVOLUTION DES MOBILES  8000  7000  6000  5000  4000  3000  2000  1000                                                     ...
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L’ORIGINE DES MOBINAUTES• Outils développés uniquement en Français donc  évidemment une quasi-exclusivité des mobinautes  ...
L’ORIGINE DES MOBINAUTES FRANCAIS   Paris et Ile-de-France : 41,91%   Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 18% ...
Evolution des Mobinautes par origine                  géographique.     80     70     60     50     40                    ...
LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES                                Site web mobile       AgendaHébergements  Restauration   ...
LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS               CONSULTEES                               Nombre de vues        Agenda/Exposition...
APPLICATION IPHONE: QUELQUES DONNEES    du 21 juillet 2010 au 15 avril 2011 29 586 téléchargements de l’application dont ...
APPLICATION IPHONE: EVOLUTION DES              TELECHARGEMENTS 6000 5000 4000 3000 2000                                   ...
L’ORIGINE DES IPHONAUTES• Application Iphone uniquement en Français donc  évidemment une quasi-exclusivité des Iphonautes ...
L’ORIGINE DES IPHONAUTES FRANCAIS   Paris et Ile-de-France : 59%   Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 12%   P...
LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES                           Application Iphone       AgendaHébergements  Restauration     ...
LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS                CONSULTEES                                nombre de vues       Restauration/Cui...
DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES•   « Compte utilisateur » : 1 439 comptes créés.•   « Profil utilisateur » : 654 profil...
DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES• Clientèle qui utilise ces fonctionnalités :   1.   Les habitants du département : 40%....
DES CONSTATS…• Utilisation par notre clientèle en séjour mais 18% de  locaux les consultent régulièrement sur Internet et ...
DES CONSTATS…• La rubrique la plus consultée par les mobinautes  comme les Iphonautes est l’AGENDA.• Les mobinautes consul...
EVOLUTIONS 2011• Une V2 pour le site web mobile  www.macotebasque.com et pour l’application  Iphone MaCoteBasque.• Créatio...
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Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Macotebasque.com 9 mois après - Laurence Harispe, Terre et Côte basques

  1. 1. Site Web Mobile & Application iPhone des offices de tourisme d’Anglet, Bayonne, Biarritz etBidart et Terre et Côte Basques. 1
  2. 2. RAPPEL DU CONTEXTE• Une réflexion individuelle de chaque office de tourisme ou territoire.• Une veille sur la montée de l’internet mobile fin 2009 – Début 2010.• Une volonté d’offrir à nos clients en séjour un service en temps réel, 24h/24, 7J/7 en mobilité. 2
  3. 3. CONSTATS Début 2010 : pas de réponse donnée aux visiteurs « mobiles » Recherches avec un nom de ville appartenant au Territoire Côte Basque : . 3,3 millions / mois sur le web traditionnel . 20 000 / mois sur le web mobile : en pleine évolution 15 000 000 possesseurs de smartphone(iPhone 50% du marché, Blackberry, Android, …)= cibles marketing incontournables pour le tourisme  Nécessité de développer une stratégie dans l’e- tourisme mobile. 3
  4. 4. REFLEXIONS Quel intérêt de démarche individuelle sur un territoire aussi proche disposant d’une clientèle touristique proche, voire similaire? Comment répondre aux besoins de notre clientèle en séjour qui « bouge » et « visite » un territoire élargi? La Côte Basque lance donc une démarche GLOBALE, COLLABORATIVE et PARTICIPATIVE dans l’e-tourisme mobile. 4
  5. 5. LES OUTILS DEVELOPPES• 1 site mobile permettant de visiter le territoire depuis tous les smartphones• 1 application iPhone, reprenant le même contenu, avec des fonctionnalités complémentaires (Visualisation du territoire en Réalité augmentée, commentaires utilisateurs), pour se positionner au niveau marketing dans l’App Store• L’ensemble du système est connecté à Tourinsoft 5
  6. 6. UNE STRATEGIE DE DIFFERENCIATION Le moteur « Intelligence artificielle »• Le système fait évoluer la présentation du contenu en fonction des usages.• Le système propose un contenu adapté à chaque visiteur grâce au « Compte Utilisateur ». Le système apprend de lui-même et fait évoluer le contenu sans action extérieure. 6
  7. 7. Le site web mobile www.macotebasque.com RUBRIQUES : Hébergements Infos Pratiques • Site mobile Météo Restauration • Accueil Visites Activités• CÔTE BASQUE Sorties Agenda • Géolocalisé Webcams Communes + 2 rubriques dynamiques 7
  8. 8. L’Application Iphone - MaCôteBasque DES • Même FONCTIONNALITES SUPPLEMENTAIRES rubriquage • Accueil Réalité augmentée Dépôt d’avis et de• CÔTE BASQUE commentaires 8
  9. 9. ELEMENTS DE COMMUNICATIONTOTEM Autocollants160 cm Professionnels du Tourisme> ACCUEILAEROPORTDU B.A.B.> ACCUEILOFFICES DETOURISME Autocollants  Grand Public 9
  10. 10. QUELQUES DONNEES CHIFFREES ET COMPORTEMENTALES• Données issues de deux outils :• Google analytics mis en place sur le site web mobile dés le 15 juillet 2010.• Google analytics sur l’application Iphone mis en place au 1er janvier 2011.• Outils de statistiques propres à AppsandCo. 10
  11. 11. SITE WEB MOBILE : QUELQUES DONNEES du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011• 105 525 visites macotebasque.com• 69 930 visiteur uniques• 831 860 pages vues• En moyenne 7 pages vues / visite• Temps moyen passé sur le site : 3mn05 11
  12. 12. QUELQUES STATS du SITE WEB MOBILE du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011 14000 12000 10000 8000 6000 Nombre de visiteurs 4000 2000 Nombre de visites 0Une courbe qui suit la fréquentation touristique.Des pics dans les périodes de vacances scolaires.Une évolution constante de la fréquentation. 12
  13. 13. SOURCES DE TRAFIC du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011• Google : 66 452 soit 62.97%• Macotebasque.com : 21 337 soit 20.22%• Yahoo : 1 290 soit 1,22%• Biarritz.fr : 1 226 soit 1,16%• Des mobiles 59 761 soit 56.63% 13
  14. 14. Des outils mobiles consultés sur PC Consultations sur mobiles ont généré59 761 visites, soit environ 56,83% des visites. 43,17% des visites ont été réalisées sur PC. 14
  15. 15. Part des consultations par les Mobiles 12000 10000 8000 6000 4000 Part des Mobiles 2000 Part des PC 0Une part accrue de consultation par des mobiles en saison jusqu’en30 septembre. Puis 50 / 50 jusqu’au 31 mars 2011.A partir du 1er avril, la consultation par mobile 15est en hausse.
  16. 16. LES MOBILES Visites Iphone Ipad Android Ipod VisitesSymbianOSBlackBerry Samsung 0 10000 20000 30000 40000 50000Une large prédominance d’Iphone : 38 690Et d’Apple en général (Iphone – Ipad – Ipod) : 48 505Android :7 385. 16
  17. 17. EVOLUTION DES MOBILES 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 Iphone 0 Android 15-31/01/2011 15-31/07/2010 1-15/08/2010 16-30/08/2010 1-15/09/2010 16-30/09/2010 1-15/10/2010 16-31/10/2010 1-15/11/2010 16-30/11/2010 1-15/12/2010 16-31/12/2010 1-15/01/2011 1-15/02/2011 16-28/02/2011 1-15/03/2011 16-31/03/2011 1-15/04/2011Une large prédominance d’Iphone mais une part d’Androiden constante augmentation : de 9.30% en juillet à 27% enavril 2011 et 33% pendant les vacancesdes fêtes de fin d’année. A suivre… 17
  18. 18. 100 200 300 400 500 700 800 900 0 600 15-31/07/2010 1-15/08/2010 16-30/08/2010 1-15/09/2010 16-30/09/2010 1-15/10/2010 16-31/10/2010 utilisé après Iphone. 1-15/11/2010 16-30/11/2010 1-15/12/2010 16-31/12/2010 1-15/01/2011 15-31/01/2011 1-15/02/2011 16-28/02/2011 1-15/03/2011 16-31/03/2011 1-15/04/2011 Confirmation qu’Android est le téléphone le plus Android Samsung BlackBerry SymbianOS18 Les autres Mobiles comparés à Android.
  19. 19. L’ORIGINE DES MOBINAUTES• Outils développés uniquement en Français donc évidemment une quasi-exclusivité des mobinautes français à 88,23%.• Espagne : 3,2%• Grande-Bretagne : 1,85%• Etats-Unis : 1,10%• Suisse : 0,6%• Italie : 0,56%• Allemagne : 0,51%• Canada : 0,3% 19
  20. 20. L’ORIGINE DES MOBINAUTES FRANCAIS Paris et Ile-de-France : 41,91% Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 18% Pau - Orthez : 3,82% Toulouse : 2,45% Bordeaux : 2,31% Ouest de la France : 4,53% Lyon : 1,08% Montpellier : 0,59% Marseille : 0,51% 20
  21. 21. Evolution des Mobinautes par origine géographique. 80 70 60 50 40 Paris - Ile-de-France 30 Locaux 20 10 Pau et ses environs 0 Toulouse 15-31/07/2010 1-15/08/2010 16-30/08/2010 1-15/09/2010 16-30/09/2010 1-15/10/2010 16-31/10/2010 1-15/11/2010 16-30/11/2010 1-15/12/2010 16-31/12/2010 1-15/01/2011 15-31/01/2011 1-15/02/2011 16-28/02/2011 1-15/03/2011 16-31/03/2011 1-15/04/2011 Bordeaux Région OuestConfirmation de nos bassins de clientèles.Confirmation que Paris et l’Ile-de-France sont les plus équipés en smartphone et les plusutilisateurs.Quid de l’équipement et de l’utilisation de Bordeaux, Toulouseet Région Ouest. Peut-on supposer que les bordelais et toulousains 21connaissent la Côte Basque et ont leurs habitudes ?
  22. 22. LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES Site web mobile AgendaHébergements Restauration Activités Visites Site web mobile SortiesInfos pratiques Plages 0 100 000 200 000 300 000 400 000 22
  23. 23. LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES Nombre de vues Agenda/Expositions Hébergements/hôtels Agenda/Animations locales Restauration/Cuisine… Agenda/marché Hébergements/chambres… Agenda/Visite Nombre de vues Agenda/ConcertAgenda/Compétition sportive Hébergements/Campings Agenda/Spectacle 0,00 5,00 10,00 15,00 23
  24. 24. APPLICATION IPHONE: QUELQUES DONNEES du 21 juillet 2010 au 15 avril 2011 29 586 téléchargements de l’application dont 18 314 mises à jour. Depuis la publication sur l’Appstore, MaCôteBasque a toujours été dans les 120 premières applications gratuites. Depuis le lancement, plusieurs mises à jour ont été publiées. 207 122 pages vues. 24
  25. 25. APPLICATION IPHONE: EVOLUTION DES TELECHARGEMENTS 6000 5000 4000 3000 2000 Téléchargements 1000 Mises à jour 0 TOTAL 1-15/01/2011 16-28/02/2011 15-31/07/2010 1-15/08/2010 16-30/08/2010 1-15/09/2010 16-30/09/2010 1-15/10/2010 16-31/10/2010 1-15/11/2010 16-30/11/2010 1-15/12/2010 16-31/12/2010 15-31/01/2011 1-15/02/2011 1-15/03/2011 16-31/03/2011 1-15/04/2011Augmentation des téléchargements en période de vacances scolaires.Les Iphonautes conservent l’application même après les vacances. Constat 63% desutilisateurs ont fait la mise à jour de fin août et 54% ont faitune mise à jour lors des vacances d’hiver. 25
  26. 26. L’ORIGINE DES IPHONAUTES• Application Iphone uniquement en Français donc évidemment une quasi-exclusivité des Iphonautes français à 99%.• Cambodge : 0.01%• Allemagne : 0.01%• Espagne : 0.002% 26
  27. 27. L’ORIGINE DES IPHONAUTES FRANCAIS Paris et Ile-de-France : 59% Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 12% Pau - Orthez : 0.04% Toulouse : 0.02% Bordeaux : 0.03% Ouest de la France : 0.03% Lyon : 0.01% Montpellier : 0.01% Marseille : 0.01 % 27
  28. 28. LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES Application Iphone AgendaHébergements Restauration Activités Visites Application Iphone SortiesInfos pratiques Plages 0 50 100 150 200 28
  29. 29. LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES nombre de vues Restauration/Cuisine… Hébergements/hôtelsAgenda/Animations locales Visites/sites historiques Restauration/Cuisine… Infos pratiques Sorties/Discothèques nombre de vues Sorties/Bars Visites/Patrimoine naturelRestauration/Restaurants à… Agenda/Marchés 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,0012,00 29
  30. 30. DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES• « Compte utilisateur » : 1 439 comptes créés.• « Profil utilisateur » : 654 profils renseignés.• 2 662 plans ont été consultés.• 647 appels téléphoniques ont été passés à partir des fiches des prestataires.• 117 emails ont été adressés aux prestataires.• Les sites web mobiles des prestataires ont été consultés 195 fois.• 752 fiches ont été mises en favoris sur les comptes utilisateurs.• 128 commentaires ont été déposés. 30
  31. 31. DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES• Clientèle qui utilise ces fonctionnalités : 1. Les habitants du département : 40%. 2. Paris et l’Ile-de-France pour 33% des utilisateurs. 3. Bordeaux et Toulouse pour 12% des utilisateurs. 4. Rhone-Alpes, PACA et Languedoc-Roussilon : de 5 à 7% des utilisateurs.  Le profil type : Homme, célibataire, entre 30 et 50 ans, venant en voiture, ayant un budget moyen de 41,62€ / jour / personne, en séjour Découverte/Culture ou Détente/Relaxation. 31
  32. 32. DES CONSTATS…• Utilisation par notre clientèle en séjour mais 18% de locaux les consultent régulièrement sur Internet et 12% sur l’application Iphone.• Confirmation que Paris et l’Ile-de-France, 1er consommateur de nuitées dans notre département, sont aussi les plus équipés et les plus consommateurs de ces outils : 41.91% sur le site web mobile et 59% sur l’application Iphone.• Déception de l’utilisation de la clientèle du Sud-Ouest (1er bassin de clientèle du département) mais peu utilisateurs de ces nouveaux outils. Questions : sont-ils équipés? Consommateurs? Ou connaissent-ils bien la Côte Basque pour avoir leurs habitudes…. 32
  33. 33. DES CONSTATS…• La rubrique la plus consultée par les mobinautes comme les Iphonautes est l’AGENDA.• Les mobinautes consultent ensuite l’hébergement : hôtels, chambres d’hôte, campings puis locations de vacances alors que cette rubrique n’est qu’en 3ème position de consultation pour les Iphonautes (hôtels puis bien après chambres d’hôte et campings).• Les Iphonautes consultent prioritairement la rubrique Restauration (cuisine traditionnelle et cuisine gastronomique). Cette rubrique n’est qu’en 3ème position pour les mobinautes : cuisine traditionnelle puis restaurants à thème puis restauration rapide). 33
  34. 34. EVOLUTIONS 2011• Une V2 pour le site web mobile www.macotebasque.com et pour l’application Iphone MaCoteBasque.• Création d’une application Android. 34
  35. 35. MERCI DE VOTRE ATTENTION 35

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