SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  37
Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée»
           Interpatt - 29 mai 2012 - Vannes
Qui sommes nous ?
Carantec     Plougasnou       Saint-Thégonnec

      Locquirec           Morlaix

                  ...
Notre organisation

                 ÉPIC créé en 2008



         Pays touristique depuis mars 2008

Office de tourisme communautaire depuis janvier 2009

    4 offices de tourisme locaux ouverts à l’année

             2 points d’accueil en saison

               4 points «i» / saisonnier
Morlaix Communauté 28 communes                 66 000 habitants
   11 000 lits touristiques       500 partenaires / 2012
    18 personnes / année                 Budget: 1M€

                                 Chaque Office de tourisme local
                                        Commission locale
                                Représentants au comité directeur
                                      Un référent / bureau
                                   Un personnel dédié et formé
                                  Prestations professionnelles
                                  Chaque office de tourisme local
                                      1 responsable d’accueil
                                      + mission transversale
                              1 conseiller en séjour + communication

                                        L’équipe du siège
                                         Développement
                                   Communication / Promotion
                                  Administration / Finances / RH
Mais encore....

           Membre d’un pays Loi Voynet

               Pays d’art et d’histoire

 En partie sur le Parc naturel Régional d’Armorique

           Et aussi... le poids de l’histoire

 Jusqu’en 2002: Pays touristique du Trégor (29+22)

Jusqu’en 2000: Pays des Enclos et des Monts d’Arrée
LE SUJET EST DONC...

   Management de




 LA  Destination
LES GRANDS ENJEUX
       1. Rendre opérationnelle la stratégie politique
     (communautaire - sous le regard des communes)
     2. Rendre cohérente et professionnaliser l’équipe
            (fondre les démarches PAT et OT)
   3. Crédibiliser la structure auprès des professionnels
         4. Mutualiser et susciter l’initiative locale
         (logique «destination», logique «station»)
   5. Segmenter selon les clientèles et mettre en marché
(analyse de la demande, adaptation de l’offre, des contenus)
LES GRANDES DATES

2007-2008   Étude la compétence «accueil touristique»

              Structuration de la Maison du tourisme
2009-2011
                   Création d’un esprit d’équipe

                  Démarche «qualité tourisme»
2012-2014     Objectif: classement OT 1ère catégorie
                   Diversification des marchés

                Implantation nouvel OT / Morlaix
  2014
            Avec Centre d’interprétation du Patrimoine
AVANT LE SÉJOUR

 Obtention de la marque Bretagne (2011)




Ambassadeur de la marque Finistère (2011)
AVANT LE SÉJOUR

Site internet «de destination»
AVANT LE SÉJOUR

Site internet «de destination» (2010)


                           Logique «Station»

                           Contenu OT Local

                             Logique Blog
                                  =
                         Profondeur au contenu

                            Animation cadrée
AVANT LE SÉJOUR

La base de données «hébergement» (2006)

                      Syndication / tourinsoft

                         Approche «globale»
                           Autour d’un OT
                         À partir de la carte

                     Disponibilités des locations
AVANT LE SÉJOUR

LocEnFrance (2012)


              Pour les locations
              et chambres d’hôte

              Prestation «+» / MT
          Facturation au propriétaire

           Contrôle du contenu / MT

            Visibilité «alternative»
AVANT LE SÉJOUR

Campagne Google Adwords (depuis 2010)
                       Campagne actuellement
                             en cours

                       Budget annuel: 6 000 €

                    Plusieurs groupes d’annonces

                              Ex. 2011
                        Autour de 5000 clics
                       sur campagne partielle
                              / 3 150 €
                        (Ch. hôte + Location)

                         Taux de rebond 52%
                          2012: landing page
AVANT LE SÉJOUR

Le blog de la Maison du tourisme (2011)

                             Blog wordpress

                           Idem contenu / site

                           Renvoi vers le site

                       Référencement «alternatif»
AVANT LE SÉJOUR

  Vidéos (2009)

                    32 films

           12 films thématiques (2 mn)
            20 films «carte postale»

             Chaîne YouTube Dédiée
            + 73 000 films vus / 2009

             Embarquement par les
              prestataires / sites
AVANT LE SÉJOUR

  Photos (2009)


             10 albums, 300 photos

                  Compte pro

              Partage sur internet

           Actuellement, support d’un
                concours photo
AVANT LE SÉJOUR

                  Et aussi...

  Twitter: quelques initiatives personnelles

         Pinterest: un essai en cours

Every Trail: Mission «Pavillon de la randonnée»
AVANT LE SÉJOUR

                    Les perspectives
         - Travailler sur l’affinitaire, les niches
              (kitesurf, vélo, équestre...)
      - Mieux structurer l’animation des contenus
(vidéos / pratiques; professionnaliser la partie «blog»...)
            - Valoriser les offres spécifiques
              (haut de gamme, insolites...)
        - Se rapprocher du CRT et de l’ADT
  (expériences bretonnes, approche marketing 29...)
PENDANT LE SÉJOUR

Site internet de séjour (2011)
                    QUE FAIRE EN SÉJOUR ?

                       Communication
                    Flyers / hébergements
                      Affichage urbain

                  Communication à développer
                              RIS
                  Vitrophanie des partenaires

                 Cibles: visiteurs et habitants

                 Bien penser les rubriques au
                          démarrage
PENDANT LE SÉJOUR

Site internet mobile de séjour (2011)



                     QUE FAIRE EN SÉJOUR ?

                  Géolocalisation (autour de moi)

                   Création d’une communication
                           avec QR Code

                    Communication à développer
                   / Doc touristiques existantes
PENDANT LE SÉJOUR

Wi-fi gratuit dans les offices de tourisme (2011)



     DANS TOUS LES OT OUVERTS À L’ANNÉE

        Plus grand succès à Locquirec: 507
          connexions depuis janvier 2012

             Communication sur site

        Déploiement en cours / partenaires
PENDANT LE SÉJOUR

Vidéos et guide numérique (2008-2011)
                    Un habitant vous accompagne

                       31 vidéos (3-4 minutes)

                     Guide numérique: un échec
                     Technologie non maîtrisée

                      Exploitation du contenu
                       Chaîne YouTube dédiée
                     (depuis 2011 - 10 000 vus)

                      Application mobile / 29
                         Projet en cours
PENDANT LE SÉJOUR

Affichage dynamique (2009)
              6 écrans / 5 points d’accueil

                       Diffusion:
                      Vidéos 2009
                    Vidéos Be Breizh
                  Animations en saison

                  Pilotage centralisé

               Diversion / temps d’attente

                   Pas d’interactivité
PENDANT LE SÉJOUR

   Et puis aussi...
                   Documentations
                      Découverte
              Circuits d’Office à Office
               Doc. Animation à l’année
                     Plan de ville
                Diffusion partenaires
                     (convention)

               Charte de signalétique
            (RIS, SIL, Pré-signalisation...)
                 Voie express (RN12)

                      À l’accueil
                      Billetterie
PENDANT LE SÉJOUR

            Les perspectives

1. L’accueil numérique dans le futur office
          (Quelle interactivité ?)
   2. Communication / site de séjour
     (sur site, chez les hébergeurs)
    3. Développement du wi-fi gratuit
         (réseau public + privés)
TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

     Formation de 23 prestataires en 2011
   (B. Bergman, site, blog + réseaux sociaux
             1 cession fin 2012)
Atelier pour les prestataires publics (2011-2012)
    (6 ateliers d’une demi-journée par mois)

           Ateliers thématiques 2012

            2 conférences (2012)
         (web de séjour - eréputation)
           1 groupe Facebook dédié
TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

Étude de la doc. d’accueil chez les partenaires

  Principe de diffusion par les prestataires
                - convention
              - présentoir MT

Formation aux points d’intérêt touristiques
             des prestataires
        - projet 2013 / patrimoine
TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

    Commerce et tourisme (depuis 2010)

       Partenariat orienté commerce
   (pub + page sur le site - via Tourinsoft)

      Projet de convention avec les UC
(contenu sur le parc de commerçants en ligne)

           Site de séjour (mobile)
           Tourisme + commerce
              Commerçants:
supports de communication du site de séjour
TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION



  Notre réseau «d’amis» sur Facebook (2010)

     7 pages administrées par les OT locaux
(infos locales, photos mystères, relais blog + site)

 Logique: proximité géographique ou affinitaire
   (habitants, résidents secondaires, exilés...)
TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

        Quelle place pour les habitants ?


   Diffusion doc / néo résidents depuis 2009

Réflexion sur la création d’un réseau de greeters

          Concours photos en cours
              En préparation:
  Communication spécifique vers les habitants
L’ORGANISATION INTERNE

2009 : Une réunion d’équipe par semaine / responsables
  2010 : Constitution d’une équipe «communication»
   (animation Morgane + les chargés de comm / site
         2011: Réflexion interne / B. Bergman
       (Scoop.it; Groupe FB fermé / personnel)
      2011-2012: Réalisation d’une étude GPEC
  + Formations «management» et «communication»
        2012: Réactualisation «administrative»
       (Études de poste, organigrammes, etc.)

Contenu connexe

En vedette

Musique et image en bibliothèque
Musique et image en bibliothèqueMusique et image en bibliothèque
Musique et image en bibliothèque
King Khraü
 
Offre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic Telecom
Offre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic TelecomOffre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic Telecom
Offre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic Telecom
Goel HADDOUK
 
Lines and Hundertwasser
Lines and HundertwasserLines and Hundertwasser
Lines and Hundertwasser
Yaella Junger
 
Presentación IE Felix de Bedout
Presentación IE Felix de BedoutPresentación IE Felix de Bedout
Presentación IE Felix de Bedout
william
 
Morelo palace alkoven
Morelo palace alkovenMorelo palace alkoven
Morelo palace alkoven
vereggewe
 
Portique Chargement De Sable
Portique Chargement De SablePortique Chargement De Sable
Portique Chargement De Sable
youri59490
 
Activate your Club 2.0 Area in 5 steps_French Version
Activate your Club 2.0 Area in 5 steps_French VersionActivate your Club 2.0 Area in 5 steps_French Version
Activate your Club 2.0 Area in 5 steps_French Version
Technogym
 
Power point chamyamoussady
Power point chamyamoussadyPower point chamyamoussady
Power point chamyamoussady
Chamya Moussady
 
Guia de la buena prescripcion
Guia de la buena prescripcionGuia de la buena prescripcion
Guia de la buena prescripcion
raul
 
Gabriel présente Ignacio
Gabriel présente IgnacioGabriel présente Ignacio
Gabriel présente Ignacio
School
 

En vedette (20)

Valtech Days-2011
Valtech Days-2011Valtech Days-2011
Valtech Days-2011
 
Leadership mobilisateur
Leadership mobilisateurLeadership mobilisateur
Leadership mobilisateur
 
Musique et image en bibliothèque
Musique et image en bibliothèqueMusique et image en bibliothèque
Musique et image en bibliothèque
 
retail
retailretail
retail
 
ShareConf 2013 - Implementierung von Hybridumgebungen mit SharePoint 2013 und...
ShareConf 2013 - Implementierung von Hybridumgebungen mit SharePoint 2013 und...ShareConf 2013 - Implementierung von Hybridumgebungen mit SharePoint 2013 und...
ShareConf 2013 - Implementierung von Hybridumgebungen mit SharePoint 2013 und...
 
Zzzzzzz Comparisons.Ppt Dom And Sam0
Zzzzzzz Comparisons.Ppt Dom And Sam0Zzzzzzz Comparisons.Ppt Dom And Sam0
Zzzzzzz Comparisons.Ppt Dom And Sam0
 
Feuilleton CRM by Pyctora 3/3
Feuilleton CRM by Pyctora 3/3Feuilleton CRM by Pyctora 3/3
Feuilleton CRM by Pyctora 3/3
 
Offre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic Telecom
Offre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic TelecomOffre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic Telecom
Offre Telephonie Entreprise Tpe Pme Ic Telecom
 
Lines and Hundertwasser
Lines and HundertwasserLines and Hundertwasser
Lines and Hundertwasser
 
Cool faisceau traitement au laser
Cool faisceau traitement au laserCool faisceau traitement au laser
Cool faisceau traitement au laser
 
Presentación IE Felix de Bedout
Presentación IE Felix de BedoutPresentación IE Felix de Bedout
Presentación IE Felix de Bedout
 
Morelo palace alkoven
Morelo palace alkovenMorelo palace alkoven
Morelo palace alkoven
 
Portique Chargement De Sable
Portique Chargement De SablePortique Chargement De Sable
Portique Chargement De Sable
 
Activate your Club 2.0 Area in 5 steps_French Version
Activate your Club 2.0 Area in 5 steps_French VersionActivate your Club 2.0 Area in 5 steps_French Version
Activate your Club 2.0 Area in 5 steps_French Version
 
GIBT ES EINE WAHRE RELIGION?
GIBT ES EINE WAHRE RELIGION?GIBT ES EINE WAHRE RELIGION?
GIBT ES EINE WAHRE RELIGION?
 
Le patrimoine
Le patrimoineLe patrimoine
Le patrimoine
 
Movilidad Saludable, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Movilidad Saludable, Gobierno de la Ciudad de Buenos AiresMovilidad Saludable, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Movilidad Saludable, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
 
Power point chamyamoussady
Power point chamyamoussadyPower point chamyamoussady
Power point chamyamoussady
 
Guia de la buena prescripcion
Guia de la buena prescripcionGuia de la buena prescripcion
Guia de la buena prescripcion
 
Gabriel présente Ignacio
Gabriel présente IgnacioGabriel présente Ignacio
Gabriel présente Ignacio
 

Similaire à Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012

Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...
Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...
Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...
MONA
 
Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412
Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412
Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412
MONA
 
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Sophie MARNIER
 

Similaire à Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012 (20)

Présentation ze visit tunis 061211
Présentation ze visit tunis 061211Présentation ze visit tunis 061211
Présentation ze visit tunis 061211
 
Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...
Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...
Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Animateur numérique de territoire - P...
 
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
 
Salon etourisme - Atelier expérience locale "Biot : voyage en terre d'imagina...
Salon etourisme - Atelier expérience locale "Biot : voyage en terre d'imagina...Salon etourisme - Atelier expérience locale "Biot : voyage en terre d'imagina...
Salon etourisme - Atelier expérience locale "Biot : voyage en terre d'imagina...
 
Atelier 9 - Comment passer d'organisation territoriale à destination touristi...
Atelier 9 - Comment passer d'organisation territoriale à destination touristi...Atelier 9 - Comment passer d'organisation territoriale à destination touristi...
Atelier 9 - Comment passer d'organisation territoriale à destination touristi...
 
Atelier 4 - internet de séjour - ET8
Atelier 4  - internet de séjour - ET8Atelier 4  - internet de séjour - ET8
Atelier 4 - internet de séjour - ET8
 
Office de tourisme Notre Dame de monts : Guide du Partenaire
Office de tourisme Notre Dame de monts : Guide du PartenaireOffice de tourisme Notre Dame de monts : Guide du Partenaire
Office de tourisme Notre Dame de monts : Guide du Partenaire
 
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...
 
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de MontsCahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts
 
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
 
Animateur numérique de territoire atelier 3
Animateur numérique de territoire atelier 3Animateur numérique de territoire atelier 3
Animateur numérique de territoire atelier 3
 
Rhone tourisme présente Animateurs Numériques de Territoire_Rencontre OT Rhôn...
Rhone tourisme présente Animateurs Numériques de Territoire_Rencontre OT Rhôn...Rhone tourisme présente Animateurs Numériques de Territoire_Rencontre OT Rhôn...
Rhone tourisme présente Animateurs Numériques de Territoire_Rencontre OT Rhôn...
 
A1-L'institutionnel et l'économie collaborative
A1-L'institutionnel et l'économie collaborativeA1-L'institutionnel et l'économie collaborative
A1-L'institutionnel et l'économie collaborative
 
Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412
Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412
Jl boulin 2_stratégie_numerique_260412
 
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
 
Ereputation
EreputationEreputation
Ereputation
 
Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de Montfort
Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de MontfortPetit déjeuner de l’office de tourisme du pays de Montfort
Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de Montfort
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
 
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
Office de-tourisme-val-de-garonne-oudenot-9fev2012
 
Otf mulhouse 200912 PPT
Otf mulhouse 200912 PPTOtf mulhouse 200912 PPT
Otf mulhouse 200912 PPT
 

Plus de Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne

Plus de Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne (20)

Guide pratique accueil_handicaps
Guide pratique accueil_handicapsGuide pratique accueil_handicaps
Guide pratique accueil_handicaps
 
Assemblée Générale - 21 mai 2013 - FRPAT Bretagne
Assemblée Générale - 21 mai 2013 - FRPAT BretagneAssemblée Générale - 21 mai 2013 - FRPAT Bretagne
Assemblée Générale - 21 mai 2013 - FRPAT Bretagne
 
Bretagne reseau rural_web
Bretagne reseau rural_webBretagne reseau rural_web
Bretagne reseau rural_web
 
Intervention Jean-Baptiste Soubaigné - Etourisme - INTERPATT 2012
Intervention Jean-Baptiste Soubaigné - Etourisme - INTERPATT 2012Intervention Jean-Baptiste Soubaigné - Etourisme - INTERPATT 2012
Intervention Jean-Baptiste Soubaigné - Etourisme - INTERPATT 2012
 
Intervention Mathias Hocquart - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Mathias Hocquart - Marketing territorial - INTERPATT 2012Intervention Mathias Hocquart - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Mathias Hocquart - Marketing territorial - INTERPATT 2012
 
Intervention Nelly Biard - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Nelly Biard - Marketing territorial - INTERPATT 2012Intervention Nelly Biard - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Nelly Biard - Marketing territorial - INTERPATT 2012
 
Intervention Delphine Labeyrie - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Delphine Labeyrie - Marketing territorial - INTERPATT 2012Intervention Delphine Labeyrie - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Delphine Labeyrie - Marketing territorial - INTERPATT 2012
 
Intervention Pierre-Martin Gousset - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Pierre-Martin Gousset - Marketing territorial - INTERPATT 2012Intervention Pierre-Martin Gousset - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Pierre-Martin Gousset - Marketing territorial - INTERPATT 2012
 
Intervention Benoît Jariel - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012
Intervention Benoît Jariel - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012Intervention Benoît Jariel - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012
Intervention Benoît Jariel - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012
 
Intervention Hélène Hyon - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012
Intervention Hélène Hyon - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012Intervention Hélène Hyon - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012
Intervention Hélène Hyon - Innovation et marques de Pays - INTERPATT 2012
 
Intervention Marie Languille - Innovation et Marques de Pays - NTERPATT 2012
Intervention Marie Languille - Innovation et Marques de Pays - NTERPATT 2012Intervention Marie Languille - Innovation et Marques de Pays - NTERPATT 2012
Intervention Marie Languille - Innovation et Marques de Pays - NTERPATT 2012
 
Intervention Stéphane Legrand - Etourisme - INTERPATT 2012
Intervention Stéphane Legrand - Etourisme - INTERPATT 2012Intervention Stéphane Legrand - Etourisme - INTERPATT 2012
Intervention Stéphane Legrand - Etourisme - INTERPATT 2012
 
Intervention Jean-Luc Boulin - Etourisme - INTERPATT 2012
Intervention Jean-Luc Boulin - Etourisme - INTERPATT 2012Intervention Jean-Luc Boulin - Etourisme - INTERPATT 2012
Intervention Jean-Luc Boulin - Etourisme - INTERPATT 2012
 
Intervention Nathalie Blivet - Démarches fédératrices - INTERPATT 2012
Intervention Nathalie Blivet - Démarches fédératrices - INTERPATT 2012Intervention Nathalie Blivet - Démarches fédératrices - INTERPATT 2012
Intervention Nathalie Blivet - Démarches fédératrices - INTERPATT 2012
 
Intervention Sophie Marnier - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012
Intervention Sophie Marnier - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012Intervention Sophie Marnier - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012
Intervention Sophie Marnier - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012
 
Intervention Jean-Luc Boulin - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012
Intervention Jean-Luc Boulin - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012Intervention Jean-Luc Boulin - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012
Intervention Jean-Luc Boulin - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012
 
Intervention Christiane Le Gall - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
Intervention Christiane Le Gall - Animation de réseaux - INTERPATT 2012Intervention Christiane Le Gall - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
Intervention Christiane Le Gall - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
 
Intervention Mathias Hocquart - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
Intervention Mathias Hocquart - Animation de réseaux - INTERPATT 2012Intervention Mathias Hocquart - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
Intervention Mathias Hocquart - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
 
Intervention Véronique Couderc - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
Intervention Véronique Couderc - Animation de réseaux - INTERPATT 2012Intervention Véronique Couderc - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
Intervention Véronique Couderc - Animation de réseaux - INTERPATT 2012
 
Intervention Fabien Raimbaud - Structuration touristique - INTERPATT 2012
Intervention Fabien Raimbaud - Structuration touristique - INTERPATT 2012Intervention Fabien Raimbaud - Structuration touristique - INTERPATT 2012
Intervention Fabien Raimbaud - Structuration touristique - INTERPATT 2012
 

Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012

  • 1. Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée» Interpatt - 29 mai 2012 - Vannes
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. Carantec Plougasnou Saint-Thégonnec Locquirec Morlaix ...
  • 7.
  • 8. Notre organisation ÉPIC créé en 2008 Pays touristique depuis mars 2008 Office de tourisme communautaire depuis janvier 2009 4 offices de tourisme locaux ouverts à l’année 2 points d’accueil en saison 4 points «i» / saisonnier
  • 9. Morlaix Communauté 28 communes 66 000 habitants 11 000 lits touristiques 500 partenaires / 2012 18 personnes / année Budget: 1M€ Chaque Office de tourisme local Commission locale Représentants au comité directeur Un référent / bureau Un personnel dédié et formé Prestations professionnelles Chaque office de tourisme local 1 responsable d’accueil + mission transversale 1 conseiller en séjour + communication L’équipe du siège Développement Communication / Promotion Administration / Finances / RH
  • 10. Mais encore.... Membre d’un pays Loi Voynet Pays d’art et d’histoire En partie sur le Parc naturel Régional d’Armorique Et aussi... le poids de l’histoire Jusqu’en 2002: Pays touristique du Trégor (29+22) Jusqu’en 2000: Pays des Enclos et des Monts d’Arrée
  • 11. LE SUJET EST DONC... Management de LA Destination
  • 12. LES GRANDS ENJEUX 1. Rendre opérationnelle la stratégie politique (communautaire - sous le regard des communes) 2. Rendre cohérente et professionnaliser l’équipe (fondre les démarches PAT et OT) 3. Crédibiliser la structure auprès des professionnels 4. Mutualiser et susciter l’initiative locale (logique «destination», logique «station») 5. Segmenter selon les clientèles et mettre en marché (analyse de la demande, adaptation de l’offre, des contenus)
  • 13. LES GRANDES DATES 2007-2008 Étude la compétence «accueil touristique» Structuration de la Maison du tourisme 2009-2011 Création d’un esprit d’équipe Démarche «qualité tourisme» 2012-2014 Objectif: classement OT 1ère catégorie Diversification des marchés Implantation nouvel OT / Morlaix 2014 Avec Centre d’interprétation du Patrimoine
  • 14. AVANT LE SÉJOUR Obtention de la marque Bretagne (2011) Ambassadeur de la marque Finistère (2011)
  • 15. AVANT LE SÉJOUR Site internet «de destination»
  • 16. AVANT LE SÉJOUR Site internet «de destination» (2010) Logique «Station» Contenu OT Local Logique Blog = Profondeur au contenu Animation cadrée
  • 17. AVANT LE SÉJOUR La base de données «hébergement» (2006) Syndication / tourinsoft Approche «globale» Autour d’un OT À partir de la carte Disponibilités des locations
  • 18. AVANT LE SÉJOUR LocEnFrance (2012) Pour les locations et chambres d’hôte Prestation «+» / MT Facturation au propriétaire Contrôle du contenu / MT Visibilité «alternative»
  • 19. AVANT LE SÉJOUR Campagne Google Adwords (depuis 2010) Campagne actuellement en cours Budget annuel: 6 000 € Plusieurs groupes d’annonces Ex. 2011 Autour de 5000 clics sur campagne partielle / 3 150 € (Ch. hôte + Location) Taux de rebond 52% 2012: landing page
  • 20. AVANT LE SÉJOUR Le blog de la Maison du tourisme (2011) Blog wordpress Idem contenu / site Renvoi vers le site Référencement «alternatif»
  • 21. AVANT LE SÉJOUR Vidéos (2009) 32 films 12 films thématiques (2 mn) 20 films «carte postale» Chaîne YouTube Dédiée + 73 000 films vus / 2009 Embarquement par les prestataires / sites
  • 22. AVANT LE SÉJOUR Photos (2009) 10 albums, 300 photos Compte pro Partage sur internet Actuellement, support d’un concours photo
  • 23. AVANT LE SÉJOUR Et aussi... Twitter: quelques initiatives personnelles Pinterest: un essai en cours Every Trail: Mission «Pavillon de la randonnée»
  • 24. AVANT LE SÉJOUR Les perspectives - Travailler sur l’affinitaire, les niches (kitesurf, vélo, équestre...) - Mieux structurer l’animation des contenus (vidéos / pratiques; professionnaliser la partie «blog»...) - Valoriser les offres spécifiques (haut de gamme, insolites...) - Se rapprocher du CRT et de l’ADT (expériences bretonnes, approche marketing 29...)
  • 25. PENDANT LE SÉJOUR Site internet de séjour (2011) QUE FAIRE EN SÉJOUR ? Communication Flyers / hébergements Affichage urbain Communication à développer RIS Vitrophanie des partenaires Cibles: visiteurs et habitants Bien penser les rubriques au démarrage
  • 26. PENDANT LE SÉJOUR Site internet mobile de séjour (2011) QUE FAIRE EN SÉJOUR ? Géolocalisation (autour de moi) Création d’une communication avec QR Code Communication à développer / Doc touristiques existantes
  • 27. PENDANT LE SÉJOUR Wi-fi gratuit dans les offices de tourisme (2011) DANS TOUS LES OT OUVERTS À L’ANNÉE Plus grand succès à Locquirec: 507 connexions depuis janvier 2012 Communication sur site Déploiement en cours / partenaires
  • 28. PENDANT LE SÉJOUR Vidéos et guide numérique (2008-2011) Un habitant vous accompagne 31 vidéos (3-4 minutes) Guide numérique: un échec Technologie non maîtrisée Exploitation du contenu Chaîne YouTube dédiée (depuis 2011 - 10 000 vus) Application mobile / 29 Projet en cours
  • 29. PENDANT LE SÉJOUR Affichage dynamique (2009) 6 écrans / 5 points d’accueil Diffusion: Vidéos 2009 Vidéos Be Breizh Animations en saison Pilotage centralisé Diversion / temps d’attente Pas d’interactivité
  • 30. PENDANT LE SÉJOUR Et puis aussi... Documentations Découverte Circuits d’Office à Office Doc. Animation à l’année Plan de ville Diffusion partenaires (convention) Charte de signalétique (RIS, SIL, Pré-signalisation...) Voie express (RN12) À l’accueil Billetterie
  • 31. PENDANT LE SÉJOUR Les perspectives 1. L’accueil numérique dans le futur office (Quelle interactivité ?) 2. Communication / site de séjour (sur site, chez les hébergeurs) 3. Développement du wi-fi gratuit (réseau public + privés)
  • 32. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Formation de 23 prestataires en 2011 (B. Bergman, site, blog + réseaux sociaux 1 cession fin 2012) Atelier pour les prestataires publics (2011-2012) (6 ateliers d’une demi-journée par mois) Ateliers thématiques 2012 2 conférences (2012) (web de séjour - eréputation) 1 groupe Facebook dédié
  • 33. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Étude de la doc. d’accueil chez les partenaires Principe de diffusion par les prestataires - convention - présentoir MT Formation aux points d’intérêt touristiques des prestataires - projet 2013 / patrimoine
  • 34. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Commerce et tourisme (depuis 2010) Partenariat orienté commerce (pub + page sur le site - via Tourinsoft) Projet de convention avec les UC (contenu sur le parc de commerçants en ligne) Site de séjour (mobile) Tourisme + commerce Commerçants: supports de communication du site de séjour
  • 35. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Notre réseau «d’amis» sur Facebook (2010) 7 pages administrées par les OT locaux (infos locales, photos mystères, relais blog + site) Logique: proximité géographique ou affinitaire (habitants, résidents secondaires, exilés...)
  • 36. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Quelle place pour les habitants ? Diffusion doc / néo résidents depuis 2009 Réflexion sur la création d’un réseau de greeters Concours photos en cours En préparation: Communication spécifique vers les habitants
  • 37. L’ORGANISATION INTERNE 2009 : Une réunion d’équipe par semaine / responsables 2010 : Constitution d’une équipe «communication» (animation Morgane + les chargés de comm / site 2011: Réflexion interne / B. Bergman (Scoop.it; Groupe FB fermé / personnel) 2011-2012: Réalisation d’une étude GPEC + Formations «management» et «communication» 2012: Réactualisation «administrative» (Études de poste, organigrammes, etc.)