Rencontres INTERPATT mai 2012 - Plénière Etourisme - L'OT du futur

1. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
L’office de tourisme du futur
Jean-Luc Boulin - MOPA

2. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Les offices de tourisme aujourd’hui
• Nécessité de disposer d’offices de tourisme
plus performants, avec de hauts niveaux de
compétence
• Restructuration territoriale des offices de
tourisme

3. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Les offices de tourisme aujourd’hui
• Les offices de tourisme doivent s’interroger
sur leur mission de base : l’accueil et
notamment l’accueil physique.

4. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Les problématiques de l’accueil

5. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Les problématiques de l’accueil
Flux importants à gérer
• 80% de demandes basiques pour 20% de besoins
en conseil
• Peu de temps consacré à chaque usager
• Pas de plus-value de l’accueil physique

6. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Les problématiques de l’accueil
Baisse de la fréquentation physique:
• Renseignements sur Internet avant le séjour
• Renseignements en mobilité numérique pendant
le séjour
• Informations disponibles chez les prestataires

7. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Les problématiques de l’accueil
Pas de renouvellement générationnel:
• Les plus de 45 ans viennent à l’office de
tourisme
• Génération Y : usage constant d’Internet
• L’office de tourisme ne séduit plus

8. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Le rôle majeur de l’office de tourisme dans
le cycle du voyageur

9. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
L’office de tourisme doit

10. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Coordonner l’accueil sur la destination

11. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Accompagner le m-tourisme 24h/24

12. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Etre le premier lieu ressource de la
destination

13. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
L’accueil numérique c’est
• Repenser l’accueil en s’aidant
du numérique pour valoriser
l’humain

14. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
L’accueil numérique c’est
• Utiliser des outils adaptés aux
demandes des clients (rando,
carto, météo)

15. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
L’accueil numérique c’est
• Répondre à des objectifs
propres à chaque office de
tourisme

16. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
L’accueil numérique pour
• Redonner de l’attractivité à
l’office de tourisme comme lieu
d’accueil
• Gérer les flux dans les zones à
forte touristicité

17. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
L’accueil numérique pour
• Redonner de l’attractivité à
l’office de tourisme comme lieu
d’accueil
• Gérer les flux dans les zones à
forte touristicité

18. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
Etude Atout France

19. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

20. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

21. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

22. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

23. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

24. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

25. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

26. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

27. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

28. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

29. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

30. Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r

31. Le numérique, c’est avant tout
de l’humain…
o La médiation est essentielle
oLe conseiller en séjour peut être valorisé
par l’équipement numérique de l’office de
tourisme

32. Coordonner l’accueil
o L’office de tourisme ne sera plus le seul
lieu, ni le seul outil d’accueil
o Etre le coordonnateur de l’accueil sur le
territoire

33. Dans les entreprises touristiques
Applications
d’accueil
-
Outils pour les
prestataires
touristiques

34. Dans les murs/Hors les murs
o 40% de smartphones en France
o Offrir des applications en mobilité
o Outils de visite et de valorisation de la
destination

35. Impliquer les communautés
locales
o Tourisme participatif
Le couchsurfer fait partie
de l’offre locale…

36. Impliquer les communautés
locales
oWeb social, des
promoteurs de la
destination
Les nouveaux bénévoles

37. Trouver de nouveaux indicateurs
o Le nombre de
personnes accueillies dans
un office de tourisme
n’est plus un indicateur de
performance

38. Trouver de nouveaux indicateurs
o Pourquoi ne pas
observer l’accueil de façon
globale sur la destination?
o Quel temps passé pour
quel service?

39. Le rôle essentiel de l’accueil
dans le cycle du voyageur

40. Faire l’office de tourisme
du futur
o Pour un renouveau de
l’accueil
oUne période favorable
pour les offices de
tourisme

41. Evolution des métiers
Conseiller en séjour du futur
o Parce que le métier d’accueil va être
sérieusement chamboulé!
o Parce que l’humain et le service seront encore
plus au centre de la relation
o Parce que le conseiller animera une
communauté d’accueillants sur le territoire

42. Evolution des métiers
Manager numérique de
destination(s)
o Parce que la présence extrême du
numérique nous oblige à être stratégique
o Parce que nous devons piloter nos actions
numériques

43. Evolution des métiers
Animateur numérique de territoire
o Parce que l’accompagnement numérique
des prestataires touristiques est un défi à
relever
o Parce que nous devons lutter contre la
fracture numérique

44. Le numérique
Une expérience touristique

45. L’office de tourisme du futur
Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin
Directeur MOPA
www.aquitaine-mopa.fr
http://etourisme.info