L'office de tourisme du Val de Garonne, situé en Lot-et-Garonne, a été modernisé pour offrir une expérience immersive et interactive aux visiteurs, avec une augmentation significative de la fréquentation de 66%. Doté d'une équipe de 14 salariés et de nouveaux outils numériques, il vise à s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation tout en mettant en valeur le patrimoine local. Malgré des défis liés à l'appropriation du lieu par le personnel et les usagers, le projet a été considéré comme une aventure humaine enrichissante.

1. Val de Garonne
Un Office de Tourisme nouvelle génération

2. L’Office de Tourisme du Val de Garonne :
 Situé en Lot et Garonne
 Son périmètre d’action est le territoire de la
Communauté d’Agglomération du Val de Garonne
 Office de Tourisme 3 étoiles et EPIC depuis 2005
 Doté d’un budget de fonctionnement de 1 120 255€
 Compte 14 salariés répartis sur 4 antennes dont un site
touristique : Gens de Garonne
 3 thématiques de développement : l’itinérance ; la
Garonne et l’agritourisme

3. Un espace d’accueil de 130 m2 :
Objectifs :
 Répondre aux nouvelles façons de consommer
 Proposer une offre marchande et non marchande productrice d’identité
 Faire vivre aux touristes une expérience territoriale

4. Des outils numériques derniers cris :
Objectifs :
 Mettre en valeur le contenu et rendre la visite à l’OT plus ludique
 Utiliser et optimiser les outils pour attirer un flux
 Répondre à un besoin et communiquer sur des infos quotidiennes

5. Retour sur les conditions d’installation :
 Avril 2010  Achat de la Maison du Prince Noir par Val de Garonne Agglomération
 Juillet 2010  Constitution d'un Comité de Pilotage
 Sept. 2010  Mission d'expertise réalisée par Cap Sciences et Pro Tourisme
 Oct. 2010  Recrutement d’une Chargée de Développement et d'un Chef de Projet
 Nov. 2010  Définition du concept d’aménagement de l’OT nouvelle génération
 Déc./Janv. 2011  Lancement des marchés AMO et Aménagement scénographique
 Janv. 2011  Commande du mobilier, téléphonie...
 Févr. 2011  Lancement des marchés Outils numériques et Charte Graphique
 Févr. 2011  Début des travaux gros œuvre, électricité, peinture...
 Mars/Avril 2011  Validation des maquettes, des BAT, construction des meubles,
tournage des films, reportage photographique, nouveau logo, outils numériques...
 Dernière semaine de Juin 2011  Installation sur site
 8 Juillet 2011  Ouverture officielle de l'Office de Tourisme nouvelle génération

6. De nouvelles habitudes de travail :
La maison :
 Trois pièces en enfilade dont les surfaces vont de 30m2 à 50m2
 Tenir compte de l’existant et déstructurer les espaces
L’organisation du service accueil :
 Repenser les missions d’accueil et créer de nouveaux services
 Partager les missions d’accueil autour de 2 banques d’accueil placées dans 2 pièces
différentes et non attenantes
Ce que ça change ?
 Nouvelles façons de conseiller et d'accueillir
 Inviter le touriste à vivre une expérience et à interagir
 L’émergence d’une nouvelle mission : la MEDIATION
 Connaître parfaitement l'offre de son territoire

7. Le comportement des usagers :
Les usagers face à l’espace d’accueil :
 Satisfaction chez les élus  Toutes les communes du territoire sont mises en valeur
 Respect et surprise de la part des touristes  Ils n’osent pas toucher
 Réappropriation des lieux par les locaux  Ils viennent et reviennent
 Reconnaissance de la part des partenaires  Leur activité est mise en valeur
 Interrogations chez les conseillères en séjour  L’espace d’accueil n’est pas
conventionnel et sort des schémas habituels
Les usagers face aux outils numériques :
 Un intérêt général pour la carte tactile et adulation des Ipads
 Peu de surprise chez les touristes
 Démystification des outils par les conseillères en séjour
 Attention accrue de la part des partenaires de figurer sur la borne vitrine
 Interrogations chez les élus

8. L’évolution de la fréquentation :
Le constat :
 La fréquentation de l'Office de Tourisme a plus que doublé puisque nous enregistrons
une progression de +66% (Août à +79.70% et Octobre à +116.58%)
Les raisons principales :
 Son emplacement actuel, en plein centre ville
 La curiosité de la population locale qui n'a pas hésité à venir
découvrir le lieu
 Le fait que l'OT soit un vrai relais de service public
 Le fait que l’OT propose une expérience territoriale de 45 min
Les conséquences :
 La gestion des flux s’est faite de façon homogène  les touristes évoluent
librement dans les 3 pièces
 On observe un regain d’attractivité  l’OT devient un lieu de passage obligé

9. Les problèmes rencontrés :
Les faux problèmes ?
 La gestion des outils numériques
 Le retrait des présentoirs de docs
 Le « squattage » de la connexion wifi et des Ipads
Les vrais problèmes ?
  pièces en enfilade qui compliquent le fonctionnement au quotidien
Des
 Des touristes qui n’ont pas l’habitude de « visiter » un OT et qu’il faut accompagner
 Un personnel réticent qui s’accompagne d’un changement des méthodes de travail
Le plus compliqué c’est l’APPROPRIATION
du lieu et non pas des outils numériques

10. Les 5 principaux défis à relever :
 Faire vivre le lieu et en faire une "destination" à part entière
 Mettre l'OT au centre de la stratégie de développement du territoire
 Créer des produits touristiques en lien avec l’offre proposée dans l’OT
 Développer notre présence sur Internet (nouveau site Internet, site mobile…)
 Aménager les autres antennes du territoire et les doter d'écrans plats/Ipads

11. Et si c’était à refaire ?
On (re)ferait pareil !
... Parce que ça a été une aventure humaine extraordinaire
... Parce que ça a été riches de réflexions, de débats, un vrai laboratoire de matière grise !
... Parce que les élus nous ont donné les moyens de conduire un projet hors du commun et
producteur d'identité
A un détail près !
... Faire en sorte de mieux anticiper et accompagner le personnel au changement
... Construire les dossiers administratifs et les marchés d'une autre façon
... Mieux communiquer sur l'avant projet et les longs mois de gestation

12. Merci de votre attention
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