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Titre de la présentation
Intervenant - date
Au commencement…
mais que fait l’OT pour les
loueurs de meublé ???
Locations de vacances 2.0
Etude de cas de l’Office de Tourisme de Tulle Cœur de Corrèze
Cécile LEPOUTRE – Mardi 27 janvier 2015
Le territoire de l’Office de Tourisme
de Tulle Cœur de Corrèze
Territoire : Tulle Agglo : Région Limousin –
Département Corrèze – 37 communes pour 43 000
habitants,
Offre touristique = patrimoine, sites naturels et
loisirs sportifs et culturels - variété d’animations et
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Fréquentation : amateurs de tourisme vert,
amoureux de la nature et de gastronomie, à la
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La mise en marché des locations 2.0 : Diagnostic et expérimentation
1. Diagnostic de l’offre d’hébergements meublés du territoire de Tulle Agglo,
2. Etat des lieux des principales plateformes, agrégateurs et sites d’avis de
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3. Sélection des 10 sites / plateformes / portails de référence sur le marché
4. Sélection d’un panel de 10 meublés volontaires
5. Intégration des meublés sur la sélection de sites retenus
6. Suivi statistique (connexions, transformation en réservation par site…)
7. Bilan et préconisations en matière de création de services d’appui à la
mise en marché des hébergements meublés
Sur 45 sites d’annonces étudiés, 10 retenus :
Sites payants :
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Prise en charge totale des frais d’annonce (hors commission) par l’OTI (négociés à 4690 €)
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La mise en marché des locations 2.0
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Sur 182 meublés, 10 candidats retenus :
Critères de sélection :
- Capacité : 4 à 8 personnes (2 à 3 chambres)
- Pas de piscine
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- Hébergements ouverts minimum 6 mois
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- Adhérer à l’OT.
Nombre de semaines louées : entre 4 à 13
Chiffre d’affaires annuel : entre 1 250 € et 8 295 €
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Démarrage de l’étude
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Sites d’annonces : Temps de négociation avec les sites payants / temps
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Propriétaires de meublés : pas préparés aux implications de leur participation :
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La mise en marché des locations 2.0
2 – Résultats plateformes et sites
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La mise en marché des locations 2.0
Des services de l’Office de Tourisme à
développer
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Etude commercilisation meublés oti tulle coeur de corrèze

  • 1. Titre de la présentation Intervenant - date Au commencement… mais que fait l’OT pour les loueurs de meublé ??? Locations de vacances 2.0 Etude de cas de l’Office de Tourisme de Tulle Cœur de Corrèze Cécile LEPOUTRE – Mardi 27 janvier 2015
  • 2. Le territoire de l’Office de Tourisme de Tulle Cœur de Corrèze Territoire : Tulle Agglo : Région Limousin – Département Corrèze – 37 communes pour 43 000 habitants, Offre touristique = patrimoine, sites naturels et loisirs sportifs et culturels - variété d’animations et d’événements. Pas de sites phares (visiteurs max : les cascades de Gimel : environ 20 000), Fréquentation : amateurs de tourisme vert, amoureux de la nature et de gastronomie, à la recherche de calme et d’authenticité, Hébergements Touristiques : Lits touristiques marchands = 3211 (22,6 % meublés touristiques). 182 meublés recensés 81% de l'offre identifiée classée et/ou labellisée Meublés peu présents sur le web en dehors des réseaux institutionnels
  • 3. Pour une approche innovante au service des meublés La mise en marché des locations 2.0 : Diagnostic et expérimentation 1. Diagnostic de l’offre d’hébergements meublés du territoire de Tulle Agglo, 2. Etat des lieux des principales plateformes, agrégateurs et sites d’avis de référence pour la mise en marché des hébergements meublés 3. Sélection des 10 sites / plateformes / portails de référence sur le marché 4. Sélection d’un panel de 10 meublés volontaires 5. Intégration des meublés sur la sélection de sites retenus 6. Suivi statistique (connexions, transformation en réservation par site…) 7. Bilan et préconisations en matière de création de services d’appui à la mise en marché des hébergements meublés
  • 4. Sur 45 sites d’annonces étudiés, 10 retenus : Sites payants : - Abritel - Homelidays (Groupe Homeway) - A-gîtes - Selogervacances - Vacances.com (Groupe Seloger) - Amivac - Médiavacances Prise en charge totale des frais d’annonce (hors commission) par l’OTI (négociés à 4690 €) Sites gratuits (hors commissions) : - Leboncoin - Holidaylettings (site en francais et en anglais) - Wimdu + création de Google My Business (Google adresses) + base de données Limousin + site internet de l’OTI La mise en marché des locations 2.0
  • 5. La mise en marché des locations 2.0 Sur 182 meublés, 10 candidats retenus : Critères de sélection : - Capacité : 4 à 8 personnes (2 à 3 chambres) - Pas de piscine - Positionnement référentiel 2/3 étoiles - Posséder une adresse email - Hébergements ouverts minimum 6 mois - Logement situé sur le territoire de l’agglomération de Tulle - Adhérer à l’OT. Nombre de semaines louées : entre 4 à 13 Chiffre d’affaires annuel : entre 1 250 € et 8 295 € Dépenses de promotion : entre 0 € et 630 €
  • 6. Démarrage de l’étude - Préparation des annonces : collecte des informations, photos professionnelles, rédaction des textes Mise en ligne des annonces : quelques difficultés Annonces visibles à partir de avril - mai Sites d’annonces : Temps de négociation avec les sites payants / temps d’appropriation des sites / manque d’infos meublés / des contraintes dues à des sites faits pour des particuliers / 100 annonces à compléter Propriétaires de meublés : pas préparés aux implications de leur participation : méfiance envers les outils internet ou l’OTI / vigilance quant aux moyens de paiements / difficulté de gestion des plannings… = Pédagogie nécessaire Expérimentation prolongée jusqu’à la fin de la saison d’été 2015 La mise en marché des locations 2.0
  • 7. Les sites d’annonces : quelques surprises - Un marché en pleine mutation : nouveaux sites internet, synchronisation entre sites pas toujours fiable, géolocalisation approximative, … - Des sites de plus en plus axés sur les photos sur le modèle de Airbnb - Des diffusion multi sites pas toujours en adéquation avec le service annoncé - Les traductions parfois aléatoires sur les sites étrangers - Holidaylettings.fr et uk - Positionnement de l’annonce sur le site : fonction nbre de photos/caractères du texte, des mises à jours, nombre d’avis, de la résa en ligne…. Et des options payantes (boost) - Un référencement des sites variable en fonction des zones géographiques - Des pratiques très surprenantes : Partenariat Amivac avec selogervacances.com La mise en marché des locations 2.0
  • 8. Les propriétaires : un écart énorme avec la réalité du marché ! - De la méfiance à la confiance dans l’expérimentation : nécessité d’une relation privilégiée - Mise en valeur des meublés (textes, photos) : choisir les bons atouts ! - Sensibilisation aux outils numériques (et informatiques !) : besoin de formations - Une méconnaissance des attentes des clientèles - Problème de langues : quid de l’ouverture à la mondialisation ? - La commercialisation : évoluer vers de nouvelles méthodes (mode de paiement en ligne) - L’office de tourisme : faire connaitre ses missions et élargir ses services de conseils La mise en marché des locations 2.0
  • 9. Malgré un démarrage difficile, des résultats très encourageants Données au 31 – 12 - 2014 1 – Résultats coté propriétaires * 2 propriétaires sur 10 hors statistiques * Question sur 2 meublés Gîtes de France = textes et photos modifiés sur le site Gîtes de France : en 2014 : 1 loueur passant de 6 résas à 12 / 1 loueur passant de 11 résas à 15 = non comptabilisés dans les statistiques La mise en marché des locations 2.0 Evolution 2013/2014 Nombre total Nbre de semaines Nbre de midweeks Total semaines ou midweeks 72 65 99 52,31% 28 23 semaines 6 midweeks 43% 9% Chiffres d'affaires 32 059 € 28 384 € 41 184 € 45,10% *Evolution 2013/2014 directe propriétaire Sur 8 propriétaires * 2012 2013 2014 Détail des réservations via OTI 2014 Evolution 2013/2014 via OTI
  • 10. La mise en marché des locations 2.0 2 – Résultats plateformes et sites • Nombre de pages vues (sites avec statistiques)= 45 871 pages vues : google adresses (45,7%), Abritel (15,6%), Homelidays (15,5%) et Amivac (13,9%), • Site générant le plus de demandes : Leboncoin.fr (28,7%), Abritel (21%), Homelidays (18,2%) – Le moins de demandes : Wimdu (1,1%) • Sites générant le plus de réservations : Abritel (24,5%), Homelidays (22,4%), OTI + NC (20,4%*), leboncoin (12,2%) et amivac (10,2%) • Site générant le meilleur taux de transformation : Homelidays (33,3%), Abritel (31,6%) et Amivac (31,3%) • Avis : Encore trop timides : 4 avis sur 28 réservations
  • 11.  Conseils et infos : gratuit - Guide du loueur de meublé - Modèle de fiche meublé à créer (listing des informations pour les plateformes ou clients) - Attentes des clientèles touristiques  Ateliers Animation Numérique du Territoire - Sensibilisation aux outils web (Google My business, facebook, …) 2015 : atelier collectif : 10 € - Sensibilisation aux bonnes pratiques des loueurs de meublé - 2015 : atelier collectif : 10 € - Créer son mini site web, - Accompagnement individuel 4h – commercialisation – 2015 : 30 € La mise en marché des locations 2.0 Des services de l’Office de Tourisme à développer
  • 12.  Création de nouvelles prestations de service de l’OTI - Création de mini sites web - Traductions en anglais - Reportages photos - Rédiger son annonce et choisir ses photos - 2015 = 15 € - Etude de positionnement de la location – tarifs, services, … - 2015 = 20 €  Création de partenariat avec les plateformes les plus performantes - Réductions tarifaires sur les annonces pour les propriétaires adhérents En 2015 : sur le modèle de la MOPA, partenariat avec Abritel (-50 à -30%) La mise en marché des locations 2.0 Des services de l’Office de Tourisme à développer
  • 13. Titre de la présentation Intervenant - date Merci ! Des questions ?