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Sourire en Val de Garonne
Le document présente le label 'sourire du lot-et-garonne', créé pour garantir un accueil de qualité dans le secteur touristique du département, qui mise sur l'authenticité et la convivialité. Ce label, qui fédère 120 professionnels, vise à améliorer la satisfaction client et à renforcer l'attractivité de la destination face à la concurrence. En suivant 52 critères d'évaluation, il offre une reconnaissance aux prestataires et constitue un tremplin vers la marque nationale qualité tourisme.
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- 2. L’accueil et leservice ? Vendre et rendre service sont indissociables, la dimension humaine de l’échange est inséparable de l’acte économique. Selon le sociologue Dominique Wolton dans un article intitulé « La civilisation commence avec le service » paru dans la revue « Nous » des cafetiers, hôteliers, restaurateurs et discothécaires. Selon le constat du sociologue, l’accueil se dégrade «la France, grande économie du tourisme, ne l’est plus du côté de l’accueil et du service ».
- 3. Pourquoi un labeldépartemental ? Le département du Lot-et-Garonne n’a ni la mer, ni la montagne, mais ce territoire rural a un atout qui peut faire la différence avec d’autres territoires, cet atout majeur est porté par ses habitants et leur sens de l’accueil. Cet accueil doit être préservé et affirmé. Le Comité Départemental du Tourisme a choisi d'agir dès 2008 en plaçant la qualité du service au cœur de sa stratégie touristique, convaincu que le Lot-etGaronne pouvait capitaliser sur son sens de la convivialité et faire de ses habitants les ambassadeurs d’un certain art de vivre.
- 4. Recevoir nos vacancierscomme des amis Les touristes sont à la recherche de rencontres, d’authenticité, de terroir, symboles d’un séjour réussi. Pour recevoir nos vacanciers comme de véritables amis, il est important de favoriser un accueil irréprochable, un sourire, une attention, autant de petits détails qui font la différence. Le label « Sourire du Lot-et-Garonne » est l’assurance pour nos visiteurs d’un accueil de qualité dès le premier contact et tout au long de leur séjour.
- 5. Le label Souriredu Lot-et-Garonne Créé en 2011, le label Sourire du Lot-et-Garonne récompense la qualité de l’accueil et mise sur l’authenticité pour promouvoir l’activité touristique. Il a été conçu en adéquation avec la marque nationale Qualité Tourisme tout en tenant compte des spécificités du Lot-et-Garonne et de son caractère essentiellement rural. Le label fédère aujourd’hui 120 professionnels du tourisme
- 6. Les avantages dulabel pour la destination La qualité est aujourd’hui un enjeu stratégique pour l’attractivité de notre destination Au niveau du département, le label Sourire du L&G •Améliore la lisibilité de l’offre face à une concurrence de plus en plus forte •Met la satisfaction client au cœur de la stratégie touristique •Fait du Lot-et-Garonne un territoire d’accueil en fédérant les opérateurs autour d’objectifs communs • Constitue une étape clé et un tremplin vers la marque nationale Qualité TourismeTM
- 7. Les avantages dulabel pour le prestataire Pour chaque prestataire, le label Sourire du L&G •Une reconnaissance de son activité et de la qualité de sa prestation •Un gage de professionnalisme et de lisibilité pour les clients •Une valorisation par le Comité départemental du tourisme à travers son site Internet et ses brochures promotionnelles •Un relais d’animation et de communication par les territoires •Un établissement portant le label Sourire du L&G, un gage de confiance pour la clientèle
- 8. A qui s’adressece label ? Le label « Sourire du Lot-et-Garonne » se destine à l’ensemble des acteurs touristiques du département, quelle que soit la nature de la prestation fournie : hébergements, sites touristiques, musées, offices de tourisme Il s’adresse à tous les prestataires, indépendants ou affiliées à un réseau.
- 9. Le label «Sourire du Lot-et-Garonne » Ce label concerne la relation client avec 52 critères d’évaluation qui reprennent les engagements nationaux de la marque Qualité Tourisme sur le volet accueil. Il pourra donc constituer pour les prestataires qui le souhaitent une première marche vers l’adhésion à la marque nationale.
- 10. Quels sont lesengagements ? Le référentiel départemental a été défini par le CDT et les filières professionnelles et porte sur 8 grands domaines liés à l’accueil des visiteurs : •Promotion •Attitude du personnel •Réservation, Demande de renseignements •Acheminement sur le lieu, signalétique •Extérieurs de l’établissement, entretien •Espaces intérieurs •Prise en charge du client de l’arrivée au départ •Satisfaction du client
- 11. Comment est attribuéle label ? Le CDT est propriétaire de la marque déposée à l’INPI en 2011 Le CDT pilote et anime la démarche, fournit les outils et la méthode d’évaluation, assure les visites pour les prestataires hors réseaux. Les filières(7) et Offices de Tourisme (3) sensibilisent leurs adhérents, accompagnent les prestataires volontaires, et constituent les dossiers de candidatures. Le bureau du CDT attribue ou retire le label pour une durée de 3 ans.
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- 13. LE SITE DUCDT www.tourisme-lotetgaronne.com LE SITE MOBILE www.mon47.com GUIDE VACANCES
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- 16. COMMENT OBTENIR LELABEL ?
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- 18. Un accompagnement desprestataires, étape par étape 1/ Les prestataires volontaires pour entrer dans la démarche contactent leur filière, office de tourisme, CDT 2/ Une date d’audit est fixée 3/ Les demandes par téléphone, mail sont testées en amont. Lors de la visite, tous les points de la grille sont abordés 4/ Après la visite, le technicien envoi au prestataire un compte-rendu précisant le % de critères validés et ceux qui ne le sont pas pour amélioration. 5 / Seuls Les prestataires ayant > 85 % sont présentés au bureau du CDT.