Présentation lors du Congrès 2013 d'Offices de tourisme de France à Clermont-Ferrand par l'OT Sarlat Périgord Noir du projet de mutualisation en matière de commercialisation de séjours groupes avec l'OT Vallée Dordogne Rocamadour Padirac. Projet présenté comme expérience n°6 dans le cadre de la thématique "Nouveaux périmètres"
NOUVEAUX PÉRIMÈTRES : STATUT JURIDIQUE, FISCALITÉ ET COMMERCIALISATION
par Bouahlem REKKAS, directeur de l’Office de Tourisme de Sarlat - Périgord Noir (Dordogne, Aquitaine)
Le tourisme d’affaires, ce négligé non négligeable!Frederic Gonzalo
Quand il est question de tourisme et de l’industrie touristique, on parle plus souvent qu’autrement de tourisme d’agrément, parfois mieux reconnu sous son appellation anglophone leisure travel. Que ce soit à l’international, sur le marché canadien ou le marché domestique intra-Québec, le tourisme d’agrément est naturellement celui qui domine les stratégies et investissements des régions, provinces et principaux intervenants de l’industrie car il vise la population générale, un bassin au potentiel vaste dans la plupart des marchés géographiques de la planète.
Présentation des résultats de l’étude réalisée par la ville de Sarlat sur le positionnement Tourisme d’affaires de notre destination : quelles conclusions pour quelles actions à venir ?
NOUVELLES RESSOURCES : LE TOURISME D’AFFAIRES
par Virginie CARTON, directrice générale adjointe de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lyon (Rhône, Rhône-Alpes)
Webinar : Affiliation : retrouvez le chemin de la croissance avec l'hyper-per...Effinity
Les annonceurs gèrent aujourd'hui via leur programme d’affiliation aussi bien la diffusion de codes promos que des campagnes envers les influenceurs / blogueurs.
Cette approche générique n'est plus adaptée face à des acteurs qui se sont eux spécialisés et dont le rôle a changé dans le parcours d’achat.
Ce grand écart freine le développement de votre e-commerce. Nous avons mis au point une approche hyper-personnalisée pour engager les éditeurs et séduire les consommateurs que nous partageons avec vous dans cette session.
NOUVEAUX PÉRIMÈTRES : STATUT JURIDIQUE, FISCALITÉ ET COMMERCIALISATION
par Bouahlem REKKAS, directeur de l’Office de Tourisme de Sarlat - Périgord Noir (Dordogne, Aquitaine)
Le tourisme d’affaires, ce négligé non négligeable!Frederic Gonzalo
Quand il est question de tourisme et de l’industrie touristique, on parle plus souvent qu’autrement de tourisme d’agrément, parfois mieux reconnu sous son appellation anglophone leisure travel. Que ce soit à l’international, sur le marché canadien ou le marché domestique intra-Québec, le tourisme d’agrément est naturellement celui qui domine les stratégies et investissements des régions, provinces et principaux intervenants de l’industrie car il vise la population générale, un bassin au potentiel vaste dans la plupart des marchés géographiques de la planète.
Présentation des résultats de l’étude réalisée par la ville de Sarlat sur le positionnement Tourisme d’affaires de notre destination : quelles conclusions pour quelles actions à venir ?
NOUVELLES RESSOURCES : LE TOURISME D’AFFAIRES
par Virginie CARTON, directrice générale adjointe de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lyon (Rhône, Rhône-Alpes)
Webinar : Affiliation : retrouvez le chemin de la croissance avec l'hyper-per...Effinity
Les annonceurs gèrent aujourd'hui via leur programme d’affiliation aussi bien la diffusion de codes promos que des campagnes envers les influenceurs / blogueurs.
Cette approche générique n'est plus adaptée face à des acteurs qui se sont eux spécialisés et dont le rôle a changé dans le parcours d’achat.
Ce grand écart freine le développement de votre e-commerce. Nous avons mis au point une approche hyper-personnalisée pour engager les éditeurs et séduire les consommateurs que nous partageons avec vous dans cette session.
International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)
Le tourisme inclusif, l’approche du Centre du commerce international (ITC) par Ramin Granfar Administrateur en promotion commerciale - Centre du commerce international (ITC)
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Tourisme : L'ambition du medef à l'horizon 2020 est de consolider le positionnement mondial de la France et faire reconnaître ce secteur comme un pilier de l'économie française.
Intervention de Sylvain PECHCONTAL, directeur de l'Office de Tourisme Terre de Cro Magnon, à l'occasion des Rencontres du Tourisme en Pays de Bergerac le 07 Mai 2010.
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020
International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)
Le tourisme inclusif, l’approche du Centre du commerce international (ITC) par Ramin Granfar Administrateur en promotion commerciale - Centre du commerce international (ITC)
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Tourisme : L'ambition du medef à l'horizon 2020 est de consolider le positionnement mondial de la France et faire reconnaître ce secteur comme un pilier de l'économie française.
Intervention de Sylvain PECHCONTAL, directeur de l'Office de Tourisme Terre de Cro Magnon, à l'occasion des Rencontres du Tourisme en Pays de Bergerac le 07 Mai 2010.
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020
Kléber Rossillon,
Gestionnaire de la Caverne du Pont d’Arc en Ardèche,
apportera son témoignage suite à l’ouverture en avril 2015 de ce site touristique.
Retour sur 1 an et demi d’exploitation
et déjà 900.000 visiteurs !
Sarlat-Périgord Noir et Pays de Fénelon s'associent pour mettre en oeuvre une stratégie numérique commune : internet de séjour, applications mobiles, wifi territorial, billetterie en ligne, gestion de la relation client...
20. Fréquentation
Sarlat
Périgord Noir
(13
communes)
• 5,7 millions de nuitées
• 350 millions d’euros de recettes
touristiques
• 600 000 € de taxe de séjour
Vallée
Dordogne
Lotoise
• 4,9 millions de nuitées
• 270 millions d’euros de recettes
touristiques
• 400 000 € de taxe de séjour
26. Clientèles
Longs séjours en famille
• nationaux et européens
• CSP moy.
• l’été
• camping et gîtes
Moyens séjours en groupes
séniors et asso.
• Nationaux
• CSP moy.
• en demi-saison
• hôtel, villages vacances
Longs et moyens séjours
couples matures,
• long courrier,
• CSP+
• en demi-saison
• hôtel
Courts séjours en couple
• de proximité
• CSP+
• en demi et hors saison
• hôtel, chambres d’hôtes
30. Capacité d’accueil
37 800 lits touristiques
marchands
• Sarlat Périgord Noir : 19 800
pour 17 000 habitants sur 13 communes
• Vallée de la Dordogne lotoise : 18 000
pour 55 000 habitants sur 82 communes
32. Deux territoires, une même destination
Départements et régions différents
Expérience et schéma d’organisation
territoriale distincts
Clientèles communes à l’origine de la
volonté de collaborer émergente
33. Deux choix d’organisation
Vallée Dordogne –
Rocamadour
Sarlat Périgord
Noir
Un syndicat mixte regroupant 7
communautés de communes et 82
communes.
Une communauté de communes de 13
communes.
Près de la moitié des nuitées
marchandes du département du Lot.
Champion de la Dordogne avec 30%
des recettes de taxe de séjour.
Simplicité juridique.
Inséré dans un tissu de collectivités en
recomposition générant une certaine
incertitude politique et juridique.
34. Deux offices de tourisme matures
Chacun dispose :
D’une équipe professionnelle de 10 à 20 personnes
La marque Qualité Tourisme
Un service de vente et d’organisation de séjours
Un service de guidage
Des visites de villages
De plusieurs bureaux d’accueil, permanents comme saisonniers
Une première expérience de collaboration autour de l’aéroport Brive Vallée Dordogne
35. Un intérêt partagé pour mutualiser
Leur offre
Des actions de promotion,
Leurs dispositifs d’observation,
Des actions de formation
Des projets de développement touristique
36. Le projet :
Favoriser la commercialisation réciproque
Les objectifs :
Accroître la fréquentation globale de la destination
Améliorer le taux de transformation des demandes de séjours groupes
Fidéliser la clientèle
Améliorer notre réactivité
Augmenter la palette des propositions possibles
Mutualiser des moyens pour inciter de nouveaux opérateurs à programme la destination
37. La méthode
Nous autoriser par convention à revendre
mutuellement les prestations du territoire voisin
Identifier nos complémentarités
Prendre en compte nos besoins respectifs
38. S’autoriser par convention
Cela nécessite de respecter la loi et que :
L’intérêt général soit poursuivi.
La zone géographique d’intervention de chaque entité n’ait pas été définie trop
restrictivement.
L’activité facilite l'accueil ou l’amélioration des conditions de séjour dans la zone
géographique d’intervention de l’OT vendeur.
Les règles de la concurrence soient respectées.
L’objet de la convention n’empiète pas sur les compétences des CDT et CRT.
39. Ce que dit la loi
Code du tourisme - Article L211-1
III.-Les organismes locaux de tourisme bénéficiant
du soutien de l'Etat, des collectivités territoriales ou
de leurs groupements peuvent se livrer ou apporter
leur concours, dans l'intérêt général, à des
opérations mentionnées au I, dès lors que celles-ci
permettent de faciliter l'accueil ou d'améliorer les
conditions de séjour des touristes dans leur zone
géographique d'intervention.
40. Intérêt général
Depuis l’arrêt du Conseil d'Etat du 31 mai 2006, ordre des avocats au Barreau de
Paris, il est admis que des activités économiques puissent être prises en charge
indépendamment d'une mission de service public.
Cela doit néanmoins se faire dans le respect :
de la liberté du commerce et de l'industrie,
du droit de la concurrence.
La personne publique doit dès lors justifier :
agir dans la limite de sa compétence,
d'un intérêt public.
41. Intérêt public
L'intérêt public se manifeste :
• soit par la défaillance de l’initiative
privée
• soit par un besoin relevant de la
compétence de la personne
publique
Selon l’arrêt du Conseil d’Etat
du 23 décembre 1970, préfet
du Val d‘Oise, l'intérêt public
local est caractérisé chaque
fois qu’il s'agit de développer
les intérêts de Ia personne
publique.
L’OT doit donc démontrer que
l’activité prise en charge
permet de réaliser son objet
statutaire et présente un
bénéfice pour son propre
territoire.
42. La zone géographique d’intervention
Rappel du principe de spécialité
Les collectivités territoriales
« s'administrent librement »
et « aucune collectivité
territoriale ne peut exercer
une tutelle sur une autre »
(article 72 de la Constitution)
L’intérêt public communal est
circonscrit au périmètre
géographique de la commune
(« Le conseil municipal règle
par ses délibérations les
affaires de la commune. » - L.
2121-29 du CGCT)
Ce principe est applicable aux
OT car ils sont institués et
contrôlés par les collectivités
(articles L. 133-1 et L. 134-5
du Code du tourisme)
Ce principe admet néanmoins de nombreuses exceptions .
L’existence d’une convention doit suffire à lever cet obstacle.
43. La zone géographique d’intervention
Pour l’OT Sarlat Périgord Noir :
« Commercialisation de prestations de services
touristiques sur le territoire de la communauté
de communes et sur le territoire de toute
commune de la destination qui y serait
favorable, dans les conditions prévues au
chapitre unique du titre Ier du livre II du Code
du tourisme »
44. Identifier nos complémentarités
Pour garantir l’intérêt
de chaque territoire à
commercialiser tout ou
partie des prestations
du territoire voisin, il
convient de travailler
prioritairement sur leurs
complémentarités.
Les atouts de l’un
peuvent en effet
permettre de vendre les
prestations de l’autre en
palliant ses déficiences.
45. Identifier nos complémentarités
On peut rechercher ces complémentarités notamment en terme de :
Saisonnalité
On peut
rechercher ces
complémentarités
notamment en
terme de :
Animations
Activités
disponibles
Positionnement
des
hébergements, de
la restauration
46. Exemple 1
Sarlat Périgord Noir veut
se positionner sur la
cible du tourisme
d’affaires
Mais il ne dispose pas
d’un lieu idéal pour
proposer des soirées de
gala
Vallée Dordogne
Rocamadour dispose
d’un établissement
étoilé installé dans un
château au bord de la
Dordogne
47. Exemple 2
Vallée Dordogne
Rocamadour cherche à
améliorer les taux
d’occupation de
l’hôtellerie groupes sur
Souillac
Mais ne dispose pas
d’attraits suffisants hors
saison
Sarlat Périgord Noir a mis
en place des événements
gastronomiques hors
saison qui renforcent
l’attractivité de la
destination
48. Exemple 3
Sarlat Périgord Noir
entretient une relation
régulière avec un
opérateur de groupes
Mais ponctuellement, il
n’a pas d’hébergement
disponible pour
répondre à la demande
de son client
Plutôt que de
missionner un guide à la
journée avec des coûts
plus élevés pour le
client, l’OT peut recourir
au guide de l’OT voisin
49. Exemple 4
Vallée Dordogne
Rocamadour
souhaite afficher
dans son offre son
lien avec la rivière
Mais il ne dispose
pas de bateaux
promenade sur son
territoire
Sarlat Périgord Noir
propose des
promenades en
gabares
traditionnelles
50. Prendre en compte nos besoins respectifs
Pour garantir
l’intérêt de
chaque OT
Et parfois des
économies en
prime grâce à la
mutualisation
des ressources
Avec à la clé une
commission
Prescrire chaque
fois que possible
les prestations
offertes par l’OT
partenaire
Chacun
contribue ainsi à
conforter les
activités de
l’autre
51. Exemple 1
Pour des séjours de 3
jours et
plus, l’attractivité du
territoire voisin est un
plus pour chaque
territoire
Chacun propose sur sa
zone des prestations de
guidage qualitatives
dans différents villages
Plutôt que de
missionner un guide à la
journée avec des coûts
plus élevés pour le
client, l’OT peut recourir
au guide de l’OT voisin
52. Exemple 2
Sarlat Périgord Noir
organise des banquets
en marge de certains
événements
gastronomique
Il souhaite rééquilibrer
la participation entre
locaux et touristes et
faire une part plus belle
à la clientèle groupes
Il peut intéresser à ses
ventes Vallée Dordogne
Rocamadour.
53. Exemple 3
Sarlat Périgord Noir a
développé une
boutique qui
fonctionne bien
Il souhaite néanmoins
en améliorer les ventes
en demi-saison.
Il peut intéresser Vallée
Dordogne Rocamadour
sur les ventes réalisées
à l’occasion de la venue
de ses groupes
54. Plan d’action
Rédiger et faire voter la convention
Inventorier les complémentarités à forte valeur ajoutée
Elaborer les indicateurs de suivi
Négocier les accords commerciaux
Harmoniser la qualification de l’offre
Promouvoir la connaissance réciproque de l’offre
Communiquer sur le projet