Atelier Emailing : créer et organiser son fichier client 4 décembre 2019

1. Emailing :
Créer et organiser son
fichier client

2. Déroulement de l’atelier
• Tour de table
• Les règles à respecter
• Avant de commencer
• Collecter les données
• Organiser ses données
• Bonus : Importer ses données dans un logiciel d’emailing

3. Faisons connaissance !
Votre nom
Votre structure
Votre fonction
Possédez-vous un fichier client ?
Envoyez-vous des emailings à vos clients ?

4. « Le futur capital de la marque
deviendra sa capacité à entrer en
contact avec ses clients et ses
prospects »
Jack Welch
Président de Général Electric

5. Les règles à respecter
Toutes les entreprises, dont les TPE et PME, ont à traiter
des données permettant d’identifier des personnes
physiques.
À cet égard, le 25 mai 2018 constitue une étape cruciale :
la protection de ces informations est en effet renforcée
avec l’entrée en application du « Règlement Général sur
la Protection des Données » (RGPD).
Avant tout du bon sens
et de l’organisation !

6. Les règles à respecter
Les avantages aux RGPD

7. Les règles à respecter
Ne collectez que les données vraiment nécessaires
Posez-vous les bonnes questions :
Quel est mon objectif ?
Quelles données sont indispensables pour atteindre
cet objectif ?
Ai-je le droit de collecter ces données ?
Est-ce pertinent ?
Les personnes concernées sont-elles d’accord ?

8. Les règles à respecter
Soyez transparent
Une information claire et complète constitue le socle du
contrat de confiance qui vous lie avec les personnes
dont vous traitez les données.

9. Les règles à respecter
Pensez aux droits des personnes
Vous devez répondre dans les meilleurs délais,
aux demandes de consultation, de rectification
ou de suppression des données.

10. Les règles à respecter
Gardez la maîtrise de vos données
Le partage et la circulation des données personnelles
doivent être encadrées et contractualisées, afin de leur
assurer une protection à tout moment.

11. Les règles à respecter
Sécurisez vos données
Les mesures de sécurité, informatique mais aussi
physique, doivent être adaptées en fonction de la
sensibilité des données et des risques qui pèsent sur les
personnes en cas d’incident.

12. Les règles à respecter
Téléchargez le guide
de la CNIL

13. Avant de commencer
Posez-vous les bonnes questions :
- Que vais-je faire de ces données ? (prospection, fidélisation, …)
- De quelles informations ai-je réellement besoin ? (Age, poids, taille,…)
- Quelles sont mes ressources pour traiter ces données ?

14. Etape 1 : Collecter les données
Contacts
site web
Fichier client
Réservation
Connexions
wifi Demandes
d’informations
email

15. Etape 2 : Organiser ses données
- Créez un fichier Excel unique regroupant les
données dont vous avez besoin.
- Veillez à mettre à jour régulièrement ce fichier
(exemple : si un prospect devient client
modifiez le dans le fichier)
- Ne pas oublier une colonne avec la date de
création dans votre base (au-delà de 3 ans sans
interaction avec votre contact, vous n’avez plus
le droit de communiquer avec lui)

16. Etape 2 : Organiser ses données
- Suggestion de champs à ne pas oublier :
- Email
- Nom
- Prénom
- Code Postal
- Commune
- Date de séjour
- Prospect/Client (case à automatiser en fonction de
la date de séjour)
- Date du contact

17. Etape Bonus : Importer ses données dans un logiciel d’emailing
- Une fois que votre fichier est formaté et
réponds à vos objectifs, vous pouvez l’importer
dans un logiciel d’emailing comme Mailjet.
- Dans le logiciel vous pourrez segmenter vos
contacts automatiquement en fonction des
colonnes mises dans le fichier Excel.

18. Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants
des ateliers numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir

19. Merci de votre attention