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Gerer sa relation_clients_par_lemail
- 1. Gérer sa relation client par l’email
- 2. Comment sont gérésvos e-mails ?
- 3. Avoir une adresseemail professionnelle • Une adresse pro c’est quoi ? monetablissement@wanadoo.fr contact@monetablissement.com info@monetablissement.com reservation@monetablissement.com
- 4. Avoir une adresseemail professionnelle Nos recommandations : • Réservez votre adresse email à l’usage professionnel • Utilisez le nom de votre ssiittee IInntteerrnneett:: Votre site Internet : www.monhotel.com Votre adresse email pro : info@monhotel.com
- 5. Avoir une adresseemail professionnelle • Comment créer son adresse email pro ? • Vous n’avez pas de nom de nom de domaine Créer un nom de domaine avec OVH (à partir de 2 minutes de vidéo) • Vous avez déjà uunn nnoomm ddee ddoommaaiinnee Créer une adresse mail pro avec OVH • Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers votre boite mail Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle A vous de jouer !
- 6. Quel outil pourgérer ses emails pro ? • Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer vos emails partout et tout le temps grâce aux outils mobiles : smartphone, tablette…
- 7. Personnaliser sa signature • Humaniser votre signature avec votre photo
- 8. Personnaliser sa signature • Contenu adapté : • Nom et prénom • Nom de la structure •• LLooggoo oouu pphhoottoo • Adresse postale • Adresse email • Lien vers votre site Internet • Lien vers les différents réseaux sociaux
- 9. Personnaliser sa signature • Vous pouvez également ajouter des messages publicitaires ou des offres promotionnelles
- 10. Personnaliser sa signature Télécharger le module Wisestamp www.wisestamp.com Créer une signature ppeerrssoonnnnaalliissééee aavveecc Wisestamp Voir fiche pratique n°19 : Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp A vous de jouer !
- 11. Connaître ses clientset s’adapter • Il veut TOUT et TOUT DE SUITE • Il attend de la réactivité, de l’instantanéité • Il aime être valorisé • Il attend qu’on lluuii ffaacciilliittee llaa vviiee • Il veut être traité en VIP Répondre aux emails dans les 24 heures Source : ANT Alsace
- 12. Le cycle duvoyageur Les 3 étapes Préparation du séjour Retour du séjour Remerciements, avis,commentaires Séjour en cours Du 5 janvier au 22 février 2015 Du 1 au 15 août 2015 15 septembre 2015 Source : Touristic
- 13. Être présent danstoutes les étapes
- 14. Le client estun VIP Source : Touristic
- 15. Avant le séjour: le 1er contact • Répondez vite (maximum 24h) • Donnez l’information • Personnalisez la réponse Source : Aunis Tourisme
- 16. Avant le séjour: le 1er contact Source : Aunis Tourisme
- 17. Avant le séjour: la confirmation de réservation Rappelez les informations importantes : • Les services de votre prestation • Des suggestions d’activité et de visite • Les grandes manifestations lors de votre séjour Source : Aunis Tourisme
- 18. Avant le séjour: la confirmation de réservation Source : Aunis Tourisme
- 19. Importance de l’email: Welcome mail Source : Touristic
- 20. Importance de l’email: Mail de retour Voir fiche modèle n°1 : MMaaiill ddee rreettoouurr Source : Touristic
- 21. Gmail: Gagnez dutemps grâce aux réponses standardisées http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM A vous de Voir fiche pratique n°13 : jouer ! Créer une réponse standardisée avec Gmail
- 22. Pensez aux Emailings « Le futur capital de la marque deviendra sa capacité à entrer en contact avec ses clients eett sseess pprroossppeeccttss » Jack Welch – Président de Général Electric
- 23. Pensez aux Emailings Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les
- 24. Emailing • Pourquoi? • Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…) • Prospecter • Lancement de nouveaux produits Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation avec eux est le 3ème levier pour résister à la concurrence et gagner des • Réaliser des enquêtes de satisfaction • Augmenter le trafic de votre site internet • Offres promotionnelles • Annonce d’évènements… parts de marché Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre d’Affaires
- 25. Emailing • Quelquesrègles à respecter : • Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées dans les espaces publics de l’internet (site web, forum, annuaire…) • La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer • S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses ont été collectées de manière régulière • S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes concernées aient été informées de manière appropriée • Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données • Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les internautes
- 26. Emailing • Dansvotre message, il faut indiquer: • l’identité du responsable du traitement • un droit d’accès et de rectification des données • une possibilité ddee ddééssiinnssccrriippttiioonn
- 27. Pensez Responsive Designpour vos mailings 47% des mails sont ouverts sur un smartphone ou une tablette En moyenne, les utilisateurs regardent leur téléphone 150 fois par jour 47% 150 80% des utilisateurs suppriment le mails s’il n’est pas adapté au support Fois par jour 80%
- 28. Emailing • Aquel moment de la journée l’envoyer ?
- 29. Emailing • Avecquel outil ? Voir fiche pratique n°18 : Envoyer un emailing avec MailChimp A vous de jouer !
- 30. Groupe d’échanges surFacebook Réservé aux participants des ateliers numériques Club numérique - Sarlat Périgord Noir
- 31. Merci de votreattention