Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la gestion d'une relation client en utilisant le e-mail. Gérer ses emails pro, connaître ses clients, humaniser la relation client, publier et diffuser une newsletter.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Quiberville sur mer
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
Support de l'atelier améliorer mas relation client par l'e-mail. Collaboration entre les animateurs numérique de l'Office de Tourisme Barr Bernstein et l'Office de Tourisme d'Obernai
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
91% des français partis sont des internautes (Source: Guy Raffour 2014).
L’email devenant alors mon principal outil de communication avec ma clientèle potentielle:
Comment optimiser ma relation client par l’email ?
Comment maintenir le contact avec mes clients
avant, pendant et après le séjour ?
L’email, un outil incontournable pour échanger avec mes clients.
Optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et en professionnalisme.
Un outil pour me faire gagner du temps mais surtout pour améliorer mes ventes et fidéliser ma clientèle.
Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la gestion d'une relation client en utilisant le e-mail. Gérer ses emails pro, connaître ses clients, humaniser la relation client, publier et diffuser une newsletter.
Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Quiberville sur mer
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
Support de l'atelier améliorer mas relation client par l'e-mail. Collaboration entre les animateurs numérique de l'Office de Tourisme Barr Bernstein et l'Office de Tourisme d'Obernai
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
91% des français partis sont des internautes (Source: Guy Raffour 2014).
L’email devenant alors mon principal outil de communication avec ma clientèle potentielle:
Comment optimiser ma relation client par l’email ?
Comment maintenir le contact avec mes clients
avant, pendant et après le séjour ?
L’email, un outil incontournable pour échanger avec mes clients.
Optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et en professionnalisme.
Un outil pour me faire gagner du temps mais surtout pour améliorer mes ventes et fidéliser ma clientèle.
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Atelier numérique "optimiser la relation client par l'e.mail
à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
Dans le cadre des semaines e.tourisme 2014
Le mail est votre 1er outil dans la relation avec vos clients et il peut devenir un allié pour la réservation...
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Chambres d'hôtes)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau déb...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau débutant : Je crée ma page Facebook pour être visible sur le site de la Destination Brocéliande" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
Optimiser l'utilisation de l'email pour communiquer avec ses clients. Un atelier proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Consultez notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Gîtes et meublés)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Atelier numérique : Soyez visibles et attractifs sur Google - Niveau confirmé...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Soyez visibles et attractifs sur Google - Niveau débutant" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violain Turpin, ANT, Office de tourisme du pays de St-Méen / Montauban et Maud Olive, ANT, Office de tourisme du pays de Montfort.
Comment optimiser son site et le rendre...
...plus interactif (grâce aux réseaux et médias sociaux, aux avis clients), plus visuel (grâce aux contenus multimédias), plus pratique (grâce à l’ajout de nouvelles fonctionnalités), plus dynamique (grâce aux appels à actions)...
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil.
Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme.
Prérequis :
Savoir naviguer sur Internet L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne.
Contenu de l’atelier :
Pourquoi afficher vos disponibilités en ligne ?
Apprenez à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique).
Découvrez les possibilités d'intégration de l'outil sur vos supports web.
Bonus :
Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour !
Atelier 2016/2017 : Soyez visibles et attractifs sur Google - Destination Bro...Destination Brocéliande
Connaissez-vous Google ? Une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Atelier animé par Céline WILHELM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes et Charlotte LE BOT PIQUET, Chargée de développement touristique, Josselin Communauté
"La relation client par l'email".
Un atelier numérique organisé par l'office de tourisme Rochefort Océan.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site ww.rochefort-ocean.com
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Atelier numérique "optimiser la relation client par l'e.mail
à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
Dans le cadre des semaines e.tourisme 2014
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Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau déb...Destination Brocéliande
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Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
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Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
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Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Atelier numérique : Soyez visibles et attractifs sur Google - Niveau confirmé...Destination Brocéliande
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Atelier animé par Violain Turpin, ANT, Office de tourisme du pays de St-Méen / Montauban et Maud Olive, ANT, Office de tourisme du pays de Montfort.
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Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
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Prérequis :
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Atelier 2016/2017 : Soyez visibles et attractifs sur Google - Destination Bro...Destination Brocéliande
Connaissez-vous Google ? Une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Atelier animé par Céline WILHELM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes et Charlotte LE BOT PIQUET, Chargée de développement touristique, Josselin Communauté
"La relation client par l'email".
Un atelier numérique organisé par l'office de tourisme Rochefort Océan.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site ww.rochefort-ocean.com
Un atelier d'une heure présenté pas l'Espace numérique Professionnel devant des professionnels du tourisme pour les sensibiliser à la pratique de l'emailing (newsletter, email marketing, emailing, etc.)
Strategie de CRM / Gestion de la relation Client pour une destination tourist...Gregory Guzzo
Résumé de l'intervention de Grégory GUZZO (Val Thorens) et Bertrand Destailleurs (4870 Communication) aux 1Oièmes Rencontres Nationales de l'eTourisme à Pau.
Présentation de l'enjeu du CRM, des mécanismes de fidélisation et d'optimisation du marketing relationnel.
Quel gain à la mise en place d'une stratégie CRM ? Quels sont les enjeux de la satisfaction et de la fidélisation client ? Comment aborder la problématique ? Comment le mettre en place à l'échelle d'une destination touristique ?
Autant de points qui sont abordés dans cette présentation.
Thèmes principaux : marketing relationnel, fidélisation, satisfaction client, marketing client, communication, business intelligence, plan d'actions opérationnel à travers la stratégie mise en place par la destination de Val Thorens
1) El documento habla sobre las enfermedades de transmisión sexual (ETS), en particular el virus del papiloma humano (VPH), el VIH y la sífilis. 2) El VPH es la infección de transmisión sexual más común y puede causar cáncer cervical u otros cánceres si no se trata, mientras que el VIH puede llevar al SIDA si no está bajo control con medicamentos. 3) La sífilis, producida por una bacteria, puede causar lesiones visibles en etapas tempranas pero también puede permanecer latente por años antes
El documento resume las principales actividades del sector primario, secundario y terciario de la economía. En el sector primario, se describen los principales cultivos agrícolas como cereales, oleaginosas y vid, así como la ganadería y pesca. En el sector secundario, se explican las diferentes industrias y su localización. Finalmente, en el sector terciario se mencionan las principales actividades como el comercio y la prestación de servicios.
Escrito crítico referido al conocimiento en cuanto a metodología de la investigación, que se debe poseer para abordar un estudio sobre una organización.
El documento presenta un plan para reducir la brecha digital entre las personas mayores. El plan incluye 1) enseñar a las personas mayores a usar smartphones de forma sencilla a través de experiencias interactivas con voluntarios, 2) contratar personal, realizar una campaña de comunicación y establecer acuerdos con residencias, 3) lanzar un sitio web con cursos y una comunidad de voluntarios, 4) probar una aplicación educativa en un aula móvil, y 5) implementar el plan en más centros para formar a 9,200 personas en un año
El documento habla sobre la calidad humana. Define la calidad humana como nacer de la dignidad personal y la humildad de reconocer que se puede mejorar, cuidando las relaciones con los demás y teniendo una filosofía y estilo de vida auténticos. También señala que la calidad humana implica la reflexión personal, la participación crítica y fomentar la responsabilidad, cooperación y trabajo en equipo para mejorar individual y colectivamente y crear un mundo mejor.
Este documento presenta información sobre el modelo atómico de Rutherford. Rutherford propuso que el átomo consiste en un núcleo pequeño y denso que contiene carga positiva y masa, rodeado por electrones. Este modelo resolvió las limitaciones del modelo anterior de Thomson. Aunque este modelo tampoco explicaba completamente la estabilidad del átomo, inspiró las teorías posteriores de Bohr y otros. El modelo de Rutherford marcó un avance fundamental en la comprensión de la estructura atómica.
I Foro zona centro. Distrito 4281
Los amigos son la familia que puedes escoger. Hoy tu familia te invita a disfrutar del primer foro zona centro... Tres días de conocimiento Rotaract, integración, fiestas sin límites, sol y diversión.
Tres días para no dormir, divertirse y recordar porque somos Rotaract. Te desafiamos a ser unos de los 60 participantes! Te esperamos!
El documento describe una secuencia didáctica sobre el sistema solar. La segunda clase se centra en el cinturón de asteroides, donde los estudiantes investigarán sobre este componente del sistema solar utilizando un programa y una página web. Trabajarán en grupos para responder preguntas y luego crearán una presentación sobre el cinturón de asteroides y los asteroides más famosos.
La presentación personal detalla la información personal de Allison Valeria Granada Paspuel, una estudiante de 18 años que actualmente cursa el primer semestre de Ingeniería en Mercadotecnia en la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Ella asistió a la escuela María Mercedes Velasco y al colegio Ismael Proaño Andrade, donde obtuvo el título de bachiller contable. Sus objetivos son ser una persona con valores como la solidaridad y la honestidad, convertirse en una profesional que contribuya a su desarrollo personal y al de su
Atelier, "Optimiser sa relation client, via l'email". Un atelier numérique issu du programme les rendez-vous du etourisme Saison 2 de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin.
Retrouvez l'ensemble du programme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Temps de découverte - optimiser ma relation client par l'e mail- envoi prosChloe Racaud
2ème temps de découverte du programme d'accompagnement numérique aux professionnels du Tourisme "Numerikémoi" autour du thème "optimiser ma relation clients par l'e-mail".
Le mail est aujourd’hui un des premiers medias de la relation avec votre clientèle et donc le premier pas pour faire bonne impression. L’email est un média bon marché, mesurable, mobile, personnalisable, automatique, social et encore réactif, flexible…N’est-ce pas suffisant pour en faire un élément clé dans votre relation client et donc travailler votre stratégie de communication email ?
Présentation de l’atelier "numéricafé" sur la gestion de la relation client par l'E-mail par l'office de tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne
Atelier Numérique de l'Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Comunauté
Le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Optimiser vos relations clients simplement avec un outils que vous utilisez au quotidien.
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018 ChrisANT974
La gestion de la relation client via le web permet, de manière simple – rapide et efficace, de fidéliser votre client et de mettre en avant votre structure.
Avant – Pendant – Après le séjour : la relation client doit être optimale.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
3. - Pourquoi gérer sa relation client par mail ?
- Quel contenu pour vos mails?
- Comment créer une signature personnalisée?
- Comment créer des réponses standardisées?
Au travail !!
Sommaire
4. - Parce que l’offre touristique est
devenue excédentaire
- Parce que le client a le pouvoir
de ne pas acheter
- Parce que le client sait faire
jouer la concurrence
- Parce que le client recherche
des produits adaptés à ses
attentes
Pour provoquer
l’offre d’achat !
Pourquoi gérer sa relation
client par mail?
5. - Il est exigeant : il veut tout et
tout de suite (un client accepte une
réponse sous 24h, mais le chiffre d’affaires se
fait la 1ère heure…!)
- Il attend de la réactivité et de
l’instantanéité, il veut qu’on lui
facilité la vie
- Il aime être valorisé et être
traité en VIP
- Il se fie aux avis de ses amis
Le client de 2017
6. Et si chaque client était un VIP?
Plus les réponses par mail sont
personnalisées, plus elles
rapportent (fidélisation,
services+…)
Valorisez vos clients, ils
dépenseront plus !
Le client de 2017
8. Rappel de quelques principes
de base
- Écrivez en français correct
- Mettez un objet au mail
- Allez à la ligne le plus souvent possible,
évitez les phrases longues et préférez une
idée par phrase
9. La satisfaction du client : le pilier
fondamental de la GRC
Un client satisfait véhicule
un « Bouche à oreille »
positif : vecteur d’une
bonne image !
À l’heure des réseaux sociaux, le
bouche à oreille se fait à une vitesse
impressionnante !
10. Principes de base : le cycle du
voyageur
Mail de 1er
contact
Mail de
réservation
Mail de pré-
accueil
Mail de
séjour
Mail de
remerciement
AVANT LE
SEJOUR
APRES LE
SEJOUR
PENDANT LE
SEJOUR
Rechercher
Comparer
Planifier
RéserverActe
d’achat
Voyager
Visiter
Partager
Rêver
11. Avant le séjour : le 1er contact
- Répondez VITE et BIEN : en vous attendant, il risque
d’être séduit par une autre annonce.
Laissez-vous la possibilité de consulter vos emails « partout et tout
les temps » grâce aux outils mobiles (Smartphones, tablettes)
- Donnez de l’information en restant séduisant : il
n’est pas encore convaincu (photos, les + de votre
établissement…)
- Adaptez votre discours au client : Cher Monsieur,
Madame…)
- Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond, sur la
forme.)
- Avoir une vision « d’offre globale » de séjour :
donnez lui des suggestions, idées de visite, ainsi que le lien du site
de l’Office de Tourisme pour l’aider à préparer son séjour
Source : Ludovic Dublanchet
13. Avant le séjour : la confirmation
de réservation
Rappelez lui les infos importantes :
- Les services de votre prestation et leurs
conditions d’utilisation : soyez précis ! (wifi, piscine, spa,
service de ménage…)
- Des suggestions d’activités - visites : donnez lui les
coordonnées de l’Office de Tourisme qui l’aidera dans la
préparation de son séjour.
- Les grandes manifestations lors de leur séjour
Source : Ludovic Dublanchet
15. Avant le séjour : le pré-accueil
- Envoyez ce mail entre 3 et 7 jours avant le séjour !
- Rappelez les dates de début et de fin de séjour et l’heure
du RDV
- Insérez un lien vers une carte de localisation de votre
établissement
- Donnez la météo
- Faites 1 ou 2 suggestions de visites adaptées à son
profil et à la météo
- Rappelez que vous êtes à sa disposition (et donnez
des horaires si besoin)
Source : Ludovic Dublanchet
17. Et pourquoi pas, pendant le
séjour ?
La Relation Client continue mais différemment,
par l’accueil physique, comme vous savez
bien le faire mais pas seulement :
4 internautes sur 5 emportent de quoi se connecter à internet
pendant leurs vacances !
Donc ils vont :
Aller sur les Réseaux Sociaux,
Sur les sites d’avis
Chercher des idées de visites, de sorties.
18. Et pourquoi pas, pendant le
séjour ?
A ne pas oublier le jour de l’arrivée du client
Par mail ou par SMS
- Souhaitez-lui la bienvenue !
- Et si on continuait la relation client pendant le
séjour ?
Les Applications et sites mobiles utiles
Les points d’accès Wifi
« C’est ce soir, ça peut vous intéresser ! »
« En cas de besoin, n’hésitez pas..! »
« Mon coup de cœur du jour c’est … »
« Il fait un temps idéal pour … » Source : Ludovic Dublanchet
19. Après le séjour : le remerciement
- Remerciez le de sa venue !
- Restez en contact et proposez lui de suivre vos
actualités (aimez votre page facebook, suivez votre blog…)
- Dites lui que vous êtes prêt à entendre des critiques
pour améliorer la qualité de votre accueil
- Si tout s’est bien passé, proposez-lui de le faire savoir en
déposant un commentaire sur un site d’avis clients
dont vous maîtrisez la fiche ! (TripAdvisor, Google my Business, Vinivi,
Dismoioù..)
Source : Ludovic Dublanchet
21. Le remerciement
Je fidélise !
J’anime par exemple, une page Facebook et je garde le contact
avec mes clients
Inciter à poster
des avis !
22.
23. Rappelez-lui que vous existez !
- Rappelez-lui
régulièrement que vous
existez !
- Mais n’en abusez pas !
Vous risqueriez de l’agacer
- Trouvez le bon rythme et
la bonne période pour
susciter l’engouement de votre
destinataire
24. Comment gérer vos e-mails pro?
Vos emails peuvent être créés :
- Chez votre fournisseur d’accès
mongite@orange.fr / mongite@sfr.fr / mongite@wanadoo.fr
- Chez votre prestataire hébergement
contact@tourisme-vievre-lieuvin.fr
- Sur une plateforme d’email gratuite ou payante
mongite@yahoo.fr / mongite@gmail.com
25. Comment gérer vos e-mails pro?
Vous n’avez pas de site web? Pas de panique !
Créez un e-mail pro en réservant un nom de
domaine*. Pour cela, plusieurs hébergeurs
existent :
http://www.ovh.com
http://www.nom-domaine.fr
http://gandi.net
Tutoriel pour en savoir plus sur http://youtu.be/rCw56eoifLU
26. Quels outils pour gérer vos mails?
Utilisez un bon webmail (type gmail !) ou un client messagerie sur
votre ordinateur principal
Il vous permettra :
- de trier et archiver vos emails
- de préparer des réponses standardisées
- d’insérer automatiquement votre signature
27. Internet = HUMAIN
Vous êtes un humain,
faites le savoir !
- Humanisez la relation client sur votre
site, dans vos e-mails…
- Ajoutez des photos de vous et de
votre équipe
- On s’adresse à une personne pas à
une machine
- Module de Chat sur votre site pour
répondre en instantané
30. Quel contenu pour ma signature
- Votre nom, le nom de votre établissement
- Un visuel : votre logo, une photo
- Votre adresse, numéro de téléphone
- Le lien vers
votre site Internet
- Le lien vers
votre page
Facebook, Twitter…
35. Créer votre signature
Vous pouvez modifier la
mise en page si elle ne
vous convient pas.
Mais aussi ajouter l’url
de votre page
facebook, twitter…
Prévisualisez,
Puis sauvegardez !
36. Et l’insérer dans un nouveau mail
Votre signature est
automatiquement
insérée lorsque vous
écrivez un nouveau
message !
37. Avec Firefox
Si vous souhaitez installer, avec
Firefox, voici un tutoriel très bien expliqué :
http://goo.gl/DSbq56
38. Quelques outils avant de
commencer
- Raccourcir une adresse : Évitez les liens qui font 3
lignes !
Raccourcissez votre lien avant de l’insérer avec:
www.goo.gl
- Créer un itinéraire avec Google Maps
42. Les réponses standardisées
Pour chaque
nouveau message,
vous pouvez
« Insérer » la
réponse souhaitée
ou en créer une
nouvelle;
Vous pouvez supprimer une
réponse qui ne vous
convient plus.
43. Créer une réponse standardisée
avec Thunderbird
- Cliquez sur « Ecrire un nouveau message »
- Rédigez votre email
- Cliquez sur « Enregistrez comme modèle »
- Pour l’utiliser, cliquer sur « Modèle » dans la
colonne de gauche
Pour en savoir plus sur l’utilisation de Thunderbird :
http://www.youtube.com/playlist?list=PL775AEFC5BDEA46
AC
44. Créer une réponse standardisée
avec Outlook
- Cliquez sur « Nouveau message »
- Rédigez votre email
- Cliquez sur « Enregistrez sous »
- Choisissez le type de format « Modèle Outlook »
- Pour l’utiliser, allez dans le menu « outil » puis «
Formulaires » / « Choisir un formulaire » / « Modèles
dans fichier système »
45. Le message d’absence
Si vous ne pouvez pas consulter vos mails régulièrement
(1 fois / jour), n’hésitez pas à créer un message
d’absence automatique.
47. Constituez vous un fichier clients
Pourquoi utiliser Google Drive ?
Permet de stocker vos fichiers au même
endroit
15 Go d’espace gratuit
Permet d’accéder à vos fichiers où que
vous soyez
Permet de partager facilement vos
fichiers
Comment récolter des adresses mail ?
Demande directe
Formulaire de contact
Plateforme de réservation
Inscription newsletter
48. Constituez vous un fichier clients
Fichier disponible à cette
adresse : http://goo.gl/nT2U1q
49. Initiation à l’e-mailing
Pourquoi ?....
Entretenir la relation client
Augmenter le trafic vers votre site web
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Offres promotionnelles
Annoncer un événement etc.
Comment ?
En priorité en demandant à vos clients de vous
communiquez leur adresse mail
Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de
messagerie et/ou de votre logiciel de réservation
Vous pouvez collectez des mails sur votre site, ou en
organisant un jeu concours
50. Initiation à l’e-mailing
Pour envoyer un email a un groupe de plusieurs
destinataires, les règles changent !
Pourquoi? Parce que les fournisseurs d’accès et les
outils de gestion d’email ont mis en place des barrières
pour lutter contre le SPAM
- Version gratuite : 200 mails / 24h
- En français
- Version Gratuite : 12000 mails / mois
- En anglais
51. Initiation à l’e-mailing
La législation, quelques règles à respecter :
Pas de prospection à partir d’adresses collectées dans les
espaces publics (annuaire, forum de discussion…)
S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté, il faut s’assurer que
les adresses ont été collectées de manière régulière
S’il s’agit de votre fichier propre, il faut s’assurer que les
personnes concernées ont été informées et ont eu la
possibilité de s’y opposer
Ajoutez dans chaque message un droit d’accès et de
rectification des données, et une possibilité de
désinscription
Déclarez votre fichier d’adresses à la CNIL www.cnil.fr
52. Les prochains ateliers
@ Google My Business : 2 Mars 2017 à l’Office de
Tourisme Vièvre Lieuvin
@ Créer et animer sa page Facebook : 23 Mars
2017 à l’Office de Tourisme Vièvre Lieuvin
53. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Vos contacts
OFFICE DE TOURISME** VIEVRE LIEUVIN
1, route de Montfort
27450 SAINT-GEORGES DU VIEVRE
Tel : 02 32 56 34 29
Votre interlocuteur privilégié
Aurélie Mouchon
contact@tourisme-vievre-lieuvin.fr
Merci aux ANT des OT Pays Uzerche, de Quiberville sur mer, Saâne et Vienne, Obernai , Aunis Marais
Poitevin et Pays de Bergerac