L'atelier du 7 février 2013 à Urrugne vise à améliorer la relation client par l'utilisation stratégique de l'e-mail. Plusieurs suggestions sont faites pour optimiser cet outil, comme l'utilisation d'autorépondeurs, de signatures personnalisées et de rappels par e-mail. Des ateliers futurs sont également annoncés pour approfondir les compétences numériques des participants.

1. Animation N umérique
de Territoire
Urrugne, le 7 février 2013
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Atelier GRC – Urrugne - 7/02/13

2. Améliorer sa relation client par l’email
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3. L’email, un outil répandu
 Il y a en France 68 millions de boîtes mails utilisées
(moyenne de 1.8 par internaute)
source: sarbacane.com
 92% des internautes français se connectent
quotidiennement à internet
source: TNS Soffres
 90% se connectent tous les jours à leur messagerie
Source: les internautes francais et le mail
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4. L’email, un outil intergénérationnel
Source: France Inter 4

5. L’email, un outil à optimiser
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 Site internet ou blog
 Page facebook
 Sites d’avis voyageurs
 Google Local ou Yelp
 Chaine youtube ou daylimotion
 Plateformes photos…
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6. 6

7. L’email, un outil à optimiser
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du
temps
 Le remember mail à J-5: un mail à ne pas négliger
 Rappel dates de séjour, horaires d’accueil,
téléphone direct (en cas de pb ou retard)
 Adresse précise et itinéraire si GPS défaillants
 Relais vers l’application macotebasque
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8. L’email, un outil à optimiser
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9. L’email, un outil à optimiser
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du
temps
 Le remember mail à J-5: un mail à ne pas oublier
 Après le séjour, la collecte d’avis et l’invitation au
partage avec les réponses standardisées
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10. Mise en pratique
Créer un compte Gmail
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11. Mise en pratique
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12. Activer les fonctionnalités
expérimentales du labo
Paramètres > Labos
Activer :
• « Insertion d’images »
• « Réponses standardisées »
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13. Activer “réponses standardisée”
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14. Activer “insertion d’images”
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15. Le répondeur automatique
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16. La réponse standardisée
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17. La réponse standardisée
 Réponse négative
 Penser à proposer d’autres disponibilités
 Renvoi vers l’office de tourisme ou Terre & Côte
Basques
 Réponse positive + contrat
 Mail après séjour, collecte avis
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18. La signature
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19. Des questions?
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20. Aller plus loin avec l’atelier…
Son entreprise en vitrine sur Google
21 mars – U rrugne
20 4 avril - Sare

21. Aller plus loin avec l’atelier…
Proposer un accès internet à ses clients
14 février – Sare
14 mars - Urrugne
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22. Aller plus loin avec l’atelier…
Panorama des réseaux sociaux
28 mars – Sare
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23. Aller plus loin avec l’atelier…
Référencer son entreprise chez Apple
21 février – U rrugne
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24. Aller plus loin avec l’atelier…
Créer son site web avec Jimdo
7 et 28 mars – U rrugne
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25. Merci de votre attention!
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http://bit.ly/atelierANT
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