Atelier numérique "optimiser la relation client par l'e.mail
à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
Dans le cadre des semaines e.tourisme 2014
Le mail est votre 1er outil dans la relation avec vos clients et il peut devenir un allié pour la réservation...
E-business in tourism: Destination marketing and managementJuho Pesonen
This presentation talks about tourism destination marketing and management in the era of online business. For all course presentations, including videos, please see https://www.tourismmarketingandmanagement.com/2016/11/11/what-is-e-business-in-tourism/
Tour Packages and Itinerary Preparation .pptxPankaj Chandel
Package holidays, popularly known as a tour package or simply the word ‘tour’ in the travel and tourism industry refers either to a package tour escorted or not escorted by the tourist guide.
When we say tour package, it means a pre-arrangement, prepaid trip that combines two or more travel components like airfare, airport transfer, accommodation, and other services. Practically, to define the tour package concept is complex one rather understand.
Holloway defines a tour package as “a total tourism product consisting of transportation from the market area to the destination, accommodation at the destination and recreational activities promoted by the tourists.”
According to Gregorg “a tour package is advertised journey including specific features, arranged and promoted with tour literature by a tour operator and paid for in full by the tourists before starting the tour.”
Technically, a package tour/tour package is a total tourism product as it generally includes transport from the origin place to the destination, accommodation at an en route place or at the destination and other recreational or travel services. These components are purchased by an individual, firm or company called the ‘tour operator‘. He combines all the travel components in a package and sells them at all-inclusive prices to the clients.
The term ‘tour’ was in vogue as early as 1670. The Britishers traveled to widen their knowledge of the continent, especially to study the culture and social life. This practice was gradually adopted by other lovers of cultural centers.
The result of the process was that many European historic and cultural centers were opened to the British tourist. By the early 1730’s the small fishing resorts around the British coast begin to attract tourists seeking to their diseases by drinking the sea-water or by immersing themselves in it.
The introduction of a rail link between the major centers in 1830, had a profound impact on the pleasure travelers for the first time. Many entrepreneurs began to inspire rail travel by organizing excursions for the public at discounted offers.
E-business in tourism: Destination marketing and managementJuho Pesonen
This presentation talks about tourism destination marketing and management in the era of online business. For all course presentations, including videos, please see https://www.tourismmarketingandmanagement.com/2016/11/11/what-is-e-business-in-tourism/
Tour Packages and Itinerary Preparation .pptxPankaj Chandel
Package holidays, popularly known as a tour package or simply the word ‘tour’ in the travel and tourism industry refers either to a package tour escorted or not escorted by the tourist guide.
When we say tour package, it means a pre-arrangement, prepaid trip that combines two or more travel components like airfare, airport transfer, accommodation, and other services. Practically, to define the tour package concept is complex one rather understand.
Holloway defines a tour package as “a total tourism product consisting of transportation from the market area to the destination, accommodation at the destination and recreational activities promoted by the tourists.”
According to Gregorg “a tour package is advertised journey including specific features, arranged and promoted with tour literature by a tour operator and paid for in full by the tourists before starting the tour.”
Technically, a package tour/tour package is a total tourism product as it generally includes transport from the origin place to the destination, accommodation at an en route place or at the destination and other recreational or travel services. These components are purchased by an individual, firm or company called the ‘tour operator‘. He combines all the travel components in a package and sells them at all-inclusive prices to the clients.
The term ‘tour’ was in vogue as early as 1670. The Britishers traveled to widen their knowledge of the continent, especially to study the culture and social life. This practice was gradually adopted by other lovers of cultural centers.
The result of the process was that many European historic and cultural centers were opened to the British tourist. By the early 1730’s the small fishing resorts around the British coast begin to attract tourists seeking to their diseases by drinking the sea-water or by immersing themselves in it.
The introduction of a rail link between the major centers in 1830, had a profound impact on the pleasure travelers for the first time. Many entrepreneurs began to inspire rail travel by organizing excursions for the public at discounted offers.
Tourisme et développement durable peuvent-ils aller de pair ?Florie Thielin
Après deux ans à parcourir l'Amérique Latine et faire des vidéos sur les bonnes pratiques pour un tourisme plus durable et responsable, j'ai développé ce cours destiné principalement aux étudiants en tourisme, mais qui peut aussi s'adapter à d'autres publics (comme ici avec l'école SupEcolidaire de Lyon spécialisée dans l'écologie et l'économie sociale et solidaire).
________________________
Plan du cours :
1. Il était une fois le tourisme
2. Quels impacts environnementaux ?
3. Quels impacts socio-économiques ?
4. Quels impacts socio-culturels ?
5. Entreprises, passez à l'action !
________________________
Tous les liens des sources d'information et des vidéos sont cliquables pour illustrer et approfondir le sujet. Ainsi c'est un petit peu comme un MOOC sur le tourisme durable.
________________________
A PARTAGER !
Vous êtes professeur ?
Si cette présentation peut vous être utile, elle est toute à vous !
Envoyez-moi vos suggestions d’amélioration, remarques, remerciements (ça me ferait si plaisir!) :
Email : floriethielin@gmail.com
Site Internet : www.floriethielin.com
________________________
De nombreuses autres présentations en lien avec le tourisme sont en accès libre sur mon compte SlideShare (en français, anglais et espagnol).
Tourism is one of the world’s fastest growing industries and is a major source of income for many countries. It can have both positive and negative impacts towards the image of the particular destinations tourism image. Sustainable tourism development attempts to find the balance between Environment, Economic and Culture to create an improved quality of life for the host community. The paper analyses about the concepts, practices, strategies, issues and trends of Sustainable Tourism Development
Cas de communication digitale effectué en groupe en Master 2 Marketing - Communication - Culture à l'IAE de Lille sur la marque FYE.
N'hésitez pas à me contacter sur Twitter si vous désirez la présentation.
Destination Management Organization Overview and Toolkit Presentation to USAIDDavid Brown
A background on moving from competitive clusters to destination management organizations. An overview of the Destination Management Organization Toolkit developed by the Global Sustainable Tourism Alliance for the United States Agency for International Development.
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
Tourisme et développement durable: quels impacts et alternatives?Florie Thielin
Une 2ème version de mon cours sur les impacts environnementaux, sociaux et économiques du tourisme dans le monde, avec quelques pistes d'alternatives et solutions pour un modèle de développement plus durable.
Ce cours est en libre accès, n'hésitez pas à l'utiliser. Envoyez-moi un email pour que je puisse vous envoyer le Power Point original (version modifiable).
Comment booster son évènement via les réseaux sociaux
#SMCTunisia
Engager dans un discussions avec la cible et le public de votre évènement afin de bâtir une communauté.
Rendre ton événement intéressant
Accepter tous les feedback même les négatifs.
Tout archiver (texte, photos, videos)
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
Negli ultimi decenni, la domanda turistica ha subito una grande evoluzione e trasformazione e oggi più che mai è importante che enti ed operatori agiscano in un sistema di offerta integrata che mette sullo stesso piano risorse e servizi.
Responsible Tourism Concepts in layman's termsTourism Talks
Basics of Responsible Tourism.
Social Entrepreneurship in Tourism.
Tourism Social Entrepreneurship
Responsible Tourism
Basics
RT Meaning, RT Dimensions.
Responsible Tourism:
■ Is concerned with the effects of tourism on people, ecology, and communities.
■ It seeks to improve these impacts by providing tourism.
■ Which benefits host communities, improves working conditions, involves the local community, promotes cultural heritage, and benefits the environment.
Responsible Tourism Definition:
“making better places for people to live in and better places for people to visit.”
- Cape Town Declaration, 2002
Responsible Tourism | Sustainable Tourism
▪ Responsible is what you do,
Sustainability is what you going to achieve in the long run.
▪ Responsibility is the action,
Sustainability is the goal.
-Harold Goodwin
The Cape Town Conference on Responsible Tourism in Destinations 2002, recognises that Responsible Tourism takes a variety of forms.
RT is characterised by travel and tourism which:
Minimises negative economic,
environmental and social impacts.
Generates greater economic benefits for
local people and enhances the well-being
of host communities, improves working
conditions and access to the industry.
Involves local people in decisions that
affect their lives and life changes.
Makes positive contributions to the
conservation of natural and cultural
heritage, to the maintenance of the world’s
diversity.
Provides more enjoyable experiences for
tourists through more meaningful connections
with local people, and a greater
understanding of local cultural, social and
environmental issues.
Provide access for people with
disabilities and the disadvantaged.
Is culturally sensitive, engenders respect
between tourists and hosts, and builds
local pride and confidence.
Tourisme et développement durable peuvent-ils aller de pair ?Florie Thielin
Après deux ans à parcourir l'Amérique Latine et faire des vidéos sur les bonnes pratiques pour un tourisme plus durable et responsable, j'ai développé ce cours destiné principalement aux étudiants en tourisme, mais qui peut aussi s'adapter à d'autres publics (comme ici avec l'école SupEcolidaire de Lyon spécialisée dans l'écologie et l'économie sociale et solidaire).
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Plan du cours :
1. Il était une fois le tourisme
2. Quels impacts environnementaux ?
3. Quels impacts socio-économiques ?
4. Quels impacts socio-culturels ?
5. Entreprises, passez à l'action !
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Tous les liens des sources d'information et des vidéos sont cliquables pour illustrer et approfondir le sujet. Ainsi c'est un petit peu comme un MOOC sur le tourisme durable.
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Envoyez-moi vos suggestions d’amélioration, remarques, remerciements (ça me ferait si plaisir!) :
Email : floriethielin@gmail.com
Site Internet : www.floriethielin.com
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Tourism is one of the world’s fastest growing industries and is a major source of income for many countries. It can have both positive and negative impacts towards the image of the particular destinations tourism image. Sustainable tourism development attempts to find the balance between Environment, Economic and Culture to create an improved quality of life for the host community. The paper analyses about the concepts, practices, strategies, issues and trends of Sustainable Tourism Development
Cas de communication digitale effectué en groupe en Master 2 Marketing - Communication - Culture à l'IAE de Lille sur la marque FYE.
N'hésitez pas à me contacter sur Twitter si vous désirez la présentation.
Destination Management Organization Overview and Toolkit Presentation to USAIDDavid Brown
A background on moving from competitive clusters to destination management organizations. An overview of the Destination Management Organization Toolkit developed by the Global Sustainable Tourism Alliance for the United States Agency for International Development.
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
Tourisme et développement durable: quels impacts et alternatives?Florie Thielin
Une 2ème version de mon cours sur les impacts environnementaux, sociaux et économiques du tourisme dans le monde, avec quelques pistes d'alternatives et solutions pour un modèle de développement plus durable.
Ce cours est en libre accès, n'hésitez pas à l'utiliser. Envoyez-moi un email pour que je puisse vous envoyer le Power Point original (version modifiable).
Comment booster son évènement via les réseaux sociaux
#SMCTunisia
Engager dans un discussions avec la cible et le public de votre évènement afin de bâtir une communauté.
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Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
Negli ultimi decenni, la domanda turistica ha subito una grande evoluzione e trasformazione e oggi più che mai è importante che enti ed operatori agiscano in un sistema di offerta integrata che mette sullo stesso piano risorse e servizi.
Responsible Tourism Concepts in layman's termsTourism Talks
Basics of Responsible Tourism.
Social Entrepreneurship in Tourism.
Tourism Social Entrepreneurship
Responsible Tourism
Basics
RT Meaning, RT Dimensions.
Responsible Tourism:
■ Is concerned with the effects of tourism on people, ecology, and communities.
■ It seeks to improve these impacts by providing tourism.
■ Which benefits host communities, improves working conditions, involves the local community, promotes cultural heritage, and benefits the environment.
Responsible Tourism Definition:
“making better places for people to live in and better places for people to visit.”
- Cape Town Declaration, 2002
Responsible Tourism | Sustainable Tourism
▪ Responsible is what you do,
Sustainability is what you going to achieve in the long run.
▪ Responsibility is the action,
Sustainability is the goal.
-Harold Goodwin
The Cape Town Conference on Responsible Tourism in Destinations 2002, recognises that Responsible Tourism takes a variety of forms.
RT is characterised by travel and tourism which:
Minimises negative economic,
environmental and social impacts.
Generates greater economic benefits for
local people and enhances the well-being
of host communities, improves working
conditions and access to the industry.
Involves local people in decisions that
affect their lives and life changes.
Makes positive contributions to the
conservation of natural and cultural
heritage, to the maintenance of the world’s
diversity.
Provides more enjoyable experiences for
tourists through more meaningful connections
with local people, and a greater
understanding of local cultural, social and
environmental issues.
Provide access for people with
disabilities and the disadvantaged.
Is culturally sensitive, engenders respect
between tourists and hosts, and builds
local pride and confidence.
L'oeil de tigre présentation proprietes bienfaits lithotherapieEquilibre Et Minéraux
L'oeil de Tigre. Présentation, propriétés et bienfaits en lithothérapie. Une information Equilibre et Minéraux : www.equilibre-et-mineraux.com, le site web dédié aux pierres et minéraux.
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Améliorer ma relation client par l'e mail - ANT Barr & ObernaiVirginie De Bruyne
Support de l'atelier améliorer mas relation client par l'e-mail. Collaboration entre les animateurs numérique de l'Office de Tourisme Barr Bernstein et l'Office de Tourisme d'Obernai
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
Ant - atelier relation client par mail niveau1 2018 ChrisANT974
La gestion de la relation client via le web permet, de manière simple – rapide et efficace, de fidéliser votre client et de mettre en avant votre structure.
Avant – Pendant – Après le séjour : la relation client doit être optimale.
Temps de découverte - optimiser ma relation client par l'e mail- envoi prosChloe Racaud
2ème temps de découverte du programme d'accompagnement numérique aux professionnels du Tourisme "Numerikémoi" autour du thème "optimiser ma relation clients par l'e-mail".
Le mail est aujourd’hui un des premiers medias de la relation avec votre clientèle et donc le premier pas pour faire bonne impression. L’email est un média bon marché, mesurable, mobile, personnalisable, automatique, social et encore réactif, flexible…N’est-ce pas suffisant pour en faire un élément clé dans votre relation client et donc travailler votre stratégie de communication email ?
Atelier Numérique de l'Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Comunauté
Le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Optimiser vos relations clients simplement avec un outils que vous utilisez au quotidien.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
2. Le programme
• L’objectif : Optimisez vos relations clients simplement avec un
outil que vous utilisez au quotidien
– Le bon e-mail
– au bon moment
– pour conquérir et fidéliser vos clients.
• Le E-tourisme
• Le Cycle du Voyageur
• Adapter ses emails en fonction du cycle du voyageur
• L’atelier pratique
3. Tour de table
– Comment gérez-vous vos emails ?
– Quelle est votre adresse mail ?
– Avez-vous un site internet ?
4. Le E-Tourisme en quelques chiffres
Des achats en tourisme se font en ligne
Des français partis en vacances en 2012, les ont
préparées en ligne (18,6 millions) et 44% réservent en
ligne
Des internautes français consultent les avis en ligne
en préparant leur séjour, 64% affirment être influencés
par ceux-ci
Des français sont connectés (42,2 millions
d’internautes)
Des internautes français sont membres d’au moins un
réseau social
45%
60%
72%
80%
79%
5. Internet = humain
• Le client d’aujourd’hui
– Il veut tout et tout de suite
– Il attend de la réactivité, de l’instantanéité
– Il aime être valorisé
– Il attend qu’on lui facilite la vie
– Il veut être traité en VIP
– Il se fie aux avis de ses amis
• Humaniser son site, ses signatures
7. Optimiser ma relation client via l’email
• Avant
– Il n’est pas encore mon client Séduction
– Il m’envisage Information
– Il me contacte Information / séduction
– Il me réserve Rassurance / vente
• Pendant
– Il vient me voir Accueil
– Il séjourne chez moi Services
– Il consomme la destination Information
• Après
– Il est satisfait / insatisfait SAV / Fidélisation
– Il partage, donne son avis Prescription
8. Avant, le séduire
• Je ne le connais pas encore mais il m’a trouvé !
– Sur Google (google adresse)
mon site
partenaires, labels, portails
youtube, Flick
– Sur Facebook
– Sur Google Maps
– Sur Tripadvisor
• Du contenu hautement séduisant
• L’info essentielle
• Les points de contact en évidence
9. 4 types d’e-mail
• Le 1er contact
• La confirmation de réservation
• Quelques jours avant l’arrivée
• Le remerciement
10. Avant le séjour
• Il me contacte
– Répondez-vite !
• Plus le client attend votre réponse, plus il a des chances d’être séduit par
une autre offre!
• Laissez-vous la possibilité de consulter vos emails « partout et tout le
temps » grâce aux outils mobiles (Smartphone, tablette).
• Adaptez-vous au client (Bonjour Monsieur X, Cher Monsieur Y)
• Il n’est pas encore convaincu : séduisez-le !
Des photos, les + de votre établissement, nombreux liens ciblés vers votre site web et
le site www.cherbourgtourisme.com ou www.encotentin.fr
• Répondez à sa demande. Soyez courtois !
12. • Rassurez-le!
– Soyez précis sur les conditions de réservation (durée de
l’option, rappel des modes de paiement, etc)
– Rappelez quels sont vos services + et leurs conditions
d’utilisation (wifi, piscine, spa, service de ménage, etc)
– Annoncez-lui les manifestations phares de sa période
de location
– Donnez-lui les coordonnées de l’Office de Tourisme
pour l’aider à préparer son séjour !
16. Juste avant le séjour
• J – 7 ou j – 3, vous montrez au client que vous ne l’oubliez
pas et que vous êtes prêt à l’accueillir.
• un email pour :
– Rappeler la résa,
– Donner des info sur votre prestation (contact, plan (google
maps), prestation, heure de rv
– Donner de l’info sur la destination
• On facilite la préparation du voyage
17. Juste avant le séjour
• On informe son client selon la météo
– Les activités
– Les animations
– Prévoir son itinéraire (viamichelin, Mappy, google maps)
– Pratique pendant le séjour, l’application gratuite de
l’Office de Tourisme…
19. Pendant le séjour, à son arrivée
• A faire par e-mail ou tout simplement dans la
discussion
– Souhaitez-lui la bienvenue en Pays du Cotentin
– Proposez-lui de consulter le site mobile de l’Office de
Tourisme Cherbourg Cotentin ou de télécharger
l’application gratuite
• Il y trouvera des informations touristiques géolocalisées
– Informer sur les accès au wifi
– Rappelez-lui gentiment les horaires auxquels vous êtes
disponible pour l’accueillir en mentionnant votre N°de tel
portable en cas d’imprévu
20. Après le séjour
• Remerciez-le de sa venue !
• On reste en contact ! (créer un groupe dans le
carnet d’adresse gmail)
• Suivez notre actualité ou celle de l’OT (inscription
newsletter)
• Vous êtes satisfait, aller le dire sur…
• Fidéliser en lui faisant parvenir des offres ou
actualités vous concernant
23. Petit rappel sur l’email
• Vos emails peuvent être créés :
– Chez votre fournisseur d’accès (orange, sfr…)
– Chez votre prestataire d’hébergement
– Sur une plateforme d’email gratuite ou payante
Le conseil :
Utilisez de préférence le nom de domaine de votre site Internet !
Utilisez une adresse du type : hotelde@gmail.com ou
bienvenue@hotellesbains.fr
Plutôt que : monnom@wanadoo.fr
24. Recommandations
• Utilisez un bon webmail (type gmail !) en mobilité ou un client
de messagerie sur votre ordinateur principal.
– Les clients de messagerie
– La consultation et la manipulation des emails se fait sur un logiciel
installé sur votre ordinateur.
– Les plus connus : Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird
• Ces solutions doivent vous permettre
– de trier et archiver vos emails
– de mettre des « étiquettes »
– de préparer des réponses standardisées
– d’insérer automatiquement votre signature
25. Mise en pratique
• Créer une adresse email pro
• Créer sa propre signature électronique
• Préparer le contenu de vos e-mails avec des
réponses standardisées
• Créer un message d’absence
27. La signature électronique
• A ne pas oublier :
– Le contact : nom prénom,
– Coordonnées, adresse
– Votre logo
– Votre photo (humanise)
– Le lien vers votre site Internet
– Le lien vers vos réseaux sociaux
28. La signature électronique
• Via gmail : les bases
1. Aller dans
paramètre
2.
Descendre
jusque
Signature
Cocher la
case
signature et
entrer votre
texte
3. on
enregistre !!
(en bas de la
page)
29. MISE EN PRATIQUE N°2
• La création de modèles d’e-mails
• Créez une «réponse standardisée»
• https://www.youtube.com/watch?
v=QBD6KEdPsGM&list=UUK7gX9KzmwFZhdWHOle9Afg
31. Un tour au LABOS
Descendre jusqu’à
« réponses standardisé
et cliquer sur « Activer »
En bas de page :
Enregistrez les modifications
32. Créez des réponses standardisées
Créez une réponse et enregistrez la
1 - Ouvrez un « nouveau message » 5 - Donnez un nom
à votre réponse et
validez
4
3
2 – Ecrivez votre message
33. Créez une réponse et enregistrez la
Pour chaque
nouveau message,
vous pouvez
« Insérer » la
réponse souhaitée.
Vous pouvez
supprimer une
réponse qui ne
vous convient
plus.
35. Créer une signature
électronique avec WiseStamp
• Etape 1 : aller sur le site de http://www.wisestamp.com/
36. Merci de votre attention
• Des questions :
Anne GAUDAIRE : 02 33 78 19 29
communication@cherbourgtourisme.com
• D’autres ateliers en décembre dans le Cotentin
–Créer une Google Adresses
–Travailler l’image
Notes de l'éditeur
Présenter les animateurs
Qui sommes nous ?
Qu’est ce que l’ANT ?
Qu’est ce que l’EPN ?
Le rôle de l’OT
Apprenons à nous connaître !
Quel est votre structure, vos labels,
Comment gérez vous vos e-mails ?
Consultation régulière? Tout le temps, tous les jours, un fois par semaine
Combien de temps passez vous à répondre au mail ? Vive la réponse standardisée !!
Comment consultez-vous vos mail (gmail, outlook…)?
Comment les gens réservent : par téléphone, par mail, par la place des marchés…
Les enjeux d’internet
Un touriste de plus en plus équipé
Avoir une stratégie complète via Internet : site internet, réseaux sociaux, email, avis client, le wifi gratuit…
Il faut savoir que le client il est bigleux, neuneu, Faineant
Internet est omniprésent, mais on peut lui reprocher d’être trop « froid », on perd la relation « humaine » avec le futur vacancier. Il faut amener de l’humain dans les messages que l’on fait passer via nos sites internet ou nos mails.
Il faut le séduire, le rassurer…
Valable pour tout le monde et avec n’importe quel outil de marketing
1er contact : rassurer, séduire
Avant le séjour : rassure, informer, l’accueil
Après le séjour : le remerciement et on partage ses vacances
Les règles de bases
Plus c’est visuel plus c’est humain
Faites les saliver
Atelier google maps à prévoir
Les critiques des clients font avancer
Proposez-lui de garder le contact et de suivre vos actualités(blog, page facebook, etc)
Envoyez-lui une petite photo souvenir et proposez-lui de partagez ses propres photos (facebook, flickr, pinterest, trippy,etc) (améliore le référencement des sites intenet)
Dites lui que vous êtes prêt à entendre des critiques pour améliorer la qualité de votre accueil. Ca se passe entre vous et lui !
Si tout s’est bien passé, proposez-lui de le faire savoir en déposant un commentaire sur un site d’avis client dont vous maîtrisez la fiche (googleadresse, tripavisor, dismoiou, etc)
Pensez à conserver leur adresse email, pour envoyer votre actualité ou celle du territoire.
Se créer un fichier client https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AizalkpLbsW8dFVISGN4NnNWXy1BY0gtUXRSTVN6QlE#gid=0
14% des consommateurs ont confiance en la pub
78% ont confiance aux avis des autres consommateurs
92% aux avis de leurs amis et famille
Répondre aux commentaires
68% des voyageurs considèrent que sur 2 hôtels comparables la présence de réponses su management influencerait largement leur décision
60% des voyageurs estiments qu’une réponse agressive à un avis donne une mauvaise image de l’établissement
78% considèrent qu’une réponse du management sur un avis positif améliore en plus l’image de l’hôtel
Ce n’est pas une réponse à un client c’est démontrer sa gestion de la relation client à des prospect
Attention : le fournisseur d’accès si vous résiliez votre contrat vous perdez l’adresse
Premier conseil : Réservez une adresse email à l’usage professionnel
Second conseil : Utilisez le nom de domaine de votre site Internet
Exemple :
Utilisez une adresse de type : bienvenue@domainedugolfe.fr
Plutôt que : domainedugolfe@wanadoo.fr
Pourquoi utiliser un bon webmail
Capacité de stockage
Sécurité et sauvegarde
Mon image de marque
Le conseil
Utilisez un bon webmail (type Gmail) ou un client messagerie sur votre ordinateur principal.
Il permettra : de trier et d’archiver vos mails ; de mettre des étiquettes ; de préparer des réponses standardisées, d’insérer automatiquement votre signature.