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Téléchargé parPays touristique de Vannes Lanvaux
Relation client par l'e-mail, Les excursions numériques
Le document fournit des conseils sur la gestion de la relation client par e-mail, en mettant l'accent sur la création d'une signature professionnelle et l'importance de l'email à différentes étapes du cycle du voyageur. Il recommande d'utiliser une adresse e-mail personnalisée, d'inclure des informations pertinentes dans la signature, et d'adopter une approche séduisante et informative dans les communications avant, pendant et après le séjour. Des outils et techniques pratiques pour optimiser la communication par e-mail sont également présentés.
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- 3. GESTION DE LA RELATIONCLIENT PAR E-MAIL
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- 5. RECOMMANDATIONS Premier conseil :Réservez une adresse email à l’usage professionnel Second conseil : Utilisez le nom de domaine de votre site Internet Exemple : Utilisez une adresse de type : bienvenue@domainedugolfe.fr Plutôt que : domainedugolfe@wanadoo.fr
- 6.
- 7. OBJECTIF : CRÉERUNE SIGNATURE RICHE
- 8. BIEN COMPRENDRE LA PROBLÉMATIQUE •Les possibilités d’enrichir sa signature sont très limitées sur vos outils de gestion d’email • Insérer des images dans un email c’est pas si évident que ca • Il faut s’assurer que votre destinataire la verra de la même façon que vous
- 9. QUEL CONTENU POUR SASIGNATURE ? • Votre contact : prénom et nom • Votre logo, une image (photo) • Votre numéro de téléphone • Votre adresse • Le lien vers votre site Internet • Le lien vers votre page Facebook, Google+ ou autre réseau
- 10.
- 29. LES DIFFÉRENTS USAGES DEL’EMAIL
- 30. LES DIFFÉRENTS USAGES DEL’E-MAIL Le cycle du voyageur • AVANT le séjour : Séduire, rassurer, informer en général • PENDANT le séjour : Accueillir, Informer en particulier • APRÈS le séjour : Remercier, Susciter des avis En dehors de l’acte de réservation • Recherche de nouveaux clients • Communiquer avec ses anciens clients
- 31. LE CYCLE DU VOYAGEUR •Le 1er contact • Le mail de réservation • Le mail de pré-accueil • Le mail de remerciement
- 32. QUELQUES OUTILS AVANT DECOMMENCER • Raccourcir une adresse : Evitez les liens qui font 3 lignes ! Raccourcissez votre lien avent de l’insérer www.goo.gl • Créer un « bouton » pour appel à l’action www.picmonkey.com Taille 115*30 • Créer un itinéraire avec Google Maps
- 33. AVANT LE SÉJOUR : LE1 ER CONTACT
- 34. AVANT LE SÉJOUR: LE 1ER CONTACT • Répondez VITE • Donnez de l’information en restant séduisant • Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond, sur la forme.) • Séduisez votre client
- 35. AVANT LE SÉJOUR: LE 1ER CONTACT
- 36. AVANT LE SÉJOUR : LEMAIL DE RÉSERVATION
- 37. AVANT LE SÉJOUR: LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION Rappelez les infos importantes : • Les services de votre prestation • Des suggestions d’activités - visites • Les grandes manifestations lors de leur séjour • Rassurez votre client
- 39. AVANT LE SÉJOUR : LEMAIL DE PRÉACCUEIL
- 40. AVANT LE SÉJOUR: LE PRÉ-ACCUEIL • Rappelez la réservation • Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de RV, services et équipements…) • Donnez de l’information sur la destination (Météo prévue, suggestions visites et animations…) • Faites le saliver
- 43. APRÈS LE SÉJOUR : LEMAIL DE REMERCIEMENTS
- 44. APRÈS LE SÉJOUR: LE MAIL DE REMERCIEMENTS • Remerciez le de sa venue ! • Proposez lui de restez en contact et de suivre vos actualités • Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtriser votre fiche
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