Présentation des techniques de réponses aux mails et introduction à la création d'e-mailing aux socio-professionnels du tourisme

1. Atelier e-tourisme 2011 N° 2 Vendredi 8 avril 2011 Mikaël Azidrou Christine Slawinski

2. Quelques chiffres La gestion des mails Création de documents annexes aux mails: doc Word /Powerpoint Au programme De l’e-mail à l’e-mailing

3. 1.Quelques chiffres

4. 2.La gestion des mails

5. Les attentes du client

6. 1. La réactivité 2. La clarté des messages 3. La relation personnalisée 4. La politesse et la prévenance

8. Qu’est ce qu’un délai convenable ? Selon une étude de l’Ardesi, 50 % des clients attendent une réponse dans les 6 h. Faute de réponse dans les 48 h, les clients adressent un nouveau mail ou utilisent le téléphone.

14. Des exemples de personnalisation

16. « Bonjour monsieur Tartanpion… Suite à votre demande concernant le festival de rue, je vous confirme… Céline, Société Airetourisme Adresse… mail…web…blog»

20. Prendre la question en amont Quels sont les facteurs permettant de réduire le nombre de demandes par email ? Brainstorming sur les questions récurrentes Mon site Internet répond-il à ces questions ? Compléter le site Questions évasives depuis le site ? Vérifier si mes formulaires de contact permettent d’affiner et cadrer les questions et revoir éventuellement le questionnaire Economiser des emails

21. 3.De l’e-mail à l’e-mailing

27. Quelques règles à connaître

29. Comment éviter d'être considéré comme un spam ?

33. Merci pour votre attention