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Atelier e-tourisme 2011  N° 2 Vendredi 8 avril 2011 Mikaël Azidrou Christine Slawinski
Quelques chiffres La gestion des mails Création de documents annexes aux mails: doc Word /Powerpoint Au programme De l’e-mail à l’e-mailing
1.Quelques chiffres
2.La gestion des mails
Les attentes du client
1. La réactivité 2. La clarté des messages 3. La relation personnalisée 4.  La politesse et la prévenance
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La réactivité
Qu’est ce qu’un délai convenable ? Selon une étude de l’Ardesi, 50 % des clients attendent une réponse dans les 6 h. Faute de réponse dans les 48 h, les clients adressent un nouveau mail ou utilisent le téléphone.
Alors … que faire ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],La clarté des messages
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Alors … que faire ?
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La relation personnalisée Un touriste reconnu & identifié ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Des exemples de personnalisation
 
«  Bonjour monsieur Tartanpion…  Suite à votre demande concernant le festival de rue, je vous confirme… Céline, Société Airetourisme Adresse… mail…web…blog»
 
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La politesse et la prévenance
Prendre la  question en amont Quels sont les facteurs permettant de réduire le nombre de demandes par email ? Brainstorming sur les questions récurrentes Mon site Internet répond-il à ces questions ? Compléter le site Questions évasives depuis le site ? Vérifier si mes formulaires de contact permettent d’affiner et cadrer les questions et revoir éventuellement le questionnaire Economiser des emails
3.De l’e-mail à l’e-mailing
L'Emailing pour quoi faire  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les quatre avantages majeurs : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les quatre inconvénients majeurs :
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