Une information pour aider à la réalisation d'un livret d’accueil complet et attractif dans le but d'accompagner vos clients lors de leur séjour.

1. Création d’un livret
d’accueil
« Un document utile pour des vacances
en toute sérénité »
Les rendez-vous de l’office de tourisme
Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr
Emilie SARCY
21 Janvier 2016
Saison 4

2. Pourquoi mettre en
place un livret d’accueil?
1- Répondre à toutes les questions que peuvent se poser vos clients
2- Donner les bons plans visites, les bonnes adresses
3- Introduire les règles de vie à respecter dans votre logement
4- Rappeler des informations
(l’heure de l’état des lieux de sortie ou le n° de tel où vous contacter).

3. Au travail!!!!!!
1ere partie du livret :
Le mot d’accueil, votre mot d’accueil
Présentation du département et du secteur +
précisément
(mise à dispo carte de la Charente Maritime et Marais Poitevin version papier
ou version numérique)
Créez une carte personnalisée : http://umap.openstreetmap.fr

4. Créer votre argumentaire
Les thèmes pour vous aider ?
• La douceur de vivre avec le côté calme et reposant du
marais, la vie de village, circuler sans encombre, profiter
de grands espaces. Un lieu où l’on prend plaisir à ne rien
faire ou presque : se reposer, s’isoler, écouter la
campagne lors d’une promenade à pied, se retrouver avec
sois même le temps d’un jogging…ou presque rencontre
possible avec quelques chevreuils ;-)
le temps s’arrête pour respirer

5. Créer votre argumentaire
Les thèmes pour vous aider ?
• Le carrefour de vos envies
Des activités, des paysages, des
découvertes pour tous : petits, grands,
couple, amis, famille…
Entre mer et marais vous ne venez plus ici
par hasard. L’Aunis Marais Poitevin c’est la
clef de réussite pour des vacances riches
où tout le monde trouvera son bonheur : la
plage, la partie de pétanque, la promenade
en barque, la visite d’églises romanes, la
découverte des îles Ré Oléron Aix et
Madame, le Zoo de la Palmyre, l’Aquarium
de La Rochelle, L’Hermione, Les pôles
nature, les balades à vélo, les curiosités des
villages…
D’ici on peut aller partout!

6. Les thèmes pour vous aider ?
• La gourmandise avec les petits marchés, les produits
locaux : œuf de Marans, beurre de Surgères, la galette
charentaise, les Moules de Charron, les cagouilles, les
huîtres, la jonchée, le farci charentais, le pineau des
Charentes, le Cognac, le sel et les pommes de terre de
l’Ile de Ré…
Le réveil des papilles!
Créer votre argumentaire

7. Créer votre argumentaire
Les thèmes pour vous aider ?
• Une invitation à la découverte
Le Vélo : avec la présence de vélo-routes Vélodyssée, Vélo
Francette, circuits vélo dans le Marais Poitevin et sur la CDC
Aunis Sud
L’embarcation : des espaces plus secrets où seule une
barque, un canoë peuvent vous emmener. Un aspect sauvage
des endroits où la nature règne en maître. Des rencontres
avec des stars locales : Hérons, Baudet du Poitou, Ragondin,
Anguilles, Poule de Marans, Martin Pêcheur, Chevreuil…

8. Pour illustrer avec de beaux visuels?
D’autres solutions = banques de
photos gratuites et libres de droit
Pixabay
Négative space
Unsplash
Librestock
La Photothèque de l’Office de
Tourisme à votre disposition :
http://goo.gl/eGzlzm

9. 2ème Partie
 Vos bonnes adresses et vos bons plans
servis sur un plateau
 Et Votre partenaire qui deviendra le leur :
L’Office de Tourisme

10. Quelques exemples

11. Quelques exemples

12. Le 118 218
de l’Aunis Marais Poitevin
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
vous accompagne pour garantir un 100 %
satisfaction à votre clientèle :
 Site mobile :www.aunis-maraispoitevin.mobi
 2 bureaux d’accueil sur Marans et Surgères
 Des rendez-vous privilégiés pour vos clients
 Un programme d’animations variées
 L’Office de Tourisme un peu partout avec de
l’accueil délocalisé…
Fiche info Office de Tourisme + cartes

13. 3ème Partie
Pour qu’ils se sentent
comme chez eux…
Un plan de la maison avec accès compteurs
Utilisation des équipements : Modes d’emploi
Etat descriptif complet
Règles de vie
(utilisation de la piscine, des parties communes, ramassage des ordures…)
Donnez leur toutes les clefs ;-)
Faire votre plan gratuitement : https://www.kozikaza.com
Votre état descriptif : http://goo.gl/4k9sZo
Fiches infos tri des déchets + d’infos sur http://www.vals-aunis.com/index.php
Rappel fonctionnement
(départ / arrivée règlement, taxe de séjour, ménage…)

14. Toujours utile…
Pharmacies
Les supermarchés
Médecins
Hôpitaux Stations services
Fiche numéros d’urgence

15. LES +
Incitez vos clients à laisser un avis,
pendant les vacances ils vont prendre
le temps…
81% des clients consultent les avis avant une réservation
Une façon d’assurer à vos futurs clients qu’ils passeront un bon
moment, et les tranquilliser
Il vous offre une visibilité accrue…
La note moyenne sur TripAdvisor tourne autour de 4,08/5
90% des hôteliers pensent que les avis sont importants et que la majorité
des commentaires sont assez fidèles à la réalité
Le plus important est de gérer les avis qui arrivent sur la page de votre
établissement

16. LES +
Insérer dans votre livret d’accueil
une incitation
N’hésitez pas à prendre 5 minutes autour d’un café sur la terrasse
ensoleillée et dites nous ce que vous pensez de notre location!
Vous pouvez dès maintenant laisser un avis sur Tripadvisor en
entrant l’adresse suivante :
www.XXXXjiqezyrioebfcj.com
Merci pour votre contribution!

17. ils cherchent une connexion???
Vous proposez le wifi territorial L’Office de Tourisme 100% connecté

18. Choisir un format sympa
Protège-documents
Classeur avec pochettes plastiques
Livre photos

19. Création d’un livret d’accueil
Merci de votre attention!!!
Retrouvez tous les supports
sur notre site pro
aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Emilie Sarcy