Point sur les nouveautés de l'année et celles à venir pour l'outil de vente Elloha

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ELLOHA
Bilan 2020
• Un bilan très positif, nombre de résa et CA en forte progression par
rapport à 2020 !
• 164 abonnés en plus
• Les Connect et Magic génèrent un CA très supérieur par rapport aux
comptes Startup.
Zoom Destination des Charentes
Zoom sur Aunis Marais Poitevin
CA 2021
Trimestre 1 +76%
Trimestre 2 +157%
Trimestre 3 +25%
Trimestre 4 +43%
CA 2021
Trimestre 1
Trimestre 2
Trimestre 3
Trimestre 4

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ELLOHA
SAV
• Mail : support@elloha.com
• Chat (ouvert les week end uniquement samedi matin et dimanche matin
de 9h à 12h)
• Base de connaissance Zendesk
• 74%des tickets sont résolus à la première réponse
• 590 minutes (= 9,8333 heure) de temps de résolution
• 86 % de satisfaction tickets / 88% de satisfaction chats
• Un support noté 4,6 sur Google sur 262 avis
• Un support ouvert 7j/7
• Une team support qui s’étoffe : 8 personnes et bientôt 10 !

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ELLOHA
Le SCA et ses incidences !
• Proportion très faible des dossiers de réservations, moins de 0,4% depuis juin
• Elloha n’est pas responsable de tous les incidents qui découlent de la mise en place
du SCA.
• Elloha a mis en place un process de contournement depuis fin juin pour Stripe pour
notamment détecter les paiements orphelins.
• Pour Paybox, les erreurs de saisies des identifiants, un mode 3D secure non activé et
le mode prepaid bloquent les encaissements
• En cas de problème, Elloha alerte les pros et fourni les éléments pour réagir (cf
https://elloha.zendesk.com/hc/fr/categories/360003393698-PAIEMENTS-EN-LIGNE-
SPECIAL-SCA-2021- )
• Elloha travaille sur la mise en place d’un système de minuteur sur les BE pour réduire
ces incidences.

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ELLOHA
Bilan des évolutions 2021
• Connexion flux XML
• ATTENTION : quand les comptes Elloha sont synchronisés, changement du modèle
économique: la commission passe à 15% pour le prestataire et 0% pour le client.
• Synchronisation du prix standard et des promotions mais pas des offres spéciales !
• A terme, les connexions iCal seront supprimées au profit de la connexion XML
Free Booking Link
• Avoir une Google My Business
• Ouverts aux abonnés Connect pour les Hôtels, Chambres d’hôtes, Campings
• Canal Google à cocher dans Elloha (abonnement Connect)
• 0% commission
• Exemple : Hôtel Eden Park Pau

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ELLOHA
Bilan des évolutions 2021
• Permettre la saisie de plusieurs adresses emails concernant les envois de
notifications
• Sélection et désélection rapide facilitées (ex: jours d’arrivée autorisées en un seul
clic)
• Afficher un exemple de politique d'annulation par défaut pour vos offres standards
• Possibilité de choisir les champs obligatoires du Booking Engine
• Personnaliser la couleur des boutons de réservation Cartes Cadeaux
• Modification de l'affichage des conditions de paiement pour le client
• Mise en avant dans le voucher que la CB client est prise seulement en garantie
(Postpaid)
• Afficher l'Apple Wallet directement dans le mail du voucher client
• Menu réservation : affichage par défaut des résa réalisées sur les 3 derniers mois
• Indication dans la page de détail d'un dossier de réservation si les documents ont été
envoyés au client
• Génération de rapports de fréquentation journalière
• Détail des transferts de fond Stripe dans elloha

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ELLOHA
Bilan des évolutions 2021
Abonnement CONNECT
• Personnaliser la couleur des boutons de réservation Click & Collect
• Connexion PMS avec Medialog et Mister Booking
• Annuler une réservation Booking en cas de no-show du client et/ou en cas de CB
invalide
• Pouvoir encaisser des frais d'annulation lors de l'annulation d'une réservation
Booking
Abonnement MAGIC
• Ajout d'un nouveau modèle pour les sites Magic dédiés aux gîtes
• Les e-mails pré et post-séjour
• Accepter les réservations de vos clients sans prise de garantie bancaire
• Affichage des modules de réservation concernant votre site Magic dans le menu
Modules
• Ajout automatique du SSL (plus besoin de souscrire à l'option)

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ELLOHA
NOUVEAUTES à venir
• Amélioration de la communication du support (état de traitement des tickets)
• Booking et Airbnb : Gérer son annonce (photo & descriptif) depuis son compte
Elloha
• Connectivité avec le Bon Coin opérationnelle pour le printemps 2022
• Paiement fractionné
• Travail sur la caution
• Assurance annulation…

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Charentes Tourisme
Site d’Angoulême
21, rue d’Iéna CS 82407
16024 ANGOULÊME Cedex
Site de La Rochelle
85, boulevard de la République
17076 LA ROCHELLE Cedex 9
Mission Vals de Saintonge
8, rue Grosse Horloge
17400 SAINT-JEAN-D’ANGÉLY
Ligne pro : 05 46 31 76 38
pro@charentestourisme.com
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