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Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
04 99 13 68 60
1 KALIOP.COM
WEBINAR E-COMMERCE :
BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À
SON SYSTÈME D’INFORMATION
1/ Introduction
Ce qui nous pousse à vous proposer un Webinar
sur les plateformes e-Commerce open source
Kaliop>e-Commerce
2
Kaliop>e-Commerce
+ 100 projets e-Commerce déployés depuis 10 ans
10 ans d’expérience dans la mise en place de sites e-Commerce
250 M€ de volume de transactions par an par nos clients
Une équipe experte sur les 2 plateformes majeures open source e-
Commerce : Magento & Prestashop
3
Nos Expertises e-Commerce
BtoB & BtoC
Mobilité
Multi-Boutique
Hébergement
Haute
Disponibilité
Acquisition
d’audience
Développements
sur mesure
Intégration SI
Customer
Experience
Multicanal
Kaliop>e-Commerce
4
La bonne intégration d’une boutique en ligne au
système d’information est un de ses facteurs clés
de succès les plus importants
Kaliop>e-Commerce
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6 KALIOP.COM
2/ Objectifs d’une telle intégration
WEBINAR E-COMMERCE :
BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À
SON SYSTÈME D’INFORMATION
Les objectifs de cette intégration sont
multiples :
• Economiser du temps grâce à
l’automatisation de certaines tâches
• Avoir des données le plus à jour possible
• Permettre un meilleur suivi de la
commande durant toute la chaîne de sa
préparation
• Unifier les informations comptables (N°
Factures)
• Dégager plus de temps pour la gestion du
marketing et des promotions
Objectifs
7
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3/ Quel outils et quelles données?
WEBINAR E-COMMERCE :
BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À
SON SYSTÈME D’INFORMATION
Les outils du SI qui peuvent potentiellement être raccordés au
site e-commerce
• ERP (Sage 1000, Sage 30, Cegid, MS Dynamics Navision,
Quartis, Prodware,Wawesoft, Divalto…)
• CRM (Salesforce, Comarch, Cegid Trade)
• WMS (Gestion des Entrepôts)
• E-procurement (Gestion des approvisionnements)
• Outil Comptable (Sage, EBP,Ciel)
• Terminaux Boutiques physiques
• Autres bases de données
QuelsoutilsetquellesDonnées?
9
Les données qui peuvent être concernées par les flux
• Catalogue Produit
• Stocks
• Prix
• Commandes
• Mises à Jour Commandes
• Facturation
• Clients
• Mise à jour Clients
• Commandes offline
• Inscrits Newsletter
• Promotions
QuelsoutilsetquellesDonnées?
10
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4/ Déterminer l’architecture SI
WEBINAR E-COMMERCE :
BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À
SON SYSTÈME D’INFORMATION
Lorsqu’il y a synchronisation de plusieurs
systèmes de données les uns avec les autres, il
est nécessaire de déterminer celui qui fera
référence pour chaque type de données.
Pour un type de données, le système de
référence est celui :
• qui est à l’origine de la valeur qui devra être utilisée
(Ex N° de Compte Client, N° de Facturation)
• qui a la valeur la plus à jour (Ex : Prix, Stock)
• qui sera prioritairement interrogé par les autres
systèmes sur cette valeur
• qui fera foi en cas de conflit de données.
Déterminerl’architectureSI
12
 Cela entraîne plusieurs architectures de SI possibles :
• Une architecture où la Boutique e-Commerce est au cœur du
système et où les références qu’elle crée sont reprises par les autres
éléments du SI.
• Une architecture où l’ERP est au cœur du système et où la
Boutique e-commerce n’est qu’un outil de vente, reflétant les
données de l’ERP.
Déterminerl’architectureSI
13
 Lorsque le site e-commerce est au centre du SI
Déterminerl’architectureSI
ERP
CRM
Outil Comptable
Site e-commerceClient
Définit :
N° Client
N° de Facture
N° de Commande
Optionnel :
Stocks
Prix
14
 Cette architecture est préconisée dans le cas où la Boutique e-
commerce est le seul canal de vente ou lorsque la partie e-
commerce de l’entreprise est une entité à part dans l’entreprise
Déterminerl’architectureSI
15
 Lorsque le site e-Commerce N’EST PAS le système de
référence
Déterminerl’architectureSI
ERP CRMOutil Comptable
Site e-
commerce
Client
Définit :
N° Client
N° de Facture
N° de Commande
Autre canal de
Vente
N° Client
N° Commande
N° Facture
MAJ Clients
Nouveaux Clients
Nouveaux Achats
Nouveaux Clients
Nouveaux Achats
N° Client
N° Commande
N° Facture
Stocks
Prix
MAJ Clients
1 2 1 2
16
 Cette architecture est préconisée dans le cadre d’un univers
multicanal de ventes (Internet, Boutiques physiques,
Téléphone…)
Elle peut reposer sur un Middleware qui agrège les données
(qui remplace donc une grande partie de la fonction de l’ERP)
et qui les transmet à la boutique.
Déterminerl’architectureSI
17
 D’autres architectures existent, reposant
sur différentes sources de données et donc
de multiples systèmes de référence, mais
elles ne sont pas recommandées
Par exemple :
• les données issues directement de fournisseurs
• les données non centralisées (clients issus du
CRM, Factures issues de l’outil comptable, Prix
issus d’un outil tiers) et qui ne transitent pas par
l’ERP.
Déterminerl’architectureSI
18
 Quid de la gestion des flux?
• Souvent, les flux sont réalisés sur mesure pour chaque projet. Dans ce cas,
pour toute évolution liée aux flux, toute intervention reposera sur un
prestataire technique.
• Dans de nombreux cas cependant, des solutions existantes, se basant
notamment sur un middleware, permettent de rendre les flux en partie
paramétrables et contrôlables par le propriétaire de la boutique. Il s’agit
d’une solution permettant un peu plus d’autonomie, mais qui permet
moins de personnalisation métier.
• Les ETL tels que Talend ou Pentaho nécessitent des connaissances
pointues spécialisées. Ils sont recommandés dans le cas où les sources des
données changent régulièrement.
Déterminerl’architectureSI
19
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5/ Flux asynchrones ou synchrones?
WEBINAR E-COMMERCE :
BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À
SON SYSTÈME D’INFORMATION
Données généralement asynchrones
• Catalogue Produit
• Promotions
• Clients
• Commandes
• Mise à Jour Commandes
Les flux sont réalisés au format XML ou CSV selon les
possibilités des outils.
Flux AsynchronesouSynchrones?
21
Données pouvant être synchrones
• Stocks
• Prix
• Certains éléments du compte client
Ce système repose essentiellement sur les webservices (Soap)
Flux AsynchronesouSynchrones?
22
Et l’injection directe en Base de Données?
Ce système est à proscrire si vous confiez la réalisation du site
et/ou la maintenance à un tiers. Il ne pourra pas engager sa
responsabilité sur un système dont il ne peut avoir le contrôle
entier et exclusif en termes techniques
Flux AsynchronesouSynchrones?
23
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Immeuble Oxygène
34000 Montpellier
04 99 13 68 60
24 KALIOP.COM
Conclusion
WEBINAR E-COMMERCE :
BIEN CHOISIR SA SOLUTION E-COMMERCE
Une bonne intégration SI, c’est un environnement où :
• chaque intervenant dans le processus e-commerce (Marketing,
Merchandising, Logistique, Comptable, SAV..) peut y intégrer ses données
à jour, et que celles-ci soient rapidement diffusées à l’ensemble des outils
du SI qui en ont besoin
• qui évite au maximum les temps de latences et les erreurs
• le webmaster du site a la maîtrise la plus complète possible de son
catalogue et de sa base client (création/Modification de champs
notamment)
• les responsabilités de chaque intervenant projet sont clairement définies
Conclusion
25
Des questions ?
BackOffice
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  • 4. Nos Expertises e-Commerce BtoB & BtoC Mobilité Multi-Boutique Hébergement Haute Disponibilité Acquisition d’audience Développements sur mesure Intégration SI Customer Experience Multicanal Kaliop>e-Commerce 4
  • 5. La bonne intégration d’une boutique en ligne au système d’information est un de ses facteurs clés de succès les plus importants Kaliop>e-Commerce 5
  • 6. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 6 KALIOP.COM 2/ Objectifs d’une telle intégration WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  • 7. Les objectifs de cette intégration sont multiples : • Economiser du temps grâce à l’automatisation de certaines tâches • Avoir des données le plus à jour possible • Permettre un meilleur suivi de la commande durant toute la chaîne de sa préparation • Unifier les informations comptables (N° Factures) • Dégager plus de temps pour la gestion du marketing et des promotions Objectifs 7
  • 8. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 8 KALIOP.COM 3/ Quel outils et quelles données? WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  • 9. Les outils du SI qui peuvent potentiellement être raccordés au site e-commerce • ERP (Sage 1000, Sage 30, Cegid, MS Dynamics Navision, Quartis, Prodware,Wawesoft, Divalto…) • CRM (Salesforce, Comarch, Cegid Trade) • WMS (Gestion des Entrepôts) • E-procurement (Gestion des approvisionnements) • Outil Comptable (Sage, EBP,Ciel) • Terminaux Boutiques physiques • Autres bases de données QuelsoutilsetquellesDonnées? 9
  • 10. Les données qui peuvent être concernées par les flux • Catalogue Produit • Stocks • Prix • Commandes • Mises à Jour Commandes • Facturation • Clients • Mise à jour Clients • Commandes offline • Inscrits Newsletter • Promotions QuelsoutilsetquellesDonnées? 10
  • 11. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 11 KALIOP.COM 4/ Déterminer l’architecture SI WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  • 12. Lorsqu’il y a synchronisation de plusieurs systèmes de données les uns avec les autres, il est nécessaire de déterminer celui qui fera référence pour chaque type de données. Pour un type de données, le système de référence est celui : • qui est à l’origine de la valeur qui devra être utilisée (Ex N° de Compte Client, N° de Facturation) • qui a la valeur la plus à jour (Ex : Prix, Stock) • qui sera prioritairement interrogé par les autres systèmes sur cette valeur • qui fera foi en cas de conflit de données. Déterminerl’architectureSI 12
  • 13.  Cela entraîne plusieurs architectures de SI possibles : • Une architecture où la Boutique e-Commerce est au cœur du système et où les références qu’elle crée sont reprises par les autres éléments du SI. • Une architecture où l’ERP est au cœur du système et où la Boutique e-commerce n’est qu’un outil de vente, reflétant les données de l’ERP. Déterminerl’architectureSI 13
  • 14.  Lorsque le site e-commerce est au centre du SI Déterminerl’architectureSI ERP CRM Outil Comptable Site e-commerceClient Définit : N° Client N° de Facture N° de Commande Optionnel : Stocks Prix 14
  • 15.  Cette architecture est préconisée dans le cas où la Boutique e- commerce est le seul canal de vente ou lorsque la partie e- commerce de l’entreprise est une entité à part dans l’entreprise Déterminerl’architectureSI 15
  • 16.  Lorsque le site e-Commerce N’EST PAS le système de référence Déterminerl’architectureSI ERP CRMOutil Comptable Site e- commerce Client Définit : N° Client N° de Facture N° de Commande Autre canal de Vente N° Client N° Commande N° Facture MAJ Clients Nouveaux Clients Nouveaux Achats Nouveaux Clients Nouveaux Achats N° Client N° Commande N° Facture Stocks Prix MAJ Clients 1 2 1 2 16
  • 17.  Cette architecture est préconisée dans le cadre d’un univers multicanal de ventes (Internet, Boutiques physiques, Téléphone…) Elle peut reposer sur un Middleware qui agrège les données (qui remplace donc une grande partie de la fonction de l’ERP) et qui les transmet à la boutique. Déterminerl’architectureSI 17
  • 18.  D’autres architectures existent, reposant sur différentes sources de données et donc de multiples systèmes de référence, mais elles ne sont pas recommandées Par exemple : • les données issues directement de fournisseurs • les données non centralisées (clients issus du CRM, Factures issues de l’outil comptable, Prix issus d’un outil tiers) et qui ne transitent pas par l’ERP. Déterminerl’architectureSI 18
  • 19.  Quid de la gestion des flux? • Souvent, les flux sont réalisés sur mesure pour chaque projet. Dans ce cas, pour toute évolution liée aux flux, toute intervention reposera sur un prestataire technique. • Dans de nombreux cas cependant, des solutions existantes, se basant notamment sur un middleware, permettent de rendre les flux en partie paramétrables et contrôlables par le propriétaire de la boutique. Il s’agit d’une solution permettant un peu plus d’autonomie, mais qui permet moins de personnalisation métier. • Les ETL tels que Talend ou Pentaho nécessitent des connaissances pointues spécialisées. Ils sont recommandés dans le cas où les sources des données changent régulièrement. Déterminerl’architectureSI 19
  • 20. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 20 KALIOP.COM 5/ Flux asynchrones ou synchrones? WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  • 21. Données généralement asynchrones • Catalogue Produit • Promotions • Clients • Commandes • Mise à Jour Commandes Les flux sont réalisés au format XML ou CSV selon les possibilités des outils. Flux AsynchronesouSynchrones? 21
  • 22. Données pouvant être synchrones • Stocks • Prix • Certains éléments du compte client Ce système repose essentiellement sur les webservices (Soap) Flux AsynchronesouSynchrones? 22
  • 23. Et l’injection directe en Base de Données? Ce système est à proscrire si vous confiez la réalisation du site et/ou la maintenance à un tiers. Il ne pourra pas engager sa responsabilité sur un système dont il ne peut avoir le contrôle entier et exclusif en termes techniques Flux AsynchronesouSynchrones? 23
  • 24. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 24 KALIOP.COM Conclusion WEBINAR E-COMMERCE : BIEN CHOISIR SA SOLUTION E-COMMERCE
  • 25. Une bonne intégration SI, c’est un environnement où : • chaque intervenant dans le processus e-commerce (Marketing, Merchandising, Logistique, Comptable, SAV..) peut y intégrer ses données à jour, et que celles-ci soient rapidement diffusées à l’ensemble des outils du SI qui en ont besoin • qui évite au maximum les temps de latences et les erreurs • le webmaster du site a la maîtrise la plus complète possible de son catalogue et de sa base client (création/Modification de champs notamment) • les responsabilités de chaque intervenant projet sont clairement définies Conclusion 25