DATASOLUTION et INTERSHOP COMMUNICATIONS ont organisé le 29 juin dernier une rencontre "Visions d’experts et retours d’expériences » sur la transformation digitale B2X. Au programme de cette demi-journée : - Francois Duranton, Directeur général d’EXPERTIME évoquait les marketplaces, usines à sites B2B2C ainsi que le « change management » avec les forces de ventes. - Giphar, le leader français de la pharmacie, représenté par Hubert CARPENTIER, Directeur Supply-Chain et DSI, témoignait sur la digitalisation de son réseau de plus de 1300 pharmacies. - Toufik Boudellal, Partner Manager d’Intershop Communications AG, spécialiste de solutions e-Commerce présentait les nouveautés Intershop Digital B2B/OMS. - Enfin Philippe Audibert, Directeur technique de l’agence indépendante e-Commerce DATASOLUTION, partageait ses « Best Practices » des solutions e-Commerce dans un univers BtoB.

1. © Intershop Communications
avec
Visions d’experts et retours d’expériences
Transformation Digitale B2X
Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016

2. 2
Monsieur François
DURANTON
Directeur Général Adjoint
EXPERTIME CONSULTING
Monsieur CARPENTIER
DSI et Directeur SUPPLY CHAIN
SOGIPHAR
Monsieur TOUFIK BOUDELlAL
Responsable channel FRANCE
Monsieur Philippe AUDIBERT
Directeur Technique DATASOLUTION
LES INTERVENANTS
• B2B et digital : tendances et chiffres clés
• Le SI au cœur de la transformation digitale B2B
• Comment aborder votre transformation ?
• Digitalisation d‘un réseau de 1300 pharmacies
• B2C pour chaque magasin
• Plateforme de prise de commande
• INTERSHOP Commerce Suite
• Les nouveautés
• Business Cases
• “ Best Pratices“ projet E-commerce B2B
• Usine à sites avec INTERSHOP V7
• Business Cases

3. Conseil Engagé
En Commerce Digital
Transformation digitale B2B
29 juin 2016

4. François Duranton
Directeur d’Expertime Consulting
Bénéficie de plus de 16 ans d’expérience
en e-commerce et gestion de projets SI
dans un contexte international. Il a
occupé des nombreux postes dans des
sociétés de premier plan, comme
Redcats (PPR) ou encore Stella
McCartney Kids.

5. Aux côtés du directeur digital
face aux enjeux
de Transformation
et d’Accélération
membre de la famille Groupe
Services
Agence UX Design /
Brand content
Solutions
technologiques
Editeur
logiciel pour
Office 365
5

6. Transformation
Marketplaces
Omnicanal

7. Marketplaces – Expertime leader en France
4 July 2016 7MOECadrage stratégique, Offre, Organisation, Outils, Business Plan, AMOA 7

8. Omnicanal – Réussir votre transformation digitale
4 July 2016 8
Stratégie, Bus. Plan,
Formations COMEX
Aide au choix,
Appels d’offres
Programme de projets,
gouvernance AMOA 8

9. Accélération
E-marketing
Conversion
CRM

10. B2B & Digital:
Changement d’époque
10

11. L’ère de l’expérience client
Forrester :
After Production Era and Distribution Era, we now entered the age
of Customer Experience.
1900 1950 2000
Production Era Distribution Era
Customer
Experience Era

12. Utile
Simple
Fun
L’expérience, c’est avant
tout…
L’Emotion

13. Disruption
Gartner estimates that
by 2017
All market leaders
Will lose
Their #1 position
To a company funded
after 2000
Because of Lack of
Digital
Business advantage
http://www.gartner.com/newsroom/id/2745517

14. Propriété Usage
Transfert de Valeurs

15. L’économie collaborative mange le monde

16. Le B2B s’ouvre aux marketplaces
Pure players Distance sellers Retailers B2B Players

17. L’expérience client est…
Mobile
first
Cross-
Channel Real Time
Personal
Digitally
Enabled

18. B2B => B2C ?

19. Les entreprises achètent de + en + online
20% des
achats
B2B en
2015
32% des
achats
B2B en
2020
Source : étude Transition numérique et commerce B to B. Fevad 2015, France

20. 20
L’Allemagne et le UK sont très matures vs. FR
2X > FR
1,5X > FR
CA total B2B online par pays, 2014

21. 21
Vers le tout digital
• Près de 50 % des entreprises ayant un site e-commerce
estiment que plus de la moitié de leurs clients y passeront tout
ou partie de leurs commandes au cours des trois prochaines
années
Source : Forrester, Digital is busy transforming B2B ecommerce, 2015

22. 22
Le driver/Le frein clé ? L’expérience client
• Selon Accenture, 49 % des principaux acheteurs B2B
préfèrent utiliser les sites Web B2C pour faire leurs achats.
• Ils y trouvent une meilleure expérience en ligne
• Ils sont prêts à payer jusqu’à 30% plus cher
Source : Building The B2B Omni Channel Platform Of The Future, Accenture Hybris, 2014

23. 23
Le B2C influence fortement les codes d’achat
• 75% des professionnels se disent enclins à effectuer leurs
achats auprès d'un distributeur qui leur proposerait un site web
convivial et un meilleur service client (sondage UPS France)
• 86 % des paniers sont abandonnés dans le secteur B2B et le
taux de conversion y serait d'environ 27 % (Baromètre
trimestriel de l'abandon de panier Q4-2015 / Ve Interactive).

24. 24
Les collaborateurs/clients vont + vite que l’IT B2B
VS.

25. 25
Sans compter que…

26. Le Système d’Informations,
au cœur de la
transformation digitale B2B

27. L’approche historique du SI : des silos
Desktop Mobile Magasin Catalogue
Call
Center
Tablette

28. 28
Une architecture cross-canal simplifiée
Desktop Mobile Magasin Catalogue
Call
Center
Tablette
Back office :
Référentiels de données
Produits, clients, tarifs, media, stock, commandes…
Middle office :
Règles métier, intelligence de traitement
- Consistent : datas,
services, support
- Real time : event
based, asynchrone,
analytics & insights
- Agile : service
oriented, reactive,
localized
- Bullet Proof :
resilient, offline
ready, scalable,
rollout ready

29. Zoom sur les applis du middle office
Page building
Templates,
Preview,
planification…
Experience Management Commerce Management
Order ManagementData Management
PIM
Product taxo.,
attrib., translat.
DAM
Pictures, videos,
sounds…
Publishing /
Searchandising
Nav, contents,
ranking, search
Personaliz.
Content &
Products reco /
perso
Supplier Portal
Enrich PIM
Cart
Cart & Quotes
Checkout
Checkout funnel
steps
Pricing
Prices per store,
channel, real
time
Promotion
Per cart,
segment,
multirules…
Loyalty
…
Product
configuration
VR Tools, Step by
step guides
Inventory
Stock visibility,
real time
availability
Self care
FAQ, tutorials,
store pages
Payment
PSP, Fraud,
refund
OMS
Shipping rules,
Order tracking,
fulfillment,
Click&Collect
Returns
Returns and
refunds mgt
BI
Dataviz &
reporting
Perf & Rendering
Media serving,
media optim
Customer Management
Customer info
Customer
details, Cust
Account
Customer
history
Orders, tickets
Marketing
automation
Newsletter, Trigger
mails, SMS…
Social
Communities,
blogging, social
login
Services booking
Lessons, rentals,
visits…
Customer
Service
E-mail, Call, Chat
AB Testing
Analytics
Tracking, Tag
management
Ratings &
Reviews
On products,
services
Marketplace
Sellers and Offers
mgt
Product feeds
Comparison
sites &
marketplaces
Key Apps:
The most structuring
Apps for the
architecture

30. Comment aborder
votre transformation
digitale ?

31. Sachez prioriser vos budgets IT

32. #SAAS, #Cloud
Adopt, not Adapt
32

33. L’IT doit aider à se transformer
31/05/16 © I.C.C / © Adeo - Strictly Confidential
Les attentes de
l’entreprise vis a
vis de l’IT
Répondre
Créer de la
valeur
Les activités de l’IT
Technologie et
tactique
Système
d’information
et stratégie
Commodité
Facilitateur
Contributeur
Différenciateur
Transformateur
La transformation
digitale impose d’être au
moins là !

34. Comment prenons-nous en
compte l’expérience client dans
les projets ?

35. 1. L’UTILITÉ : OK
• Tous les projets sont d’abord pilotés par l’utilité : la liste des
services que le projet doit rendre

36. 2. LA SIMPLICITÉ : KO
• Dans la plupart des projets, on souhaite « faire
simple » pour le client… au départ
• Mais face aux points durs, en particulier liés au
SI, on tend à « faire simple »… pour l’interne
• Combien de comités de pilotage où des
compromis sont faits au détriment du client ?
Simple pour l’entreprise
Simple pour le client
Qui prend la complexité ?

37. CA SE FINIT SOUVENT PAR…

38. Tous droits réservés – pas de reproduction ou diffusion sans autorisation écrite à Expertime SAS
3. LE FUN, LE BEAU : KO
La plupart des entreprises considèrent
comme accessoire la recherche d’une
expérience belle ou génératrice de plaisir
pour le client

39. Conseil Engagé
En Commerce Digital
VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING
FRANÇOIS DURANTON
06 72 02 33 65
FDURANTON@EXPERTIME.COM

40. 40
rejoint Sogiphar en 2011 en tant que
DSIO et Directeur supply-chain
Toute une carrière dans le domaine
de la distribution
Norgatec Consulting
DSIO Louis Delhaize Group (Cora,
Match,Truffaut)
DSIO Supermarchés Match
Hubert Carpentier

41. 41
• Créé en 1968, le Giphar (Groupement Indépendant
de Pharmaciens indépendants) est un groupement
de pharmaciens d'officine français.
• Il est actuellement composé d’un réseau de plus de
1300 pharmacies.
• Sogiphar est une coopérative à vocation centrale
achats et logistique crée par Giphar qui représente
25% des achats des pharmacies.

42. 42
PLATEFORME B2C 1300 PHARMACIES
• Vente de médicaments et parapharmacie
• Respect strict de la réglementation dont la gestion des
données de santé
• Délivrance au comptoir, Click and Collect ou domicile
• Catalogue produits unique personnalisable par pharmacie
• Contenus globaux et personnalisables par pharmacie
• Prix et stocks par pharmacie
• Outils d’administration accessibles par le pharmacien

43. 43
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
• Les besoins des pharmaciens
- Saisie des commandes plus rapides (1/2 h au lieu de 2h)
- Optimisation gestion approvisionnements et stocks de la
pharmacie
- Accès à l’outil hors officine
• Les besoins de la SOGIPHAR
- Lissage des flux de commande tout au long de la semaine
- Optimisation des coûts logistiques

44. 44
• Outil de prise de commande pour les pharmaciens
(E-procurement)
• Propositions de commandes sur différents types
de commandes (rapides, périodiques,
répprovisionnement, commandes automatiques)
basées sur 2 stratégies (gain de trésorerie ou
productivité) et 5 algorithmes.
• Ergonomie adaptée à la saisie de masse en mode
client léger (listes triées, filtres…).
• 11 000 références.
• Concept : tout sur un seul écran de commande (y
compris gestion des promotions).
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES

45. 45
Résultats :
• Gain de productivité passage de commande
• Gain de trésorerie/productivité
• Bonne acceptation de l’outil grâce à une ergonomie
plus moderne et plus adaptée
• Augmentation du taux de commande
• Optimisation de la rentabilité pour les pharmaciens
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES

46. 46
• Etat du projet : en production sur 900 pharmacies, finalisation du
déploiement, phase de maintenance évolutive
• Durée de réalisation projet : 10 mois
• Pas de dépassement du délai de réalisation
• Dépassement budgétaire 15 %
• Outil stable et performant notamment en période de forte activité
(cut off commandes 20H)
• En cours : intégration avec nouvel ERP (SAP)
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES

47. 47
• Choix de l’intégrateur pour les 2 projets DATASOLUTION
- 2 serveurs front
- 1 serveur de batch,
- 1 serveur BDD (ORACLE)
• Choix d’une seule plateforme pour tous les projets E-
commerce :
CHOIX DE LA PLATEFORME TECHNIQUE POUR LES 2 PROJETS :
INTERSHOP V7
INTERSHOP vs MAGENTO
- multi boutiques (pas à ce niveau)
- B2B
INTERSHOP vs HYBRIS
- coûts, complexité
- intégrateur local

48. © Intershop Communications
avec
Toufik BOUDELLAL, INTERSHOP
Transformation Digitale B2X
Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016

49. Agenda
 Présentation Entreprise Intershop
 Intershop Commerce Suite
 Nouveautés
 Questions/Réponses

50. INTERSHOP ® ET
Les voix de la
digitalisation

51. INTERSHOP COMMUNICATIONS
51
Plus de 100 partenaires à travers le monde
Une société fondée en 1992
Éditeur de progiciels et services eCommerce
Orientée Commerce Omni-Canal
Environ 415 employés dans le monde
42,7 m€ de revenus en 2015
Siège situé à Jena, Allemagne
Des équipes sur les cinq continents
Présentation de la société

52. 52
ÉCONOMIQUE
Intershop propose
le meilleur TCO
RAPIDE
Plus que tous nos
concurrents
SIMPLEFLEXIBLE
A votre activité et à
vos projets
INNOVANT
Nous investissons
chaque jour dans le futur
LIBRES
Nous sommes
indépendants
COMPLET
Nous offrons une
solution omni-canal
EFFICACE
Nous transformons
chaque projet en succès
Nous maîtrisons des
scénarii complexes
INTERSHOP COMMUNICATIONS
Nos valeurs

53. 53
Scenario:
Complex, Diverse and Large
Operations
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms

54. 54
Scenario:
Multi-Channel
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms

55. 55
Scenario:
Selling Globally
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms

56. 56
Scenario:
B2C
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms

57. 57
Scenario:
B2B
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms

58. INTERSHOP
COMMERCE
SUITE

59. Famille Produit Produit Edition Version
Intershop
Commerce Suite
Intershop Commerce Management
B2X 7.7
B2C 7.7
Intershop Order Management 2.0
Intershop Commerce Insight 4.1
Omni-Channel Services Toolset 1.1
Intershop Studio 4.5

61. Cloud
High Security
Architecture
Continuous Delivery
Intershop Studio
Platform Core
Advanced Replication
High Availability &
Clustering
Performance & Scaling
Infrastructure
Approval Management
Internationalization &
Localization
User & Account
Management
Organization
Modelling
Omni-Channel
Services Toolset
Internet of Things
Brick and Mortar Store
Contact Center
Responsive Blueprint
Store for Web and
Mobile
Omni-Channel
Services Order
Capture
Mobile
Chat
Marketplaces
Point of Sale
Social Commerce
Search &
Recommendation
Services
Marketing Automation
Content & Digital
Asset Management
Content Validation
Media Asset
Management
Web Content
Management
Product
Recommendations
Promotion Engine
Campaign
Management
Search & Navigation
Online Marketing
Catalog Management
Product Information
Management
Product Data
Completeness Check
Catalog Management
Enterprise Inventory
Visibility
Catalog Management
Product
Completeness Check
Product Pricing &
Taxation
Product Relations
Product Lifecycle
Management
Product Data
Management
Personalization
Services
Address Verification &
Fraud Prevention
Customer Relationship
Management
After Order Services
Customer Data
Management
Order Templates
Budget & Cost Center
Management
Contracts
Quotes
Personalization
Return Management
Invoice to Cash
Management
Order Routing and
Fulfillment
Order Orchestration
Payment
Shipping
Cart & Checkout
Payment Provider
Integrations
Fulfillment
Enterprise Resource
Planning
Task & Workflow
Management
Commerce Advisor
Auditing
End to End Monitoring
Technical Monitoring &
Report
Web Analytics
Multivariate Testing
Dashboards & Widgets
Web Analytics
Services
Business Intelligence
Integration
Technical Reporting
Smart Advisors
Enterprise Application
Integration
Content Delivery
Network
Security Services
Cloud & Hosting
Synaptic Commerce API

62. INTERSHOP
NOUVEAUTES

63. NOUVEAUTES
Gestionnaire de
Commandes
(Order Management System)

64. 64
Capture
d’achats
Omni-Canal
Gestion des
retours
Visibilité
Stocks du
vendeur
Orchestration des
commandes
Livraison &
accomplissement
des
commandes
Services
Après-vente
Gestion des factures et
paiements
Intershop Order Management
propose une expérience
d’achat homogène à travers
tous les canaux.
Il offre les options de shopping
les plus cohérentes pour les
clients :
ils décident de comment,
quand et où acheter.
VUE D‘ENSEMBLE

65. 65
USE
ENGAGE DISCOVER
Explorer
Acheter
Utiliser
Je m’attends à un processus de
retour omni-canal. Un processus
de remboursement rapide.
Je veux un processus de retour omni-
canal efficace dans mon organisation et
avec mes partenaires.
Visibilité sur
Stocks du
vendeur
Capture
d’achats
Omni-Canal
Orchestration des
commandes
Gestion des factures et
paiements
Livraison &
accomplissement
des
commandes
Gestion des
retours
Service
Après-vente

66. 67
Notifications de paiement et
historique d’achats
Récapitulatif de toutes les
actions relatives aux
paiements
ORCHESTRATION DE COMMANDES

67. 68
Processus de livraison
Le processus de livraison de
commande, en plusieurs étapes,
identifie les
stocks pour une commande.
Les algorithmes assignent les
entrepôts qui sont les plus aptes à
livrer les achats en adéquation avec la
demande client et le contexte
économique de l’entreprise.
Demande
de
livraison
Identification
Optimisation
Assignation
ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES

68. 69
1. Commande 2. Placement
commande
3. Prêt à être récupéré4. Prêt à être récupéré
5. Retrait & paiement
6. Notification paiementClick & Collect
1. Commande 2. Routage de
commande
3. Livraison
4. Livraison
5. Prêt à être retiré
6. Prêt à être
retiré
7. Retrait
4. Livraison
Retrait en magasin
Processus Omni-Canal
Intégration de systèmes POS via l’API
Intershop (Synaptic commerce) ou le
back-office de l’OMS
Status de commande et notifications
d’expédition afin d’informer le client de
l’avancement de sa commande
ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES

69. 70
Autorisation de retour
Créer des autorisations de retour pour
chaque entrepôt
Annoncer des requêtes de retour à
l’entrepôt correspondant
Inclure le numéro de retour sur le
document de renvoi créé (ex. code barre)
Début du processus
Impression du bon de
retour et renvoi
Annonce du RMA
Annonce du retour
Retour d’information
Création du retour
Réponse RMA
GESTION DES RETOURS

70. 71
Centre de gestion des
retours
Créez les retours et les
documents correspondants à
la volée dans le centre de
gestion des retours
GESTION DES RETOURS

71. 72
Syndication du Service client
Agrégation de toutes les informations
de commandes venant de localisations
diverses vers un pool unique
Syndication de toute la donnée
d’achats
Service client multicanal, via le back-
office de l’OMS ou les intégrations API
de l’entreprise.
Service
Après-vente
SERVICE APRÈS-VENTES

72. 73
Historique de commande
client Omni-canal
Vue globale et claire de toutes
les commandes d’un client
Elle contient le détail des
statuts de commandes,
modes de paiements et
articles achetés.
SERVICE APRÈS-VENTES

73. 74
0
0
0
Le Client
 Foot Locker Europe
 Fondé en 1974 aux Etats-Unis
 2.000 magasins dans 21 pays et 44.109 employés
 5.62 milliards de revenus en 2011
 Points de vente dans 16 pays Européens
 Magasins en ligne dans 8 pays Européens
Le Challenge
 Nouveau paysage eCommerce Européen
 Remplacement de l’environnement existant
Microsoft Commerce Server
 Nouveau lancement pour 8 pays Européens
(UK, DE, NL, FR, BE, LU, SP, IT)
 Lancement de la nouvelle solution
eCommerce planifiée pour début mai 2015
 8 pays additionnels planifiés en 2016
 Effets de synergie en utilisant la même
plateforme Intershop pour FootLocker &
RunnersPoint
 Intégration avec le SI de FootLocker
CAS CLIENT – FOOT LOCKER

74. 75
Order Management
Commerce Management Services de paiement
Prévention des fraudesNotes produitsWarehouse ERP
Réservations
Nouvelles
Commandes
Historique
d’achats
XML
Check de la
disponibilité
Demande d’autorisation
Résultat de l’autorisation
Commandes Analytics Données
Status des
commandes
Inventaire Export de stocks Bazaarvoice Message d’autorisation
Transformation
Customisation
Notification de
paiement
Capture Annulation Remboursement
CAS CLIENT – FOOT LOCKER

75. INTERSHOP 7.7
Nouvelles
Fonctionnalités B2B

76. OCI PUNCHOUT

77. 78
OCI PUNCHOUT
Andrew Adams
Client B2B
ınCommerce
J’ai un système d’achat (procurement system)
pour commander à partir de plusieurs
fournisseurs
Le système d’achat rassemble les produits
dans un catalogue multifournisseurs
J’ai une préférence pour les fournisseurs qui
proposent leurs produits via l’OCI PunchOut

78. Procurement
System
Catalogue
Multifournisseurs
79
OCI PUNCHOUT
ınCommerce ınTRONICS BUSINESS
Fournisseur 2
Fournisseur 3
Données
produits
Données
produits
Données
produits
Andrew Adams
Client B2B
Compte Administrateur

79. 8080
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Compte Administrateur
Procurement
System
Je veux me connecter au
système de procurement du
fournisseur
S’authentifier comme
administrateur

80. 8181
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Admin
Procurement
System
Choisir Punchout

81. 8282
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Admin
Créer un utilisateur OCI
Procurement
System

82. 8383
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Admin
L’URL du procurement est
générée
Système de
procurement
Fin configuration
Configuration Punchout

83. 8484
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Je veux commander
des produits en
utilisant notre
système de
procurement
Procurement System
Order Products
Settings
Analytics
Commander des
produits
Scenario I: commander via des catalogues
externes

84. 8585
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Order Products
Vendors
Products
External websites
Sites web externes

85. 8686
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
External websites
inTRONICS Business
inTronics Business

86. 8787
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
External websites
inTRONICS Business
S’authentifier comme
un utilisateur OCI

87. 8888
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Sélectionner des
produits
Procurement System

88. 8989
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Ajouter au panier

89. Procurement System
9090
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Transférer au panier
OCI

90. 9191
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
My Shopping Cart
Item Quantity Total Currency Requester
002724286915
8
Sony VPL-
SW225
1 1,047.97 USD Ben Boyle
Submit Order
Ben envoie la commande au
système de procurement
Panier transféré au
système de
procurement

91. 9292
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Wow! Je peux commander mes produits sans
quitter notre système de procurement.
Par ailleurs, j’ai une expérience d’achat
complète à partir de la boutique d’inTronics.
<

92. 9393
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Je veux commander
des produits , en les
sélectionnant à partir
de notre système de
procurement
Procurement System
Order Products
Settings
Analytics
Scenario II: Commander via un contexte de
recherche
Commander des
produits

93. 9494
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Order Products
Vendors
Products
External websites
Sélectionner des produits

94. 9595
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Products
Search
Item Price Currency Supplier
0027242869158
Sony VPL-SW225
1,047.97 USD inTronics
0045678971218
Sony VPL-SW225
1,370.89 USD SupplierB
Sony VPL-SW225
Rechercher
Choisir le
fournisseur

95. 9696
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
B2B Customer
Buyer
Procurement System
Ben est envoyé
directement à la page
produit
Ajouter au panier

96. Procurement System
9797
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Transférer au panier
OCI

97. 9898
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
My Shopping Cart
Item Quantity Total Currency Requester
002724286915
8
Sony VPL-
SW225
1 1,047.97 USD Ben Boyle
Submit Order
Ben envoie la commande au
système de procurement
Le panier est transféré
au système de
procurement

98. Négocier en ligne les offres de prix avec les clients
professionnels
GESTION DES
COTATIONS

99. 100
COTATIONS
Klara A. Meyhofen
Responsable grands compte
Ben Boyle
Acheteur
ınCommerce ınTRONICS
Merci de me faire un prix
sur le produit AAA!
J’ai un prix spécial pour vous
Parfait!

100. 101
Fonctionnalités clés
 Demande d’une cotation en ligne
 Consultation des réponses
 Création de la cotation
 Négociation de la cotation
 Échanges, annoter
 Conversion de la cotation en
commande
COTATIONS
 Nouveau : demande de cotation
via API REST

101. SYNAPTIC COMMERCE® Architecture
102
CART ORDER WISHLIST A/B TEST
QUOTE
REQUEST
QUOTE
PRODUCT CUSTOMER CAMPAIGN
SHIPPING
METHOD PROMOTION ADDRESS
TAXATION PAYMENT SEARCH
ADDRESS
VALIDATION CUSTOMER
CUSTOMER
SEGMEN-
TATION
INVENTORY PRICE ORDER PRODUCT
REST
API
CLIENT
TIER
AGGREGATION
TIER
SERVICE
TIER
RESPONSIVE WEB APPS
BUSINESS
OBJECT
API
MANAGED MICRO
SERVICE API
REST API
XML IMPORT/
EXPORT
ONLINE SHOP MOBILE MOBILE APP CONTACT CENTERINTERNET OF THINGS
CRM
RESPONSIVE B2B/B2C
BLUEPRINT STORE
ERP PIM
ADOBE
EXPERIENCE
MANAGER

102. 103
QUOTE
REQUEST QUOTE
AGGREGATION TIER
BUSINESS
OBJECT
API
RESPONSIVE B2B/B2C
BLUEPRINT STORE
cotations
SERVICE TIER
CLIENT / DELIVERY TIER
COTATIONS
INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER

103. Les clients professionnels peuvent gérer les centres
de couts, les budgets et les coûts des objets, en
libre-service.
GESTION DES CENTRES DE COÛTS ET DES BUDGETS

104. 105
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
Andrew Adams
Compte
administrateur
Ben Boyle
Acheteur
 Projects
 Services
 Products
Organisation Achat – Client libre-service
J‘ai besoin de connaitre le coût
total de chaque projet.
Ok, j’ai compris.
Lorsque vous placez un ordre
d'achat, assignez le au bon projet
svp.

105. 106
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
Gestion
des objets
coûts
Andrew Adams
compte
administrateur
Contrôle des objets
coûts
Placer un ordre
d‘achat, en l‘assignant
à un objet coût
Ben Boyle
Acheteur
 projets
 services
 produits
Organisation Achat – Client libre-service

106. 107
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
Centres de
coûts
budgets
Approbation
commande
facture
Client libre-service Processus de commande
facture: 2016-3245
coût objet : Project A
centre de coût : 0400
SKU: 534154
Total: 1.500,- USD
expédition
Chantier
Projet A
Objets coûts
Nouveau!
Comptabilité

107. 108
OBJETS
COUTS
AGGREGATION TIER
BUSINESS
OBJECT
API
SERVICE TIER
CLIENT TIER
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER

108. Juin 2016
• Best Practices projet E-commerce
B2B
• Usine à sites avec INTERSHOP
V7
• Business Cases

109. 110
PHILIPPE AUDIBERT
rejoint DATASOLUTION en 2006 après 11 ans
d’expérience dans le Web (A2C, HIMALAYA,
IMPLEO). Expert Français de la plateforme
Intershop, Philippe préside les choix technologiques
de l’agence et accompagne les clients dans leurs
choix et délivrables.

110. 111
UNEOFFREPOURVOUSACCOMPAGNER
ÀCHAQUEÉTAPEDEVOTRESTRATÉGIEE-COMMERCE
L’INGENERIE DE VOS
PLATEFORMES WEB & E-
COMMERCE
DESIGN & BRAND
CONTENT
PIM & MARKETPLACE
INFLUENCE
HÉBERGEMENT
ACQUISITION
CONSEIL STRATÉGIE
E-BUSINESS

111. Créée en 2003
3 BUREAUX
PARIS-LILLE-LYON
62
COLLABORATEURS
5M€
DE CA EN 2015
3
DATACENTERS
+ de 50
CLIENTS ACTIFS
AGENCE E-COMMERCE INDÉPENDANTE

112. 113
NOS PRINCIPALES RÉFÉRENCES
MODE/BEAUTÉ TRANSPORT/ENERGIE SERVICES AUX PROFESSIONNELS
SERVICES AUX PARTICULIERS/LOISIRS INSTITUTIONNELS/ASSURANCES SANTÉ

113. 114
Le besoin n’est plus seulement de disposer d’un site e-commerce mais
d’une plateforme capable de rationaliser le développement de
l’ensemble des projets e-business afin de gagner en productivité,
réactivité, cohérence des informations et capacité d’analyse.
________
B2B, USINE A SITES, BEST PRACTICES
par Philippe AUDIBERT, Directeur Technique, DATASOLUTION

114. L’AVANT PROJET

115.  Identifiez les sponsors du projet, vendez le projet en
interne (commerciaux, dirigeants, IT …)
 Bien identifier ses besoins et ceux de ses clients,
revendeurs, partenaires, …
 Nommez ou recrutez les chef de projets opérationnels,
identifiez les key users
 Donnez les moyens (ressources, arbitrage, décision,…) aux
responsables du projet et aux sponsors
 Etudiez et, si besoin, faites évoluer les process (commande,
livraison, retour etc…) qui ne sont pas adaptés au E-
commerce
 Formez les opérationnels à ces nouveaux process
VOTREENTREPRISEESTELLEPRÊTE?PASUNSIMPLEPROJET,MAISUNE…...TRANSFORMATION

116.  L’interfaçage avec l’ERP, le WMS… le SI au sens large est souvent
sous-estimé
Avoir une réflexion d’architecture (actuelle, intermédiaire, cible)
est cruciale
 Bien estimer les coûts internes de l’intégration au SI, la
disponibilité des ressources internes
 Accompagnement, développement de nouvelles interfaces,
synchronisation avec les projets SI en cours … ou pas
BIENÉVALUERLESIMPACTSSI…
117

117. La qualité de la base de données produits est
primordiale
 90% des clients n’achètent pas un produit sans photo
 Une fiche produit incomplète, ou erronée = perte de CA
directe ou indirecte
- coûts de retour de marchandise
- Insatisfaction client, déficit d’image
 Les fonctionnalités incontournable des sites
(merchandising, filtres, comparateurs, fiche produit,
cross sell) reposent sur une base produit de qualité
- Ex : Votre navigation par filtre de matière « oubliera »
les produits dont la caractéristique matière n’est pas
renseignée
…ETLECHANTIERBASEDEDONNÉESPRODUITS(PIM)
118

118.  Les conséquences peuvent aller plus loin que le site E-commerce
 Une simple erreur de poids sur des produits peut générer des coûts
de transports supplémentaires
 Certains distributeurs estiment entre 2 et 5% le surcoût de transport
/ retours liés à la mauvaise qualité de données
 ATTENTION : Le chantier PIM peut être plus long que le projet E-
commerce lui-même !
 Selon un cabinet spécialisé en Qualité de données, le nettoyage
manuel de la donnée produit est estimé à 25mn par an et par produit
:
- Pour une base de 10.000 produits, cela correspond à 24
mois/homme
- Avec un Pim connecté aux sources de données (fournisseurs,…) ce
temps descend à 4mn/an et par produit
LAQUALITÉDESDONNÉES
119

119.  Non ! c’est une vision réductrice des éditeurs d’ERP, qui
mettent un « bout » de E-commerce sur leur progiciel.
 Le site B2B doit être un outil de conquête comme pour le
B2C et servir à recruter de nouveaux clients  SEO ?!
 Le site B2B doit apporter de la valeur ajoutée à vos clients
et/ou à leurs propres clients et permettre de les fidéliser.
 Le client B2B a parfois des besoins plus faciles à identifier,
par exemple si la clientèle est très sectorielle,
il faut trouver la fonctionnalité qui apporte de la valeur au
client (voir exemples ci-dessous).
BIENIDENTIFIERLESCONTOURSDUPROJET:B2B = PRISEDECOMMANDESURINTERNETUNIQUEMENT?
120

120. EXEMPLES DE
FONCTIONNALITÉS BTOB
DIFFÉRENCIANTES

121.  Permet au client de personnaliser ses
produits à son usage (couleurs, texte,
logos)
 Augmentation des commandes de produits
personnalisés
 Outil de recrutement, les prospects
viennent
tester la personnalisation
 Existe pour le moment pour les adhésifs,
les sacs
 Aide au choix d’emballage
RAJA DÉVELOPPE LA PERSONNALISATION ET L’AIDE AU CHOIX
122

122. 123

123.  Les clients sont des revendeurs ou des
grossistes.
 Le site leur permet de passer des
commandes de réassort ou de gérer leurs
commandes clients.
 Il permet aux clients revendeurs de générer
des catalogues ou des devis personnalisés à
leur marque.
 Véritable outil d’aide à la vente, il permet
aux clients de simuler des
personnalisations et de présenter les
produits à leurs clients.
 Les process de commande ont été adaptés
à la problématique d’achat en masse.
SOLS : AIDE À LA VENTE ET PERSONNALISATION
124

124. 125

125. 126

126.  Une clientèle d’entreprises générales et
d’installateurs électriciens.
 Outil simplifié de calcul de devis sur le site.
Interfaçage possible avec les outils de devis de
la profession.
 Partenariat avec Sage pour application
verticale connectée à la BDD produit de
Sonepar.
 « Paniers intuitifs » aide à la vente par métier.
 Application mobile pour préparation de
commande en mode déconnecté …
SONEPAR:OUTILDEDEVISPOURLESINSTALLATEURS
127

127. Les clients grands comptes et publics requièrent des
process d’achat évolués :
 Workflow d’approbation, budgets, centres de
coûts.
 Gestion des cartes d’achat, dématérialisation des
factures.
 Catalogues restreints aux marchés négociés.
 Tarifs négociés.
 Vision 360, statistiques de commandes.
E-PROCUREMENT, BUSINESS CARDS, E-FACTURES …
128

128.  Interfaçage avec les systèmes d’achats
(ERP comme SAP ou Oracle Application).
 Connexion aux places de marché comme
COUPA, ARIBA…
 Mise en place de punchout, et
commandes électroniques.
 Le client bénéficie d’un catalogue à jour
et de l’expérience utilisateur du site de
son fournisseur -> meilleur impact pour
le marchand qu’un upload de catalogue.
PUNCHOUT!?
129
L’acheteur se
connecte sur sa
plate-forme
d’achat ou MP
Il choisi le catalogue
fournisseur
Le système d’achat le
redirige vers le site
du fournisseur
Le client navigue
sur le site de son
fournisseur
Il constitue son
panier et le valide
Le panier est
envoyé au système
d’achat
La demande est
validée dans un
workflow interne
La commandes est
envoyée au
fournisseur
Le site du
fournisseur traite
la commande

129.  Giphar a mis en place une Usine à Site
pour ses 1300 pharmaciens
 Un assistant permet la création d’une
boutique pour un pharmacien en
15mn.
 Le référentiel produit est mis à la
disposition des pharmacies en fonction
de leur stock local avec leurs propres
tarifs.
 Certains marchands proposent des
sites en marque blanche à leur réseau
ou leurs partenaires.
MARQUEBLANCHE,B2B2X,PARTNERCHANNEL…
130

130. LE PROJET

131.  Site desktop
 Site Tablette
 Site mobile (à quoi renonce t-on ?)
 Application mobile ?
 Responsive design Desktop + tablette
 Site mobile restreint à l’essentiel (penser mobilité)
avec navigation différente
 Une application, quel besoin ? Mobilité, mode
déconnecté, scan de références, géolocalisation,
notifications etc.
IDENTIFIERLESCIBLESETLESUSAGES:
132

132. NE PAS VOIR TROP GRAND
133
 Se fixer des étapes
 Faire grandir le projet lot par lot.
 Tester à chaque étape, avant de
continuer.
 Faire des lots cohérents !
Consistants.

133. Réalisez le projet en mode Agile :
 Faites des itérations, pour tester rapidement les fonctionnalités (Fail Fast !)
 Levez les doutes le plus tôt possible, en priorisant les contenus des sprints
 Le changement est permis, mais il faut arbitrer sur les fonctionnalités prioritaires
La contribution du client est importante tout le long du projet en mode Agile
L’agile, c’est faire des compromis sur le périmètre ou le budget ou le lotissement…
Primordial : Capacité du product owner à arbitrer, faire les choix, prioriser
PARCE QUE TOUT N’EST PAS GRAVÉ DANS LE MARBRE …

134.  Le B2B apporte avec lui les complexité tarifaires, de segmentation, d’offres adaptées
à la cible, E-procurement, etc…
 Le « multi tout » doit être possible si on veut pérenniser ses investissements :
- Pouvoir développer de nouveaux sites ou canaux sans remettre en cause
les interfaces SI déjà développées.
- Pouvoir gérer les différents modèles (B2B2C, B2B…) et partager le référentiel.
- Pouvoir localiser et gérer les règles commerciales locales.
- Avoir la capacité à étendre facilement la plate-forme aux besoins spécifiques.
- Enfin : tenir la charge et accompagner sans freiner l’évolution du business.
CHOISIR UNE PLATE-FORME ADAPTÉE AUX ENJEUX DU PROJET
136
Référentiel,
Plateforme
Flux, contenus
logistique
Langue, monnaie
Cible, B2C, B2B…
Web, tablette,
mobile, magasin…
Marque, enseigne,
pays, filiale
Scalabilité
Pics d’activité

135.  IBM ? : plateforme complète mais complexe, Websphere Commerce Server difficile à adapter, pas le
cœur de métier d’IBM
 Hybris ? SAP ! Pour quelle performance, quel coût (TCO  ROI  ) ?
 Oracle : plateforme en reconstruction, se dirige vers le mode Saas
 Demandware (ou plutôt Intershop 6…oups Salesforce) : 100% Saas, quelle stratégie suite au rachat ? Pas
de B2B
 Magento : rupture technologique avec la v2. Performance, Volume ?….& V Enterprise = sol propriétaire
 Intershop seul acteur spécialisé indépendant
- Incontournable en B2B
- Scalabilité, robustesse
- multi site, multi touch point, multi langue, multi pays…. Le fameux multi tout !
QUELLE PLATEFORME CHOISIR ?
137

136.  Une usine à site permet de déployer des sites ou des versions
de manière industrialisée
- ex : Ekosport 13 pays déployés en quelques mois, maintenant
sites marque blanche (FFS …) sites B2B
 Exiger de votre partenaire des process automatisés de
déploiement
 Pendant le développement : intégration continue
 Ensuite gestion du cycle de vie logiciel
(branches, versions, déploiement industrialisé, embarquement
des releases de l’éditeur automatiquement)
 automatiser la création d’un nouveau site
 faciliter la localisation et l’intégration des traductions…
INDUSTRIALISER
138

137. LANCER LE PROJET

138.  Si le projet est en mode agile la contribution des
équipes clientes est récurrente pendant le projet.
 Bien dimensionner l’équipe de test ou faire appel à
une prestation de T.R.A.
 Rédiger des cahiers de recette
 Prévoir la disponibilité des key users pour la recette
utilisateur
 Anticiper l’impact de la participation des testeurs sur
leur travail quotidien
 S’il s’agit d’une refonte préparer un plan de bascule
 Si possible faire une bascule à blanc pour simuler les
opérations de reprise, et la vie après la bascule
 Anticiper la charge : Réaliser un test de montée en
charge pour valider les hypothèses de
dimensionnement et la résistance de la plateforme
(ex simuler des milliers de commandes en une heure
sur le B2B Giphar).
 Tenir compte de tous les scénarii utilisateurs dans le
stress test.
 Mesurer : mettre en place le monitoring nécessaire
pour suivre l’activité et détecter d’éventuels
dysfonctionnement
ex : nombre de création de compte par jour/nombre
de commandes par jour
VALIDER!GOLIVE!
140

139.  Nous vous aidons à dimensionner la meilleure architecture
 Définir les niveaux de service permet de dimensionner
l’architecture (redondance, SPOF, astreintes etc…)
 Avoir de la souplesse
- Capacité à absorber des pics de trafic
- Plateforme Agile, ajout de machines, de ressources à la
demande
- Supervision active, anti intrusion, détection des
comportements anormaux (crawl, pillage de
données…)
 Bien étudier les procédures de déploiement, penser DevOps !
 DATASOLUTION : offre unique d’Infogérance Applicative 24/7
CHOISIR SON MODE D’HÉBERGEMENT
141

140.  Un projet e-commerce n’est jamais terminé
 SEO, SEA, E-réputation etc…
 Nouvelles versions, améliorations, nouveaux supports…
UNE FOIS LE SITE EN LIGNE….C’EST LE DÉBUT 
142

141. THE E-BUSINESS COMPANY SINCE 2003
SIÉGE PARISIEN
94-96 Avenue Ledru-Rollin 75011
PARIS
+33 (0)1 83 79 02 05
JEAN-CLAUDE NOGUES
AGENCE NORD
Euratechnologies
165 Avenue de Bretagne 59000 LILLE
+33 (0)6 08 62 20 51
PHILIPPE LIONNE
www.datasolution.fr 143