La conférence se concentre sur l'importance du Product Information Management (PIM) dans le contexte des données commerciales des marques, mettant en avant les enjeux du marché et les capacités nécessaires pour améliorer l'expérience client. Les conférenciers, Laurence Caron et Frédéric Sanuy, discutent des meilleures pratiques pour choisir un PIM, son intégration dans le système d'information, et ses applications variées. Le document souligne également l'impact significatif d'une expérience client de qualité sur les revenus des entreprises.

1. Conférence Applicative PIM
Le PIM au coeur de la
donnée business
des marques

2. Speakers
Laurence Caron
Directrice Générale
Contentserv
Frédéric Sanuy
CEO
Activo Consulting
Le PIM au coeur de la donnée business des marques

3. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
3
1. Activo Consulting et Contentserv
2. Enjeux Marché
3. Comment bien choisir son PIM ?
4. La place du PIM au sein du SI
5. Les usages du PIM
6. En résumé
7. Contacts
Agenda

4. 1Activo Consulting et Contentserv
4
Le PIM au coeur de la donnée business des marques

5. 5
Nous rendons vos expériences clients remarquables
avec le meilleur retour sur investissement.
Experience Client DAM PIM CMS Data & Analytics On Boarding /
Change
ACTIVO CONSULTING

6. 6
Activo membre de la DAM Fondation

7. 7
E-commerce - Les chiffres 2020 en France

8. 8
Stratégie CLOUD

9. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Employés
375+
Des clients dans le monde
dans 89 pays
400+ Spécialistes
PIM & DAM Croissance
au cours des 4
dernières années
+40%
Bureaux dans le monde
Siège en Suisse
20
We are Global

10. 10
Forrester PIM NOW TECH
“Aujourd'hui, seule une petite poignée de
fournisseurs entrent dans cette catégorie -
généralement ceux qui sont de longue date
dans l’univers du PIM et qui disposent à la fois
de solides capacités de gouvernance et de
modélisation des données pour satisfaire les
équipes informatiques avec des capacités
d'enrichissement de contenu au service des
équipes marketing et commerciales, motivées
par des investissements pour expérience
produit augmentée .”
Forrester PIM NOW TECH
2020
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11. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Références clients
Manufacturing
& Engineering
Marques & Luxe Retail & Distribution Verticaux Emergeants

12. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Products Spare Parts Content Translations Media Assets
M3 ERP
Pull
Push
DEX
Printed matter
Catalogues/product sheets Branded websites Marketing-Communication Services Content incl. Exploded Views
& General Manuals
COLLECTION
2012
RETAILER PORTAL
Business Solutions
DOREL Juvénile Europe
PIM / DAM / PRINT

13. 2Enjeux Marché
13
Le PIM au coeur de la donnée business des marques

14. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Les Facteurs de
fidélisation de la
clientèle
ont changé
Les revenus sont
générés par une
expérience client
émotionnelle et
individualisée

15. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
15
Tenir compte de
l'emplacement, de
l'heure et du device
pour rester
pertinent sur tous
les canaux…
toujours

16. Copyright © CONTENTSERV 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
16
Impacts Commerciaux considérables
89%
des entreprises devraient bientôt
se faire concurrence principalement sur
l'expérience client — Gartner
74%
des consommateurs sont frustrés lorsque le
contenu n'est pas personnalisé — Infosys
57%
des consommateurs citent le « manque
d’information sur le produit »
comme principal motif d’abandon
d’un achat en ligne — Live Person
75%
des consommateurs attendent une expérience
cohérente quel que soit l'endroit où ils
interagissent avec la marque (site Web, médias
sociaux, mobile…) — Salesforce
5.7
fois plus de revenus pour les marques qui ont
une CX supérieure à leurs concurrents — RCE
41%
des consommateurs disent qu'ils font confiance
aux entreprises qui les renseignent sur les
caractéristiques et les avantages des produits
— KPMG

17. Le digital révolutionne l’usage de la data
Expérience
Digitale
OpérationnelDigi
tal
Ecosystème
Digital
Innovation
Digitale
• Portée supplémentaire grâce à l'ajout de nouveaux
canaux de vente également sur le e-commerce et les
marketplaces
• Atteindre de nouveaux segments de clientèle et de
nouveaux environnements de vente
• Utilisation de l'IA pour automatiser et accélérer
• Possibilité d'intégrer les données de l’IoT
• Capacité à créer et à commercialiser de nouveaux
produits/services digitaux
• Accélérer la mise sur le marché
• Gérer la qualité des données produits
• Inclure toutes les équipes métier dans la création de
l’information produit (workflow)
• Être capable de réagir rapidement, par exemple en
engageant un dialogue direct avec le consommateur
• Des informations sur les produits à la fois complètes,
cohérentes sont essentielles
• Garantir une véritable expérience omnicommerce
• La richesse des données produit donne un contexte
supplémentaire aux clients
• Utilisation de règles, d'automatisation et de l'IA
Le PIM est la clé pour maîtriser vos
activités digitales

18. 3Comment bien choisir son PIM ?
18
Le PIM au coeur de la donnée business des marques

19. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Les 10 bonnes raisons de bien choisir son PIM
1. Une expérience client remarquable avec moins de retours produit
2. Une information produit unifiée au sein de l’entreprise et pour tous les canaux
3. Un référencement plus qualitatif grâce à un enrichissement renforcé de la donnée
4. Une collaboration optimisée des équipes métier, même à distance
5. Une meilleure productivité grâce à un outil ergonomique et intuitif
6. Un time-to-market et un time-to-value optimisés: vendre avant la concurrence
7. Une gestion centralisée de la traduction et de tous types de médias rattachés aux
produits ou à la marque
8. Une digitalisation de l’offre facilitée pour plus d’opportunités commerciales
9. Un gain en agilité pour le Phygital et l’omnicommerce
10. La suppression des contraintes de référencement liées au SI existant hétérogène
10
bonnes raisons
PIM

20. 4La place du PIM au sein du SI
20
Le PIM au coeur de la donnée business des marques

21. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Intégration du PIM dans l'écosystème SI
21
Centraliser les informations sur les produits et les systèmes et les rendre accessibles à tous les canaux de communication
(imprimés, e-catalogues, sites web, partenaires externes, applications mobiles,...)
PIM
Gestion de l’information produit
DAM
Gestion des assets
(Catalogues, Fiches produit)
PLM
ERP
(SAP et autres)
CRM
InDesign Étiquetage
CMS
Sites web publics
E-shops
Clients et
Distributeurs
Print
Publications
Etiquettes
Logistiques
Apps et
Aide à la vente
BIM / CAD
Print
BI

22. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
1
Collecte
Rationalisez le processus
d'intégration des données
2
Enrichissement
Améliorez la qualité et
l'exhaustivité de vos
informations produit
3
Maintenance
Obtenez une vue à 360 degrés
de vos données produit
4
Publication
Offrez de superbes expériences
produit

23. 5Les usages du PIM
23
Le PIM au coeur de la donnée business des marques

24. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Vue à 360° du produit pour une meilleure
expérience client
Source : https://www.gartner.com/en/documents/3816764 24
Du PIM à la Product Information Intelligence pour obtenir une plus grande valeur commerciale.
Stimuler la valeur des produits et de
l’entreprise grâce à une technologie au service
des métier.
Contentserv PIM & DAM crée un aperçu fiable
avec des KPIs e vos produits et vous permet de
publier facilement du contenu produit sur tous les
canaux.

25. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Portail de marketing
Accès facile en interne et en externe
25

26. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Dépassez vos concurrents
Source : https://www.visualistan.com/2018/02/up-selling-cross-selling-the-magic-strategy-to-boost-your-revenue.html 26
Jusqu'à 30 % des revenus des boutiques en ligne proviennent des recommandations de produits.
Proposez des suggestions de ventes croisées
avec des références de produits efficaces du
jour au lendemain grâce à notre modèle de
données préconfiguré.
Utilisez nos modèles de données prêts à l'emploi pour
montrer les bonnes offres cross-sell & up-sell.
Bénéficiez des accélérateurs verticaux pré-packagés vous
permettent de dé marrer rapidement.

27. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
27
• Organiser et gérer les informations produits
• Construire des assortiments
• Coordonner les actions des utilisateurs grâce à des workflows métier
automatisés ou manuels
• Définir les relations entre les produits et les images, les ventes
croisées et les ventes incitatives
• Organiser et gérer les assets digitaux
• Images, PDF, Word, Excel, PowerPoint, InDesign, vidéo,
etc.
• Métadonnées, crop marks, retaille à la volée, points de
zoom, formats de sortie
• Workflows spécifiques aux assets digitaux
PIM & DAM

28. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Contenu digital émotionnel
Source : https://brandfolder.com/blog/mind-blowing-digital-asset-management-stats
28
Sans DAM Digital Asset Management, on comptabilise une dépense moyenne de 45M d’€ pour gérer
les visuels tels que les images, les vidéos et les documents.
Créez un storytelling sur la marque efficace en
organisant et partageant facilement et
automatiquement un contenu digital riche sur tous
les canaux.
Rationaliser la gestion des contenus. Classer facilement
les assets et taggez-les avec les bonnes métadonnées
héritées du PIM via le DAM entièrement intégré dans
Contentserv.

29. 6Quelques gains chiffrés
29
Le PIM au coeur de la donnée business des marques

30. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
Projet PIM – quelques gains chiffrés
30
Rationalisation des
processus métier
Réduction des coûts
d'exploitation
Amélioration de la qualité
des données
Supervision de la gestion
des langues de façon
centralisée
Pour offrir une meilleure expérience produit en omnicommerce et mettre en
avant son savoir-faire et sa marque.
56 – 78 % 21 – 33 % 97 %
Plusieurs
milliers d’€

31. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
ACTIVO – Le blog du DAM PIM CMS et de l’expérience
métier

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Nous retrouver
iTunes - Google

33. Copyright © Contentserv 2021. All Rights Reserved. Including: adding, changing, removing presented functionality.
www.contentserv.com/fr/blog
Mais aussi …
@Contentserv Contentserv
@ContentservFR

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Contactez-nous
Laurence Caron
Directrice Générale
laurence.caron@contentserv.com
Mob. : 07 879 850 26
www.contentserv.com/fr
Frédéric Sanuy
CEO Activo Consulting
frederic.sanuy@activo-consulting.com
Mob. : 06 31 44 94 60
www.activo-consulting.com/fr