Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante - All For Content 2021

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Malika Kechich ( DAM Expert, associée Activo Consulting) et Laurent Bouteiller (Expert Digital Factory chez Sitecore) aborderont "Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante". Nous aurons le plaisir d'avoir avec nous Lucile Logel (DAM/PIM/Data driven feature Business Analyst chez Michelin), Salah Alaoui ( Responsable projets retail web chez Christian Dior Couture), Claire Lissalde (Responsable du service audiovisuel / IRD images chez IRD) et Pierre Artru (Chief Premedia Officer - Marketing and Communication specialist chez Altavia). Chacun d'entre eux nous expliquera comment il a su engager sa gestion de contenu au regard de leur métier et de leur écosystème.

Marketing

Les bonnes pratiques des
marques pour la mise en œuvre
d'un DAM pour une diffusion
omnicanale performante
Directeur Commercial
Sitecore France
DAM Experte
Consultante

Les bonnes pratiques des marques pour la mise en œuvre
d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante
Lucile Logel,
DAM/PIM/Data
driven feature
Business Analyst
chez Michelin
Responsable projets
retail web chez
Christian Dior Couture
Responsable du service
audiovisuel / IRD images
chez IRD
Chief Premedia Officer -
Marketing and Communication
specialist. Premedia, Print
management, Digital & Data
expert

Nous rendons vos expériences clients remarquables
avec le meilleur retour sur investissement.
Experience Client DAM PIM CMS Data & Analytics On Boarding / Change

Les bonnes pratiques des marques pour la
mise en œuvre d'un DAM pour une diffusion
omnicanale performante
QU’EST CE QUE LE DAM POUR MALIKA & LAURENT?

Digital Asset Management
Gérer, organiser et traiter
Création d'actifs
Photo
Artwork
Catalogues
Web
Animation
Mobile
3D / AR
Video
Canaux d'entrée Canaux de sortie
Partager et distribuer
Print
Social
TV
Métadonnées
Workflow Validation
Révisions
Connecteurs
Conversion
Cycle de vie des actifs
Archive

A compléter par Laurent, sa vision pour sa
vision du DAM

Les bonnes pratiques des marques pour la
mise en œuvre d'un DAM pour une diffusion
omnicanale performante
QUESTIONS AUX PANELISTES

Les bonnes pratiques des marques pour la mise en œuvre
d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante
Laurent Bouteiller
Laurent.Bouteiller@sitecore.com
+33 6 77 90 18 31
Malika Kechich
Malika.kechich@activo-consulting.com
+33 6 09 70 84 23
https://activo-
consulting.com
Visuel + lien vers l’article dont tu
m’as parlé
Merci !

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Comment capter, analyser, exploiter l’ensemble des données off line et on line pour activer une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l’ensemble des points de contacts ? Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s’estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines. Du CRM à la DMP : Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement CRM & DMP. Et ainsi, permettre la maîtrise de toute la chaîne de l’animation client : des campagnes web display aux campagnes marketing ciblées multicanal. Les Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales. Ces plateformes pilotent les interactions en temps différé mais aussi en temps réel, comme les campagnes de type Display / RTB (real time bidding); elles contribuent également à la personnalisation de l’expérience client sur le web, la contextualisation des interactions mobiles, …

Du CRM à la DMP

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Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ? Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ? Du CRM à la DMP : en peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilote les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l’expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …

Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas

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Les stratégies d’acquisition et de fidélisation sont de plus en plus liées, et s’appuient aujourd’hui sur les mêmes sources de données pour maximiser la performance des actions marketing. Parmi ces sources, la donnée CRM qui pilote non seulement les actions de fidélisation mais aussi les actions d’acquisition. Comment ? en connectant le CRM à la Data Management Platform. Cette session présentera le retour d’expérience de Mondial Assistance qui a démarré il y a quelques années par la mise en place d’un projet CRM, puis a évolué naturellement vers la construction d’une Data Management Platform pour piloter à terme en simultanée toutes ses actions marketing et réduire ainsi ses coûts d’acquisition clients.

ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clients

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Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ? Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ». Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.

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Mobilité, collaboratif, temps réel. Quels apports concrets ? Les outils et supports commerciaux évoluent pour être de plus en plus interactifs et totalement connectés. Les forces de vente sont pour la plupart équipées de nouveaux devices. L’objectif, maintenant, est d’aller plus loin et de mettre à disposition un véritable catalogue de services et de fonctions pour proposer aux clients une expérience toujours plus enrichie et répondre aux enjeux de mobilité, d’efficacité et d’instantanéité. Cette offre de services ouvre de nouvelles perspectives dans l’animation de la relation avec le client, mais les choix doivent être réfléchis et adaptés aux besoins business de l’entreprise et pas seulement répondre à un phénomène de mode.

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Les réseaux sociaux et le CRM sont encore peu intégrés tant dans la vision clients 360° que dans son exploitation. La complexité de cette convergence réside dans le cloisonnement dans l’entreprise des savoir-faire concernés, des stratégies et des objectifs différents enfin dans des outils de mise en œuvre distincts. A l’heure de l’omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques, les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante d’un programme et d’une solution CRM en tant que canal relationnel et source d’information. Les enjeux sont d’utiliser et de valoriser les données issues des réseaux sociaux, de pouvoir les croiser avec les données CRM pour créer un dialogue et une expérience créateurs de valeurs. Nous vous invitons à un séminaire gratuit qui abordera les questions les plus fréquentes : quelles interactions entre réseaux sociaux et CRM ? Quels bénéfices tirer de ces interactions ? Comment coupler les outils du social et les outils du CRM ? Quelles données sociales sont exploitables dans un cadre légal ? Comment et où consolider les données ? Comment mesurer le retour sur investissement ?

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« Convergence des outils de gestion d’audience et de gestion de campagnes marketing » La digitalisation bouleverse toutes les facettes de l’expérience client et brouille la donne traditionnelle : le média se fond avec le marketing ciblé, contacts entrants et sortants fusionnent, canaux digitaux et physiques se synchronisent, la mobilité phagocyte le web. Grâce aux nouveaux horizons ouverts par les technologies Big Data, Cloud, les outils se rapprochent aussi : gestion des audiences médias, gestion des campagnes marketing et moteurs de personnalisation et de recommandation. Dans le même temps, les données de parcours digitaux des clients et les données sociales sont de plus en plus souvent appareillées aux entrepôts de données pour reconstituer une vision véritablement 360° des prospects-visiteurs clients.

[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015

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>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) [converteo.com 21.06.15] Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France. http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/

Séminaire RCU

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Référentiel Client Unique, une solution pour accroître la valeur de vos données. Aujourd’hui, les entreprises ont plus que jamais besoin d’une vision client fédérée, fiable et génératrice de valeur. Comment le Référentiel Client Unique (RCU) peut-il répondre à cet enjeu ? Avec la transformation digitale, le renforcement des contraintes réglementaires, l’évolution des comportements clients et l’avènement du Big Data, réconcilier les différentes identités d’un client est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. De nombreuses solutions affirment couvrir toute ou partie de cette problématique : MDM, CIM, DMP, …, avec des approches on premise ou cloud. Comment y voir clair dans ce foisonnement d’offres ? Quels outils utiliser pour quels objectifs ? Quelle méthodologie adopter ? Quels sont les bénéfices concrets ? Les freins à la mise en œuvre ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.

25/01/18 Matinale Data Science

Soft Computing

Data Science : organisation et liens avec les Directions Métiers et la DSI Comment positionner les Data Scientists dans l’entreprise ? Comment structurer les relations entre Data Science et les autres Directions Métiers ou Support ? L’explosion des volumes de données et la vulgarisation des outils de Mining et de Machine Learning ont poussé les entreprises à se doter de Data Scientists. Après les premiers succès, l’heure est maintenant à la généralisation et se posent des choix d’organisation. Doit-on centraliser la Data Science ou laisser l’autonomie aux Directions Métiers ? Comment ventiler les responsabilités entre une Direction Data Science et une Direction Digitale ou Informatique ? Comment organiser la gouvernance autour des données utilisées par les Data Scientists ? Quels sont les enjeux du management d’une team de Data Scientists ? Pour répondre à ces questions, nous vous invitons à notre matinale en accès libre, au cours de laquelle Gilles VENTURI, Directeur Général de Soft Computing, partagera un panorama des choix effectués par un panel d’entreprises clientes ainsi que des retours d’expérience sur les différents modèles organisationnels autour de la Data Science. Agenda : • Data Science : périmètre • Data Science : les 5 niveaux de maturité • Modèles d’organisation des fonctions Data Science • Data Science et autres Directions : RACI • Data Science : panorama des compétences à cultiver • Data Science : attirer et fidéliser les talents • Conclusion

Proposition commerciale video

Eric Herschkorn

Animation Client Omnicanal

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Comment faire évoluer mon dispositif d’animation pour être (réellement) omnicanal ? Avec la montée en puissance du digital, les consommateurs, équipés et exigeants, utilisent de plus en plus de canaux dans leur relation avec les marques : aujourd’hui, l’animation omnicanal n’est plus un facteur différenciant mais devient une nécessité pour fidéliser ses clients et développer leur valeur. En enrichissant la connaissance client, et en l’exploitant de manière agile … • Stocker, rapprocher et analyser les données clients collectées à chaque point de contacts, de plus en plus volumineuses et hétérogènes (acte d’achat, géolocalisation en magasin, tracking web …), et les mettre à disposition des outils d’animation, à chaud ou à froid (score, segmentation, trigger marketing…), … Pour personnaliser et synchroniser la relation sur l’ensemble des canaux d’interaction • Reconnaître ses clients, à chaque point de contact, en assurant la continuité de la relation entre canaux ; • Leur proposer des offres et des parcours personnalisés (recommandation dynamique contextuelle ou scénarisée, test and learn … ), en cohérence avec leur historique (comportements, achats).

28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client

Soft Computing

Data & Activation Client : les clés du succès DMP, Social, CRM onboarding, Data Science et Intelligence Artificielle quelles techniques pour décupler la connaissance client et le ROI marketing ? Comment démultiplier votre ROI marketing en passant d'une poignée d'informations client à des milliers de datapoints par client ? Un client ne se caractérise plus seulement par quelques données socio-démographiques et un historique des achats et des réactions à des sollicitations. Aujourd'hui, il est possible de réconcilier autour d'un client ou prospect par des techniques de data science et d'intelligence artificielle, une quantité inimaginable de données de comportements digitaux (DMP, comportement social, CRM onboarding, 2nd et 3rd-party data, look-alike...). • Quelles données peuvent être collectées réellement ? • Quelles techniques pour les collecter ? ... pour extrapoler les données d'une population sur une autre, • Quelles sont les limites contractuelles/légales à la collecte et l'utilisation des données de profil ? • Comment stocker et analyser ces masses d'informations pour les transformer en connaissance activable ? • Comment industrialiser l'activation des données à des fins de recrutement de prospects ou d'animation relationnelle des clients ?

23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi

Soft Computing

Réactivation et SMS Enrichi : 2 nouveaux usages du marketing relationnel Comment animer des contacts qui n'ouvrent plus ? Créez un cycle de réactivation avec les nouveaux outils du Martech ! Envie d'augmenter l'interaction et d'accroître vos conversions ? Optez pour le SMS Enrichi ! Le monde du Martech s'est développé avec l'essor du marketing digital par nature très technologique. Différentes solutions sont aujourd'hui disponibles pour compléter un dispositif de gestion de campagnes classique et aider à l'optimisation de vos actions d'activation Client (DMP, moteur de recommandation et personnalisation...). Face à cette offre pléthorique, nous avons sélectionné quelques acteurs intéressants. Après 6 mois sans ouverture d'emails, pourquoi continuer à cibler vos clients dans un plan d'animation générique ? Il est nécessaire d'adapter le parcours client en fonction des interactions et de son comportement. Lors de cette matinale, nous vous proposons plusieurs plans d'actions pour booster vos taux d'ouverture en réactivant vos dormeurs tout en assurant votre délivrabilité. Avec l'explosion des usages mobiles, le Rich SMS devient un levier incontournable pour renforcer votre relation client. Ce SMS comprenant un lien URL permet d'inciter le mobinaute à naviguer sur une page personnalisée (sondage, jeu concours, offre dédiée, drive-to-store...). A travers nos uses cases, vous serez surpris par la simplicité et la rapidité de mise en oeuvre de cette solution. Agenda : • Découvrir notre panel Martech • Réactiver vos clients Différents cycles et méthodologies d'activation avec Notify. • Booster la conversion mobile Différents usages du Rich SMS avec M-Target.

Infographie: La mutation digitale des forces de vente (Oracle)

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19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique

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Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ? Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets. Agenda : • Les enjeux, pourquoi un RCU ? • Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ? • Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM) • Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ? • Illustration de cas clients • Conclusion

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Depuis une vingtaine d'années, les entreprises se transforment progressivement au gré des technologies numériques pour s'adapter aux nouveaux défis du commerce connecté et de la mobilité, sources de nouvelles expériences clients. Alors que très souvent les feuilles de route de la transformation numérique peuvent durer d'un an à dix ans, la pandémie du COVID-19 a tout bouleversé. La recherche de nouveaux canaux digitaux, de nouvelles expériences de la part des consommateurs est nécessaire et indispensable que l’on soit une marque, un acteur de la grande distribution ou une agence de communication marketing. Dans ce contexte compliqué, faisant souvent plus la place aux peurs, il est important pour tout décideur de réagir afin de ne pas laisser son entreprise au bord de la route. Les vainqueurs de demain sont ceux qui ont engagé leur transformation avant la crise. (quelle crise? sanitaire déjà passée donc tu leur dis too late pour vous? ou économique, celle qui arrive? ) Le DAM est la fondation de toute transformation digitale: Il devrait être la source de l'organisation de tous les medias de l’entreprise Dans ce webinar nous verrons : - Comment définir votre stratégie de communication digitale - Comment constituer et organiser une équipe projet - Comment initier un projet DAM aux regards de votre expression de besoins - Comment lancer une consultation auprès des éditeurs de solutions (un appel d'offre). - Quels sont les tendances du DAM en 2020 - Comment sélectionner une solution - Les point d'attention concernant l'accompagnement, le déploiement et la conduite du changement - Comment évaluer votre retour sur investissement

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La crise de 2020 a bouleversé de nombreuses entreprises. Beaucoup ont accéléré leur transformation digitale et orienté leurs activités en ligne. Les consommateurs ont, de leur côté, également privilégié l’achat et l’interaction en ligne, accélérant de fait la tendance à la digitalisation des contenus. C’est dans ce contexte que les entreprises doivent se préparer pour 2021. Il est devenu vital de bien gérer ses ressources numériques, notamment photos et vidéos pour délivrer une expérience attractive et se démarquer de la concurrence. Au travers de ce webinar, découvrez : - Quels sont les nouveaux enjeux de la gestion de contenu au regard de la richesse des médias (photos, vidéos, fichiers 3D) - Quelle est la place du DAM dans l’écosystème de l’entreprise - Comment une solution de DAM permet d’améliorer son expérience client et son efficacité - Les tendances du DAM en 2021 - Les critères pour bien choisir sa solution

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CAFFÈ NERO improves Brand consistency with DAM The Art and Practice of managi...

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Caffè Nero improved their brand consistency by implementing a digital asset management (DAM) system to centrally manage all of their customer-facing digital content across various channels like print, video, and web. The document discusses how DAM systems allow brands to improve omnichannel engagement by enabling the creation, management, and distribution of content through capabilities like workflows, repositories, metadata, and integrations. Representatives from Caffè Nero and DAM vendor Dalim Software discuss the benefits of DAM for brands in managing digital assets and content across multiple channels.

Webinar ES5 - Twist 8 - DIALOGUE Engine 5.1

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The webinar provided an overview of new features and updates to DALIM SOFTWARE's content management products ES 5, TWIST 8, and DIALOGUE Engine 5.1. It demonstrated capabilities like the custom webgate, CHILI Publisher online editor, 3D visualization, PDF optimization tools, and omni-channel content management. The presentation aimed to share all the news about DALIM's latest releases that some may have missed at the drupa conference earlier in the year. Attendees could ask questions during the live webinar.

DAM NY 2016 - New DAM Orchestration - When Enterprise DAM meets Enterprise Wo...

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New DAM 2016 orchestration - ES DAM when Enterprise workflows meets Enterprise DAM to leverage your value by your brand. TECHLAB: Creative Workflows & DAM: How leading brands are going from back-of-the-napkin designs to global digital experiences in record time. Fred Sanuy and Jill Talvensaari will show you how a top retailer has made its DAM the heart of an efficient creative workflow for digital asset review, iteration, approval, and distribution. You’ll see how the solution integrates seamlessly with existing technologies, downstream workflows, and the role of HTML5 for cross channel experiences. The Great DAM Bake Off The Great DAM Bake Off is a forum to provide attendees with succinct, comparative presentations on the latest digital asset management solutions. Attendees will help crown the "2016 Tastiest DAM" in a fast-paced, entertaining set of competitive demos. DAM vendors will present a series of short, focused demos (of the same features, so you can compare apples-to-apples), showing how their systems address specific business use cases. An expert panel of judges will offer commentary, both attendees and the judges can ask tough questions, but YOU vote for the winner. Which system soufflé will rise to the top? ES at the Heart of your Strategy Digital Asset Management Multi-Taxonomy & Metadata fields with Access Control Business Workflow Mapping Marketing Automation Omni-channel 360 capabilities Video support Custom Brand Portal Social Content Management Content Integration DALIM BACK OFF Video : https://youtu.be/CnerJv5Xei4?list=PLEwSdxZ06AqnNLQd5itOEWu4i2EPoJJge

ES meets CMS

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Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante - All For Content 2021

1. Les bonnes pratiques des marques pour la mise en œuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante Directeur Commercial Sitecore France DAM Experte Consultante

2. Les bonnes pratiques des marques pour la mise en œuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante Lucile Logel, DAM/PIM/Data driven feature Business Analyst chez Michelin Responsable projets retail web chez Christian Dior Couture Responsable du service audiovisuel / IRD images chez IRD Chief Premedia Officer - Marketing and Communication specialist. Premedia, Print management, Digital & Data expert

3. © 2001-2019 Sitecore Corporation A/S. Sitecore® and Own the Experience® are registered trademarks of Sitecore Corporation A/S. All other brand names are the property of their respective owners. Permettre aux entreprises de gérer l’ensemble du cycle de vie du contenu Sitecore Content Hub est la solution pour la mise en œuvre d’une Content Factory Stocker, gérer et distribuer les assets avec la gestion des droits Sitecore DAM™ (Digital Asset Management) Gerer, budgetiser et optimiser les ressources marketing et leur charge de travail Sitecore MRM™ (Marketing Resource Management) Gérer, planifier et partager le contenu éditorial et le calendrier de production Sitecore CMP™ (Content Marketing Platform) Stocker, gerer, enrichir et distribuer les contenus marketing produits Sitecore PCM (Product Content Management) CONTENT HUB Publier & Analyser Gérer, Créer, Collaborer, Rechercher & Diffuser CMS eComm Social POS CRM Apps Retail

4. Nous rendons vos expériences clients remarquables avec le meilleur retour sur investissement. Experience Client DAM PIM CMS Data & Analytics On Boarding / Change

5. Les bonnes pratiques des marques pour la mise en œuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante QU’EST CE QUE LE DAM POUR MALIKA & LAURENT?

6. Digital Asset Management Gérer, organiser et traiter Création d'actifs Photo Artwork Catalogues Web Animation Mobile 3D / AR Video Canaux d'entrée Canaux de sortie Partager et distribuer Print Social TV Métadonnées Workflow Validation Révisions Connecteurs Conversion Cycle de vie des actifs Archive

7. A compléter par Laurent, sa vision pour sa vision du DAM

8. Les bonnes pratiques des marques pour la mise en œuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante QUESTIONS AUX PANELISTES

9. Les bonnes pratiques des marques pour la mise en œuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante Laurent Bouteiller Laurent.Bouteiller@sitecore.com +33 6 77 90 18 31 Malika Kechich Malika.kechich@activo-consulting.com +33 6 09 70 84 23 https://activo- consulting.com Visuel + lien vers l’article dont tu m’as parlé Merci !