Télécharger en tant que PDF, PPTX
Téléchargé parDATASOLUTION
Conférence Transformation Digitale B2X
Le document présente une série de conférences sur la transformation digitale dans le commerce B2B, avec des experts discutant des tendances, des meilleures pratiques et des expériences concrètes, notamment pour un réseau de 1300 pharmacies. Il met l'accent sur l'importance de l'expérience client dans le contexte de la digitalisation, évoquant les défis et les succès liés à l'implémentation de solutions e-commerce. Enfin, il souligne le rôle central des systèmes d'information dans cette transformation et fournit des détails sur des projets spécifiques réalisés dans le secteur pharmaceutique.
Conférence Transformation Digitale B2X
- 1. © Intershop Communications avec Visionsd’experts et retours d’expériences Transformation Digitale B2X Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016
- 2. 2 Monsieur François DURANTON Directeur GénéralAdjoint EXPERTIME CONSULTING Monsieur CARPENTIER DSI et Directeur SUPPLY CHAIN SOGIPHAR Monsieur TOUFIK BOUDELlAL Responsable channel FRANCE Monsieur Philippe AUDIBERT Directeur Technique DATASOLUTION LES INTERVENANTS • B2B et digital : tendances et chiffres clés • Le SI au cœur de la transformation digitale B2B • Comment aborder votre transformation ? • Digitalisation d‘un réseau de 1300 pharmacies • B2C pour chaque magasin • Plateforme de prise de commande • INTERSHOP Commerce Suite • Les nouveautés • Business Cases • “ Best Pratices“ projet E-commerce B2B • Usine à sites avec INTERSHOP V7 • Business Cases
- 3. Conseil Engagé En CommerceDigital Transformation digitale B2B 29 juin 2016
- 4. François Duranton Directeur d’ExpertimeConsulting Bénéficie de plus de 16 ans d’expérience en e-commerce et gestion de projets SI dans un contexte international. Il a occupé des nombreux postes dans des sociétés de premier plan, comme Redcats (PPR) ou encore Stella McCartney Kids.
- 5. Aux côtés dudirecteur digital face aux enjeux de Transformation et d’Accélération membre de la famille Groupe Services Agence UX Design / Brand content Solutions technologiques Editeur logiciel pour Office 365 5
- 6.
- 7. Marketplaces – Expertimeleader en France 4 July 2016 7MOECadrage stratégique, Offre, Organisation, Outils, Business Plan, AMOA 7
- 8. Omnicanal – Réussirvotre transformation digitale 4 July 2016 8 Stratégie, Bus. Plan, Formations COMEX Aide au choix, Appels d’offres Programme de projets, gouvernance AMOA 8
- 9.
- 10. B2B & Digital: Changementd’époque 10
- 11. L’ère de l’expérienceclient Forrester : After Production Era and Distribution Era, we now entered the age of Customer Experience. 1900 1950 2000 Production Era Distribution Era Customer Experience Era
- 12.
- 13. Disruption Gartner estimates that by2017 All market leaders Will lose Their #1 position To a company funded after 2000 Because of Lack of Digital Business advantage http://www.gartner.com/newsroom/id/2745517
- 14. Propriété Usage Transfert deValeurs
- 15. L’économie collaborative mangele monde
- 16. Le B2B s’ouvreaux marketplaces Pure players Distance sellers Retailers B2B Players
- 17. L’expérience client est… Mobile first Cross- ChannelReal Time Personal Digitally Enabled
- 18.
- 19. Les entreprises achètentde + en + online 20% des achats B2B en 2015 32% des achats B2B en 2020 Source : étude Transition numérique et commerce B to B. Fevad 2015, France
- 20. 20 L’Allemagne et leUK sont très matures vs. FR 2X > FR 1,5X > FR CA total B2B online par pays, 2014
- 21. 21 Vers le toutdigital • Près de 50 % des entreprises ayant un site e-commerce estiment que plus de la moitié de leurs clients y passeront tout ou partie de leurs commandes au cours des trois prochaines années Source : Forrester, Digital is busy transforming B2B ecommerce, 2015
- 22. 22 Le driver/Le freinclé ? L’expérience client • Selon Accenture, 49 % des principaux acheteurs B2B préfèrent utiliser les sites Web B2C pour faire leurs achats. • Ils y trouvent une meilleure expérience en ligne • Ils sont prêts à payer jusqu’à 30% plus cher Source : Building The B2B Omni Channel Platform Of The Future, Accenture Hybris, 2014
- 23. 23 Le B2C influencefortement les codes d’achat • 75% des professionnels se disent enclins à effectuer leurs achats auprès d'un distributeur qui leur proposerait un site web convivial et un meilleur service client (sondage UPS France) • 86 % des paniers sont abandonnés dans le secteur B2B et le taux de conversion y serait d'environ 27 % (Baromètre trimestriel de l'abandon de panier Q4-2015 / Ve Interactive).
- 24. 24 Les collaborateurs/clients vont+ vite que l’IT B2B VS.
- 25.
- 26. Le Système d’Informations, aucœur de la transformation digitale B2B
- 27. L’approche historique duSI : des silos Desktop Mobile Magasin Catalogue Call Center Tablette
- 28. 28 Une architecture cross-canalsimplifiée Desktop Mobile Magasin Catalogue Call Center Tablette Back office : Référentiels de données Produits, clients, tarifs, media, stock, commandes… Middle office : Règles métier, intelligence de traitement - Consistent : datas, services, support - Real time : event based, asynchrone, analytics & insights - Agile : service oriented, reactive, localized - Bullet Proof : resilient, offline ready, scalable, rollout ready
- 29. Zoom sur lesapplis du middle office Page building Templates, Preview, planification… Experience Management Commerce Management Order ManagementData Management PIM Product taxo., attrib., translat. DAM Pictures, videos, sounds… Publishing / Searchandising Nav, contents, ranking, search Personaliz. Content & Products reco / perso Supplier Portal Enrich PIM Cart Cart & Quotes Checkout Checkout funnel steps Pricing Prices per store, channel, real time Promotion Per cart, segment, multirules… Loyalty … Product configuration VR Tools, Step by step guides Inventory Stock visibility, real time availability Self care FAQ, tutorials, store pages Payment PSP, Fraud, refund OMS Shipping rules, Order tracking, fulfillment, Click&Collect Returns Returns and refunds mgt BI Dataviz & reporting Perf & Rendering Media serving, media optim Customer Management Customer info Customer details, Cust Account Customer history Orders, tickets Marketing automation Newsletter, Trigger mails, SMS… Social Communities, blogging, social login Services booking Lessons, rentals, visits… Customer Service E-mail, Call, Chat AB Testing Analytics Tracking, Tag management Ratings & Reviews On products, services Marketplace Sellers and Offers mgt Product feeds Comparison sites & marketplaces Key Apps: The most structuring Apps for the architecture
- 30.
- 31. Sachez prioriser vosbudgets IT
- 32. #SAAS, #Cloud Adopt, notAdapt 32
- 33. L’IT doit aiderà se transformer 31/05/16 © I.C.C / © Adeo - Strictly Confidential Les attentes de l’entreprise vis a vis de l’IT Répondre Créer de la valeur Les activités de l’IT Technologie et tactique Système d’information et stratégie Commodité Facilitateur Contributeur Différenciateur Transformateur La transformation digitale impose d’être au moins là !
- 34. Comment prenons-nous en comptel’expérience client dans les projets ?
- 35. 1. L’UTILITÉ :OK • Tous les projets sont d’abord pilotés par l’utilité : la liste des services que le projet doit rendre
- 36. 2. LA SIMPLICITÉ: KO • Dans la plupart des projets, on souhaite « faire simple » pour le client… au départ • Mais face aux points durs, en particulier liés au SI, on tend à « faire simple »… pour l’interne • Combien de comités de pilotage où des compromis sont faits au détriment du client ? Simple pour l’entreprise Simple pour le client Qui prend la complexité ?
- 37. CA SE FINITSOUVENT PAR…
- 38. Tous droits réservés– pas de reproduction ou diffusion sans autorisation écrite à Expertime SAS 3. LE FUN, LE BEAU : KO La plupart des entreprises considèrent comme accessoire la recherche d’une expérience belle ou génératrice de plaisir pour le client
- 39. Conseil Engagé En CommerceDigital VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING FRANÇOIS DURANTON 06 72 02 33 65 FDURANTON@EXPERTIME.COM
- 40. 40 rejoint Sogiphar en2011 en tant que DSIO et Directeur supply-chain Toute une carrière dans le domaine de la distribution Norgatec Consulting DSIO Louis Delhaize Group (Cora, Match,Truffaut) DSIO Supermarchés Match Hubert Carpentier
- 41. 41 • Créé en1968, le Giphar (Groupement Indépendant de Pharmaciens indépendants) est un groupement de pharmaciens d'officine français. • Il est actuellement composé d’un réseau de plus de 1300 pharmacies. • Sogiphar est une coopérative à vocation centrale achats et logistique crée par Giphar qui représente 25% des achats des pharmacies.
- 42. 42 PLATEFORME B2C 1300PHARMACIES • Vente de médicaments et parapharmacie • Respect strict de la réglementation dont la gestion des données de santé • Délivrance au comptoir, Click and Collect ou domicile • Catalogue produits unique personnalisable par pharmacie • Contenus globaux et personnalisables par pharmacie • Prix et stocks par pharmacie • Outils d’administration accessibles par le pharmacien
- 43. 43 PLATEFORME B2B «JECOMMANDE » - 1300 PHARMACIES • Les besoins des pharmaciens - Saisie des commandes plus rapides (1/2 h au lieu de 2h) - Optimisation gestion approvisionnements et stocks de la pharmacie - Accès à l’outil hors officine • Les besoins de la SOGIPHAR - Lissage des flux de commande tout au long de la semaine - Optimisation des coûts logistiques
- 44. 44 • Outil deprise de commande pour les pharmaciens (E-procurement) • Propositions de commandes sur différents types de commandes (rapides, périodiques, répprovisionnement, commandes automatiques) basées sur 2 stratégies (gain de trésorerie ou productivité) et 5 algorithmes. • Ergonomie adaptée à la saisie de masse en mode client léger (listes triées, filtres…). • 11 000 références. • Concept : tout sur un seul écran de commande (y compris gestion des promotions). PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
- 45. 45 Résultats : • Gainde productivité passage de commande • Gain de trésorerie/productivité • Bonne acceptation de l’outil grâce à une ergonomie plus moderne et plus adaptée • Augmentation du taux de commande • Optimisation de la rentabilité pour les pharmaciens PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
- 46. 46 • Etat duprojet : en production sur 900 pharmacies, finalisation du déploiement, phase de maintenance évolutive • Durée de réalisation projet : 10 mois • Pas de dépassement du délai de réalisation • Dépassement budgétaire 15 % • Outil stable et performant notamment en période de forte activité (cut off commandes 20H) • En cours : intégration avec nouvel ERP (SAP) PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
- 47. 47 • Choix del’intégrateur pour les 2 projets DATASOLUTION - 2 serveurs front - 1 serveur de batch, - 1 serveur BDD (ORACLE) • Choix d’une seule plateforme pour tous les projets E- commerce : CHOIX DE LA PLATEFORME TECHNIQUE POUR LES 2 PROJETS : INTERSHOP V7 INTERSHOP vs MAGENTO - multi boutiques (pas à ce niveau) - B2B INTERSHOP vs HYBRIS - coûts, complexité - intégrateur local
- 48. © Intershop Communications avec ToufikBOUDELLAL, INTERSHOP Transformation Digitale B2X Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016
- 49. Agenda Présentation EntrepriseIntershop Intershop Commerce Suite Nouveautés Questions/Réponses
- 50. INTERSHOP ® ET Lesvoix de la digitalisation
- 51. INTERSHOP COMMUNICATIONS 51 Plus de100 partenaires à travers le monde Une société fondée en 1992 Éditeur de progiciels et services eCommerce Orientée Commerce Omni-Canal Environ 415 employés dans le monde 42,7 m€ de revenus en 2015 Siège situé à Jena, Allemagne Des équipes sur les cinq continents Présentation de la société
- 52. 52 ÉCONOMIQUE Intershop propose le meilleurTCO RAPIDE Plus que tous nos concurrents SIMPLEFLEXIBLE A votre activité et à vos projets INNOVANT Nous investissons chaque jour dans le futur LIBRES Nous sommes indépendants COMPLET Nous offrons une solution omni-canal EFFICACE Nous transformons chaque projet en succès Nous maîtrisons des scénarii complexes INTERSHOP COMMUNICATIONS Nos valeurs
- 53. 53 Scenario: Complex, Diverse andLarge Operations Critical Capabilities for Digital Commerce Platforms
- 54. 54 Scenario: Multi-Channel Critical Capabilities for DigitalCommerce Platforms
- 55. 55 Scenario: Selling Globally Critical Capabilitiesfor Digital Commerce Platforms
- 56. 56 Scenario: B2C Critical Capabilities for DigitalCommerce Platforms
- 57. 57 Scenario: B2B Critical Capabilities for DigitalCommerce Platforms
- 58.
- 59. Famille Produit ProduitEdition Version Intershop Commerce Suite Intershop Commerce Management B2X 7.7 B2C 7.7 Intershop Order Management 2.0 Intershop Commerce Insight 4.1 Omni-Channel Services Toolset 1.1 Intershop Studio 4.5
- 61. Cloud High Security Architecture Continuous Delivery IntershopStudio Platform Core Advanced Replication High Availability & Clustering Performance & Scaling Infrastructure Approval Management Internationalization & Localization User & Account Management Organization Modelling Omni-Channel Services Toolset Internet of Things Brick and Mortar Store Contact Center Responsive Blueprint Store for Web and Mobile Omni-Channel Services Order Capture Mobile Chat Marketplaces Point of Sale Social Commerce Search & Recommendation Services Marketing Automation Content & Digital Asset Management Content Validation Media Asset Management Web Content Management Product Recommendations Promotion Engine Campaign Management Search & Navigation Online Marketing Catalog Management Product Information Management Product Data Completeness Check Catalog Management Enterprise Inventory Visibility Catalog Management Product Completeness Check Product Pricing & Taxation Product Relations Product Lifecycle Management Product Data Management Personalization Services Address Verification & Fraud Prevention Customer Relationship Management After Order Services Customer Data Management Order Templates Budget & Cost Center Management Contracts Quotes Personalization Return Management Invoice to Cash Management Order Routing and Fulfillment Order Orchestration Payment Shipping Cart & Checkout Payment Provider Integrations Fulfillment Enterprise Resource Planning Task & Workflow Management Commerce Advisor Auditing End to End Monitoring Technical Monitoring & Report Web Analytics Multivariate Testing Dashboards & Widgets Web Analytics Services Business Intelligence Integration Technical Reporting Smart Advisors Enterprise Application Integration Content Delivery Network Security Services Cloud & Hosting Synaptic Commerce API
- 62.
- 63.
- 64. 64 Capture d’achats Omni-Canal Gestion des retours Visibilité Stocks du vendeur Orchestrationdes commandes Livraison & accomplissement des commandes Services Après-vente Gestion des factures et paiements Intershop Order Management propose une expérience d’achat homogène à travers tous les canaux. Il offre les options de shopping les plus cohérentes pour les clients : ils décident de comment, quand et où acheter. VUE D‘ENSEMBLE
- 65. 65 USE ENGAGE DISCOVER Explorer Acheter Utiliser Je m’attendsà un processus de retour omni-canal. Un processus de remboursement rapide. Je veux un processus de retour omni- canal efficace dans mon organisation et avec mes partenaires. Visibilité sur Stocks du vendeur Capture d’achats Omni-Canal Orchestration des commandes Gestion des factures et paiements Livraison & accomplissement des commandes Gestion des retours Service Après-vente
- 66. 67 Notifications de paiementet historique d’achats Récapitulatif de toutes les actions relatives aux paiements ORCHESTRATION DE COMMANDES
- 67. 68 Processus de livraison Leprocessus de livraison de commande, en plusieurs étapes, identifie les stocks pour une commande. Les algorithmes assignent les entrepôts qui sont les plus aptes à livrer les achats en adéquation avec la demande client et le contexte économique de l’entreprise. Demande de livraison Identification Optimisation Assignation ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES
- 68. 69 1. Commande 2.Placement commande 3. Prêt à être récupéré4. Prêt à être récupéré 5. Retrait & paiement 6. Notification paiementClick & Collect 1. Commande 2. Routage de commande 3. Livraison 4. Livraison 5. Prêt à être retiré 6. Prêt à être retiré 7. Retrait 4. Livraison Retrait en magasin Processus Omni-Canal Intégration de systèmes POS via l’API Intershop (Synaptic commerce) ou le back-office de l’OMS Status de commande et notifications d’expédition afin d’informer le client de l’avancement de sa commande ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES
- 69. 70 Autorisation de retour Créerdes autorisations de retour pour chaque entrepôt Annoncer des requêtes de retour à l’entrepôt correspondant Inclure le numéro de retour sur le document de renvoi créé (ex. code barre) Début du processus Impression du bon de retour et renvoi Annonce du RMA Annonce du retour Retour d’information Création du retour Réponse RMA GESTION DES RETOURS
- 70. 71 Centre de gestiondes retours Créez les retours et les documents correspondants à la volée dans le centre de gestion des retours GESTION DES RETOURS
- 71. 72 Syndication du Serviceclient Agrégation de toutes les informations de commandes venant de localisations diverses vers un pool unique Syndication de toute la donnée d’achats Service client multicanal, via le back- office de l’OMS ou les intégrations API de l’entreprise. Service Après-vente SERVICE APRÈS-VENTES
- 72. 73 Historique de commande clientOmni-canal Vue globale et claire de toutes les commandes d’un client Elle contient le détail des statuts de commandes, modes de paiements et articles achetés. SERVICE APRÈS-VENTES
- 73. 74 0 0 0 Le Client FootLocker Europe Fondé en 1974 aux Etats-Unis 2.000 magasins dans 21 pays et 44.109 employés 5.62 milliards de revenus en 2011 Points de vente dans 16 pays Européens Magasins en ligne dans 8 pays Européens Le Challenge Nouveau paysage eCommerce Européen Remplacement de l’environnement existant Microsoft Commerce Server Nouveau lancement pour 8 pays Européens (UK, DE, NL, FR, BE, LU, SP, IT) Lancement de la nouvelle solution eCommerce planifiée pour début mai 2015 8 pays additionnels planifiés en 2016 Effets de synergie en utilisant la même plateforme Intershop pour FootLocker & RunnersPoint Intégration avec le SI de FootLocker CAS CLIENT – FOOT LOCKER
- 74. 75 Order Management Commerce ManagementServices de paiement Prévention des fraudesNotes produitsWarehouse ERP Réservations Nouvelles Commandes Historique d’achats XML Check de la disponibilité Demande d’autorisation Résultat de l’autorisation Commandes Analytics Données Status des commandes Inventaire Export de stocks Bazaarvoice Message d’autorisation Transformation Customisation Notification de paiement Capture Annulation Remboursement CAS CLIENT – FOOT LOCKER
- 75.
- 76.
- 77. 78 OCI PUNCHOUT Andrew Adams ClientB2B ınCommerce J’ai un système d’achat (procurement system) pour commander à partir de plusieurs fournisseurs Le système d’achat rassemble les produits dans un catalogue multifournisseurs J’ai une préférence pour les fournisseurs qui proposent leurs produits via l’OCI PunchOut
- 78. Procurement System Catalogue Multifournisseurs 79 OCI PUNCHOUT ınCommerce ınTRONICSBUSINESS Fournisseur 2 Fournisseur 3 Données produits Données produits Données produits Andrew Adams Client B2B Compte Administrateur
- 79. 8080 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams ClientB2B Compte Administrateur Procurement System Je veux me connecter au système de procurement du fournisseur S’authentifier comme administrateur
- 80. 8181 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams ClientB2B Admin Procurement System Choisir Punchout
- 81. 8282 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams ClientB2B Admin Créer un utilisateur OCI Procurement System
- 82. 8383 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams ClientB2B Admin L’URL du procurement est générée Système de procurement Fin configuration Configuration Punchout
- 83. 8484 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Je veux commander des produits en utilisant notre système de procurement Procurement System Order Products Settings Analytics Commander des produits Scenario I: commander via des catalogues externes
- 84. 8585 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System Order Products Vendors Products External websites Sites web externes
- 85. 8686 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System External websites inTRONICS Business inTronics Business
- 86. 8787 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System External websites inTRONICS Business S’authentifier comme un utilisateur OCI
- 87. 8888 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Sélectionner des produits Procurement System
- 88. 8989 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System Ajouter au panier
- 89. Procurement System 9090 OCI PUNCHOUT ınCommerce BenBoyle Client B2B Acheteur Transférer au panier OCI
- 90. 9191 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System My Shopping Cart Item Quantity Total Currency Requester 002724286915 8 Sony VPL- SW225 1 1,047.97 USD Ben Boyle Submit Order Ben envoie la commande au système de procurement Panier transféré au système de procurement
- 91. 9292 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Wow! Je peux commander mes produits sans quitter notre système de procurement. Par ailleurs, j’ai une expérience d’achat complète à partir de la boutique d’inTronics. <
- 92. 9393 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Je veux commander des produits , en les sélectionnant à partir de notre système de procurement Procurement System Order Products Settings Analytics Scenario II: Commander via un contexte de recherche Commander des produits
- 93. 9494 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System Order Products Vendors Products External websites Sélectionner des produits
- 94. 9595 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System Products Search Item Price Currency Supplier 0027242869158 Sony VPL-SW225 1,047.97 USD inTronics 0045678971218 Sony VPL-SW225 1,370.89 USD SupplierB Sony VPL-SW225 Rechercher Choisir le fournisseur
- 95. 9696 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle B2BCustomer Buyer Procurement System Ben est envoyé directement à la page produit Ajouter au panier
- 96. Procurement System 9797 OCI PUNCHOUT ınCommerce BenBoyle Client B2B Acheteur Transférer au panier OCI
- 97. 9898 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle ClientB2B Acheteur Procurement System My Shopping Cart Item Quantity Total Currency Requester 002724286915 8 Sony VPL- SW225 1 1,047.97 USD Ben Boyle Submit Order Ben envoie la commande au système de procurement Le panier est transféré au système de procurement
- 98. Négocier en ligneles offres de prix avec les clients professionnels GESTION DES COTATIONS
- 99. 100 COTATIONS Klara A. Meyhofen Responsablegrands compte Ben Boyle Acheteur ınCommerce ınTRONICS Merci de me faire un prix sur le produit AAA! J’ai un prix spécial pour vous Parfait!
- 100. 101 Fonctionnalités clés Demanded’une cotation en ligne Consultation des réponses Création de la cotation Négociation de la cotation Échanges, annoter Conversion de la cotation en commande COTATIONS Nouveau : demande de cotation via API REST
- 101. SYNAPTIC COMMERCE® Architecture 102 CARTORDER WISHLIST A/B TEST QUOTE REQUEST QUOTE PRODUCT CUSTOMER CAMPAIGN SHIPPING METHOD PROMOTION ADDRESS TAXATION PAYMENT SEARCH ADDRESS VALIDATION CUSTOMER CUSTOMER SEGMEN- TATION INVENTORY PRICE ORDER PRODUCT REST API CLIENT TIER AGGREGATION TIER SERVICE TIER RESPONSIVE WEB APPS BUSINESS OBJECT API MANAGED MICRO SERVICE API REST API XML IMPORT/ EXPORT ONLINE SHOP MOBILE MOBILE APP CONTACT CENTERINTERNET OF THINGS CRM RESPONSIVE B2B/B2C BLUEPRINT STORE ERP PIM ADOBE EXPERIENCE MANAGER
- 102. 103 QUOTE REQUEST QUOTE AGGREGATION TIER BUSINESS OBJECT API RESPONSIVEB2B/B2C BLUEPRINT STORE cotations SERVICE TIER CLIENT / DELIVERY TIER COTATIONS INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER
- 103. Les clients professionnelspeuvent gérer les centres de couts, les budgets et les coûts des objets, en libre-service. GESTION DES CENTRES DE COÛTS ET DES BUDGETS
- 104. 105 GESTION BUDGET, CENTRESDE COUTS Andrew Adams Compte administrateur Ben Boyle Acheteur Projects Services Products Organisation Achat – Client libre-service J‘ai besoin de connaitre le coût total de chaque projet. Ok, j’ai compris. Lorsque vous placez un ordre d'achat, assignez le au bon projet svp.
- 105. 106 GESTION BUDGET, CENTRESDE COUTS Gestion des objets coûts Andrew Adams compte administrateur Contrôle des objets coûts Placer un ordre d‘achat, en l‘assignant à un objet coût Ben Boyle Acheteur projets services produits Organisation Achat – Client libre-service
- 106. 107 GESTION BUDGET, CENTRESDE COUTS Centres de coûts budgets Approbation commande facture Client libre-service Processus de commande facture: 2016-3245 coût objet : Project A centre de coût : 0400 SKU: 534154 Total: 1.500,- USD expédition Chantier Projet A Objets coûts Nouveau! Comptabilité
- 107. 108 OBJETS COUTS AGGREGATION TIER BUSINESS OBJECT API SERVICE TIER CLIENTTIER GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER
- 108. Juin 2016 • BestPractices projet E-commerce B2B • Usine à sites avec INTERSHOP V7 • Business Cases
- 109. 110 PHILIPPE AUDIBERT rejoint DATASOLUTIONen 2006 après 11 ans d’expérience dans le Web (A2C, HIMALAYA, IMPLEO). Expert Français de la plateforme Intershop, Philippe préside les choix technologiques de l’agence et accompagne les clients dans leurs choix et délivrables.
- 110. 111 UNEOFFREPOURVOUSACCOMPAGNER ÀCHAQUEÉTAPEDEVOTRESTRATÉGIEE-COMMERCE L’INGENERIE DE VOS PLATEFORMESWEB & E- COMMERCE DESIGN & BRAND CONTENT PIM & MARKETPLACE INFLUENCE HÉBERGEMENT ACQUISITION CONSEIL STRATÉGIE E-BUSINESS
- 111. Créée en 2003 3BUREAUX PARIS-LILLE-LYON 62 COLLABORATEURS 5M€ DE CA EN 2015 3 DATACENTERS + de 50 CLIENTS ACTIFS AGENCE E-COMMERCE INDÉPENDANTE
- 112. 113 NOS PRINCIPALES RÉFÉRENCES MODE/BEAUTÉTRANSPORT/ENERGIE SERVICES AUX PROFESSIONNELS SERVICES AUX PARTICULIERS/LOISIRS INSTITUTIONNELS/ASSURANCES SANTÉ
- 113. 114 Le besoin n’estplus seulement de disposer d’un site e-commerce mais d’une plateforme capable de rationaliser le développement de l’ensemble des projets e-business afin de gagner en productivité, réactivité, cohérence des informations et capacité d’analyse. ________ B2B, USINE A SITES, BEST PRACTICES par Philippe AUDIBERT, Directeur Technique, DATASOLUTION
- 114.
- 115. Identifiez lessponsors du projet, vendez le projet en interne (commerciaux, dirigeants, IT …) Bien identifier ses besoins et ceux de ses clients, revendeurs, partenaires, … Nommez ou recrutez les chef de projets opérationnels, identifiez les key users Donnez les moyens (ressources, arbitrage, décision,…) aux responsables du projet et aux sponsors Etudiez et, si besoin, faites évoluer les process (commande, livraison, retour etc…) qui ne sont pas adaptés au E- commerce Formez les opérationnels à ces nouveaux process VOTREENTREPRISEESTELLEPRÊTE?PASUNSIMPLEPROJET,MAISUNE…...TRANSFORMATION
- 116. L’interfaçage avecl’ERP, le WMS… le SI au sens large est souvent sous-estimé Avoir une réflexion d’architecture (actuelle, intermédiaire, cible) est cruciale Bien estimer les coûts internes de l’intégration au SI, la disponibilité des ressources internes Accompagnement, développement de nouvelles interfaces, synchronisation avec les projets SI en cours … ou pas BIENÉVALUERLESIMPACTSSI… 117
- 117. La qualité dela base de données produits est primordiale 90% des clients n’achètent pas un produit sans photo Une fiche produit incomplète, ou erronée = perte de CA directe ou indirecte - coûts de retour de marchandise - Insatisfaction client, déficit d’image Les fonctionnalités incontournable des sites (merchandising, filtres, comparateurs, fiche produit, cross sell) reposent sur une base produit de qualité - Ex : Votre navigation par filtre de matière « oubliera » les produits dont la caractéristique matière n’est pas renseignée …ETLECHANTIERBASEDEDONNÉESPRODUITS(PIM) 118
- 118. Les conséquencespeuvent aller plus loin que le site E-commerce Une simple erreur de poids sur des produits peut générer des coûts de transports supplémentaires Certains distributeurs estiment entre 2 et 5% le surcoût de transport / retours liés à la mauvaise qualité de données ATTENTION : Le chantier PIM peut être plus long que le projet E- commerce lui-même ! Selon un cabinet spécialisé en Qualité de données, le nettoyage manuel de la donnée produit est estimé à 25mn par an et par produit : - Pour une base de 10.000 produits, cela correspond à 24 mois/homme - Avec un Pim connecté aux sources de données (fournisseurs,…) ce temps descend à 4mn/an et par produit LAQUALITÉDESDONNÉES 119
- 119. Non !c’est une vision réductrice des éditeurs d’ERP, qui mettent un « bout » de E-commerce sur leur progiciel. Le site B2B doit être un outil de conquête comme pour le B2C et servir à recruter de nouveaux clients SEO ?! Le site B2B doit apporter de la valeur ajoutée à vos clients et/ou à leurs propres clients et permettre de les fidéliser. Le client B2B a parfois des besoins plus faciles à identifier, par exemple si la clientèle est très sectorielle, il faut trouver la fonctionnalité qui apporte de la valeur au client (voir exemples ci-dessous). BIENIDENTIFIERLESCONTOURSDUPROJET:B2B = PRISEDECOMMANDESURINTERNETUNIQUEMENT? 120
- 120.
- 121. Permet auclient de personnaliser ses produits à son usage (couleurs, texte, logos) Augmentation des commandes de produits personnalisés Outil de recrutement, les prospects viennent tester la personnalisation Existe pour le moment pour les adhésifs, les sacs Aide au choix d’emballage RAJA DÉVELOPPE LA PERSONNALISATION ET L’AIDE AU CHOIX 122
- 122.
- 123. Les clientssont des revendeurs ou des grossistes. Le site leur permet de passer des commandes de réassort ou de gérer leurs commandes clients. Il permet aux clients revendeurs de générer des catalogues ou des devis personnalisés à leur marque. Véritable outil d’aide à la vente, il permet aux clients de simuler des personnalisations et de présenter les produits à leurs clients. Les process de commande ont été adaptés à la problématique d’achat en masse. SOLS : AIDE À LA VENTE ET PERSONNALISATION 124
- 124.
- 125.
- 126. Une clientèled’entreprises générales et d’installateurs électriciens. Outil simplifié de calcul de devis sur le site. Interfaçage possible avec les outils de devis de la profession. Partenariat avec Sage pour application verticale connectée à la BDD produit de Sonepar. « Paniers intuitifs » aide à la vente par métier. Application mobile pour préparation de commande en mode déconnecté … SONEPAR:OUTILDEDEVISPOURLESINSTALLATEURS 127
- 127. Les clients grandscomptes et publics requièrent des process d’achat évolués : Workflow d’approbation, budgets, centres de coûts. Gestion des cartes d’achat, dématérialisation des factures. Catalogues restreints aux marchés négociés. Tarifs négociés. Vision 360, statistiques de commandes. E-PROCUREMENT, BUSINESS CARDS, E-FACTURES … 128
- 128. Interfaçage avecles systèmes d’achats (ERP comme SAP ou Oracle Application). Connexion aux places de marché comme COUPA, ARIBA… Mise en place de punchout, et commandes électroniques. Le client bénéficie d’un catalogue à jour et de l’expérience utilisateur du site de son fournisseur -> meilleur impact pour le marchand qu’un upload de catalogue. PUNCHOUT!? 129 L’acheteur se connecte sur sa plate-forme d’achat ou MP Il choisi le catalogue fournisseur Le système d’achat le redirige vers le site du fournisseur Le client navigue sur le site de son fournisseur Il constitue son panier et le valide Le panier est envoyé au système d’achat La demande est validée dans un workflow interne La commandes est envoyée au fournisseur Le site du fournisseur traite la commande
- 129. Giphar amis en place une Usine à Site pour ses 1300 pharmaciens Un assistant permet la création d’une boutique pour un pharmacien en 15mn. Le référentiel produit est mis à la disposition des pharmacies en fonction de leur stock local avec leurs propres tarifs. Certains marchands proposent des sites en marque blanche à leur réseau ou leurs partenaires. MARQUEBLANCHE,B2B2X,PARTNERCHANNEL… 130
- 130.
- 131. Site desktop Site Tablette Site mobile (à quoi renonce t-on ?) Application mobile ? Responsive design Desktop + tablette Site mobile restreint à l’essentiel (penser mobilité) avec navigation différente Une application, quel besoin ? Mobilité, mode déconnecté, scan de références, géolocalisation, notifications etc. IDENTIFIERLESCIBLESETLESUSAGES: 132
- 132. NE PAS VOIRTROP GRAND 133 Se fixer des étapes Faire grandir le projet lot par lot. Tester à chaque étape, avant de continuer. Faire des lots cohérents ! Consistants.
- 133. Réalisez le projeten mode Agile : Faites des itérations, pour tester rapidement les fonctionnalités (Fail Fast !) Levez les doutes le plus tôt possible, en priorisant les contenus des sprints Le changement est permis, mais il faut arbitrer sur les fonctionnalités prioritaires La contribution du client est importante tout le long du projet en mode Agile L’agile, c’est faire des compromis sur le périmètre ou le budget ou le lotissement… Primordial : Capacité du product owner à arbitrer, faire les choix, prioriser PARCE QUE TOUT N’EST PAS GRAVÉ DANS LE MARBRE …
- 134. Le B2Bapporte avec lui les complexité tarifaires, de segmentation, d’offres adaptées à la cible, E-procurement, etc… Le « multi tout » doit être possible si on veut pérenniser ses investissements : - Pouvoir développer de nouveaux sites ou canaux sans remettre en cause les interfaces SI déjà développées. - Pouvoir gérer les différents modèles (B2B2C, B2B…) et partager le référentiel. - Pouvoir localiser et gérer les règles commerciales locales. - Avoir la capacité à étendre facilement la plate-forme aux besoins spécifiques. - Enfin : tenir la charge et accompagner sans freiner l’évolution du business. CHOISIR UNE PLATE-FORME ADAPTÉE AUX ENJEUX DU PROJET 136 Référentiel, Plateforme Flux, contenus logistique Langue, monnaie Cible, B2C, B2B… Web, tablette, mobile, magasin… Marque, enseigne, pays, filiale Scalabilité Pics d’activité
- 135. IBM ?: plateforme complète mais complexe, Websphere Commerce Server difficile à adapter, pas le cœur de métier d’IBM Hybris ? SAP ! Pour quelle performance, quel coût (TCO ROI ) ? Oracle : plateforme en reconstruction, se dirige vers le mode Saas Demandware (ou plutôt Intershop 6…oups Salesforce) : 100% Saas, quelle stratégie suite au rachat ? Pas de B2B Magento : rupture technologique avec la v2. Performance, Volume ?….& V Enterprise = sol propriétaire Intershop seul acteur spécialisé indépendant - Incontournable en B2B - Scalabilité, robustesse - multi site, multi touch point, multi langue, multi pays…. Le fameux multi tout ! QUELLE PLATEFORME CHOISIR ? 137
- 136. Une usineà site permet de déployer des sites ou des versions de manière industrialisée - ex : Ekosport 13 pays déployés en quelques mois, maintenant sites marque blanche (FFS …) sites B2B Exiger de votre partenaire des process automatisés de déploiement Pendant le développement : intégration continue Ensuite gestion du cycle de vie logiciel (branches, versions, déploiement industrialisé, embarquement des releases de l’éditeur automatiquement) automatiser la création d’un nouveau site faciliter la localisation et l’intégration des traductions… INDUSTRIALISER 138
- 137.
- 138. Si leprojet est en mode agile la contribution des équipes clientes est récurrente pendant le projet. Bien dimensionner l’équipe de test ou faire appel à une prestation de T.R.A. Rédiger des cahiers de recette Prévoir la disponibilité des key users pour la recette utilisateur Anticiper l’impact de la participation des testeurs sur leur travail quotidien S’il s’agit d’une refonte préparer un plan de bascule Si possible faire une bascule à blanc pour simuler les opérations de reprise, et la vie après la bascule Anticiper la charge : Réaliser un test de montée en charge pour valider les hypothèses de dimensionnement et la résistance de la plateforme (ex simuler des milliers de commandes en une heure sur le B2B Giphar). Tenir compte de tous les scénarii utilisateurs dans le stress test. Mesurer : mettre en place le monitoring nécessaire pour suivre l’activité et détecter d’éventuels dysfonctionnement ex : nombre de création de compte par jour/nombre de commandes par jour VALIDER!GOLIVE! 140
- 139. Nous vousaidons à dimensionner la meilleure architecture Définir les niveaux de service permet de dimensionner l’architecture (redondance, SPOF, astreintes etc…) Avoir de la souplesse - Capacité à absorber des pics de trafic - Plateforme Agile, ajout de machines, de ressources à la demande - Supervision active, anti intrusion, détection des comportements anormaux (crawl, pillage de données…) Bien étudier les procédures de déploiement, penser DevOps ! DATASOLUTION : offre unique d’Infogérance Applicative 24/7 CHOISIR SON MODE D’HÉBERGEMENT 141
- 140. Un projete-commerce n’est jamais terminé SEO, SEA, E-réputation etc… Nouvelles versions, améliorations, nouveaux supports… UNE FOIS LE SITE EN LIGNE….C’EST LE DÉBUT 142
- 141. THE E-BUSINESS COMPANYSINCE 2003 SIÉGE PARISIEN 94-96 Avenue Ledru-Rollin 75011 PARIS +33 (0)1 83 79 02 05 JEAN-CLAUDE NOGUES AGENCE NORD Euratechnologies 165 Avenue de Bretagne 59000 LILLE +33 (0)6 08 62 20 51 PHILIPPE LIONNE www.datasolution.fr 143