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© Intershop Communications
avec
Visions d’experts et retours d’expériences
Transformation Digitale B2X
Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016
2
Monsieur François
DURANTON
Directeur Général Adjoint
EXPERTIME CONSULTING
Monsieur CARPENTIER
DSI et Directeur SUPPLY CHAIN
SOGIPHAR
Monsieur TOUFIK BOUDELlAL
Responsable channel FRANCE
Monsieur Philippe AUDIBERT
Directeur Technique DATASOLUTION
LES INTERVENANTS
• B2B et digital : tendances et chiffres clés
• Le SI au cœur de la transformation digitale B2B
• Comment aborder votre transformation ?
• Digitalisation d‘un réseau de 1300 pharmacies
• B2C pour chaque magasin
• Plateforme de prise de commande
• INTERSHOP Commerce Suite
• Les nouveautés
• Business Cases
• “ Best Pratices“ projet E-commerce B2B
• Usine à sites avec INTERSHOP V7
• Business Cases
Conseil Engagé
En Commerce Digital
Transformation digitale B2B
29 juin 2016
François Duranton
Directeur d’Expertime Consulting
Bénéficie de plus de 16 ans d’expérience
en e-commerce et gestion de projets SI
dans un contexte international. Il a
occupé des nombreux postes dans des
sociétés de premier plan, comme
Redcats (PPR) ou encore Stella
McCartney Kids.
Aux côtés du directeur digital
face aux enjeux
de Transformation
et d’Accélération
membre de la famille Groupe
Services
Agence UX Design /
Brand content
Solutions
technologiques
Editeur
logiciel pour
Office 365
5
Transformation
Marketplaces
Omnicanal
Marketplaces – Expertime leader en France
4 July 2016 7MOECadrage stratégique, Offre, Organisation, Outils, Business Plan, AMOA 7
Omnicanal – Réussir votre transformation digitale
4 July 2016 8
Stratégie, Bus. Plan,
Formations COMEX
Aide au choix,
Appels d’offres
Programme de projets,
gouvernance AMOA 8
Accélération
E-marketing
Conversion
CRM
B2B & Digital:
Changement d’époque
10
L’ère de l’expérience client
Forrester :
After Production Era and Distribution Era, we now entered the age
of Customer Experience.
1900 1950 2000
Production Era Distribution Era
Customer
Experience Era
Utile
Simple
Fun
L’expérience, c’est avant
tout…
L’Emotion
Disruption
Gartner estimates that
by 2017
All market leaders
Will lose
Their #1 position
To a company funded
after 2000
Because of Lack of
Digital
Business advantage
http://www.gartner.com/newsroom/id/2745517
Propriété Usage
Transfert de Valeurs
L’économie collaborative mange le monde
Le B2B s’ouvre aux marketplaces
Pure players Distance sellers Retailers B2B Players
L’expérience client est…
Mobile
first
Cross-
Channel Real Time
Personal
Digitally
Enabled
B2B => B2C ?
Les entreprises achètent de + en + online
20% des
achats
B2B en
2015
32% des
achats
B2B en
2020
Source : étude Transition numérique et commerce B to B. Fevad 2015, France
20
L’Allemagne et le UK sont très matures vs. FR
2X > FR
1,5X > FR
CA total B2B online par pays, 2014
21
Vers le tout digital
• Près de 50 % des entreprises ayant un site e-commerce
estiment que plus de la moitié de leurs clients y passeront tout
ou partie de leurs commandes au cours des trois prochaines
années
Source : Forrester, Digital is busy transforming B2B ecommerce, 2015
22
Le driver/Le frein clé ? L’expérience client
• Selon Accenture, 49 % des principaux acheteurs B2B
préfèrent utiliser les sites Web B2C pour faire leurs achats.
• Ils y trouvent une meilleure expérience en ligne
• Ils sont prêts à payer jusqu’à 30% plus cher
Source : Building The B2B Omni Channel Platform Of The Future, Accenture Hybris, 2014
23
Le B2C influence fortement les codes d’achat
• 75% des professionnels se disent enclins à effectuer leurs
achats auprès d'un distributeur qui leur proposerait un site web
convivial et un meilleur service client (sondage UPS France)
• 86 % des paniers sont abandonnés dans le secteur B2B et le
taux de conversion y serait d'environ 27 % (Baromètre
trimestriel de l'abandon de panier Q4-2015 / Ve Interactive).
24
Les collaborateurs/clients vont + vite que l’IT B2B
VS.
25
Sans compter que…
Le Système d’Informations,
au cœur de la
transformation digitale B2B
L’approche historique du SI : des silos
Desktop Mobile Magasin Catalogue
Call
Center
Tablette
28
Une architecture cross-canal simplifiée
Desktop Mobile Magasin Catalogue
Call
Center
Tablette
Back office :
Référentiels de données
Produits, clients, tarifs, media, stock, commandes…
Middle office :
Règles métier, intelligence de traitement
- Consistent : datas,
services, support
- Real time : event
based, asynchrone,
analytics & insights
- Agile : service
oriented, reactive,
localized
- Bullet Proof :
resilient, offline
ready, scalable,
rollout ready
Zoom sur les applis du middle office
Page building
Templates,
Preview,
planification…
Experience Management Commerce Management
Order ManagementData Management
PIM
Product taxo.,
attrib., translat.
DAM
Pictures, videos,
sounds…
Publishing /
Searchandising
Nav, contents,
ranking, search
Personaliz.
Content &
Products reco /
perso
Supplier Portal
Enrich PIM
Cart
Cart & Quotes
Checkout
Checkout funnel
steps
Pricing
Prices per store,
channel, real
time
Promotion
Per cart,
segment,
multirules…
Loyalty
…
Product
configuration
VR Tools, Step by
step guides
Inventory
Stock visibility,
real time
availability
Self care
FAQ, tutorials,
store pages
Payment
PSP, Fraud,
refund
OMS
Shipping rules,
Order tracking,
fulfillment,
Click&Collect
Returns
Returns and
refunds mgt
BI
Dataviz &
reporting
Perf & Rendering
Media serving,
media optim
Customer Management
Customer info
Customer
details, Cust
Account
Customer
history
Orders, tickets
Marketing
automation
Newsletter, Trigger
mails, SMS…
Social
Communities,
blogging, social
login
Services booking
Lessons, rentals,
visits…
Customer
Service
E-mail, Call, Chat
AB Testing
Analytics
Tracking, Tag
management
Ratings &
Reviews
On products,
services
Marketplace
Sellers and Offers
mgt
Product feeds
Comparison
sites &
marketplaces
Key Apps:
The most structuring
Apps for the
architecture
Comment aborder
votre transformation
digitale ?
Sachez prioriser vos budgets IT
#SAAS, #Cloud
Adopt, not Adapt
32
L’IT doit aider à se transformer
31/05/16 © I.C.C / © Adeo - Strictly Confidential
Les attentes de
l’entreprise vis a
vis de l’IT
Répondre
Créer de la
valeur
Les activités de l’IT
Technologie et
tactique
Système
d’information
et stratégie
Commodité
Facilitateur
Contributeur
Différenciateur
Transformateur
La transformation
digitale impose d’être au
moins là !
Comment prenons-nous en
compte l’expérience client dans
les projets ?
1. L’UTILITÉ : OK
• Tous les projets sont d’abord pilotés par l’utilité : la liste des
services que le projet doit rendre
2. LA SIMPLICITÉ : KO
• Dans la plupart des projets, on souhaite « faire
simple » pour le client… au départ
• Mais face aux points durs, en particulier liés au
SI, on tend à « faire simple »… pour l’interne
• Combien de comités de pilotage où des
compromis sont faits au détriment du client ?
Simple pour l’entreprise
Simple pour le client
Qui prend la complexité ?
CA SE FINIT SOUVENT PAR…
Tous droits réservés – pas de reproduction ou diffusion sans autorisation écrite à Expertime SAS
3. LE FUN, LE BEAU : KO
La plupart des entreprises considèrent
comme accessoire la recherche d’une
expérience belle ou génératrice de plaisir
pour le client
Conseil Engagé
En Commerce Digital
VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING
FRANÇOIS DURANTON
06 72 02 33 65
FDURANTON@EXPERTIME.COM
40
rejoint Sogiphar en 2011 en tant que
DSIO et Directeur supply-chain
Toute une carrière dans le domaine
de la distribution
Norgatec Consulting
DSIO Louis Delhaize Group (Cora,
Match,Truffaut)
DSIO Supermarchés Match
Hubert Carpentier
41
• Créé en 1968, le Giphar (Groupement Indépendant
de Pharmaciens indépendants) est un groupement
de pharmaciens d'officine français.
• Il est actuellement composé d’un réseau de plus de
1300 pharmacies.
• Sogiphar est une coopérative à vocation centrale
achats et logistique crée par Giphar qui représente
25% des achats des pharmacies.
42
PLATEFORME B2C 1300 PHARMACIES
• Vente de médicaments et parapharmacie
• Respect strict de la réglementation dont la gestion des
données de santé
• Délivrance au comptoir, Click and Collect ou domicile
• Catalogue produits unique personnalisable par pharmacie
• Contenus globaux et personnalisables par pharmacie
• Prix et stocks par pharmacie
• Outils d’administration accessibles par le pharmacien
43
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
• Les besoins des pharmaciens
- Saisie des commandes plus rapides (1/2 h au lieu de 2h)
- Optimisation gestion approvisionnements et stocks de la
pharmacie
- Accès à l’outil hors officine
• Les besoins de la SOGIPHAR
- Lissage des flux de commande tout au long de la semaine
- Optimisation des coûts logistiques
44
• Outil de prise de commande pour les pharmaciens
(E-procurement)
• Propositions de commandes sur différents types
de commandes (rapides, périodiques,
répprovisionnement, commandes automatiques)
basées sur 2 stratégies (gain de trésorerie ou
productivité) et 5 algorithmes.
• Ergonomie adaptée à la saisie de masse en mode
client léger (listes triées, filtres…).
• 11 000 références.
• Concept : tout sur un seul écran de commande (y
compris gestion des promotions).
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
45
Résultats :
• Gain de productivité passage de commande
• Gain de trésorerie/productivité
• Bonne acceptation de l’outil grâce à une ergonomie
plus moderne et plus adaptée
• Augmentation du taux de commande
• Optimisation de la rentabilité pour les pharmaciens
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
46
• Etat du projet : en production sur 900 pharmacies, finalisation du
déploiement, phase de maintenance évolutive
• Durée de réalisation projet : 10 mois
• Pas de dépassement du délai de réalisation
• Dépassement budgétaire 15 %
• Outil stable et performant notamment en période de forte activité
(cut off commandes 20H)
• En cours : intégration avec nouvel ERP (SAP)
PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
47
• Choix de l’intégrateur pour les 2 projets DATASOLUTION
- 2 serveurs front
- 1 serveur de batch,
- 1 serveur BDD (ORACLE)
• Choix d’une seule plateforme pour tous les projets E-
commerce :
CHOIX DE LA PLATEFORME TECHNIQUE POUR LES 2 PROJETS :
INTERSHOP V7
INTERSHOP vs MAGENTO
- multi boutiques (pas à ce niveau)
- B2B
INTERSHOP vs HYBRIS
- coûts, complexité
- intégrateur local
© Intershop Communications
avec
Toufik BOUDELLAL, INTERSHOP
Transformation Digitale B2X
Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016
Agenda
 Présentation Entreprise Intershop
 Intershop Commerce Suite
 Nouveautés
 Questions/Réponses
INTERSHOP ® ET
Les voix de la
digitalisation
INTERSHOP COMMUNICATIONS
51
Plus de 100 partenaires à travers le monde
Une société fondée en 1992
Éditeur de progiciels et services eCommerce
Orientée Commerce Omni-Canal
Environ 415 employés dans le monde
42,7 m€ de revenus en 2015
Siège situé à Jena, Allemagne
Des équipes sur les cinq continents
Présentation de la société
52
ÉCONOMIQUE
Intershop propose
le meilleur TCO
RAPIDE
Plus que tous nos
concurrents
SIMPLEFLEXIBLE
A votre activité et à
vos projets
INNOVANT
Nous investissons
chaque jour dans le futur
LIBRES
Nous sommes
indépendants
COMPLET
Nous offrons une
solution omni-canal
EFFICACE
Nous transformons
chaque projet en succès
Nous maîtrisons des
scénarii complexes
INTERSHOP COMMUNICATIONS
Nos valeurs
53
Scenario:
Complex, Diverse and Large
Operations
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms
54
Scenario:
Multi-Channel
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms
55
Scenario:
Selling Globally
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms
56
Scenario:
B2C
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms
57
Scenario:
B2B
Critical Capabilities for
Digital Commerce Platforms
INTERSHOP
COMMERCE
SUITE
Famille Produit Produit Edition Version
Intershop
Commerce Suite
Intershop Commerce Management
B2X 7.7
B2C 7.7
Intershop Order Management 2.0
Intershop Commerce Insight 4.1
Omni-Channel Services Toolset 1.1
Intershop Studio 4.5
Cloud
High Security
Architecture
Continuous Delivery
Intershop Studio
Platform Core
Advanced Replication
High Availability &
Clustering
Performance & Scaling
Infrastructure
Approval Management
Internationalization &
Localization
User & Account
Management
Organization
Modelling
Omni-Channel
Services Toolset
Internet of Things
Brick and Mortar Store
Contact Center
Responsive Blueprint
Store for Web and
Mobile
Omni-Channel
Services Order
Capture
Mobile
Chat
Marketplaces
Point of Sale
Social Commerce
Search &
Recommendation
Services
Marketing Automation
Content & Digital
Asset Management
Content Validation
Media Asset
Management
Web Content
Management
Product
Recommendations
Promotion Engine
Campaign
Management
Search & Navigation
Online Marketing
Catalog Management
Product Information
Management
Product Data
Completeness Check
Catalog Management
Enterprise Inventory
Visibility
Catalog Management
Product
Completeness Check
Product Pricing &
Taxation
Product Relations
Product Lifecycle
Management
Product Data
Management
Personalization
Services
Address Verification &
Fraud Prevention
Customer Relationship
Management
After Order Services
Customer Data
Management
Order Templates
Budget & Cost Center
Management
Contracts
Quotes
Personalization
Return Management
Invoice to Cash
Management
Order Routing and
Fulfillment
Order Orchestration
Payment
Shipping
Cart & Checkout
Payment Provider
Integrations
Fulfillment
Enterprise Resource
Planning
Task & Workflow
Management
Commerce Advisor
Auditing
End to End Monitoring
Technical Monitoring &
Report
Web Analytics
Multivariate Testing
Dashboards & Widgets
Web Analytics
Services
Business Intelligence
Integration
Technical Reporting
Smart Advisors
Enterprise Application
Integration
Content Delivery
Network
Security Services
Cloud & Hosting
Synaptic Commerce API
INTERSHOP
NOUVEAUTES
NOUVEAUTES
Gestionnaire de
Commandes
(Order Management System)
64
Capture
d’achats
Omni-Canal
Gestion des
retours
Visibilité
Stocks du
vendeur
Orchestration des
commandes
Livraison &
accomplissement
des
commandes
Services
Après-vente
Gestion des factures et
paiements
Intershop Order Management
propose une expérience
d’achat homogène à travers
tous les canaux.
Il offre les options de shopping
les plus cohérentes pour les
clients :
ils décident de comment,
quand et où acheter.
VUE D‘ENSEMBLE
65
USE
ENGAGE DISCOVER
Explorer
Acheter
Utiliser
Je m’attends à un processus de
retour omni-canal. Un processus
de remboursement rapide.
Je veux un processus de retour omni-
canal efficace dans mon organisation et
avec mes partenaires.
Visibilité sur
Stocks du
vendeur
Capture
d’achats
Omni-Canal
Orchestration des
commandes
Gestion des factures et
paiements
Livraison &
accomplissement
des
commandes
Gestion des
retours
Service
Après-vente
67
Notifications de paiement et
historique d’achats
Récapitulatif de toutes les
actions relatives aux
paiements
ORCHESTRATION DE COMMANDES
68
Processus de livraison
Le processus de livraison de
commande, en plusieurs étapes,
identifie les
stocks pour une commande.
Les algorithmes assignent les
entrepôts qui sont les plus aptes à
livrer les achats en adéquation avec la
demande client et le contexte
économique de l’entreprise.
Demande
de
livraison
Identification
Optimisation
Assignation
ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES
69
1. Commande 2. Placement
commande
3. Prêt à être récupéré4. Prêt à être récupéré
5. Retrait & paiement
6. Notification paiementClick & Collect
1. Commande 2. Routage de
commande
3. Livraison
4. Livraison
5. Prêt à être retiré
6. Prêt à être
retiré
7. Retrait
4. Livraison
Retrait en magasin
Processus Omni-Canal
Intégration de systèmes POS via l’API
Intershop (Synaptic commerce) ou le
back-office de l’OMS
Status de commande et notifications
d’expédition afin d’informer le client de
l’avancement de sa commande
ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES
70
Autorisation de retour
Créer des autorisations de retour pour
chaque entrepôt
Annoncer des requêtes de retour à
l’entrepôt correspondant
Inclure le numéro de retour sur le
document de renvoi créé (ex. code barre)
Début du processus
Impression du bon de
retour et renvoi
Annonce du RMA
Annonce du retour
Retour d’information
Création du retour
Réponse RMA
GESTION DES RETOURS
71
Centre de gestion des
retours
Créez les retours et les
documents correspondants à
la volée dans le centre de
gestion des retours
GESTION DES RETOURS
72
Syndication du Service client
Agrégation de toutes les informations
de commandes venant de localisations
diverses vers un pool unique
Syndication de toute la donnée
d’achats
Service client multicanal, via le back-
office de l’OMS ou les intégrations API
de l’entreprise.
Service
Après-vente
SERVICE APRÈS-VENTES
73
Historique de commande
client Omni-canal
Vue globale et claire de toutes
les commandes d’un client
Elle contient le détail des
statuts de commandes,
modes de paiements et
articles achetés.
SERVICE APRÈS-VENTES
74
0
0
0
Le Client
 Foot Locker Europe
 Fondé en 1974 aux Etats-Unis
 2.000 magasins dans 21 pays et 44.109 employés
 5.62 milliards de revenus en 2011
 Points de vente dans 16 pays Européens
 Magasins en ligne dans 8 pays Européens
Le Challenge
 Nouveau paysage eCommerce Européen
 Remplacement de l’environnement existant
Microsoft Commerce Server
 Nouveau lancement pour 8 pays Européens
(UK, DE, NL, FR, BE, LU, SP, IT)
 Lancement de la nouvelle solution
eCommerce planifiée pour début mai 2015
 8 pays additionnels planifiés en 2016
 Effets de synergie en utilisant la même
plateforme Intershop pour FootLocker &
RunnersPoint
 Intégration avec le SI de FootLocker
CAS CLIENT – FOOT LOCKER
75
Order Management
Commerce Management Services de paiement
Prévention des fraudesNotes produitsWarehouse ERP
Réservations
Nouvelles
Commandes
Historique
d’achats
XML
Check de la
disponibilité
Demande d’autorisation
Résultat de l’autorisation
Commandes Analytics Données
Status des
commandes
Inventaire Export de stocks Bazaarvoice Message d’autorisation
Transformation
Customisation
Notification de
paiement
Capture Annulation Remboursement
CAS CLIENT – FOOT LOCKER
INTERSHOP 7.7
Nouvelles
Fonctionnalités B2B
OCI PUNCHOUT
78
OCI PUNCHOUT
Andrew Adams
Client B2B
ınCommerce
J’ai un système d’achat (procurement system)
pour commander à partir de plusieurs
fournisseurs
Le système d’achat rassemble les produits
dans un catalogue multifournisseurs
J’ai une préférence pour les fournisseurs qui
proposent leurs produits via l’OCI PunchOut
Procurement
System
Catalogue
Multifournisseurs
79
OCI PUNCHOUT
ınCommerce ınTRONICS BUSINESS
Fournisseur 2
Fournisseur 3
Données
produits
Données
produits
Données
produits
Andrew Adams
Client B2B
Compte Administrateur
8080
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Compte Administrateur
Procurement
System
Je veux me connecter au
système de procurement du
fournisseur
S’authentifier comme
administrateur
8181
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Admin
Procurement
System
Choisir Punchout
8282
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Admin
Créer un utilisateur OCI
Procurement
System
8383
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Andrew Adams
Client B2B
Admin
L’URL du procurement est
générée
Système de
procurement
Fin configuration
Configuration Punchout
8484
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Je veux commander
des produits en
utilisant notre
système de
procurement
Procurement System
Order Products
Settings
Analytics
Commander des
produits
Scenario I: commander via des catalogues
externes
8585
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Order Products
Vendors
Products
External websites
Sites web externes
8686
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
External websites
inTRONICS Business
inTronics Business
8787
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
External websites
inTRONICS Business
S’authentifier comme
un utilisateur OCI
8888
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Sélectionner des
produits
Procurement System
8989
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Ajouter au panier
Procurement System
9090
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Transférer au panier
OCI
9191
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
My Shopping Cart
Item Quantity Total Currency Requester
002724286915
8
Sony VPL-
SW225
1 1,047.97 USD Ben Boyle
Submit Order
Ben envoie la commande au
système de procurement
Panier transféré au
système de
procurement
9292
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Wow! Je peux commander mes produits sans
quitter notre système de procurement.
Par ailleurs, j’ai une expérience d’achat
complète à partir de la boutique d’inTronics.
<
9393
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Je veux commander
des produits , en les
sélectionnant à partir
de notre système de
procurement
Procurement System
Order Products
Settings
Analytics
Scenario II: Commander via un contexte de
recherche
Commander des
produits
9494
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Order Products
Vendors
Products
External websites
Sélectionner des produits
9595
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
Products
Search
Item Price Currency Supplier
0027242869158
Sony VPL-SW225
1,047.97 USD inTronics
0045678971218
Sony VPL-SW225
1,370.89 USD SupplierB
Sony VPL-SW225
Rechercher
Choisir le
fournisseur
9696
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
B2B Customer
Buyer
Procurement System
Ben est envoyé
directement à la page
produit
Ajouter au panier
Procurement System
9797
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Transférer au panier
OCI
9898
OCI PUNCHOUT
ınCommerce
Ben Boyle
Client B2B
Acheteur
Procurement System
My Shopping Cart
Item Quantity Total Currency Requester
002724286915
8
Sony VPL-
SW225
1 1,047.97 USD Ben Boyle
Submit Order
Ben envoie la commande au
système de procurement
Le panier est transféré
au système de
procurement
Négocier en ligne les offres de prix avec les clients
professionnels
GESTION DES
COTATIONS
100
COTATIONS
Klara A. Meyhofen
Responsable grands compte
Ben Boyle
Acheteur
ınCommerce ınTRONICS
Merci de me faire un prix
sur le produit AAA!
J’ai un prix spécial pour vous
Parfait!
101
Fonctionnalités clés
 Demande d’une cotation en ligne
 Consultation des réponses
 Création de la cotation
 Négociation de la cotation
 Échanges, annoter
 Conversion de la cotation en
commande
COTATIONS
 Nouveau : demande de cotation
via API REST
SYNAPTIC COMMERCE® Architecture
102
CART ORDER WISHLIST A/B TEST
QUOTE
REQUEST
QUOTE
PRODUCT CUSTOMER CAMPAIGN
SHIPPING
METHOD PROMOTION ADDRESS
TAXATION PAYMENT SEARCH
ADDRESS
VALIDATION CUSTOMER
CUSTOMER
SEGMEN-
TATION
INVENTORY PRICE ORDER PRODUCT
REST
API
CLIENT
TIER
AGGREGATION
TIER
SERVICE
TIER
RESPONSIVE WEB APPS
BUSINESS
OBJECT
API
MANAGED MICRO
SERVICE API
REST API
XML IMPORT/
EXPORT
ONLINE SHOP MOBILE MOBILE APP CONTACT CENTERINTERNET OF THINGS
CRM
RESPONSIVE B2B/B2C
BLUEPRINT STORE
ERP PIM
ADOBE
EXPERIENCE
MANAGER
103
QUOTE
REQUEST QUOTE
AGGREGATION TIER
BUSINESS
OBJECT
API
RESPONSIVE B2B/B2C
BLUEPRINT STORE
cotations
SERVICE TIER
CLIENT / DELIVERY TIER
COTATIONS
INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER
Les clients professionnels peuvent gérer les centres
de couts, les budgets et les coûts des objets, en
libre-service.
GESTION DES CENTRES DE COÛTS ET DES BUDGETS
105
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
Andrew Adams
Compte
administrateur
Ben Boyle
Acheteur
 Projects
 Services
 Products
Organisation Achat – Client libre-service
J‘ai besoin de connaitre le coût
total de chaque projet.
Ok, j’ai compris.
Lorsque vous placez un ordre
d'achat, assignez le au bon projet
svp.
106
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
Gestion
des objets
coûts
Andrew Adams
compte
administrateur
Contrôle des objets
coûts
Placer un ordre
d‘achat, en l‘assignant
à un objet coût
Ben Boyle
Acheteur
 projets
 services
 produits
Organisation Achat – Client libre-service
107
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
Centres de
coûts
budgets
Approbation
commande
facture
Client libre-service Processus de commande
facture: 2016-3245
coût objet : Project A
centre de coût : 0400
SKU: 534154
Total: 1.500,- USD
expédition
Chantier
Projet A
Objets coûts
Nouveau!
Comptabilité
108
OBJETS
COUTS
AGGREGATION TIER
BUSINESS
OBJECT
API
SERVICE TIER
CLIENT TIER
GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS
INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER
Juin 2016
• Best Practices projet E-commerce
B2B
• Usine à sites avec INTERSHOP
V7
• Business Cases
110
PHILIPPE AUDIBERT
rejoint DATASOLUTION en 2006 après 11 ans
d’expérience dans le Web (A2C, HIMALAYA,
IMPLEO). Expert Français de la plateforme
Intershop, Philippe préside les choix technologiques
de l’agence et accompagne les clients dans leurs
choix et délivrables.
111
UNEOFFREPOURVOUSACCOMPAGNER
ÀCHAQUEÉTAPEDEVOTRESTRATÉGIEE-COMMERCE
L’INGENERIE DE VOS
PLATEFORMES WEB & E-
COMMERCE
DESIGN & BRAND
CONTENT
PIM & MARKETPLACE
INFLUENCE
HÉBERGEMENT
ACQUISITION
CONSEIL STRATÉGIE
E-BUSINESS
Créée en 2003
3 BUREAUX
PARIS-LILLE-LYON
62
COLLABORATEURS
5M€
DE CA EN 2015
3
DATACENTERS
+ de 50
CLIENTS ACTIFS
AGENCE E-COMMERCE INDÉPENDANTE
113
NOS PRINCIPALES RÉFÉRENCES
MODE/BEAUTÉ TRANSPORT/ENERGIE SERVICES AUX PROFESSIONNELS
SERVICES AUX PARTICULIERS/LOISIRS INSTITUTIONNELS/ASSURANCES SANTÉ
114
Le besoin n’est plus seulement de disposer d’un site e-commerce mais
d’une plateforme capable de rationaliser le développement de
l’ensemble des projets e-business afin de gagner en productivité,
réactivité, cohérence des informations et capacité d’analyse.
________
B2B, USINE A SITES, BEST PRACTICES
par Philippe AUDIBERT, Directeur Technique, DATASOLUTION
L’AVANT PROJET
 Identifiez les sponsors du projet, vendez le projet en
interne (commerciaux, dirigeants, IT …)
 Bien identifier ses besoins et ceux de ses clients,
revendeurs, partenaires, …
 Nommez ou recrutez les chef de projets opérationnels,
identifiez les key users
 Donnez les moyens (ressources, arbitrage, décision,…) aux
responsables du projet et aux sponsors
 Etudiez et, si besoin, faites évoluer les process (commande,
livraison, retour etc…) qui ne sont pas adaptés au E-
commerce
 Formez les opérationnels à ces nouveaux process
VOTREENTREPRISEESTELLEPRÊTE?PASUNSIMPLEPROJET,MAISUNE…...TRANSFORMATION
 L’interfaçage avec l’ERP, le WMS… le SI au sens large est souvent
sous-estimé
Avoir une réflexion d’architecture (actuelle, intermédiaire, cible)
est cruciale
 Bien estimer les coûts internes de l’intégration au SI, la
disponibilité des ressources internes
 Accompagnement, développement de nouvelles interfaces,
synchronisation avec les projets SI en cours … ou pas
BIENÉVALUERLESIMPACTSSI…
117
La qualité de la base de données produits est
primordiale
 90% des clients n’achètent pas un produit sans photo
 Une fiche produit incomplète, ou erronée = perte de CA
directe ou indirecte
- coûts de retour de marchandise
- Insatisfaction client, déficit d’image
 Les fonctionnalités incontournable des sites
(merchandising, filtres, comparateurs, fiche produit,
cross sell) reposent sur une base produit de qualité
- Ex : Votre navigation par filtre de matière « oubliera »
les produits dont la caractéristique matière n’est pas
renseignée
…ETLECHANTIERBASEDEDONNÉESPRODUITS(PIM)
118
 Les conséquences peuvent aller plus loin que le site E-commerce
 Une simple erreur de poids sur des produits peut générer des coûts
de transports supplémentaires
 Certains distributeurs estiment entre 2 et 5% le surcoût de transport
/ retours liés à la mauvaise qualité de données
 ATTENTION : Le chantier PIM peut être plus long que le projet E-
commerce lui-même !
 Selon un cabinet spécialisé en Qualité de données, le nettoyage
manuel de la donnée produit est estimé à 25mn par an et par produit
:
- Pour une base de 10.000 produits, cela correspond à 24
mois/homme
- Avec un Pim connecté aux sources de données (fournisseurs,…) ce
temps descend à 4mn/an et par produit
LAQUALITÉDESDONNÉES
119
 Non ! c’est une vision réductrice des éditeurs d’ERP, qui
mettent un « bout » de E-commerce sur leur progiciel.
 Le site B2B doit être un outil de conquête comme pour le
B2C et servir à recruter de nouveaux clients  SEO ?!
 Le site B2B doit apporter de la valeur ajoutée à vos clients
et/ou à leurs propres clients et permettre de les fidéliser.
 Le client B2B a parfois des besoins plus faciles à identifier,
par exemple si la clientèle est très sectorielle,
il faut trouver la fonctionnalité qui apporte de la valeur au
client (voir exemples ci-dessous).
BIENIDENTIFIERLESCONTOURSDUPROJET:B2B = PRISEDECOMMANDESURINTERNETUNIQUEMENT?
120
EXEMPLES DE
FONCTIONNALITÉS BTOB
DIFFÉRENCIANTES
 Permet au client de personnaliser ses
produits à son usage (couleurs, texte,
logos)
 Augmentation des commandes de produits
personnalisés
 Outil de recrutement, les prospects
viennent
tester la personnalisation
 Existe pour le moment pour les adhésifs,
les sacs
 Aide au choix d’emballage
RAJA DÉVELOPPE LA PERSONNALISATION ET L’AIDE AU CHOIX
122
123
 Les clients sont des revendeurs ou des
grossistes.
 Le site leur permet de passer des
commandes de réassort ou de gérer leurs
commandes clients.
 Il permet aux clients revendeurs de générer
des catalogues ou des devis personnalisés à
leur marque.
 Véritable outil d’aide à la vente, il permet
aux clients de simuler des
personnalisations et de présenter les
produits à leurs clients.
 Les process de commande ont été adaptés
à la problématique d’achat en masse.
SOLS : AIDE À LA VENTE ET PERSONNALISATION
124
125
126
 Une clientèle d’entreprises générales et
d’installateurs électriciens.
 Outil simplifié de calcul de devis sur le site.
Interfaçage possible avec les outils de devis de
la profession.
 Partenariat avec Sage pour application
verticale connectée à la BDD produit de
Sonepar.
 « Paniers intuitifs » aide à la vente par métier.
 Application mobile pour préparation de
commande en mode déconnecté …
SONEPAR:OUTILDEDEVISPOURLESINSTALLATEURS
127
Les clients grands comptes et publics requièrent des
process d’achat évolués :
 Workflow d’approbation, budgets, centres de
coûts.
 Gestion des cartes d’achat, dématérialisation des
factures.
 Catalogues restreints aux marchés négociés.
 Tarifs négociés.
 Vision 360, statistiques de commandes.
E-PROCUREMENT, BUSINESS CARDS, E-FACTURES …
128
 Interfaçage avec les systèmes d’achats
(ERP comme SAP ou Oracle Application).
 Connexion aux places de marché comme
COUPA, ARIBA…
 Mise en place de punchout, et
commandes électroniques.
 Le client bénéficie d’un catalogue à jour
et de l’expérience utilisateur du site de
son fournisseur -> meilleur impact pour
le marchand qu’un upload de catalogue.
PUNCHOUT!?
129
L’acheteur se
connecte sur sa
plate-forme
d’achat ou MP
Il choisi le catalogue
fournisseur
Le système d’achat le
redirige vers le site
du fournisseur
Le client navigue
sur le site de son
fournisseur
Il constitue son
panier et le valide
Le panier est
envoyé au système
d’achat
La demande est
validée dans un
workflow interne
La commandes est
envoyée au
fournisseur
Le site du
fournisseur traite
la commande
 Giphar a mis en place une Usine à Site
pour ses 1300 pharmaciens
 Un assistant permet la création d’une
boutique pour un pharmacien en
15mn.
 Le référentiel produit est mis à la
disposition des pharmacies en fonction
de leur stock local avec leurs propres
tarifs.
 Certains marchands proposent des
sites en marque blanche à leur réseau
ou leurs partenaires.
MARQUEBLANCHE,B2B2X,PARTNERCHANNEL…
130
LE PROJET
 Site desktop
 Site Tablette
 Site mobile (à quoi renonce t-on ?)
 Application mobile ?
 Responsive design Desktop + tablette
 Site mobile restreint à l’essentiel (penser mobilité)
avec navigation différente
 Une application, quel besoin ? Mobilité, mode
déconnecté, scan de références, géolocalisation,
notifications etc.
IDENTIFIERLESCIBLESETLESUSAGES:
132
NE PAS VOIR TROP GRAND
133
 Se fixer des étapes
 Faire grandir le projet lot par lot.
 Tester à chaque étape, avant de
continuer.
 Faire des lots cohérents !
Consistants.
Réalisez le projet en mode Agile :
 Faites des itérations, pour tester rapidement les fonctionnalités (Fail Fast !)
 Levez les doutes le plus tôt possible, en priorisant les contenus des sprints
 Le changement est permis, mais il faut arbitrer sur les fonctionnalités prioritaires
La contribution du client est importante tout le long du projet en mode Agile
L’agile, c’est faire des compromis sur le périmètre ou le budget ou le lotissement…
Primordial : Capacité du product owner à arbitrer, faire les choix, prioriser
PARCE QUE TOUT N’EST PAS GRAVÉ DANS LE MARBRE …
 Le B2B apporte avec lui les complexité tarifaires, de segmentation, d’offres adaptées
à la cible, E-procurement, etc…
 Le « multi tout » doit être possible si on veut pérenniser ses investissements :
- Pouvoir développer de nouveaux sites ou canaux sans remettre en cause
les interfaces SI déjà développées.
- Pouvoir gérer les différents modèles (B2B2C, B2B…) et partager le référentiel.
- Pouvoir localiser et gérer les règles commerciales locales.
- Avoir la capacité à étendre facilement la plate-forme aux besoins spécifiques.
- Enfin : tenir la charge et accompagner sans freiner l’évolution du business.
CHOISIR UNE PLATE-FORME ADAPTÉE AUX ENJEUX DU PROJET
136
Référentiel,
Plateforme
Flux, contenus
logistique
Langue, monnaie
Cible, B2C, B2B…
Web, tablette,
mobile, magasin…
Marque, enseigne,
pays, filiale
Scalabilité
Pics d’activité
 IBM ? : plateforme complète mais complexe, Websphere Commerce Server difficile à adapter, pas le
cœur de métier d’IBM
 Hybris ? SAP ! Pour quelle performance, quel coût (TCO  ROI  ) ?
 Oracle : plateforme en reconstruction, se dirige vers le mode Saas
 Demandware (ou plutôt Intershop 6…oups Salesforce) : 100% Saas, quelle stratégie suite au rachat ? Pas
de B2B
 Magento : rupture technologique avec la v2. Performance, Volume ?….& V Enterprise = sol propriétaire
 Intershop seul acteur spécialisé indépendant
- Incontournable en B2B
- Scalabilité, robustesse
- multi site, multi touch point, multi langue, multi pays…. Le fameux multi tout !
QUELLE PLATEFORME CHOISIR ?
137
 Une usine à site permet de déployer des sites ou des versions
de manière industrialisée
- ex : Ekosport 13 pays déployés en quelques mois, maintenant
sites marque blanche (FFS …) sites B2B
 Exiger de votre partenaire des process automatisés de
déploiement
 Pendant le développement : intégration continue
 Ensuite gestion du cycle de vie logiciel
(branches, versions, déploiement industrialisé, embarquement
des releases de l’éditeur automatiquement)
 automatiser la création d’un nouveau site
 faciliter la localisation et l’intégration des traductions…
INDUSTRIALISER
138
LANCER LE PROJET
 Si le projet est en mode agile la contribution des
équipes clientes est récurrente pendant le projet.
 Bien dimensionner l’équipe de test ou faire appel à
une prestation de T.R.A.
 Rédiger des cahiers de recette
 Prévoir la disponibilité des key users pour la recette
utilisateur
 Anticiper l’impact de la participation des testeurs sur
leur travail quotidien
 S’il s’agit d’une refonte préparer un plan de bascule
 Si possible faire une bascule à blanc pour simuler les
opérations de reprise, et la vie après la bascule
 Anticiper la charge : Réaliser un test de montée en
charge pour valider les hypothèses de
dimensionnement et la résistance de la plateforme
(ex simuler des milliers de commandes en une heure
sur le B2B Giphar).
 Tenir compte de tous les scénarii utilisateurs dans le
stress test.
 Mesurer : mettre en place le monitoring nécessaire
pour suivre l’activité et détecter d’éventuels
dysfonctionnement
ex : nombre de création de compte par jour/nombre
de commandes par jour
VALIDER!GOLIVE!
140
 Nous vous aidons à dimensionner la meilleure architecture
 Définir les niveaux de service permet de dimensionner
l’architecture (redondance, SPOF, astreintes etc…)
 Avoir de la souplesse
- Capacité à absorber des pics de trafic
- Plateforme Agile, ajout de machines, de ressources à la
demande
- Supervision active, anti intrusion, détection des
comportements anormaux (crawl, pillage de
données…)
 Bien étudier les procédures de déploiement, penser DevOps !
 DATASOLUTION : offre unique d’Infogérance Applicative 24/7
CHOISIR SON MODE D’HÉBERGEMENT
141
 Un projet e-commerce n’est jamais terminé
 SEO, SEA, E-réputation etc…
 Nouvelles versions, améliorations, nouveaux supports…
UNE FOIS LE SITE EN LIGNE….C’EST LE DÉBUT 
142
THE E-BUSINESS COMPANY SINCE 2003
SIÉGE PARISIEN
94-96 Avenue Ledru-Rollin 75011
PARIS
+33 (0)1 83 79 02 05
JEAN-CLAUDE NOGUES
AGENCE NORD
Euratechnologies
165 Avenue de Bretagne 59000 LILLE
+33 (0)6 08 62 20 51
PHILIPPE LIONNE
www.datasolution.fr 143

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Conférence Transformation Digitale B2X

  • 1. © Intershop Communications avec Visions d’experts et retours d’expériences Transformation Digitale B2X Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016
  • 2. 2 Monsieur François DURANTON Directeur Général Adjoint EXPERTIME CONSULTING Monsieur CARPENTIER DSI et Directeur SUPPLY CHAIN SOGIPHAR Monsieur TOUFIK BOUDELlAL Responsable channel FRANCE Monsieur Philippe AUDIBERT Directeur Technique DATASOLUTION LES INTERVENANTS • B2B et digital : tendances et chiffres clés • Le SI au cœur de la transformation digitale B2B • Comment aborder votre transformation ? • Digitalisation d‘un réseau de 1300 pharmacies • B2C pour chaque magasin • Plateforme de prise de commande • INTERSHOP Commerce Suite • Les nouveautés • Business Cases • “ Best Pratices“ projet E-commerce B2B • Usine à sites avec INTERSHOP V7 • Business Cases
  • 3. Conseil Engagé En Commerce Digital Transformation digitale B2B 29 juin 2016
  • 4. François Duranton Directeur d’Expertime Consulting Bénéficie de plus de 16 ans d’expérience en e-commerce et gestion de projets SI dans un contexte international. Il a occupé des nombreux postes dans des sociétés de premier plan, comme Redcats (PPR) ou encore Stella McCartney Kids.
  • 5. Aux côtés du directeur digital face aux enjeux de Transformation et d’Accélération membre de la famille Groupe Services Agence UX Design / Brand content Solutions technologiques Editeur logiciel pour Office 365 5
  • 7. Marketplaces – Expertime leader en France 4 July 2016 7MOECadrage stratégique, Offre, Organisation, Outils, Business Plan, AMOA 7
  • 8. Omnicanal – Réussir votre transformation digitale 4 July 2016 8 Stratégie, Bus. Plan, Formations COMEX Aide au choix, Appels d’offres Programme de projets, gouvernance AMOA 8
  • 10. B2B & Digital: Changement d’époque 10
  • 11. L’ère de l’expérience client Forrester : After Production Era and Distribution Era, we now entered the age of Customer Experience. 1900 1950 2000 Production Era Distribution Era Customer Experience Era
  • 13. Disruption Gartner estimates that by 2017 All market leaders Will lose Their #1 position To a company funded after 2000 Because of Lack of Digital Business advantage http://www.gartner.com/newsroom/id/2745517
  • 16. Le B2B s’ouvre aux marketplaces Pure players Distance sellers Retailers B2B Players
  • 17. L’expérience client est… Mobile first Cross- Channel Real Time Personal Digitally Enabled
  • 19. Les entreprises achètent de + en + online 20% des achats B2B en 2015 32% des achats B2B en 2020 Source : étude Transition numérique et commerce B to B. Fevad 2015, France
  • 20. 20 L’Allemagne et le UK sont très matures vs. FR 2X > FR 1,5X > FR CA total B2B online par pays, 2014
  • 21. 21 Vers le tout digital • Près de 50 % des entreprises ayant un site e-commerce estiment que plus de la moitié de leurs clients y passeront tout ou partie de leurs commandes au cours des trois prochaines années Source : Forrester, Digital is busy transforming B2B ecommerce, 2015
  • 22. 22 Le driver/Le frein clé ? L’expérience client • Selon Accenture, 49 % des principaux acheteurs B2B préfèrent utiliser les sites Web B2C pour faire leurs achats. • Ils y trouvent une meilleure expérience en ligne • Ils sont prêts à payer jusqu’à 30% plus cher Source : Building The B2B Omni Channel Platform Of The Future, Accenture Hybris, 2014
  • 23. 23 Le B2C influence fortement les codes d’achat • 75% des professionnels se disent enclins à effectuer leurs achats auprès d'un distributeur qui leur proposerait un site web convivial et un meilleur service client (sondage UPS France) • 86 % des paniers sont abandonnés dans le secteur B2B et le taux de conversion y serait d'environ 27 % (Baromètre trimestriel de l'abandon de panier Q4-2015 / Ve Interactive).
  • 24. 24 Les collaborateurs/clients vont + vite que l’IT B2B VS.
  • 26. Le Système d’Informations, au cœur de la transformation digitale B2B
  • 27. L’approche historique du SI : des silos Desktop Mobile Magasin Catalogue Call Center Tablette
  • 28. 28 Une architecture cross-canal simplifiée Desktop Mobile Magasin Catalogue Call Center Tablette Back office : Référentiels de données Produits, clients, tarifs, media, stock, commandes… Middle office : Règles métier, intelligence de traitement - Consistent : datas, services, support - Real time : event based, asynchrone, analytics & insights - Agile : service oriented, reactive, localized - Bullet Proof : resilient, offline ready, scalable, rollout ready
  • 29. Zoom sur les applis du middle office Page building Templates, Preview, planification… Experience Management Commerce Management Order ManagementData Management PIM Product taxo., attrib., translat. DAM Pictures, videos, sounds… Publishing / Searchandising Nav, contents, ranking, search Personaliz. Content & Products reco / perso Supplier Portal Enrich PIM Cart Cart & Quotes Checkout Checkout funnel steps Pricing Prices per store, channel, real time Promotion Per cart, segment, multirules… Loyalty … Product configuration VR Tools, Step by step guides Inventory Stock visibility, real time availability Self care FAQ, tutorials, store pages Payment PSP, Fraud, refund OMS Shipping rules, Order tracking, fulfillment, Click&Collect Returns Returns and refunds mgt BI Dataviz & reporting Perf & Rendering Media serving, media optim Customer Management Customer info Customer details, Cust Account Customer history Orders, tickets Marketing automation Newsletter, Trigger mails, SMS… Social Communities, blogging, social login Services booking Lessons, rentals, visits… Customer Service E-mail, Call, Chat AB Testing Analytics Tracking, Tag management Ratings & Reviews On products, services Marketplace Sellers and Offers mgt Product feeds Comparison sites & marketplaces Key Apps: The most structuring Apps for the architecture
  • 31. Sachez prioriser vos budgets IT
  • 33. L’IT doit aider à se transformer 31/05/16 © I.C.C / © Adeo - Strictly Confidential Les attentes de l’entreprise vis a vis de l’IT Répondre Créer de la valeur Les activités de l’IT Technologie et tactique Système d’information et stratégie Commodité Facilitateur Contributeur Différenciateur Transformateur La transformation digitale impose d’être au moins là !
  • 34. Comment prenons-nous en compte l’expérience client dans les projets ?
  • 35. 1. L’UTILITÉ : OK • Tous les projets sont d’abord pilotés par l’utilité : la liste des services que le projet doit rendre
  • 36. 2. LA SIMPLICITÉ : KO • Dans la plupart des projets, on souhaite « faire simple » pour le client… au départ • Mais face aux points durs, en particulier liés au SI, on tend à « faire simple »… pour l’interne • Combien de comités de pilotage où des compromis sont faits au détriment du client ? Simple pour l’entreprise Simple pour le client Qui prend la complexité ?
  • 37. CA SE FINIT SOUVENT PAR…
  • 38. Tous droits réservés – pas de reproduction ou diffusion sans autorisation écrite à Expertime SAS 3. LE FUN, LE BEAU : KO La plupart des entreprises considèrent comme accessoire la recherche d’une expérience belle ou génératrice de plaisir pour le client
  • 39. Conseil Engagé En Commerce Digital VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING FRANÇOIS DURANTON 06 72 02 33 65 FDURANTON@EXPERTIME.COM
  • 40. 40 rejoint Sogiphar en 2011 en tant que DSIO et Directeur supply-chain Toute une carrière dans le domaine de la distribution Norgatec Consulting DSIO Louis Delhaize Group (Cora, Match,Truffaut) DSIO Supermarchés Match Hubert Carpentier
  • 41. 41 • Créé en 1968, le Giphar (Groupement Indépendant de Pharmaciens indépendants) est un groupement de pharmaciens d'officine français. • Il est actuellement composé d’un réseau de plus de 1300 pharmacies. • Sogiphar est une coopérative à vocation centrale achats et logistique crée par Giphar qui représente 25% des achats des pharmacies.
  • 42. 42 PLATEFORME B2C 1300 PHARMACIES • Vente de médicaments et parapharmacie • Respect strict de la réglementation dont la gestion des données de santé • Délivrance au comptoir, Click and Collect ou domicile • Catalogue produits unique personnalisable par pharmacie • Contenus globaux et personnalisables par pharmacie • Prix et stocks par pharmacie • Outils d’administration accessibles par le pharmacien
  • 43. 43 PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES • Les besoins des pharmaciens - Saisie des commandes plus rapides (1/2 h au lieu de 2h) - Optimisation gestion approvisionnements et stocks de la pharmacie - Accès à l’outil hors officine • Les besoins de la SOGIPHAR - Lissage des flux de commande tout au long de la semaine - Optimisation des coûts logistiques
  • 44. 44 • Outil de prise de commande pour les pharmaciens (E-procurement) • Propositions de commandes sur différents types de commandes (rapides, périodiques, répprovisionnement, commandes automatiques) basées sur 2 stratégies (gain de trésorerie ou productivité) et 5 algorithmes. • Ergonomie adaptée à la saisie de masse en mode client léger (listes triées, filtres…). • 11 000 références. • Concept : tout sur un seul écran de commande (y compris gestion des promotions). PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
  • 45. 45 Résultats : • Gain de productivité passage de commande • Gain de trésorerie/productivité • Bonne acceptation de l’outil grâce à une ergonomie plus moderne et plus adaptée • Augmentation du taux de commande • Optimisation de la rentabilité pour les pharmaciens PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
  • 46. 46 • Etat du projet : en production sur 900 pharmacies, finalisation du déploiement, phase de maintenance évolutive • Durée de réalisation projet : 10 mois • Pas de dépassement du délai de réalisation • Dépassement budgétaire 15 % • Outil stable et performant notamment en période de forte activité (cut off commandes 20H) • En cours : intégration avec nouvel ERP (SAP) PLATEFORME B2B «JE COMMANDE » - 1300 PHARMACIES
  • 47. 47 • Choix de l’intégrateur pour les 2 projets DATASOLUTION - 2 serveurs front - 1 serveur de batch, - 1 serveur BDD (ORACLE) • Choix d’une seule plateforme pour tous les projets E- commerce : CHOIX DE LA PLATEFORME TECHNIQUE POUR LES 2 PROJETS : INTERSHOP V7 INTERSHOP vs MAGENTO - multi boutiques (pas à ce niveau) - B2B INTERSHOP vs HYBRIS - coûts, complexité - intégrateur local
  • 48. © Intershop Communications avec Toufik BOUDELLAL, INTERSHOP Transformation Digitale B2X Intershop Commerce Circle Lille, 29 Juin 2016
  • 49. Agenda  Présentation Entreprise Intershop  Intershop Commerce Suite  Nouveautés  Questions/Réponses
  • 50. INTERSHOP ® ET Les voix de la digitalisation
  • 51. INTERSHOP COMMUNICATIONS 51 Plus de 100 partenaires à travers le monde Une société fondée en 1992 Éditeur de progiciels et services eCommerce Orientée Commerce Omni-Canal Environ 415 employés dans le monde 42,7 m€ de revenus en 2015 Siège situé à Jena, Allemagne Des équipes sur les cinq continents Présentation de la société
  • 52. 52 ÉCONOMIQUE Intershop propose le meilleur TCO RAPIDE Plus que tous nos concurrents SIMPLEFLEXIBLE A votre activité et à vos projets INNOVANT Nous investissons chaque jour dans le futur LIBRES Nous sommes indépendants COMPLET Nous offrons une solution omni-canal EFFICACE Nous transformons chaque projet en succès Nous maîtrisons des scénarii complexes INTERSHOP COMMUNICATIONS Nos valeurs
  • 53. 53 Scenario: Complex, Diverse and Large Operations Critical Capabilities for Digital Commerce Platforms
  • 55. 55 Scenario: Selling Globally Critical Capabilities for Digital Commerce Platforms
  • 59. Famille Produit Produit Edition Version Intershop Commerce Suite Intershop Commerce Management B2X 7.7 B2C 7.7 Intershop Order Management 2.0 Intershop Commerce Insight 4.1 Omni-Channel Services Toolset 1.1 Intershop Studio 4.5
  • 60.
  • 61. Cloud High Security Architecture Continuous Delivery Intershop Studio Platform Core Advanced Replication High Availability & Clustering Performance & Scaling Infrastructure Approval Management Internationalization & Localization User & Account Management Organization Modelling Omni-Channel Services Toolset Internet of Things Brick and Mortar Store Contact Center Responsive Blueprint Store for Web and Mobile Omni-Channel Services Order Capture Mobile Chat Marketplaces Point of Sale Social Commerce Search & Recommendation Services Marketing Automation Content & Digital Asset Management Content Validation Media Asset Management Web Content Management Product Recommendations Promotion Engine Campaign Management Search & Navigation Online Marketing Catalog Management Product Information Management Product Data Completeness Check Catalog Management Enterprise Inventory Visibility Catalog Management Product Completeness Check Product Pricing & Taxation Product Relations Product Lifecycle Management Product Data Management Personalization Services Address Verification & Fraud Prevention Customer Relationship Management After Order Services Customer Data Management Order Templates Budget & Cost Center Management Contracts Quotes Personalization Return Management Invoice to Cash Management Order Routing and Fulfillment Order Orchestration Payment Shipping Cart & Checkout Payment Provider Integrations Fulfillment Enterprise Resource Planning Task & Workflow Management Commerce Advisor Auditing End to End Monitoring Technical Monitoring & Report Web Analytics Multivariate Testing Dashboards & Widgets Web Analytics Services Business Intelligence Integration Technical Reporting Smart Advisors Enterprise Application Integration Content Delivery Network Security Services Cloud & Hosting Synaptic Commerce API
  • 64. 64 Capture d’achats Omni-Canal Gestion des retours Visibilité Stocks du vendeur Orchestration des commandes Livraison & accomplissement des commandes Services Après-vente Gestion des factures et paiements Intershop Order Management propose une expérience d’achat homogène à travers tous les canaux. Il offre les options de shopping les plus cohérentes pour les clients : ils décident de comment, quand et où acheter. VUE D‘ENSEMBLE
  • 65. 65 USE ENGAGE DISCOVER Explorer Acheter Utiliser Je m’attends à un processus de retour omni-canal. Un processus de remboursement rapide. Je veux un processus de retour omni- canal efficace dans mon organisation et avec mes partenaires. Visibilité sur Stocks du vendeur Capture d’achats Omni-Canal Orchestration des commandes Gestion des factures et paiements Livraison & accomplissement des commandes Gestion des retours Service Après-vente
  • 66. 67 Notifications de paiement et historique d’achats Récapitulatif de toutes les actions relatives aux paiements ORCHESTRATION DE COMMANDES
  • 67. 68 Processus de livraison Le processus de livraison de commande, en plusieurs étapes, identifie les stocks pour une commande. Les algorithmes assignent les entrepôts qui sont les plus aptes à livrer les achats en adéquation avec la demande client et le contexte économique de l’entreprise. Demande de livraison Identification Optimisation Assignation ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES
  • 68. 69 1. Commande 2. Placement commande 3. Prêt à être récupéré4. Prêt à être récupéré 5. Retrait & paiement 6. Notification paiementClick & Collect 1. Commande 2. Routage de commande 3. Livraison 4. Livraison 5. Prêt à être retiré 6. Prêt à être retiré 7. Retrait 4. Livraison Retrait en magasin Processus Omni-Canal Intégration de systèmes POS via l’API Intershop (Synaptic commerce) ou le back-office de l’OMS Status de commande et notifications d’expédition afin d’informer le client de l’avancement de sa commande ROUTAGE ET ACCOMPLISSEMENT DES COMMANDES
  • 69. 70 Autorisation de retour Créer des autorisations de retour pour chaque entrepôt Annoncer des requêtes de retour à l’entrepôt correspondant Inclure le numéro de retour sur le document de renvoi créé (ex. code barre) Début du processus Impression du bon de retour et renvoi Annonce du RMA Annonce du retour Retour d’information Création du retour Réponse RMA GESTION DES RETOURS
  • 70. 71 Centre de gestion des retours Créez les retours et les documents correspondants à la volée dans le centre de gestion des retours GESTION DES RETOURS
  • 71. 72 Syndication du Service client Agrégation de toutes les informations de commandes venant de localisations diverses vers un pool unique Syndication de toute la donnée d’achats Service client multicanal, via le back- office de l’OMS ou les intégrations API de l’entreprise. Service Après-vente SERVICE APRÈS-VENTES
  • 72. 73 Historique de commande client Omni-canal Vue globale et claire de toutes les commandes d’un client Elle contient le détail des statuts de commandes, modes de paiements et articles achetés. SERVICE APRÈS-VENTES
  • 73. 74 0 0 0 Le Client  Foot Locker Europe  Fondé en 1974 aux Etats-Unis  2.000 magasins dans 21 pays et 44.109 employés  5.62 milliards de revenus en 2011  Points de vente dans 16 pays Européens  Magasins en ligne dans 8 pays Européens Le Challenge  Nouveau paysage eCommerce Européen  Remplacement de l’environnement existant Microsoft Commerce Server  Nouveau lancement pour 8 pays Européens (UK, DE, NL, FR, BE, LU, SP, IT)  Lancement de la nouvelle solution eCommerce planifiée pour début mai 2015  8 pays additionnels planifiés en 2016  Effets de synergie en utilisant la même plateforme Intershop pour FootLocker & RunnersPoint  Intégration avec le SI de FootLocker CAS CLIENT – FOOT LOCKER
  • 74. 75 Order Management Commerce Management Services de paiement Prévention des fraudesNotes produitsWarehouse ERP Réservations Nouvelles Commandes Historique d’achats XML Check de la disponibilité Demande d’autorisation Résultat de l’autorisation Commandes Analytics Données Status des commandes Inventaire Export de stocks Bazaarvoice Message d’autorisation Transformation Customisation Notification de paiement Capture Annulation Remboursement CAS CLIENT – FOOT LOCKER
  • 77. 78 OCI PUNCHOUT Andrew Adams Client B2B ınCommerce J’ai un système d’achat (procurement system) pour commander à partir de plusieurs fournisseurs Le système d’achat rassemble les produits dans un catalogue multifournisseurs J’ai une préférence pour les fournisseurs qui proposent leurs produits via l’OCI PunchOut
  • 78. Procurement System Catalogue Multifournisseurs 79 OCI PUNCHOUT ınCommerce ınTRONICS BUSINESS Fournisseur 2 Fournisseur 3 Données produits Données produits Données produits Andrew Adams Client B2B Compte Administrateur
  • 79. 8080 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams Client B2B Compte Administrateur Procurement System Je veux me connecter au système de procurement du fournisseur S’authentifier comme administrateur
  • 80. 8181 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams Client B2B Admin Procurement System Choisir Punchout
  • 81. 8282 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams Client B2B Admin Créer un utilisateur OCI Procurement System
  • 82. 8383 OCI PUNCHOUT ınCommerce Andrew Adams Client B2B Admin L’URL du procurement est générée Système de procurement Fin configuration Configuration Punchout
  • 83. 8484 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Je veux commander des produits en utilisant notre système de procurement Procurement System Order Products Settings Analytics Commander des produits Scenario I: commander via des catalogues externes
  • 84. 8585 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System Order Products Vendors Products External websites Sites web externes
  • 85. 8686 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System External websites inTRONICS Business inTronics Business
  • 86. 8787 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System External websites inTRONICS Business S’authentifier comme un utilisateur OCI
  • 87. 8888 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Sélectionner des produits Procurement System
  • 88. 8989 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System Ajouter au panier
  • 89. Procurement System 9090 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Transférer au panier OCI
  • 90. 9191 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System My Shopping Cart Item Quantity Total Currency Requester 002724286915 8 Sony VPL- SW225 1 1,047.97 USD Ben Boyle Submit Order Ben envoie la commande au système de procurement Panier transféré au système de procurement
  • 91. 9292 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Wow! Je peux commander mes produits sans quitter notre système de procurement. Par ailleurs, j’ai une expérience d’achat complète à partir de la boutique d’inTronics. <
  • 92. 9393 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Je veux commander des produits , en les sélectionnant à partir de notre système de procurement Procurement System Order Products Settings Analytics Scenario II: Commander via un contexte de recherche Commander des produits
  • 93. 9494 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System Order Products Vendors Products External websites Sélectionner des produits
  • 94. 9595 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System Products Search Item Price Currency Supplier 0027242869158 Sony VPL-SW225 1,047.97 USD inTronics 0045678971218 Sony VPL-SW225 1,370.89 USD SupplierB Sony VPL-SW225 Rechercher Choisir le fournisseur
  • 95. 9696 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle B2B Customer Buyer Procurement System Ben est envoyé directement à la page produit Ajouter au panier
  • 96. Procurement System 9797 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Transférer au panier OCI
  • 97. 9898 OCI PUNCHOUT ınCommerce Ben Boyle Client B2B Acheteur Procurement System My Shopping Cart Item Quantity Total Currency Requester 002724286915 8 Sony VPL- SW225 1 1,047.97 USD Ben Boyle Submit Order Ben envoie la commande au système de procurement Le panier est transféré au système de procurement
  • 98. Négocier en ligne les offres de prix avec les clients professionnels GESTION DES COTATIONS
  • 99. 100 COTATIONS Klara A. Meyhofen Responsable grands compte Ben Boyle Acheteur ınCommerce ınTRONICS Merci de me faire un prix sur le produit AAA! J’ai un prix spécial pour vous Parfait!
  • 100. 101 Fonctionnalités clés  Demande d’une cotation en ligne  Consultation des réponses  Création de la cotation  Négociation de la cotation  Échanges, annoter  Conversion de la cotation en commande COTATIONS  Nouveau : demande de cotation via API REST
  • 101. SYNAPTIC COMMERCE® Architecture 102 CART ORDER WISHLIST A/B TEST QUOTE REQUEST QUOTE PRODUCT CUSTOMER CAMPAIGN SHIPPING METHOD PROMOTION ADDRESS TAXATION PAYMENT SEARCH ADDRESS VALIDATION CUSTOMER CUSTOMER SEGMEN- TATION INVENTORY PRICE ORDER PRODUCT REST API CLIENT TIER AGGREGATION TIER SERVICE TIER RESPONSIVE WEB APPS BUSINESS OBJECT API MANAGED MICRO SERVICE API REST API XML IMPORT/ EXPORT ONLINE SHOP MOBILE MOBILE APP CONTACT CENTERINTERNET OF THINGS CRM RESPONSIVE B2B/B2C BLUEPRINT STORE ERP PIM ADOBE EXPERIENCE MANAGER
  • 102. 103 QUOTE REQUEST QUOTE AGGREGATION TIER BUSINESS OBJECT API RESPONSIVE B2B/B2C BLUEPRINT STORE cotations SERVICE TIER CLIENT / DELIVERY TIER COTATIONS INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER
  • 103. Les clients professionnels peuvent gérer les centres de couts, les budgets et les coûts des objets, en libre-service. GESTION DES CENTRES DE COÛTS ET DES BUDGETS
  • 104. 105 GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS Andrew Adams Compte administrateur Ben Boyle Acheteur  Projects  Services  Products Organisation Achat – Client libre-service J‘ai besoin de connaitre le coût total de chaque projet. Ok, j’ai compris. Lorsque vous placez un ordre d'achat, assignez le au bon projet svp.
  • 105. 106 GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS Gestion des objets coûts Andrew Adams compte administrateur Contrôle des objets coûts Placer un ordre d‘achat, en l‘assignant à un objet coût Ben Boyle Acheteur  projets  services  produits Organisation Achat – Client libre-service
  • 106. 107 GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS Centres de coûts budgets Approbation commande facture Client libre-service Processus de commande facture: 2016-3245 coût objet : Project A centre de coût : 0400 SKU: 534154 Total: 1.500,- USD expédition Chantier Projet A Objets coûts Nouveau! Comptabilité
  • 107. 108 OBJETS COUTS AGGREGATION TIER BUSINESS OBJECT API SERVICE TIER CLIENT TIER GESTION BUDGET, CENTRES DE COUTS INTERNET OF THINGSMOBILE APP CONTACT CENTER
  • 108. Juin 2016 • Best Practices projet E-commerce B2B • Usine à sites avec INTERSHOP V7 • Business Cases
  • 109. 110 PHILIPPE AUDIBERT rejoint DATASOLUTION en 2006 après 11 ans d’expérience dans le Web (A2C, HIMALAYA, IMPLEO). Expert Français de la plateforme Intershop, Philippe préside les choix technologiques de l’agence et accompagne les clients dans leurs choix et délivrables.
  • 110. 111 UNEOFFREPOURVOUSACCOMPAGNER ÀCHAQUEÉTAPEDEVOTRESTRATÉGIEE-COMMERCE L’INGENERIE DE VOS PLATEFORMES WEB & E- COMMERCE DESIGN & BRAND CONTENT PIM & MARKETPLACE INFLUENCE HÉBERGEMENT ACQUISITION CONSEIL STRATÉGIE E-BUSINESS
  • 111. Créée en 2003 3 BUREAUX PARIS-LILLE-LYON 62 COLLABORATEURS 5M€ DE CA EN 2015 3 DATACENTERS + de 50 CLIENTS ACTIFS AGENCE E-COMMERCE INDÉPENDANTE
  • 112. 113 NOS PRINCIPALES RÉFÉRENCES MODE/BEAUTÉ TRANSPORT/ENERGIE SERVICES AUX PROFESSIONNELS SERVICES AUX PARTICULIERS/LOISIRS INSTITUTIONNELS/ASSURANCES SANTÉ
  • 113. 114 Le besoin n’est plus seulement de disposer d’un site e-commerce mais d’une plateforme capable de rationaliser le développement de l’ensemble des projets e-business afin de gagner en productivité, réactivité, cohérence des informations et capacité d’analyse. ________ B2B, USINE A SITES, BEST PRACTICES par Philippe AUDIBERT, Directeur Technique, DATASOLUTION
  • 115.  Identifiez les sponsors du projet, vendez le projet en interne (commerciaux, dirigeants, IT …)  Bien identifier ses besoins et ceux de ses clients, revendeurs, partenaires, …  Nommez ou recrutez les chef de projets opérationnels, identifiez les key users  Donnez les moyens (ressources, arbitrage, décision,…) aux responsables du projet et aux sponsors  Etudiez et, si besoin, faites évoluer les process (commande, livraison, retour etc…) qui ne sont pas adaptés au E- commerce  Formez les opérationnels à ces nouveaux process VOTREENTREPRISEESTELLEPRÊTE?PASUNSIMPLEPROJET,MAISUNE…...TRANSFORMATION
  • 116.  L’interfaçage avec l’ERP, le WMS… le SI au sens large est souvent sous-estimé Avoir une réflexion d’architecture (actuelle, intermédiaire, cible) est cruciale  Bien estimer les coûts internes de l’intégration au SI, la disponibilité des ressources internes  Accompagnement, développement de nouvelles interfaces, synchronisation avec les projets SI en cours … ou pas BIENÉVALUERLESIMPACTSSI… 117
  • 117. La qualité de la base de données produits est primordiale  90% des clients n’achètent pas un produit sans photo  Une fiche produit incomplète, ou erronée = perte de CA directe ou indirecte - coûts de retour de marchandise - Insatisfaction client, déficit d’image  Les fonctionnalités incontournable des sites (merchandising, filtres, comparateurs, fiche produit, cross sell) reposent sur une base produit de qualité - Ex : Votre navigation par filtre de matière « oubliera » les produits dont la caractéristique matière n’est pas renseignée …ETLECHANTIERBASEDEDONNÉESPRODUITS(PIM) 118
  • 118.  Les conséquences peuvent aller plus loin que le site E-commerce  Une simple erreur de poids sur des produits peut générer des coûts de transports supplémentaires  Certains distributeurs estiment entre 2 et 5% le surcoût de transport / retours liés à la mauvaise qualité de données  ATTENTION : Le chantier PIM peut être plus long que le projet E- commerce lui-même !  Selon un cabinet spécialisé en Qualité de données, le nettoyage manuel de la donnée produit est estimé à 25mn par an et par produit : - Pour une base de 10.000 produits, cela correspond à 24 mois/homme - Avec un Pim connecté aux sources de données (fournisseurs,…) ce temps descend à 4mn/an et par produit LAQUALITÉDESDONNÉES 119
  • 119.  Non ! c’est une vision réductrice des éditeurs d’ERP, qui mettent un « bout » de E-commerce sur leur progiciel.  Le site B2B doit être un outil de conquête comme pour le B2C et servir à recruter de nouveaux clients  SEO ?!  Le site B2B doit apporter de la valeur ajoutée à vos clients et/ou à leurs propres clients et permettre de les fidéliser.  Le client B2B a parfois des besoins plus faciles à identifier, par exemple si la clientèle est très sectorielle, il faut trouver la fonctionnalité qui apporte de la valeur au client (voir exemples ci-dessous). BIENIDENTIFIERLESCONTOURSDUPROJET:B2B = PRISEDECOMMANDESURINTERNETUNIQUEMENT? 120
  • 121.  Permet au client de personnaliser ses produits à son usage (couleurs, texte, logos)  Augmentation des commandes de produits personnalisés  Outil de recrutement, les prospects viennent tester la personnalisation  Existe pour le moment pour les adhésifs, les sacs  Aide au choix d’emballage RAJA DÉVELOPPE LA PERSONNALISATION ET L’AIDE AU CHOIX 122
  • 122. 123
  • 123.  Les clients sont des revendeurs ou des grossistes.  Le site leur permet de passer des commandes de réassort ou de gérer leurs commandes clients.  Il permet aux clients revendeurs de générer des catalogues ou des devis personnalisés à leur marque.  Véritable outil d’aide à la vente, il permet aux clients de simuler des personnalisations et de présenter les produits à leurs clients.  Les process de commande ont été adaptés à la problématique d’achat en masse. SOLS : AIDE À LA VENTE ET PERSONNALISATION 124
  • 124. 125
  • 125. 126
  • 126.  Une clientèle d’entreprises générales et d’installateurs électriciens.  Outil simplifié de calcul de devis sur le site. Interfaçage possible avec les outils de devis de la profession.  Partenariat avec Sage pour application verticale connectée à la BDD produit de Sonepar.  « Paniers intuitifs » aide à la vente par métier.  Application mobile pour préparation de commande en mode déconnecté … SONEPAR:OUTILDEDEVISPOURLESINSTALLATEURS 127
  • 127. Les clients grands comptes et publics requièrent des process d’achat évolués :  Workflow d’approbation, budgets, centres de coûts.  Gestion des cartes d’achat, dématérialisation des factures.  Catalogues restreints aux marchés négociés.  Tarifs négociés.  Vision 360, statistiques de commandes. E-PROCUREMENT, BUSINESS CARDS, E-FACTURES … 128
  • 128.  Interfaçage avec les systèmes d’achats (ERP comme SAP ou Oracle Application).  Connexion aux places de marché comme COUPA, ARIBA…  Mise en place de punchout, et commandes électroniques.  Le client bénéficie d’un catalogue à jour et de l’expérience utilisateur du site de son fournisseur -> meilleur impact pour le marchand qu’un upload de catalogue. PUNCHOUT!? 129 L’acheteur se connecte sur sa plate-forme d’achat ou MP Il choisi le catalogue fournisseur Le système d’achat le redirige vers le site du fournisseur Le client navigue sur le site de son fournisseur Il constitue son panier et le valide Le panier est envoyé au système d’achat La demande est validée dans un workflow interne La commandes est envoyée au fournisseur Le site du fournisseur traite la commande
  • 129.  Giphar a mis en place une Usine à Site pour ses 1300 pharmaciens  Un assistant permet la création d’une boutique pour un pharmacien en 15mn.  Le référentiel produit est mis à la disposition des pharmacies en fonction de leur stock local avec leurs propres tarifs.  Certains marchands proposent des sites en marque blanche à leur réseau ou leurs partenaires. MARQUEBLANCHE,B2B2X,PARTNERCHANNEL… 130
  • 131.  Site desktop  Site Tablette  Site mobile (à quoi renonce t-on ?)  Application mobile ?  Responsive design Desktop + tablette  Site mobile restreint à l’essentiel (penser mobilité) avec navigation différente  Une application, quel besoin ? Mobilité, mode déconnecté, scan de références, géolocalisation, notifications etc. IDENTIFIERLESCIBLESETLESUSAGES: 132
  • 132. NE PAS VOIR TROP GRAND 133  Se fixer des étapes  Faire grandir le projet lot par lot.  Tester à chaque étape, avant de continuer.  Faire des lots cohérents ! Consistants.
  • 133. Réalisez le projet en mode Agile :  Faites des itérations, pour tester rapidement les fonctionnalités (Fail Fast !)  Levez les doutes le plus tôt possible, en priorisant les contenus des sprints  Le changement est permis, mais il faut arbitrer sur les fonctionnalités prioritaires La contribution du client est importante tout le long du projet en mode Agile L’agile, c’est faire des compromis sur le périmètre ou le budget ou le lotissement… Primordial : Capacité du product owner à arbitrer, faire les choix, prioriser PARCE QUE TOUT N’EST PAS GRAVÉ DANS LE MARBRE …
  • 134.  Le B2B apporte avec lui les complexité tarifaires, de segmentation, d’offres adaptées à la cible, E-procurement, etc…  Le « multi tout » doit être possible si on veut pérenniser ses investissements : - Pouvoir développer de nouveaux sites ou canaux sans remettre en cause les interfaces SI déjà développées. - Pouvoir gérer les différents modèles (B2B2C, B2B…) et partager le référentiel. - Pouvoir localiser et gérer les règles commerciales locales. - Avoir la capacité à étendre facilement la plate-forme aux besoins spécifiques. - Enfin : tenir la charge et accompagner sans freiner l’évolution du business. CHOISIR UNE PLATE-FORME ADAPTÉE AUX ENJEUX DU PROJET 136 Référentiel, Plateforme Flux, contenus logistique Langue, monnaie Cible, B2C, B2B… Web, tablette, mobile, magasin… Marque, enseigne, pays, filiale Scalabilité Pics d’activité
  • 135.  IBM ? : plateforme complète mais complexe, Websphere Commerce Server difficile à adapter, pas le cœur de métier d’IBM  Hybris ? SAP ! Pour quelle performance, quel coût (TCO  ROI  ) ?  Oracle : plateforme en reconstruction, se dirige vers le mode Saas  Demandware (ou plutôt Intershop 6…oups Salesforce) : 100% Saas, quelle stratégie suite au rachat ? Pas de B2B  Magento : rupture technologique avec la v2. Performance, Volume ?….& V Enterprise = sol propriétaire  Intershop seul acteur spécialisé indépendant - Incontournable en B2B - Scalabilité, robustesse - multi site, multi touch point, multi langue, multi pays…. Le fameux multi tout ! QUELLE PLATEFORME CHOISIR ? 137
  • 136.  Une usine à site permet de déployer des sites ou des versions de manière industrialisée - ex : Ekosport 13 pays déployés en quelques mois, maintenant sites marque blanche (FFS …) sites B2B  Exiger de votre partenaire des process automatisés de déploiement  Pendant le développement : intégration continue  Ensuite gestion du cycle de vie logiciel (branches, versions, déploiement industrialisé, embarquement des releases de l’éditeur automatiquement)  automatiser la création d’un nouveau site  faciliter la localisation et l’intégration des traductions… INDUSTRIALISER 138
  • 138.  Si le projet est en mode agile la contribution des équipes clientes est récurrente pendant le projet.  Bien dimensionner l’équipe de test ou faire appel à une prestation de T.R.A.  Rédiger des cahiers de recette  Prévoir la disponibilité des key users pour la recette utilisateur  Anticiper l’impact de la participation des testeurs sur leur travail quotidien  S’il s’agit d’une refonte préparer un plan de bascule  Si possible faire une bascule à blanc pour simuler les opérations de reprise, et la vie après la bascule  Anticiper la charge : Réaliser un test de montée en charge pour valider les hypothèses de dimensionnement et la résistance de la plateforme (ex simuler des milliers de commandes en une heure sur le B2B Giphar).  Tenir compte de tous les scénarii utilisateurs dans le stress test.  Mesurer : mettre en place le monitoring nécessaire pour suivre l’activité et détecter d’éventuels dysfonctionnement ex : nombre de création de compte par jour/nombre de commandes par jour VALIDER!GOLIVE! 140
  • 139.  Nous vous aidons à dimensionner la meilleure architecture  Définir les niveaux de service permet de dimensionner l’architecture (redondance, SPOF, astreintes etc…)  Avoir de la souplesse - Capacité à absorber des pics de trafic - Plateforme Agile, ajout de machines, de ressources à la demande - Supervision active, anti intrusion, détection des comportements anormaux (crawl, pillage de données…)  Bien étudier les procédures de déploiement, penser DevOps !  DATASOLUTION : offre unique d’Infogérance Applicative 24/7 CHOISIR SON MODE D’HÉBERGEMENT 141
  • 140.  Un projet e-commerce n’est jamais terminé  SEO, SEA, E-réputation etc…  Nouvelles versions, améliorations, nouveaux supports… UNE FOIS LE SITE EN LIGNE….C’EST LE DÉBUT  142
  • 141. THE E-BUSINESS COMPANY SINCE 2003 SIÉGE PARISIEN 94-96 Avenue Ledru-Rollin 75011 PARIS +33 (0)1 83 79 02 05 JEAN-CLAUDE NOGUES AGENCE NORD Euratechnologies 165 Avenue de Bretagne 59000 LILLE +33 (0)6 08 62 20 51 PHILIPPE LIONNE www.datasolution.fr 143