Le document présente le concept de 'vendeur augmenté', qui utilise des outils numériques pour enrichir la relation client dans les points de vente. Il met en avant l'importance de la digitalisation pour connecter les vendeurs et les clients en offrant des outils adaptés, permettant ainsi une expérience d'achat améliorée et personnalisée. Des exemples de marques comme Sephora, Mango et Renault illustrent comment la technologie transforme la vente au détail en facilitant l'interaction client-vendeur.

1. LE VENDEUR AUGMENTÉ
La 1 ère étape pour un point de vente digitalisé
v r a ie
MOOD:
DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ

2. LE VENDEUR AUGMENTÉ
Du latin venditor augmentare
/vɑ̃.dœʁ/ masculin 1, expression désignant :
Personne physique qui procède à une vente ou réalise un acte de
vente à l’aide d’outils numériques résolument connectés
permettant d’enrichir la relation interpersonnelle à l’aide de
données croisées.
1 définition issue du Dictionnaire Larousse
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3. Tout commence avec un projet:
LA DIGITALISATION
DU POINT DE VENTE
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4. CONTRAIREMENT AUX IDÉES REÇUES
Il ne s’agit pas uniquement de connecter le magasin
en lui-même par l’incorporation de technologie ou
simplement d’y ajouter un point d’accès WiFi...
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5. RETOUR AUX FONDAMENTAUX
DIGITALISER UN MAGASIN VISE À CONNECTER LE POINT DE VENTE
Votre force de vente
Connecter les personnes en contact avec les clients par la technologie
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6. EN LEUR OFFRANT UNE PALETTE D’OUTILS DIGITAUX
Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage
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7. VIA L’ÉLABORATION D’UNE VÉRITABLE STRATÉGIE
BESOINS / USAGES / OBJECTIFS STRATÉGIE
pour faciliter leur travail, améliorer la relation client (data mining), et enfin améliorer le service proposé
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8. PROFITEZ-EN POUR MAÎTRISER LES DONNÉES
ISSUES DE VOS MAGASINS.
En connectant :
- informations sur les produits,
- données clients,
- paiements sur terminaux mobiles
ET AINSI RÉALISER DES ÉCONOMIES,
REDÉFINIR VOS EFFORTS.
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9. Avec le concept de «vendeur augmenté», la marque favorise
SERVICE PERSONAL SHOPPER
ULTRA-PERSONALISATION
RELATION CLIENT ONE-TO-ONE
COLLECTION DONNÉES CRM
EXPÉRIENCE D’ACHAT AMÉLIORÉE
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10. 3 CAS À SUIVRE
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11. GRÂCE À mySEPHORA, LES CONSEILLERS DE VENTE
CONNAISSENT LEURS CLIENT(E)S SUR LE BOUT DES DOIGTS
S'appuyant sur un programme CRM riche de plus de 10 millions de clients, l’application permet
aux conseillères de proposer un service personnalisé aux détentrices de la carte de fidélité
Sephora (off & online).
☞ OFFRIR DU CONSEIL SUR-MESURE
Le moteur de recherche de MySephora croise les habitudes d’achats de tous ces clients, pour
faciliter le travail des vendeuses en temps-réel, dans le point de vente.
84% des clients jugent mySephora moderne et innovant Bonne pratique
Collecter les retours et suggestions de
74% considèrent le dispositif comme un élément de différenciation votre force de vente pour répondre
aux problématiques métiers : Sephora
préférait les iPads. Les vendeuses
62% estiment que le dispositif rapproche Sephora de ses clients leurs ainés iPod, pour leur légèreté.
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12. CHEZ MANGO, LA CLIENTE PEUT COMMANDER TOUT CE
QUI LUI PLAÎT, SEULE OU ACCOMPAGNÉE!
À l’aide des vendeurs et de dispositifs connectés, le client peut commander l’article dans
la bonne couleur pour une livraison à domicile ou dans un magasin Mango et ainsi
favoriser le trafic en magasin.
☞ LA COULEUR ET LE BON PRIX, À PORTÉE DE MAIN
Le digital suggère l’opportunité d’augmenter virtuellement le
stock — nécessairement limité — d’un magasin physique pour Bonne pratique
répondre à une demande ponctuelle ou partielle. Créer des zones où les tablettes
peuvent être utilisées lorsque les
vendeurs ne sont pas disponibles
avec deux visualisations : une app
dédiée magasin et l’autre au vendeur.
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13. CHEZ RENAULT, LE CLIENT PEUT CRÉER LA VOITURE QUI
LUI RESSEMBLE.
☞ ACCOMPAGNER ET RENFORCER LES VENDEURS
ACCOMPAGNER LES VENDEURS POUR LE LANCEMENT DE LA CLIO 4, EN PERMETTANT DE
DIFFUSER SUR UN AFFICHAGE DYNAMIQUE LES DIFFÉRENTES CONFIGURATIONS POSSIBLES DU
VÉHICULE :
- CHOIX DU VÉHICULE
- OPTIONS DU MODÈLE (SPÉCIFICITÉS, MOTORISATIONS)
- ÉLÉMENTS DE PERSONNALISATION INTÉRIEURE / EXTÉRIEURE
SOLUTION iPad CLÉ EN MAIN Bonne pratique
MDM (MOBILE DEVICE MANAGEMENT) Vos clients sont de plus en plus
LOCALISATION DE L’APPLICATION SELON LES PAYS informés : sous-estimer la quête
d’informations supplémentaires en
point de vente pourrait s’avérer
contre-productif dans leur relation
avec ce conseiller.
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14. CHOIX DE VOTRE VOITURE
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15. VENTE ASSISTÉE : CONSEILLER DE VENTE «AUGMENTÉ»
DES IPADS CONNECTÉES AUX ÉCRANS EN CONCESSION POUR CRÉER
UNE EXPÉRIENCE CLIENT INNOVANTE DANS LE SECTEUR AUTOMOBILE
SÉLECTION DU MODÈLE
PERSONNALISATION
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16. CE QU’IL FAUT RETENIR
Pré-requis: appropriation de l’outil primordiale par les
équipes en point de vente, pour lui donner du sens, au
risque de passer pour un gadget.
L’attitude est plus importante que les outils que vous
utiliserez.
«Plus la présence de digital dans un point de
vente est forte, plus la relation client-vendeur
s’en retrouve renforcée.»
@ClaudeNahon
Président Europe Mood
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17. BESOIN D’EN SAVOIR DAVANTAGE ? RÉFLÉCHISSONS ENSEMBLE
hello@moodmedia.com
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18. PAUL-HENRI BRUNET
Product Strategy Manager Europe
@phb
MOOD:
T +33 1 30 79 52 92
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