Etude de cas : stratégie de communication de NikeAdrien Quenette
Travaux pratiques n°3 : stratégie de communication de Nike, publicité avec Colin Kaepernick
Module du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2017-2018 (c) Adrien QUENETTE
Semaine 9 du cours C4020 Le Plan d'Actions Commerciales de la LLLC.
Lors de la 9e séance les participants feront un retour sur la matière vue lors de la session afin d'établir un plan commercial - depuis le diagnostic à l'évaluation des actions réalisées par l'équipe commerciale.
Etude de cas : stratégie de communication de NikeAdrien Quenette
Travaux pratiques n°3 : stratégie de communication de Nike, publicité avec Colin Kaepernick
Module du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2017-2018 (c) Adrien QUENETTE
Semaine 9 du cours C4020 Le Plan d'Actions Commerciales de la LLLC.
Lors de la 9e séance les participants feront un retour sur la matière vue lors de la session afin d'établir un plan commercial - depuis le diagnostic à l'évaluation des actions réalisées par l'équipe commerciale.
1 - Introduction de la Notion Etablissement de Crédit
2 - Introduction de la Notion Banque Universelle
3 - Le réglementation de la relation Banque / Client
4 - La protection de la clientèle des Etablissements de Crédit
A) Le Droit Au Compte
B) Le Relevé de compte
C) Taux maximum des intérêts conventionnels
Exemple de support réalisé par mes soins, utilisé lors de mes dispenses de formation. Ici, j'aborde les fondamentaux du marketing. D'autres sujets peuvent être traités (statistiques, commerce, merchandising, etc).
Me contacter pour plus d'infos.
Atelier des Assises de l'Intelligence Stratégique 2013 : "Boostez l'intelligence de votre entreprise! Comment mettre en place une cellule de veille stratégique en entreprise".
La présentation reprend les éléments essentiels d'une veille personnalisée en entreprise: recherche, veille et partage.
Elle explique comment réaliser une veille automatisée et la lier à une plateforme d'intelligence collaborative (Knowledge Management) afin de créer une veille personnalisée répondant aux critères de la "mass customization". Les exemples sont axés sur les outils du Web.
Comprendre le fonctionnement du lobbying en france et en Europe , des réseaux d'influences , des groupes de pressions, entre la transparence Européenne et l'opacité françaises privilèges des élus beaucoup de pain sur la planche ...quand le pouvoir des lobbyistes est plus important que celui des ministres comme Nicolas Hulot en france.
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Benjamin Poisson
Ma Compagnie est une compagnie aérienne proposant un VTC aérien haut de gamme. Ils mettent à disposition leur flotte aérienne afin de répondre à des demandes de grands comptes qui ont besoin d'un transport aérien rapide, flexible et à disposition presque immédiate.
Ils disposent d'une faible exposition sur le web et le but de ce business case était de réfléchir à une nouvelle stratégie digitale qualitative et ciblée pour cette compagnie aérienne.
Ces informations sont tirées de sources internet, elles sont à revérifier par vos soins.
Fait maison à Rennes. Visitez : http://www.pesket.com
A l'heure du règne de l'Inbound marketing, les règles ont changées dans la stratégie d'acquisition de leads: la prospection n'est pas morte, elle s'est adaptée aux nouveaux supports. Je reprends la stratégie du Sherpa développée par Gabriel Szapiro (certains slides reprennent son cours)
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Mini conférence Salon du Végétal 2012 Espace Prospectives végétales
Intervenant : Catherine Garnier et Jean René Debaisieux de l’Agence Canelle - Réseau Hortea.
A tous les niveaux de la filière horticole, mieux connaître ses clients – qu’ils soient distributeurs jardin spécialisés, GSB, GSA, grossistes, paysagistes, collectivités locales, consommateurs jardiniers, … - permet, bien souvent, de répondre aux questions que l’on se pose. L’étude de marché, sous ses diverses formes, constitue l’un des outils privilégiés. Comment aborder une telle démarche ? Quelles questions préalables pour bien amorcer les travaux ? Points de repère et exemples concrets au travers de cas sur le marché de l’horticulture et du végétal.
1 - Introduction de la Notion Etablissement de Crédit
2 - Introduction de la Notion Banque Universelle
3 - Le réglementation de la relation Banque / Client
4 - La protection de la clientèle des Etablissements de Crédit
A) Le Droit Au Compte
B) Le Relevé de compte
C) Taux maximum des intérêts conventionnels
Exemple de support réalisé par mes soins, utilisé lors de mes dispenses de formation. Ici, j'aborde les fondamentaux du marketing. D'autres sujets peuvent être traités (statistiques, commerce, merchandising, etc).
Me contacter pour plus d'infos.
Atelier des Assises de l'Intelligence Stratégique 2013 : "Boostez l'intelligence de votre entreprise! Comment mettre en place une cellule de veille stratégique en entreprise".
La présentation reprend les éléments essentiels d'une veille personnalisée en entreprise: recherche, veille et partage.
Elle explique comment réaliser une veille automatisée et la lier à une plateforme d'intelligence collaborative (Knowledge Management) afin de créer une veille personnalisée répondant aux critères de la "mass customization". Les exemples sont axés sur les outils du Web.
Comprendre le fonctionnement du lobbying en france et en Europe , des réseaux d'influences , des groupes de pressions, entre la transparence Européenne et l'opacité françaises privilèges des élus beaucoup de pain sur la planche ...quand le pouvoir des lobbyistes est plus important que celui des ministres comme Nicolas Hulot en france.
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Benjamin Poisson
Ma Compagnie est une compagnie aérienne proposant un VTC aérien haut de gamme. Ils mettent à disposition leur flotte aérienne afin de répondre à des demandes de grands comptes qui ont besoin d'un transport aérien rapide, flexible et à disposition presque immédiate.
Ils disposent d'une faible exposition sur le web et le but de ce business case était de réfléchir à une nouvelle stratégie digitale qualitative et ciblée pour cette compagnie aérienne.
Ces informations sont tirées de sources internet, elles sont à revérifier par vos soins.
Fait maison à Rennes. Visitez : http://www.pesket.com
A l'heure du règne de l'Inbound marketing, les règles ont changées dans la stratégie d'acquisition de leads: la prospection n'est pas morte, elle s'est adaptée aux nouveaux supports. Je reprends la stratégie du Sherpa développée par Gabriel Szapiro (certains slides reprennent son cours)
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Mini conférence Salon du Végétal 2012 Espace Prospectives végétales
Intervenant : Catherine Garnier et Jean René Debaisieux de l’Agence Canelle - Réseau Hortea.
A tous les niveaux de la filière horticole, mieux connaître ses clients – qu’ils soient distributeurs jardin spécialisés, GSB, GSA, grossistes, paysagistes, collectivités locales, consommateurs jardiniers, … - permet, bien souvent, de répondre aux questions que l’on se pose. L’étude de marché, sous ses diverses formes, constitue l’un des outils privilégiés. Comment aborder une telle démarche ? Quelles questions préalables pour bien amorcer les travaux ? Points de repère et exemples concrets au travers de cas sur le marché de l’horticulture et du végétal.
Opportunité et limites des études qualitatives en ligne_Mémoire DauphineNaëlle Hadji-Bormann
Mémoire pour l'Université Dauphine sur l'Opportunité et les limites des études qualitatives en ligne.
Introduction
1. Le design des études qualitatives dans le processus des études marketing
I. Recherche et études marketing
1. Définition
2. Classification des études marketing
3. Exemples
II. Les études qualitatives
1. Modèle exploratoire
2. Complémentarité et valeur des études qualitatives
a) Complémentarité
b) Valeur des études qualitatives
3. Les procédés des études qualitatives
a) Etudes qualitatives directes
b) Etudes qualitatives indirectes
2. Les études qualitatives dans le monde du Web 2.0
I. Marketing 2.0
1. Marketing 2.0 dans les actions marketing
2. Marketing 2.0, élaboration d’un nouveau marketing
II. Déroulement des études qualitatives en ligne au travers des focus groupes (bulletins boards)
1. Les études qualitatives via les bulletins boards
2. D’ autres formes d’études qualitatives en ligne
3. Outil innovant ou technique déshumanisée ?
I. Les études qualitatives en ligne : un ou
Différentes motivations sont à l’origine des enquêtes de satisfaction client :
- Politique de satisfaction client
- Stratégie de positionnement produit / service sur le marché
- Respect d’une certification ISO 9001
Réaliser une enquête de satisfaction client ne s’improvise pas.Il y a des bonnes pratiques et des règles à respecter pour réussir une enquête.
Dans ce document, les experts du pôle Customer Services by ESDI répondent à des questions telles que :
- Pour quelle finalité ?
- Quoi évaluer ?
- Comment construire le questionnaire ?
- Auprès de qui la faire ?
- Comment analyser les résultats ?
- Sous quelle forme les restituer ?
- A qui les communiquer ?
- Quels enseignements en tirer ?
La démarche et les bonnes pratiques associées sont passées en revue.
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise spécialisé dans la Gestion de la Relation Client, propose des prestations de conseil à la conception ou de réalisation clé en main d’enquêtes satisfaction client.
Résultats enquête de satisfaction clients repères 2013 François Abiven
Repères est un institut d'études marketing certifié ISO. Notre démarche qualité intègre une interrogation de nos clients sur leur satisfaction vis-à--vis de nos prestations.
Nous avons le plaisir de partager ces résultats.
Dans un monde de profondes mutations , l’entreprise ne peut vivre en circuit fermé et doit s’informer . desk research
subscription : http://eepurl.com/bu3KEf
Formation etudes de marché starters abe 2011 revised version 20110630 (2)impulse.brussels
Nous vous proposons lors de cette séance d’informations de comprendre l’utilité d’une étude de marché. Nous répondrons lors de cette séance à ces questions :
Comment augmenter les chances de succès de votre start-up grâce au marketing ?
Comment comprendre les besoins clients ?
Comment calculer la taille de son marché ?
Comment étudier la concurrence ?
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clientsStart Academy
• La notion de focus, définir les caractéristiques des premiers clients
• Comment se faire connaitre ? Les techniques de communication préférées des jeunes entreprises
et leurs coûts.
L’étude de marché est l’observation, la collecte, l’analyse et la synthèse occasionnelle ou permanente, tout au point de vue qualitatif et quantitatif des éléments constitutifs de marché pour permettre au responsable de l’entreprise de définir les opportunités, les objectifs, les stratégies et d’évaluer les actions déjà entreprises.
Similaire à Etude qualitative-ou-quantitative-sdv12-120227012741-phpapp01 (20)
7. Etude de marché : Pourquoi ?
• Répondre aux questions que l’on se pose
– sur ses marchés,
– ses clients, leurs besoins, leurs attentes, leurs
motivations !
7
8. Etude de marché : Pourquoi ?
• Si l’entreprise ne sait pas,
• Le client ou prospect, lui, il sait !
8
9. Etude de marché : Pourquoi ?
Les objectifs
• Valider ou corriger des hypothèses
selon les pistes de développement
envisagées
• Disposer d’informations pour
– établir des stratégies
– Préparer ses tactiques
9
10. Etude de marché : Pourquoi ?
les objectifs
Objectif de Développement commercial
Questionnement / Potentiel à exploiter
Détermine des décisions pour l’entreprise
10
11. Etude de marché : Pourquoi ?
Les problématiques de
développement commercial
Innovation produits
Produit nouveau sur marché Produit nouveau sur
connu marché nouveau
Ex. : développer les ventes
Ex. : développer un éco-
d’une gamme de plantes de
concept de revitalisation du
haies favorables à la
bocage auprès des
biodiversité « spéciale haies
paysagistes.
bocagères » en jardinerie.
Clients / Prospects
Produit connu sur marché Produit connu
connu sur marché nouveau
Ex. : développer les ventes de Ex. : développer les ventes
plantes de haies en jardinerie. de plantes de haies auprès
des paysagistes !
11
Exemples de problématiques de développement commercial
12. Etude de marché : Pourquoi ?
Les objectifs d’étude
Innovation produit
Produit nouveau sur marché connu Produit nouveau sur marché nouveau
Réceptivité du marché / Attentes générales des
produit nouveau clients
Potentiel développement Réceptivité produit nouveau
Potentiel développement
Clients / Prospects
Produit connu sur marché connu
Produit connu sur marché nouveau
Concurrence Attentes générales des
Avantages différentiels clients
Potentiel commercial Concurrence
Avantages différentiels
12
Exemples de problématiques de développement commercial
13. Etude de marché : Pourquoi ?
les objectifs
• Primordial de bien préparer son étude de marché et se poser
les questions suivantes :
– Quelles informations sont utiles ? Ce que je souhaite savoir
– Quels types de clients/ prospects doivent être sondés ? Auprès de
qui ?
– Quelle période est la plus propice ? Quand ?
– Quelle méthode doit être utilisée pour recueillir l’information ?
Comment ?
• La méthodologie dépend de l’objectif de l’entreprise, et de ses
problématiques.
13
14. Bien connaître ses marchés et ses clients, au
travers d’une étude de marché
Comment ?
14
15. Les différents types d’études de marché
Etude qualitative ou quantitative ?
Quelques définitions
Etudes Qualitatives Etudes Quantitatives
Etudes Focus Etude en Etudes Panel Baromètre
Ad Hoc groups souscription Omnibus
15
16. Les différents types d’études de marché
Etude qualitative ou quantitative ?
• 2 approches différenciées
Etudes Qualitatives Etudes Quantitatives
• Les 2 grands types d’études peuvent être associés en
complémentarité, pour répondre à la problématique et atteindre
l’objectif
Approche Quali Approche Quanti
Etude Quali Quanti
Entretiens face à face, Internet
16
17. Bien connaître ses marchés et ses clients
pour préparer le futur
Comment ?
Les études qualitatives
17
18. Etudes qualitatives
les objectifs
• Dans quel cas fait-on une étude qualitative ?
– Creuser le comportement d’un groupe cible, comprendre les
mécanismes de comportement
– Exploration
– Comportements d’achats, attentes clients…
– Recherche ou tests d’idées produits nouvelles
– Recherche de nouveaux modes de consommation
– Communication :
• Contenu d’image d’une marque ou d’une entreprise
• recherche de message à véhiculer
• Test de message publicitaire 18
19. Etudes qualitatives
La démarche, les étapes
• Les différentes étapes :
– Définition des objectifs
– Définition de la cible
– Recrutement des « personnes cibles »
• Consommateurs
• Distributeurs magasins
• Acheteurs centrales, …
• Prescripteurs, …
– Administration sur le terrain
– Analyse des résultats
– Recommandations
• Démarche menée par des spécialistes en psychologie
– Analyse des comportements non verbaux
– Discerner les attitudes et les comportements
19
20. Etudes qualitatives
les différents types
• Les entretiens individuels face à face
– Comprendre en profondeur le
comportement de la personne ciblée
• Les réponses spontanées de l’interviewé sont
favorisées
• Les réunions de groupe / Focus group
– Discussion dirigée, entre 6 à 8 personnes
directement concernées par le sujet
• Laisser fuser et rebondir les idées entre les
différents intervenants
• Réunions sont souvent filmées, pour ré
étudier par la suite
• L’observation :
– Suivi et étude des comportements dans
une situation naturelle :
• démarche « d’anthropologie »
• Ex : réactions spontanées en magasin
20
21. Bien connaître ses marchés et ses clients,
pour préparer le futur
Comment ?
Les études quantitatives
21
22. Les différents types d’études quantitatives
Etudes sectorielles
• Objectif :
– Connaître un secteur d’activité, ses enjeux, ses acteurs, sa dimension, son
potentiel, ses consommateurs,...
– Niveau national et international
• Sources officielles :
– INSEE
– CREDOC
– CFCE, Ministères,
– OCDE, consulats ambassades
– France Agrimer, Valhor, CTIFL, INTERFEL
• Autres sources :
– Presse : R. Fruits et Légumes, Végétable, Jardineries végétal
– Association Promojardin
– Informations Chambres d’Agriculture
– Informations financières des entreprises
– Annonces officielles des sociétés (création de sociétés, actions en bourses,
créations de marques etc.)
22
23. Les différents types d’études quantitatives
Panels
• Objectif :
– Suivre le comportement d’un échantillon représentatif d’une population / Etudes
récurrentes
• Panels consommateurs :
– Secodip, Sofres, AC Nielsen, Web panels
– France Agrimer végétaux : échantillon du panel Métascope de TNS Sofres
• Objectifs :
– Mesure des ventes, tendance du marché, comportements d’achat, affinités entre
le produit et les médias utilisés pour la promotion, ..
• Panels Distributeurs : ex. Nielsen
– Mesurer la présence de la marque ou des produits sur les points de vente
– Mesurer l’évolution des parts de marché volume et valeur des marques
présentes
– Ex : Etude Promojardin, panel Efficience 3
23
24. Les différents types d’études quantitatives
Etudes Ad Hoc
• Objectif :
– Obtention d’un avis sur un produit
– Obtention des attentes du consommateur
(échantillon d’individus appartenant au marché ciblé)
• Résultats quantitatifs :
– Pourcentage de réponses / questions
• NB : Sondage :
– Sondage = Enquête d'opinion (politique par exemple)
– Etude quantitative = optique Marketing.
24
25. Etudes quantitatives
Les différentes étapes
L’échantillonnage
– unité de sondage : individus, entreprises, foyers,…
– taille de l’échantillon
• Méthode des quotas
• L’échantillon doit avoir les mêmes caractéristiques que la population mère
étudiée.
– sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, lieu d’habitation,…
• L’échantillon étant représentatif du point de vue des critères retenus, il y
a de grandes chances pour qu’il le soit également concernant les
caractéristiques de l’enquête.
25
26. Etudes quantitatives
Les différentes étapes
L’élaboration du questionnaire
– Objectif : limiter les facteurs extérieurs pouvant influencer les
réponses
– Préparation minutieuse du questionnaire :
• Formulation des questions
• Ordre des questions
• Longueur du questionnaire
• A Recommander !
– Questions primordiales !
– Simplifier au maximum la formulation des questions
– Toujours présenter les objectifs de l’étude
– Ordre naturel et logique
• Les différents types de questions :
• les questions ouvertes
• les questions fermées
• les échelles sémantiques
26
27. Etudes quantitatives
Les différentes étapes
Mode d’administration des questionnaires
Type d’enquête Avantages Inconvénients
Enquête papier Coût limité Manque de
Enquête par email spontanéité
Taux de non-
réponses important
Enquête Coût +- élevé Questionnaire court
téléphonique Pas de visuels
Enquête face-à- Précision et qualité Coût élevé
face des données
(dans la rue, à
domicile)
Enquête sur le web Échantillon Représentativité ?
important
27
28. Etudes quantitatives
Les différentes étapes
• Le recueil des données
• Résultats centralisés
• Directement disponibles sous format informatique (CATI, CAPI, CAWI)
• L’exploitation des résultats
• Méthodes descriptives et explicatives : tris à plat, calculs de moyenne, de
significativité… analyse statistique …
Logiciels de traitement statistique de données :
– SPSS / SAS / Sphinx / Ethnos
• La synthèse des résultats
• Mise en forme des résultats, présentation orale ou écrite
• Supports graphiques, commentaires, tableaux chiffrés….
28
29. Bien connaître ses marchés et ses clients, au
travers d’une étude de marché
Comment ? :
Les études quali quanti
29
30. Les différents types d’études de marché
Les études quanti/ quali en ligne
• Les enquêtes web
– De plus en plus fréquentes
– Tous types de sujets
– Tous types de consommateurs
– Avantages :
• Grande souplesse et réactivité
• Rapidité de mise en place
• Coûts faibles
– Limites :
• La représentativité de l’échantillon
– internautes,
– temps libre
– Cadeau offert
• Vérifications des données concernant les personnes interrogées :
– Âge, sexe, lieu de résidence
30
31. Les différents types d’études de marché
Les études quanti/ quali en ligne
• Méthodologie des enquêtes en ligne
– La plus rigoureuse possible :
• Objectifs précis questionnaire court
• Qualifier/filtrer les répondants : question
en début de questionnaire (clients,
clients potentiels, personnes
indésirables)
• Travailler la forme du questionnaire :
ordre des questions, formulation…
• Tester le questionnaire au préalable
• Mettre en ligne le questionnaire et
référencer la page, ou prévoir un e-
mailing pour attirer les internautes
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33. Bien connaître ses marchés et ses clients
Etudes de marché
• Pour tous les types d’entreprises
• Des plus petites aux plus grandes !
• Pour répondre à toutes les questions que l’on se pose
Quand l’entreprise ne sait pas, le client lui, sait !
• En faisant appel à un spécialiste :
– Pour définir ensemble la problématique
– Pour se poser les bonnes questions
– Pour choisir la meilleure approche
– Pour obtenir des résultats fiables et clairs
33
34. Merci de votre attention !
Contacts
Agence Canelle
Catherine Garnier / Jean René Debaisieux
06 75 01 25 21 / 06 75 20 77 52
www.canelle.fr
34