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Résultats de
l’enquête de satisfaction
      client 2011
Cher client, chère cliente,

Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre
 enquête de satisfaction client menée sur le mois de juillet.

Cette enquête a été réalisée dans le cadre de notre démarche
  qualité sur un panel représentatif de 131 clients.




 Vous avez été 45 % à répondre
  à cette enquête et nous vous
         en remercions !
Le cadre de notre enquête

Nos objectifs :
  Mesurer votre satisfaction globale
  Mesurer votre satisfaction concernant les différents
  produits et services proposés
  Faire apparaître les points d’amélioration
  Envisager de nouveaux axes de développement

Notre finalité :
  Adapter nos prestations à vos attentes et à vos besoins
  afin de vous satisfaire continuellement
Présentation
    des
  résultats
Vous nous jugez compétents sur l’ensemble
des facteurs clefs de succès de vos projets.
87,93           93,1                   L'identification du besoin réel
                                                      La conduite commerciale
  86,21                                      93,1     Le graphisme
                                                      La technique

                                                      La formation
94,83
                                              91,38   La conduite du projet

                                                      Le suivi administratif
                                                      L'assistance
        93,1                          93,1
                                                      Le suivi qualité
                       84,48

           Vous nous percevez comme homogène et de grande qualité
                          tout au long de vos projets.
Vous cautionnez les valeurs fondatrices de notre agence.
80                                   Pas du tout cohérents
                     60,34
60
                                     Pas assez cohérents
40                           27,59
          12,07                      Plutôt cohérents
20
                                     Tout à fait cohérents
0
            Tarifs



     Vous évaluez nos tarifs comme cohérents
        par rapport aux résultats produits.
Vous nous recommandez ! Merci !
Satisfaction globale




Vous êtes plus de 91 % à être satisfaits de nos prestations
                 et de l’organisation DSFI
Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur ::
Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur
             « DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet.
             « DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet.
 Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous
 Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous
                              sommes bien satisfaits. »
                              sommes bien satisfaits. »



Régie Services Energie ::
Régie Services Energie
             « DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise
             « DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise
                      nous amène une réelle valeur ajoutée. »
                      nous amène une réelle valeur ajoutée. »




Ainterexpo ::
Ainterexpo
         « DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en
         « DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en
                  gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO !! »
                  gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO »
Nos points forts
            Aujourd’hui, 90,95 % de nos clients nous choisissent pour nos
 Notre      compétences et notre expertise contre 87,93 % pour nos prix
expertise   La qualité de nos prestations et notre savoir-faire sont privilégiés,
            des choix déterminants dans la poursuite de nos efforts.



            89,66 % de nos clients déclarent vouloir refaire appel à nos services
 Notre      dans le cadre d’un nouveau projet de communication et pour
notoriété   beaucoup déjà à nous recommander.



  Notre     94,83 % de nos clients apprécient la qualité du contact avec notre
            équipe.
 contact    L’écoute, l’implication et la disponibilité sont des valeurs que nous
 humain     devons continuer à valoriser et que nous défendons !


            96,55 % de nos clients sont satisfaits de la qualité d’intervention de
 Notre      notre équipe.
            Réactivité et sens du service sont deux grandes valeurs appréciées
 qualité    par nos clients.
Nous vous remercions pour votre participation et
votre sincérité dans cette enquête.

Cela nous a permis d’obtenir une vision plus
objective de notre entreprise et de déterminer les
facteurs clefs de succès ainsi que les voies de
progrès.

Les résultats confirment notre positionnement de
qualité et d’efficacité, axes essentiels de notre projet
d’entreprise :
             « L’essentiel, c’est vous ! »

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Enquête de satisfaction client 2011

  • 1. Résultats de l’enquête de satisfaction client 2011
  • 2. Cher client, chère cliente, Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre enquête de satisfaction client menée sur le mois de juillet. Cette enquête a été réalisée dans le cadre de notre démarche qualité sur un panel représentatif de 131 clients. Vous avez été 45 % à répondre à cette enquête et nous vous en remercions !
  • 3. Le cadre de notre enquête Nos objectifs : Mesurer votre satisfaction globale Mesurer votre satisfaction concernant les différents produits et services proposés Faire apparaître les points d’amélioration Envisager de nouveaux axes de développement Notre finalité : Adapter nos prestations à vos attentes et à vos besoins afin de vous satisfaire continuellement
  • 4. Présentation des résultats
  • 5. Vous nous jugez compétents sur l’ensemble des facteurs clefs de succès de vos projets.
  • 6. 87,93 93,1 L'identification du besoin réel La conduite commerciale 86,21 93,1 Le graphisme La technique La formation 94,83 91,38 La conduite du projet Le suivi administratif L'assistance 93,1 93,1 Le suivi qualité 84,48 Vous nous percevez comme homogène et de grande qualité tout au long de vos projets.
  • 7. Vous cautionnez les valeurs fondatrices de notre agence.
  • 8. 80 Pas du tout cohérents 60,34 60 Pas assez cohérents 40 27,59 12,07 Plutôt cohérents 20 Tout à fait cohérents 0 Tarifs Vous évaluez nos tarifs comme cohérents par rapport aux résultats produits.
  • 10. Satisfaction globale Vous êtes plus de 91 % à être satisfaits de nos prestations et de l’organisation DSFI
  • 11. Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur :: Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur « DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet. « DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet. Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous sommes bien satisfaits. » sommes bien satisfaits. » Régie Services Energie :: Régie Services Energie « DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise « DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise nous amène une réelle valeur ajoutée. » nous amène une réelle valeur ajoutée. » Ainterexpo :: Ainterexpo « DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en « DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO !! » gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO »
  • 12. Nos points forts Aujourd’hui, 90,95 % de nos clients nous choisissent pour nos Notre compétences et notre expertise contre 87,93 % pour nos prix expertise La qualité de nos prestations et notre savoir-faire sont privilégiés, des choix déterminants dans la poursuite de nos efforts. 89,66 % de nos clients déclarent vouloir refaire appel à nos services Notre dans le cadre d’un nouveau projet de communication et pour notoriété beaucoup déjà à nous recommander. Notre 94,83 % de nos clients apprécient la qualité du contact avec notre équipe. contact L’écoute, l’implication et la disponibilité sont des valeurs que nous humain devons continuer à valoriser et que nous défendons ! 96,55 % de nos clients sont satisfaits de la qualité d’intervention de Notre notre équipe. Réactivité et sens du service sont deux grandes valeurs appréciées qualité par nos clients.
  • 13. Nous vous remercions pour votre participation et votre sincérité dans cette enquête. Cela nous a permis d’obtenir une vision plus objective de notre entreprise et de déterminer les facteurs clefs de succès ainsi que les voies de progrès. Les résultats confirment notre positionnement de qualité et d’efficacité, axes essentiels de notre projet d’entreprise : « L’essentiel, c’est vous ! »