Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur marocain dans l’e-Commerce? La réponse est dans cette présentation! Pour voir les détails de cet article, consultez notre blog: http://humanmarketing.ma/blog/

1. E-commerce &
le comportement du
consommateur marocain

2. Quels sont les facteurs qui influencent le
comportement du consommateur marocain dans
l’e-Commerce?

3. Généralités sur le E-commerce
Notion du commerce électronique:
«L’e-commerce ou commerce
électronique regroupe l’ensemble des
transactions commerciales s’opérant à
distance par le biais d’interfaces
électroniques et digitales. »

4. concerne les transactions
effectuées pour l’achat et la
vente de biens intangibles
comme les logiciels, la
musique, les voyages, etc
Généralités sur le E-commerce
Le
commerce
électronique
direct
Le
commerce
électronique
indirect
concerne les transactions
effectuées pour l’achat et la
vente de bien tangibles et
qui doivent donc être livrés
physiquement.

5. Le processus d'achat du consommateur :
Le modèle d’ Engel, Kollat et Blackwell
Reconnaissance du besoin
Recherche d’information
Évaluation des solutions
Décision et acte d’achat
Évaluation post-achat

6. Le commerce électronique
au Maroc:
Apparition de l’e-commerce au Maroc :
La stratégie d’insertion du Maroc dans
la société de l’information est mise en
chantier par le SPETI à travers un vaste
programme visant le développement
des activités liées aux TIC. Cette
stratégie, baptisée « e-Maroc »!
« Le SPETI » : Secrétariat d’Etat des Postes et
des technologies de l’information.

7. “Le e-commerce fait ses premiers pas, quoique quelques sites
marchands aient vu le jour au Royaume depuis plusieurs années, tel
celui développé par l’OMPIC en 2003, un portail qui offre déjà le
paiement en ligne de certaines prestations de services, comme la
consultation des états financiers des entreprises.

8. le comportement du consommateur
marocain (Enquête)
Méthodologie de recherche :
Proposition d’un ensemble
d’hypothèses.
Réalisation du questionnaire sous
forme de questions fermées.
Conversion des réponses en valeurs
numériques exprimant une attitude
positive ou négative.
Analyse des résultat et vérification
des hypothèses.

9. Le questionnaire a été structuré autour des thèmes suivants:
le comportement du consommateur
marocain (Enquête)
L’adoption du e-
commerce au Maroc.
Les sites utilisés.
Les facteurs
favorisant la pratique
de l’e-commerce.
Les freins à
l’adoption de l’e-
commerce.

10. Hypothèses de Recherche :
H1 : Généralement les raisons qui pousse les
consommateurs à l’achat en ligne est
principalement le gain de temps, l’avantage des
prix qui sont plus compétitifs par rapport au
marché traditionnel, et aussi les différents choix
de produits disponible sur Internet.
H2 : La probabilité d’acheter en ligne dépend en
grande partie de ces deux facteurs : risque et
confiance.
H 3 : Le non achat en ligne au Maroc s’explique
aussi par le manque de connaissance des
différents sites marocains qui peuvent servir les
consommateurs.
H 4 : Le frein principal à l'achat de certains
produits sur Internet est celui de l'impossibilité
de toucher, de palper le produit.

11. Analyse des résultats :
L’utilisation de l’e-commerce :
L’examen des résultats fait ressortir que :
Parmi ces 63,2% de personnes 58,1% ont effectué leurs achats auprès des
sites marocains contre 41,9 auprès des sites étrangers.
63,2% des utilisateurs
de l’e-commerce.
36,8% des non e-
acheteurs.

12. Les facteurs favorisant la pratique de l’e-commerce:
Analyse des résultats :
Parmi les 63,2% des personnes qui utilise le e-commerce:
◎60,4% admets qu’ils font confiance en ce secteur d’après leurs expériences.
◎les raisons poussant le client a recourir a l’achat en ligne sont pour:

13. “
74,2%
la
diversification
des choix en ligne.
74,5% la
compétitivité des
prix en ligne.
86% la facilité de
trouver l’information.
88,2% le gain de temps.

14. les freins à l’adoption de l’e-commerce :
Analyse des résultats :
Parmi les 36,8% des personnes qui n’ont jamais fait un achat
électronique:
◎60,7 % n’ont pas confiance à ce canal.
◎les raisons de non achat en ligne des clients sont pour

15. “
81,4% l’impossibilité de
toucher les produits.
78,9% non
sécurisation des
paiements.
75,3% le temps
et les frais
de livraison.

16. Finalement ce qui a été vraiment surprenant dans les résultats de ce questionnaire c’est que
90,6 des interviewés ont affirmés qu’ils pensent bien à utiliser internet dans leurs futurs
achats.

17. D’après l’analyse des résultats on peut confirmer les hypothèses
suivantes :
La probabilité
d’acheter en ligne
dépend en grande
partie de ces deux
facteurs : risque et
confiance.
Généralement les
raisons qui pousse les
consommateurs à
l’achat en ligne est
principalement le gain
de temps, l’avantage
des prix, et aussi les
différents choix de
produits disponible sur
Internet.
Le frein principal à
l'achat de certains
produits sur Internet
est celui de
l'impossibilité de
toucher, de palper le
produit.
Résultats:

18. Mettre en place des actions destinées à
renforcer le sentiment de confiance.
Mettre en avant la réputation de la
marque
Mettre en avant des références et des
témoignages clients
Utiliser des procédures
d’authentification et des protocoles de
paiement sécurisés
Rendre l’information « contact » très
accessibles sur le site ;
Recommandations :

19. Merci!
HUMAN MARKETING CONSULTING est votre
compagnon pour maitriser le savoir-faire et le savoir-être
du marketing digital !

20. Pour aller plus loin rendez vous dans notre blog :
http://humanmarketing.ma/blog/
Pour toute question Contactez nous sur :
◎Contact@humanmarketing.ma
◎+212 537 77 62 21