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E-commerce &
le comportement du
consommateur marocain
Quels sont les facteurs qui influencent le
comportement du consommateur marocain dans
l’e-Commerce?
Généralités sur le E-commerce
Notion du commerce électronique:
«L’e-commerce ou commerce
électronique regroupe l’ensemble des
transactions commerciales s’opérant à
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électroniques et digitales. »
concerne les transactions
effectuées pour l’achat et la
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H1 : Généralement les raisons qui pousse les
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L’utilisation de l’e-commerce :
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Parmi ces 63,2% de personnes 58,1% ont effectué leurs achats auprès des
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36,8% des non e-
acheteurs.
Les facteurs favorisant la pratique de l’e-commerce:
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Parmi les 63,2% des personnes qui utilise le e-commerce:
◎60,4% admets qu’ils font confiance en ce secteur d’après leurs expériences.
◎les raisons poussant le client a recourir a l’achat en ligne sont pour:
“
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la
diversification
des choix en ligne.
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compétitivité des
prix en ligne.
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trouver l’information.
88,2% le gain de temps.
les freins à l’adoption de l’e-commerce :
Analyse des résultats :
Parmi les 36,8% des personnes qui n’ont jamais fait un achat
électronique:
◎60,7 % n’ont pas confiance à ce canal.
◎les raisons de non achat en ligne des clients sont pour
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81,4% l’impossibilité de
toucher les produits.
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Finalement ce qui a été vraiment surprenant dans les résultats de ce questionnaire c’est que
90,6 des interviewés ont affirmés qu’ils pensent bien à utiliser internet dans leurs futurs
achats.
D’après l’analyse des résultats on peut confirmer les hypothèses
suivantes :
La probabilité
d’acheter en ligne
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facteurs : risque et
confiance.
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Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerce

  • 1. E-commerce & le comportement du consommateur marocain
  • 2. Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur marocain dans l’e-Commerce?
  • 3. Généralités sur le E-commerce Notion du commerce électronique: «L’e-commerce ou commerce électronique regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales. »
  • 4. concerne les transactions effectuées pour l’achat et la vente de biens intangibles comme les logiciels, la musique, les voyages, etc Généralités sur le E-commerce Le commerce électronique direct Le commerce électronique indirect concerne les transactions effectuées pour l’achat et la vente de bien tangibles et qui doivent donc être livrés physiquement.
  • 5. Le processus d'achat du consommateur : Le modèle d’ Engel, Kollat et Blackwell Reconnaissance du besoin Recherche d’information Évaluation des solutions Décision et acte d’achat Évaluation post-achat
  • 6. Le commerce électronique au Maroc: Apparition de l’e-commerce au Maroc : La stratégie d’insertion du Maroc dans la société de l’information est mise en chantier par le SPETI à travers un vaste programme visant le développement des activités liées aux TIC. Cette stratégie, baptisée « e-Maroc »! « Le SPETI » : Secrétariat d’Etat des Postes et des technologies de l’information.
  • 7. “Le e-commerce fait ses premiers pas, quoique quelques sites marchands aient vu le jour au Royaume depuis plusieurs années, tel celui développé par l’OMPIC en 2003, un portail qui offre déjà le paiement en ligne de certaines prestations de services, comme la consultation des états financiers des entreprises.
  • 8. le comportement du consommateur marocain (Enquête) Méthodologie de recherche : Proposition d’un ensemble d’hypothèses. Réalisation du questionnaire sous forme de questions fermées. Conversion des réponses en valeurs numériques exprimant une attitude positive ou négative. Analyse des résultat et vérification des hypothèses.
  • 9. Le questionnaire a été structuré autour des thèmes suivants: le comportement du consommateur marocain (Enquête) L’adoption du e- commerce au Maroc. Les sites utilisés. Les facteurs favorisant la pratique de l’e-commerce. Les freins à l’adoption de l’e- commerce.
  • 10. Hypothèses de Recherche : H1 : Généralement les raisons qui pousse les consommateurs à l’achat en ligne est principalement le gain de temps, l’avantage des prix qui sont plus compétitifs par rapport au marché traditionnel, et aussi les différents choix de produits disponible sur Internet. H2 : La probabilité d’acheter en ligne dépend en grande partie de ces deux facteurs : risque et confiance. H 3 : Le non achat en ligne au Maroc s’explique aussi par le manque de connaissance des différents sites marocains qui peuvent servir les consommateurs. H 4 : Le frein principal à l'achat de certains produits sur Internet est celui de l'impossibilité de toucher, de palper le produit.
  • 11. Analyse des résultats : L’utilisation de l’e-commerce : L’examen des résultats fait ressortir que : Parmi ces 63,2% de personnes 58,1% ont effectué leurs achats auprès des sites marocains contre 41,9 auprès des sites étrangers. 63,2% des utilisateurs de l’e-commerce. 36,8% des non e- acheteurs.
  • 12. Les facteurs favorisant la pratique de l’e-commerce: Analyse des résultats : Parmi les 63,2% des personnes qui utilise le e-commerce: ◎60,4% admets qu’ils font confiance en ce secteur d’après leurs expériences. ◎les raisons poussant le client a recourir a l’achat en ligne sont pour:
  • 13. “ 74,2% la diversification des choix en ligne. 74,5% la compétitivité des prix en ligne. 86% la facilité de trouver l’information. 88,2% le gain de temps.
  • 14. les freins à l’adoption de l’e-commerce : Analyse des résultats : Parmi les 36,8% des personnes qui n’ont jamais fait un achat électronique: ◎60,7 % n’ont pas confiance à ce canal. ◎les raisons de non achat en ligne des clients sont pour
  • 15. “ 81,4% l’impossibilité de toucher les produits. 78,9% non sécurisation des paiements. 75,3% le temps et les frais de livraison.
  • 16. Finalement ce qui a été vraiment surprenant dans les résultats de ce questionnaire c’est que 90,6 des interviewés ont affirmés qu’ils pensent bien à utiliser internet dans leurs futurs achats.
  • 17. D’après l’analyse des résultats on peut confirmer les hypothèses suivantes : La probabilité d’acheter en ligne dépend en grande partie de ces deux facteurs : risque et confiance. Généralement les raisons qui pousse les consommateurs à l’achat en ligne est principalement le gain de temps, l’avantage des prix, et aussi les différents choix de produits disponible sur Internet. Le frein principal à l'achat de certains produits sur Internet est celui de l'impossibilité de toucher, de palper le produit. Résultats:
  • 18. Mettre en place des actions destinées à renforcer le sentiment de confiance. Mettre en avant la réputation de la marque Mettre en avant des références et des témoignages clients Utiliser des procédures d’authentification et des protocoles de paiement sécurisés Rendre l’information « contact » très accessibles sur le site ; Recommandations :
  • 19. Merci! HUMAN MARKETING CONSULTING est votre compagnon pour maitriser le savoir-faire et le savoir-être du marketing digital !
  • 20. Pour aller plus loin rendez vous dans notre blog : http://humanmarketing.ma/blog/ Pour toute question Contactez nous sur : ◎Contact@humanmarketing.ma ◎+212 537 77 62 21