Damien JACOB @retis damien@retis.be
Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’
Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège,
à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg
E-­‐Commerce:
Etat
des
lieux
° retis
www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)

Catalogue des présenta0ons proposées
par RETIS
• E-­‐Commerce
:
Etat
des
lieux
en
Belgique
• E-­‐Commerce
:
Sta8s8ques
sur
les
usages
• Pourquoi
vendre
en
ligne
?
Qui
sont
les
e-­‐
commerçants
?
• E-­‐Commerce
:
les
facteurs
de
réussite
• L’e-­‐Commerce
n’est
pas
un
eldorado
!
• E-­‐Commerce
BtoB
• Le
commerce
connecté
:
store-­‐to-­‐digital
et
digital-­‐
in-­‐store
• E-­‐commerce
:
les
étapes
pour
lancer
son
projet
• E-­‐commerce
:
Bien
définir
son
posi8onnement
stratégique
et
son
plan
financier
• E-­‐Commerce
:
aFrer
des
visiteurs
sur
son
site
• E-­‐commerce
:
séduire
l’internaute
et
l’inciter
à
meHre
dans
le
panier
• E-­‐Commerce
:
rassurer
et
conver8r
l’internaute
en
client
• E-­‐Commerce
:
Bien
servir
le
client
et
le
fidéliser
• E-­‐Commerce
:
Bien
choisir
un
nom
de
domaine
• E-­‐Commerce
:
Bien
choisir
un
prestataire
web
• E-­‐Commerce
:
Bien
choisir
une
plateforme
de
vente
en
ligne
• E-­‐Commerce
:
Etablir
un
cahier
des
charges
• E-­‐Commerce
:
Bien
choisir
les
moyens
de
paiement
et
les
prestataires
• E-­‐Commerce:
Bien
choisir
les
moyens
de
livraison
et
les
prestataires
• E-­‐Commerce
:
Se
préparer
au
lancement
• Réglementa8on
e-­‐commerce
en
Belgique
• Développer
l’e-­‐Commerce
à
l’interna8onal
Plusieurs
présenta7ons
sont
disponibles
en
libre
accès
sur
www.prospec7c.net.
Elles
peuvent
aussi
être
obtenues
auprès
de
go@re7s.be
° retis
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Ac0vités
• Consultant
indépendant
en
e-­‐commerce
et
e-­‐
marke7ng,
en
BE
et
FR
• Agréé
• Auteur
de
• 8
charges
de
cours
à
° retis
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Source

PLAN
1)
Bien
se
posi7onner
en
ligne
• L’e-­‐commerce:
état
des
lieux
Ø Sta8s8ques
Ø Pourquoi
vendre
en
ligne
?
Ø Les
acteurs
de
l’e-­‐commerce
Ø Facteurs
de
succès
• Méthodologie
pour
bien
se
posi7onner
et
définir
sa
stratégie
commerciale
en
ligne
Ø Etude
d’opportunité
Ø Diagnos8c
de
l’entreprise
Ø Iden8fica8on
du
Business
Model
Ø Moyens
humains
et
financiers
1. Bien
se
posi7onner
en
ligne
2. Etablir
une
tac7que
commerciale
3. Faire
les
bons
choix
de
prestataires
et
solu7ons
4. Bien
s’organiser
et
gérer
la
croissance
5. Aspects
réglementaires

L’e-­‐commerce:
plus une évolu0on qu’une
révolu0on
° retis
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• Bou7que
spécialisée
• Grand
magasin
Ø Tout
en
un
lieu
• Supermarché
Ø Self-­‐service
• Hypermarché
Ø Autour
des
centres
urbains
è
Shopping
Centers
• Hard-­‐discount
• Category
Killers
Ø Une
catégorie
à
fond
(ex:
Premaman,
Maxitoys,
Decathlon)
• E-­‐Commerce
!
«
commerce
connecté
»
(?)
Source:
Claude
Boffa
(ICHEC-­‐Entreprises)
Historique : les grandes phases d’évolu0on
du commerce de détail
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Commerce connecté
° retis
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Source
:
Etude
2015
KPMG
pour
Oxa8s

Canal d’achat selon les produits
Source:
Enquête
2014
de
la
fédéra7on
Comeos

Subs0tu0on offline à online
Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (2012)° retis
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Confiance à l’online
Source:
Enquête
2014
de
la
fédéra7on
Comeos

Source:
Etude
«
Consommateur
connecté
-­‐
PWC
–
Monde
–
Nov
2014

Un
même
consommateur,
peut,
selon
le
contexte,
le
type
de
produit,…,
avoir
ces
4
comportements
:
1. «
full
store
»:
se
renseigne
et
achète
en
magasin
2. «
full
digital
»:
se
renseigne
et
achète
en
ligne
3. «
ROPO
»:
se
renseigne
en
ligne
et
achète
en
magasin
4. «
showrooming
»:
se
renseigne
en
magasin
et
achète
en
ligne
(en
rentrant
chez
lui,
ou
vis
son
smartphone…
dans
le
magasin)
4 comportements possibles
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Un
même
consommateur,
peut,
selon
le
contexte,
le
type
de
produit,…,
avoir
ces
4
comportements
:
1. «
full
store
»:
se
renseigne
et
achète
en
magasin
2. «
full
digital
»:
se
renseigne
et
achète
en
ligne
3. «
ROPO
»:
se
renseigne
en
ligne
et
achète
en
magasin
4. «
showrooming
»:
se
renseigne
en
magasin
et
achète
en
ligne
(en
rentrant
chez
lui,
ou
vis
son
smartphone…
dans
le
magasin)
4 comportements possibles
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Marché
Etat des lieux de la vente en ligne
1) SUR LE PLAN QUANTITATIF
2) SUR LE PLAN QUALITATIF
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Sources
sta0s0ques
u0lisées
• USA
Ø Département
du
Commerce
• Europe
et
comparaison
entre
Etats
membres
Ø Eurostat
(UE)
Ø Fédéra8on
Ecommerce
Europe
• Belgique:
Ø SPF
Economie
Ø Fédéra8on
Comeos
Ø Fédéra8on
BeCommerce
Ø Agence
Wallonne
des
Télécommunica8ons
• France
Ø FEVAD
• Luxembourg
Ø Statec

L’e-­‐commerce : Qu’est-­‐ce ?
• L’e-­‐commerce
est
une
forme
de
commerce
• L’acte
commercial
=
Ø Une
transac7on
Ø
fondée
sur
un
transfert
de
propriété
Ø
d’un
bien
ou
d’un
service
Ø
contre
paiement
de
l’acheteur
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Le
commerce
de
détail
peut
s’effectuer
:
• en
direct,
• mais
aussi
indirectement
:
Ø via
un
intermédiaire
(ex
:
agence
de
voyages,
cour8er,…)
Ø ou
une
place
de
marché
(ex.
:
criée
aux
poissons).
L’e-­‐commerce : Qu’est-­‐ce ?
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Une défini0on de l’e-­‐commerce
• L’UE
définit
l’e-­‐commerce
BtoC
comme
:
Ø une
vente
d’un
bien
ou
la
fourniture
d’une
presta8on
de
service,
Ø conclue
sans
la
présence
physique
simultanée
des
par8es,
Ø entre
un
consommateur
et
un
professionnel
Ø qui,
pour
la
conclusion
de
ce
contrat,
u8lisent
exclusivement
une
ou
plusieurs
techniques
de
communica8on
à
distance.
Ø Source:
Direc8ve
européenne
1997/7/CE
rela8ve
à
la
protec8on
des
consommateurs
en
ma8ère
de
contrats
à
distance.
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L’e-­‐commerce : Qu’est-­‐ce ?
La
transac7on
peut
se
faire
:
• en
se
rendant
chez
le
vendeur
ou
chez
l’intermédiaire,
• mais
aussi
à
distance,
ce
qui
comprend
la
vente
:
Ø par
téléphone,
Ø par
fax
/
par
correspondance,
Ø et
via
un
réseau
électronique.
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"
5
confusions
/
amalgames
possibles
:
1. E-­‐commerce
#
e-­‐business
2. Vendre
sur
Internet
#
Vendre
au
par7culier
3. Vendre
sur
Internet
#
Vendre
grâce
à
Internet
4. Vendre
sur
Internet
#
Vendre
sur
son
site
Internet
5. Vendre
sur
Internet
#
Encaisser
en
ligne
E-­‐Commerce : Qu’est-­‐ce ?
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E-­‐commerce h e-­‐business
• L’E-­‐Commerce
cons7tue
une
des
interac7ons
électroniques
possibles.
Ø L’E-­‐Commerce
est
donc
une
par7e
de
l’e-­‐business,
dont
la
portée
est
beaucoup
plus
large.
Commerce électronique
Transactions commerciales