Le document présente un guide sur le commerce électronique, définissant ses différentes formes et avantages, notamment la réduction des coûts et le développement de nouveaux marchés. Il décrit également les étapes de création d'un projet de commerce électronique, y compris les procédures d'adhésion aux systèmes de paiement électronique et l'obtention de certificats électroniques. Enfin, le document souligne les conditions nécessaires pour réussir dans ce domaine, telles qu'une technologie fiable et une bonne gestion de la relation client.

1. Ministère du Commerce et de l’Artisanat Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle Création de projets de commerce électronique Khabbab HADHRI Chargé du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle E-mail : Khabbab.hadhri@email.ati.tn

2. Commerce électronique E-Commerce Vente en ligne Cybercommerce Vente à distance Vente sur Internet

3. Définition Le commerce électronique se définit comme l’ensemble des méthodes d’achat , de vente , et d’échanges de biens ou de services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet » OCDE OCDE: Organisation de coopération et de développement économique

4. La notion d’échanges à finalité commerciale au moyen des technologies numériques . Le concept du commerce électronique présente les 3 traits suivants: Échange à finalité commerciale; Multiplicité de la nature de l’échange: Tout échange permettant d’atteindre l’objectif d’achat ou de vente; Utilisation des technologies de l’information, et notamment Internet comme support pour tout ou partie du processus commercial; Définition

5. Formes On peut distinguer plusieurs formes : entre entreprises : B2B , entre entreprises et clients : B2C , entre consommateurs : C2C , entre l’administration et les citoyens : A2C , entre l’administration et les entreprises : A2B ,

6. Avantages Le commerce électronique offre les avantages suivants: Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales, Faciliter l'échange d'informations, Accroître la productivité et les ventes, Développer de nouveaux marchés et de nouveaux horizons, Promouvoir de nouveaux services et produits à l’export. Une nouvelle impulsion aux exportations

7. Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce électronique à savoir : Sociétés de Service en Ingénierie Informatique (1548) Fournisseurs d‘Accès et de Services Internet, Poste Tunisienne, Banques commerciales, Société Monétique Tunisie, Agence Nationale de Certification Électronique , Intervenant

8. Textes réglementaires Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont réglementés principalement par les lois suivantes: Loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et commerce électronique, Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007, relative à l'établissement de l'économie numérique, Loi n° 2007-69 du 27 décembre 2007, relative à l'initiative économique,

9. PHASES DE LANCEMENT D’UN PROJET DE COMMERCE ELECTRONIQUE Constitution juridique de la société : procédure à accomplir auprès de l’Agence de Promotion de l’Industrie ou des bureaux de recette des finances . Guide de l’investisseur: http://www.tunisieindustrie.nat.tn), Création et développement du site marchand , Choix de la solution de paiement électronique : Paiement par carte bancaire et/ou paiement par e-dinar Hébergement du site marchand , Acquisition d’un certificat él ectronique auprès de l’ANCE Négociation et signature du contrat avec la Banque et/ou la Poste Tunisienne, Intégration du kit du paiement dans le site marchand.

10. Avoir une vision claire Un projet de commere électronique dépend d’une logique et une la vision claire : on visez le marche: National International Notre activité sera: 100% en ligne « Pure player » Présence physique et en ligne « click & mortar »/ « click &brick »

11. LES SOLUTIONS DE PAIEMENT ELECTRONIQUE Les principaux moyens de paiement électronique sont : La solution de paiement par carte bancaire de la Société Monétique Tunisie «Serveur de Paiement Sécurisé : SPS», La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne .

12. Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT Prendre l’attache de la banque pour signer un contrat d’affiliation commerce électronique et récupérer les informations relatives à l’adhésion, (Remplir le formulaire d’adhésion, Remplir la fiche technique,) Envoie par la banque à la SMT des documents remplis par le commerçant, Déclaration par la SMT du commerçant dans son environnement de test. Prise de contact de la SMT par le commerçant pour entamer les différents scénarios de test,

13. Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT La SMT informe la banque du bon déroulement et de l’achèvement de la phase des tests avec le commerçant, La banque déclare le commerçant dans l’interface de production du système d’autorisation Base 24, La SMT inscrit le commerçant dans la base de données du Serveur de Paiement Sécurisé, La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les transactions du commerçant sur l’interface web d’administration du Serveur de Paiement Sécurisé.

14. Procédures d’adhésion à la solution e-dinar de la poste Volet administratif Formuler une demande d'adhésion à télécharger depuis le site web de la poste Tunisienne, Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la compensation financière des transactions de paiement, Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3 intervenants: le commerçant, la Poste et le client .

15. Procédures d’adhésion à la solution e-dinar de la poste Volet technique Développement du site marchand, Développement de la gestion des commandes et des clients, Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'ANCE: pour la sécurisation des communications entre le client et le site marchand, Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de paiement choisi pour l'acceptation des paiements de transactions, (Les manuels d'installation et d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis par la Poste.) Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe technique de la Poste Tunisienne.

16. Comment obtenir un certificat électronique ANCE Il existe 3 possibilités : Déposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE, Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE, Déposer une demande auprès des bureaux de Poste suivants : Bizerte : Croisement rue d’Alger et rue 1er Mai Tunis : Avenue de la République - Rue Charle de Gaule Sousse : Avenue de la République Sfax : Avenue Habib Bourguiba Bâb Bhar Ben Arous : Rue 7 novembre

17. Procédure administrative d’obtention d’un certificat électronique Certificat électronique serveur: Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE), Extrait du registre de commerce daté de trois mois, au plus, pour les entreprises. Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et du WEBMASTER). Copie de la décision de nomination du Premier Responsable. Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.

18. Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique Pour que un projet E-commerce abouti, il doit réunir les qualités suivantes : un socle technique fiable , capable d’intégrer de larges catalogues avec une facilité dans la gestion et la mise à jour des catalogues des stocks, interface ergonomique, Une visibilité importante sur les pages de résultats des moteurs de recherche (référencement, inscription dans les annuaires et moteurs de recherche), Créer un environnement de confiance, de sécurité et garantir la sérénité de l’achat sur votre site marchand.

19. Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique Une gestion efficace des envois et de la facturation (logistiques, packaging) Une intégration la plus fine possible avec la comptabilité de l’entreprise. La mise en place d’outils de gestion de la relation client , les plus complets possibles, qui permettent à la fois un véritable suivi des commandes pour les clients, et une fidélisation de ces derniers.

20. Merci pour votre attention Pour plus d’informations contactez Ministère du Commerce et de l’Artisanat Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle Tél: +216 71 890 070 Poste 477 Fax : +216 71 781 324 Site web : www.commerce.gov.tn E-mail : Khabbab.hadhri@email.ati.tn