Le commerce électronique en Tunisie a connu une croissance significative depuis son introduction en 2005, avec une stratégie nationale visant à promouvoir son intégration dans l'économie. Bien que le secteur soit émergent, il fait face à des défis tels que la culture numérique et la stabilité politique, tout en présentant des opportunités comme la réduction des coûts et l'accès à de nouveaux marchés. Pour réussir, il est crucial de renforcer l'infrastructure, sensibiliser au numérique et adapter les lois à la protection des données personnelles.

1. Université de Sfax
Faculté de science économique et gestion de
Sfax
2015/2016

2. Définition du commerce électronique
Commerce électronique en TUNISIE
Etat lieux du e-commerce en TUNISIE
Croissance du e-commerce
Principaux objectifs pour s'intégrer dans le commerce
électronique
Les avantages du commerce électronique
Les défits du commerce électronique en TUNISIE
Les solutions pour surmonter a ses défits
Conditions de réussite d’un projet de commerce
électronique
E-commerce et convergence vers le web mobile

3.  Le commerce électronique peut être défini
comme l’ensemble des échanges électroniques
liés aux activités commerciales. Il recouvre toute
opération de vente de biens et de services via un
canal électronique.

4.  Internet n’est donc qu’un support parmi d’autres
du e-commerce , l’EDI (échanges des données
informatisées), le Minitel (en France) voire même
le téléphone ou la télévision . le commerce
électronique n’est pas un phénomène nouveau,
le développement très rapide d’Internet lui
apporte une nouvelle dimension, puisqu’il permet
en théorie de toucher le marché mondial à
moindre coût

5. La Tunisie a été l’un des premiers pays à
accorder un intérêt particulier à la question de la
facilitation et la simplification des procédures
relatives au commerce et à l’investissement. Elle
en a fait un élément essentiel dans sa politique
économique à travers principalement la mise en
œuvre du Programme du développement des
exportation .

6.  Le commerce électronique
connaît un essor
remarquable ces dernières
années. Ce secteur
émergent a posé les pieds
en Tunisie pour la première
fois en 2005. Dès lors, les
opérateurs économiques
tunisiens n'ont épargné
aucun effort dans le but de
tirer profit de ce moteur de
changement de la nouvelle
économie.

7.  En effet, la Tunisie, consciente de l'importance du
commerce électronique, la position
concurrentielle des entreprises et leur capacité
d'exploiter ce nouvel environnement sur des
marchés qui tendent de plus en plus à
décloisonner, a mis sur pied une stratégie ayant
pour soucis la transition vers la grande
distribution, la libéralisation des échanges avec
l'Union européenne et la promotion du e-
commerce.
Dans ce cadre, autour du thème « Le commerce
électronique contribution au développement des
échanges internationaux » a été organisé, hier
à Tunis , sous l'égide du ministère du Commerce
et de l'Artisanat en collaboration avec la Chambre
Nationale des Femmes Chefs d'Entreprises
(CNFCE).

8. Renforcer l'infrastructure des
télécommunications, instaurer un environnement
de confiance dans ce mode d'échanges, mieux
diffuser la culture numérique auprès des acteurs
économiques, soutenir et encourager l'adoption
du commerce électronique par les petites et
moyennes entreprises (pépinières d'entreprises,
parcs technologiques, mécanismes de
financement et de soutien,…)
ainsi qu'accroître la compétitivité et la
performance des entreprises en maîtrisant les
outils clés d'une intégration réussie dans
l'économie numérique, tels sont les différentes
questions traitées dans ce débat.

9. Le e-commerce va croître entre 2011 et 2012 de
20%.
Baisse du pouvoire d’achat des consommateurs
entre 2011 et 2012.

12.  Améliorer la compétitivité des entreprises
tunisiennes .
 Favoriser et permettre l'accès à de nouveaux
marchés .
 S'insérer dans les circuits de distribution à
l'étranger .
 Maximiser les marges commerciales tunisiennes
par la réduction des intermédiaires .
 Promouvoir de nouveaux services et produits à
l'export .
 Créer de nouvelles filières pour l'emploi des
diplômés.

14. Le commerce électronique offre les avantages
suivants :
 Réduire les coûts et maximiser les marges
commerciales
 Faciliter l'échange d'informations
 Accroître la productivité et les ventes
 Développer de nouveaux marchés et de
nouveaux horizons
 Promouvoir de nouveaux services et produits à
l’export

15. Malgré que cette étude citée n’est pas assez
profonde pour donner des conclusions finales , il
est bien clair que il n’ ya pas assez d’offre vu que
le nombre des sites e-marchands ne dépasse
pas les 700 dont plus que la moitié de ces
sites est dédiée pour la vente des billets
d’avion, tourisme ou paiement des factures.

16. Les principaux défis en Tunisie sont : directement
la culture numérique à instaurer chez le citoyen
tunisien et indirectement la stabilité du pays après
la révolution.
D’après une étude récente publiée par le ministère
du commerce il existe un problème d’offre par
rapport à la demande.

17.  Renforcer les actions de sensibilisation et
promotion
 Améliorer l'infrastructure et l'accessibilité.
 Réviser les lois et règlementations surtout en ce
qui concerne la protection des données
personnelles.
 Concevoir des interfaces dédiées spécifiquement
à la négociation.
 Renforcer la politique sectorielle
 Améliorer les réseaux de distribution.
 Accélérer la mise en place de l'administration en
ligne.

18.  Réviser les lois et règlementations surtout en ce
qui concerne la protection des données
personnelles.
 Renforcer la politique sectorielle
 Améliorer les réseaux de distribution.
 Accélérer la mise en place de l'administration en
ligne.
 Etendre les services offerts.
 Renforcer les serveurs de paiement électronique
existants et leur sécurisation.

19.  Une gestion efficace des envois et de la facturation
(logistiques, packaging)
 Une intégration la plus fine possible avec la
comptabilité de l’entreprise.
 La mise en place d’outils de gestion de la relation
client, les plus complets possibles, qui permettent à la
fois un véritable suivi des commandes pour les
clients, et une fidélisation de ces derniers.

20. Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce électronique
à savoir :
 Sociétés de Service en Ingénierie Informatique (1548)
 Fournisseurs d‘Accès et de Services Internet,
 Poste Tunisienne,
 Banques commerciales,
 Société Monétique Tunisie,
 Agence Nationale de Certification Électronique

21. 28% des consommateurs indiquent avoir utilisé leur mobile
pour effectuer un achat en ligne, soit trois fois plus qu'en 2008.
Les consommateurs intègreraient de plus en plus
l'internet mobile dans leurs habitudes d'achats. (cabinet d'audit
KPMG )

22. E-Paiement…

23. Les transactions effectuées sur le réseau Internet ou
autre sont protégées contre les interceptions non
autorisées et également contre les modifications et
alterations non autorisées du continue original des
messages.

24. Comment savoir si le site est sécurisé ?
Lors du paiement, l’internaute doit s’assurer s’il
est bien sur une page bancaire sécurisé.

27.  Le commerce électronique aujourd'hui une
nécessité et la culture de e-commerce est entrain
de prendre forme en Tunisie malgré sa
croissance .
 Les moyens de paiement évoluent très
rapidement.
 L’utilisation des telephones mobiles est de plus
en plus fréquente pour payer.
 Diversification des solutions de sécurité.