Ce cours vise à fournir une formation de base sur le commerce électronique, permettant aux participants de créer une entreprise en ligne et de développer des stratégies de marketing. Les objectifs incluent la compréhension des éléments du commerce électronique, l'analyse des opportunités et la création d'un site web fonctionnel. Le commerce électronique englobe divers modèles de vente, tels que B2C, B2B, C2C et C2B, avec des avantages comme la portée mondiale et la réduction des coûts d'exploitation, mais aussi des défis tels que des préoccupations techniques et de sécurité.

1. Par Dr.Rodrigue KALUMENDO,PhD

2. L'objectif de ce cours est de fournir au participant une connaissance
de base du commerce électronique. Le participant peut, dans la
mesure où il le souhaite, être en mesure de mettre en place une
entreprise commerciale en ligne.
A la fin du cours, le participant est censé avoir une bonne
compréhension de la manière de faire des affaires en utilisant
Internet pour atteindre ses clients potentiels. Plus précisément, le
participant devrait être capable de :

3.  Discuter en détail des éléments qui composent le commerce électronique ;
 Savoir comment analyser son environnement et identifier les opportunités pour
une activité de commerce électronique ;
 concevoir une stratégie de marketing adaptée à son entreprise en ligne ;
 De savoir comment effectuer des paiements en utilisant des cannaux electroniques
 Avoir une connaissance pratique de la création d'un site web fonctionnel pour une
entreprise.

4. I. Les fondements du e-commerce
II. Le e-commerce et les Transaction Bancaires
III.Le e-Marketing
IV.Développement des sites Web e-commerce

5. Depuis la création du premier site web (http://info.cern.ch)
par Sir Tim Berners-Lee en 1991, cela fait maintenant
plus de 15 ans que les organisations appliquent les
technologies basées sur l'internet, le World Wide Web et
les communications sans fil pour transformer leurs
activités.
Le déploiement de ces technologies a offert de nombreuses
opportunités pour la création d'entreprises électroniques
innovantes basées sur les nouvelles technologies de
l'information et de la communication.

6. Pour les chercheurs, les affaires électroniques(e-busness)
et le commerce électronique(e-commerce) sont un domaine
passionnant, car de nombreuses nouvelles opportunités et
de nouveaux défis se présentent chaque année, chaque
mois et même chaque jour. L'innovation est une réalité,
avec l'introduction continue de nouvelles technologies, de
nouveaux modèles d'entreprise et de nouvelles approches
en matière de communication.
Mais c’est quoi le commerce élecrtonique?

7. Le commerce électronique est l'échange de biens et
de services en ligne. L'internet permet aux
particuliers et aux entreprises d'acheter et de
vendre électroniquement un nombre croissant de
biens physiques, de biens numériques et de
services.

8. Le commerce électronique est l'échange de biens et
de services et la transmission de fonds et de
données sur l'internet. Le commerce électronique
s'appuie sur la technologie et les plateformes
numériques, notamment les sites web, les
applications mobiles et les médias sociaux, pour
permettre l'achat et la vente.

9. Le commerce électronique met en relation les vendeurs et
les clients et permet des échanges en ligne. Il peut
fonctionner de différentes manières et prendre de
nombreuses formes. Voici un aperçu général du processus :
1. Le vendeur choisit des canaux de vente en ligne, tels
qu'un site web ou des médias sociaux, et promeut des
produits ou des services à vendre.
2.Les clients trouvent les produits ou services et passent
commande.

10. 3. Un processeur de paiement permet l'échange de biens ou de
services par voie électronique via des options de paiement telles
que les cartes de crédit ou les monnaies numériques.
4.Le client reçoit un courriel ou un SMS de confirmation ainsi
qu'un reçu imprimable.
5.Si la transaction concerne des biens, le vendeur expédie les
produits et envoie au client un numéro de suivi par courriel ou
SMS. S'il s'agit d'un service, le prestataire de services peut
prendre contact avec le client pour planifier et réaliser le
service.

11. Le commerce électronique offre aux gens la possibilité de
faire des achats à partir de leur ordinateur, de leur
téléphone, de leur tablette et d'autres appareils. Ils
visitent des sites web, des pages de médias sociaux et
d'autres canaux virtuels pour trouver ce qu'ils
recherchent. Les entrepreneurs, les startups, les petites et
moyennes entreprises et les grands détaillants peuvent
tous utiliser le commerce électronique pour atteindre des
clients dans le monde entier. La vente en ligne peut être la
seule source de revenus d'une entreprise ou faire partie
d'une stratégie de vente multicanal.

12. Par exemple, un grand détaillant peut adopter un canal de
vente en ligne, ou un entrepreneur peut vendre un petit
nombre de produits artisanaux spécialisés par
l'intermédiaire d'un site de médias sociaux comme
Facebook, Instagram ou Pinterest.

13. Le commerce dans les médias sociaux est un autre
exemple de commerce électronique. Certains sites web
comme Facebook permettent d'effectuer des achats en
ligne. Une entreprise qui génère des revenus uniquement
grâce à sa présence sur les médias sociaux, ou des
entrepreneurs qui complètent leurs revenus en utilisant
des techniques de marketing sur les médias sociaux,
s'engagent également dans le commerce sur les médias
sociaux.

14. Le commerce dans les médias sociaux est un autre
exemple de commerce électronique. Certains sites web
comme Facebook permettent d'effectuer des achats en
ligne. Une entreprise qui génère des revenus uniquement
grâce à sa présence sur les médias sociaux, ou des
entrepreneurs qui complètent leurs revenus en utilisant
des techniques de marketing sur les médias sociaux,
s'engagent également dans le commerce sur les médias
sociaux.

15. D'autres moyens de participer au commerce électronique
consistent à créer des sites web autonomes ou à s'installer
sur un site web de vente existant. Par exemple, vous
pouvez créer une vitrine pour représenter votre marque
dans le magasin Amazon.

16. 1. Brick and motar : Le terme « brique et mortier » (ou
B&M) désigne une organisation ou une entreprise ayant
une présence physique dans un bâtiment ou une autre
structure. L'expression « entreprise de briques et de mortier
» est souvent utilisée pour désigner une entreprise qui
possède ou loue des magasins de détail, des installations de
production industrielle ou des entrepôts pour ses activités.

17. 2. Le modèle « bricks and clicks » combine les magasins
traditionnels « brick-and-mortar » avec des vitrines
numériques. En proposant à la fois des lieux physiques où
les clients peuvent acheter leurs produits et des boutiques
en ligne, les entreprises cherchent à offrir le meilleur des
deux mondes, en répondant aux besoins et aux préférences
d'un plus grand nombre de clients tout en renforçant les
relations avec les clients existants..

18. 3. Le modèle « pure play ». Les entreprises qui effectuent
des transactions exclusivement par le biais du commerce
électronique et qui ne disposent pas d'espaces de vente au
détail en briques et en mortier peuvent être qualifiées de
détaillants en ligne « pure play ».

19. Une portée marketing mondiale
Contrairement à un magasin physique qui limite l'activité
d'une entreprise à sa zone géographique, un site web de
commerce électronique vous permet d'atteindre des clients
partout. Une fois que les clients peuvent passer commande
en ligne et que vous pouvez expédier un produit sur place
ou fournir un service, il n'y a plus de limite à votre portée.

20. Des coûts d'exploitation réduits
La création et la maintenance d'un site de commerce
électronique sont moins coûteuses que l'exploitation d'un
magasin physique. Vous n'aurez pas besoin de louer un
espace commercial ou un entrepôt, ni de vous préoccuper de
l'entretien du bâtiment ou de l'assurance des biens. De
plus, la publicité en ligne est moins coûteuse, en particulier
grâce aux articles de blog et aux médias sociaux qui
peuvent générer du trafic vers votre site.

21. Commodité et flexibilité
Les sites de commerce électronique offrent une certaine
souplesse à leurs propriétaires et à leurs clients. Vous
pouvez proposer une large sélection de produits et les
clients peuvent acheter 24 heures sur 24, quel que soit leur
fuseau horaire ou leur lieu de résidence. En tant que chef
d'entreprise, vous pouvez gagner de l'argent même en
dormant..

22. Une gestion plus facile
La segmentation de la clientèle et d'autres processus de
marketing et de vente sont plus faciles pour une entreprise
de commerce électronique. Par exemple, l'accès aux données
des clients (historique des recherches et des achats)
combiné à l'intelligence artificielle (IA) vous permettra de
mieux connaître votre marché cible et vous aidera à
rationaliser vos stratégies de marketing, ce qui augmentera
votre chiffre d'affaires. En outre, vous pouvez développer
votre activité de commerce électronique sans avoir à
déménager ou à rénover un magasin physique.

23. Interaction limitée en face à face
L'expérience du produit étant limitée, les clients ont
tendance à acheter des produits qui ne répondent pas à
leurs attentes ou qui sont difficiles à utiliser. Par exemple,
une chaussure peut ne pas être à la taille d'un client ou
celui-ci peut se sentir frustré lorsqu'il a du mal à utiliser un
produit. Ces problèmes d'attentes conduisent à des
indécisions d'achat ou à des remboursements qui peuvent
perturber les stocks d'un magasin, voire lui coûter de
l'argent.

24. Défis techniques
Les sites de commerce électronique reposant sur la
technologie, si vous rencontrez des problèmes, si votre site
web tombe en panne, si vous êtes victime d'une attaque de
cybersécurité ou si l'une de vos plateformes intégrées
(créateur de site web, hébergement web, logiciel de gestion
des stocks, etc. Votre site web ne permet pas d'acheter ou de
vendre, et encore moins de conclure un achat.

25. Préoccupations en matière de sécurité des données
Les sites de commerce électronique stockent souvent les
informations relatives aux cartes des clients afin de
permettre des achats plus rapides à l'avenir, de sorte que si
un site est piraté, les acteurs de la menace peuvent
acquérir ces informations. Les données des clients sont
compromises et le site web perd des ventes en raison d'une
réputation ternie. Et ce, même si le magasin n'est pas
fermé. Rien que l'année dernière, les entreprises de
commerce électronique ont perdu 41 milliards de dollars à
cause de la fraude.

26. Le commerce électronique revêt plusieurs formes.
Une entreprise peut vendre à ses clients, à d'autres
entreprises ou aux pouvoirs publics. Les clients
peuvent également vendre à des entreprises, à des
organismes publics ou à d'autres clients. Cependant,
il existe quatre types principaux de commerce
électronique qui décrivent les transactions
électroniques qui peuvent avoir lieu sur l'internet.

27. 1. Entreprise à consommateur (B2C)
Ce modèle populaire de commerce électronique
implique que les entreprises vendent leurs produits
ou services directement à l'utilisateur final, le
consommateur qui en a besoin.

28. 2. Commerce interentreprises (B2B)
Ce type de commerce électronique fait référence à
l'échange qui a lieu entre les entreprises. Dans ce cas,
une entreprise de commerce électronique vend à une
autre entreprise. Il s'agit par exemple de logiciels en
tant que service, tels que l'hébergement de sites web ou
les logiciels de comptabilité pour faciliter le
fonctionnement des entreprises. Le commerce
électronique interentreprises peut également consister
en l'échange de matières premières ou de machines sur
l'internet.

29. 3. De consommateur à consommateur (C2C)
Certaines plateformes de commerce électronique
s'apparentent à des places de marché numériques
mettant en relation les consommateurs. C'est le cas
d'eBay, qui permet à un consommateur d'inscrire et
de vendre ses produits à un autre consommateur.

30. 4. De consommateur à entreprise (C2B)
Dans ce type de commerce électronique, les
consommateurs vendent leurs produits et services
aux entreprises. Par exemple, un photographe vend
ses photos à des entreprises afin qu'elles puissent
les utiliser pour des publicités ou des campagnes de
médias sociaux.

31.  E-bay
 Amazon
 Alibaba
 Befoward
 etc