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              Pépinière des projets de services en ligne


                                                 -
Séminaire de Formation sur le E-Commerce: Réalités et Perspectives
        La Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre
                 Mercredi 14 Novembre 2012
                  Hôtel Tej Marhaba – Sousse




         Synthèse et modalités
      de mise en œuvre d’un projet
              e-commerce

          Khabbab HADHRI: Khabbab.hadhri@email.ati.tn
                                                     1
Présentation Générale


        Les Métiers du E-commerce


           Procédures à Suivre

           Conseils Pratiques

Pépinière des projets de services en ligne
                                         2
Commerce
      E-Commerce
                                 électronique




Vente en ligne                     Vente sur Internet




    Cybercommerce               Vente à distance

                   E-Business
Définition


«Le        commerce                   électronique                  se   définit   comme

l’ensemble des méthodes d’achat, de vente, et
                        d’achat     vente

d’échanges de biens ou de services entre deux

entités sur les réseaux informatiques notamment

Internet»
Internet              OCDE*




*OCDE: Organisation de coopération et de développement économique                     4
Définition
La notion d’échanges à finalité commerciale au moyen des
technologies numériques.

Le concept du commerce électronique présente les 3 traits
suivants:
Échange à finalité commerciale;
                    commerciale
Multiplicité de la nature de l’échange: Tout échange
permettant d’atteindre l’objectif d’achat ou de vente;
                                                vente
Utilisation des technologies de l’information, et
                                 l’information
notamment    Internet comme support pour tout ou une
partie du processus commercial;


                                                         5
Les Formes

On distingue plusieurs formes :
 entre entreprises : B2B,

 entre entreprises et clients : B2C,

 entre consommateurs : C2C,

 entre l’administration et les citoyens : A2C,

 entre l’administration et les entreprises : A2B,

                                                     6
Les Avantages

Le commer ce électr onique offre les avantages suivants:

Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales,
Accroître la productivité et Augmenter les ventes,
Développer de nouveaux marchés et de nouveaux horizons,
Faciliter l'échange d'informations,
Promouvoir de nouveaux services et produits.
Fidéliser les clients…
                                                           7
De réelles
perspectiveLes                                    métiers du e-commerce
 s pour les
métiers du
e-commerce
  et de la
    VAD




       L'e-
    commerce
      est un
     secteur
    créateur
   de richesse                                                       8
http://www.ziserman.com/blog/2008/09/10/le-mandala-du-e-commerce/
Les métiers du e-commerce

L’essor évident d’internet et de ses nombreux
sites marchands, réseaux sociaux, blogs et
autres sites vitrines a généré de nouveaux
besoins, de nouvelles stratégies  et donc de
nouveaux métiers:
La gestion d’un site requiert, en plus des métiers
techniques       spécifiques       au      support
informatique, des compétences en matière de
communication et marketing, de commerce, de
consulting et de gestion de projet.
                                                 9
«Création» & «design»
- Le directeur artistique définit l’identité artistique et
graphique d’un site. Il encadre l’équipe créative et gère
les budgets.
- Le webdesigner conçoit et réalise la charte graphique
et les animations d’un site.
- Le concepteur-réalisateur est l’architecte du site :
navigation, mise en valeur des différents contenus…
- Le graphiste multimédia conçoit les pages et
l’habillage du site.



                                                       10
«Programmation» et «développement »
- Le développeur imagine et développe des sites et des services en
fonction du cahier des charges du chef de projet.
- L’intégrateur web traduit les pages, animations, textes et images
créées pour les rendre « vivantes » sur le site.
« Technique »
Construire et penser logiquement un site, traduire les images, textes
et animations pour les mettre en ligne et faire en sorte que tout
fonctionne de manière optimale, mettre le site dans un contexte
technique sécurisé et optimisé.
« Infrastructures » et « réseaux »
- L’hébergeur met à disposition une infrastructure pour la mise en
ligne des sites et en assure la maintenance.
- Le responsable sécurité web met en place l’architecture et tout le
système de sécurité des réseaux informatiques. Il travaille avec
l’administrateur réseaux, les techniciens et les ingénieurs réseaux.
                                                                   11
«Editorial» et «Animation»
- Le responsable éditorial coordonne toute l’animation et la
production des contenus du site. Il définit la ligne éditoriale, crée
de nouveaux contenus et gère une équipe de rédacteurs.
- Le rédacteur web ou journaliste web produit les articles,
dossiers, reportages et tous les contenus du site, dans des
domaines variés.
- Le community manager assure la promotion de la marque ou
de l’entreprise auprès de la communauté, développe la
communauté et gère éventuellement une équipe de modérateurs.
- L’animateur / modérateur assure le bon déroulement des
relations entre les internautes dans les forums, chats, blogs et
zones de commentaires. Ils assurent la « netiquette ».


                                                                  12
«Marketing» et «Commerce»
- Le consultant ou chargé de référencement se charge de faire connaître
auprès des moteurs de recherche, optimise le positionnement du site
dans le but d’accroître son audience et sa notoriété.
- Le webplanner organise et programme les campagnes publicitaires.
- Le gestionnaire des médias sociaux coordonne la stratégie liée aux
réseaux sociaux.
- Le responsable e-commerce définit la stratégie de commercialisation
des produits ou services du site.
- Le responsable webmarketing (ou webmarketeur) élabore des
stratégies pour améliorer les ventes et la notoriété du site.
- Le responsable de trafic (ou Traffic manager) mesure l’audience du site
et des campagnes, planifie l’occupation des espaces publicitaires et
analyse les statistiques.
- Le responsable de bases de données se charge de faire « vivre » la base
des adresses clients, d’analyser leurs comportements et de déclencher
des actions avec l’équipe marketing.                                  13
Différentes stratégies du e-
                commerce
Le commerce électronique peut être est une activités complémentaire pour
toute entreprise qui désire entrer en contact , à travers les TIC ,avec les
fournisseurs, ainsi que les clients: Un projet de commerce électronique dépend
d’une logique et d’une vision claire : les marchés cibles, les produits offerts, les
clients visés, les fournisseurs, les prix et promotions, les lois et règlements, la
Logistique,…. Plusieurs Modéles d’affaires peuvent étre adoptés:
 Le «Clic & Mortar» «Clic et mortier», Internet combiné au
magasin traditionnel. Plusieurs possibilités aux clients: repérer le
produit sur le net et l’acheter en magasin, repérer le produit en
magasin et l’acheter sur le net
La vitrine commerciale : un site web « corporate » (ou
intitutionnel) présentant de manière statique les différents
produits et services de l’entreprise. «catalogue on line».
                                                                                14
Différentes stratégies du e-
              commerce
 Boutique (ou site marchand): Un site commercial ayant pour
  objectif la vente de produits et /ou services en ligne (intégration
  de tout le processus commercial).
 Galerie en ligne: Un centre commercial virtuel dans lequel
  plusieurs entreprises non concurrentes se regroupent
  permettant ainsi au cyber-consommateur de trouver à la même
  adresse une offre élargie et complémentaire (livres, Hifi, produits
  cosmétique,…)
 Plateforme télécommerce (ou e-comptoire): C’est la mise en
  place d’un système clé en main (package complet) en faveur des
  TPE moyennant des frais d’adhésion et une commission sur les
  ventes.

                                                                  15
Intervenant en Tunisie
Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce
électronique à savoir :
Sociétés de Service en Ingénierie Informatique, les
agences web et webmarketing
Fournisseurs d‘Accès et de Services Internet,
Poste Tunisienne,
Banques commerciales,
Société Monétique Tunisie,
Agence Nationale de Certification Électronique,
Les marchands, les commerçants, les prestataires de
services,….                                          16
phases de lancement d’un
         projet de commerce
            électronique
 Constitution juridique de la société : procédure à accomplir auprès de l’APII
  , le guichet unique pour la création des sociétés commerciales, les bureaux
  de recette des finances. Guide de l’investisseur:
  http://www.tunisieindustrie.nat.tn),

 Création et développement du site marchand,
 Choix de la solution de paiement électronique : Paiement par carte
  bancaire et/ou paiement par e-dinar
 Hébergement du site marchand,
 Acquisition d’un certificat électronique auprès de l’ANCE
 Négociation et signature du contrat avec la Banque et/ou la Poste,
 Intégration du kit du paiement dans le site marchand.
                                                                            17
Textes réglementaires
Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont
réglementés principalement par les lois suivantes:
   Loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et
   commerce électronique,
   Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007, relative à
   l'établissement de l'économie numérique,
   Loi n° 2007-69 du 27 décembre 2007, relative à l'initiative
   économique.
 Notant que toutes les activités commerciales en ligne sont soumises
       aux réglementations en vigueur du secteur du commerce.
   Loi 64-91 du 29 juillet 1991, relative à la concurrence et aux prix.
   Loi N° 98-40 du 2 juin 1998 relative aux techniques de vente et à
   la publicité commerciale.
                                                                     18
les solutions de paiement
           électronique  
Les principaux moyens de paiement électronique sont :

    La solution de paiement par carte bancaire de la Société

     Monétique Tunisie «Serveur de Paiement Sécurisé :
     SPS»,




    La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne.


                                                                19
Procédures d’adhésion au Système
              SPS -SMT

 Prendre l’attache de la banque pour signer un contrat d’affiliation
  commerce électronique et récupérer les informations relatives à
  l’adhésion, (Remplir le formulaire d’adhésion, Remplir la fiche
  technique,)
 Envoie par la banque à la SMT des documents remplis par le
  commerçant,
 Déclaration par la SMT du commerçant dans son environnement de test.

 Prise de contact de la SMT par le commerçant pour entamer les
  différents scénarios de test,

                                                                        20
Procédures d’adhésion au Système
              SPS -SMT

 La SMT informe la banque du bon déroulement et de l’achèvement de la
  phase des tests avec le commerçant,
 La banque déclare le commerçant dans l’interface de production du
  système d’autorisation Base 24,
 La SMT inscrit le commerçant dans la base de données du Serveur de
  Paiement Sécurisé,
 La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les
  transactions du commerçant sur l’interface web d’administration du
  Serveur de Paiement Sécurisé.


                                                                       21
Procédures d’adhésion à la solution
         e-dinar de la poste

Volet administratif
 Formuler une demande d'adhésion à télécharger depuis le
  site web de la poste Tunisienne,
 Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la
  compensation financière des transactions de paiement,
 Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3
  intervenants: le commerçant, la Poste et le client.



                                                                   22
Procédures d’adhésion à la solution
          e-dinar de la poste
Volet technique
 Développement du site marchand,

 Développement de la gestion des commandes et des clients,

 Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'ANCE: pour la sécurisation
  des communications entre le client et le site marchand,
 Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de
  paiement choisi pour l'acceptation des paiements de transactions, (Les
  manuels d'installation et d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis
  par la Poste.)
 Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe
  technique de la Poste Tunisienne.                                          23
Comment obtenir
       un certificat électronique ANCE

Le certificat serveur assure l’authentification des sites
marchands et garantit la sécurité des transactions et des
échanges électroniques. permet l’établissement d’une
relation de confiance entre un serveur et ses clients lors de
l’établissement d’une session sécurisée (Protocole SSL
Secure Socket Layer) par exemple pour un achat ou
paiement en ligne sur un site marchand.
Il existe 3 possibilités pour obtenir un certificat auprès
l’ANCE
Déposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE,
Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE,
Déposer une demande auprès de 33 bureaux de Poste. Ou
                                                              24
les agences de la banque BH www.certification.tn
Procédure administrative d’obtention
     d’un certificat électronique

Certificat électronique serveur:
 Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),

 Extrait du registre de commerce daté de trois mois, au plus, pour les
  entreprises.
 Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et du
  WEBMASTER).
 Copie de la décision de nomination du Premier Responsable.

 Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.


                                                                      25
Guide du
   promoteur de
projet de commerce
   électronique




Téléchargeable sur le site web du Ministère du Commerce et de l’Artisanat
                                                                            26
http://www.commerce.gov.tn/Fr/image.php?id=99
Conditions de réussite d’un projet de
         commerce électronique
Pour qu’ un projet E-commerce aboutisse, il doit réunir les
qualités suivantes :
♦un socle technique fiable, capable d’intégrer de larges
catalogues avec une facilité dans la gestion et la mise à
jour des catalogues des stocks, interface ergonomique,
♦Une visibilité importante sur les pages de résultats des
moteurs de recherche (référencement, inscription dans les
annuaires et moteurs de recherche),
♦Créer un environnement de confiance, de sécurité et
garantir la sérénité de l’achat sur votre site marchand.

                                                        27
Conditions de réussite d’un projet de
        commerce électronique
♦ Une gestion efficace des envois et de la
  facturation (packaging, logistiques,…)

♦ Une intégration   avec   la   comptabilité   de
  l’entreprise.

♦La mise en place d’outils de gestion de la
 relation client, les plus complets possibles,
 qui permettent à la fois un véritable suivi
 des commandes pour les clients, et une
 fidélisation de ces derniers.                 28
Le e-commerce ce n’est pas qu’un
                        simple site internet
    Beaucoup de facteurs sont décisifs réussir dans le e-commerce.
    Effectuer une étude de marché sur votre secteur d’activité
    Trouver des fournisseurs (fiables)
    Bien choisir les produits et Savoir réaliser des photos
    Gestion de la logistique (colis, expéditions, suivi), ERP ?
    Bases légales (facturation, registre du commerce, lois etc…)
    La publicité (faire parler de vous) / Le référencement (naturel &
    payant)/ social marketing,….
    Conclure des partenariats avec d’autres secteurs complémentaires
    S’informer des nouvelles tendances
    Un travail quotidien sur votre boutique (du nouveau contenu, Actualités)
                                                                         29
www.webbax.ch/downloads/office/prestashop_hes_presentation.ppt
La pépinière des projets de services en
                    ligne
Une structure d'incubation crée en 2009 par le Ministère du
Commerce et de l’artisanat (Direction du développement du
commerce électronique et de l’économie immatérielle ) destinée à
assister les jeunes entrepreneurs et diplômés de l'enseignement
supérieur à démarrer leurs propres activités dans le domaine du e-
commerce et les services en ligne.




                                                                30
La pépinière identifie les porteurs de projets innovants et
       leur offre une gamme complète de service et
 d'instruments nécessaires pour réduire les incertitudes
              liées à la création d'entreprises.

    ~ 25 promoteurs ont été hébergés depuis 2009

Conseil et orientation des promoteurs et visiteurs qui
désirent avoir plus d’informations sur la création de
        projets de e-commerce et e-services


Quelques projets

                                                              31
www.216annonces.com




                      32
www.darlartisanat.com
www.monresto.tn
www.scolaridée.fr
www.etradegatefunds.com




                          36
www.zazia-artisanat.com




                          37
www.artsdetunisie.com
www.Produitsdetunisie.com
www.ekhidma.tn
www.maymo-design.com
Merci pour
          votre attention
               Pour plus d’informations contactez

       Ministère du Commerce et de l’Artisanat
              Pépinière des projets de services en ligne
       Adresse: Immeuble du Ministère du commerce et de
l’Artisanat- Rez de chaussée- Passage du lac Maracaibo, rue des
           lacs Mazurie- Les berges du lac – 1053 Tunis
                       Tél: +216 71 960 380
                      Fax: +216 71 960 124
              E-mail: pepiniere@commerce.gov.tn.

                                                              42

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Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-commerce khabbab

  • 1. Ministère du Commerce et de l’Artisanat Pépinière des projets de services en ligne - Séminaire de Formation sur le E-Commerce: Réalités et Perspectives La Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre Mercredi 14 Novembre 2012 Hôtel Tej Marhaba – Sousse Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-commerce Khabbab HADHRI: Khabbab.hadhri@email.ati.tn 1
  • 2. Présentation Générale Les Métiers du E-commerce Procédures à Suivre Conseils Pratiques Pépinière des projets de services en ligne 2
  • 3. Commerce E-Commerce électronique Vente en ligne Vente sur Internet Cybercommerce Vente à distance E-Business
  • 4. Définition «Le commerce électronique se définit comme l’ensemble des méthodes d’achat, de vente, et d’achat vente d’échanges de biens ou de services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet» Internet OCDE* *OCDE: Organisation de coopération et de développement économique 4
  • 5. Définition La notion d’échanges à finalité commerciale au moyen des technologies numériques. Le concept du commerce électronique présente les 3 traits suivants: Échange à finalité commerciale; commerciale Multiplicité de la nature de l’échange: Tout échange permettant d’atteindre l’objectif d’achat ou de vente; vente Utilisation des technologies de l’information, et l’information notamment Internet comme support pour tout ou une partie du processus commercial; 5
  • 6. Les Formes On distingue plusieurs formes :  entre entreprises : B2B,  entre entreprises et clients : B2C,  entre consommateurs : C2C,  entre l’administration et les citoyens : A2C,  entre l’administration et les entreprises : A2B, 6
  • 7. Les Avantages Le commer ce électr onique offre les avantages suivants: Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales, Accroître la productivité et Augmenter les ventes, Développer de nouveaux marchés et de nouveaux horizons, Faciliter l'échange d'informations, Promouvoir de nouveaux services et produits. Fidéliser les clients… 7
  • 8. De réelles perspectiveLes métiers du e-commerce s pour les métiers du e-commerce et de la VAD L'e- commerce est un secteur créateur de richesse 8 http://www.ziserman.com/blog/2008/09/10/le-mandala-du-e-commerce/
  • 9. Les métiers du e-commerce L’essor évident d’internet et de ses nombreux sites marchands, réseaux sociaux, blogs et autres sites vitrines a généré de nouveaux besoins, de nouvelles stratégies  et donc de nouveaux métiers: La gestion d’un site requiert, en plus des métiers techniques spécifiques au support informatique, des compétences en matière de communication et marketing, de commerce, de consulting et de gestion de projet. 9
  • 10. «Création» & «design» - Le directeur artistique définit l’identité artistique et graphique d’un site. Il encadre l’équipe créative et gère les budgets. - Le webdesigner conçoit et réalise la charte graphique et les animations d’un site. - Le concepteur-réalisateur est l’architecte du site : navigation, mise en valeur des différents contenus… - Le graphiste multimédia conçoit les pages et l’habillage du site. 10
  • 11. «Programmation» et «développement » - Le développeur imagine et développe des sites et des services en fonction du cahier des charges du chef de projet. - L’intégrateur web traduit les pages, animations, textes et images créées pour les rendre « vivantes » sur le site. « Technique » Construire et penser logiquement un site, traduire les images, textes et animations pour les mettre en ligne et faire en sorte que tout fonctionne de manière optimale, mettre le site dans un contexte technique sécurisé et optimisé. « Infrastructures » et « réseaux » - L’hébergeur met à disposition une infrastructure pour la mise en ligne des sites et en assure la maintenance. - Le responsable sécurité web met en place l’architecture et tout le système de sécurité des réseaux informatiques. Il travaille avec l’administrateur réseaux, les techniciens et les ingénieurs réseaux. 11
  • 12. «Editorial» et «Animation» - Le responsable éditorial coordonne toute l’animation et la production des contenus du site. Il définit la ligne éditoriale, crée de nouveaux contenus et gère une équipe de rédacteurs. - Le rédacteur web ou journaliste web produit les articles, dossiers, reportages et tous les contenus du site, dans des domaines variés. - Le community manager assure la promotion de la marque ou de l’entreprise auprès de la communauté, développe la communauté et gère éventuellement une équipe de modérateurs. - L’animateur / modérateur assure le bon déroulement des relations entre les internautes dans les forums, chats, blogs et zones de commentaires. Ils assurent la « netiquette ». 12
  • 13. «Marketing» et «Commerce» - Le consultant ou chargé de référencement se charge de faire connaître auprès des moteurs de recherche, optimise le positionnement du site dans le but d’accroître son audience et sa notoriété. - Le webplanner organise et programme les campagnes publicitaires. - Le gestionnaire des médias sociaux coordonne la stratégie liée aux réseaux sociaux. - Le responsable e-commerce définit la stratégie de commercialisation des produits ou services du site. - Le responsable webmarketing (ou webmarketeur) élabore des stratégies pour améliorer les ventes et la notoriété du site. - Le responsable de trafic (ou Traffic manager) mesure l’audience du site et des campagnes, planifie l’occupation des espaces publicitaires et analyse les statistiques. - Le responsable de bases de données se charge de faire « vivre » la base des adresses clients, d’analyser leurs comportements et de déclencher des actions avec l’équipe marketing. 13
  • 14. Différentes stratégies du e- commerce Le commerce électronique peut être est une activités complémentaire pour toute entreprise qui désire entrer en contact , à travers les TIC ,avec les fournisseurs, ainsi que les clients: Un projet de commerce électronique dépend d’une logique et d’une vision claire : les marchés cibles, les produits offerts, les clients visés, les fournisseurs, les prix et promotions, les lois et règlements, la Logistique,…. Plusieurs Modéles d’affaires peuvent étre adoptés:  Le «Clic & Mortar» «Clic et mortier», Internet combiné au magasin traditionnel. Plusieurs possibilités aux clients: repérer le produit sur le net et l’acheter en magasin, repérer le produit en magasin et l’acheter sur le net La vitrine commerciale : un site web « corporate » (ou intitutionnel) présentant de manière statique les différents produits et services de l’entreprise. «catalogue on line». 14
  • 15. Différentes stratégies du e- commerce  Boutique (ou site marchand): Un site commercial ayant pour objectif la vente de produits et /ou services en ligne (intégration de tout le processus commercial).  Galerie en ligne: Un centre commercial virtuel dans lequel plusieurs entreprises non concurrentes se regroupent permettant ainsi au cyber-consommateur de trouver à la même adresse une offre élargie et complémentaire (livres, Hifi, produits cosmétique,…)  Plateforme télécommerce (ou e-comptoire): C’est la mise en place d’un système clé en main (package complet) en faveur des TPE moyennant des frais d’adhésion et une commission sur les ventes. 15
  • 16. Intervenant en Tunisie Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce électronique à savoir : Sociétés de Service en Ingénierie Informatique, les agences web et webmarketing Fournisseurs d‘Accès et de Services Internet, Poste Tunisienne, Banques commerciales, Société Monétique Tunisie, Agence Nationale de Certification Électronique, Les marchands, les commerçants, les prestataires de services,…. 16
  • 17. phases de lancement d’un projet de commerce électronique  Constitution juridique de la société : procédure à accomplir auprès de l’APII , le guichet unique pour la création des sociétés commerciales, les bureaux de recette des finances. Guide de l’investisseur: http://www.tunisieindustrie.nat.tn),  Création et développement du site marchand,  Choix de la solution de paiement électronique : Paiement par carte bancaire et/ou paiement par e-dinar  Hébergement du site marchand,  Acquisition d’un certificat électronique auprès de l’ANCE  Négociation et signature du contrat avec la Banque et/ou la Poste,  Intégration du kit du paiement dans le site marchand. 17
  • 18. Textes réglementaires Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont réglementés principalement par les lois suivantes: Loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et commerce électronique, Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007, relative à l'établissement de l'économie numérique, Loi n° 2007-69 du 27 décembre 2007, relative à l'initiative économique. Notant que toutes les activités commerciales en ligne sont soumises aux réglementations en vigueur du secteur du commerce. Loi 64-91 du 29 juillet 1991, relative à la concurrence et aux prix. Loi N° 98-40 du 2 juin 1998 relative aux techniques de vente et à la publicité commerciale. 18
  • 19. les solutions de paiement électronique   Les principaux moyens de paiement électronique sont :  La solution de paiement par carte bancaire de la Société Monétique Tunisie «Serveur de Paiement Sécurisé : SPS»,  La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne. 19
  • 20. Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT  Prendre l’attache de la banque pour signer un contrat d’affiliation commerce électronique et récupérer les informations relatives à l’adhésion, (Remplir le formulaire d’adhésion, Remplir la fiche technique,)  Envoie par la banque à la SMT des documents remplis par le commerçant,  Déclaration par la SMT du commerçant dans son environnement de test.  Prise de contact de la SMT par le commerçant pour entamer les différents scénarios de test, 20
  • 21. Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT  La SMT informe la banque du bon déroulement et de l’achèvement de la phase des tests avec le commerçant,  La banque déclare le commerçant dans l’interface de production du système d’autorisation Base 24,  La SMT inscrit le commerçant dans la base de données du Serveur de Paiement Sécurisé,  La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les transactions du commerçant sur l’interface web d’administration du Serveur de Paiement Sécurisé. 21
  • 22. Procédures d’adhésion à la solution e-dinar de la poste Volet administratif  Formuler une demande d'adhésion à télécharger depuis le site web de la poste Tunisienne,  Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la compensation financière des transactions de paiement,  Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3 intervenants: le commerçant, la Poste et le client. 22
  • 23. Procédures d’adhésion à la solution e-dinar de la poste Volet technique  Développement du site marchand,  Développement de la gestion des commandes et des clients,  Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'ANCE: pour la sécurisation des communications entre le client et le site marchand,  Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de paiement choisi pour l'acceptation des paiements de transactions, (Les manuels d'installation et d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis par la Poste.)  Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe technique de la Poste Tunisienne. 23
  • 24. Comment obtenir un certificat électronique ANCE Le certificat serveur assure l’authentification des sites marchands et garantit la sécurité des transactions et des échanges électroniques. permet l’établissement d’une relation de confiance entre un serveur et ses clients lors de l’établissement d’une session sécurisée (Protocole SSL Secure Socket Layer) par exemple pour un achat ou paiement en ligne sur un site marchand. Il existe 3 possibilités pour obtenir un certificat auprès l’ANCE Déposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE, Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE, Déposer une demande auprès de 33 bureaux de Poste. Ou 24 les agences de la banque BH www.certification.tn
  • 25. Procédure administrative d’obtention d’un certificat électronique Certificat électronique serveur:  Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),  Extrait du registre de commerce daté de trois mois, au plus, pour les entreprises.  Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et du WEBMASTER).  Copie de la décision de nomination du Premier Responsable.  Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur. 25
  • 26. Guide du promoteur de projet de commerce électronique Téléchargeable sur le site web du Ministère du Commerce et de l’Artisanat 26 http://www.commerce.gov.tn/Fr/image.php?id=99
  • 27. Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique Pour qu’ un projet E-commerce aboutisse, il doit réunir les qualités suivantes : ♦un socle technique fiable, capable d’intégrer de larges catalogues avec une facilité dans la gestion et la mise à jour des catalogues des stocks, interface ergonomique, ♦Une visibilité importante sur les pages de résultats des moteurs de recherche (référencement, inscription dans les annuaires et moteurs de recherche), ♦Créer un environnement de confiance, de sécurité et garantir la sérénité de l’achat sur votre site marchand. 27
  • 28. Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique ♦ Une gestion efficace des envois et de la facturation (packaging, logistiques,…) ♦ Une intégration avec la comptabilité de l’entreprise. ♦La mise en place d’outils de gestion de la relation client, les plus complets possibles, qui permettent à la fois un véritable suivi des commandes pour les clients, et une fidélisation de ces derniers. 28
  • 29. Le e-commerce ce n’est pas qu’un simple site internet Beaucoup de facteurs sont décisifs réussir dans le e-commerce. Effectuer une étude de marché sur votre secteur d’activité Trouver des fournisseurs (fiables) Bien choisir les produits et Savoir réaliser des photos Gestion de la logistique (colis, expéditions, suivi), ERP ? Bases légales (facturation, registre du commerce, lois etc…) La publicité (faire parler de vous) / Le référencement (naturel & payant)/ social marketing,…. Conclure des partenariats avec d’autres secteurs complémentaires S’informer des nouvelles tendances Un travail quotidien sur votre boutique (du nouveau contenu, Actualités) 29 www.webbax.ch/downloads/office/prestashop_hes_presentation.ppt
  • 30. La pépinière des projets de services en ligne Une structure d'incubation crée en 2009 par le Ministère du Commerce et de l’artisanat (Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle ) destinée à assister les jeunes entrepreneurs et diplômés de l'enseignement supérieur à démarrer leurs propres activités dans le domaine du e- commerce et les services en ligne. 30
  • 31. La pépinière identifie les porteurs de projets innovants et leur offre une gamme complète de service et d'instruments nécessaires pour réduire les incertitudes liées à la création d'entreprises. ~ 25 promoteurs ont été hébergés depuis 2009 Conseil et orientation des promoteurs et visiteurs qui désirent avoir plus d’informations sur la création de projets de e-commerce et e-services Quelques projets 31
  • 42. Merci pour votre attention Pour plus d’informations contactez Ministère du Commerce et de l’Artisanat Pépinière des projets de services en ligne Adresse: Immeuble du Ministère du commerce et de l’Artisanat- Rez de chaussée- Passage du lac Maracaibo, rue des lacs Mazurie- Les berges du lac – 1053 Tunis Tél: +216 71 960 380 Fax: +216 71 960 124 E-mail: pepiniere@commerce.gov.tn. 42