SlideShare une entreprise Scribd logo
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR 
DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIE 
--------o-------- 
Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Sousse 
COMMERCE ELECTRONIQUE 
Commerce électronique en Tunisie 
Réalisé par : 
TORKHANI Ahmed BEN HMIDA Mohamed Ali 
NAHALI Fathi
Introduction 
Définition de e-commerce 
Situation actuelle de e-commerce en 
Tunisie 
Principales réalisation 
Les applications de la certification 
électronique en Tunisie 
Conclusion 
2
INTRODUCTION 
3
On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) 
l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions 
commerciales. 
La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le 
réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les 
mécanismes d'achat par internet 
4
La situation actuelle de e-commerce 
en Tunisie 
5
6 
En Tunisie, l'on compte 250 sites de commerces électroniques sur 
un ensemble de 4.566 sites en ligne. Au mois d'octobre 2006, les 
transactions d'exportation réalisées à travers le commerce électronique 
ont été d'une valeur de 6,717 MD contre 0,748 MD l'année précédente. 
L'année dernière, la valeur des transactions pour les dépenses 
électroniques internes a été de 14,190 MD, soit une multiplication par 
sept par rapport à 2005, et ce, grâce notamment aux revenus des 
inscriptions universitaires à distance dont le nombre a atteint 200 mille.
7 
Les données disponibles confirment que de nombreuses 
entreprises tunisiennes considèrent le commerce 
électronique comme la forme de commerce la plus efficace 
et celle qui connaît la croissance la plus rapide.
PRINCIPALES RÉALISATION 
8
Dans sa stratégie nationale de promotion et de 
développement du commerce électronique, la Tunisie a 
adopté une démarche qui milite en faveur de la préparation 
de cet environnement à l'avance en le représentant comme 
support de promotion et de développement et c'est ainsi 
qu'elle a mené les travaux suivants : 
9
Modification de lois: 
Loi n° 99-89 du 2 août 1999 (code pénal) ; ajout du support 
immatériel, du document informatique ou électronique du microfilm et 
microfiche 
Loi n° 98-40 du 2 juin 1998 : techniques de vente et la publicité 
commerciale ; ajout de réglementation de la vente à distance. 
10
Modification de lois: 
Loi n° 2000-57 du 13 juin 2000 (code des obligations et des 
contrats) portant sur : 
 Le document électronique à condition qu'il soit d'un contenu intelligible et 
archivé sur un support électronique qui garantit sa lecture et sa consultation. 
 La signature électronique qui consiste en l'utilisation d'un procédé 
d'identification fiable. 
 Les Copies réalisées selon des procédés techniques qui procurent toutes les 
garanties de leur conformité à l'original. 
11
L’infrastructure et l’accessibilité: 
L'infrastructure et l'accessibilité est un concept qui regroupe une 
panoplie d'équipements, de produits, de services et de politiques. Ainsi 
l'infrastructure va des réseaux des télécommunications aux commodités 
logistiques en passant par les équipements, produits et banques de 
données informatiques. Alors que l'accessibilité peut porter sur 
l'existence de l'infrastructure, sa disponibilité et son coût d'utilisation. 
12
L’infrastructure et l’accessibilité: 
La Tunisie en tant que pays émergent possède un réseau des 
télécommunications acceptable et fiable (taux de numérisation 100% 
couverture nationale totale, services multiples : téléphonie fixe, GSM, 
VSAT, X25, frame-relay, ADSL, ISDN,WIMAX... une réglementation 
favorable, des accès Internet couvrant la majorité des villes et villages et 
des programmes ambitieux en la matière (publinet, Internet aux lycées, 
collèges et écoles primaires ainsi que dans les bibliothèques et même 
dans les foyers...). 
13
La sensibilisation et la formation : 
Le programme de la Tunisie en matière de la culture numérique repose sur 
plusieurs initiatives portant sur l'introduction de l'informatique dans le tissu 
économique, social, culturel et éducatif et l'incitation à l'utilisation de 
l'internet. 
 La généralisation de l'informatique à l'ensemble des disciplines de 
l'enseignement supérieur. 
 La connexion des bibliothèques publiques et des maisons de jeunes à 
l'Internet. 
 Le laboratoire mobile (bus) de micro-informatique et le bus Internet. 
 L'ordinateur familial (ordinateur à bas prix pour les familles moyennes). 14
L'encouragement, l'encadrement et l'accompagnement : 
Dans les actions d'encouragement, d'encadrement et d'accompagnement il 
importe de cibler des secteurs dans lesquels le pays possède un avantage 
comparatif réel ou potentiel pour avoir des résultats tangibles et de travailler 
sur les autres secteurs pour leur mise à niveau et leur développement. 
Ces actions portent sur : 
 La réduction des taxes douanières pour des produits stratégiques rentrant dans la 
production locale et la diffusion de la culture numérique 
 L'exonération fiscale de certaines activités à promouvoir et à développer à 
l'image des transactions réalisées via des échanges électroniques. 
 Des subventions de projets et de tâches et actions spécifiques 
(développement des sites web, participation à des projets et programmes à 
portée nationale,...) . 
15
Le secteur bancaire et le payement électronique : 
Le système bancaire est un élément crucial pour le commerce et spécialement 
pour le commerce électronique. En effet, la banque est au coeur des transactions 
commerciales. 
Le secteur bancaire tunisien s'est engagé dans un programme de mise à niveau 
et modernisation depuis quelques années dont les principaux résultats sont : 
 La diffusion à large échelle des cartes bancaires avec de nouveau type de cartes 
 La mise en place d'un système électronique de compensation : la télé compensation 
 La modernisation et la diversification des prestations . 
 L'initiation des projets et actions de e-banking. 
16
LES APPLICATIONS DE LA 
CERTIFICATION ELECTRONIQUE 
EN TUNISIE 
17
Depuis 1997 le gouvernement tunisien a accordé une importance particulière 
au développement du commerce électronique et de l'économie du savoir. 
 1997 : Création d'une commission nationale sur le commerce électronique. 
 1999 : Conseil interministériel sur l'économie numérique. 
 Août 2000 : Loi Tunisienne sur le commerce et les échanges électronique et 
création de l'Agence Nationale de Certification Electronique (ANCE) . 
18
Sécurité des sites marchands : le certificat serveur 
Le certificat serveur ANCE authentifie et assure la sécurité de vos sites 
marchands. Il permet ainsi d'établir une relation de confiance entre le 
commerçant et ses clients. Il associe l'identité d'un serveur Web à une clé 
publique. Il permet la sécurisation des échanges entre le serveur et ses clients 
lors de l'établissement d'une session sécurisée (SSL) par exemple pour un achat 
ou paiement en ligne sur un site marchand. 
19
Le e-dinar : La Poste Tunisienne 
La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients un moyen de paiement 
électronique via Internet : le dinar électronique. 
 Le dinar électronique est conçu sous forme d'un compte virtuel, débité d'un côté 
par le montant des transactions par voie électronique et alimenté de l'autre côté 
par la valeur des cartes de recharge, par virement d'un autre compte virtuel ou 
par prélèvement à partir d'un compte Postal ou d'un autre compte e-DINAR. 
 Ce site permet aux clients de gérer leurs comptes : activation du compte, 
recharge et virement de compte à compte, consultation du solde et des 
dernières transactions de paiement, blocage et déblocage du compte 
ainsi que le renouvellement de sa validité. 20
Plateforme de paiement sécurisé : Monétique Tunisie 
Le système se base sur le Serveur de Paiement Sécurisé (SPS) qui permet 
d'offrir les autorisations sur les cartes bancaires, dans un environnement 
sécurisé. Toutes les cartes de paiement locales ou étrangères sont acceptées. 
 Le SPS permet à un site d'accepter des paiements en ligne dans des conditions de 
sécurité maximales. 
21
LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT 
DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 
TUNISIE 
22
Dans cadre d'une étude effectuée au sein du ministère du commerce et de 
l'artisanat dans le but de déterminer les causes du retard de la Tunisie dans le 
domaine du commerce électronique, les principaux obstacles qui ont été révélés 
se répartissent en des obstacles généraux et des obstacles rencontrés au sein 
des entreprises. 
23
Freins et obstacles généraux : 
La culture du numérique se diffuse lentement et la réticence pour l'adoption du 
commerce électronique est due essentiellement à: 
 L'immaturité de l'internaute Tunisien qui manque d'encadrement en matière de 
cyberconsommation et reste volatile (client mercenaire) 
 Le manque de confiance dans le commerce électronique et les paiements en 
ligne. 
 Peu ou pas d'interfaçage avec les clients et absence de dynamique 
relationnelle avec le client pour tirer profit de l'effet positif du feedback. 
 L'insuffisance de services en ligne de la part des institutions d'appui. 
24
Freins et obstacles dans les entreprises tunisiennes 
La volonté de faire basculer une partie de leur activité dans les affaires 
électroniques suscite au niveau des entreprises tunisiennes de multiples 
questions et hésitations dues principalement à des freins qui ralentissent la 
diffusion des TIC aux seins des entreprises. 
 Une résistance « culturelle » forte de la part des dirigeants face à l'outil informatique en 
général et au changement en particulier. 
 L'évitement des TICs par peur d'échouer, de ne pas savoir faire, de ne pas maîtriser.. 
 Un manque de connaissances et d'informations sur le potentiel réel des TIC et sur les 
conditions de réalisation de projets e-commerce, 
 Peu ou pas de cadres en intra-entreprise spécialistes en commerce électronique. 
25
CONCLUSION 
26
27 
Le commerce électronique est aujourd’hui une 
nécessité et la culture du e-commerce est entrain de 
prendre forme en Tunisie malgré sa timide croissance. Le 
marché est encore vierge, il est donc temps de l’exploiter.
Merci 
de votre attention

Contenu connexe

Tendances

Le commerce électronique
Le commerce électroniqueLe commerce électronique
Le commerce électronique
dihiaselma
 
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocainE-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocain
ayoub agoujil
 
Les bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerceLes bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerce
laszloevelin2
 
Le commerce électronique
Le commerce électroniqueLe commerce électronique
Le commerce électronique
dihiaselma
 
E commerce
E commerce E commerce
E commerce
Malak Zein-el-dine
 
Jumia-Maroc
Jumia-MarocJumia-Maroc
Jumia-Maroc
Fatima-Zohra HAMIDI
 
e-commerce
e-commercee-commerce
e-commerce
Le Moulin Digital
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
Made In Morocco
 
Commerce électronique
Commerce électroniqueCommerce électronique
Commerce électroniquehabak w
 
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
NUFUGBE FERA K. A. EKPEH
 
E paiement
E paiementE paiement
E paiement
sara bada
 
powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
sciafrique
 
Le Marketing digital de Jumia Tunisie.pptx
Le Marketing digital de Jumia Tunisie.pptxLe Marketing digital de Jumia Tunisie.pptx
Le Marketing digital de Jumia Tunisie.pptx
Youssef Kobbi
 
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
echangeurba
 
E commerce ouvrage pdf
E commerce ouvrage pdfE commerce ouvrage pdf
E commerce ouvrage pdf
Mustafa EL Filali
 

Tendances (20)

Le commerce électronique
Le commerce électroniqueLe commerce électronique
Le commerce électronique
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocainE-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocain
 
Les bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerceLes bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerce
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Le commerce électronique
Le commerce électroniqueLe commerce électronique
Le commerce électronique
 
E commerce
E commerce E commerce
E commerce
 
Mémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerceMémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerce
 
Jumia-Maroc
Jumia-MarocJumia-Maroc
Jumia-Maroc
 
Guide e commerce
Guide e commerceGuide e commerce
Guide e commerce
 
e-commerce
e-commercee-commerce
e-commerce
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateurPrésentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
 
Commerce électronique
Commerce électroniqueCommerce électronique
Commerce électronique
 
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
 
E paiement
E paiementE paiement
E paiement
 
powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
 
Le Marketing digital de Jumia Tunisie.pptx
Le Marketing digital de Jumia Tunisie.pptxLe Marketing digital de Jumia Tunisie.pptx
Le Marketing digital de Jumia Tunisie.pptx
 
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013
 
E commerce ouvrage pdf
E commerce ouvrage pdfE commerce ouvrage pdf
E commerce ouvrage pdf
 

En vedette

E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO
Wissem OUESLATI
 
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014MBM Tunisie
 
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
FrenchWeb.fr
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Retis be
 
ETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLISTETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLIST
366
 
Le paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaireLe paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaireuparhonealpes
 
Social Networks Optimisation / Social Media Content Creation for Sports
Social Networks Optimisation / Social Media Content Creation for SportsSocial Networks Optimisation / Social Media Content Creation for Sports
Social Networks Optimisation / Social Media Content Creation for Sports
Stephan Dahl
 
Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)
Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)
Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)
Steve Campioni
 
M2 T Paiement Via Mobile
M2 T Paiement Via MobileM2 T Paiement Via Mobile
M2 T Paiement Via Mobile
mmmaroc
 
Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016
Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016
Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016
webassoc .fr
 
Overview des IP publicitaire Mai 2015
Overview des IP publicitaire Mai 2015 Overview des IP publicitaire Mai 2015
Overview des IP publicitaire Mai 2015
Yosra Ben lassoued
 
E-commerce Tunis 2012
E-commerce Tunis 2012E-commerce Tunis 2012
E-commerce Tunis 2012
Access to eBusiness, Tunisia
 
Objets pub - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !
Objets pub  - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !Objets pub  - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !
Objets pub - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !
PUBLICEO, Objets pour la communication
 
15e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 2016
15e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 201615e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 2016
15e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 2016
yann le gigan
 
Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...
Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...
Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...
PUBLICEO, Objets pour la communication
 
ISO 8583 Financial Message Format
ISO 8583 Financial Message FormatISO 8583 Financial Message Format
ISO 8583 Financial Message Format
Md. Hasan Basri (Angel)
 
Les places de marché électronique khabbab hadhri
Les places de marché électronique khabbab hadhriLes places de marché électronique khabbab hadhri
Les places de marché électronique khabbab hadhri
Khabbab HADHRI
 

En vedette (17)

E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO
 
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014
Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014
 
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
 
ETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLISTETUDE #SHOPPINGLIST
ETUDE #SHOPPINGLIST
 
Le paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaireLe paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire
 
Social Networks Optimisation / Social Media Content Creation for Sports
Social Networks Optimisation / Social Media Content Creation for SportsSocial Networks Optimisation / Social Media Content Creation for Sports
Social Networks Optimisation / Social Media Content Creation for Sports
 
Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)
Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)
Achats B2B : l'étude d'Accenture (2014)
 
M2 T Paiement Via Mobile
M2 T Paiement Via MobileM2 T Paiement Via Mobile
M2 T Paiement Via Mobile
 
Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016
Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016
Stratégie marketing online - Webassoc Lyon, 17 mars 2016
 
Overview des IP publicitaire Mai 2015
Overview des IP publicitaire Mai 2015 Overview des IP publicitaire Mai 2015
Overview des IP publicitaire Mai 2015
 
E-commerce Tunis 2012
E-commerce Tunis 2012E-commerce Tunis 2012
E-commerce Tunis 2012
 
Objets pub - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !
Objets pub  - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !Objets pub  - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !
Objets pub - Analyse, l'objet publicitaire par les chiffres !
 
15e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 2016
15e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 201615e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 2016
15e Observatoire de l’e-Pub SRI - Bilan 2015 – Projection 2016
 
Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...
Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...
Les avantages de le communication pour la promotion de votre entreprise...
 
ISO 8583 Financial Message Format
ISO 8583 Financial Message FormatISO 8583 Financial Message Format
ISO 8583 Financial Message Format
 
Les places de marché électronique khabbab hadhri
Les places de marché électronique khabbab hadhriLes places de marché électronique khabbab hadhri
Les places de marché électronique khabbab hadhri
 

Similaire à Commerce électronique en tunisie

Commerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptxCommerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptx
BOUCHEFFAAHMEDKHALIL
 
Commerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptxCommerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptx
BOUCHEFFAAHMEDKHALIL
 
E services
E servicesE services
E services
Yosra Habouria
 
Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010
Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010
Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010
Khabbab HADHRI
 
Depliant e-commerce Tunisie
Depliant e-commerce TunisieDepliant e-commerce Tunisie
Depliant e-commerce TunisieKhabbab HADHRI
 
moulahi tunisia web days
moulahi tunisia web daysmoulahi tunisia web days
moulahi tunisia web days
Abwebnet
 
Guide du promoteur en Tunisie - Commerce électronique
Guide du promoteur en Tunisie - Commerce électroniqueGuide du promoteur en Tunisie - Commerce électronique
Guide du promoteur en Tunisie - Commerce électronique
Idaraty.tn
 
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIMLe e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Silicon Village
 
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
ARTICnumerique
 
E-Tunisia & Tunisien2Ouvert
E-Tunisia & Tunisien2OuvertE-Tunisia & Tunisien2Ouvert
E-Tunisia & Tunisien2Ouvert
Mohamed Said Ouerghi
 
PFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docx
PFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docxPFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docx
PFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docx
AsmaaKharraz
 
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Silicon Village
 
E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...
E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...
E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...Silicon Village
 
Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...
Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...
Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...
ssuser6494631
 
Economie numérique et développement local
Economie numérique et développement localEconomie numérique et développement local
Economie numérique et développement local
Marc NGIAMBA
 
Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...
Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...
Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...
eAtlas Francophone Afrique de l'Ouest
 
Le modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobile
Le modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobileLe modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobile
Le modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobile
Dr Lendy Spires
 
AccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdf
AccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdfAccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdf
AccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdf
Luxemburger Wort
 
ADC2023.pdf
ADC2023.pdfADC2023.pdf
ADC2023.pdf
Paperjam_redaction
 
Les marchés publics à l’ère de la digitalisation
Les marchés publics  à l’ère de la digitalisationLes marchés publics  à l’ère de la digitalisation
Les marchés publics à l’ère de la digitalisation
Pasteur_Tunis
 

Similaire à Commerce électronique en tunisie (20)

Commerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptxCommerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptx
 
Commerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptxCommerce électronique en Tunisie.pptx
Commerce électronique en Tunisie.pptx
 
E services
E servicesE services
E services
 
Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010
Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010
Workshop ministère du commerce Tunisie ict4_all_2010
 
Depliant e-commerce Tunisie
Depliant e-commerce TunisieDepliant e-commerce Tunisie
Depliant e-commerce Tunisie
 
moulahi tunisia web days
moulahi tunisia web daysmoulahi tunisia web days
moulahi tunisia web days
 
Guide du promoteur en Tunisie - Commerce électronique
Guide du promoteur en Tunisie - Commerce électroniqueGuide du promoteur en Tunisie - Commerce électronique
Guide du promoteur en Tunisie - Commerce électronique
 
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIMLe e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
Le e-commerce à madagascar en 2013 - FIM
 
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?E-commerce un axe pour le développement des TIC?
E-commerce un axe pour le développement des TIC?
 
E-Tunisia & Tunisien2Ouvert
E-Tunisia & Tunisien2OuvertE-Tunisia & Tunisien2Ouvert
E-Tunisia & Tunisien2Ouvert
 
PFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docx
PFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docxPFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docx
PFE_e_commerce_au_maroc_amina_essalhi.docx
 
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
 
E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...
E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...
E commerce - perspectives pour les produits agro-alimentaires des pays du sud...
 
Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...
Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...
Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc - Evolution et perspectives (MTC_Gour...
 
Economie numérique et développement local
Economie numérique et développement localEconomie numérique et développement local
Economie numérique et développement local
 
Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...
Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...
Contribution du secteur privé des TIC à l'aménagement numérique des territoir...
 
Le modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobile
Le modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobileLe modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobile
Le modele d'affaires l'inclusion financiere a travers le telepnonie mobile
 
AccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdf
AccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdfAccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdf
AccordDeCoalitionCSV-DP-2023.pdf
 
ADC2023.pdf
ADC2023.pdfADC2023.pdf
ADC2023.pdf
 
Les marchés publics à l’ère de la digitalisation
Les marchés publics  à l’ère de la digitalisationLes marchés publics  à l’ère de la digitalisation
Les marchés publics à l’ère de la digitalisation
 

Dernier

Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
BenotGeorges3
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
Friends of African Village Libraries
 
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
M2i Formation
 

Dernier (6)

Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
 
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
 

Commerce électronique en tunisie

  • 1. MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIE --------o-------- Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Sousse COMMERCE ELECTRONIQUE Commerce électronique en Tunisie Réalisé par : TORKHANI Ahmed BEN HMIDA Mohamed Ali NAHALI Fathi
  • 2. Introduction Définition de e-commerce Situation actuelle de e-commerce en Tunisie Principales réalisation Les applications de la certification électronique en Tunisie Conclusion 2
  • 4. On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet 4
  • 5. La situation actuelle de e-commerce en Tunisie 5
  • 6. 6 En Tunisie, l'on compte 250 sites de commerces électroniques sur un ensemble de 4.566 sites en ligne. Au mois d'octobre 2006, les transactions d'exportation réalisées à travers le commerce électronique ont été d'une valeur de 6,717 MD contre 0,748 MD l'année précédente. L'année dernière, la valeur des transactions pour les dépenses électroniques internes a été de 14,190 MD, soit une multiplication par sept par rapport à 2005, et ce, grâce notamment aux revenus des inscriptions universitaires à distance dont le nombre a atteint 200 mille.
  • 7. 7 Les données disponibles confirment que de nombreuses entreprises tunisiennes considèrent le commerce électronique comme la forme de commerce la plus efficace et celle qui connaît la croissance la plus rapide.
  • 9. Dans sa stratégie nationale de promotion et de développement du commerce électronique, la Tunisie a adopté une démarche qui milite en faveur de la préparation de cet environnement à l'avance en le représentant comme support de promotion et de développement et c'est ainsi qu'elle a mené les travaux suivants : 9
  • 10. Modification de lois: Loi n° 99-89 du 2 août 1999 (code pénal) ; ajout du support immatériel, du document informatique ou électronique du microfilm et microfiche Loi n° 98-40 du 2 juin 1998 : techniques de vente et la publicité commerciale ; ajout de réglementation de la vente à distance. 10
  • 11. Modification de lois: Loi n° 2000-57 du 13 juin 2000 (code des obligations et des contrats) portant sur :  Le document électronique à condition qu'il soit d'un contenu intelligible et archivé sur un support électronique qui garantit sa lecture et sa consultation.  La signature électronique qui consiste en l'utilisation d'un procédé d'identification fiable.  Les Copies réalisées selon des procédés techniques qui procurent toutes les garanties de leur conformité à l'original. 11
  • 12. L’infrastructure et l’accessibilité: L'infrastructure et l'accessibilité est un concept qui regroupe une panoplie d'équipements, de produits, de services et de politiques. Ainsi l'infrastructure va des réseaux des télécommunications aux commodités logistiques en passant par les équipements, produits et banques de données informatiques. Alors que l'accessibilité peut porter sur l'existence de l'infrastructure, sa disponibilité et son coût d'utilisation. 12
  • 13. L’infrastructure et l’accessibilité: La Tunisie en tant que pays émergent possède un réseau des télécommunications acceptable et fiable (taux de numérisation 100% couverture nationale totale, services multiples : téléphonie fixe, GSM, VSAT, X25, frame-relay, ADSL, ISDN,WIMAX... une réglementation favorable, des accès Internet couvrant la majorité des villes et villages et des programmes ambitieux en la matière (publinet, Internet aux lycées, collèges et écoles primaires ainsi que dans les bibliothèques et même dans les foyers...). 13
  • 14. La sensibilisation et la formation : Le programme de la Tunisie en matière de la culture numérique repose sur plusieurs initiatives portant sur l'introduction de l'informatique dans le tissu économique, social, culturel et éducatif et l'incitation à l'utilisation de l'internet.  La généralisation de l'informatique à l'ensemble des disciplines de l'enseignement supérieur.  La connexion des bibliothèques publiques et des maisons de jeunes à l'Internet.  Le laboratoire mobile (bus) de micro-informatique et le bus Internet.  L'ordinateur familial (ordinateur à bas prix pour les familles moyennes). 14
  • 15. L'encouragement, l'encadrement et l'accompagnement : Dans les actions d'encouragement, d'encadrement et d'accompagnement il importe de cibler des secteurs dans lesquels le pays possède un avantage comparatif réel ou potentiel pour avoir des résultats tangibles et de travailler sur les autres secteurs pour leur mise à niveau et leur développement. Ces actions portent sur :  La réduction des taxes douanières pour des produits stratégiques rentrant dans la production locale et la diffusion de la culture numérique  L'exonération fiscale de certaines activités à promouvoir et à développer à l'image des transactions réalisées via des échanges électroniques.  Des subventions de projets et de tâches et actions spécifiques (développement des sites web, participation à des projets et programmes à portée nationale,...) . 15
  • 16. Le secteur bancaire et le payement électronique : Le système bancaire est un élément crucial pour le commerce et spécialement pour le commerce électronique. En effet, la banque est au coeur des transactions commerciales. Le secteur bancaire tunisien s'est engagé dans un programme de mise à niveau et modernisation depuis quelques années dont les principaux résultats sont :  La diffusion à large échelle des cartes bancaires avec de nouveau type de cartes  La mise en place d'un système électronique de compensation : la télé compensation  La modernisation et la diversification des prestations .  L'initiation des projets et actions de e-banking. 16
  • 17. LES APPLICATIONS DE LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE EN TUNISIE 17
  • 18. Depuis 1997 le gouvernement tunisien a accordé une importance particulière au développement du commerce électronique et de l'économie du savoir.  1997 : Création d'une commission nationale sur le commerce électronique.  1999 : Conseil interministériel sur l'économie numérique.  Août 2000 : Loi Tunisienne sur le commerce et les échanges électronique et création de l'Agence Nationale de Certification Electronique (ANCE) . 18
  • 19. Sécurité des sites marchands : le certificat serveur Le certificat serveur ANCE authentifie et assure la sécurité de vos sites marchands. Il permet ainsi d'établir une relation de confiance entre le commerçant et ses clients. Il associe l'identité d'un serveur Web à une clé publique. Il permet la sécurisation des échanges entre le serveur et ses clients lors de l'établissement d'une session sécurisée (SSL) par exemple pour un achat ou paiement en ligne sur un site marchand. 19
  • 20. Le e-dinar : La Poste Tunisienne La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients un moyen de paiement électronique via Internet : le dinar électronique.  Le dinar électronique est conçu sous forme d'un compte virtuel, débité d'un côté par le montant des transactions par voie électronique et alimenté de l'autre côté par la valeur des cartes de recharge, par virement d'un autre compte virtuel ou par prélèvement à partir d'un compte Postal ou d'un autre compte e-DINAR.  Ce site permet aux clients de gérer leurs comptes : activation du compte, recharge et virement de compte à compte, consultation du solde et des dernières transactions de paiement, blocage et déblocage du compte ainsi que le renouvellement de sa validité. 20
  • 21. Plateforme de paiement sécurisé : Monétique Tunisie Le système se base sur le Serveur de Paiement Sécurisé (SPS) qui permet d'offrir les autorisations sur les cartes bancaires, dans un environnement sécurisé. Toutes les cartes de paiement locales ou étrangères sont acceptées.  Le SPS permet à un site d'accepter des paiements en ligne dans des conditions de sécurité maximales. 21
  • 22. LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN TUNISIE 22
  • 23. Dans cadre d'une étude effectuée au sein du ministère du commerce et de l'artisanat dans le but de déterminer les causes du retard de la Tunisie dans le domaine du commerce électronique, les principaux obstacles qui ont été révélés se répartissent en des obstacles généraux et des obstacles rencontrés au sein des entreprises. 23
  • 24. Freins et obstacles généraux : La culture du numérique se diffuse lentement et la réticence pour l'adoption du commerce électronique est due essentiellement à:  L'immaturité de l'internaute Tunisien qui manque d'encadrement en matière de cyberconsommation et reste volatile (client mercenaire)  Le manque de confiance dans le commerce électronique et les paiements en ligne.  Peu ou pas d'interfaçage avec les clients et absence de dynamique relationnelle avec le client pour tirer profit de l'effet positif du feedback.  L'insuffisance de services en ligne de la part des institutions d'appui. 24
  • 25. Freins et obstacles dans les entreprises tunisiennes La volonté de faire basculer une partie de leur activité dans les affaires électroniques suscite au niveau des entreprises tunisiennes de multiples questions et hésitations dues principalement à des freins qui ralentissent la diffusion des TIC aux seins des entreprises.  Une résistance « culturelle » forte de la part des dirigeants face à l'outil informatique en général et au changement en particulier.  L'évitement des TICs par peur d'échouer, de ne pas savoir faire, de ne pas maîtriser..  Un manque de connaissances et d'informations sur le potentiel réel des TIC et sur les conditions de réalisation de projets e-commerce,  Peu ou pas de cadres en intra-entreprise spécialistes en commerce électronique. 25
  • 27. 27 Le commerce électronique est aujourd’hui une nécessité et la culture du e-commerce est entrain de prendre forme en Tunisie malgré sa timide croissance. Le marché est encore vierge, il est donc temps de l’exploiter.
  • 28. Merci de votre attention