E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
Ce rapport contient des informations sur le commerce électronique, on a essayé à travers ce document de présenter le concept de e-commerce, son évolution ainsi que ses différents types.
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013echangeurba
Atelier du 21 Mai 2013 du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux sur les 3 étapes clés d'un projet E-Commerce :
1. Concevoir son projet : de l'étude de marché jusqu’au montage financier
2. Réaliser son projet : du cahier des charges à la mise en ligne effective
3. Animer et développer son activité de vente en ligne : la création de trafic, l'optimisation de la conversion et la fidélisation des clients
Avec le témoignage très riche de M. SEAUVY de la société Ecoclicot (www.ecoclicot.com) qui commercialise depuis 5 ans des produits écologiques
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerceYoussef Belhaj HMC
Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur marocain dans l’e-Commerce? La réponse est dans cette présentation! Pour voir les détails de cet article, consultez notre blog: http://humanmarketing.ma/blog/
Présentation réalisée dans le cadre du cours de "E-commerce initiation "donné à l'École Supérieure de Commerce et d'Économie Numérique de Paris.
PLAN :
0.Introduction
1. Les chiffres clés du e-commerce / Définitions
2. Les principaux acteurs du e-commerce
3. Les tendances du e-commerce
4. Les technologies existantes en 2016
5. Les différents modèle de stratégie
6. Les market places et agrégateurs de flux
7. Les perspectives du e-commerce
8. Sources et remerciements
Mise en place d'une stratégie de marketing digital Karim Ben Alaya
Cette mémoire s‘intéresse à la mise en place d’une stratégie Marketing Digital de la
plateforme « M-Logistique ». Ainsi, après une étude de l’existant et une analyse
concurrentielle, la mise en place d'une stratégie de marketing digital s’est révélée
indispensable pour assurer la présence sur le web et sur les réseaux sociaux de la plateforme
« M-Logistique ». En effet, grâce à la mise en place d’une stratégie marketing digital, « M-
Logistique » a connu, une amélioration du référencement, une prolifération des opportunités
d’affaires, une augmentation de trafic.
Mots-Clés : Marketing digital, Stratégie marketing digital, Stratégie, plateforme e-logistique,
référencement, SEO, SMO, trafic, Communication digital.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
Este documento habla sobre las actividades de verano de alguien que incluyen skateboarding en varios parques de Santa Ponça y Calvià, nadar en la playa y piscina, montar en bicicleta de montaña, y jugar videojuegos como Pro Evolution Soccer 2010 en su PS3, PSP y portátil para mantenerse en contacto con otros.
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
Ce rapport contient des informations sur le commerce électronique, on a essayé à travers ce document de présenter le concept de e-commerce, son évolution ainsi que ses différents types.
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013echangeurba
Atelier du 21 Mai 2013 du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux sur les 3 étapes clés d'un projet E-Commerce :
1. Concevoir son projet : de l'étude de marché jusqu’au montage financier
2. Réaliser son projet : du cahier des charges à la mise en ligne effective
3. Animer et développer son activité de vente en ligne : la création de trafic, l'optimisation de la conversion et la fidélisation des clients
Avec le témoignage très riche de M. SEAUVY de la société Ecoclicot (www.ecoclicot.com) qui commercialise depuis 5 ans des produits écologiques
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerceYoussef Belhaj HMC
Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur marocain dans l’e-Commerce? La réponse est dans cette présentation! Pour voir les détails de cet article, consultez notre blog: http://humanmarketing.ma/blog/
Présentation réalisée dans le cadre du cours de "E-commerce initiation "donné à l'École Supérieure de Commerce et d'Économie Numérique de Paris.
PLAN :
0.Introduction
1. Les chiffres clés du e-commerce / Définitions
2. Les principaux acteurs du e-commerce
3. Les tendances du e-commerce
4. Les technologies existantes en 2016
5. Les différents modèle de stratégie
6. Les market places et agrégateurs de flux
7. Les perspectives du e-commerce
8. Sources et remerciements
Mise en place d'une stratégie de marketing digital Karim Ben Alaya
Cette mémoire s‘intéresse à la mise en place d’une stratégie Marketing Digital de la
plateforme « M-Logistique ». Ainsi, après une étude de l’existant et une analyse
concurrentielle, la mise en place d'une stratégie de marketing digital s’est révélée
indispensable pour assurer la présence sur le web et sur les réseaux sociaux de la plateforme
« M-Logistique ». En effet, grâce à la mise en place d’une stratégie marketing digital, « M-
Logistique » a connu, une amélioration du référencement, une prolifération des opportunités
d’affaires, une augmentation de trafic.
Mots-Clés : Marketing digital, Stratégie marketing digital, Stratégie, plateforme e-logistique,
référencement, SEO, SMO, trafic, Communication digital.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
Este documento habla sobre las actividades de verano de alguien que incluyen skateboarding en varios parques de Santa Ponça y Calvià, nadar en la playa y piscina, montar en bicicleta de montaña, y jugar videojuegos como Pro Evolution Soccer 2010 en su PS3, PSP y portátil para mantenerse en contacto con otros.
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre el equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación en los hogares españoles en 2009. Proporciona datos específicos para la región de Galicia, incluyendo el porcentaje de personas que usan ordenadores y las tareas informáticas que realizan, como mover archivos, usar fórmulas, comprimir archivos y conectar dispositivos. La encuesta fue realizada por el Instituto Nacional de Estadística español.
Este documento presenta una serie de preguntas retóricas que invitan al lector a reflexionar sobre aquellos que tienen menos privilegios y recursos. A través de comparaciones entre las quejas y problemas comunes de las personas con las dificultades extremas que enfrentan otros en situaciones de pobreza, hambre y falta de oportunidades, el documento enfatiza la necesidad de ser agradecidos por lo que se tiene y de ayudar a los más necesitados.
Presentación sobre las redes sociales, así como la figura de Community Manager y las técnicas de cómo podemos mejorar el posicionamiento de las empresas en la red, o bien, las técnicas de promoción de las mismas en la red de redes.
El documento presenta una introducción a la nanofiología, que analiza expresiones literarias breves para dilucidar los fundamentos de la literatura a través de contextos históricos y culturales. Define conceptos como literatura, fractales, microficción y características del microrrelato como brevedad y concisión. Incluye ejemplos de microrrelatos de autores como Monterroso y Chejov.
Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas se comunican y comparten información. Hoy en día, millones de personas usan herramientas de redes sociales como Facebook y Twitter para mantenerse en contacto sin importar la distancia. Las redes sociales también son importantes para los negocios y la sociedad en general al permitir el intercambio eficiente de información y romper barreras geográficas.
Este documento presenta los objetivos y actividades para la segunda semana de un curso de formación docente sobre el uso pedagógico de las TIC. Los participantes serán divididos en 5 grupos, cada uno responsable de investigar uno de los usos sugeridos por Enlaces de Chile. Cada grupo deberá leer materiales base, investigar más sobre el tema y construir un documento colaborativo en un foro. Los hallazgos de cada grupo se compartirán con todos los participantes.
Este documento describe y explica las funciones de los principales componentes hardware de un ordenador, incluyendo periféricos como el ratón, micrófono, escáner y cámaras; dispositivos de almacenamiento como CDs, DVDs y tarjetas de memoria; y componentes internos como la tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, procesador y memoria RAM. Explica cómo cada componente contribuye al funcionamiento general del ordenador y qué tareas específicas realizan.
Este documento describe las diferentes formas en que los blogs y wikis pueden utilizarse en el aula para mejorar la coordinación, el trabajo colaborativo y la comunicación entre profesores, alumnos y padres. Se proporcionan ejemplos como blogs del departamento, del tutor o de clase que pueden usarse para compartir recursos e información. Los blogs y wikis ofrecen ventajas como la coordinación no presencial y facilitar la consulta desde cualquier lugar, aunque requieren de un administrador.
Présentation et ressources proposées par l'Agence Wallonne des Télécommunications à l'occasion du salon "ObjectifCom" 2013 à Charleroi sur le thème du passage de l'e-commerce à une commerce connecté et multicanal
Le cahier des charges : pilierde votre stratégie sur Internet polenumerique33
Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval.Le cahier des charges vous permet de formaliser votre projet et de mieux dialoguer avec vos prestataires ; il vient en annexe au contrat. Focus sur les aspects juridiques( propriété intellectuelle, mentions légales, CGV…) avec le Cabinet Alias Avocats.
Le Cahier des charges : pilier de votre stratégie sur Internetpolenumerique33
Un site Internet ne peut bénéficier d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Annexe au contrat, le cahier des charges est à la fois l’occasion de formaliser votre projet, un moyen de communiquer avec votre prestataire et un document à valeur juridique. L' Atelier du 19 mars, co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB , animé par le Pôle Numérique CCIB et le Cabinet Alias Avocats a été l'occasion de passer en revue , les points essentiels
pour rédiger le cahier des charges d'un blog ou d'un site
Cci bordeaux atelier cahier des charges 1703015polenumerique33
Un site Internet ne peut bénéficier d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Annexe au contrat, le cahier des charges est à la fois l’occasion de formaliser votre projet, un moyen de communiquer avec votre prestataire et un document à valeur juridique. L' Atelier du 17 mars, co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB , animé par le Pôle Numérique CCIB et le Cabinet Alias Avocats, à Bordeaux, a été l'occasion de passer en revue , les points essentiels
pour rédiger le cahier des charges d'un blog ou d'un site web !
Attirer du monde en magasin grâce au webOzil Conseil
Conférence proposée le 18/11/2013 à la CCI de Lozère.
Thème : "Attirer du monde en magasin grâce au web".
Problématique : "Comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs ? Comment mettre la puissance d'Internet aux service des commerces de proximité ? L'e-commerce est-il la seule réponse à la concurrence des pure players ?"
Etudes citées via les graphes présentés :
- Web to store : Enjeux et opportunités pour le commerce physique à l'heure du digital, Septembre 2013 [Mappy, Novédia, BVA]
- Social Media Attitude, édition 2013 [SNCD]
Présentation de l'AWT dans le cadre de la conférence organisée par "Plug&Go" sur l’intégration des technologies informatiques dans la stratégie des fiduciaires
Cci Bordeaux atelier projet site web cahier des charges 18/09/2014echangeurba
Un site Internet doit être envisagé comme un investissement durable en lien avec la stratégie de l'entreprise. C'est un projet qui doit être bien défini en amont et suivi en aval.
L'atelier du 18 septembre, animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le cabinet Alias Avocats, avait pour objectif de montrer que le cahier des charges est à la fois le moyen de formaliser votre projet de site internet et un outil de clé pour mieux dialoguer avec votre prestataire et un document à valeur juridique.
Cci bordeaux atelier cahier des charges le pilier de votre stratégie internet...polenumerique33
Support de l'atelier "cahier des charges le pilier de votre stratégie internet" organisé et animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux le 18 septembre 2014
Les TPE et la vente en ligne, les Loi, règles et devoirs, Les moyens de paiements. Questions sur les Litiges et recours. Quelques exemples de sites de e-commerce
2. 2
Qu’est-ce que le commerce
électronique ?
• «Tous les échanges et toutes les transactions qu’une
entreprise peut être amenée à faire au travers d’un
média électronique ou d’un réseau.»
Association Française du Commerce et des Echanges Electroniques
• L’E-com permet de :
• proposer de nouveaux produits et services
• commander des biens et des services, directement à partir d’un
poste informatique.
3. Les différents degrés du commerce
3
électronique
• Un site sur le WEB présentant l’entreprise
• Un catalogue de produits sur un site WEB
• Des publicités
– Des annonces commerciales sur des sites
n’appartenant pas à l’entreprise
• Des transactions commerciales entre
partenaires
4. 4
Les différentes formes de
transactions
• B2B : commerce inter-entreprises (logicachat.com ,
marketsite.com)
• B2C : commerce entre entreprise et particulier
(amazon.fr , laredoute.com ; sncf.com ; valmary.com)
• C2C : commerce entre particuliers (eBay.com =
ibazar.fr, clust.com)
• P2P : échanges entre ordinateurs de particuliers
(kazaa.com ; edonkey.com --- groove.com ; myeticvillage.com)
• Déclarations/Remontées d’informations
administration, gouvernement (www.ursaff.fr ;
gouv.finances.fr)
5. Commerce électronique, autres définitions
• « Peut être caractérisé par deux dimensions: celle
5
du commerce avec cinq variables (temps, espace,
interaction, relations et produits), et celle de la
création de valeur avec trois variables (efficience
des opérations, efficacité de la décision,
stratégie) » (Riggins 1998)
• « Ensemble de pratiques utilisées dans les
processus d’achat et de vente, à travers les canaux
internes et externes à l’entreprise, reposant sur
une interface Internet assurant la participation du
client » (Amami, Rowe 2000)
6. 6
CREATION DE VALEUR
Efficience
opérations
Efficacité
décisions
Stratégie
Temps Accélération des
taches
Actualisation de
l’info.
Qualité d’accès
au service
Distance Groupes virtuels Point d’entrée
unique
Présence globale
Relations Nouvelles
intermédiations
Personnalisation
des profils
Création d’une
dépendance
Interaction Feedback
change la
relation
Précision accrue
sur la demande
Communautés
virtuelles
Produit Automatisation
par agents intell.
Usage d’un
SIAD temps réel
Offre globale
regroupée
COMMERCE
7. MODELES DE DEVELOPPEMENT DU
7
COMMERCE ELECTRONIQUE
• QUATRE MODELES ECONOMIQUES
QUATRE STRATEGIES D’ENTREPRISE
• le modèle « MEDIA »
• le modèle « DISTRIBUTION »
• le modèle « CONNAISSANCES »
• le modèle « LIBERTAIRE »
8. Quatre modèles de développement
8
Modèle
MEDIA
WebMarketing
Stratégie: Contact
Modèle
LIBERTAIRE
Communautés
Stratégie: Innovation
Modèle
CONNAISSANCES
KM, eLearning
Stratégie: Contenu
Modèle
DISTRIBUTION
CRM, SCM, EDI
Stratégie: Intermédiation
Impact:
Individus
Impact:
Organisation
Changement: évolutions
Théories: Positionnement et
Contrats
Changement: révolutions
Théories: Ressources et
Conventions
9. 9
1. LE MODELE "MEDIA":
Internet: une télévision interactive?
• Dans le modèle du "MEDIA", Internet apparaît
comme un immense « journal gratuit »: courrier
lecteurs, petites annonces, publicité commerciale
et rédactionnelle...
• L'audience vient de la complémentarité entre
sites gratuits (productions universitaires ou
institutionnelles...) et sites marchands financés par
la publicité.
• F.C.S. : conception du site, affiliation
10. 2. LE MODELE « DISTRIBUTION »:
Internet: une nouvelle relation marketing?
• Dans le modèle « DISTRIBUTION », au delà de
la vente par correspondance, Internet devient le
lieu où consommateurs et entreprises peuvent, par
le Web.Mel, adapter les nouveaux produits :
• qui doivent s'amortir sur des marchés importants
(places de marché)
• tout en étant adaptés à chaque segment de clientèle
(customisation, enthousiasme/répudiation)
• F.C.S.: confiance, logistique.
10
11. 3. LE MODELE « CONNAISSANCES »:
Internet: une autoroute de l ’information?
• Dans le modèle « CONNAISSANCES», la gestion
des connaissances cherche le développement des
savoirs individuels et la mise en oeuvre du travail
collectif dans les organisations.
• Les informations utilisés par les entreprises sont
de nature très différente des informations
consommées par le public.
• F.C.S. : contenu, connaissances tacites,
apprentissage organisationnel.
11
12. 12
4. LE MODELE "LIBERTAIRE":
Internet: la république des informaticiens?
• Dans le modèle"LIBERTAIRE", la distinction
entre consommation et de la production n'est plus
aussi claire: chacun peut produire de nouveaux
biens informationnels pour des compensations
non-financières (et hors du cadre des entreprises).
• Exemples: Universités, publication sans
copyright, logiciels libres.
• F.C. S. : innovation, portail.
13. 13
B2B - Business to Business
Echanges électroniques entre
entreprises :
» sites fournisseurs,
» e-procurement/Web EDI,
» places de marchés
14. L’explosion du marché B to B
14
Commerce électronique mondial
Evolution du volume de transactions
1823
Depuis 2004, 80% des
grandes-moyennes
entreprises réalisent des
échanges commerciaux via
internet.
406
( en Milliards de $ )
43
716
109
1167
108
1999 2000 2001 2002 2003 2004
Business
to Business
Business
to Consumer
5522 7766 1188 3333 55
Source: Forrester Research 2003
15. 15
Sites fournisseurs
Comme un site de commerce électronique BtoC, dans le
monde industriel, dédié à un seul fournisseur
Mise en lignes de catalogues de produits, couvre plus ou
moins toute la transaction
Moins besoin d ’un tiers de confiance car connaissances
préalables des partenaires
Différents services complémentaires
- Téléchargement de documentations techniques
- Cas d ’utilisations ; partages d ’expériences
- Offres promotionnelles
- ...
16. C ’est un ensemble de solutions permettant de mettre
rapidement en contact des offreurs et des demandeurs,
de façon à rendre accessible à un ensemble d ’utilisateurs
des sources d’approvisionnement, à travers des sources
d ’informations et des outils afin de :
Simplifier et unifier
Faire respecter la politique achats et la déployer sur
l’ensemble de l’entreprise, tout en supprimant les contraintes
géographiques existantes
Conséquence
C ’est de permettre aux utilisateurs de
s ’approvisionner directement depuis leur poste
de travail dans le cadre de négociations faites en
amont par les acheteurs de l’entreprise.
16
E-procurement - Web edi
17. 17
Les Places de Marché :
• Lieu virtuel, sur lequel se retrouvent plusieurs acheteurs et
plusieurs vendeurs, pour y conclure des transactions d’achat
de produits ou de services.
• Un site d’échange d’informations sur l’offre et la demande,
auquel souscrivent les principaux acteurs d’un secteur ou
d’un domaine d’activité déterminé.
18. Exemples de places de marchés
• BtoBAvenue.com (informations générales)
• Covisint.com (Automobiles : General Motors, Ford, Daimler
Chrisler, Renault,...)
• Transora.com (Biens de consommation)
• Exostar.com (Défense - Aéronautique)
• CPGmarket.com (Alimentation)
• Marketsite.com (Place généraliste, fournitures non stratégiques)
• Logicachat.fr ((Place généraliste française, fournitures non
stratégiques)
18
19. 19
Typologie des modèles :
- Modèle gratuit : site d’annonce ou d’enchères
- Modèle des acteurs : les acheteurs paient pour
le développement de la PDM et les fournisseurs
- Le modèle communautaire : mise en commun
des ressources et abonnement fixe
- Le modèle poker : il faut payer pour voir.
- Le modèle commission : assurées par
. les vendeurs qui font des affaires
. parfois les acheteurs
- Le modèle mixte : plusieurs options
Bannières publicitaires
+ Abonnement
+ Commissions
20. 20
Typologie des niveaux
Design collaboratif Niveau 7
Niveau 6
Lien avec la
chaîne logistique
Intégrer le service client Niveau 5
Paiement en ligne Niveau 4
Commerce en ligne Niveau 3
Appels d ’offres Niveau 2
Mise en relation Niveau 1
21. 21
B2C - Business to Consumer
L’entreprise vend ses produits et ses
services à l’utilisateur final via son
site propre ou un site intermédiaire
plus généraliste (portail).
22. 22
Les avantages pour les
consommateurs
• Choix plus diversifié de produits
• Possibilité d’achats groupés permettant des
remises sur les quantités
• Accès permanent 24/24h et 7/7j et partout (achat
impulsif possible)
• Gains de temps (embouteillage, lieux bondés, files d’attente)
• Interactivité plus grande (implication +)
• Agents comparatifs pour rechercher les meilleurs
prix (Kelkoo.com)
23. 23
Le cyberconsommateur
• Col blanc, diplômé de l’enseignement
supérieur
• Revenus moyens à élevés
• Cadres, Jeunes, Communautés d ’intérêts
• Milieu urbain
• Equipé d’un PC à domicile
• ... et passionné du Web !
24. 24
Les produits les plus vendus
• CD, livres, vidéos, DVD
• Logiciels et matériels informatiques
• Voyages (billets avion-train, réservations d’hôtels,
…)
• Loisirs et cultures (places de spectacle, ...)
• Cadeaux, fleurs, gadgets
• Habillement et alimentation
25. 25
Les freins à l’achat en ligne (1)
• Peur de donner le numéro de carte de crédit
• Préférence pour les achats dans des magasins
• Contact avec le produit avant l’achat
• Peur de communiquer des informations
personnelles
• Formation Internet insuffisante/inexistante
• Lenteur de l’Internet (chargement des pages)
26. Les freins à l’achat en ligne (2)
• Manque de confiance vis-à-vis du commerçant
• Inquiétude concernant les modalités et les frais de
retour
• Frais de livraison trop élevés
• Prix trop élevés
• Incertitude des transactions en ligne
• Difficultés pour rechercher les produits désirés
26
27. 27
Le Marketing des sites Web
• La conception
– Qualité, Valeur ajoutée, Interactivité, Partenariat
• Le référencement
– Moteurs (indices de densité, indice de popularité)
– Annuaires (formulaires, prix..)
• La promotion
– Bannières
– Newsletters, listes, forums, webrings, concours,
coupons, Marketing viral, autres médias..
28. 10 commandements pour « scotcher »
28
les visiteurs sur votre site
1- Parlez d'un sujet précis et faites le savoir
2- Soignez la qualité de navigation
3- Offrez une valeur ajoutée
4- Présentez efficacement
5- Soyez ouverts (mettre liens, lier partenariats, …)
6- Offrez du vrai contenu
7- Considérez vos visiteurs comme des clients (même si votre
site est 100% gratuit)
8- Obtenez de bons visiteurs
9- Proposez du contenu à jour (newsletter, …)
10- Inscrivez cette démarche qualité dans la durée
29. 10 volontés de l’acheteur en ligne
• Une adresse simple
• L’identification des nouveaux acheteurs
• Des tarifs clairs
• Le suivi de la disponibilité en temps réel
• Une gamme complète de produits
• L ’exclusivité
• Une garantie de sécurité et de confidentialité
• Une livraison flexible
• Des retours faciles
• Un service client très accessible
29
30. 30
Quelle présence sur Internet ?
Faible
Fort
Nb de clients
ayant un accès
sur Internet
Degré d’informations
sur le produit Fort
Faible
Construction
d’image
ou
commande
en ligne
Minimale
Intégration
totale
Projets
pilotes