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Le webmarketing:
revue des différents leviers de l'e-business
19 avril 2013
REGIS LE GUENNEC – Directeur
Webmarketing / E-commerce
DEFINITION ?
« …un des supports du "P" de Promotion… »
Le webmarketing également connu sous le terme de cybermarketing
a d'abord été la simple application du marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière.
Le webmarketing fait partie des vecteurs de communication d'un plan marketing opérationnel
(C'est un des supports du "P" de Promotion d'un mix-marketing).
Constitué de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeur
autour de la notion d'utilisateurs et de trafic.
COMMENT CA MARCHE ?
Le webmarketing est l’outil permettant d’accroître 
l’impact de votre site et de générer le trafic 
nécessaire au développement de votre activité.
LES ACTIVITES
Webmarketing
stratégique
Création de trafic
Analyse des performancesFidélisation
« … au nombre de 4… »
LE MARKETING 2.0
Le Marketing 2.0 se veut un marketing collaboratif associant
étroitement les consommateurs à leur création
Ex : Lego qui commercialise des constructions conçues par des enfants
Les consom’acteurs
CARTOGRAPHIE
11
E-commerce
Commerce E-Commerce Social Commerce
12
E-commerce
1979 : Michael Aldrich a inventé le process de transaction en ligne
1984 : 1er
achat BtoC, Jane Snowball, 72 ans sur Tesco Online’s service
1991 : La Fondation Nationale pour la Science relâche son emprise sur le web et autorise
l’utilisation commerciale d’internet
1994 : Naissance d’Ebay, Dell et Amazon
1995 : Première banque en ligne
1997 : Coca-cola lance le premier m-commerce grâce à un paiement par SMS
1999 : MBA réalise son premier site e-commerce pour VinsFrance
Historique
13
E-commerce
1998 : Naissance de Paypal
2001 : Amazon lance la première boutique mobile
2001 : Naissance d’iTunes
2003 : Google lance les Adwords
2005 : Apparition du social commerce
2010 : Paiement mobile par lecture de CB
Historique
14
E-commerce
Cibles
Le e-commerce se segmente en différents types selon sa cible :
B2C pour Business To Consumer : entre une entreprise et des particuliers
B2B pour Business To Business : entre deux entreprises
B2E pour Business To Employee : entre une entreprise et ses Collaborateurs
B2G pour Business To Government : entre une entreprise et des collectivités territoriales
C2C pour Consumer To Consumer : entre particuliers
Terminologies
15
E-commerce
Canaux
Le e-commerce se segmente en différents types selon son canal de vente :
E-commerce : vente via sites marchands
M-commerce : vente via site mobile ou applications mobiles
F-commerce : vente via Facebook
L-commerce : vente via géolocalisation (ex : bons de réduction dans votre ville)
T-commerce : vente par télévision (ex : chaîne de vente Ikéa)
Terminologies
16
E-commerce
Tendances webmarketing
Stratégie cross-media : utilisation combinée de différents médias diffusant des message
complémentaires pour réaliser une même campagne.
Ex : campagne TV de teasing pour un jeu Facebook dont les indices sont à chercher sur Twitter.
Stratégie multi-canal : parallélisation ou alternance de différents canaux de vente avec un même
objectif mais peu ou pas d’interaction
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Les Chiffres
17
E-commerce
Tendances webmarketing e-commerce
Stratégie cross-canal : utilisation combinée de différents canaux de vente mettant le consommateur au
centre de l’expérience de vente : aucune rupture entre le canaux
Ex : j’achète sur internet mais je peux échanger en magasin et mes points de fidélité sont ajoutés sur ma
carte de fidélité automatiquement
SOLOMO (Social Local Mobile) : stratégie de cumul des possibilité offertes par les outils 2.0 :
socialmedia + géolocalisation + mobilité
Ex : Une qui allie catalogue et m-boutique, géolocalisation, store locator et scan de codes-barres en
magasin.
Les Chiffres
18
E-commerce
E-commerce France 2012 : vue globale
•45 milliards de ventes sur internet (+ de 750 dans le monde)
•40,2 millions d’internautes
•31 millions de cyber acheteurs
•80% de progression en 3 ans et 15% par an
•5% de la consommation des ménages
•73% des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes
•96% de taux de satisfaction
•2,4% de taux de transformation moyen
•90€ de panier moyen
Quelques Chiffres
Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Tous lieux de connexion –
19
E-commerce
L’e-commerce des années à venir
•Explosion du m-commerce
•Développement des abonnements (box, abonnements mensuels…)
•Points de vente et show room réels
•Personnalisation des offres/produits (grâce au social media notamment)
•Augmentation des achats en secteur équipement de la maison et de la personne
Tendances futures
LE MARCHE DES SMARTPHONES
59%des mobiles vendus en France sont des smartphones
27% d’augmentation des ventes sur le premier semestre
13,3 millions de smartphones vendus en France
26 millions d'utilisateurs en France
En 2012
M commerce
22
M-commerce
Le m-commerce (pour Mobile Commerce) correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et plus
particulièrement afin de faire du commerce : smartphone, tablettes, PDA…
Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus
souvent en situation de mobilité.
Définition
23
E-commerce
Supports
Le m-commerce utilise différents outils de vente :
Site mobile / responsive : site internet optimisé pour un affichage et une utilisation en condition de
mobilité et ce sur différentes résolutions (dispositif adaptatif)
Version mobile : version mobile d’un site internet existant proposant des contenus similaires, réduits
ou adaptés à la mobilité dans un format mobile.
Application mobile : conception d’une application mobile téléchargeable réservée au store mobile
(Apple, android, Blackberry…)
Terminologies
24
M-commerce
Leviers
Le m-commerce utilise différents leviers de vente :
M-banking : paiement mobile (Kwixo, Paypal…)
M-coupons : coupons de réduction mobile
M-billeterie : billets mobile
M-fidélité : carte de fidélité sur mobile
M-mailing : emailing spécifique mobile
SMS : campagne d’SMS aux clients
Terminologies
25
M-commerce
Outils
Le m-commerce utilise différents outils spécifiques aux mobiles/tablettes :
Géolocalisation : itinéraire, plans, ciblage géographique
QR Code / Flash Code : lien rapide vers un contenu utile ou inédit
Caméra / Réalité augmentée : visualisation 3D d’une information, d’un produit ou d’un lieu
Gyroscope : moteur de mouvement pour le gaming
Terminologies
26
M-commerce
Activités réalisées avec les smartphones / jour :
•25 minutes sont consacrées à la navigation sur le net,
•17,5 minutes à consulter les réseaux sociaux,
•15,5 minutes à écouter de la musique
•14,5 minutes à jouer
•12 minutes à téléphoner
Comportements
27
M-commerce
Activités de shopping les plus fréquentes sur smartphone (en plus de l’achat #rare)
•37% des utilisateurs prennent en photo des produits en magasin.
•35% recherchent la localisation d’un point de vente ou un prix.
•34% partagent les photos prises en magasin
Comportements
28
M-commerce
Aujourd’hui :
• + de 20,1 millions d’individus, se sont connectés au moins une fois à l’Internet mobile
• 13 millions de smartphones vendus en 2012
• 3,2 millions de Français possèdent une tablette
• 2,2 milliards d’€ d’achats m-commerce
• 45% des sites d’e-commerce ont adapté leur interface pour le mobile
• Le mobile représente déjà en moyenne 3% des ventes des sites d’e-commerce
Quelques Chiffres
Source : CCM Benchmark 2012
29
M-commerce
Demain :
•le m-commerce en France devrait générer 3,1 milliards d'euros en 2017
•Dans six ans, le commerce depuis un mobile devait représenter environ 6,8% du volume total des
ventes sur le web
•Le nombre d'acheteurs qui devrait passer de 7,6 millions à quelque 79 millions en 2017
Quelques Chiffres
Source : Forrester Research 2012
M commerce - Faiblesse
« 83% des Français sont prêts à adopter l'achat depuis un mobile,
à la condition première que le niveau de sécurité garantisse la
protection de leurs coordonnées bancaires »
M commerce - Force
« Le mobile est en passe de devenir le maillon le plus légitime
pour les nouveaux programmes de fidélité.
C'est surtout le seul média en permanence
dans la poche du consommateur »
M commerce … et les tablettes ?
Début 2012, un tiers des sites d’e-commerce avaient optimisé leur présence sur
tablette soit grâce à une application, soit grâce à un site optimisé.
D’ici la fin de l’année 2012 … 26% des sites ont prévu des projets
d’optimisation sur tablette
M commerce - USAGE
- Acheter des places (concert, ciné, train, …)
- Comparateur de prix à partir d’une situation géographique
- Carte de fidélité / coupon
- Service de paiement mobile (M-banking)
M commerce
« Pensez avant l’acte d’achat (paiement) mais aussi après »
5 bonnes pratiques
Faciliter l’accès
Ajouter un raccourci
www.mba-multimedia.mobi
Un accès simple et rapide via son mobile
Le design web adaptatif : un site adapté
38
Tendances
Des conseils / des offres
39
SOLOMO
40
Social-commerce
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41
Pinterest.com
EX : La Redoute España
5 bonnes pratiques . Allez du rab !
• Le menu riche, en organisateur du e-commerce
• Le zoom et les nombreuses photos
• Call-To-Action, inciter à l’acte d’achat (le bouton « ajouter au panier »)
• La hotline, pour conseiller et rassurer
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Merci !

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  • 1. Le webmarketing: revue des différents leviers de l'e-business 19 avril 2013
  • 2. REGIS LE GUENNEC – Directeur
  • 4. DEFINITION ? « …un des supports du "P" de Promotion… » Le webmarketing également connu sous le terme de cybermarketing a d'abord été la simple application du marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière. Le webmarketing fait partie des vecteurs de communication d'un plan marketing opérationnel (C'est un des supports du "P" de Promotion d'un mix-marketing). Constitué de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeur autour de la notion d'utilisateurs et de trafic.
  • 5. COMMENT CA MARCHE ? Le webmarketing est l’outil permettant d’accroître  l’impact de votre site et de générer le trafic  nécessaire au développement de votre activité.
  • 6. LES ACTIVITES Webmarketing stratégique Création de trafic Analyse des performancesFidélisation « … au nombre de 4… »
  • 7. LE MARKETING 2.0 Le Marketing 2.0 se veut un marketing collaboratif associant étroitement les consommateurs à leur création Ex : Lego qui commercialise des constructions conçues par des enfants Les consom’acteurs
  • 9.
  • 10.
  • 12. 12 E-commerce 1979 : Michael Aldrich a inventé le process de transaction en ligne 1984 : 1er achat BtoC, Jane Snowball, 72 ans sur Tesco Online’s service 1991 : La Fondation Nationale pour la Science relâche son emprise sur le web et autorise l’utilisation commerciale d’internet 1994 : Naissance d’Ebay, Dell et Amazon 1995 : Première banque en ligne 1997 : Coca-cola lance le premier m-commerce grâce à un paiement par SMS 1999 : MBA réalise son premier site e-commerce pour VinsFrance Historique
  • 13. 13 E-commerce 1998 : Naissance de Paypal 2001 : Amazon lance la première boutique mobile 2001 : Naissance d’iTunes 2003 : Google lance les Adwords 2005 : Apparition du social commerce 2010 : Paiement mobile par lecture de CB Historique
  • 14. 14 E-commerce Cibles Le e-commerce se segmente en différents types selon sa cible : B2C pour Business To Consumer : entre une entreprise et des particuliers B2B pour Business To Business : entre deux entreprises B2E pour Business To Employee : entre une entreprise et ses Collaborateurs B2G pour Business To Government : entre une entreprise et des collectivités territoriales C2C pour Consumer To Consumer : entre particuliers Terminologies
  • 15. 15 E-commerce Canaux Le e-commerce se segmente en différents types selon son canal de vente : E-commerce : vente via sites marchands M-commerce : vente via site mobile ou applications mobiles F-commerce : vente via Facebook L-commerce : vente via géolocalisation (ex : bons de réduction dans votre ville) T-commerce : vente par télévision (ex : chaîne de vente Ikéa) Terminologies
  • 16. 16 E-commerce Tendances webmarketing Stratégie cross-media : utilisation combinée de différents médias diffusant des message complémentaires pour réaliser une même campagne. Ex : campagne TV de teasing pour un jeu Facebook dont les indices sont à chercher sur Twitter. Stratégie multi-canal : parallélisation ou alternance de différents canaux de vente avec un même objectif mais peu ou pas d’interaction Ex : vendre en BtoC sur internet, en BtoB par VPC, en internet en VP sur point de vente Les Chiffres
  • 17. 17 E-commerce Tendances webmarketing e-commerce Stratégie cross-canal : utilisation combinée de différents canaux de vente mettant le consommateur au centre de l’expérience de vente : aucune rupture entre le canaux Ex : j’achète sur internet mais je peux échanger en magasin et mes points de fidélité sont ajoutés sur ma carte de fidélité automatiquement SOLOMO (Social Local Mobile) : stratégie de cumul des possibilité offertes par les outils 2.0 : socialmedia + géolocalisation + mobilité Ex : Une qui allie catalogue et m-boutique, géolocalisation, store locator et scan de codes-barres en magasin. Les Chiffres
  • 18. 18 E-commerce E-commerce France 2012 : vue globale •45 milliards de ventes sur internet (+ de 750 dans le monde) •40,2 millions d’internautes •31 millions de cyber acheteurs •80% de progression en 3 ans et 15% par an •5% de la consommation des ménages •73% des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes •96% de taux de satisfaction •2,4% de taux de transformation moyen •90€ de panier moyen Quelques Chiffres Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Tous lieux de connexion –
  • 19. 19 E-commerce L’e-commerce des années à venir •Explosion du m-commerce •Développement des abonnements (box, abonnements mensuels…) •Points de vente et show room réels •Personnalisation des offres/produits (grâce au social media notamment) •Augmentation des achats en secteur équipement de la maison et de la personne Tendances futures
  • 20. LE MARCHE DES SMARTPHONES 59%des mobiles vendus en France sont des smartphones 27% d’augmentation des ventes sur le premier semestre 13,3 millions de smartphones vendus en France 26 millions d'utilisateurs en France En 2012
  • 22. 22 M-commerce Le m-commerce (pour Mobile Commerce) correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement afin de faire du commerce : smartphone, tablettes, PDA… Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité. Définition
  • 23. 23 E-commerce Supports Le m-commerce utilise différents outils de vente : Site mobile / responsive : site internet optimisé pour un affichage et une utilisation en condition de mobilité et ce sur différentes résolutions (dispositif adaptatif) Version mobile : version mobile d’un site internet existant proposant des contenus similaires, réduits ou adaptés à la mobilité dans un format mobile. Application mobile : conception d’une application mobile téléchargeable réservée au store mobile (Apple, android, Blackberry…) Terminologies
  • 24. 24 M-commerce Leviers Le m-commerce utilise différents leviers de vente : M-banking : paiement mobile (Kwixo, Paypal…) M-coupons : coupons de réduction mobile M-billeterie : billets mobile M-fidélité : carte de fidélité sur mobile M-mailing : emailing spécifique mobile SMS : campagne d’SMS aux clients Terminologies
  • 25. 25 M-commerce Outils Le m-commerce utilise différents outils spécifiques aux mobiles/tablettes : Géolocalisation : itinéraire, plans, ciblage géographique QR Code / Flash Code : lien rapide vers un contenu utile ou inédit Caméra / Réalité augmentée : visualisation 3D d’une information, d’un produit ou d’un lieu Gyroscope : moteur de mouvement pour le gaming Terminologies
  • 26. 26 M-commerce Activités réalisées avec les smartphones / jour : •25 minutes sont consacrées à la navigation sur le net, •17,5 minutes à consulter les réseaux sociaux, •15,5 minutes à écouter de la musique •14,5 minutes à jouer •12 minutes à téléphoner Comportements
  • 27. 27 M-commerce Activités de shopping les plus fréquentes sur smartphone (en plus de l’achat #rare) •37% des utilisateurs prennent en photo des produits en magasin. •35% recherchent la localisation d’un point de vente ou un prix. •34% partagent les photos prises en magasin Comportements
  • 28. 28 M-commerce Aujourd’hui : • + de 20,1 millions d’individus, se sont connectés au moins une fois à l’Internet mobile • 13 millions de smartphones vendus en 2012 • 3,2 millions de Français possèdent une tablette • 2,2 milliards d’€ d’achats m-commerce • 45% des sites d’e-commerce ont adapté leur interface pour le mobile • Le mobile représente déjà en moyenne 3% des ventes des sites d’e-commerce Quelques Chiffres Source : CCM Benchmark 2012
  • 29. 29 M-commerce Demain : •le m-commerce en France devrait générer 3,1 milliards d'euros en 2017 •Dans six ans, le commerce depuis un mobile devait représenter environ 6,8% du volume total des ventes sur le web •Le nombre d'acheteurs qui devrait passer de 7,6 millions à quelque 79 millions en 2017 Quelques Chiffres Source : Forrester Research 2012
  • 30. M commerce - Faiblesse « 83% des Français sont prêts à adopter l'achat depuis un mobile, à la condition première que le niveau de sécurité garantisse la protection de leurs coordonnées bancaires »
  • 31. M commerce - Force « Le mobile est en passe de devenir le maillon le plus légitime pour les nouveaux programmes de fidélité. C'est surtout le seul média en permanence dans la poche du consommateur »
  • 32. M commerce … et les tablettes ? Début 2012, un tiers des sites d’e-commerce avaient optimisé leur présence sur tablette soit grâce à une application, soit grâce à un site optimisé. D’ici la fin de l’année 2012 … 26% des sites ont prévu des projets d’optimisation sur tablette
  • 33. M commerce - USAGE - Acheter des places (concert, ciné, train, …) - Comparateur de prix à partir d’une situation géographique - Carte de fidélité / coupon - Service de paiement mobile (M-banking)
  • 34. M commerce « Pensez avant l’acte d’achat (paiement) mais aussi après »
  • 36. Faciliter l’accès Ajouter un raccourci www.mba-multimedia.mobi Un accès simple et rapide via son mobile
  • 37. Le design web adaptatif : un site adapté
  • 41. 41 Pinterest.com EX : La Redoute España
  • 42. 5 bonnes pratiques . Allez du rab ! • Le menu riche, en organisateur du e-commerce • Le zoom et les nombreuses photos • Call-To-Action, inciter à l’acte d’achat (le bouton « ajouter au panier ») • La hotline, pour conseiller et rassurer • Simplifier la recherche, la sélection du produit (facette) • Un bon produit, un bon prix, … engager la conversation avec le client