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M-COMMERCE
Type de produits & services, montants, récurrence et
fraude
StarDust Testing
en 4 points clés
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01
Notre expertise
Nous chassons les bugs et fournissons
une assurance qualité pour vos projets
numériques (Web, App, logiciels, objets
connectés, SDK)
03
Notre équipe
Testeurs, analystes et chefs de projets
conduisent les projets de nos clients.
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Nos outils
Nous avons un parc mobile, gérant la nouveauté et
l’obsolescence et un écosystème digital pour
conduire vos tests au centre duquel se trouve
notre logiciel : BugTrapp.
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Notre implantation
Une communauté de professionnels du test dans
50 pays. Nous sommes physiquement basés à
Paris, Lille, Marseille et Montréal.
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Plan
du webinaire
Qu’est-ce que le m-commerce ?1
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Le consommateur M-Commerce
M-Commerce et Sécurité
Web mobile vs Applications mobiles
5 L’omnicanalité, enjeu décisif du commerce
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Qu’est-ce que
le M-Commerce ?
Le commerce mobile correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et
plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin d'effectuer des achats.
Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux
mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité. Le commerce
mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type smartphones mais
aussi aux tablettes tactiles et PDA.
Définition du commerce mobile
“
”Source: Wikipédia
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Qu’est-ce que
le M-Commerce ?
E-COMMERCE
MOBILE
(M-COMMERCE)
Ensemble de
transactions effectuées à
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INTERACTIONS
MOBILES
Usage du commerce
mobile dans le point de
vente
PAIEMENT
MOBILE
• Paiement à distance
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ACHATS IN-
APP
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Trois chiffres clés
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Source: App Annie Source: Fevad iCE, 2016Source: Fevad iCE, 2016
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Prévisions dépenses m-
commerce
En milliards de dollars
2016 2021
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2015
Répartition du chiffre d’affaires
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Qu’est-ce que
le M-Commerce ?
Leaders
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Le consommateur
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Importance d’une expérience utilisateur fluide
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Le consommateur
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Le consommateur
M-Commerce
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Web mobile
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Achats
68,80%
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France
Web mobile Application
46,00%54,00%
Monde
Web mobile Application
Source: Criteo, Q2 2016Source: MMA, Observatoire du commerce mobile 2e
édition, juin 2017
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Web mobile
vs Apps
Consommation d’applications
en baisse
Chatbot Emergence des
Progressive Web Apps
1 2 3 4 5
Vers un déclin des apps ?
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015
Web mobile
vs Apps
Tunnel de conversion
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Taux de mise en
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Taux d’achat Taux d’achat
4,6 x
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Source: Criteo, Q4 2016
Web mobile App
Les apps convertissent trois
fois plus que le web mobile.
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016
Web mobile
vs Apps
Panier moyen
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Web Mobile Application
Valeur moyenne de la commande mobile
En euros
Q2 2015 Q2 2016
Source: Criteo, Q4 2016
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017
M-Commerce
et sécurité
Etat des lieux de la fraude
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• fraude
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nouvelles technologies (NFC, Touch ID)
1 2 3 4 5
page
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L’omnicalité,
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canaux est devenu un impératif.
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  • 1. M-COMMERCE Type de produits & services, montants, récurrence et fraude
  • 2. StarDust Testing en 4 points clés page 02 01 Notre expertise Nous chassons les bugs et fournissons une assurance qualité pour vos projets numériques (Web, App, logiciels, objets connectés, SDK) 03 Notre équipe Testeurs, analystes et chefs de projets conduisent les projets de nos clients. 02 Nos outils Nous avons un parc mobile, gérant la nouveauté et l’obsolescence et un écosystème digital pour conduire vos tests au centre duquel se trouve notre logiciel : BugTrapp. 04 Notre implantation Une communauté de professionnels du test dans 50 pays. Nous sommes physiquement basés à Paris, Lille, Marseille et Montréal.
  • 3. page 03 Plan du webinaire Qu’est-ce que le m-commerce ?1 2 3 4 Le consommateur M-Commerce M-Commerce et Sécurité Web mobile vs Applications mobiles 5 L’omnicanalité, enjeu décisif du commerce
  • 4. page 04 Qu’est-ce que le M-Commerce ? Le commerce mobile correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin d'effectuer des achats. Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité. Le commerce mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type smartphones mais aussi aux tablettes tactiles et PDA. Définition du commerce mobile “ ”Source: Wikipédia 1 2 3 4 5
  • 5. page 05 Qu’est-ce que le M-Commerce ? E-COMMERCE MOBILE (M-COMMERCE) Ensemble de transactions effectuées à partir d’un mobile ou d’une tablette INTERACTIONS MOBILES Usage du commerce mobile dans le point de vente PAIEMENT MOBILE • Paiement à distance (PayPal) • Paiement de proximité • Paiement de mobile à mobile ACHATS IN- APP Achats s’effectuant au sein de l’application ACHATS OFF-LINEACHATS ON-LINE 1 2 3 4 5 Usage des technologies mobiles
  • 6. page 06 Qu’est-ce que le M-Commerce ? Trois chiffres clés 1 32 Source: App Annie Source: Fevad iCE, 2016Source: Fevad iCE, 2016 1176 6008 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Prévisions dépenses m- commerce En milliards de dollars 2016 2021 56,8 72 0 20 40 60 80 Chiffre d’affaires du e- commerce en France En milliards d’euros 2015 2016 +14,6 % 11,2 7 60,8 55,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2016 2015 Répartition du chiffre d’affaires e-commerce en France En milliards d’euros Terminaux mobiles Ordinateur 1 2 3 4 5
  • 7. page 07 Qu’est-ce que le M-Commerce ? Leaders 1 2 3 4 23 499 000 16 659 000 13 267 000 12 124 000 11 867 000 … en France …dans le monde 1 Source: FEVAD, 2016 2 3 16,800 14,000 5,800 Nombre de visiteurs uniques par mois Chiffre d’affaires réalisé sur mobile (en milliards de dollars) 5 1 2 3 4 5
  • 8. page 08 Le consommateur M-Commerce Qu’achètent les consommateurs ? Habillement et accessoires Santé et beauté Fournitures de sport Mobilier Fournitures pour animaux Courses Ordinateur / Electronique Livre, musique, jeux Equipement automobile Bébés, enfants, jouets 28,7 % 17,2 % 14,1 % 5,9 % 12,5 % 24,5 % 10,3 % 11,8 % 7,3 % 4,2 % 5,7 % 4,9 % 5,0 % 11,6 % 4,0 % 6,0 % 3,4 % 1,4 % 1,7 % 2,1 % Source: Infographie Dr-Discount.nl, 2016 1 2 3 4 5
  • 9. page 09 Le consommateur M-Commerce Comportement de l’acheteur Panier moyen de 50 € (Fr) 15 transactions effectuées par an (Fr) 759 € dépensés par an en moyenne par les Français sur mobile RetailMeNot, prévisions 2017 RetailMeNot, 2016 RetailMeNot, 2016 1 2 3 4 5
  • 10. page 010 Le consommateur M-Commerce Achats cross-device Importance d’une expérience utilisateur fluide 20 % des transactions cross-device effectuées sur un ordinateur ont débuté à partir d’un smartphone 35 % de celles réalisées sur un smartphone ont démarré sur un ordinateur Source: Criteo, Q4 2016 1 2 3 4 5
  • 11. page 011 Le consommateur M-Commerce Source: Jumio Les 3 principales raisons expliquant l’abandon sur le m-commerce Sécurité Temps de chargement longDifficultés de navigation 35 % 27 % 37 % 56% des transactions sur mobile sont abandonnées 1 2 3 4 5
  • 12. page 012 Le consommateur M-Commerce Et les facteurs clés de succès sont : UX 1 2 3 4 5 Sécurité
  • 13. page 013 Web mobile vs Apps Achats 68,80% 42,60% France Web mobile Application 46,00%54,00% Monde Web mobile Application Source: Criteo, Q2 2016Source: MMA, Observatoire du commerce mobile 2e édition, juin 2017 1 2 3 4 5
  • 14. page 014 Web mobile vs Apps Consommation d’applications en baisse Chatbot Emergence des Progressive Web Apps 1 2 3 4 5 Vers un déclin des apps ?
  • 15. page 015 Web mobile vs Apps Tunnel de conversion Produits consultés par utilisateur Produits consultés par utilisateur Taux de mise en panier Taux de mise en panier Taux d’achat Taux d’achat 4,6 x 2,5 x 1,2 x Source: Criteo, Q4 2016 Web mobile App Les apps convertissent trois fois plus que le web mobile. 1 2 3 4 5
  • 16. page 016 Web mobile vs Apps Panier moyen 98 91 95 127 0 20 40 60 80 100 120 140 Web Mobile Application Valeur moyenne de la commande mobile En euros Q2 2015 Q2 2016 Source: Criteo, Q4 2016 1 2 3 4 5
  • 17. page 017 M-Commerce et sécurité Etat des lieux de la fraude RISQUES • fraude • ingénierie inverse • falsification • injection de logiciels malveillants • piratage • vol de propriété intellectuelle • accès non autorisé • perte de données sensibles ENJEU Trouver un compromis entre expérience utilisateur et sécurité Les enjeux de sécurité du m-commerce sont les mêmes que pour le e-commerce. Emergence de nouveaux risques liés aux nouvelles technologies (NFC, Touch ID) 1 2 3 4 5
  • 18. page 018 L’omnicalité, enjeu décisif du commerce • Offrir une expérience d’achat fluide et « sans coutures » au client sur tous les canaux est devenu un impératif. • Le test est crucial pour garantir une expérience client de qualité. 1 2 3 4 5
  • 20. Pour conclure Allez plus loin avec nos livres blancs www.stardust-testing.com