Avec ce Guide, la Mobile Marketing Association France a voulu
faire lumière sur la push notification, un outil qui nous parait déjà
incontournable aujourd’hui, étant donné : que l’audience mobile est en passe de dépasser celle du webque les applications représentent 86% de cette audience mobile et que les push notifications sont de loin le meilleur outil de revisite sur une application.
Guide de l'affiliation mobile - Edition 2014 - CPARomain Fonnier
Le collectif des plateformes d'affiliation publie son guide des bonnes pratiques sur mobile pour surfer sur la démocratisation des smartphones.
L'affiliation a contribué à la montée en puissance du m-commerce ces dernières années, observe le collectif des plateformes d'affiliation (CPA) qui vient de publier un guide pour aider les annonceurs à mettre en place une stratégie d'affiliation mobile performante. Avec la démocratisation des smartphones, de plus en plus d'e-commerçants s'intéressent à la pratique, en témoigne le fait que les commissions nettes mobile reçues par les éditeurs ont augmenté de 164% entre le 1er semestre 2012 et le 1er semestre 2013.
Parmi les secteurs avancés figurent la mode, la finance, le voyage et la maison qui pour beaucoup ont déjà des sites optimisés pour les smartphones voire même une application. Parmi les principales difficultés, le tracking compliqué par l'absence de cookies tiers sur la majorité des navigateurs mobile. Selon le CPA, c'est l'emailing qui génère le plus de transactions (32%) devant le cash-back et le display (28% chacun).
Smartphone, tablette, ordinateur, TV…. Le consommateur passe perpétuellement d’un écran à un autre. Ces nouveaux usages présentent des intérêts considérables pour les entreprises. Les écrans constituent de nouveaux points de contacts avec les consommateurs et renforcent la visibilité des entreprises auprès de ces derniers. Chaque channel génèrent ses propres données et a ses propres caractéristiques. Dans cette session vous découvrirez le type de données générées par les principaux channels et comment les interpréter dans les modèles d’attribution.
Reboot your mobile app or not? - Mobile PM meetup by Thiga (sept 2016)Alexandre Takacs
Sans forcément vous en rendre compte, votre app mobile a vieilli. A moins d'avoir une armée de développeurs et de PMs, c'est assez inévitable. Alors comment fait-on maintenant ? Et comment peut-on limiter la casse ?
Présentation réalisée au Mobile PM Meetup organisé par Thiga (septembre 2016):
https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/events/233908622/
Les 10 tendances de la User Experience en 2015Idean France
Avec la multiplication des écrans et des points de contacts entre les utilisateurs et les marques, l’expérience utilisateur est devenue un enjeu central de tout projet digital. Une homogénéisation des expériences utilisateurs sur tous les écrans est désormais stratégique pour les marques. Backelite vous fait découvrir toutes les tendances UX à venir pour 2015
Accengage est une solution SaaS de Notifications Push et CRM Mobile permettant aux marketeurs de communiquer de manière ultra ciblée et personnalisée avec leurs mobinautes (possesseurs d’apps ou visiteurs d’un site mobile) à travers de nombreux formats (notifications push, messages in-app…).
La technologie Accengage se démarque par la richesse de ses fonctionnalités :
- le plus large panel de formats du marché : notifications push, notifications rich-push, AlertBox in-app, bannières in-app, interstitiels in-app, inbox, push web...
- un outil de ciblage permettant de créer des segments dynamiques ultrasophistiqués et sur mesure
- une interface de géomarketing temps réel (basée sur la balise GPS et/ou sur les beacons déployés)
- la personnalisation dynamique des messages
- l'automatisation en temps réel des campagnes (trigger marketing)
- une interconnexion facilitée à l'ensemble des outils CRM externes et des données non mobiles (Adobe Campaign Neolane, , IBM Unica, Selligent, Oracle Siebel...) grâce à un protocole ouvert
- autres fonctionnalités : A/B testing, programmation, messages multi-langues, messages multi-apps…
Accengage en quelques chiffres :
- 5 années de R&D
- plus de 300 clients grands comptes
- 350 millions de mobinautes équipés du SDK Accengage dans plus de 70 pays
- 1,5 milliard de notifications envoyées par mois
- Plus de 95% des utilisateurs de smartphone français ont la technologie Accengage installée sur leur mobile !
Avec 50 employés à Paris, Londres, Dubaï et Tokyo, Accengage équipe plus de 300 annonceurs : Disney, Voyages SNCF, Meetic, PriceMinister Rakuten, Le Monde, Le Parisien, Air France-KLM, Europcar, Vente Privee, Carrefour, Auchan, Nestlé, Danone, BNP Paribas, Banque
Populaire, Axa, PagesJaunes, Club Med, CDiscount, Decathlon, Leroy Merlin, Darty…
Avec ce Guide, la Mobile Marketing Association France a voulu
faire lumière sur la push notification, un outil qui nous parait déjà
incontournable aujourd’hui, étant donné : que l’audience mobile est en passe de dépasser celle du webque les applications représentent 86% de cette audience mobile et que les push notifications sont de loin le meilleur outil de revisite sur une application.
Guide de l'affiliation mobile - Edition 2014 - CPARomain Fonnier
Le collectif des plateformes d'affiliation publie son guide des bonnes pratiques sur mobile pour surfer sur la démocratisation des smartphones.
L'affiliation a contribué à la montée en puissance du m-commerce ces dernières années, observe le collectif des plateformes d'affiliation (CPA) qui vient de publier un guide pour aider les annonceurs à mettre en place une stratégie d'affiliation mobile performante. Avec la démocratisation des smartphones, de plus en plus d'e-commerçants s'intéressent à la pratique, en témoigne le fait que les commissions nettes mobile reçues par les éditeurs ont augmenté de 164% entre le 1er semestre 2012 et le 1er semestre 2013.
Parmi les secteurs avancés figurent la mode, la finance, le voyage et la maison qui pour beaucoup ont déjà des sites optimisés pour les smartphones voire même une application. Parmi les principales difficultés, le tracking compliqué par l'absence de cookies tiers sur la majorité des navigateurs mobile. Selon le CPA, c'est l'emailing qui génère le plus de transactions (32%) devant le cash-back et le display (28% chacun).
Smartphone, tablette, ordinateur, TV…. Le consommateur passe perpétuellement d’un écran à un autre. Ces nouveaux usages présentent des intérêts considérables pour les entreprises. Les écrans constituent de nouveaux points de contacts avec les consommateurs et renforcent la visibilité des entreprises auprès de ces derniers. Chaque channel génèrent ses propres données et a ses propres caractéristiques. Dans cette session vous découvrirez le type de données générées par les principaux channels et comment les interpréter dans les modèles d’attribution.
Reboot your mobile app or not? - Mobile PM meetup by Thiga (sept 2016)Alexandre Takacs
Sans forcément vous en rendre compte, votre app mobile a vieilli. A moins d'avoir une armée de développeurs et de PMs, c'est assez inévitable. Alors comment fait-on maintenant ? Et comment peut-on limiter la casse ?
Présentation réalisée au Mobile PM Meetup organisé par Thiga (septembre 2016):
https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/events/233908622/
Les 10 tendances de la User Experience en 2015Idean France
Avec la multiplication des écrans et des points de contacts entre les utilisateurs et les marques, l’expérience utilisateur est devenue un enjeu central de tout projet digital. Une homogénéisation des expériences utilisateurs sur tous les écrans est désormais stratégique pour les marques. Backelite vous fait découvrir toutes les tendances UX à venir pour 2015
Accengage est une solution SaaS de Notifications Push et CRM Mobile permettant aux marketeurs de communiquer de manière ultra ciblée et personnalisée avec leurs mobinautes (possesseurs d’apps ou visiteurs d’un site mobile) à travers de nombreux formats (notifications push, messages in-app…).
La technologie Accengage se démarque par la richesse de ses fonctionnalités :
- le plus large panel de formats du marché : notifications push, notifications rich-push, AlertBox in-app, bannières in-app, interstitiels in-app, inbox, push web...
- un outil de ciblage permettant de créer des segments dynamiques ultrasophistiqués et sur mesure
- une interface de géomarketing temps réel (basée sur la balise GPS et/ou sur les beacons déployés)
- la personnalisation dynamique des messages
- l'automatisation en temps réel des campagnes (trigger marketing)
- une interconnexion facilitée à l'ensemble des outils CRM externes et des données non mobiles (Adobe Campaign Neolane, , IBM Unica, Selligent, Oracle Siebel...) grâce à un protocole ouvert
- autres fonctionnalités : A/B testing, programmation, messages multi-langues, messages multi-apps…
Accengage en quelques chiffres :
- 5 années de R&D
- plus de 300 clients grands comptes
- 350 millions de mobinautes équipés du SDK Accengage dans plus de 70 pays
- 1,5 milliard de notifications envoyées par mois
- Plus de 95% des utilisateurs de smartphone français ont la technologie Accengage installée sur leur mobile !
Avec 50 employés à Paris, Londres, Dubaï et Tokyo, Accengage équipe plus de 300 annonceurs : Disney, Voyages SNCF, Meetic, PriceMinister Rakuten, Le Monde, Le Parisien, Air France-KLM, Europcar, Vente Privee, Carrefour, Auchan, Nestlé, Danone, BNP Paribas, Banque
Populaire, Axa, PagesJaunes, Club Med, CDiscount, Decathlon, Leroy Merlin, Darty…
L’ADETEM et la Mobile Marketing Association France ont eu le plaisir de vous inviter à une Matinale mobile dédiée au Retail, le mardi 28 juin 2016 de 8h30 à 11 heures.
Avec plus de 60 % des Français équipés mobile, plus de 50% des accès à Internet qui se font via un device mobile, le téléphone mobile fait partie intégrante de nos vies et de nos vies de consommateurs.
Les usages sont tellement intégrés et diversifiés, qu’ils ne s’arrêtent pas à l’entrée des magasins. Le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur connecté, qui prend l’avis d’un proche avant d’acheter, photographie un produit susceptible de l’intéresser, utilise son mobile en point de vente pour comparer des prix ou obtenir un complément d’informations.
Ces comportements bien ancrés modifient les parcours d’achat et intensifient les interactions entre les marques ou les enseignes et leurs consommateurs, présents ou potentiels.
Alors comment ne pas subir le phénomène mais en tirer profit, comment s’appuyer sur le mobile pour enrichir l’expérience d’achat et sécuriser la transformation ?
Etat des lieux du mobile, évaluation des perspectives pour le retail et partage de cas d’usage de différents annonceurs permettront de répondre à ces questions et de faire le point sur l’intégration efficace du mobile dans le parcours d’achat.
Livre Blanc : l’importance de la maintenance d’une application mobile selon H...Thierry Pires
Heliceum, société spécialisée dans le développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes tactiles avec ses technologies propres, nous présente son livre blanc relatif à la maintenance d’une application mobile.
Retrouvez mon billet dédié sur
http://marketing-webmobile.fr/2013/05/livre-blanc-limportance-de-la-maintenance-dune-application-mobile-selon-heliceum/
Barometre trimestriel du marketing mobile - Mobile Marketing Association Fran...Romain Fonnier
Dans son baromètre trimestriel du marketing mobile du 3ème trimestre 2015, réalisé en partenariat avec comScore, GfK et Médiamétrie, la MMAF estime que les ventes de wearables vont quasiment quadrupler en 2015 par rapport à 2014, pour atteindre 1,5M d’unités. Les ventes de smartphones vont quant à elles progresser de +12,5% tandis que celles des tablettes vont se tasser. L'équipement en tablettes se stabilise aux alentours de 15 millions, le marché étant pris en tenaille entre les PC hybrides et les smartphones de plus de 5 pouces selon la MMAF.
Au 3ème trimestre 2015, 59,9% des Français sont mobinautes soit +4,3pts en un an. 37,6% des mobinautes sont désormais équipés d’un téléphone mobile compatible 4G (+2,8pts vs T1 2015).
Par ailleurs, les mobinautes ont un usage de l’Internet mobile de plus en plus fréquent, 83,3% ayant un usage quasi-quotidien.
Enfin, la MMAF note une poursuite de la concentration du marché des smartphones entre iOS et Android qui représentent 86% des systèmes (vs 83% en 2014), malgré une stagnation des ventes d’Android sur le dernier trimestre.
Réussir son projet mobile (Livre blanc)Olivier Robé
Réussir sont projet mobile (Livre blanc par l'agence web & mobile www.imagescreations.fr) : Répartition des environnements, quels usages, quelle consommation, les étapes clés d'un projet mobile.
Présentation de la table ronde de l’EBG du 28 mai sur le thème « Fidéliser les utilisateurs d’Apps ».
Au programme :
Maximiser les downloads c’est bien, conserver les utilisateurs et les fidéliser dans le temps c’est mieux !
Comment concevoir et développer une application « fidélisante » ?
Quelles méthodes de promotion pour acquérir des utilisateurs de qualité & actifs ?
Quels moyens pour inciter les porteurs de son application à l’utiliser plus régulièrement & plus longtemps ?
Animateur :
Jérôme Stioui
Panel :
Jean-Laurent BOUVERET
Head of NetObserver Department – Europe
Harris Interactive
Julien ZAKOIAN
Directeur Marketing & Com
Vente-privee.com
Pascale MARTIN
Responsible CRM
Nestlé Bébé
Gabrielle LOEB
Directrice Marketing
Heliceum
Comment réaliser une bonne application mobile de marque ?Clément Bouchet
Soutenance de mémoire de recherche lors du Trophées des Etudes Marketing & Opinion du Syntec 2011
Si vous souhaitez consulter l’étude intégrale, je vous invite à vous rendre sur : http://goo.gl/5LVzb
Pour toute question, n’hésitez pas à commenter ou m’écrire par mail, tweet ou MP.
M-Commerce : stratégies marketing gagnantes sur le mobile et les tablettesCollective Camp
Résumé intervention PureAgency au "Google Think Mobile 2011" :
M- Commerce : stratégies gagnantes
Concevoir une appli ou un site mobile performant
Site ou Appli mobile ?
Cas pratiques d'annonceurs
Campagnes media mobiles
Marketing mobile
CRM Mobile
La mesure de la performance sur mobile
Christophe Leon, CEO PureAgency
10 conseils pour developper vos applications mobiles - 2017Franck Deville
les 10 étapes pour réaliser une (bonne ) application mobile - Bemobee vous donne ses conseils si vous êtes une marque grand public souhaitant se positionner au mieux sur les stores d'applications.
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?Didier Calloc'h
Conférence "Sarthe Le Mans" du 3 juillet 2014 : Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » : Quelle stratégie 2014 ?
Conférence animée par Didier Calloc'h (ebloo GROUP), Christophe Houzé (MMA) et Jérôme Leray (Oceanet).
Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction Tink
Marie-Claude Surprenant et Laurent Vénérosy, respectivement stratège de contenu et directeur artistique chez Tink, démystifient la mobilité et la gamification.
L’ADETEM et la Mobile Marketing Association France ont eu le plaisir de vous inviter à une Matinale mobile dédiée au Retail, le mardi 28 juin 2016 de 8h30 à 11 heures.
Avec plus de 60 % des Français équipés mobile, plus de 50% des accès à Internet qui se font via un device mobile, le téléphone mobile fait partie intégrante de nos vies et de nos vies de consommateurs.
Les usages sont tellement intégrés et diversifiés, qu’ils ne s’arrêtent pas à l’entrée des magasins. Le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur connecté, qui prend l’avis d’un proche avant d’acheter, photographie un produit susceptible de l’intéresser, utilise son mobile en point de vente pour comparer des prix ou obtenir un complément d’informations.
Ces comportements bien ancrés modifient les parcours d’achat et intensifient les interactions entre les marques ou les enseignes et leurs consommateurs, présents ou potentiels.
Alors comment ne pas subir le phénomène mais en tirer profit, comment s’appuyer sur le mobile pour enrichir l’expérience d’achat et sécuriser la transformation ?
Etat des lieux du mobile, évaluation des perspectives pour le retail et partage de cas d’usage de différents annonceurs permettront de répondre à ces questions et de faire le point sur l’intégration efficace du mobile dans le parcours d’achat.
Livre Blanc : l’importance de la maintenance d’une application mobile selon H...Thierry Pires
Heliceum, société spécialisée dans le développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes tactiles avec ses technologies propres, nous présente son livre blanc relatif à la maintenance d’une application mobile.
Retrouvez mon billet dédié sur
http://marketing-webmobile.fr/2013/05/livre-blanc-limportance-de-la-maintenance-dune-application-mobile-selon-heliceum/
Barometre trimestriel du marketing mobile - Mobile Marketing Association Fran...Romain Fonnier
Dans son baromètre trimestriel du marketing mobile du 3ème trimestre 2015, réalisé en partenariat avec comScore, GfK et Médiamétrie, la MMAF estime que les ventes de wearables vont quasiment quadrupler en 2015 par rapport à 2014, pour atteindre 1,5M d’unités. Les ventes de smartphones vont quant à elles progresser de +12,5% tandis que celles des tablettes vont se tasser. L'équipement en tablettes se stabilise aux alentours de 15 millions, le marché étant pris en tenaille entre les PC hybrides et les smartphones de plus de 5 pouces selon la MMAF.
Au 3ème trimestre 2015, 59,9% des Français sont mobinautes soit +4,3pts en un an. 37,6% des mobinautes sont désormais équipés d’un téléphone mobile compatible 4G (+2,8pts vs T1 2015).
Par ailleurs, les mobinautes ont un usage de l’Internet mobile de plus en plus fréquent, 83,3% ayant un usage quasi-quotidien.
Enfin, la MMAF note une poursuite de la concentration du marché des smartphones entre iOS et Android qui représentent 86% des systèmes (vs 83% en 2014), malgré une stagnation des ventes d’Android sur le dernier trimestre.
Réussir son projet mobile (Livre blanc)Olivier Robé
Réussir sont projet mobile (Livre blanc par l'agence web & mobile www.imagescreations.fr) : Répartition des environnements, quels usages, quelle consommation, les étapes clés d'un projet mobile.
Présentation de la table ronde de l’EBG du 28 mai sur le thème « Fidéliser les utilisateurs d’Apps ».
Au programme :
Maximiser les downloads c’est bien, conserver les utilisateurs et les fidéliser dans le temps c’est mieux !
Comment concevoir et développer une application « fidélisante » ?
Quelles méthodes de promotion pour acquérir des utilisateurs de qualité & actifs ?
Quels moyens pour inciter les porteurs de son application à l’utiliser plus régulièrement & plus longtemps ?
Animateur :
Jérôme Stioui
Panel :
Jean-Laurent BOUVERET
Head of NetObserver Department – Europe
Harris Interactive
Julien ZAKOIAN
Directeur Marketing & Com
Vente-privee.com
Pascale MARTIN
Responsible CRM
Nestlé Bébé
Gabrielle LOEB
Directrice Marketing
Heliceum
Comment réaliser une bonne application mobile de marque ?Clément Bouchet
Soutenance de mémoire de recherche lors du Trophées des Etudes Marketing & Opinion du Syntec 2011
Si vous souhaitez consulter l’étude intégrale, je vous invite à vous rendre sur : http://goo.gl/5LVzb
Pour toute question, n’hésitez pas à commenter ou m’écrire par mail, tweet ou MP.
M-Commerce : stratégies marketing gagnantes sur le mobile et les tablettesCollective Camp
Résumé intervention PureAgency au "Google Think Mobile 2011" :
M- Commerce : stratégies gagnantes
Concevoir une appli ou un site mobile performant
Site ou Appli mobile ?
Cas pratiques d'annonceurs
Campagnes media mobiles
Marketing mobile
CRM Mobile
La mesure de la performance sur mobile
Christophe Leon, CEO PureAgency
10 conseils pour developper vos applications mobiles - 2017Franck Deville
les 10 étapes pour réaliser une (bonne ) application mobile - Bemobee vous donne ses conseils si vous êtes une marque grand public souhaitant se positionner au mieux sur les stores d'applications.
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?Didier Calloc'h
Conférence "Sarthe Le Mans" du 3 juillet 2014 : Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » : Quelle stratégie 2014 ?
Conférence animée par Didier Calloc'h (ebloo GROUP), Christophe Houzé (MMA) et Jérôme Leray (Oceanet).
Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction Tink
Marie-Claude Surprenant et Laurent Vénérosy, respectivement stratège de contenu et directeur artistique chez Tink, démystifient la mobilité et la gamification.
Ame gallery, antoine mercier -le monde de l'art selon e.t.-121013 le salon sc...Antoine Mercier-ame
E.T. , sculpture « sociale » et nomade d’Antoine Mercier a décidé de découvrir sur son E.T. mobile électrique le monde de l’art, collectionneurs, galeries, ateliers d’artiste, monuments, musées et expositions.
Plus d’infos sur le site www.ame-gallery et sur la page facebook Ame-Gallery friends
le salon Sculpt’Art’s présente des sculpteurs judicieusement sélectionnés dont un bon nombre sont valdoisiens. Ils travaillent divers matériaux, chacun met son talent, sa passion, sa spécialité.
Eclectisme aussi dans les styles : l’humain, l’animalier, l’abstrait, feront pour le 10ème anniversaire du salon les délices des visiteurs.Sculpt’Art’s 10ème éditionEspace Gilbert Bécaud du 10 au 20 octobre 2013Lundi au vendredi 14h – 18h Samedi et dimanche : 14h – 18h30.
Avec les artistes Fanny Garrigue, Isabelle Masson-Faure, Philippe Girard, DAKKIS, Liliane Caumont, Catherine de KERHOR, Pascal Catry
Un hombre se dio cuenta de que había poca agua y le preguntó a su hija la razón. Una gota de agua llamada Lucy salió del grifo y le dijo que la gente había desperdiciado mucha agua. El hombre habló con la comunidad para pedirles que usen el agua de forma racional. La comunidad hizo caso al hombre y dejaron de desperdiciar agua.
L'étape de création de diagrammes du processus d'analyse des incidents est axée sur la reconnaissance de tous les problèmes du système qui peuvent avoir contribué à l'incident plutôt qu’uniquement sur les facteurs qui sont apparents et les plus proches du foyer de l’incident. Le diagramme de constellation peut aider les équipes à mieux comprendre les facteurs systémiques et leurs interrelations, à mieux les visualiser et à éviter le biais rétrospectif. La schématisation est l'un des éléments qui peuvent rendre les soins plus sécuritaires en augmentant la crédibilité, la fiabilité et l'efficacité de l'analyse.
Aplicamos los principios de sostenibilidad a toda la cadena de suministro, incluyendo compras, subcontratación, fabricación, almacenamiento, distribución, transporte, ventas, ingeniería de producto y logística inversa. Trabajamos en colaboración con August Casanovas, consultor en operaciones y logística integral que se especializa en Lean Supply Chain Management y es director de varios masters relacionados con la logística y operaciones.
El documento presenta una aproximación conceptual a los ambientes de aprendizaje desde diferentes disciplinas. Explica que los ambientes de aprendizaje se refieren a los procesos educativos que involucran objetos, tiempos, acciones y vivencias de los participantes, más allá de los escenarios escolares. Revisa seis concepciones de ambientes de aprendizaje y antecedentes de estudios en América Latina sobre el tema.
VISIT US : http://bizcravemarketing.com/
Bizcrave marketing a Vancouver Internet Marketing Enterprise specialized in Search Engine Optimization to improvise your Business, as well as Recurring & Referral Sales. In quest of SEO in Vancouver, indeed you need Bizcrave Marketing Systems to get the best you desired.
Book Conferencias 2010-2012 @davidmcalduch @solucionafacilSoluciona Facil
Este documento contiene información sobre varias conferencias y talleres impartidos por David M Calduch entre los años 2010-2012 sobre temas relacionados con las redes sociales y el marketing digital. Incluye detalles como las fechas, lugares y asistentes de los eventos, así como opiniones y reseñas positivas sobre la experiencia y el conocimiento demostrado por el ponente.
Opérer un unbundling : 6 questions que les marques doivent se poserIdean France
2014 aura été marquée par la mise en place de stratégies d'unbundling par les géants du web, c'est à dire la séparation d'une application en plusieurs services.
Cette solution, qui consiste à organiser ses services mobiles au sein d’un écosystème d’applications mobiles, n'est pas toujours LA solution. Quelles sont les questions à se poser avant de se lancer ?
SMX 2016 | Parcours d'achats : Quelle place accorder au mobile pour booster v...Peak Ace
Avec plus de 200 consultations par jour et par personne, et 49% des requêtes effectuées sur mobile, les parcours clients n'ont jamais été aussi nombreux et complexes. Durant cette conférence nous répondrons aux questions qui nous semblent essentielles pour booster votre ROI : Votre site mobile répond-t-il aux critères actuels ? Le poids donné au mobile dans votre stratégie SEA est-il suffisant ? Exploitez-vous les bons formats d'annonces ? Et enfin, nous verrons comment assurer efficacement les performances mobile pour lui attribuer la place qu'il mérite.
Mobilisez-vous, le web est de plus en plus ... Mobile - Petit déjeuner du 27 ...Peak Ace
Les internautes utilisent de plus en plus la recherche sur mobile. Or, être visible dans ce contexte exige d’adapter ses sites à de nouveaux prérequis et à des règles spécifiques. Au cours de cette conférence, nous expliquerons comment capter le plus de trafic organique possible en usage mobile.
Intervenant : Yann Sauvageon, Directeur du Pôle Conseil, Search Foresight
HUBREPORT Future of Retail : Focus sur les chatbotsHUB INSTITUTE
Depuis l’ouverture en avril dernier de la plateforme Messenger aux éditeurs de bots, les chatbots ont envahi les réseaux sociaux. Pourtant, ces systèmes dotés d’intelligence artificielle se développent depuis plusieurs décennies déjà, de Clippy à Siri en passant par les avatars. Si les marques investissent massivement dans le développement de chatbots, c’est que ceux-ci permettraient aujourd’hui d’accéder à un gigantesque vivier de prospects. Les applications de messaging ont dépassé les applications de réseaux sociaux en nombre d’utilisateurs actifs. Pour les marques, la puissance de ces plateformes – Messenger entre autres, donnerait accès à un vivier de 900 millions d’utilisateurs actifs – constitue une opportunité non négligeable...
Mobile Brand Experience : La Révolution du marketing relationnelFrancisco Cortes
Ad4screen a participé hier aux Journées Grandes Marques organisées par l’EBG sur le thème : Mobile Brand Expérience : La Révolution du marketing relationnel.
Le MMA Forum Paris a eu lieu le 4 décembre 2014. Cette deuxième édition, placée sous le thème du « Mobile Only », a accueilli 270 participants et donné la parole à une trentaine d’intervenants.
Cet événement n’aurait pas pu avoir lieu sans la confiance de nos partenaires : Bnp Paribas, Criteo, Google, RadiumOne, Sfr Régie, Solocal et Teads.
Retrouvez la présentation de la Keynote et de la table ronde avec Adrien Delambre, RadiumOne, Edouard Andrieu, le Monde, Antoine Jouteau, leboncoin, Frédéric Bellier, RadiumOne, Franck Da Silva, Facebook, Frank Desvignes, AXA et Thomas Jeanjean Citeo.
Les 10 grandes tendances mobiles 2014 décryptées par Azetone. Depuis l'essor des mobiles et tablettes, les objets conenctés, la personnalisation de l'expérience mobile, l'optimisation et l'A/B testing pour un meilleur ROI mobile, le respect de la vie privée dans un univers toujours plus connecté...
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?Net Design
Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et cross-canal"
Competitic soyez present sur le mobile de vos clientsCOMPETITIC
Développez des applications mobiles : à quelles conditions ? Est-ce rentable ?
Le client se connecte de plus en plus via mobile (tablette, smartphone...). La question du développement d'une application mobile pour mettre en avant vos produits et/ou services se pose alors.
- Quelles sont les questions stratégiques avant de se lancer dans le développement d'une application mobile ?
- Comment peut-on mesurer les retours sur investissement ?
Selon, le 4e Baromètre du Marketing Mobile, publié fin 2013 avec ComScore, GfK et Médiamétrie, la France compterait désormais plus de 4 millions d’acheteurs sur mobile et une croissance du m-commerce de 25 % par trimestre.
Pour rester dans la course, les e-commerçants doivent donc s’adapter à ces nouveaux modes de consommation mobiles, et en particulier avec la démocratisation des apps m-commerce, aux nouveaux outils m-marketing que sont les notifications.
Cette présentation traite de façon générale du m-marketing des apps avec un Mobile Backend, puis donne une illustration concrète dans le cas des apps m-commerce.
Applications Mobiles - Bonnes pratiques de conception et de développement de ...BEIJAFLORE
Les mobinautes ont de fortes attentes en terme de confort d’utilisation de services mobiles...
1. Choix du type de service mobile : application native, hybride, web app…
2. Conception et design d’un service mobile
3. Technologies de développements mobiles
4. Analyse d’audience : indicateurs et solutions d’Analytics
5. Leviers de monétisation et promotion des services mobiles
6. Focus sur les applications mobiles B2B
1. 1AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS
G U I D E
APPS ANALYTICS & MULTI-DEVICE
Mesurez l’exhaustivité de vos interactions mobiles
2.
3. 3AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS
TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION 4
CHAP 1. LE RÔLE DE LA MOBILITÉ 5
- ÉTAT DES LIEUX 6
- LE SITE RESPONSIVE 7
CAS CLIENT : LE MONDE 8
CHAP 2. LES ÉTAPES DU CYCLE DE VIE DE L’APPS ANALYTICS 9
- LES ÉTAPES DU CYCLE DE VIE 10
- L’ACQUISITION 11
- L’ENGAGEMENT 13
- LA MONÉTISATION 15
- LA RÉTENTION 16
CHAP 3. LE MULTI-DEVICE 18
- LE MOBILE : UN LEVIER 19
CAS CLIENT : VENTE PRIVÉE 20
CONCLUSION 21
4. 4 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS
INTRODUCTION
Depuis le lancement de l’iPhone par la célèbre firme de Cupertino, il ne se passe pas une année sans qu’on
nous annonce que cette fois-ci, pas de doute c’est bien l’année du mobile. Smartphones de plus en plus
performants, explosion du nombre d’applications dans les stores, avènement des tablettes ; le marché de
la mobilité a été l’un des plus dynamiques de ces 10 dernières années. Et 2015 semble marquer un tour-
nant pour les investissements publicitaires tant attendus.
Les grandes firmes du digital sont l’incarnation de cette hégémonie : 60% du trafic de Google, 50 % des
vidéos de YouTube lues sur mobile ; quant à Facebook, qui a adopté une logique de Mobile First, son chiffre
d’affaires est estimé à 70 % mobile.
Pour l’e-commerce, plus qu’un support, le mobile est un contexte d’utilisation. Il est devenu le compagnon
indispensable d’un shopping maitrisé que ce soit online ou offline (voir le concept du ROPO*). D’ailleurs,
d’après Erik Johnson, CEO d’Atlas (adserver Facebook), 40% des achats finalisés sur desktop seraient initiés
sur mobile.
Applications natives, HTML5, sites mobiles optimisés et Responsive Design ont eu successivement le vent en
poupe dans le cœur des marketeurs. A présent, les technologies ne sont plus uniquement déterminantes
dans le choix des investissements. Les sociétés matures font le choix de multiplier les points digitaux pour
mieux répondre à un contexte de consommation et à une étape de la vie du client.
Le rôle de la donnée n’étant plus à prouver, il est donc incontournable de s’appuyer sur des outils
analytiques pour orchestrer cette transformation.
* ROPO : Research online purchase offline
4 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / INTRODUCTION
Il est primordial de ne pas
isoler le canal mobile mais de le
considérer comme un catalyseur
du parcours digital.
6. 6 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 1
1.1 ÉTAT DES LIEUX
Alors que l’application semble être le meilleur outil pour
fidéliser, le site mobile permet une première prise de
contact avec la marque. Les applications ne sont donc pas
une alternative aux sites optimisés mais bien un moyen
d’approfondir les relations avec les clients existants
et de leur proposer des contenus supplémentaires.
Développer une application a longtemps été considéré
comme une fin en soi parfois même en dépit du bon
sens. L’explosion de l’offre a quelque peu changé la
donne et il s’avère compliqué de donner de la visibilité
dans la jungle des stores (cf. graphique).
Au-delà même du coût de la maintenance, une marque
doit faire face à des coûts réguliers de refonte totale
de son application (au moins 1 fois par semestre) sous
peine de voir l’utilisateur se lasser et se détourner sans
espoir de retour ! Il faut donc bien réfléchir avant de
se lancer dans un développement assez coûteux sans
aucune certitude d’un quelconque ROI.
UTILISATEURS QUI S’ATTENDENT
À UN SITE WEB ADAPTÉ
POUR LE MOBILE.
UTILISATEURS QUI S’ATTENDENT À CE
QUE L’EXPÉRIENCE MOBILE CHANGE EN
FONCTION DE LEUR LOCALISATION.
UTILISATEURS QUI
S’ATTENDENT À UNE
APPLICATION MOBILE.
"Restructurez vos activités pour les moments mobiles", janvier 2014 - Étude Forrester
62%
42%
23%
7. 7AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 1
1.2 LE SITE RESPONSIVE
Préambule naturel au développement d’une application, le site web Responsive Design est la première
étape d’une relation. Relayé facilement par les réseaux sociaux, un simple lien le met en avant dans les
campagnes marketing. En outre, il bénéficie de l’indexation des moteurs de recherche et permet une
exposition naturelle pour le téléchargement de l’application.
D’un point de vue analytique, la donnée collectée est la même qu’un site classique ; vous pouvez ainsi
bénéficier de plusieurs angles d’analyses : vue macro tous supports confondus et comportements
spécifiques liés à l’utilisation en mobilité. Visiteurs et pages sont ainsi complétés par des analyses
spécifiques à la mobilité : taille des écrans, modèles ou réseaux utilisés (3G, Wifi).
Quel que soit votre objectif (vente pour un site E-commerce ou téléchargement de formulaire) vous devez
absolument comparer les taux de conversions par type de support et identifier les taux d’abandons
anormaux.
L’analyse Supports chez AT Internet vous permet d’isoler ces visiteurs en mobilité, qu’ils soient connectés
via tablettes ou smartphone, et d’étudier les comportements de manière segmentée.
Le cas échéant, vous pourrez identifier objectivement les futurs facteurs clés de
succès d’une application. Par exemple, une rubrique vous apparaîtra particulière-
ment pertinente pour être développée, voire remaniée.
À RETENIR
Repérez des fonctionnalités clés à valoriser dans votre future application
Comparez les comportements selon les supports : PC, tablettes, smartphones
8. OBJECTIF
Créer un rendez-vous éditorial inédit le
matin, à un moment clef dans l’utilisation
du smartphone
Intégrer les usages actuels en dévelop-
pant des applications à l’ergonomie inno-
vante. La Matinale offre ainsi une prise en
main ludique avec un mode de navigation
par carte directement inspiré par celui de
Tinder
Lancer une édition à part entière, complé-
mentaire de Le Monde, l’actu en continu,
grâce à une sélection de la rédaction com-
posée de contenus exclusifs, d’articles en
avant-première…
Grâce à l’Analytics Suite, nous avons pu
vérifier que les fonctionnalités propres
à La Matinale ont tout de suite été
comprises et adoptées par les utilisateurs
RÉSULTATS
• 200 000 téléchargements dès le 1er mois
• Notée 4,5/5 sur l’Appstore et 4,4/5 sur Google Play
• 1,7M de visites
• 60% des visites entre 7h et 11h
Le Monde a fait du Mobile First une réalité et s’est
imposé comme leader de la catégorie Actualités sur
ses applications mobiles, loin devant ses concurrents :
chaque mois, ce sont en moyenne 1,7 millions de visiteurs
uniques* qui les consultent.
* Médiamétrie Mobile – Applications – moyenne
mensuelle 1er semestre 2015
CHALLENGE
Le Monde poursuit sa stratégie Mobile First,
et enrichit son écosystème applicatif. Après la
refonte éditoriale, ergonomique et technique
de son application de flux Le Monde, l’info en
continu, c’est au tour de La Matinale d’être
lancée en mai 2015.
CAS CLIENT
PIERRE BUFFET
Chargé d’études numériques senior
10. 10 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
2.1 LE CYCLE DE VIE
Pour garantir le succès de son application mobile, il est essentiel de travailler dans le temps l’acquisition,
l’engagement et la rétention de vos utilisateurs. Parallèlement vous devrez trouver le modèle de monéti-
sation qui correspond le mieux à vos enjeux.
Avant de se lancer dans l’illustration de chaque phase, voici une brève description de chacune d’entre
elles.
L’ACQUISITION
De nouveaux visiteurs arrivent sur l’application. L’acquisition peut se faire via différents canaux (cam-
pagnes marketing, social, trafic naturel…).
L’ENGAGEMENT
Les visiteurs ont une perception positive de l’application et l’utilisent vraiment (réalisation d’un objectif,
augmentation de la fréquence).
LA MONÉTISATION
Selon le modèle, le visiteur se transforme en client ou l’audience est monétisée par la publicité.
LA RÉTENTION
L’utilisateur revient et consulte régulièrement l’application.
11. 11AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
2.2 ACQUISITION
Fort des premiers enseignements recueillis, votre belle application est désormais disponible sur les stores.
Sur quoi doit maintenant porter votre attention ? Quels KPI utiliser ?
LES TÉLÉCHARGEMENTS
A cette étape, c’est votre unique obsession ! Pourtant vous savez pertinemment qu’un téléchargement
n’équivaut pas à un usage et qu’un utilisateur peut supprimer une application dans la foulée (25% des cas) !
C’est ce que les anglo-saxons appellent une « vanity metric », un indicateur qui ne peut qu’augmenter avec
le temps sans aucune réalité d’exploitation.
LES ÉLÉMENTS DE RECOMMANDATION
Beaucoup plus révélateurs, les notes, les commentaires, les rangs sont garants de la viralité (les fameuses
métriques Social qui peuvent détruire la réputation d’un projet). Intégrez-les systématiquement dans vos
rapports.
LES CAMPAGNES
Une solution d’analyse comme AT Internet vous permet de mesurer les performances de vos campagnes
marketing et de mieux ventiler vos investissements futurs. Au sein de notre outil, il vous suffit de créer
des liens de suivi de campagnes et de les déclarer afin qu’ils puissent être attachés à l’application au
moment du lancement. Fini de se perdre en conjectures sur la possible efficacité de votre application.
Vous allez enfin pouvoir persévérer dans certaines stratégies d’acquisition ou à l’inverse stopper l’hémor-
ragie sur des canaux peu probants.
À RETENIR
Ne vous focalisez pas sur le nombre de téléchargements
Suivez vos indicateurs de viralité
Mesurez vos campagnes marketing
12. 12 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
Si votre application mobile n’aide pas l’usager à accomplir une action, vous
avez échoué. Si le résultat d’un clic est une impasse dans le parcours d’un
client ou un blocage de processus interne, le client se plaindra et s’éloignera
très probablement.
Vous avez réussi un lancement parfait, identifié vos meilleures sources de trafic. Vous êtes prêt pour vous
concentrer sur vos utilisateurs à valeur ajoutée. Avant tout chose, qu’attendez-vous d’eux ? Avez-vous
défini des objectifs précis ?
RÉCURRENTS VS NOUVEAUX
Comparez les KPI principaux sur les 2 types d’utilisateurs ; vous serez probablement surpris de constater
de réelles différences de comportements. Surveiller l’arrivée de nouveaux utilisateurs vous permet d’isoler
certains phénomènes (actualités, promotions..) alors que l’observation de vos fidèles oriente vos choix de
contenus.
SEGMENTS CLÉS
Ils sont indispensables pour bâtir une stratégie de fidélisation. Différentes options s’offrent à vous : définir
les PMG (petits, moyens, gros) consommateurs de vos contenus ou vous baser sur la RFM (récence,
fréquence, montant) pour définir la probabilité d’un nouvel achat ou le provoquer en intensifiant la
publicité et/ou la promotion au moment ad hoc.
À RETENIR
Établissez des objectifs
Isolez vos utilisateurs récurrents
Créez des segments prioritaires
"The Best Of Mobile User Experience", 2015 - Rapport Forrester.
Visiteurs Panier Livraison Paiement
13. 13AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
2.3 ENGAGEMENT
Le suivi de certains KPI est incontournable pour appréhender la réussite d’une application.
LE TEMPS PASSÉ
Il vous paraît trop court en rapport avec le contenu que vous proposez ? Il y a peut-être un souci dans la
cohérence de la navigation qui casse la fluidité. Si celui-ci décroît avec le temps, c’est un mauvais signal
pour l’intérêt de vos utilisateurs.
LA FRÉQUENCE D’UTILISATION
Indicateur précieux de l’adhésion à votre application. Il vous permet d’évaluer la proportion de petits
ou gros utilisateurs de vos contenus. Dans une phase de lancement, vous aurez plutôt intérêt à vous
concentrer sur les comportements de ceux qui fréquentent le plus souvent votre application que sur la
masse des « curieux ».
LA RÉCURRENCE
Elle est révélatrice de l’addiction de votre utilisateur à votre application, néanmoins c’est à vous de
déterminer l’objectif que vous vous fixez sur cet indicateur. Le nombre de jours sera forcément inférieur
pour une application de jeux ou un média comparé à une application de services. Si le résultat ne vous
satisfait pas, il faudra envisager de modifier l’expérience utilisateur ou augmenter les interactions avec
votre utilisateur afin d’augmenter l’attractivité.
À RETENIR
Quantifiez les interactions de vos utilisateurs avec votre application
(temps passé, fréquence…)
Modifiez l’expérience utilisateur en conséquence
14. 14 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
Quel est son contexte physique ? Comment souhaite-t-il interagir avec vous dans ce moment particulier ?
Un seul mot d’ordre : satisfaire le plus simplement possible le besoin du client.
SURVEILLEZ LE TAUX DE CHARGEMENT DES PAGES
L’utilisateur est particulièrement impatient en situation de mobilité. Identifiez les points d’abandon dans
le parcours du client en comparant les tunnels selon le support utilisé.
ADAPTEZ LES CONTENUS GOURMANDS EN BANDE PASSANTE
L’analyse Type de connexions vous permet d’obtenir la répartition entre les différents réseaux. Proposez
une application très riche en contenus vidéo si vous constatez que vos utilisateurs se connectent très
largement en 4G ou en WIFI. A contrario, pensez aussi à ceux qui ne disposent pas forcément de réseaux
très développés en zone rurale par exemple.
IDENTIFIEZ LES ÉCRANS AVEC DES TAUX DE SORTIE ANORMAUX
Le succès de l’application est intimement lié au ressenti de son utilisateur et sa propension à revenir.
L’analyse des crashs met en lumière sur quelles pages précisément l’application tend à se fermer, c’est
une aide précieuse pour les développeurs pour identifier certaines anomalies.
À RETENIR
Ne sous-estimez pas l’importance du contexte en mobilité
Ayez toujours un œil sur la performance
15. 15AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
2.4 MONÉTISATION
Vos premiers clients conquis, vous allez pouvoir vous concentrer sur la valeur générée et déterminer le
revenu que vous pourrez en tirer. Le concept du « test & learn » si cher aux méthodes agiles peut s’avérer
un précieux allié. Vous devrez trouver le modèle économique qui correspond le mieux à votre secteur
d’activité.
LE M-COMMERCE
Les enjeux sont importants pour les marchands : augmentation du chiffre d’affaires, amélioration de
l’image de marque et de la proximité, fidélisation accrue. Utilisez le module de suivi de la performance de
l’E-commerce de votre solution aussi disponible pour les applications.
LA PUBLICITÉ SUR MOBILE
La dernière étude d’eMarketer annonce qu’à l’horizon 2016 la publicité mobile représentera 100 milliards
de dollars et ainsi une croissance de près de 48% en un an; elle constituera plus de 50% des investissements
digitaux globaux.
LE FREEMIUM OU L’ACHAT IN-APP
L’achat in-app semble avoir gagné la bataille sur les applications payantes. Il permet de vendre des biens
virtuels de 4 natures : contenu, fonctionnalités, services, abonnements.
À RETENIR
Mettre en place les bons KPIs selon votre modèle :
• Taux de conversion, mise en panier et abandons pour le m-commerce
• Affichage des impressions pour la publicité
MILLIARDS DE DOLLARS DE DÉPENSES
PUBLICITAIRES SUR MOBILE EN 2014 DANS
LE MONDE ENTIER
16. 16 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
2.5 RÉTENTION
Nous venons de voir combien il est difficile d’acquérir un utilisateur à un coût raisonnable, de l’engager
avec notre marque et de le valoriser afin qu’il dégage des revenus. Et pourtant le plus dur reste à faire pour
pérenniser cette relation.
LIFETIME VALUE
Si le succès sur le court terme peut parfois être incontestable, il est intéressant de le nuancer sur une
période d’observation qui prend en compte des usages répétés et non un coup de cœur ponctuel. Centrée
sur le visiteur, la segmentation est l’outil qui permet de révéler l’engagement de celui-ci au cours du temps.
Grâce à elle, nous allons créer les fameuses cohortes.
L’ANALYSE DES COHORTES
Les cohortes sont des populations ayant vécu un même événement (campagnes marketing, ajouts
de contenus, nouvelle version…) au cours d’une même période. A quels facteurs externes ont-elles été
exposées ? Une campagne menée sur les réseaux sociaux opposée à une campagne classique de display ?
Du contenu événementiel ou une nouvelle version ?
Sur le graphique ci-dessous, nous comparons des groupes qui ont ouvert leur application pour la première
fois. Chaque groupe a été exposé à des campagnes display différentes. 17% du groupe B est encore présent
sur l’application au bout d’une semaine (rétention court terme) mais après 5 semaines c’est bien au sein du
groupe C qu’il reste le plus de monde.
À RETENIR
Mesurez toujours l’usage sur la durée pour déterminer la valeur
Comparez l’efficacité des cohortes exposées à des environnements différents
17. 17AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 2
Pour orchestrer une relation client continue, il faut communiquer avec l’utilisateur, créer des conversations
à des moments opportuns. C’est un exercice délicat car la sollicitation à outrance peut parfois être assimilée
à du harcèlement.
LE PUSH NOTIFICATION
C’est l’arme fatale du CRM Mobile. Bien plus pertinent que de la publicité, il peut être redoutablement
efficace basé sur des données comportementales ou personnelles. Il peut être déclenché pour faire
revenir l’utilisateur sur l’application, l’informer d’un événement intéressant, lui signifier qu’il passe à côté
d’un magasin qui peut l’intéresser. Sa mesure est un indicateur du niveau d’engagement que la marque a
réussi à tisser avec son utilisateur.
Il faudra là encore être dans une démarche permanente d’apprentissage et affiner les cibles et les
messages associés. Segmenter là encore est la clé de la réussite du marketing mobile.
À RETENIR
Personnalisez vos messages selon vos cibles
Testez et comparez les résultats
CRÉER UN
SEGMENT
RÉAFFINER
LA CIBLE
ANALYSER LE
COMPORTEMENT
Etape 1 Etape 2 Etape 3
19. 19AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS / CHAPITRE 3
3.1 LE MOBILE : UN LEVIER
Les services marketing sont déjà cloisonnés par essence : les médias traditionnels et le digital n’ont pas les
mêmes objectifs, l’emailing et les médias sociaux pas la même ligne éditoriale.
Traitée particulièrement en silo, la stratégie mobile est souvent confiée à une équipe mobilité plus
concentrée sur les technologies que sur l’expérience utilisateur alors qu’un minimum de concertation
entre les services est indispensable.
En effet, le mobile est rarement un device exclusif mais un catalyseur de moments et doit donc de fait être
mesuré de la bonne manière.
Dans l’E-commerce par exemple, il se révèle être souvent une source de contribution à la conversion. En
ligne, il a un rôle important en amont de l’achat (découverte de produits) mais c’est l’ordinateur qui reste
majoritaire dans la phase de finalisation. L’attribution de la conversion en « last device » sous-évalue de
fait ses performances.
Dans le commerce traditionnel, il fait le lien entre le monde physique et virtuel, il permet de consulter
des informations complémentaires, de géolocaliser un magasin… Selon de nombreuses études, les
visiteurs multi-device sont souvent les plus rentables, le nombre d’interactions démultipliant les chances
de conversion au final.
La clé du succès est de proposer
un parcours cohérent,
personnalisé et contextuel.
20. RÉSULTATS
ANALYSE
Avec l’analyse des données, des particularités d’usage sont apparues selon les supports utilisés :
des visites plus longues sur ordinateurs mais plus de pages vues sur les smartphones. Même si
les applis représentent 70% du CA mobile, on constate que le taux de transformation baisse avec
la taille des écrans.
L’analyse par tranche horaire des abonnés de vente-privee met en lumière la prépondérance
du mobile en début de journée. La possibilité d’acheter sur son smartphone a créé de nouvelles
opportunités. Les chasseurs de bonnes affaires qui n’avaient pas le temps de se connecter à la
1ere heure ont été probablement fidélisés par cette nouvelle possibilité.
L’émergence de nouveaux supports a créé de nouveaux types d’utilisateurs : l’usage combiné
reflète souvent un plus fort engagement avec la marque qu’un usage exclusif.
Une marque comme vente-privee a su tirer profit des moments mobiles de chacun de ses
utilisateurs et créer des scénarii qui incluent tous les supports. Certaines fonctionnalités ont
même été conçues selon le principe du Mobile First.
CAS CLIENT
Ordinateur
uniquement
56%
Tel
uniquement
18%
Tablette
uniquement
12%
Ordi + Tel
5,5%
Les 3
1% Tel +
Tablette
2%Ordi +
Tablette
2%
Optimisation du parcours utilisateur sur tous les
devices (smartphones, ordinateurs et tablettes)
Amélioration ergonomiques des fiches et visuels
produits
Ajout de fonctionnalités spécifiques aux termi-
naux mobiles.
Le gain en termes de visites est net avec
une part du trafic mobile au-dessus
des 70% en 2015, sur l’ensemble des
différents pays.
JULIEN BIZET
Responsable projets et innovation - Marketing
21. 21 AT INTERNET / GUIDE / APPS ANALYTICS
CONCLUSION
Plus personne ne songe à remettre en question la place que le mobile a pris dans nos vies. La vague du
Mobile First* et du Responsive Web Design* a forcé les entreprises à repenser leur contenu pour mieux les
adapter à des écrans de taille réduite.
Dans ce nouvel écosystème, les applications semblent se tailler la part du lion. Nous avons vu au cours de
ce document à quel point elles étaient cruciales dans une stratégie de fidélisation. Plus que jamais, une
solution d’analyse est indispensable pour en comprendre les usages et améliorer l’expérience utilisateur.
En effet, ce qui prime désormais, ce n’est pas tant le terminal mobile mais l’efficacité des services qu’il peut
apporter. Le Mobile Mind Shift comme l’appelle Forrester, implique d’adapter les possibilités d’interaction
aux contextes d’usage, à leur besoin d’immédiateté et de personnalisation. Nous sommes entrés dans
l’ère de la Customer Experience.
Le cas d’Uber et sa déstabilisation de l’écosystème des taxis est un exemple symptomatique. Leur service
est une alternative à la recherche de taxi, plus souple, plus rapide, là où l’utilisateur mobile en a besoin,
immédiatement et à un coût moindre.
Le mobile n’est pas un canal supplémentaire, il transforme les métiers des entreprises avec en ligne de
mire leur capacité à répondre à de nouveaux enjeux. L’ultime étape de la révolution mobile nécessitera
une montée en compétence des équipes marketing, l’implication de la direction et une réelle gouvernance.
Faire votre révolution mobile au sein de votre entreprise vous aidera à adresser les bons services en
mobilité à des utilisateurs fidèles et engagés.
*Le concept du Mobile First consiste à creer un site en concevant en priorité la version mobile et en adaptant progressivement
celui-cipourlesécranspluslarge.Cettefaçondeprocéderestcontraireàlamanièreordinairequiconsisteàdégraderprogressivement
un site web pour l’adapter à un affichage sur des écrans plus petit.
*Un site web adaptatif (anglais RWD pour Responsive Web Design) est un site web dont la conception vise, grâce à différents principes
et techniques, à offrir une expérience de consultation confortable même pour des supports différents.
24. À propos d’AT internet
AT Internet est un acteur majeur du Digital Analytics. Ses solutions et
services décisionnels délivrent aux entreprises une analyse intégrale de leur
performance et de leur présence sur l’ensemble des plateformes digitales :
web, mobile et médias sociaux. La puissance des technologies AT Internet
et la qualité de sa relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus.
AT Internet compte plus de 3800 clients à travers le monde dans tous les
secteurs d’activité. Avec plus de 200 collaborateurs, elle est présente dans 32
pays via ses clients, filiales et partenaires.
Demandez une démo sur www.atinternet.com
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