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Le mobile transforme le commerce (de proximité aussi)
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Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?

  • 1. Salon dédié aux solutions informatiques, numériques et e-business Espace Le Cénoman Palais des Congrès et de la Culture 3 juillet 2014 - Le Mans
  • 2. Didier Calloc’h Président et Directeur conseil e-Business ebloo GROUP Intervenant à l’école « EDC / SMS » Paris la Défense : e-Business Chez Ebloo GROUP, nous mettons en œuvre les stratégies Web et les actions de Web marketing et / ou de communication Digitale pour permettre à nos clients de créer et développer leur business.
  • 3. Christophe Houzé Directeur Marketing Digital MMA MMA est un groupe mutualiste qui est implanté partout en France. Une gamme complète de produits d’assurance pour particuliers et entreprises : épargne & retraite, dommages & responsabilité civile, santé & prévoyance.
  • 4. Jérôme LERAY Responsable Oceanet Agence Web Oceanet Agence Web, une expertise technique pour répondre aux exigences les plus pointues.
  • 5. Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » : Quelle stratégie ? Sujet de la conférence
  • 6. Mobile Etat des lieux des usages et modes d’accès à internet mobile
  • 7. Le mobile : un support connecté en expansion 27,7millions de « mobinautes » dont 57% ont effectué un achat sur mobile les 12 derniers mois. Prévision des ventes 2014 Démographie et usages Sources : comScore & Médiamétrie, mars 2014 + 100% de hausse en 1 an
  • 8. En 2014, le client est de fait « Omni canal et connecté » : il parcourt les supports, les canaux et les terminaux les plus pratiques selon le lieu ou il se trouve et le type d’information(s) recherchée(s)…
  • 9. Les usages du mobile 1/2
  • 10. Les usages du mobile 2/2 Que font les utilisateurs sur leur mobile ou leur tablette ? 69% consultent les réseaux sociaux (dont 42% quotidiennement) 51% effectuent des recherches quotidiennes 64% recherchent des informations sur des produits et services 32applications installées en moyenne par périphérique Source : Etude 2013 - Notre planète mobile – Ipsos / Google
  • 11. Recherche d’informations : l’utilisation locale du mobile 88% Des utilisateurs de Smartphones ont recherché des informations locales 1 sur 3 Une recherche sur trois a lieu dans un contexte local Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com think.withgoogle.com/mobileplanet/fr
  • 12. Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (1/2) Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com La majorité de la consommation de medias sur écrans / supports Les consommateurs utilisent plusieurs supports pour accomplir leur projet / but.
  • 13. Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (2/2) Regarder la TV et être connecté sur un autre support en même temps … Les achats en ligne sont une activité multi écrans. Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
  • 14. Les points de contact avec son audience mobile Le mobile : seul support à permettre toutes ces actions à tout moment ! Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
  • 16. Les solutions techniques « mobile » 1– Le Responsive Web Design 2– Le Site Mobile 3– Les applications / App Native Source : ebloo GROUP et Oceanet En passant d'un poste fixe à une tablette, le site reste le même. Bien qu’il soit adapté, il ne déstabilise pas l'utilisateur lors de sa prise en main. Conçu uniquement pour les périphériques mobiles avec leurs propres usages et leurs propres contenus Une présence sur les stores en ligne. Utilise toute la puissance et les éléments graphiques du périphérique
  • 17. Les solutions techniques « mobile »
  • 18. Mobile Les solutions « m-Business »
  • 19. Exemple de site mobile : Écran ordinateur / tablette Campagnes Adwords Analytics Site Mobile MMA
  • 20. Générer des appels et contacts qualifiés Source : ebloo GROUP « Appel Direct », la liaison directe entre votre société et vos clients Stimulation de la fréquentation locale des points de vente Promotion de vos produits sur mobile
  • 21. Générer des appels qualifiés Source : ebloo GROUP Promotion de vos applications pour mobile Diffusion de bannières ePub
  • 22. Mesurer et analyser les actions m-business Pilotage de l’activité
  • 23. Mesurer et analyser les actions m-business Mesures et suivi des actions engagées et de leur Retour sur Investissement
  • 24. Créez une expérience client / utilisateur (1/2) 57 % Des « mobinautes » affirment qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise dont le site pour mobile est mal conçu ! 40 % Des personnes intérrogées se sont tournées vers le site Internet d’un concurrent après une mauvaise expérience sur leur Smartphone ! Action préconisée : Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible Mobile (« Responsive Web Design ») Action préconisée : Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible Mobile (« Responsive Web Design »)
  • 25. Créez une expérience client / utilisateur (2/2) 6 conseils à retenir :6 conseils à retenir : 1. Offrez au utilisateurs du contenu utile, du divertissement ou les deux ! 2. Concevez une application pour les plateformes les plus utilisées ou utilisées pour vos cibles. 3. Pensez à développer des applications « hybrides » qui fonctionnent sur la plupart des smartphones et tablettes. 4. N’essayez pas d’intégrer votre site Web / mobile dans une application. 5. Assurez la promotion de votre application afin de développer votre base d’utilisateurs 6. Pensez à l’après installation, optimiser la relation client.
  • 26. Le mobile, un levier m-Commerce : Comptoir des Cotonniers Source : Figaro.fr = http://www.lefigaro.fr/societes/2014/05/27/20005-20140527ARTFIG00331-comptoir-des-cotonniers-invente-le-shopping-express.php
  • 27. Le mobile transforme le commerce (de proximité aussi) Source : Orange Business : http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/contact-multicanal/infographie-l-experience-client-multicanale-suivez- la-tendance?utm_source=newsletter&utm_medium=MediaticNews_87&utm_term=banner&utm_campaign=DCE
  • 28. Merci à tous pour votre présence et de votre attention.

Notes de l'éditeur

  1. Didier
  2. Christophe ?
  3. Jérôme
  4. Jérôme
  5. Jérôme
  6. Jérôme D’après une étude Xerfi, le m-Commerce observerait actuellement une croissance annuelle de 90% pour atteindre une valeur de 13,4 milliards d’euros en France en 2015. Le développement d'usages « everywhere » (itinérance, mobilité, nomadisme...), l’amélioration de la productivité et de l'efficacité personnelles
  7. Jérôme « Il faut donc prévoir tous les cas pour que l’expérience d’achat soit la plus cohérente et la plus facile pour le client !Il veut être en contact avec les marques qu’il aime, à tout moment, là où il en a envie. Il veut une relation transparente, simple et cohérente ». Le consommateur est devenu « Social, Mobile et Local ».
  8. Jérôme Les périphériques mobiles adaptés à chaque situation
  9. Jérôme L’utilisateur est très actif sur mobile, c’est devenu un réflexe
  10. Didier
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  13. Didier
  14. Jérôme
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  16. Didier Le simple fait de posséder une application et/ou un site mobile, ne signifie pas que l’on a mis en place une stratégie mobile !
  17. Jérôme
  18. Christophe H. Objectifs Assurer la meilleure visibilité sur internet des 1 800 agences « MMA » (Top positions) Capter des prospects en phase de recherche sur des thèmes de l’assurance afin de générer des contacts, des devis, puis des contrats. Stratégie et plan d’actions 2 leviers e-marketing à la performance selon un trafic de référence SEO (référencement naturel) SEM (Liens sponsorisés – payant) 2 Moteurs de recherche Google Bing 1 site mobile SEM (Liens sponsorisés – payant + n° de tel.) Résultats obtenus Une Orientation à la performance Le moyen de toucher à coup sûr vos cibles. Cout : CPC, CPM, CPA. Un budget maitrisé Un discours adapté Une gestion temps réel Un ciblage géographique … Un site mobile captant une audience grandissante Optimisation du « clic utile » L’audience mobile satisfaite d’un usage de proximité
  19. Didier Liens annexes pour les annonces Cette extension permet aux mobinautes de naviguer sur les pages pertinentes de votre site Extension d'avis de consommateurs Permet d'afficher les notes obtenues automatiquement depuis des sites d'évaluation Extension de produit Permet aux mobinautes d'être directement dirigés vers une page d'achats Annonces pour une offre de produits Complétez vos annonces pour mobile avec l'offre de vos produits. Extensions de lieu Augmentez vos enchères, ou diminuez-les, selon la position de vos clients ou selon leur proximité par rapport à votre entreprise. Associées aux extensions d'appel, les extensions de lieu permettent d'attirer les visiteurs et de les diriger vers votre entreprise locale. Certains annonceurs sont intéressés tant par les appels téléphoniques que par les visites dans leurs magasins. Les extensions de lieu permettent d'ajouter un numéro de téléphone et une adresse professionnelle aux annonces textuelles standards. Les extensions pour les offres permettent d'augmenter le nombre de visites dans votre magasin, car vos annonces affichent des offres spéciales à échanger en magasin. Il est possible de planifier l'affichage de ces extensions pour qu'elles ne soient visibles que pendant une promotion ou à certains moments de la semaine*. Extensions d'appel Les extensions d'appel améliorent l'efficacité des annonces grâce à un numéro de téléphone. Elles permettent ainsi aux mobinautes d'appeler une société directement depuis l'annonce pour mobile. Planification de l'affichage des extensions d'appel en le limitant aux heures d'ouverture de votre société. Vous déterminez à partir de quelle durée un appel est considéré comme une conversion*.
  20. Didier Liens annexes pour les annonces Cette extension permet aux mobinautes de naviguer sur les pages pertinentes de votre site Extension d'avis de consommateurs Permet d'afficher les notes obtenues automatiquement depuis des sites d'évaluation Extension de produit Permet aux mobinautes d'être directement dirigés vers une page d'achats Annonces pour une offre de produits Complétez vos annonces pour mobile avec l'offre de vos produits.
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  23. Jérôme
  24. Jérôme Les consommateurs ont plus que jamais un accès quasi permanent aux informations sur leurs appareils mobiles. Diffusez vos annonces pour mobile personnalisées auprès de l'audience adéquate, au bon moment. Il peut s'agir, par exemple, d'une offre sur mobile temporaire, limitée aux heures de pointe. 62 % des mobinautes dans le monde qui ont effectué un achat sur mobile répètent cette opération tous les mois*. Plus de 30 %** des recherches ont une visée locale. Vous avez la possibilité d'augmenter le nombre de visites dans votre magasin.
  25. Didier Pour séduire les jeunes, Comptoir des Cotonniers a ouvert du 28 mai au 6 juin dernier, 10.000 «boutiques» éphémères en France via un nouveau système par flashcode pour provoquer des achats d'impulsion grâce au smartphone. l'enseigne a choisi des emplacements aussi divers qu'inattendus : ses points de vente se logeront sous un Abribus, dans les pages d'un magazine, sur une table de bistrot, dans des voitures avec chauffeur… Ce ne sont pas, on l'aura compris, des magasins en dur qu'elle déploiera, mais des affiches mettant en scène des vêtements et accessoires parfois exclusifs, étiquetés de flashcodes. Un Smartphone suffit pour flasher le(s) produit(s) et faire ses achats en 20 secondes. Ils seront livrés sous 48 heures.
  26. Didier Parce que le « cross - canal » s’impose avec la mobilité, et sa profusion de nouveaux outils, parce que les réseaux sociaux deviennent omniprésents, hors et dans l’entreprise, parce que le web to store s’impose comme le nouveau graal des marques et des enseignes, ebloo GROUP et Oceanet conseillent et accompagnent leurs clients dans un nouveau monde connecté... Lorsqu'il est question de solutions publicitaires pour mobile, le « comment » importe maintenant bien plus que le « pourquoi ». Pour répondre aux attentes d'un marché en pleine expansion, il existe quelques fonctionnalités étonnantes. Connexion entre votre société et vos clients à l'aide de la fonctionnalité « Appel Direct ». Stimulation de la fréquentation locale des magasins. Promotion de vos applications pour mobile. Séduction des consommateurs sur mobile.