Les push notifications, mode d’emploi 2015

LES GUIDES DU MARKETING MOBILE
Contributeurs
Loïc Pailler, Directeur Pôle Média & CRM userADgents
Felipe Batista, Marketing Associate & Julien Pelc, Customer Success Manager,
Azure Mobile Engagement
Christophe Borde, Directeur Marketing, Mobile Enterprise, IBM
Livre blanc supervisé par Martin Jaglin, CEO OCITO et Vice-Président Secrétaire Général Mobile Marketing Association France
LLeess GGuuiiddeess ddee llaa MMoobbiillee MMaarrkkeettiinngg AAssssoocciiaattiioonn FFrraannccee
Les push notifications,
mode d’emploi 2015
Contributeurs
* Loïc Pailler, Directeur Pôle Média & CRM userADgents
* Felipe Batista, Marketing Associate & Julien Pelc, Customer Success
Manager, Azure Mobile Engagement
* Christophe Borde, Directeur Marketing, Mobile Enterprise, IBM
Les push notifications,
mode d’emploi 2015

2 MMA France 2015 | Reproduction interdite
LES PUSH NOTIFICATIONS, MODE D’EMPLOI 2015
A. Définitions : appelons un chat un chat
B. Le cadre juridique en vigueur : LCEN ou pas ?
SOMMAIRE
Avant-propos : casse-tête ou opportunité ? 3
4
5
5
6
8
15
18
22
25
27
28
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29
30
31
32
33
34
35
37La Mobile Marketing Association France : qui sommes-nous ?
I. LES ÉTAPES CLÉ POUR CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DE PUSH NOTIFICATIONS
1. Rich push notification
III. LE MOT DE LA FIN
II. BONNES PRATIQUES DE PUSH NOTIFICATION
1. Avant de vous lancer dans des campagnes de push notification
2. (Avant) Comment opérer ses campagnes de push notification ?
C. L’opt-in et l’opt-out : ce qu’on ne vous avait jamais dit…
D. Set-up technique initial : vous avez dit SDK ?
2. (Avant) Une bonne campagne de push notification
3. (Pendant) Bien suivre le routage et gérer les pics
4. (Après) Reporting et analyse : quels KPI ?
2. Push notification sonore
3. Push notification géo-localisée
4. Notification trigger dans le cycle de vie client
5. Local Push notification
6. Notification de récupération de panier abandonné
7. Push notification d’amélioration du ranking de l’application

MMA France 2015 | Reproduction interdite 3
AVANT-PROPOS : casse-tête ou opportunité ?
Avant, c’était simple
Replongeons-nous une dizaine d’années en arrière quand Nokia
et Motorola régnaient sur la planète mobile. À l’époque, quand
une marque voulait annoncer une promotion à ses clients sur
leur téléphone, c’était simple, il suffisait de faire une campagne
SMS (qui, rappelons-le, est un canal loin d’être mort).
Aujourd’hui, les directions marketing et technique sont confron-
tées à un problème de riche : jamais leurs clients n’ont été aussi
mobiles 1
,jamaislesFrançaisn’ontétéaussiéquipés 2
etjamaisles
canaux de push mobile n’ont été aussi nombreux 4
Alors, que faire ? Que choisir ? Comment intégrer ces nouveaux
outils à sa communication relationnelle déjà bien remplie ?
Incontournable
Avec ce Guide, la Mobile Marketing Association France a voulu
faire lumière sur la push notification, un outil qui nous parait déjà
incontournable aujourd’hui, étant donné :
quel’audiencemobileestenpassededépassercelleduweb
quelesapplicationsreprésentent86%decetteaudiencemobile
et que les push notifications sont de loin le meilleur outil de
revisite sur une application.
3
CQFD.
Pas en silo
La push notification a ainsi naturellement vocation à occuper une
placecroissantedanslemixmarketingdesannonceursaulongde
la décennie 2010-2020. Pour autant, elle doit être appréhendée
dans une démarche globale de la relation client, et non en silo. En
un mot : ne pas ajouter une couche au mille-feuille de la relation
client, mais prioriser et segmenter pour rester customer centric.
Bonne lecture
1
110% de pénétration de SIM en France selon l’ARCEP (2014)
2
56% ont un smartphone // 4 fois plus de smartphones vendus
que de PC en 2014 selon le 8ème baromètre MMAF (Janv. 2015)
3
Flurry Analytics, 2014
4
SMS, push notification, Passbook, Beacon...

LES ÉTAPES CLÉS
POUR CONSTRUIRE
SA STRATÉGIE DE PUSH
NOTIFICATIONS
I

AVANT DE VOUS LANCER DANS DES
CAMPAGNES DE PUSH NOTIFICATION1
A. DÉFINITIONS : appelons un chat un chat
La notification est le seul canal de communication conçu spécifiquement pour les appli-
cations mobiles. Elle permet aux annonceurs, éditeurs, développeurs d’accroitre l’enga-
gement des utilisateurs mobiles à leur application.
Push notification
Également appelée push système, remote push ou
native push, c’est le type de notification le plus com-
mun. Ce format permet d’envoyer un message aux
utilisateurs de l’application qui sera affiché sur le
centre de notification du terminal et signalé par une
bannière. Le push-notification a pour vocation de
déclencher une session utilisateur ou d’apporter une
information instantanée.
In-App message
Ce type de notification a pour caractéristique princi-
pale de n’être délivré que lorsque l’application est en
cours d’utilisation. L’in-app message fait partie inté-
grante de l’application. Il contribue à personnaliser et
enrichir l’expérience utilisateur.
PLUSIEURS TYPES DE NOTIFICATIONS EXISTENT :
Local push (aussi appelée « notification »)
La local push combine des fonctionnalités des deux
formats de notification ci-dessus. Toutefois, ici l’action
est programmée au sein de l’application et déclenchée
par une action / un évènement prédéfini sans nécessi-
ter de connexion Internet ni d’interaction serveur.
Data push
La Data Push envoie des informations à l’application
permettant de personnaliser l’expérience de l’utilisa-
teur sans action de sa part.
Token
Identifiant unique du téléphone (device) sur lequel l’ap-
plication est installée. Ce token, anonyme, n’est com-
muniqué par l’application au système d’information de
l’éditeurquesil’utilisateuracceptederecevoirdesnotifi-
cations (voir paragraphe « comment collecter l’opt-in »).

B. LE CADRE JURIDIQUE EN VIGUEUR : LCEN ou pas ?
Lesrèglesquiencadrentl’envoide«prospectionsdirectesparcourrierélectronique»n’ontpasété
rédigées pour s’appliquer aux push notifications (a). Cela ne signifie pas que les utilisateurs n’ont
aucundroitenlamatière(b).Maiscesdroitssontorganisésparlesplateformesapplicatives(c).
i. Les push notifications échappent aux définitions de la LCEN
Les push notifications n’ont pas les caractéristiques définies en 2004 par le législateur
et qui s’appliquent à la prospection directe « par courrier électronique » ou, depuis juin
2014, par un « système automatisé de communication électronique » (anciennement, les
automates d’appels).
Lanotionde«prospectiondirecte»aétédéfinieparlaLCEN1comme«l’envoidetoutmessage
destiné à promouvoir, directement ou indirectement, des biens, des services ou l’image d’une
personne vendant des biens ou fournissant des services ». La plupart des push notifications
promeuvent un produit, un service, ou une entreprise. Mais cette notion se rapporte à des
moyens de communication « utilisant les coordonnées d’une personne physique », ces « coor-
données » consistant en des « données personnelles » du destinataire, recueillies « auprès de
lui » ou dont il « accepte qu’[elles] soient utilisées à fin de prospection directe ». Or, les push
notificationsnesontpasenvoyéesàdes«coordonnées»personnellespréalablementfournies
par l’utilisateur lui-même.
En outre, les push notifications ne constituent pas forcément, par leurs moyens de diffusion,
des « courriers électroniques », définis par l’article I.IV de la LCEN comme l’envoi de tout type
decontenustockésurunserveuroudansleterminaldel’utilisateur«jusqu’àcequecedernier
le récupère ». Les push notifications ne sauraient être assimilées à des courriers électroniques
lorsqu’elles peuvent à tout moment effacées du terminal de l’utilisateur, indépendamment de
sa volonté ou de son inaction.
ii. Push notifications : les droits des utilisateurs
Les droits des utilisateurs varient, selon la plateforme applicative concernée (voir point Error!
Reference source not found.), entre :
“
l’opt-in (l’accord préalable) : le choix offert entre « oui » et « non » et la possibilité
de le modifier ensuite, constituent un mécanisme d’accord préalable que n’impose
pas la réglementation en vigueur. Ce régime d’opt-in s’impose néanmoins sur iOS
et Windows Phone.

iii. La responsabilité de l’éditeur d’application ou de sa régie publicitaire
Certains pourraient craindre que l’exigence de consentement préalable soit posée par les
régulateurs pour les push notifications, quitte à travestir la rédaction des textes en vigueur.
Mais quelle que soit la volonté de l’éditeur d’application ou de sa régie, l’exercice des droits
des utilisateurs est organisé par les plateformes applicatives, qui devraient être seules res-
ponsables à l’égard des régulateurs, si ces derniers souhaitaient modifier l’application de la loi.
Note rédigée par Etienne Drouard, Avocat associé chez K&L GATES
”
l’opt-out (le droit d’opposition), qui permet l’affichage de push notifications en
l’absence de choix contraire exercé par l’utilisateur, n’est pas contraire à la loi, pour
deux raisons. Tout d’abord, parce que la LCEN n’est pas applicable aux push notifica-
tions (point i ci-dessus). Ensuite, parce que la LCEN, tout comme la loi « Informatique
& Libertés », soumettent l’envoi d’offres commerciales à un simple droit d’opposition,
lorsque celles-ci portent sur des produits ou services fournis par l’éditeur de l’applica-
tion mobile. Si toutefois la notification affichée porte sur un service qui n’est pas fourni
par l’éditeur concerné, l’inapplicabilité de la LCEN rend licite ce type de notification.

C. L’OPT-IN ET L’OPT-OUT : ce qu’on ne vous avait jamais dit…
La première étape dans la mise en place d’une stratégie CRM via push notification est
de constituer la base de données des tokens des utilisateurs de votre application. Pour
constituer cette base et adresser des campagnes de push notification, vous devez au
préalable recueillir le consentement de chaque utilisateur. Rappelons que seules les
personnes ayant téléchargées votre application pourront recevoir ces notifications.
iOS android
Windows
Phone
SUR iOS
1 2 3
Chez Apple, la collecte du consentement est obliga-
toirement réalisée de façon opt-in.
Pour cela, l’utilisateur signifie son accord pour recevoir
des notifications par une action explicite. L’exemple
ci-dessous de l’Application Le Monde, illustre cette situa-
tion où l’utilisateur doit cliquer sur « OK » pour accepter
de recevoir des notifications de l’application Le Monde.
Pour recevoir des notifications
l’utilisateur doit cliquer sur “ok”
La méthode de collecte de ce consentement varie en fonction des plateformes applicatives Apple,
Android et Microsoft.

Activation / désactivation
des notifications
2. La seconde possibilité de désabonnement se situe au niveau des réglages au sein de l’application (section
Paramètres). Le réglage des notifications dans l’application est plus rare car il nécessite un développement
spécifique et donc un surcoût. Le principe de désabonnement reste le même avec parfois une granularité per-
mettant de s’abonner / se désabonner d’une certaine catégorie de notification.
Pour se désabonner des notifications, il existe 2 possibi-
lités sur la plateforme Apple :
1. A minima l’utilisateur peut aller dans les réglages de son télé-
phone dans la section « Notifications ». Il y retrouvera la liste de
toutes les applications pour lesquelles il a accepté ou refusé de
recevoir des notifications. Pour chaque application, un écran
dédié permet d’autoriser ou non la réception des notifications,
ainsi que de paramétrer le style de réception de ces dernières.
Exemple de l’application SNCF Transilien dans laquelle le voya-
geur peut choisir sa ligne de transport (et plus)

SUR ANDROID
Dans le cas des applications Android, la collecte du consentement est réalisée sur le mode de l’opt- out. A la
différence de l’opt-in, l’op-out est une forme de consentement par défaut.
Dans la pratique, cela se matérialise par l’affichage d’un écran dans la phase d’installation de l’application qui
indiqueauconsommateurqu’eninstallantcetteapplication,ilacceptedifférentesconditionsquisontrassemblées
par grande catégorie (Identité, Position, Photo,..) comme dans l’exemple de l’application Le Monde ci-dessous.
Ce fonctionnement sur la collecte du token est généralisé sur les applications Android comme on peut
le constater sur d’autres exemples d’applications ci-après :
L’information sur la réception de notification n’est donc pas clairement indiquée
et le consommateur n’a donc pas la possibilité de refuser de recevoir des notifi-
cations au moment de l’installation de l’application.
Pour être plus précis, il ne s’agit pas forcément à ce moment d’activer les notifi-
cationsmaisplusexactementd’autoriserl’applicationàcollecterletokendel’uti-
lisateur(identifiant/clédecontactdel’utilisateurpourrecevoirdesnotifications).
En effet, certaines applications collectent le token à l’installation et proposent
explicitement dans un second temps à l’utilisateur de recevoir des notifications.

Pourdésactiverlesnotificationsaprèsinstallationousedésabonneraprèsunepérioded’utilisation,ilexisteplusieurs
possibilitésavecdesdifférencesenfonctiondelaversiondel’OSAndroidinstalléesurletéléphonedel’utilisateur.
Soit au sein des réglages de l’application, sous réserve que cette fonctionnalité ait bien été développée. C’est d’ail-
leurslaseulepossibilitépourlesterminauxAndroidsouslaversion2.3,versionanciennedel’OSquiàcejourestde
plus en plus rare et vouée à disparaître (un peu moins de 10% selon Google en février 2015).
Soit dans les réglages du téléphone dans la section application pour les mobiles Android à partir de la version 4.0 (ou
destablettesàpartirdelaversion3.0).Cetteactivation/désactivationdesnotificationssefaitauseindesréglagesde
chaqueapplicationcommeillustrédansl’exempleleMondeci-contre.
ExemplesousOS2.3 Exempleàpartirde4.0

SUR WINDOWS PHONE
Les applications sous Windows Phone permettent également de recevoir des push notifications. La collecte
du consentement est réalisée de façon opt-in. Le fonctionnement est donc très similaire de celui existant chez
Apple avec un accord explicite demandé à l’utilisateur pour activer les push notifications.
L’exemple ci-dessous de l’application 20 Minutes illustre cette collecte « opt-in » du consentement. Le formu-
laire est présenté à l’utilisateur lors de la phase d’installation de l’application.
Poursedésabonnerdespushnotifications,l’utilisateursousWindowsPhonedisposedeplusieurspossibilités:
1. Soit au sein même des paramètres de l’application
2. Soit dans les paramètres du téléphone dans la section centre de notification.
(1) Paramètre de l’application (1) Paramètre du téléphone
Pour recevoir des notifications
l’utilisateur doit cliquer sur “ok”

FAIRE FASSE À LA BAISSE
Progressivement, on observe une baisse du pourcentage de
notifications activées sur les parcs d’applications. Ce phénomène
peut s’expliquer par plusieurs facteurs :
ledéveloppementdesusagesetdel’éducationdesutilisateurs
desvolumescroissantsdenotificationsenvoyées
des demandes d’autorisation pour recevoir des notifications
sansaucuneexplicationsurlecontenudecesdernières
unrecueilduconsentementàunmomentinopportun
…
A quel avantage, service, bénéfice répond la notification ?
A quel moment est-il le plus pertinent de proposer l’abon-
nement à la notification ?
Quelle est la fréquence, le volume d’envoi des notifications ?
Comment peut-on se désabonner des notifications ?
…
Globalement,aujourd’huilesconsommateursn’acceptentplusaussi
facilement de recevoir des notifications, afin d’éviter de se trouver
submergés par des messages plus ou moins pertinents. Pour opti-
miser le pourcentage d’opt-in, il est essentiel de se positionner d’un
pointdevueutilisateurpourseposerlesbonnesquestions.
En effet, si la notification est perçue comme un bénéfice réel, il
sera plus facile de convaincre l’utilisateur de s’y abonner.
Répondre aux questions suivantes permet d’ajuster le parcours
de collecte, le discours auprès de l’utilisateur, et d’augmenter le
pourcentage d’abonnements à la notification :
Dansl’exempledel’applicationSeLoger,lanotificationn’estpaspro-
poséeaumomentdel’installationmaisàunmomentprécisd’usage.
Leconsommateurvientd’effectuerunerechercheetonluipropose
d’être informé de toute nouvelle annonce pouvant correspondre à
cette recherche. Cette approche est d’autant plus efficace que le
consommateurestunutilisateuractifdel’application.

FAIRE FASSE À LA BAISSE (suite)
Dans ce second exemple, V ery Last Room propose de s’abonner
aux notifications une fois qu’une première recherche a été effec-
tuée. Pour se démarquer davantage, un écran spécifique a été
développé avec l’adoption d’un ton décalé pour renforcer l’aspect
proximité avec le consommateur.
En conclusion, pour optimiser efficacement la collecte du consentement, il appartient à
chaqueannonceurd’adaptersonparcoursdecollectedanscettedémarche«usercentric».

D. SET-UP TECHNIQUE INITIAL : vous avez dit SDK ?
ENCORE UN SDK ?
QUELLE TAILLE ?
COMMENT L’INTÉGRER ?
SERA-T-IL EN CONFLIT AVEC LES AUTRES SDK ?
?
Ci-contre, un exemple de ciné-
matique proposée par Apple
pour la récupération d’un token
propre à un mobinaute et à une
application donnée.
Les notifications s’appuient sur les capacités natives des principales plateformes mobiles
et nécessitent l’usage des services des constructeurs : l’Apple Push Notification Service
(APNS), le Microsoft Push Notification Service (MPNS) et le Google Cloud Messaging (GCM).
Pour être à même de commencer à envoyer des notifications, il est possible d’utiliser la solution de notification du
partenaireayantdéveloppél’applicationmobile(sitantestqu’ilenproposeune)oubiend’avoirrecoursàlasolution
d’un spécialiste et dans ce cas d’intégrer un SDK, qui permettra de « prendre la main » sur l’envoi des notifications.
Voiciletypedequestionsqueseposentleséquipesmarketing,projetouITlorsquel’onparledel’implémentationd’unSDK.
Il n’existe pas de best practice unique en matière de choix et d’implémentation d’un SDK, tant les SDK sont
nombreux et dotés de fonctionnalités et d’objectifs différents. Cependant, voici des réflexions basiques qui vous
aideront : si l’usage des notifications se fait uniquement via les services de premier niveau disponible via APNS,
MPNS ou GCM, aucun SDK n’est nécessaire puisque les actions s’exécutent par des appels serveur. Mais dans ce
cas, les scénarios d’usage sont assez limités.

remonter des statistiques de types : délivrabilité, interaction
gérer des push notifications system et in-app message en donnant plus de flexibilité quant à la
customisation des formats de notification
remonter des analytics de comportement d’usage (tracking) liés aux notifications, à l’application
et/ou aux utilisateurs
remonterdesinformationsdedevicestelsqueletypededevice,l’opérateur,lagéolocalisation,leréseau
En effet, il faut au préalable disposer d’une connexion à chaque service. Ensuite, l’action permet surtout d’ef-
fectuer du push de masse sans réelle segmentation ou information sur l’usage et les goûts des utilisateurs. Si
cela répond à des besoins de type breaking news, nous sommes assez loin des logiques CRM s’appuyant sur
l’analytics et la segmentation. Enfin, il faut être en mesure de gérer et d’assurer la maintenance des connexions
auprès des différents serveurs.
Un SDK offrira la possibilité d’aller plus loin : il s’agit d’une sorte de boite à outil permettant d’utiliser
plusieurs logiciels/programmes qui servent un besoin déterminé. Plusieurs SDK de push notifications
existent sur le marché, avec des usages spécifiques comme :
Le choix d’un SDK va donc se faire en fonction de la facilité de l’intégration (documentation, temps d’intégra-
tion, test), de la mise à disposition des informations (back-office, reporting, etc...) et du type d’information (log,
crashs, visite, interaction, call to action, données comportementales et/ou déclarative, etc.).
En fonction des objectifs et des enjeux adressés par l’éditeur de l’application, le temps d’intégration du SDK est
de bien entendu variable (de quelques minutes à plusieurs heures).
Elle est variable, de quelques Ko à quelques Mo. Il faut cependant savoir que, lors de l’intégration, la compilation
du SDK en réduit la taille.
UN TEMPS D’INTÉGRATION VARIABLE
LA TAILLE D’UN SDK

QUELQUES BONNES PRATIQUES DANS L’INTÉGRATION D’UN SDK
Suivre la documentation à la lettre !
Il est monnaie courante d’observer des erreurs
d’intégration car les développeurs ont déjà mis en
place un système de push notification auparavant et
donc sautent ou changent des étapes dans les inté-
grations pensant bien faire. Le résultat final a souvent
pour conséquence d’ajouter des itérations ou de voir
des régressions dans les usages.
Prévoir un système itératif.
S’adapter à un plan de release d’application et vérifier
s’il n’y a pas une nouvelle version d’un SDK à mettre
à jour. Comme les applications et les OS, les SDK ne
cessent d’évoluer, et de se doter de nouvelles fonc-
tionnalités. Il faut donc prendre l‘habitude de vérifier
si la version installée est bien la plus à jour.
Local push (aussi appelée « notification »)
Prévoir un environnement de Dev et de Prod. Cela
parait logique, mais souvent la 1ère erreur consiste à ne
pas différencier l’environnement de développement et
de production. Un SDK possède généralement une clé
d’identification unique rattachée à une application (Dev
ou Prod), elle aussi titulaire d’un identifiant unique. Ces
deux éléments pouvant être permutés, il est d’usage de
bien partitionner l’environnement pour éviter de biaiser
laremontéedesinformationsouimpacterlesutilisateurs
d’un environnement de Prod. Cela permet, par exemple,
d’éviter d’envoyer un push notification nommé « Mon
test » à plus d’un million de téléphones...

(AVANT) COMMENT OPÉRER
SES CAMPAGNES DE PUSH NOTIFICATION ?2
1. FULL SERVICE
Pour envoyer des push notifications, 3 façons d’opérer :
Full Service : l’annonceur/éditeur briefe le prestataire qui va réaliser de bout en bout
le paramétrage de la campagne
Saas : l’annonceur/éditeur paramètre sa campagne seul, depuis un outil/solution Saas
API : une connexion en Webservice par exemple permet d’assurer le routage
Interface de suivi statistique + reporting ad’hoc
A l’instar des campagnes e-mail ou SMS, l’annonceur peut déléguer à un partenaire la mise en place
des campagnes de push notifications. Le brief doit contenir différents éléments :
Le message
Soit un message complet et finalisé, soit les grandes
lignes et objectifs du message afin que le partenaire
puisse faire des propositions que le client validera/
ajustera en retour.
Les date et heure de la campagne
Le dernier point pour réaliser la campagne est de défi-
nir la période d’envoi. Sur ce dernier aspect le partenaire
pourra être force de proposition pour orienter le client sur
lemomentleplusappropriéàladiffusiondesacampagne.
A
Gestion full
Service
Le chargé de projet
paramètre
la campagne
Le client paramètre
la campagne depuis
l’interface ASP
Interface du SI client
relatif à l’application
mobile avec la plate-
forme de routage
forme de routage
forme de routage
B
Solution/outil
Saas
C
Routage
en API
1
Routage
2
Paramétrage
campagne
3
Conseil
Le chargé de projet
accompagne le client
dans la conception, la
rédaction, les dates
d’envoi…

2. OUTIL/SOLUTION SAAS
Lorsque ces trois aspects sont définis, le partenaire adresse un message de test pour validation.
On parle souvent de « B.A.T. » en référence à l’épreuve de contrôle « le bon à tirer » qui est envoyé par les impri-
meurs à l’annonceur pour validation avant lancement de l’impression.
Pour réaliser ce « B.A.T. », le token du téléphone test du client devra être intégré à l’outil d’envoi des campagnes.
Une fois le « B.A.T. » validé par le client, la campagne est programmée et diffusée à la date prévue.
Une fois la campagne envoyée, un rapport de diffusion est adressé au client avec les différents indicateurs
de suivi : volume prévisionnel à envoyer, volume envoyé, erreurs (notifications non reçues et confirmées par
Apple/Android/Microsoft).
Ce rapport de diffusion est soit accessible en ligne, soit formaté dans un document envoyé au client.
Pour permettre la diffusion des campagnes, il est nécessaire en amont de la première action de paramétrer
l’outil de diffusion des campagnes de push notification avec les certificats de l’annonceur associés aux comptes
Apple/Android/Microsoft. Ces certificats ont une durée de validité de un an, il faudra donc penser à les renou-
veler avant la date d’expiration.
La base de données des tokens. Deux possibilités d’un point de vue technique :
Soit la base de données des tokens est interfacée avec
l’outil du partenaire. Dans ce cas, l’annonceur précisera
le(s) segment(s) de la base de données des tokens que
l’annonceur souhaite solliciter pour cette campagne.
Soit la base de données des tokens n’est pas interfa-
cée avec l’outil du partenaire et l’annonceur fournira
le(s) segment(s) de la base de données de token à
adresser pour cette campagne.
Le modèle SaaS (Software as a Service) permet d’accéder aux fonctionnalités sans
aucune infrastructure à déployer, depuis un navigateur Internet sans compétence tech-
nique particulière.
La solution SaaS retenue devra dans la mesure du possible permettre de collecter des données d’usage des uti-
lisateurs au sein des applications (Analytics), de segmenter sa base d’utilisateurs selon ces données (éventuelle-
ment enrichies au travers d’API de données dont dispose l’entreprise éditrice de l’application) et de programmer
des scénarios d’engagement combinant les différentes possibilités de push notification qui se déclencheront en
temps réel dès lors qu’un utilisateur remplira les critères du segment ciblé.

Voici des exemples d’interfacede solution SaaS permettant de gérer sa campagne de push notification en défi-
nissant le message et les critères de déclenchement du scénario : segment, format du message, timing...
Les solutions référentes sur le marché proposent d’autres fonctionnalités :
Remontées des données en temps- réel
Segmentation de la base d’utilisateurs selon les données CRM, les données des terminaux
mobiles, la localisation, le comportement utilisateur, la langue, la time zone, la fréquence, le
cycle de vie produit, la fenêtre d’opportunité, etc...
Envoi d’autres types de mobile messaging : web push notification (depuis un navigateur), SMS,
push via Passbook...
Détection des crashs de l’application

3. API
Dans cette offre aussi appelée « offre de routage », le partenaire peut mettre à disposition des API permettant
d’interfacer directement le SI de l’annonceur/éditeur et son application mobile avec la plate-forme de push
notification du partenaire. Ce modèle est notamment privilégié lorsque les applications envoient des notifica-
tions « servicielles » / liés au métier de l’éditeur et à un évènement spécifique concernant un utilisateur comme
l’envoi d’une commande, le dépassement de seuil de compte...
Exemple de requêtes d’échange de données :
Exemple de données échangées pour la
mise à jour d’un token :
Nom du champ
Opération
Le nom de cette opération,
ici “ADD_TOKEN”
String ADD_TOKEN
123adfe475gbcd
Iknzlkgnz41654
APNS
42
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
String
Int32
String (200)
String (100)
Le type d’enregistrement,
soit “C2DM”, soit “APNS”
L’IDdel’applicationsurlequel
l’enregistrementsefait
L’id du mobile
Le token à enregistrerToken
Mobileid
Type
Appid
Descritpion Format Obligatoire Exemple
Les données sont transmises par des requêtes HTTP en GET (le POST est possible dans les requête reçues
par le partenaire, dans ce cas, le contenu doit être au format «multipart/form-data»).
Les requêtes sont au format HTTP 1.1
Aucune redirection n’est supportée (ni temporaire, ni définitive)
Le charset à utiliser est l’UTF-8.
Pour toutes les requêtes, le service doit répondre avec un code HTTP 200 et un contenu correctement
formaté comme suit :
<html>
<body>
<input name=»nom» value=»valeur»/>

(AVANT) UNE BONNE CAMPAGNE
DE PUSH NOTIFICATION2
L’émetteur (reprise du nom de l’application sur le Store)
Il est possible de paramétrer différents éléments de la campagne :
Voici quelques exemples pour illustrer les fonctionnalités proposées par chaque OS :
Lemessagelui-même(quinesecomptepasencaractèresmais
en bytes). En moyenne, une notification « bannière » iOS sur
écranverrouilléafficheles60premierscaractèresetAndroid45
L’icône (image apparaissant à gauche de la notification,
sur certains OS)
Lebadge(pastillerougeenhautàdroitedel’icônedel’application)
La page d’arrivée dans l’application
Et pour les notifications enrichies :
- Les boutons d’appel au clic
- Le visuel
- Le son
- La vibration
PUSH NOTIFICATION iOS
Push système
avec icône et texte
In-App message
avec image et texte

PUSH NOTIFICATION ANDROID
PUSH NOTIFICATION WINDOWS PHONE
Vignettes dynamique
avec texte, image et badge
Push système
avec icône et texte
Push système
avec icône, texte
et grande image
Inn-App message
avec texte, image
et call-to-action

Complément Windows Phone : il existe également le format « vignettes dynamiques », exclusives à cet
environnement qui constituent un lien vers les applications figurant sur l’écran d’accueil. Elles affichent sur
la vignette de lancement de l’application de l’écran d`accueil des contenus envoyés via push. Les vignettes
affichent également des badges de notification (comme sur les autres OS), qui transmettent des informations
récapitulatives ou d’état propres à l’application.
Voici un récapitulatif des différents paramétrages possibles selon l’OS :

(PENDANT) BIEN SUIVRE
LE ROUTAGE ET GÉRER LES PICS3
Le suivi des campagnes et de leur performance peut être effectué en temps réel
ou a posteriori.
Contrairement au SMS, canal plus couteux mais jouissant de forts engagements de la part des opérateurs
quant à la vitesse et à la qualité de réception, la push notification est acheminée par Apple, Google et Microsoft
en mode « best effort ». Il est ainsi recommandé de superviser la performance des messages par application,
type de messages, calendrier d’envois...
Les données utilisateurs peuvent par ailleurs être disponibles pour import vers des outils tiers en batch ou en temps- réel
pour des analyses plus avancées.
Exemple d’interface de suivi de la campagne en temps réel :

L’IMPORTANCE DE LA FIABILITÉ DE LA SOLUTION DE PUSH NOTIFICATION
POUR LES ÉVÈNEMENTS EN DIRECT / ACTUALITÉS CHAUDES
L’un des plus de la push notification est de pouvoir envoyer des informations pertinentes aux utilisateurs au
bon moment. Pendant les évènements en direct, le bon moment correspond à l’instant où l’action se déroule.
En conséquence, un grand nombre de push notification sera envoyé dans un délai très court et potentielle-
ment par plusieurs applications. Il est donc important que la solution de push notification choisie puisse tenir
la charge (« scalable »).
La « scalabilité » de l’outil de push notification est importante car, pendant les moments de peak, il doit être
capable de traiter et d’envoyer tous les messages sans que la quantité de push d’une application ait un impact
sur la délivrance des notifications des autres applications.

(APRÈS) REPORTING
ET ANALYSE : QUELS KPI ?4
Parmi les multiples indicateurs de performance (KPI) liés aux notifications, trois se détachent :
Voici un exemple :
Voici un récapitulatif des principaux indicateurs disponibles par OS :
1. Envoi : le nombre des messages envoyés par le serveur
2. Interaction : le nombre d’utilisateurs ayant interagi avec le message, soit en cliquant
dessus, soit en le supprimant (fermeture)
3. Clic : le nombre d’utilisateurs ayant effectivement cliqué sur le message
Les différentes solutions marché proposent des sections dédiées aux statistiques,
accessibles depuis une interface web. Elles permettent de remonter les informations
relatives à l’usage et au comportement des utilisateurs tels qu’utilisateurs actifs, nou-
veaux utilisateurs, pages visitées/temps passé sur ces pages, les actions réalisées, le
type d’appareil, les crashs et les erreurs. Ces informations sont mises à jour et consoli-
dées périodiquement.

BONNES
PRATIQUES
DE PUSH
NOTIFICATION
II

RICH PUSH
NOTIFICATION1
Voiciunesélectiondecasthéoriquesouréelsexemplesdepushnotificationsquinousontparupertinents.
Afin d’être bien visible dans le centre de noti-
fication, il est possible sur Android de rendre
visuelle la notification, à l’instar d’une ban-
nière web.
Dans l’exemple de l’application Android La
Redoute ci-contre, le rebond proposé suite
au clic était une landing page dédiée afin de
créer un impact visuel pendant la période
des Soldes.
A noter également : la proposition de
désabonnement en bas de la landing page,
afin de faciliter l’opt-out.
Dans les deux exemples ci-dessous, on entend :
PUSH NOTIFICATION
SONORE2
Afin de se différencier, il est possible d’ajouter un son qui sera joué à la réception de la
notification. Le fichier son n’est pas en « pièce jointe » de la notification, il est stocké dans
l’application mobile.
une voix typique des arbitres de tennis s’élever lorsque l’un de ses joueurs favoris a fini son match à
Roland Garros (« jeu, set et match Federer)
un gazouillis d’enfant dans cette application destinée aux jeunes parents et souhaitant prendre en photo
leur bébé chaque jour afin d’en faire une vidéo accélérée (la notification sonore fait office de reminder).

PUSH NOTIFICATION
GÉO-LOCALISÉE3
* Précisions : il est possible de réaliser des push SMS géo-localisés en France mais uniquement en conquête en location de base opé-
rateur télécom. Des prototypes sont prévus en 2015 pour réaliser des push SMS géo-localisés sur des bases de fidélisation également.
Contrairement aux autres canaux de marketing direct que sont l’email, le SMS* ou
le courrier, la push notification peut être géo-localisée grâce au GPS présent sur les
smartphones (la position d’un consommateur est récupérée au sein de l’application de
la marque, suite à une demande explicite de son consentement), ce qui ouvre de nou-
velles perspectives de parcours consommateur, comme celui-ci :

En plus des campagnes de notifications envoyées en « one shot », il est recommandé
d’intégrer à son cycle de vie client des notifications « trigger », c’est-à-dire déclenchées
par un évènement précis.
Voici un exemple aux Etats-Unis de noti-
fication géo-localisée reçue par les fans
de l’équipe de basket de Boston Celtics
lorsqu’ils arrivent dans l’enceinte spor-
tive du club (TD Garden). Prérequis : avoir
l’application Boston Celtics, avoir donné
son consentement et enfin ne pas avoir
désactivé le GPS de son smartphone. Ils
reçoivent alors un message leur présen-
tant le jeu du jour.
Exemple ci-dessous pour l’application mobile Easyvoyage avec 3 types de notifications :
NOTIFICATION TRIGGER
DANS LE CYCLE DE VIE CLIENT4
J+1 après téléchargement de l’application : notification de bienvenue et réassurance
J+3 après une dernière recherche sur un vol : notification cross-sell
J+45 après la dernière utilisation de l’application : notification de réactivation

Autres exemples de notifications de l’application Nestlé Bébé qui s’inscrivent dans le cycle de vie client :
La local push notification peut être
utilisée pour alerter les utilisateurs
d’un événement récurrent et pré-
visible en amont de la publication
de l’application. Dans l’exemple
ci- dessous, Corse Matin informe
chaque samedi matin à 10h de la
mise à disposition du supplément
magazine hebdomadaire.
La spécificité technique est d’être
intégrée directement au code de
l’application afin de s’automatiser
chaque samedi à 10h sans aucune
intervention externe à l’application.
LOCAL PUSH
NOTIFICATION5

ShowRoomPrivé a ainsi mis en œuvre une cinématique avec un double volet :
NOTIFICATION DE RÉCUPÉRATION
DE PANIER ABANDONNÉ6
A l’instar des sites e-commerce, les applications mobiles marchandes déploient des
mécaniques de « rattrapage » des mobinautes ayant abandonné leur panier.
relance via push notification si le mobinaute a fermé son application
ou via notification in app si l’application est toujours ouverte

NOTIFICATION DE RÉCUPÉRATION
DE PANIER ABANDONNÉ7
Au lieu d’envoyer un message à tous les téléchargeurs d’une application (avec le risque
que les non satisfaits réagissent plus et plus vite que les autres), il est recommandé
d’identifier les utilisateurs ayant montré la plus forte appétence à votre application et de
leur envoyer une notification les incitant à laisser un avis et une note sur leur Store d’App.

LE MOT
DE LA FIN
III

Les push notifications sont perçues par les directions marketing et CRM comme un
canal additionnel d’interaction entre une marque et ses clients : elles doivent à ce titre
s’inscrire dans la stratégie CRM de la marque et trouver leur place parmi les envois
relationnels déjà réalisés :
Elles doivent également permettre aux marques de trouver des nouvelles occasions de contact per-
tinentes et de compléter les scenarii multi-canaux comme illustré ci-dessous :

La Mobile Marketing Association France : qui sommes-nous ?
La Mobile Marketing Association France est la seule Associa-
tion dédiée au marketing, à la publicité et au CRM sur mobile et
tablette en France. Elle regroupe les acteurs majeurs du mar-
keting et de la publicité mobile : agences, régies, annonceurs,
prestataires techniques, opérateurs mobiles, instituts de mesure,
constructeurs....Elleconstituel’organismeprofessionnelderéfé-
rence sur le marché.
Pour aller plus loin
Différents membres de l’association sont à même de vous
accompagner dans vos problématiques de push notifications
(classement alphabétique) :
Mobile Marketing Association France
149 avenue du Maine - 75014 Paris
Julie Poilleux – Coordinatrice / coordination@mmaf.fr
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Les push notifications, mode d’emploi 2015

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