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Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing.
Diffusion automatisée de pushs et messages in-App pour accueillir les utilisateurs,
réduire le churn, faire de l’upsell / cross-sell pour booster les achats, etc.
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CRM MOBILE AUTOMATISÉ
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Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...

  • 1. LES NOTIFICATIONS PUSH DE A à Z Intérêt, fonctionnement, chiffres clés, push web…
  • 2. $10M investis par & À PROPOS D’ACCENGAGE Accélérateur d’Engagement Mobile. Mondialement. Clients Grands ComptesMois de R&D Millions d’Apps Installées Millions de Notifications / MoisExperts du Mobile Pays
  • 3. Segmentation Personnalisation Automatisation Gestion de la Pression DONNÉES EXTERNES DonnéesStandards DONNÉES SDK Données Déclarées Données Comportementales DATAS CANAL DE CONTACT NOTIFICATIONS PUSH Language Last open date # of visits Install date App version CRM, Analytics, DMP… TECHNOLOGIE SAAS NOTIFICATIONS PUSH & IN-APP A/B Testing MOBILE : Web & Apps DESKTOP : Web AlertBox, Bannières... Inbox IN-APP & INBOX
  • 4. PLUS DE 300 CLIENTS Toute industrie. Toute taille. Dans le monde entier.
  • 5. PLUS DE 300 CLIENTS Toute industrie. Toute taille. Dans le monde entier. 95%des possesseurs français de smartphones ont une App équipée du SDK Accengage
  • 7. QU’EST-CE QU’UNE NOTIFICATION PUSH ? Les Notifications Push sont essentiels dans une Stratégie CRM. Nombreux avantages. ~50% Taux d’Acceptation Opt-In (simplicité : rien à saisir) 6% Taux de Réaction Moyen X2 Impact sur l’Usage Canal Protégé par l’OS Low Cost & Puissance ~SMS
  • 8. NOTIFICATIONS PUSH : TAUX D’OPT-IN L’opt-in est obligatoire pour pouvoir recevoir des notifications. Sur iOS, les mobinautes doivent décider s’ils acceptent de recevoir ou non les notifications. C’est la notion d’Opt-In. Plus le taux d’opt-in est élevé, plus le nombre de mobinautes pouvant recevoir des alertes est important ! Sur Android, les mobinautes sont automatiquement opt-in lorsqu’ils installent une application
  • 9. NOTIFICATIONS PUSH : TAUX D’OPT-IN
  • 10. NOTIFICATIONS PUSH : TAUX DE RÉACTION Taux de Réaction Moyen par OS. Down 10%. Top 10%. *Down 10% : valeur en-deçà de laquelle on retrouve 10% des moins bons résultats. **Top 10% : valeur au-delà de laquelle on retrouve 10% des meilleurs résultats. Le taux de réaction est le pourcentage de mobinautes ayant reçu une notification et l’ayant cliquée. Plus le taux de réaction est élevé, plus le nombre de mobinautes ayant été redirigés dans l’app est important ! 6%tauxde réaction moyen industries et OS confondus
  • 11. Taux de Réaction Moyen par OS. Split par industrie. NOTIFICATIONS PUSH : TAUX DE RÉACTION
  • 12. Booster l’Engagement & la Conversion. Développer l’usage, augmenter les ventes in-app, promouvoir des événements flashs, améliorer la satisfaction client grâce aux messages serviciels... UNE EFFICACITÉ PROUVÉE Fréquence d’ouverture de l’App
  • 13. Taux d’AchatFréquence d’ouverture de l’App Booster l’Engagement & la Conversion. UNE EFFICACITÉ PROUVÉE Développer l’usage, augmenter les ventes in-app, promouvoir des événements flashs, améliorer la satisfaction client grâce aux messages serviciels...
  • 14. Site Web PriceMinister ENJEU DE LA CONVERSION MOBILE Smartphones vs. Tablettes vs. Desktop. PROBLÈME #1 PROBLÈME #2 Les taux de conversion mobile sont ~3X inférieurs à ceux des supports traditionnels ! Une taille d’écran restreinte limite la quantité de contenu pouvant être mis en avant ! Application
  • 15. SOLUTION MESSAGES IN-APP CIBLÉS ENJEU DE LA CONVERSION MOBILE Smartphones vs. Tablettes vs. Desktop.
  • 16. Combinez les critères de ciblage en utilisant les opérateurs “et” / “ou”. Calcul en temps réel du volume d’utilisateurs dans le segment. SEGMENTATION & CIBLAGE Envoyez des messages pertinents. Aux intéressés. Les notifications push étant particulièrement puissants, il est capital d’envoyer des messages ciblés, afin d’envoyer des messages pertinents aux bons utilisateurs. Création de Segments2Collecte des Données1 Diffusion sur le Canal Sélectionné3
  • 17. Faites-le revenir dans son panier !Un mobinaute ajoute un produit au panier sans l’acheter… CRM MOBILE AUTOMATISÉ Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing. Diffusion automatisée de pushs et messages in-App pour accueillir les utilisateurs, réduire le churn, faire de l’upsell / cross-sell pour booster les achats, etc. Données SDK Comportement
  • 18. CRM MOBILE AUTOMATISÉ Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing. Diffusion automatisée de pushs et messages in-App pour accueillir les utilisateurs, réduire le churn, faire de l’upsell / cross-sell pour booster les achats, etc. Données SDK Comportement Localisation Via Geofencing ou iBeacon
  • 19. La journée, dans le Parc Le soir, en quittant le Parc CRM MOBILE AUTOMATISÉ Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing. Diffusion automatisée de pushs et messages in-App pour accueillir les utilisateurs, réduire le churn, faire de l’upsell / cross-sell pour booster les achats, etc. Données SDK Comportement Localisation
  • 20. CRM MOBILE PERSONNALISÉ Faites en sorte que vos push notifications se démarquent ! Tirez profit de la personnalisation dynamique d’Accengage pour customiser vos messages et multiplier vos taux de réaction jusqu’à 4 fois !
  • 21. CRM MOBILE : STATISTIQUES Suivez la performance de vos messages et campagnes. Audience cible, volume de notifications envoyées et d’utilisateurs touchés, taux de rebond, taux de clics, impressions... disponibles dans un seul tableau de bord.
  • 22. Présentation du Push Web. ET SI JE N’AI PAS D’APPS MOBILES ?
  • 23. LE PUSH WEB EST DISPONIBLE ! Sur PC, Mac & Android.
  • 24. EXEMPLE PUSH WEB AUTOMATISÉ SUR PC Exemple de Push Web envoyé automatiquement à J+1 après l’opt-in. Visite d’un site web1 Réception du Push Web2 Redirection suite au clic3
  • 25. CONTACTEZ-NOUS POUR EN SAVOIR PLUS Vous recherchez des infos & Livres Blancs sur le CRM Mobile ? Vous souhaitez avoir une démo d’Accengage ? Contactez nous via e-mail, téléphone ou notre site www.accengage.fr. Un Wiki technique & des Business Cases supplémentaires sont disponibles sur le site. Jérôme STIOUI Chief Executive Officer +33 (0)1 44 56 87 16 contact@accengage.com www.accengage.fr

Notes de l'éditeur

  1. Pas de notes à ce sujet. J’ai des notes pour expliquer le top des taux de réaction qui pourraient t’inspirer. De façon générale, on peut dire que ce top révèle le souhait des mobinautes de recevoir des alertes de certains types d’apps. Ils y voient un plus grand intérêt, une plus grande utilité que pour d’autres catégories d’apps. (C’est peut-être aussi parce que les apps de ces catégories ont moins une image de spammeurs ?) ********* FMCG : ce sont des marques très connues, qui communiquent beaucoup dans les médias Telecom : on retrouve dans cette catégorie les apps dédiées aux clients (apps opérateurs) qui diffusent des messages importants (suivi conso, alertes…), des marques fortes et connues, ainsi que des apps type « Messaging » / de discussion qui impliquent par nature une forte réactivité aux alertes. Travel : secteur en forte affinité avec la mobilité, avec des messages transactionnels et serviciels (confirmation d’achat, validation d’informations, confirmation de réservation…)  
  2. POURQUOI LES TAUX DE REACTION SONT PLUS ELEVES SUR ANDROID Ils sont moins sollicités Format pop-up Accengage (notes envoyées à Marie) a. Les possesseurs d’Android téléchargent moins d’applications que le possesseurs d’iPhone, iPod, iPad (ils ont moins d’applications installées sur leurs smartphones) Les personnes qui achètent un iPhone sont prêt à mettre le prix pour un appareil à la pointe et les nombreuses apps à disposition sur l’App Store. Lorsqu’une personne sans attrait particulier pour le mobile ou les apps achète un smartphone, elle aura tendance à prendre celui au meilleur prix, un Android. Ces personnes avec peu d’appétence pour la technologie et les apps : téléchargeront moins d’apps = moins d’apps seront installées sur leur smartphone Android.   b.      Les marketeurs envoient moins de push notifications sur Android que sur iOS Ceci s’explique notamment par le fait que la monétisation des apps sur Android est plus faible que sur iOS (=les mobinautes Android rapportent moins que les mobinautes iOS). Notamment : sur iOS, il faut renseigner sa carte bancaire lors de la création du compte iTunes pour ensuite télécharger des apps. Ensuite, il est possible de faire des achats intégrés dans l’application, en saisissant simplement son mot de passe iTunes, plus besoin de saisir les coordonnées bancaires. Les paiements dans les apps iOS sont alors nettement facilités. Les marketeurs mettent donc plus d’efforts dans leur stratégie CRM Mobile sur iOS que sur Android. c.       POINT TRES IMPORTANT (oubli de ma part) Aussi, et surtout, Accengage a développé un format de push notifications particulier pour Android afin de booster le taux de réaction aux push. Normalement, lorsqu’un push est reçu sur Android, le message s’affiche sous la forme d’une bannière tout en haut de l’écran. Le message est alors peu visible. Pour donner plus de visibilité au message, Accengage a développé un format exclusif sous forme de pop-up. La notification s’affiche alors très clairement sur le smartphone Android. Les taux de réactions au push (= les taux de clics) sont ainsi nettement plus élevés. Ci-dessous une capture pour que vous visualisiez bien la différence entre le format standard de push notifications Android (à gauche) et le format créé par Accengage pour booster la performance sous forme de pop-up (à droite). Ce type d’alertes au format cartouche a également été disponible sur iOS, c’était le type d’alertes standard reçu lorsque l’iPhone n’était pas verrouillé. Ceci-dit, Apple a fait une mise à jour d’iOS qui a notamment modifié le format standard des notifications reçues sur le smartphone lorsqu’il n’est pas vérouillé. Désormais, sur iOS, c’est une simple bannière qui s’affiche en haut de l’écran, dans le même style que le format standard sur Android (visuel de gauche ci-dessous).
  3. Explication du trio de tête : pourquoi ces secteurs ont-ils un meilleur taux de réaction…   FMCG : ce sont des marques très connues, qui communiquent beaucoup dans les médias Telecom : on retrouve dans cette catégorie les apps dédiées aux clients (apps opérateurs) qui diffusent des messages importants (suivi conso, alertes…), des marques fortes et connues, ainsi que des apps type « Messaging » / de discussion qui impliquent par nature une forte réactivité aux alertes. Travel : secteur en forte affinité avec la mobilité, avec des messages transactionnels et serviciels (confirmation d’achat, validation d’informations, confirmation de réservation…)  
  4. Intégrer animation type en animation
  5. Intégrer Webinars et eBooks dans PPT ?