SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  85
PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE
DE QUOI PARLE-T-ON??
Matthieu MORGENSZTERN,
DigitasLBi
What’s Next
PERSONNALISATION
1er Décembre 2015
#WhatsNextPerso
LES INTERVENANTS AUJOURD’HUI
Patrick HERRMANN et Benoît BOURDON,
CTO et Head of Product Price Minister
Mathieu MORGENSZTERN,
CEO France et Europe West – DigitasLBi
Héloïse BELDICO,
La Banque Postale - @HBO75005
Daniel HUGHES,
Head of Data International - DigitasLBi
Sébastien MORALDO,
Adobe - Specialist Analytics & Target
Jean-Marc Antuszewicz,
Head of Data - DigitasLBi
SOMMAIRE
1. La personnalisation : un enjeu majeur - Mathieu MORGENSZTERN
1. Les impératifs en 2016 – Jean-Marc ANTUSZEWICZ
2. La data au cœur de la personnalisation – Dan HUGHES
3. Le témoignage de Price Minister – Patrick HERRMANN et Benoît BOURDON
4. Le témoignage de La Banque Postale – Héloïse BELDICO
5. Les outils de la suite Adobe – Sébastien MORALDO
6. De l’ambition à la réalité - Jean-Marc ANTUSZEWICZ
Mathieu MORGENSZTERN
CEO France et Europe West - DigitasLBi
1. LA PERSONNALISATION : UN ENJEU MAJEUR
#WhatsNextPerso
L’économie de
l’attention
POUR LE E-COMMERCE EN PARTICULIER, UNE
MENACE: PERDRE LE LIEN AVEC LE CLIENT
20 000 nouveaux sites marchands en 2013!
Presque 50% de ‘taux de rebond’ sur la Home Page
Une érosion générale du panier moyen
Le comportement ‘zappeur’ est devenu la norme
RE-CRÉER UN LIEN INTIME
AVEC LES CONSOMMATEURS
PERTINENCE
PERSONNALISATION
=
DE NOUVEAUX MODELES
LA NOTIFICATION
L’ENTERTAINMENT
« SUR MESURE »
France TV ZOOM
DE NOUVEAUX MODELES
L’INFO
PERSONNALISEE
Matinale Le Monde
DE NOUVEAUX MODELES
PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE
DE QUOI PARLE-T-ON??
Matthieu MORGENSZTERN,
DigitasLBi
2. LES IMPÉRATIFS EN 2016
Jean-Marc Antuszewicz,
Hea d of Data - DigitasLBi
#WhatsNextPerso
UNE IDEE RECUE :
PERSONALISATION = BIG DATA
QUALIFIER LES UTILISATEURS PROGRESSIVEMENT
Temporal, environmental,
Browsing behaviour,
Temporal, Environmental,
referrer
Customer profile,
Transaction data
Logged in state
About me…progressive profiling uses a combination of in-session progressive
disclosure with iterative data capture. The principle ‘infer as much as you can,
don’t ask too much too soon’.
1st time visitor
Returning visitor
Registered user
Browsing behaviour +
Temporal, Environmental,
referrerIn Session
Browsing
IMPLICITEXPLICI
T
UNE AUTRE IDEE RECUE…
LA PERSONNALISATION, C’EST POUR LES E-RETAILERS
LA PERSONNALISATION POUR ADAPTER
LES MESSAGES AUX AUDIENCES
How did people exposed to perso experience
convert better than an audience exposed to
Default one?
Requested a TDR
+33%
Searched a dealer
+19%
Downloaded an EBR
+20%
Price
Adoption
Daily running costs Operationnability
MESSAGEPERSONALIZATION
LES APPLICATIONS DE LA PERSONNALISATION
PERSONNALISATION
Sites, Apps,
Retail
Campagnes, programmes
relationnels
Produits,
Services
Media /
Programmatique
Contenus
3 DIMENSIONS-CLES POUR VOS PROJETS
DE PERSONNALISATION
Pensé pour le MOBILE
Conçu en OMNI-CHANNEL
Délivré en REAL-TIME
Exemple : L’Oreal MakeUp Genius
CONÇU EN OMNI-CHANNEL
des Français pensent que d'avoir la possibilité de comparer et d’obtenir plus
d'informations sur les produits via leur smartphone dans le magasin peut
influencer leur décision d'achat.
67%
SHOWROOMING en France en 2014:
Source: Connected Commerce Research – 2014 - France
DELIVRÉ EN REAL-TIME
« RELEVANCE HAS A DEADLINE »
* * * *
* Le temps qu’il faut pour qu’un lien reçoive la moitié des clics qui recevra en totalité
Source: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay
Exemple : La Banque Postale – À mon Echelle
3. LA DATA AU CŒUR
DE LA PERSONNALISATION – LES CAS DIGITASLBI
Daniel HUGHES,
Head of Data International - DigitasLBi
#WhatsNextPerso
PERSONALISATION IS ONLY AS GOOD AS YOUR DATA AND
ANALYSIS
Sources of Data
Client First Party
• CRM
• Browsing History
• Transaction Logs
• Other Behavioral Logs
Purchased Third Party
• Behavioral Segments
• Propensities
• Demographics
Partner Data
• Virtually Anything!
PRO
Unique and proprietary
CON
Narrow view of customer
PRO
Easy to acquire
CON
Not unique and differentiating
PRO
Highly unique & differentiating
CON
Very difficult to acquire
28
WE’VE DONE THE HARD WORK ALREADY
THIRD PARTY DATA
PARTNER DATA
FIRST PARTY DATA
OPTIONAL CLIENT ONBOARDING
PRIVACY
COMPLIANT
MATCHING
BIG
DATA
ENVIRONMENT
APPS
APPS
APPS
APPS
30
IMMENSE GLOBAL SCALE
Complete browsing and search histories for millions of users globally
In-app usage data for millions of devices
Hundreds of millions of monthly location signals
Tens of millions of points of interests
And much more
CONNECTED AT THE INDIVIDUAL LEVEL
DELTA AIRLINES: IDIOM PINPOINTED THE SWITCHERS
competitor loyalists
splitters
delta loyalists
L’OREAL: IDIOM ALIGNED TV IMPRESSIONS TO PRODUCT
SALES
PANDORA: IDIOM FIGURED OUT WHO IS LOYAL
VOLVO: IDIOM DEFINED THE COMPETITION
KEYS TO PERSONALISATION SUCCESS
USING IDIOM
 Start with the core questions you should know about
EVERY customer and prospect
• Share of wallet (how much spend am I capturing)
• Loyalty (is my customer flirting with my competitors)
• Satisfaction (is my customer delighted)
• Conversion propensity (how likely is this purchase)
 Use modeling/scoring to achieve scale
 Use probability to data-inform traditional channels
4. LE TEMOIGNAGE DE PRICE MINISTER
Patrick HERRMANN et Benoît BOURDON,
CTO et Head of Product Price Minister
#WhatsNextPerso
Rakuten PriceMinister
L’achat - vente c’est sérieux
10 millions de visiteurs uniques par mois
20 millions de membres (acheteurs & vendeurs)
20 millions de références produits avec stock
(vendeurs professionnels et particuliers)
Une compétition féroce...
Il est clé de se différencier !
Les
meilleurs
prix
Une offre
riche et
complète
Une relation de
confiance avec
les utilisateurs
Mais ce n’est pas suffisant...
❝ Shopping is entertainment!
❞
Hiroshi Mikitani
Proposer à l’utilisateur une
expérience unique,
personnelle et engageante
En 2014,
PriceMinister entre
dans
l’ère de la
personnalisation
Maximiser les revenues grâce à
la personnalisation
La Personnalisation ?
La Personnification #1
Créer de
l’engagement !
La Personnalisation #1
Apporter la
bonne
information
à chaque instant
à chaque client
Personnalisation + Personnification
Confiance
Engagement
Appropriation
Efficacité
Créer de la
valeur de
manière pérenne
Adapter l’offre
Visiteurs venant
de Google
Shopping
Autres visiteurs
Visiteurs en
provenance de
Shopbots
200 000 visiteurs /
jour
+5 % de conversion
Communiquer de façon ciblée
Visiteurs sur la page
Vendre n’ayant
jamais vendus
20 000 visiteurs / jour
+10 % de mises en
vente
Capitaliser tous les comportements
Visiteurs cherchant
des produits qui
n’existent pas sur PM
25 000 visiteurs / jour
+21 % de revenu
média
Contextualiser le contenu
Nouveaux
visiteurs :
une offre de
bienvenue
Visiteurs connus
: pédagogie sur
le programme
de fidélité
Visiteurs prospects
65 000 visiteurs / jour
+1 % de prospects
converti
Engager le visiteur
Visiteurs prospects
65 000 visiteurs / jour
Collecte de leads
Nouveaux
visiteurs ayant
vus 3 pages
Et nous restons innovants !
Premiers pas vers les technologies prédictives
Ciblage avancée
Détecter une affinité
pour l’occasion ou la
mise en vente
Machine Learning
Optimiser les mises en
vente, ne pas dégrader
le taux de conversion
Messaging
Temps réel
Personnalisable
(mail, sms, push, tel …)
Social & Sharring
economy
Personnification de
toutes les interfaces
Virage fort vers le communautaire
5. LE TEMOIGNAGE DE LA BANQUE POSTALE
Héloïse BELDICO-PACHOT,
La Banque Postale
@HBO75005
#WhatsNextPerso
Un positionnement digital :
ÊTRE UTILE POUR ÊTRE PROCHE
LA BANQUE POSTALE
@labanquepostale
@HBO75005
@labanquepostale @HBO75005
Développer les usages > multiplier les occasions de contact
LA BANQUE POSTALE
@labanquepostale
@HBO75005
LA BANQUE POSTALE
1 site Internet informationnel
adapté à tous les supports et cibles
Labanquepostale.fr
A P P
1 Application Mère
[Tablette / Mobile]
PROSPECTS / CLIENTS CLIENTS
+ 1 Espace Transactionnel
Clients
48,5 millions
visites /mois
37,5 millions visites
clients / mois
32
millions visites
clients / mois
W E B
@
LA BANQUE POSTALE
Un positionnement digital :
ÊTRE UTILE POUR ÊTRE PROCHE
h
Labanquepostale.fr
La banque
la plus visible
sur Google
en SEO
LA BANQUE POSTALE
@labanquepostale
@HBO75005
Taux de clics moyen sur les
bannières : 1.86%
4.5% en post-visite
Taux d'ouverture moyen
e-mails : 25%
45% en post-visite
30 campagnes clients ciblées /
mois sur les espaces sécurisés
25 000 demandes de
Rendez-vous / mois
LA BANQUE POSTALE
1 App personnalisée
et personnalisable
sur Smartphone et Tablette
LA BANQUE POSTALE
@labanquepostale
@HBO75005
@labanquepostale @HBO75005
Nous pensons les nouveaux services avec
les collaborateurs et les clients au cours
d’expérimentations impulsées via les
Réseaux Sociaux et
la plate-forme collaborative clients
LA BANQUE POSTALE
@labanquepostale
@HBO75005
Expérimentation
Pages Facebook
Conseillers
« La Banque Postale mise plus que jamais
sur les réseaux sociaux pour cultiver son
lien de proximité avec ses clients. »
- Les Echos
Plus de
50 conseillers testeurs,
et de plus de 1 200 clients
LA BANQUE POSTALE
@labanquepostale
@HBO75005
@labanquepostale @HBO75005
Nous pensons les nouveaux services
avec les collaborateurs et les clients au
cours d’expérimentations impulsées via
les Réseaux Sociaux et
la plate-forme collaborative clients
LBP investit le territoire
du Real Time Marketing sur Twitter,
avec la génération temps réel de messages
en réaction à l’actualité.
#aMonEchelle
20 tweets publiés et vus + de 5 millions de fois,
+ 71% de trafic sur les pages du site liées aux tweets,
LA BANQUE POSTALE
6. LA OUTILS DE LA SUITE ADOBE
Sébastien MORALDO,
Adobe - Specialist Analytics & Target
#WhatsNextPerso
LA PERSONNALISATION ALGORITHMIQUE
Lille
Paris
Nantes
Bordeaux
Grenoble
Cibler sur une
seule variable
Surf
VTT
Yoga
Run
Rando
Personnaliser sur 2
variables (geo + visites
précédentes)
LA PERSONNALISATION ALGORITHMIQUE
• Variables de sources
• Variables comportementales
• Variables Offline
• Variables de temps,
d’environnement, de géographie
Quel segment est prioritaire?
Combien de variables pouvons-nous utiliser
pour définir une stratégie de personnalisation
performante?
LA PERSONNALISATION ALGORITHMIQUE
Age
Sexe
Type de device
région
Comportement de Search
segment
Affinité produit
navigateur
Comportement de
navigation
Moteur de
décision Personnalisation
Temps réel
LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
Variables
temporelles
+ Heure de la journée
+ Jour de la semaine
+ Récence
+ Fréquence
Variables de
source
+ Domaine référent
+ Id de campagne
+ Affilié
+ Réseaux sociaux
+ Search (payant et naturel)
+ Trafic direct / bookmarks
+ Social graph / login
Variables offline
+ CRM
+ Conversion Offline
+ Données 3rd-party
+ Programmes de fidélité
Variables
d’environnement
+ Adresse IP
+ Pays
+ Zone horaire
+ Type de device
+ Système d’exploitation
+ Navigateur
+ Résolution d’écran
Variables
comportementales
+ Client / Prospect
+ Nouveau / Ancien visiteur
+ Chemin de visites précédentes
+ Intérêt produit
+ Recherches
+ Achats en ligne passés
+ Exposition aux campagnes passées
+ Réactions aux campagnes passées
Quelles données pour la personnalisation algorithmique?
ADOBE TARGET – LES BÉNÉFICES
Facile
d’accès
• Interface Wiziwig
• Workflow prédéfini
• Facilement
paramétrable
• Données Tierces :
BDD CRM, DMP,…
• Solutions Marketing
Cloud
• A/B testing
• MVT
• Personnalisation
• Recommandation
Dédiée au
Marketing
OuverteComplète
Personnaliser DélivrerAnalyser
Analytics Target Campaign
LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
Hausse du taux de conversion*
+ 32 %
+ 41 %
Jusqu’à 41% de hausse de conversion
entre la population ciblée et le groupe de
contrôle!
* Nombre de réservations / volume de visiteurs
Recommandation sur la Home Page
LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
78
L’internaute reçoit un mail de
relance qui l’invite à poursuivre
sa recherche et finaliser sa
réservation
ANALYTICS segmente en fonction des
données de navigation
TARGET personnalise les offres de
restaurants en fonction des données de
navigation et des données CRM et affiche
des recommandations
ANALYTICS détecte l’abandon de
panier et envoie un flux à
CAMPAIGN
Au cours de sa visite, il consulte
des restaurants sans finaliser sa
réservationUn membre consulte le site
CAMPAIGN déclenche un email
personnalisé en H+2 en fonction de
ses recherches et des données CRM
LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
Personnalisation en
« ONE TO ONE » de la pression commerciale
GÉOMARKETING
PUSH MOBILE EN TEMPS RÉEL et GÉOLOCALISÉ
PERSONNALISATION des programmes de CYCLE
DE VIE
PERSONNALISATION du CONTENU en fonction
DEVICE
Et demain…
LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
Jean-Marc Antuszewicz,
Hea d of Data - DigitasLBi
6. DE L’AMBITION A LA REALITE
#WhatsNextPerso
LE MODELE DE MATURITE DE LA PERSONNALISATION
Maturité
People
Process
Products
Outcomes
BASIQUE MEDIUM AVANCÉ
Reporting et optimisation par canal
Reporting consolidé
Management de campagne ‘vertical’
Vue unique du consommateur
Management cross-fonctionnel
(Experience Manager)
Data analysts Data scientists / experts par canal Département Business intelligence
Real-time, omni-channel
personalizationMulti-channel customization
Optimisation de campagnes -
asynchrone
Analytics Target Campaign Analytics Target Campaign Experience Audience Analytics Target Campaign Social Experience Audience Media
Optimizer
4
• Plan papier utilisé par les enfants
• Info temps d’attente
• Jeux Coupe-file
PRÉFÉRENCES
PARC
• Fiches attractions très simples
• Favoris, parcours personnalisés
• Plan ultra simple, uniquement
attractions
• Temps d’attente
• Jeu mobile coupe-file comme motivation
à télécharger l’appli
PRÉFÉRENCES MOBILE
• Information meilleur prix à 7 jours
• Information affluence, calendrier
• Incitation téléchargement appli lors
de la commande
• Information et planification
spectacles
• Incitation restauration
PRÉFÉRENCES WEB
DESKTOP
• Informations pratiques : affluence,
accès au parc, prix des billets
• Un plan simple d’utilisation pour les
enfants
• Information temps d’attente
USAGE PREMIER
• Eviter l’affluence
• Laisser les enfants s’organiser
• Bien gérer le temps pour faire le
maximum d’attractions.
• Se retrouver facilement en cas de
séparation.
• Veiller à la sécurité des enfants
OBJECTIFS
• Inquiétude : affluence
• Trop d’attente aux principales attractions
• N’a pas vu l’information à propos de l’appli,
sinon il l’aurait téléchargé
• Manque de temps : ils sont arrivés au Parc
un peu tard dans la journée
BLOCAGES / FRUSTRATIONS
• Faire plaisir aux enfants pendant les
vacances, avec une demi-journée
sympa de sortie en famille
• Une sortie assez proche de leur
domicile et facile d’accès
• Ballade dans un environnement arboré
• Un parc plus naturel et humain que son
concurrent direct
• Des sensations fortes
MOTIVATIONS
Préférence pour le Parc
Astérix : plus naturel,
plus humain, moins
usine, moins
commercial
POURQUOI LE PARC ?
Surtout une visite
pour faire plaisir aux
enfants, pendant les
vacances
UTILISATEUR FINAL
• Sa femme
• Ses collègues et
amis
• TV, Radio, presse
INFLUENCEURS
SON PROFIL COMPORTEMENTAL SES PREFERENCES
pilote et sociable
PASCAL, 42
confiant et attentif
CSP - PAS
D’APPLI
NON
TECH
MULTI VISITE
ANCIENNE
ACHAT EN
LIGNE
EN
VOITURE
RECHERCHE
WEB
INFOS
PRATIQUES
PREPARATION
PAS DE
PREPARATION
PARCOURS
AVEC PLAN
ORIENTATION
UN PEU AVEC
UN PLAN
FILE D’ATTENTE
DISCUSSIONS
REPAS
PAS DE
REPAS
RESEAUX
SOCIAUX
PAS SOCIAL
MOBILE
APPELS, SMS,
PHOTOS
Marine Paul
14 12
Milena
1/ LES PERSONAS –
UNE CONNAISSANCE FINE DE L’UTILISATEUR
Parcs Asterix -
Personas
2/ LES SEGMENTS –
UNE APPROCHE PRAGMATIQUE
3/ ROADMAP –
UNE MISE EN PLACE PROGRESSIVE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
DefinitionImplementationAnalyse
Pilote
Personas
Segments
Objectifs
Analyse
de
l’existant
Plan de test
analyses
Déploiement (canal, segments)
Bilan
Reco
déploiement
Plan de test
analyses
Paramétrage outils Paramétrage outils
Bilan
Reco
déploiement
PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE
DE QUOI PARLE-T-ON??
Matthieu MORGENSZTERN,
DigitasLBi
MERCI
#WhatsNextPerso

Contenu connexe

Tendances

Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon
Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène BeaconMarketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon
Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène BeaconDigitasLBi Paris
 
Publicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentielPublicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentielWSI Business Performance
 
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...Stephane Boulissiere
 
Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015
Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015
Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015Valtech
 
Les secrets d'une campagne digitale reussie
Les secrets d'une campagne digitale reussieLes secrets d'une campagne digitale reussie
Les secrets d'une campagne digitale reussieNicolas J. Chevalier
 
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016Romain Fonnier
 
Livre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapes
Livre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapesLivre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapes
Livre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapesKwanko
 
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...HiMedia Group
 
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...Olivier BINISTI
 
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitalLe baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitaliProspect France
 
Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015
Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015
Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015BVA Limelight
 
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...Simalaya
 
Marketing, e-fundraising et communication multicanal
Marketing, e-fundraising et communication multicanalMarketing, e-fundraising et communication multicanal
Marketing, e-fundraising et communication multicanalAgence Excel
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
 
Le livre blanc du marketing programmatique - 3xchange - 2014
Le livre blanc du marketing programmatique  - 3xchange - 2014Le livre blanc du marketing programmatique  - 3xchange - 2014
Le livre blanc du marketing programmatique - 3xchange - 2014Romain Fonnier
 
La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...
La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...
La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...AudéLor
 
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke example
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke example[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke example
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke exampleHUB INSTITUTE
 

Tendances (20)

Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon
Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène BeaconMarketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon
Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon
 
Publicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentielPublicité Display: un avantage concurrentiel
Publicité Display: un avantage concurrentiel
 
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...
Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie dr...
 
Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015
Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015
Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015
 
Les secrets d'une campagne digitale reussie
Les secrets d'une campagne digitale reussieLes secrets d'une campagne digitale reussie
Les secrets d'une campagne digitale reussie
 
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
Marketing et programmatique - ebg - quantcast - 2016
 
Appiscreen DSP RTB FR
Appiscreen DSP RTB FRAppiscreen DSP RTB FR
Appiscreen DSP RTB FR
 
Livre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapes
Livre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapesLivre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapes
Livre blanc # 2 Le marketing mobile a la performance en 10 etapes
 
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
 
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
 
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitalLe baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
 
Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015
Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015
Observatoire Régies Limelight-Consulting – Edition 2014 / 2015
 
Etude RTB
Etude RTBEtude RTB
Etude RTB
 
Publicis Modem
Publicis ModemPublicis Modem
Publicis Modem
 
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
 
Marketing, e-fundraising et communication multicanal
Marketing, e-fundraising et communication multicanalMarketing, e-fundraising et communication multicanal
Marketing, e-fundraising et communication multicanal
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
 
Le livre blanc du marketing programmatique - 3xchange - 2014
Le livre blanc du marketing programmatique  - 3xchange - 2014Le livre blanc du marketing programmatique  - 3xchange - 2014
Le livre blanc du marketing programmatique - 3xchange - 2014
 
La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...
La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...
La révolution du programmatic buying. Par Yohann DELAHAYE – Directeur Opérati...
 
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke example
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke example[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke example
[HUBDAY] IPG Mediabrands, DOOH + RTB : Math & Magic – the Coke example
 

En vedette

Présentation mécénat-ver-18-mars-2011
Présentation mécénat-ver-18-mars-2011Présentation mécénat-ver-18-mars-2011
Présentation mécénat-ver-18-mars-2011somanicolas
 
Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !Oeil de Coach
 
Mes premiers PERSONAS - Culture Produit
Mes premiers PERSONAS - Culture ProduitMes premiers PERSONAS - Culture Produit
Mes premiers PERSONAS - Culture ProduitOeil de Coach
 
Les nouvelles clés de l'acquisition digitale
Les nouvelles clés de l'acquisition digitaleLes nouvelles clés de l'acquisition digitale
Les nouvelles clés de l'acquisition digitaleAKAMIS
 
12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...
12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...
12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...Energize
 
Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011
Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011
Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011Fontys Hogeschool Marketing Management
 
Mark Connolly, Marketing Mavens - Buyer Personas
Mark Connolly, Marketing Mavens - Buyer PersonasMark Connolly, Marketing Mavens - Buyer Personas
Mark Connolly, Marketing Mavens - Buyer PersonasAlbaInnovationCentre
 
IKEA Presentatie
IKEA PresentatieIKEA Presentatie
IKEA PresentatieDennisMast
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
 
Customer journey an example - ikea
Customer journey   an example - ikeaCustomer journey   an example - ikea
Customer journey an example - ikeaGeert Stox
 
Ikea presentation
Ikea presentationIkea presentation
Ikea presentationMimi Nguyen
 
Journey of IKEA in US
Journey of IKEA in USJourney of IKEA in US
Journey of IKEA in USRohan Bharaj
 
IKEA Marketing Strategy Presentaion
IKEA Marketing Strategy PresentaionIKEA Marketing Strategy Presentaion
IKEA Marketing Strategy PresentaionVikas Sonwane
 
Startup Metrics for Pirates
Startup Metrics for PiratesStartup Metrics for Pirates
Startup Metrics for PiratesDave McClure
 

En vedette (20)

Présentation mécénat-ver-18-mars-2011
Présentation mécénat-ver-18-mars-2011Présentation mécénat-ver-18-mars-2011
Présentation mécénat-ver-18-mars-2011
 
Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !
 
Mes premiers PERSONAS - Culture Produit
Mes premiers PERSONAS - Culture ProduitMes premiers PERSONAS - Culture Produit
Mes premiers PERSONAS - Culture Produit
 
Les nouvelles clés de l'acquisition digitale
Les nouvelles clés de l'acquisition digitaleLes nouvelles clés de l'acquisition digitale
Les nouvelles clés de l'acquisition digitale
 
12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...
12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...
12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...
 
Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011
Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011
Fontys Presentatie Small Business & Retail Management, Open Dag maart 2011
 
Mark Connolly, Marketing Mavens - Buyer Personas
Mark Connolly, Marketing Mavens - Buyer PersonasMark Connolly, Marketing Mavens - Buyer Personas
Mark Connolly, Marketing Mavens - Buyer Personas
 
20130101 cvn stefan
20130101 cvn stefan20130101 cvn stefan
20130101 cvn stefan
 
IKEA Presentatie
IKEA PresentatieIKEA Presentatie
IKEA Presentatie
 
Salesmap carports
Salesmap carportsSalesmap carports
Salesmap carports
 
Ikea zag
Ikea zagIkea zag
Ikea zag
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
 
Customer journey an example - ikea
Customer journey   an example - ikeaCustomer journey   an example - ikea
Customer journey an example - ikea
 
Ikea presentation
Ikea presentationIkea presentation
Ikea presentation
 
Journey of IKEA in US
Journey of IKEA in USJourney of IKEA in US
Journey of IKEA in US
 
Ikea service strategy
Ikea service strategyIkea service strategy
Ikea service strategy
 
Marketing mix
Marketing mixMarketing mix
Marketing mix
 
IKEA Marketing Strategy Presentaion
IKEA Marketing Strategy PresentaionIKEA Marketing Strategy Presentaion
IKEA Marketing Strategy Presentaion
 
Startup Metrics for Pirates
Startup Metrics for PiratesStartup Metrics for Pirates
Startup Metrics for Pirates
 
The Minimum Loveable Product
The Minimum Loveable ProductThe Minimum Loveable Product
The Minimum Loveable Product
 

Similaire à What's Next Personnalisation

Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?Christine Burguin
 
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.Sébastien PUJADE
 
Le Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
Le Social Media pour optimiser l'expérience ShoppingLe Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
Le Social Media pour optimiser l'expérience ShoppingESV Digital
 
Dynamiser les ventes grâce aux coupons mobiles
Dynamiser les ventes grâce aux coupons mobilesDynamiser les ventes grâce aux coupons mobiles
Dynamiser les ventes grâce aux coupons mobilesmarjorierozey
 
Inbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapesInbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapesPhilippe Gastaud
 
Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...
Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...
Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...Raphaël Fétique
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Aime Conseil
 
Inbound Marketing VS Marketing opérationnel
Inbound Marketing VS Marketing opérationnelInbound Marketing VS Marketing opérationnel
Inbound Marketing VS Marketing opérationnelKarim Bouras
 
Salon e marketing social roi 28 janv 2013
Salon e marketing social roi 28 janv 2013Salon e marketing social roi 28 janv 2013
Salon e marketing social roi 28 janv 2013Graph Insider
 
Marketing Numerique ou Marketing Digital.pdf
Marketing Numerique ou Marketing Digital.pdfMarketing Numerique ou Marketing Digital.pdf
Marketing Numerique ou Marketing Digital.pdfGEOappliqueMadagascr
 
Piloter ses campagnes par la donnée
Piloter ses campagnes par la donnéePiloter ses campagnes par la donnée
Piloter ses campagnes par la donnéeNP6
 
le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingKiss The Bride
 
La matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenusLa matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenusLoyalty Company
 
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech
 
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeConférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeWebSchool Orléans
 
RDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleRDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleCOMPETITIC
 
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017YOODx
 
Formation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueFormation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueDanielle Tardif
 
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014Add Online
 
Présentation Colonster 2018
Présentation Colonster 2018Présentation Colonster 2018
Présentation Colonster 2018Didier Henry
 

Similaire à What's Next Personnalisation (20)

Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
 
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.
 
Le Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
Le Social Media pour optimiser l'expérience ShoppingLe Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
Le Social Media pour optimiser l'expérience Shopping
 
Dynamiser les ventes grâce aux coupons mobiles
Dynamiser les ventes grâce aux coupons mobilesDynamiser les ventes grâce aux coupons mobiles
Dynamiser les ventes grâce aux coupons mobiles
 
Inbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapesInbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapes
 
Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...
Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...
Converteo - Adobe - Mesurer et personnaliser vos offres dans un contexte mult...
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
 
Inbound Marketing VS Marketing opérationnel
Inbound Marketing VS Marketing opérationnelInbound Marketing VS Marketing opérationnel
Inbound Marketing VS Marketing opérationnel
 
Salon e marketing social roi 28 janv 2013
Salon e marketing social roi 28 janv 2013Salon e marketing social roi 28 janv 2013
Salon e marketing social roi 28 janv 2013
 
Marketing Numerique ou Marketing Digital.pdf
Marketing Numerique ou Marketing Digital.pdfMarketing Numerique ou Marketing Digital.pdf
Marketing Numerique ou Marketing Digital.pdf
 
Piloter ses campagnes par la donnée
Piloter ses campagnes par la donnéePiloter ses campagnes par la donnée
Piloter ses campagnes par la donnée
 
le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketing
 
La matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenusLa matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenus
 
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
 
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeConférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
 
RDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleRDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec Google
 
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
 
Formation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueFormation stratégie numérique
Formation stratégie numérique
 
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014
 
Présentation Colonster 2018
Présentation Colonster 2018Présentation Colonster 2018
Présentation Colonster 2018
 

Plus de DigitasLBi Paris

21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue
21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue 21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue
21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue DigitasLBi Paris
 
Esport - Quelles opportunités pour les marques ?
Esport - Quelles opportunités pour les marques ?Esport - Quelles opportunités pour les marques ?
Esport - Quelles opportunités pour les marques ?DigitasLBi Paris
 
Digitas Whats Next - Chatbot
Digitas Whats Next - Chatbot Digitas Whats Next - Chatbot
Digitas Whats Next - Chatbot DigitasLBi Paris
 
Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 DigitasLBi Paris
 
Cannes Lions 2016 - DigitasLBi x Unicef
Cannes Lions 2016 - DigitasLBi x UnicefCannes Lions 2016 - DigitasLBi x Unicef
Cannes Lions 2016 - DigitasLBi x UnicefDigitasLBi Paris
 
Conférence Teads #LaBouchePleine
Conférence Teads #LaBouchePleine Conférence Teads #LaBouchePleine
Conférence Teads #LaBouchePleine DigitasLBi Paris
 
What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ?
What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ? What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ?
What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ? DigitasLBi Paris
 
CANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCE
CANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCECANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCE
CANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCEDigitasLBi Paris
 

Plus de DigitasLBi Paris (20)

21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue
21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue 21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue
21/09 What's Next Média : Le search fait sa mue
 
Esport - Quelles opportunités pour les marques ?
Esport - Quelles opportunités pour les marques ?Esport - Quelles opportunités pour les marques ?
Esport - Quelles opportunités pour les marques ?
 
What's Next ChatBots
What's Next ChatBots What's Next ChatBots
What's Next ChatBots
 
Digitas Whats Next - Chatbot
Digitas Whats Next - Chatbot Digitas Whats Next - Chatbot
Digitas Whats Next - Chatbot
 
Content That Counts
Content That CountsContent That Counts
Content That Counts
 
Retail That Counts
Retail That CountsRetail That Counts
Retail That Counts
 
Mobile That Counts
Mobile That CountsMobile That Counts
Mobile That Counts
 
Innovation That Counts
Innovation That CountsInnovation That Counts
Innovation That Counts
 
Data That Counts
Data That CountsData That Counts
Data That Counts
 
Social That Counts
Social That CountsSocial That Counts
Social That Counts
 
Media That Counts
Media That CountsMedia That Counts
Media That Counts
 
Les offres Digitas
Les offres Digitas Les offres Digitas
Les offres Digitas
 
Data Creativity Report
Data Creativity ReportData Creativity Report
Data Creativity Report
 
Cannes Review 2016
Cannes Review 2016Cannes Review 2016
Cannes Review 2016
 
Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016
 
Cannes Lions 2016 - DigitasLBi x Unicef
Cannes Lions 2016 - DigitasLBi x UnicefCannes Lions 2016 - DigitasLBi x Unicef
Cannes Lions 2016 - DigitasLBi x Unicef
 
Conférence Teads #LaBouchePleine
Conférence Teads #LaBouchePleine Conférence Teads #LaBouchePleine
Conférence Teads #LaBouchePleine
 
What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ?
What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ? What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ?
What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ?
 
CANNES REVIEW by D2NA
CANNES REVIEW by D2NACANNES REVIEW by D2NA
CANNES REVIEW by D2NA
 
CANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCE
CANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCECANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCE
CANNES REVIEW 2015 par DIGITASLBi FRANCE
 

What's Next Personnalisation

  • 1. PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE DE QUOI PARLE-T-ON?? Matthieu MORGENSZTERN, DigitasLBi What’s Next PERSONNALISATION 1er Décembre 2015 #WhatsNextPerso
  • 2. LES INTERVENANTS AUJOURD’HUI Patrick HERRMANN et Benoît BOURDON, CTO et Head of Product Price Minister Mathieu MORGENSZTERN, CEO France et Europe West – DigitasLBi Héloïse BELDICO, La Banque Postale - @HBO75005 Daniel HUGHES, Head of Data International - DigitasLBi Sébastien MORALDO, Adobe - Specialist Analytics & Target Jean-Marc Antuszewicz, Head of Data - DigitasLBi
  • 3. SOMMAIRE 1. La personnalisation : un enjeu majeur - Mathieu MORGENSZTERN 1. Les impératifs en 2016 – Jean-Marc ANTUSZEWICZ 2. La data au cœur de la personnalisation – Dan HUGHES 3. Le témoignage de Price Minister – Patrick HERRMANN et Benoît BOURDON 4. Le témoignage de La Banque Postale – Héloïse BELDICO 5. Les outils de la suite Adobe – Sébastien MORALDO 6. De l’ambition à la réalité - Jean-Marc ANTUSZEWICZ
  • 4. Mathieu MORGENSZTERN CEO France et Europe West - DigitasLBi 1. LA PERSONNALISATION : UN ENJEU MAJEUR #WhatsNextPerso
  • 5.
  • 6.
  • 8. POUR LE E-COMMERCE EN PARTICULIER, UNE MENACE: PERDRE LE LIEN AVEC LE CLIENT 20 000 nouveaux sites marchands en 2013! Presque 50% de ‘taux de rebond’ sur la Home Page Une érosion générale du panier moyen Le comportement ‘zappeur’ est devenu la norme
  • 9. RE-CRÉER UN LIEN INTIME AVEC LES CONSOMMATEURS PERTINENCE PERSONNALISATION =
  • 10. DE NOUVEAUX MODELES LA NOTIFICATION
  • 11. L’ENTERTAINMENT « SUR MESURE » France TV ZOOM DE NOUVEAUX MODELES
  • 13. PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE DE QUOI PARLE-T-ON?? Matthieu MORGENSZTERN, DigitasLBi 2. LES IMPÉRATIFS EN 2016 Jean-Marc Antuszewicz, Hea d of Data - DigitasLBi #WhatsNextPerso
  • 14. UNE IDEE RECUE : PERSONALISATION = BIG DATA
  • 15. QUALIFIER LES UTILISATEURS PROGRESSIVEMENT Temporal, environmental, Browsing behaviour, Temporal, Environmental, referrer Customer profile, Transaction data Logged in state About me…progressive profiling uses a combination of in-session progressive disclosure with iterative data capture. The principle ‘infer as much as you can, don’t ask too much too soon’. 1st time visitor Returning visitor Registered user Browsing behaviour + Temporal, Environmental, referrerIn Session Browsing IMPLICITEXPLICI T
  • 16. UNE AUTRE IDEE RECUE… LA PERSONNALISATION, C’EST POUR LES E-RETAILERS
  • 17. LA PERSONNALISATION POUR ADAPTER LES MESSAGES AUX AUDIENCES How did people exposed to perso experience convert better than an audience exposed to Default one? Requested a TDR +33% Searched a dealer +19% Downloaded an EBR +20% Price Adoption Daily running costs Operationnability MESSAGEPERSONALIZATION
  • 18. LES APPLICATIONS DE LA PERSONNALISATION PERSONNALISATION Sites, Apps, Retail Campagnes, programmes relationnels Produits, Services Media / Programmatique Contenus
  • 19.
  • 20. 3 DIMENSIONS-CLES POUR VOS PROJETS DE PERSONNALISATION Pensé pour le MOBILE Conçu en OMNI-CHANNEL Délivré en REAL-TIME
  • 21.
  • 22. Exemple : L’Oreal MakeUp Genius
  • 23. CONÇU EN OMNI-CHANNEL des Français pensent que d'avoir la possibilité de comparer et d’obtenir plus d'informations sur les produits via leur smartphone dans le magasin peut influencer leur décision d'achat. 67% SHOWROOMING en France en 2014: Source: Connected Commerce Research – 2014 - France
  • 24. DELIVRÉ EN REAL-TIME « RELEVANCE HAS A DEADLINE » * * * * * Le temps qu’il faut pour qu’un lien reçoive la moitié des clics qui recevra en totalité Source: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay
  • 25. Exemple : La Banque Postale – À mon Echelle
  • 26. 3. LA DATA AU CŒUR DE LA PERSONNALISATION – LES CAS DIGITASLBI Daniel HUGHES, Head of Data International - DigitasLBi #WhatsNextPerso
  • 27. PERSONALISATION IS ONLY AS GOOD AS YOUR DATA AND ANALYSIS Sources of Data Client First Party • CRM • Browsing History • Transaction Logs • Other Behavioral Logs Purchased Third Party • Behavioral Segments • Propensities • Demographics Partner Data • Virtually Anything! PRO Unique and proprietary CON Narrow view of customer PRO Easy to acquire CON Not unique and differentiating PRO Highly unique & differentiating CON Very difficult to acquire
  • 28. 28 WE’VE DONE THE HARD WORK ALREADY THIRD PARTY DATA PARTNER DATA FIRST PARTY DATA OPTIONAL CLIENT ONBOARDING PRIVACY COMPLIANT MATCHING BIG DATA ENVIRONMENT APPS APPS APPS APPS
  • 29.
  • 30. 30 IMMENSE GLOBAL SCALE Complete browsing and search histories for millions of users globally In-app usage data for millions of devices Hundreds of millions of monthly location signals Tens of millions of points of interests And much more
  • 31. CONNECTED AT THE INDIVIDUAL LEVEL
  • 32. DELTA AIRLINES: IDIOM PINPOINTED THE SWITCHERS competitor loyalists splitters delta loyalists
  • 33. L’OREAL: IDIOM ALIGNED TV IMPRESSIONS TO PRODUCT SALES
  • 34. PANDORA: IDIOM FIGURED OUT WHO IS LOYAL
  • 35. VOLVO: IDIOM DEFINED THE COMPETITION
  • 36. KEYS TO PERSONALISATION SUCCESS USING IDIOM  Start with the core questions you should know about EVERY customer and prospect • Share of wallet (how much spend am I capturing) • Loyalty (is my customer flirting with my competitors) • Satisfaction (is my customer delighted) • Conversion propensity (how likely is this purchase)  Use modeling/scoring to achieve scale  Use probability to data-inform traditional channels
  • 37. 4. LE TEMOIGNAGE DE PRICE MINISTER Patrick HERRMANN et Benoît BOURDON, CTO et Head of Product Price Minister #WhatsNextPerso
  • 38. Rakuten PriceMinister L’achat - vente c’est sérieux
  • 39. 10 millions de visiteurs uniques par mois 20 millions de membres (acheteurs & vendeurs) 20 millions de références produits avec stock (vendeurs professionnels et particuliers) Une compétition féroce...
  • 40. Il est clé de se différencier !
  • 41. Les meilleurs prix Une offre riche et complète Une relation de confiance avec les utilisateurs
  • 42. Mais ce n’est pas suffisant...
  • 43. ❝ Shopping is entertainment! ❞ Hiroshi Mikitani
  • 44. Proposer à l’utilisateur une expérience unique, personnelle et engageante
  • 46. Maximiser les revenues grâce à la personnalisation
  • 48. La Personnification #1 Créer de l’engagement !
  • 49. La Personnalisation #1 Apporter la bonne information à chaque instant à chaque client
  • 51. Adapter l’offre Visiteurs venant de Google Shopping Autres visiteurs Visiteurs en provenance de Shopbots 200 000 visiteurs / jour +5 % de conversion
  • 52. Communiquer de façon ciblée Visiteurs sur la page Vendre n’ayant jamais vendus 20 000 visiteurs / jour +10 % de mises en vente
  • 53. Capitaliser tous les comportements Visiteurs cherchant des produits qui n’existent pas sur PM 25 000 visiteurs / jour +21 % de revenu média
  • 54. Contextualiser le contenu Nouveaux visiteurs : une offre de bienvenue Visiteurs connus : pédagogie sur le programme de fidélité Visiteurs prospects 65 000 visiteurs / jour +1 % de prospects converti
  • 55. Engager le visiteur Visiteurs prospects 65 000 visiteurs / jour Collecte de leads Nouveaux visiteurs ayant vus 3 pages
  • 56. Et nous restons innovants !
  • 57. Premiers pas vers les technologies prédictives Ciblage avancée Détecter une affinité pour l’occasion ou la mise en vente Machine Learning Optimiser les mises en vente, ne pas dégrader le taux de conversion
  • 58. Messaging Temps réel Personnalisable (mail, sms, push, tel …) Social & Sharring economy Personnification de toutes les interfaces Virage fort vers le communautaire
  • 59. 5. LE TEMOIGNAGE DE LA BANQUE POSTALE Héloïse BELDICO-PACHOT, La Banque Postale @HBO75005 #WhatsNextPerso
  • 60. Un positionnement digital : ÊTRE UTILE POUR ÊTRE PROCHE LA BANQUE POSTALE @labanquepostale @HBO75005
  • 61. @labanquepostale @HBO75005 Développer les usages > multiplier les occasions de contact LA BANQUE POSTALE @labanquepostale @HBO75005
  • 62. LA BANQUE POSTALE 1 site Internet informationnel adapté à tous les supports et cibles Labanquepostale.fr A P P 1 Application Mère [Tablette / Mobile] PROSPECTS / CLIENTS CLIENTS + 1 Espace Transactionnel Clients 48,5 millions visites /mois 37,5 millions visites clients / mois 32 millions visites clients / mois W E B @ LA BANQUE POSTALE
  • 63. Un positionnement digital : ÊTRE UTILE POUR ÊTRE PROCHE h Labanquepostale.fr La banque la plus visible sur Google en SEO LA BANQUE POSTALE @labanquepostale @HBO75005
  • 64. Taux de clics moyen sur les bannières : 1.86% 4.5% en post-visite Taux d'ouverture moyen e-mails : 25% 45% en post-visite 30 campagnes clients ciblées / mois sur les espaces sécurisés 25 000 demandes de Rendez-vous / mois LA BANQUE POSTALE
  • 65. 1 App personnalisée et personnalisable sur Smartphone et Tablette LA BANQUE POSTALE @labanquepostale @HBO75005
  • 66. @labanquepostale @HBO75005 Nous pensons les nouveaux services avec les collaborateurs et les clients au cours d’expérimentations impulsées via les Réseaux Sociaux et la plate-forme collaborative clients LA BANQUE POSTALE @labanquepostale @HBO75005
  • 67. Expérimentation Pages Facebook Conseillers « La Banque Postale mise plus que jamais sur les réseaux sociaux pour cultiver son lien de proximité avec ses clients. » - Les Echos Plus de 50 conseillers testeurs, et de plus de 1 200 clients LA BANQUE POSTALE @labanquepostale @HBO75005
  • 68. @labanquepostale @HBO75005 Nous pensons les nouveaux services avec les collaborateurs et les clients au cours d’expérimentations impulsées via les Réseaux Sociaux et la plate-forme collaborative clients LBP investit le territoire du Real Time Marketing sur Twitter, avec la génération temps réel de messages en réaction à l’actualité. #aMonEchelle 20 tweets publiés et vus + de 5 millions de fois, + 71% de trafic sur les pages du site liées aux tweets, LA BANQUE POSTALE
  • 69. 6. LA OUTILS DE LA SUITE ADOBE Sébastien MORALDO, Adobe - Specialist Analytics & Target #WhatsNextPerso
  • 71. Surf VTT Yoga Run Rando Personnaliser sur 2 variables (geo + visites précédentes) LA PERSONNALISATION ALGORITHMIQUE
  • 72. • Variables de sources • Variables comportementales • Variables Offline • Variables de temps, d’environnement, de géographie Quel segment est prioritaire? Combien de variables pouvons-nous utiliser pour définir une stratégie de personnalisation performante? LA PERSONNALISATION ALGORITHMIQUE
  • 73. Age Sexe Type de device région Comportement de Search segment Affinité produit navigateur Comportement de navigation Moteur de décision Personnalisation Temps réel LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
  • 74. LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE Variables temporelles + Heure de la journée + Jour de la semaine + Récence + Fréquence Variables de source + Domaine référent + Id de campagne + Affilié + Réseaux sociaux + Search (payant et naturel) + Trafic direct / bookmarks + Social graph / login Variables offline + CRM + Conversion Offline + Données 3rd-party + Programmes de fidélité Variables d’environnement + Adresse IP + Pays + Zone horaire + Type de device + Système d’exploitation + Navigateur + Résolution d’écran Variables comportementales + Client / Prospect + Nouveau / Ancien visiteur + Chemin de visites précédentes + Intérêt produit + Recherches + Achats en ligne passés + Exposition aux campagnes passées + Réactions aux campagnes passées Quelles données pour la personnalisation algorithmique?
  • 75. ADOBE TARGET – LES BÉNÉFICES Facile d’accès • Interface Wiziwig • Workflow prédéfini • Facilement paramétrable • Données Tierces : BDD CRM, DMP,… • Solutions Marketing Cloud • A/B testing • MVT • Personnalisation • Recommandation Dédiée au Marketing OuverteComplète
  • 76. Personnaliser DélivrerAnalyser Analytics Target Campaign LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
  • 77. Hausse du taux de conversion* + 32 % + 41 % Jusqu’à 41% de hausse de conversion entre la population ciblée et le groupe de contrôle! * Nombre de réservations / volume de visiteurs Recommandation sur la Home Page LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
  • 78. 78 L’internaute reçoit un mail de relance qui l’invite à poursuivre sa recherche et finaliser sa réservation ANALYTICS segmente en fonction des données de navigation TARGET personnalise les offres de restaurants en fonction des données de navigation et des données CRM et affiche des recommandations ANALYTICS détecte l’abandon de panier et envoie un flux à CAMPAIGN Au cours de sa visite, il consulte des restaurants sans finaliser sa réservationUn membre consulte le site CAMPAIGN déclenche un email personnalisé en H+2 en fonction de ses recherches et des données CRM LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
  • 79. Personnalisation en « ONE TO ONE » de la pression commerciale GÉOMARKETING PUSH MOBILE EN TEMPS RÉEL et GÉOLOCALISÉ PERSONNALISATION des programmes de CYCLE DE VIE PERSONNALISATION du CONTENU en fonction DEVICE Et demain… LA PERSONNALISATION AVEC LA SUITE ADOBE
  • 80. Jean-Marc Antuszewicz, Hea d of Data - DigitasLBi 6. DE L’AMBITION A LA REALITE #WhatsNextPerso
  • 81. LE MODELE DE MATURITE DE LA PERSONNALISATION Maturité People Process Products Outcomes BASIQUE MEDIUM AVANCÉ Reporting et optimisation par canal Reporting consolidé Management de campagne ‘vertical’ Vue unique du consommateur Management cross-fonctionnel (Experience Manager) Data analysts Data scientists / experts par canal Département Business intelligence Real-time, omni-channel personalizationMulti-channel customization Optimisation de campagnes - asynchrone Analytics Target Campaign Analytics Target Campaign Experience Audience Analytics Target Campaign Social Experience Audience Media Optimizer
  • 82. 4 • Plan papier utilisé par les enfants • Info temps d’attente • Jeux Coupe-file PRÉFÉRENCES PARC • Fiches attractions très simples • Favoris, parcours personnalisés • Plan ultra simple, uniquement attractions • Temps d’attente • Jeu mobile coupe-file comme motivation à télécharger l’appli PRÉFÉRENCES MOBILE • Information meilleur prix à 7 jours • Information affluence, calendrier • Incitation téléchargement appli lors de la commande • Information et planification spectacles • Incitation restauration PRÉFÉRENCES WEB DESKTOP • Informations pratiques : affluence, accès au parc, prix des billets • Un plan simple d’utilisation pour les enfants • Information temps d’attente USAGE PREMIER • Eviter l’affluence • Laisser les enfants s’organiser • Bien gérer le temps pour faire le maximum d’attractions. • Se retrouver facilement en cas de séparation. • Veiller à la sécurité des enfants OBJECTIFS • Inquiétude : affluence • Trop d’attente aux principales attractions • N’a pas vu l’information à propos de l’appli, sinon il l’aurait téléchargé • Manque de temps : ils sont arrivés au Parc un peu tard dans la journée BLOCAGES / FRUSTRATIONS • Faire plaisir aux enfants pendant les vacances, avec une demi-journée sympa de sortie en famille • Une sortie assez proche de leur domicile et facile d’accès • Ballade dans un environnement arboré • Un parc plus naturel et humain que son concurrent direct • Des sensations fortes MOTIVATIONS Préférence pour le Parc Astérix : plus naturel, plus humain, moins usine, moins commercial POURQUOI LE PARC ? Surtout une visite pour faire plaisir aux enfants, pendant les vacances UTILISATEUR FINAL • Sa femme • Ses collègues et amis • TV, Radio, presse INFLUENCEURS SON PROFIL COMPORTEMENTAL SES PREFERENCES pilote et sociable PASCAL, 42 confiant et attentif CSP - PAS D’APPLI NON TECH MULTI VISITE ANCIENNE ACHAT EN LIGNE EN VOITURE RECHERCHE WEB INFOS PRATIQUES PREPARATION PAS DE PREPARATION PARCOURS AVEC PLAN ORIENTATION UN PEU AVEC UN PLAN FILE D’ATTENTE DISCUSSIONS REPAS PAS DE REPAS RESEAUX SOCIAUX PAS SOCIAL MOBILE APPELS, SMS, PHOTOS Marine Paul 14 12 Milena 1/ LES PERSONAS – UNE CONNAISSANCE FINE DE L’UTILISATEUR Parcs Asterix - Personas
  • 83. 2/ LES SEGMENTS – UNE APPROCHE PRAGMATIQUE
  • 84. 3/ ROADMAP – UNE MISE EN PLACE PROGRESSIVE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 DefinitionImplementationAnalyse Pilote Personas Segments Objectifs Analyse de l’existant Plan de test analyses Déploiement (canal, segments) Bilan Reco déploiement Plan de test analyses Paramétrage outils Paramétrage outils Bilan Reco déploiement
  • 85. PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE DE QUOI PARLE-T-ON?? Matthieu MORGENSZTERN, DigitasLBi MERCI #WhatsNextPerso

Notes de l'éditeur

  1. La perso fait peur par la complexité qu’elle peut entrainer X% des responsables xx ne veulent pas l’implementer par peur de Le temps moyen d’un projet de perso = … X% des projets de perso plantent?
  2. En un an l’usage des Ad blockers a grimpé de 40% Ils représentent aujourd’hui 1/3 des utilisateurs dans certains marchés Symptomatique de la méfiance qui s’est instaurée dans l’esprit des consommateurs. Leur expérience a tendance à se dégrader. Ils perdent du temps et se sentent harcelés. Ils deviennent plus volatiles, moins attentifs…. Plus prompts à aller chez le moins cher. ONE CLICK AWAY Il faut recréer de la valeur Mea Culpa du président de l’IAB Scott Cunningham : « dans un contexte économique miné par l'explosion de la bulle tech et l'érosion des budgets publicitaires, tous les efforts se sont concentrés sur l'optimisation du revenu chez les éditeurs et les outils d'hyper-targeting permettant de préserver les CPM. Une débauche de technologie qui a eu pour effet de ralentir et dégrader considérablement l'expérience utilisateur, tout en vidant les batteries des smartphones et tablettes. "En y repensant, notre volonté de gratter quelques centimes nous a sans doute coûté plusieurs dollars en matière de fidélité du consommateur » »
  3. On est entré dans une ère de l’Attention partielle continue (Linda stone Microsoft). Une ère où, à tout instant, on subit la pression d’un possible, un possible accessible car là, et peu engageant, d’une autre activité qui peut nous déranger, nous divertir: un SMS reçu, un appel, une alerte sur votre smartphone… le volume d’activités potentielle s’est multiplié, notre volume d’attention divisé à proportion. Le multitasking est un concept des 5 dernières années.
  4. LA concurrence s’intensifie plus de 20 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour en 2013 ! en parallèle, le nombre de nouveaux internautes augmente très peu dorénavant, tout comme celui des e-acheteurs. Il devient plus difficile et plus onéreux d’acquérir de nouveaux clients. Les cLients sont des professionneLs de LA compArAison Le concurrent n’est qu’à un clic. de ce fait, la guerre des prix fait rage et le panier moyen baisse, mois après mois (-4% en un an au 1er trimestre 2014 d’après la Fevad).
  5. Pertinence = win win entre ce que délivre la marque (plus de simplicité, plus de rapidité, moins de proximité…) et ce qu’elle peut demander à ses consommateurs
  6. Multiplication des écrans, des sollicitations (on reçoit en moyenne x push par jour et y emails par jour). Surpression commerciale. Et pourtant notre cerveau a toujours la même capacité de traitement! Comment lui faciliter la tâche, lui permettre de résoudre des tâches plus rapidement, efficacement? « Ras le bol » VS pléthore de communication indifférenciée. https://www.youtube.com/watch?v=U88Ya9krtBk&index=4&list=PLsRNoUx8w3rPCQOnoCHxDJPVjLrgyLfnj 10 facts about banner ads: Over 5.3 trillion display ads were served to U.S. users last year. (ComScore) 14. 25-34-year olds see 2,094 banner ads per month. (ComScore) 2. That’s 1 trillion more than 2009. (ComScore) 3. The typical Internet user is served 1,707 banner ads per month. (Comscore) 4. Click-through rates are .1 percent. (DoubleClick) 5. The 468 x 60 banner has a .04 percent click rate. (DoubleClick) 6. An estimated 31 percent of ad impressions can’t be viewed by users. (Comscore) 9. Up to 50 percent of clicks on mobile banner ads are accidental. (GoldSpot Media)
  7. Multiplication des écrans, des sollicitations (on reçoit en moyenne x push par jour et y emails par jour). Surpression commerciale. Et pourtant notre cerveau a toujours la même capacité de traitement! Comment lui faciliter la tâche, lui permettre de résoudre des tâches plus rapidement, efficacement? « Ras le bol » VS pléthore de communication indifférenciée. https://www.youtube.com/watch?v=U88Ya9krtBk&index=4&list=PLsRNoUx8w3rPCQOnoCHxDJPVjLrgyLfnj 10 facts about banner ads: Over 5.3 trillion display ads were served to U.S. users last year. (ComScore) 14. 25-34-year olds see 2,094 banner ads per month. (ComScore) 2. That’s 1 trillion more than 2009. (ComScore) 3. The typical Internet user is served 1,707 banner ads per month. (Comscore) 4. Click-through rates are .1 percent. (DoubleClick) 5. The 468 x 60 banner has a .04 percent click rate. (DoubleClick) 6. An estimated 31 percent of ad impressions can’t be viewed by users. (Comscore) 9. Up to 50 percent of clicks on mobile banner ads are accidental. (GoldSpot Media)
  8. Multiplication des écrans, des sollicitations (on reçoit en moyenne x push par jour et y emails par jour). Surpression commerciale. Et pourtant notre cerveau a toujours la même capacité de traitement! Comment lui faciliter la tâche, lui permettre de résoudre des tâches plus rapidement, efficacement? « Ras le bol » VS pléthore de communication indifférenciée. https://www.youtube.com/watch?v=U88Ya9krtBk&index=4&list=PLsRNoUx8w3rPCQOnoCHxDJPVjLrgyLfnj 10 facts about banner ads: Over 5.3 trillion display ads were served to U.S. users last year. (ComScore) 14. 25-34-year olds see 2,094 banner ads per month. (ComScore) 2. That’s 1 trillion more than 2009. (ComScore) 3. The typical Internet user is served 1,707 banner ads per month. (Comscore) 4. Click-through rates are .1 percent. (DoubleClick) 5. The 468 x 60 banner has a .04 percent click rate. (DoubleClick) 6. An estimated 31 percent of ad impressions can’t be viewed by users. (Comscore) 9. Up to 50 percent of clicks on mobile banner ads are accidental. (GoldSpot Media)
  9. La perso fait peur par la complexité qu’elle peut entrainer X% des responsables xx ne veulent pas l’implementer par peur de l’echec Trop d’efforts sur achat de systèmes vs dimension opérationnelle et expertises Procéder par étapes avec une perspective de déploiement à 3 ans X% des projets de perso plantent?
  10. On a tous entendu parler des fameux collaborative filtering / moteurs de recommandations chez Amazon / Netflix, de la machine à convertir qu’est Criteo… La perso ne se limite pas à des larges catalogues produits Les champs d’applications sont multiples
  11. My MTV: Construire sa chaîne selon ses préférences Moteur de recommandation Omnichannel
  12. On a tous entendu parler des fameux collaborative filtering / moteurs de recommandations chez Amazon / Netflix, de la machine à convertir qu’est Criteo… La perso ne se limite pas à des larges catalogues produits Les champs d’applications sont multiples
  13. Mobile car 1ere interface d’accès pour vos clients L’interface d’EXPERIENCE, de plus en plus (reconnaissance faciale, realité augmentée, etc.) Et ouverture aux données de localisation -> territoire riche et pertinent contextuellement (au travail, pendant la journée…)
  14. MakeUp Genius L’Oreal 14 million times since its launch in 2014 and has driven more than 250 million virtual product trials. By making experimenting, sharing, and purchasing seamless and fun, the company is rolling out a highly sticky journey that builds loyalty to L’Oréal products.
  15. xx
  16. Sinon Sans personnification, personnalisation = big brother !  fuite des users Sans personnalisation = joli mais inutile !  infidélité des users
  17. Et pleins d’autres … retargeting de paniers abandonner ?
  18. Pour accompagner l’accentuation des personnalisations ..
  19. 1 A/B – MVT Testing Web-centric report (desktop, mobile, tablet) 2 Real-time alerting / analytics Campaign optimization per channel Basé sur des règles campagnes Web-centric reports enriched with other 1st party data (consumer / social…) 3 Omni-channel reporting and attribution Omni-channel and real-time personalization (on- & off) Segmentation automatique Personnalisation en temps réel Dynamic Experience Generation Basé sur des profils
  20. 1 A/B – MVT Testing Web-centric report (desktop, mobile, tablet) 2 Real-time alerting / analytics Campaign optimization per channel Basé sur des règles campagnes Web-centric reports enriched with other 1st party data (consumer / social…) 3 Omni-channel reporting and attribution Omni-channel and real-time personalization (on- & off) Segmentation automatique Personnalisation en temps réel Dynamic Experience Generation Basé sur des profils