Intervenants :
JAMILA YAHIA MESSAOUD
DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS TELECOM, MEDIAMETRIE
STEPHANE DELBEQUE
GROUP HEAD OF MOBILE & DIRECTOR OF DIGITAL EXPERTISE, AXA GROUP
DENIS DE COSTER
HEAD OF MOBILE SALES SW EUROPE, ADOBE SYSTEMS
5. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
Applications sur mobile
Quels usages pour quel attachement ?
6. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
Les applications sur mobile : usages et attachement
Le smartphone se généralise …
09/06/2016 6
Base : Ensemble des individus de 11 ans et plus
Source : Téléphonie et Services Mobiles – T1 2016
60%
Des individus de 11 ans et plus
équipés d’un Smartphone
7. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
Via un moteur de
recherche
En saisissant
l'adresse sur le
navigateur
Par le biais d'une
application
En utilisant vos
signets/favoris
En se rendant sur le
portail de votre
opérateur
62%
32% 24% 16%
15%
Les applications sur mobile : usages et attachement
09/06/2016 7
Base : Utilisateurs principaux téléphone mobile qui se sont connectés à Internet sur mobile
Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2014/T4 2015
+5 pts +4 pts
… et offre un « double » accès aux données : Surf & Application
-2 pts +2 pts -1 pts
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Les applications sur mobile : usages et attachement
09/06/2016 8
Base : Utilisateurs principaux smartphone
Question : Combien d’applications avez-vous sur votre smartphone
Source : MediaFit - Mai 2015
Combien d’applications installe-t-on ?
20 applications
ou plus
82% des équipés
smartphone
1 à 50 applications
27% des équipés
smartphone
9. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
51%
32%
30%
29%
27%
26%
25%
22%
20%
17%
Jeux
Réseau social
Météo
Vie pratique
Presse / Actualités
Navigation sur Internet
Musique
Banque /Finance
Sports
Voyage
09/06/2016 9
Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM
Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015
Les applications sur mobile : usages et attachement
Top 10 des catégories d’application téléchargées
1
2 3
10. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
Les applications sur mobile : usages et attachement
09/06/2016 10
Base : Utilisateurs principaux smartphone
Question : Combien d’applications utilisez-vous au moins une fois par semaine ?
Question : Généralement, combien de d’applications utilisez-vous plusieurs fois par jour ?
Source : MediaFit - Mai 2015
Un grand nombre d’applications est utilisé régulièrement
Utilisation
quotidienne
Utilisation
hebdomadaire 80% utilisent jusqu’à 10
applications par semaine
44% utilisent jusqu’à la moitié de
leurs applications
quotidiennement
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Les applications sur mobile : usages et attachement
09/06/2016 11
Temps passé sur smartphone et sur application
Passent jusqu’à deux heures
sur leur smartphone
quotidiennement
Passent au moins la moitié
de ce temps…
sur des applications
77% 58%
Base : Utilisateurs principaux smartphone
Question : Combien de temps passez-vous par jour sur votre smartphone ?
Question : Lorsque vous êtes sur votre smartphone, combien de temps avez-vous l’impression de passer sur les applications ?
Source : MediaFit - Mai 2015
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09/06/2016 12
27%
Eviter de chercher
Facilité d’usage
Gain de temps, chargement plus rapide
Accès direct
Plus agréable à utiliser
38%
32%
43%
27%
27%
30%
Il y a tout ce dont j’ai besoin sur les applications 21%
Je trouve tout de suite le contenu dont j’ai besoin
C’est une habitude que j’ai prise
Les raisons de préférence des applications
Les applications sur mobile : usages et attachement
Enregistrement des préférences ou des informations 10%
Base : Utilisateurs principaux smartphone
Question : Pourquoi utilisez-vous des applications ?
Source : MediaFit - Mai 2015
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09/06/2016 13
Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM
Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont désinstallé au moins une application DM
Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015
54%
21%
20%
18%
17%
16%
16%
14%
13%
12%
Jeux
Vie pratique
Presse / Actualités
Voyage
Réseau social
Achat / Enchères / PA
Sports
Météo
Musique
Bureautique
1
2 3
Les applications sur mobile : usages et attachement
Top 10 des applications les plus désinstallées
14. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
09/06/2016 14
9%
Elles ne correspondaient pas à mes attentes
Ne fonctionnaient pas
Une application plus performante était disponible
Pas assez de mise à jour
Utilisation ponctuelle
Je ne l’utilisais pas
20%
12%
24%
39%
19%
58%
Autre
Il fallait payer pour accéder à la totalité du contenu 22%
Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM
Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015
Les applications sur mobile : usages et attachement
Usage restreint et ponctuel, principale raison de désinstallation
15. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
09/06/2016 15
Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM
Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015
Les applications sur mobile : usages et attachement
Conclusion
Les applications : un incontournables du smartphone
Application : simplicité d’usage et la rapidité d’accès au contenu
Application installée ≠ application utilisée
Les critères de succès d’une application peuvent être différents selon les catégories ou le
service proposé
18. LE TEMPS PASSE EST DESORMAIS
PLUS IMPORTANT SUR LES APPS
QUE SUR INTERNET
+ 63% SUR LES 2 DERNIERES ANNEES
(Nielsen Juin 2015)
19. NOUS TELECHARGEONS 8,8 APPLICATIONS
CHAQUE MOIS EN MOYENNE
20% SONT DESINTALLEES APRES LA 1ERE UTILISATION
50% APRES 6 MOIS
20. 49% DES ENTREPRISES
ONT LANCE UNE APPLICATION
Adobe/eConsultancy, March 2015
SEULEMENT 51% ANALYSENT
LE ROI & L’ENGAGEMENT
SEULEMENT 34% ONT POURTANT DEFINIE
UNE STRATEGIE MOBILE
21. 3 FACTEURS CLES DE SUCCES
L’UTILITE DE
l’APPLICATION
L’EXPERIENCE
UTILISATEUR / UX
L’EXIGENCE DE
QUALITE
Votre application doit proposer une
véritable valeur ajoutée
> pour émerger
> pour susciter l’intérêt
L’ergonomie de votre application
doit être limpide, sans couture,
> doit donner envie d’être utilisée
Les bugs, crashs, incohérences
ne sont plus acceptées !
> Une maintenance corrective
& évolutive est rendue inévitable
L’équipement en smartphone poursuit sa progression
Un équipement installé désormais qui touche près des deux tiers des individus : toutes les tranches d’âge sont concernées, des adolescents aux séniors
Ces terminaux démocratisent l’accès au contenu et permettent d’y accéder par deux moyens : La navigation ou les applications
Le moteur de recherche reste le mode d’accès privilégié pour accéder à Internet sur mobile. Cependant, en 1 an, la consultation des applications a été davantage sollicitée.
Des applications qui sont nombreuses et variées sur les smartphones…
Les applications sont incontournables sur le smartphone : près de la moitié des utilisateurs en ont installé une dizaine, mais ce chiffre peut aller bien au-delà avec plus d’un quart détenant plus de 20 applications sur leur terminal.
… et les applications sont multiples et variées, avec différents univers qui cohabitent dans le smartphone, allant du divertissement aux services bancaires en passant par les réseaux sociaux, les services pratiques et autres applications de sport
Notons néanmoins que l’installation de l’application n’est pas toujours gage d’utilisation : le recourt à l’application et même la fréquence d’utilisation seront dictés par l’intérêt de l’utilisateur et le besoin qu’il souhaite assouvir.
De cette manière, comme nous pouvons le voir, une majorité d’équipés utilisera jusqu’à 10 applications par semaine, alors que pour un usage quotidien, il concernera la moitié des applications pour 4 utilisateurs sur 10.
L’usage est massif (avec une part d’utilisateurs d’applications importante) et régulier (usage hebdomadaire et quotidien « considérables)
Les applications c’est aussi beaucoup de temps sur le smartphone : plus d’un équipé sur deux passe au moins la moitié du temps dédié au smartphone sur des applications
Elles offrent un accès direct au contenu, il suffit de regarder son écran et en u click le contenu recherché est disponible, elles sont aussi faciles d’usage et font gagner du temps car évitent la recherche.
Ces avantages poussent à l’utilisation de l’application mis n’en garantissent pas la pérennité sur le smartphone. Les utilisateurs désinstallent les applications autant qu’ils les installent (79% des utilisateurs principaux d’un smartphone qui ont téléchargé des applications au cours du dernier mois ont également désinstallé des applications. ), avec des intensités variables selon les catégories…
… les applications de jeux identifiées plus haut comme celles étant les plus installées sont aussi les plus désinstallées, suivies des applications de « services pratiques » ou de presse et d’actualité. Une volatilité qu’il faut éviter à tout prix ???
Le cycle de vie des applications étant court, une large majorité a téléchargé et désinstallé des applications sur smartphone au cours du dernier mois, essentiellement car elles n’étaient pas utilisées.
Mais la désinstallation peut également être liée au fait que l’intérêt pour l’application était ponctuel, l’enjeu dans ce cas est de s’assurer que l’application a pleinement joué son rôle, autant pour la marque que pour l’utilisateur.