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LES APPLICATIONS MOBILES :
À LA CONQUÊTE DES NOUVEAUX USAGES
Les 10 conseils essentiels pour la création d’une application efficace
Conseil – Développement - Design – Communication – Monétisation
THINK MOBILE
AGENCE & RÉGIE
2 milliards de personnes équipés d’un smartphones en 2015. En 2020, 80% de la
population mondiale en sera équipée. Le mobile permet de multiplier les
échanges, les flux d’informations et les communications. Et cela en abolissant
littéralement les frontières régionales, nationales et internationales.
Si vous lisez cette étude, c’est que vous êtes déjà convaincus que le mobile à
« gagner la partie » sur l’usage internet. En effet, depuis 2014, nous passons plus de
temps sur les applications mobiles que sur l’internet fixe. De plus, 85% de l’usage
mobile est concentré sur les applications, contre 15% sur l’internet mobile, qui ne
cesse de perdre du terrain2.
Les utilisateurs plébiscitent les applications pour 3 raisons, ils les trouvent :
Plus rapides
Plus personnalisables
Et plus simple d’utilisation
Les marques, tout comme les start-up l’ont compris, et doivent aujourd’hui aller
chercher leur client là où ils sont : sur leur mobile.
Les applications sont devenues des outils marketing et de communication à la
hauteur des enjeux et des objectifs des entreprises.
Ce livre blanc vous propose d’aborder les 10 POINTS ESSENTIELS pour la
création d’une application efficace. Et ainsi de vous révéler quelles sont les clés
d’une application réussie!
LE MOBILE EST DEVENU L’OUTIL
INDISPENSABLE DU 21ÈME SIÈCLE
MOBILE IS EATING THE WORLD par Benedict Evans1
1 Benedict Evans, est un consultant en stratégie, associé dans le fond d’investissement « Andreessen Horowitz »
2 Flurry Analytics
01 IMAGINER
Répondez aux usages
02 BENCHMARKER
Etudiez la concurrence
03 RÉFLÉCHIR
Affinez le concept
04 VIRALISER
Exploitez les réseaux sociaux
05 MONÉTISER
Trouvez le ROI
06 DESIGNER
Soignez la vitrine
07 DÉVELOPPER
Assurez le développement
08 RÉFÉRENCER
Référencez sur les appstores
09 COMMUNIQUER
Communiquez activement
10 ANALYSER & FIDÉLISER
Faîtes vivre votre application
SOMMAIRE
Comme pour toute démarche marketing, la création d’une application doit avoir
pour but essentiel de répondre aux besoins de ses utilisateurs.
Qu’elle ait l’objectif d’amuser, de divertir, de faciliter votre gestion de la relation
client, de développer votre image de marque, de faire venir un maximum de client
au sein de votre point de vente, de transformer vos prospects en clients, de
booster le lancement d’une nouvelle offre… votre application devra répondre à des
questions essentielles !
A qui va s’adresser mon application ?
A quel besoin/usage va répondre mon application ?
Quels seront les objectifs de mon application ?
Comment parvenir à mes objectifs ?
Sur quelles valeurs ajoutées vais-je m’appuyer ?
Votre application devra être un support de communication vous permettant de
créer un lien direct avec vos utilisateurs. Et pour cela, vous devrez mettre en place
une véritable stratégie digitale et penser « MOBILE ».
IMAGINER
RÉPONDEZ AUX USAGES DES UTILISATEURS FINAUX
DE VOTRE APPLICATION
Un jeu, un service, un nouvel usage, …
NOTRE CONSEIL AGENCE : RÉFLÉCHIR A UNE IDÉE SIMPLE
0101
IMAGINER
UN JEU
Parce que cela représente les 2/3 des téléchargements d’applications, il est tentant
de vouloir toucher ses consommateurs par un jeu.
Attention, toutefois à ne pas vouloir faire une pâle copie d’un jeu « star » (Candy
crush, 2048, ...), ce qui nuirait à votre crédibilité. Il faut au contraire innover autour
d’un concept correspondant à votre stratégie de communication.
ORANGINA :
Une application avec un jeu viral inédit sur mobile,
mixant votre voix avec une vidéo, qui accompagne
la campagne des « animaux » depuis 3 ans.
EVIAN :
L’application mobile « Baby and me » d’EVIAN,
utilisant un outil de morphing ludique à partir
d’une photo prise par votre mobile et qui
réveille « le bébé qui est en vous ».
IMAGINER
UN SERVICE
Les utilisateurs espèrent de votre marque qu’elle leurs rende un service et qu’elle
leurs divulgue un contenu utile, qui renforcera l’affinité avec votre marque et vos
produits. A contrario, une application ne doit pas servir à délivrer un message
publicitaire.
Le « service » mobile est un moyen privilégié pour toucher ses consommateurs et
véhiculer les valeurs de votre marque, afin d’établir une relation durable et
fidélisante vous permettant ensuite de promouvoir vos produits.
Cet axe « marketing » existait déjà avant les applications, par exemple les cartes ou les
guides Michelin sont d’excellents exemples de services portés par une marque.
LE MOBILE A RENFORCÉ CET USAGE
Michelin propose aujourd’hui de nombreuses applications.
La notion de service, qui doit être centrale
est exacerbée dans les applications mobiles.
Elles ne se contentent pas
de faire accéder au service,
elles matérialisent le service
lui-même.
IMAGINER
UN NOUVEL USAGE
Parce que le smartphone offre des possibilités nouvelles en combinant internet,
appareil photo, micro, géolocalisation, détection de mouvement, reconnaissance
vocale, visuelle, …
L’ENJEU ESSENTIEL DE L’APPLICATION SERA DE DEVENIR UN RÉFLEXE
MOBILE.
Le meilleur exemple concernant la création d’un nouveau besoin est l’application
L’application est devenue en moins de 10 ans le reflex de millions de personnes
dans le monde en reconnaissance sonore et a récemment vu ses compétences
évoluer grâce à la reconnaissance visuelle.
SHAZAM
712 MILLIONS
d’applications téléchargées
121 MILLIONS
d’utilisateurs actifs chaque mois
IMAGINER
L’étude des différentes applications concurrentes de votre secteur vous apportera
énormément d’informations sur les bonnes et mauvaises pratiques.
Celle-ci vous amènera à vous interroger sur la viabilité de votre stratégie mobile,
ainsi que sur les fonctionnalités que vous pourrez intégrer à votre application.
Ainsi, vous pourrez vous démarquer et effectuer un positionnement intelligent face
à une concurrence qui peut être très agressive.
Se différentier dans le monde des applications c’est apporter une VÉRITABLE
VALEUR AJOUTÉE à son application par le biais d’un dispositif et/ou un design
disruptif.
BENCHMARKER
ÉTUDIEZ LA CONCURRENCE
Un bon exemple serait celui du marché des rencontres amoureuses où chaque acteur
possède une image et un positionnement bien défini sur le web et qu’il a porté sur le
mobile.
C’est à l’arrivée de TINDER qui a bousculé cet écosystème en place en apportant une
simple application basée sur la localisation et un design innovant.
1,4 MILLIARD
de swipes / jour
26 MILLIONS
de matchs / jour
12 MILLIONS
d’utilisateurs Actifs
0202
Steve Jobs déclarait quand APPLE a lancé l’APPLE STORE « une application = une
fonction ».
La philosophie est là, reste la pratique…
RÉFLÉCHIR
AFFINEZ LE CONCEPT
Une variable d’ajustement qui est SON PROFIL, ses
caractéristiques, ses besoins, autant d’éléments qui permettent au
service de connaître parfaitement son « client utilisateur ». les
utilisateurs attendent des informations, des services personnalisés.
Pour cela, ils seront prêts à renseigner des données personnelles.
Une variable géographique avec LE LIEU :
La géolocalisation du mobile est un plus à prendre en compte. Et
éventuellement complétée par d’autres outils comme les ibeacons pour
la géolocation indoor.
Une variable de temps avec LE MOMENT :
Le message/service délivré doit donc s’adapter au contexte temporel.
De plus, Il faut exploiter l’instantanéité du « media » mobile, par
exemple en utilisant les « push » notifications, qui touchent votre
utilisateur à tout moment.
0303 Il faut tenir compte du contexte « mobile »
NOTRE CONSEIL AGENCE : NE PAS DUPLIQUER SON SITE WEB
POUR CRÉER UNE APPLICATION MOBILE, EN VOULANT
REPRENDRE TOUTES LES FONCTIONNALITÉS WEB.
Trois éléments caractérisent l’usage mobile :
Une application à but uniquement commercial risque d’être vite rejetée par
le public, quand un service, lui, trouvera sa place s’il est légitime et utile.
Le mobile possède l’avantage d’être l’outil d’échange le plus rapide et le plus
simple au monde. Car nous pouvons en effet, communiquer sur ce que l’on veut,
quand on le veut et avec qui l’on veut.
Ce qui a été favorable au développement des réseaux sociaux qui ont vu leurs
montées en puissance exploser. Les utilisateurs de réseaux sociaux en 2015
représentent près de :
VIRALISER
EXPLOITEZ LES RÉSEAUX SOCIAUX
0404
1 http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
NOMBRE D’UTILISATEURS ACTIFS MENSUELS SUR MOBILE
1,314 milliards
24 MILLIONS
100 millions
5,3 MILLIONS
300 millions
5,5 MILLIONS
304 millions
6 MILLIONS
73 millions
2,7 MILLIONS
VIRALISER
Des usages et une tendance qui s’accentue de plus en plus sur le mobile.
VIRALISER
Il est alors important de toujours donner la possibilité à vos utilisateurs de pouvoir
publier et partager vos différentes news, citations, produits, jeux concours,
promotions… sur les réseaux sociaux ou par mail afin de pouvoir créer de
l’engouement et de l’engagement autour de vos produits et de votre marque.
Cela vous permettra ainsi d’allier les usages mobiles à une utilisation très active des
réseaux sociaux et de renforcer par la même occasion votre stratégie sociale et
votre notoriété.
Enfin, la mise à disposition de ces mécanismes favorisera l’expérience utilisateur et
influencera positivement la M-réputation ainsi que le bouche à oreille.
32%
68%
14%
86%
2%
98%
74%26% 8%
68%
1%
99%
54%
45%
1 http://www.statista.com/chart/2109/time-spent-on-social-networks-by-platform/
EN TEMPS PASSÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
100%
1 http://www.ccmbenchmark.com/institut/blog/wp-content/uploads/2014/02/Les-francais-et-les-applications-
mobiles.jpg
Ce qui est le premier facteur
de téléchargement d’une
application !
NOTRE CONSEIL AGENCE : 43%
DES MOBINAUTES DÉCOUVRENT
LEURS APPLICATIONS PRÉFÉRÉES
VIA LE BOUCHE À OREILLES.
MOBILE DESKTOP
Le mobile est un formidable outil qui permet d’obtenir un ROI important et
mesurable. Vous permettant de mettre en place différentes solutions pouvant être
un moteur économique et financier pour vous !
Il existe 4 types de solutions :
MONÉTISER
TROUVEZ LE ROI
0505 L’ACHAT
IN-APPSTORE
LE M-COMMERCE
LA PUBLICITÉ
L’ACHAT
IN-APP
MONÉTISER MONÉTISER
1 http://www.monetilab.fr/6-moyens-rentabiliser-application-mobile-iphone-android-generer-revenus/
L’ACHAT IN-APPSTORE
Près de 84% des mobinautes ont déjà téléchargé une application payante. Leur
principale motivation est d’accéder à une application utile et/ou distractive leurs
permettant de bénéficier de services inédits que certaines applications mobiles ne
fournissent pas.
Il est toutefois important de garder à l’esprit qu’Apple et Google Play prélève
automatiquement 30% du prix de vente de l’application iPhone, iPad ou Android
sur l’AppStore.
Gardez aussi en tête que le public du Play Store est un peu moins réceptif aux
applications payantes (seulement 1,3% des applications Android téléchargées sont
des applications payantes). Toutefois, le choix de rendre son application payante
reste le business model le plus efficace en général.
ANGRY BIRD :
L’exemple le plus marquant serait celui d’une des versions
de l’application mobile Angry Bird, intitulé « Angry Birds
Space » qui a réalisé une très forte performance avec près
de 50 millions de téléchargements dès le premier mois et
avec une application à 0,99€ sur l’Apple Store.
L’ACHAT IN-APP
Vous pouvez donner la possibilité à vos users de pouvoir effectuer leurs achats
directement au sein de l’application. Et cela, dans le but de mettre en place des
dispositifs leurs permettant de succomber et de faciliter leurs achats impulsifs, ou
plus ou moins réfléchis.
De plus, vous pouvez aussi inviter les utilisateurs à poursuivre leur expérience et
compléter leurs besoins (en liaison à l’application), en leurs proposant d’avoir accès
à d’autres options et fonctions sous réserve de paiement. Vous permettant ainsi de
pouvoir monétiser votre application !
1 http://www.monetilab.fr/6-moyens-rentabiliser-application-mobile-iphone-android-generer-revenus/
KING :
KING l’éditeur de jeux mobile réalise un chiffre
d’affaires de plus d’1 milliard d’euros par an avec
CANDY CRUSH (Application utilisée par plus de 90
millions de personnes quotidiennement dans le
monde).
MONÉTISER MONÉTISER
1 http://www.ad-exchange.fr/publicite-mobile-hausse-explosive-des-recettes-partout-dans-le-monde-26473/
Comme de nombreux medias, il est possible de générer des revenus via la
publicité. Pour cela, il est important de penser en amont au développement
d’espaces dédiés aux publicités. Qu’elle soit native, interactive, ou articulée autour
d’un dispositif innovant, la publicité aura pour but d’optimiser au mieux les revenus
qui peuvent être générés via l’application et de maximiser en même temps
l’expérience de l’utilisateur.
Pour ce faire, vous pouvez vous associer à une régie publicitaire mobile vous
assurant une certaine proximité et visibilité avec l’ensemble des annonceurs et
agence de communication ayant une certaine affinité avec votre univers.
À RETENIR : Les recettes obtenues avec la publicité mobile ont atteint des
records, soit plus de 31,9 Milliards de dollars en 2014, soit une croissance de 64,8%
comparée à 2013 dans le monde entier.
LE M-COMMERCE
78% des e-commerçants proposent aujourd’hui une version responsive design
(adaptée au mobile) de leur site web. Du coté des applications, environ 50% des
e-commerçants déclarent avoir une application1.
L’achat sur mobile devrait représenter 7 Milliards d’euros en 20152.
LA PUBLICITÉ
CLOSER :
Bénéficiant d’une certaine notoriété grâce à son journal de presse
100% people. Closer propose aux marques de communiquer sur son
application via des espaces publicitaires au sein de l’application avec
des formats de type : bannière / interstitiel / native ads / pavé / …).
VENTE PRIVÉE :
VENTE PRIVEE déclare réaliser 60% de son CA
via son application mobile. De plus, les
innovations technologiques (géolocalisation,
ebeacons, paiement mobile…) se multiplient
pour faciliter et généraliser le m-commerce.
1 source : Idéalo – sept 2015
2 Source : retailmenot
Le design est un point essentiel dans la création de votre application : Les écrans
mobiles doivent être pensés en tenant compte du format des écrans mobiles : ce
que les agences appellent l’UI (User Interface)
« Qu’est-ce qu’un design réussi ? » Nous direz-vous ! : UN DESIGN UNIQUE,
SIMPLE ET AÉRÉ QUI REFLÈTE VOTRE IMAGE DE MARQUE.
L’enjeu sera pour vous de penser l’interface de votre application en respectant
l’identité visuelle de votre marque et/ou de votre entreprise.
En bref, la carte de la simplicité, et de la lisibilité devront être de rigueur afin de
séduire le plus grand nombre d’utilisateurs. Il faudra alors éviter le trop plein de
couleurs, des polices de textes incompréhensibles, des logos peu évocateurs, des
animations inutiles…
Enfin, il est important de souligner que le design et l’ergonomie seront des critères
de qualités qui influenceront l’expérience des mobinautes et leur satisfaction.
DESIGNER
SOIGNEZ LA VITRINE
0606
SNCF iD PASS
Cette application a été
designée autour de
l’expérience utilisateur.
Elle permet en un clic
d’avoir la visibilité sur
toutes les possibilités
pour vous déplacer
partout en France.
Le marché des smartphones est un marché que l’on pourrait qualifier de très
concurrentiel. Néanmoins certains acteurs se distinguent grâce à des appareils
toujours plus performants. On pense notamment à des entreprises comme Apple,
Samsung, Sony, LG,… qui ont une forte présence sur la scène internationale.
Afin de fonctionner correctement, ces appareils sont équipés de système
d’exploitation, appelé aussi OS. Le marché des OS est dominé par iOS (APPLE), et
Android (Google) équipant la quasi-totalité des autres smartphones, à l’exception
de NOKIA (Windows phone) et BlackBerry.
DÉVELOPPER
ASSUREZ LE DÉVELOPPEMENT SUR LES PRINCIPAUX OS
0707 PART DE MARCHÉ EN FRANCE PAR OS
SUR SMARTPHONES EN 20151
76% 13%
1 Source : http://www.zdnet.fr/actualites/en-france-le-trafic-mobile-depasse-desormais-celui-depuis-un-pc-39826376.htm
2 Source : http://www.zdnet.fr/actualites/windows-phone-depasse-les-13-de-parts-en-france-39826262.htm
TRAFIC MOBILE EN FRANCE PAR OS
SUR SMARTPHONES EN 20152
51% 48%
10%
ANDROID iOS WINDOWS PHONE
ANDROID iOS
DÉVELOPPER
D’un point de vue technique, il est important de noter que deux types de
développement sont possibles pour réaliser votre application :
NATIVE : Développement utilisant les SDK et outils mis à disposition par Apple
(Xcode, swift) et Google (java, éclipse,..).
HYBRIDE (ou cross plateforme) : utilisant des framework, comme Phonegap,
AppCelerator. L'avantage est d'avoir un seul code source, en HTML + JavaScript, et
de générer plusieurs binaires pour les différentes plateformes.
DÉVELOPPER
Nous listons ici les avantages et inconvénients de chaque mode de
développement :
NOTRE CONSEIL AGENCE :
À l’exception du coût pouvant être plus intéressant en mode « hybride »,
nous vous conseillons de réaliser vos développements en mode « natif »
pour capitaliser sur une application réactive, évolutive, exploitant au mieux
les fonctions du smartphone (localisation, appareil photo, utilisation hors
connexion, …), mais également plus durable (meilleure résistance aux
montées d’OS mobile). En fonction de votre projet d’application, et des
fonctionnalités attendues, votre agence mobile vous orientera vers la
solution la plus adéquate.
AVANTAGES
HYBRIDENATIVE
 Performance maximale et
fluidité des applications,
 Robustesse et maturité des
outils,
 Evolutivité (fonctions avancées,
cartographie, APN, objets
connectés, Apple Watch, …).
 Ne nécessite qu’un
développement (de la logique /
règles de l’application) pour
plusieurs plateformes,
 Plateforme de test et de
monitoring intégrés,
 Coût initial plus faible si 2 ou 3
OS couverts.
INCONVÉNIENTS
 Développement spécifique
par plateforme,
 Coût initial plus élevé.
 Moindre performances et Design
spécifique par plateforme,
 Plateforme récente (communauté
de développeur faible),
 Problèmes de stabilité lors de
montée en version.
VS
NOTES
L’App Store Optimization ou communément appelé l’A.S.O, est un ensemble de
techniques permettant de développer ou encore de renforcer le positionnement de
votre application mobile sur les différents stores (Apple Store / Play Store /
Windows Store / …) existants.
L’A.S.O. aura pour but de faciliter un utilisateur à VOUS TROUVER
RAPIDEMENT dans les stores.
Toutefois, il est important de souligner que les stores ne possèdent pas les mêmes
critères de référencement. Certains valorisent davantage les commentaires,
d’autres les notes des applications ou encore les mots-clés utilisés. C’est pourquoi,
il est nécessaire de prendre en compte les critères de différentiation concernant
l’ensemble des stores et de les prendre au cas par cas afin d’optimiser au
maximum votre « STORE RANKING » : titre, mots clés, description, illustrations,
vidéo, notes, avis, …
Depuis 2015, Google peut aussi référencer des applications en permettant
d’indexer les contenus présents dans les applications mettant en œuvre des liens
profonds.
Des experts en A.S.O. et S.E.O ont ainsi vu le jour depuis peu afin d’optimiser cette
visibilité et apporter un grand soutien dans cette étape qui est l’une des plus
importantes puisqu’elle facilitera le téléchargement de votre application !
Enfin, vous devrez poursuivre vos efforts sur le long terme afin de ne pas perdre de
place au sein des classements. Des efforts qui vous demanderont du temps, mais
qui auront un impact positif sur votre audience.
RÉFÉRENCER
RÉFÉRENCEZ VOS APPLICATIONS
0808
Une fois conçue, testée et lancée ! Les premiers fruits de votre dur labeur peuvent
enfin être récoltés. Il est donc temps pour vous, de communiquer sur votre
application afin d’optimiser le nombre de téléchargements et d’augmenter votre
notoriété auprès de votre cœur de cible.
Pour cela, il existe différents moyens de communication qui pourront valoriser
votre application tels que la télévision, la radio, le print, votre site web, votre
présence en point de vente …
Toutefois, quoi de mieux que LE MOBILE pour valoriser une application ?
Il existe en effet, plusieurs dispositifs et formats publicitaires créés par des
entreprises qui se sont spécialisées dans le téléchargement d’applications mobile.
Comme par exemple « Google », « Facebook » ou tout autre réseau d’applications.
Ces sociétés ont pour objectif de booster votre notoriété, d’augmenter le trafic au
sein de votre application et d’accroître principalement le nombre de
téléchargements. Influençant également votre ranking dans les différents stores.
Afin de parvenir à ces objectifs, ces sociétés mettent en place des publicités natives
au sein de nombreux supports de marque qui sont adaptées à la structure de
l’application et au design et qui ne perturbent pas la navigation de l’utilisateur.
De plus, ces dispositifs obtiennent de très bons résultats sur le long terme car ils
permettent de GÉNÉRER DES USERS ACTIFS sur l’application, contrairement à
certains dispositifs incentivés appelés BOOSTER qui n’ont que pour but de monter
dans les classements des stores, mais ne génèrent pas de nombreux users actifs.
COMMUNIQUER
COMMUNIQUER ACTIVEMENT
0909
Pour qu’une application soit régulièrement utilisée. Celle-ci, doit faire l’objet de
mises à jour régulières sur le contenu ou sur les fonctionnalités.
Vous devrez pour cela réussir à créer du contenu qui puisse intéresser votre cible,
et qui l’inciterait à ouvrir régulièrement votre application.
Il est ainsi primordial de donner à l’utilisateur :
Le bon contenu : personnalisé, qu’il ait défini un profil ou non
Le bon message : un bon texte au bon format
Le bon moment : les réactions sont très sensibles au jour et à l’heure
Le bon contexte : basé sur la géolocalisation par exemple
Afin d’adapter votre contenu à vos utilisateurs, l’analyse de votre audience est LA
CLÉ !
Que cela soit sur :
Le profil de l’utilisateur
Ses préférences
Les données issues de son CRM historique
Son comportement in-app
Les réactions aux messages reçus (notifications, etc …)
Pour collecter les données, il faudra intégrer dans votre application différents outils
de tracking et des outils CRM mobile efficace. Vous pourrez par la suite mieux
connaitre vos utilisateurs et les inviter à télécharger une mise à jour, les inciter à
voir un contenu ou encore à communiquer sur certaines informations spécifiques.
L’addition de ces actions devra être émise et tournée vers la satisfaction des
mobinautes. Car un utilisateur satisfait est un utilisateur qui sera amené à ré-ouvrir
son application et qui par conséquent, sera davantage fidèle à votre application, à
votre marque et à vos produits !
ANALYSER & FIDÉLISER
FAÎTES VIVRE VOTRE APPLICATION
1010
EN BREF EN BREF
Votre application devra répondre à des questions essentielles,
combinant votre stratégie digitale et les attentes des utilisateurs
mobiles.
0101
L’étude des concurrents vous apportera énormément d’informations
et de pratiques qui sont effectuées. Cela permettra de vous
démarquer en effectuant un positionnement intelligent.
0202
Traduisez votre stratégie mobile en une idée simple concrétisant vos
enjeux et objectifs.
0303
La carte de la simplicité, et de la lisibilité devront être de rigueur afin
de séduire le plus grand nombre d’utilisateurs.
0404
Exploitez l’usage des réseaux sociaux dans vos applications pour
créer de l’engouement et du désir autour de vos produits et de votre
marque.
0505
Choisissez parmi 4 types de solutions pouvant être des moteurs
économiques et financiers permettant le développement un revenu
direct : L’achat in-appstore, l’achat in-app, le M-commerce, la
publicité.
06
Assurez le développement sur les principaux OS (Android & iPhone)
et choisissez le mode de développement : hybride ou natif, selon la
nature du projet : application évènementielle ou évolutive, complexité
et qualité de l’application, … sans oublier le coût.
07
Développez et renforcez le positionnement de votre application
mobile sur les différents stores (Apple Store / Play Store / …) avec
l’App Store Optimization.
08
Une communication active sur de nombreux medias vous permettra
de booster le trafic in-app et les téléchargements de votre
application.
09
Soutenez l’usage par de régulières mise à jour du contenu et des
fonctionnalités pour susciter de l’intérêt et de la curiosité de la part
du mobinaute.
10
06
07
08
09
10
IMAGINER
BENCHMARKER
RÉFLÉCHIR
DESIGNER
VIRALISER
MONÉTISER
DÉVELOPPER
RÉFÉRENCER
COMMUNIQUER
ANALYSER & FIDÉLISER
AVERTISSEMENT
Ce Livre Blanc s’articule autour d’une longue étude et de recherches allant dans le
sens des users mobiles et de leurs satisfactions. Celui-ci a pour but d’aider et de
guider les concepteurs, les marques, et les entreprises dans la conception d’une
application mobile.
Toutefois, ce document contient des informations générales et bien que
Madvertise veille à ce que son contenu soit exact et mis à jour, aucune
représentation ou garantie, expresse ou implicite, n’est faite quant à son exactitude
ou son exhaustivité.
Madvertise décline toute responsabilité en cas de perte, quelle qu’en soit la nature
et la cause, résultant directement ou indirectement de l’utilisation des informations
contenues dans ce Livre Blanc.
Enfin le lecteur devra faire appel aux conseils avisés de professionnelles qualifiés au
sein des secteurs concernés par ce document.
A PROPOS DE BEMOBEE
Fondée en 2009, Bemobee devient en 2011 l’agence conseil mobile de Madvertise(premier
groupe de marketing mobile français côté en bourse), se donnant ainsi les moyens de
continuer sa forte expansion dans l’accompagnement stratégique mobile auprès de
grandes marques. Reconnue comme une agence mobile référente pour la création de
dispositifs mobiles originaux et efficaces.
Pour plus d’information, visitez : www.bemobee.com
À PROPOS DE MADVERTISE : Leader de son marché, Madvertiseest la première
entreprise de marketing, technologie et publicité mobile cotée en France, fondée en 2011 et
présidée par Paul Amsellem. Régie mobile indépendante parmi les leaders en Europe avec
71 millions de visiteurs uniques au travers des régies MBrand3, Mperf et madvertise Media,
en Allemagne et en Italie, représentant plus de 100 éditeurs premium en Europe. »
Pour plus d’informations, visitez www.madvertise.com
Madvertise est coté sur Alternext (FR0010812230 – ALMNG)
56 rue de Billancourt
92100 Boulogne Billancourt
France
+33 46 21 60 84
contact@madvertise.com
www.bemobee.com
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10 conseils pour developper vos applications mobiles - 2017

  • 1. LES APPLICATIONS MOBILES : À LA CONQUÊTE DES NOUVEAUX USAGES Les 10 conseils essentiels pour la création d’une application efficace Conseil – Développement - Design – Communication – Monétisation THINK MOBILE AGENCE & RÉGIE
  • 2. 2 milliards de personnes équipés d’un smartphones en 2015. En 2020, 80% de la population mondiale en sera équipée. Le mobile permet de multiplier les échanges, les flux d’informations et les communications. Et cela en abolissant littéralement les frontières régionales, nationales et internationales. Si vous lisez cette étude, c’est que vous êtes déjà convaincus que le mobile à « gagner la partie » sur l’usage internet. En effet, depuis 2014, nous passons plus de temps sur les applications mobiles que sur l’internet fixe. De plus, 85% de l’usage mobile est concentré sur les applications, contre 15% sur l’internet mobile, qui ne cesse de perdre du terrain2. Les utilisateurs plébiscitent les applications pour 3 raisons, ils les trouvent : Plus rapides Plus personnalisables Et plus simple d’utilisation Les marques, tout comme les start-up l’ont compris, et doivent aujourd’hui aller chercher leur client là où ils sont : sur leur mobile. Les applications sont devenues des outils marketing et de communication à la hauteur des enjeux et des objectifs des entreprises. Ce livre blanc vous propose d’aborder les 10 POINTS ESSENTIELS pour la création d’une application efficace. Et ainsi de vous révéler quelles sont les clés d’une application réussie! LE MOBILE EST DEVENU L’OUTIL INDISPENSABLE DU 21ÈME SIÈCLE MOBILE IS EATING THE WORLD par Benedict Evans1 1 Benedict Evans, est un consultant en stratégie, associé dans le fond d’investissement « Andreessen Horowitz » 2 Flurry Analytics
  • 3. 01 IMAGINER Répondez aux usages 02 BENCHMARKER Etudiez la concurrence 03 RÉFLÉCHIR Affinez le concept 04 VIRALISER Exploitez les réseaux sociaux 05 MONÉTISER Trouvez le ROI 06 DESIGNER Soignez la vitrine 07 DÉVELOPPER Assurez le développement 08 RÉFÉRENCER Référencez sur les appstores 09 COMMUNIQUER Communiquez activement 10 ANALYSER & FIDÉLISER Faîtes vivre votre application SOMMAIRE
  • 4. Comme pour toute démarche marketing, la création d’une application doit avoir pour but essentiel de répondre aux besoins de ses utilisateurs. Qu’elle ait l’objectif d’amuser, de divertir, de faciliter votre gestion de la relation client, de développer votre image de marque, de faire venir un maximum de client au sein de votre point de vente, de transformer vos prospects en clients, de booster le lancement d’une nouvelle offre… votre application devra répondre à des questions essentielles ! A qui va s’adresser mon application ? A quel besoin/usage va répondre mon application ? Quels seront les objectifs de mon application ? Comment parvenir à mes objectifs ? Sur quelles valeurs ajoutées vais-je m’appuyer ? Votre application devra être un support de communication vous permettant de créer un lien direct avec vos utilisateurs. Et pour cela, vous devrez mettre en place une véritable stratégie digitale et penser « MOBILE ». IMAGINER RÉPONDEZ AUX USAGES DES UTILISATEURS FINAUX DE VOTRE APPLICATION Un jeu, un service, un nouvel usage, … NOTRE CONSEIL AGENCE : RÉFLÉCHIR A UNE IDÉE SIMPLE 0101
  • 5. IMAGINER UN JEU Parce que cela représente les 2/3 des téléchargements d’applications, il est tentant de vouloir toucher ses consommateurs par un jeu. Attention, toutefois à ne pas vouloir faire une pâle copie d’un jeu « star » (Candy crush, 2048, ...), ce qui nuirait à votre crédibilité. Il faut au contraire innover autour d’un concept correspondant à votre stratégie de communication. ORANGINA : Une application avec un jeu viral inédit sur mobile, mixant votre voix avec une vidéo, qui accompagne la campagne des « animaux » depuis 3 ans. EVIAN : L’application mobile « Baby and me » d’EVIAN, utilisant un outil de morphing ludique à partir d’une photo prise par votre mobile et qui réveille « le bébé qui est en vous ». IMAGINER UN SERVICE Les utilisateurs espèrent de votre marque qu’elle leurs rende un service et qu’elle leurs divulgue un contenu utile, qui renforcera l’affinité avec votre marque et vos produits. A contrario, une application ne doit pas servir à délivrer un message publicitaire. Le « service » mobile est un moyen privilégié pour toucher ses consommateurs et véhiculer les valeurs de votre marque, afin d’établir une relation durable et fidélisante vous permettant ensuite de promouvoir vos produits. Cet axe « marketing » existait déjà avant les applications, par exemple les cartes ou les guides Michelin sont d’excellents exemples de services portés par une marque. LE MOBILE A RENFORCÉ CET USAGE Michelin propose aujourd’hui de nombreuses applications. La notion de service, qui doit être centrale est exacerbée dans les applications mobiles. Elles ne se contentent pas de faire accéder au service, elles matérialisent le service lui-même.
  • 6. IMAGINER UN NOUVEL USAGE Parce que le smartphone offre des possibilités nouvelles en combinant internet, appareil photo, micro, géolocalisation, détection de mouvement, reconnaissance vocale, visuelle, … L’ENJEU ESSENTIEL DE L’APPLICATION SERA DE DEVENIR UN RÉFLEXE MOBILE. Le meilleur exemple concernant la création d’un nouveau besoin est l’application L’application est devenue en moins de 10 ans le reflex de millions de personnes dans le monde en reconnaissance sonore et a récemment vu ses compétences évoluer grâce à la reconnaissance visuelle. SHAZAM 712 MILLIONS d’applications téléchargées 121 MILLIONS d’utilisateurs actifs chaque mois IMAGINER
  • 7. L’étude des différentes applications concurrentes de votre secteur vous apportera énormément d’informations sur les bonnes et mauvaises pratiques. Celle-ci vous amènera à vous interroger sur la viabilité de votre stratégie mobile, ainsi que sur les fonctionnalités que vous pourrez intégrer à votre application. Ainsi, vous pourrez vous démarquer et effectuer un positionnement intelligent face à une concurrence qui peut être très agressive. Se différentier dans le monde des applications c’est apporter une VÉRITABLE VALEUR AJOUTÉE à son application par le biais d’un dispositif et/ou un design disruptif. BENCHMARKER ÉTUDIEZ LA CONCURRENCE Un bon exemple serait celui du marché des rencontres amoureuses où chaque acteur possède une image et un positionnement bien défini sur le web et qu’il a porté sur le mobile. C’est à l’arrivée de TINDER qui a bousculé cet écosystème en place en apportant une simple application basée sur la localisation et un design innovant. 1,4 MILLIARD de swipes / jour 26 MILLIONS de matchs / jour 12 MILLIONS d’utilisateurs Actifs 0202
  • 8. Steve Jobs déclarait quand APPLE a lancé l’APPLE STORE « une application = une fonction ». La philosophie est là, reste la pratique… RÉFLÉCHIR AFFINEZ LE CONCEPT Une variable d’ajustement qui est SON PROFIL, ses caractéristiques, ses besoins, autant d’éléments qui permettent au service de connaître parfaitement son « client utilisateur ». les utilisateurs attendent des informations, des services personnalisés. Pour cela, ils seront prêts à renseigner des données personnelles. Une variable géographique avec LE LIEU : La géolocalisation du mobile est un plus à prendre en compte. Et éventuellement complétée par d’autres outils comme les ibeacons pour la géolocation indoor. Une variable de temps avec LE MOMENT : Le message/service délivré doit donc s’adapter au contexte temporel. De plus, Il faut exploiter l’instantanéité du « media » mobile, par exemple en utilisant les « push » notifications, qui touchent votre utilisateur à tout moment. 0303 Il faut tenir compte du contexte « mobile » NOTRE CONSEIL AGENCE : NE PAS DUPLIQUER SON SITE WEB POUR CRÉER UNE APPLICATION MOBILE, EN VOULANT REPRENDRE TOUTES LES FONCTIONNALITÉS WEB. Trois éléments caractérisent l’usage mobile : Une application à but uniquement commercial risque d’être vite rejetée par le public, quand un service, lui, trouvera sa place s’il est légitime et utile.
  • 9. Le mobile possède l’avantage d’être l’outil d’échange le plus rapide et le plus simple au monde. Car nous pouvons en effet, communiquer sur ce que l’on veut, quand on le veut et avec qui l’on veut. Ce qui a été favorable au développement des réseaux sociaux qui ont vu leurs montées en puissance exploser. Les utilisateurs de réseaux sociaux en 2015 représentent près de : VIRALISER EXPLOITEZ LES RÉSEAUX SOCIAUX 0404 1 http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/ NOMBRE D’UTILISATEURS ACTIFS MENSUELS SUR MOBILE 1,314 milliards 24 MILLIONS 100 millions 5,3 MILLIONS 300 millions 5,5 MILLIONS 304 millions 6 MILLIONS 73 millions 2,7 MILLIONS
  • 10. VIRALISER Des usages et une tendance qui s’accentue de plus en plus sur le mobile. VIRALISER Il est alors important de toujours donner la possibilité à vos utilisateurs de pouvoir publier et partager vos différentes news, citations, produits, jeux concours, promotions… sur les réseaux sociaux ou par mail afin de pouvoir créer de l’engouement et de l’engagement autour de vos produits et de votre marque. Cela vous permettra ainsi d’allier les usages mobiles à une utilisation très active des réseaux sociaux et de renforcer par la même occasion votre stratégie sociale et votre notoriété. Enfin, la mise à disposition de ces mécanismes favorisera l’expérience utilisateur et influencera positivement la M-réputation ainsi que le bouche à oreille. 32% 68% 14% 86% 2% 98% 74%26% 8% 68% 1% 99% 54% 45% 1 http://www.statista.com/chart/2109/time-spent-on-social-networks-by-platform/ EN TEMPS PASSÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 100% 1 http://www.ccmbenchmark.com/institut/blog/wp-content/uploads/2014/02/Les-francais-et-les-applications- mobiles.jpg Ce qui est le premier facteur de téléchargement d’une application ! NOTRE CONSEIL AGENCE : 43% DES MOBINAUTES DÉCOUVRENT LEURS APPLICATIONS PRÉFÉRÉES VIA LE BOUCHE À OREILLES. MOBILE DESKTOP
  • 11. Le mobile est un formidable outil qui permet d’obtenir un ROI important et mesurable. Vous permettant de mettre en place différentes solutions pouvant être un moteur économique et financier pour vous ! Il existe 4 types de solutions : MONÉTISER TROUVEZ LE ROI 0505 L’ACHAT IN-APPSTORE LE M-COMMERCE LA PUBLICITÉ L’ACHAT IN-APP
  • 12. MONÉTISER MONÉTISER 1 http://www.monetilab.fr/6-moyens-rentabiliser-application-mobile-iphone-android-generer-revenus/ L’ACHAT IN-APPSTORE Près de 84% des mobinautes ont déjà téléchargé une application payante. Leur principale motivation est d’accéder à une application utile et/ou distractive leurs permettant de bénéficier de services inédits que certaines applications mobiles ne fournissent pas. Il est toutefois important de garder à l’esprit qu’Apple et Google Play prélève automatiquement 30% du prix de vente de l’application iPhone, iPad ou Android sur l’AppStore. Gardez aussi en tête que le public du Play Store est un peu moins réceptif aux applications payantes (seulement 1,3% des applications Android téléchargées sont des applications payantes). Toutefois, le choix de rendre son application payante reste le business model le plus efficace en général. ANGRY BIRD : L’exemple le plus marquant serait celui d’une des versions de l’application mobile Angry Bird, intitulé « Angry Birds Space » qui a réalisé une très forte performance avec près de 50 millions de téléchargements dès le premier mois et avec une application à 0,99€ sur l’Apple Store. L’ACHAT IN-APP Vous pouvez donner la possibilité à vos users de pouvoir effectuer leurs achats directement au sein de l’application. Et cela, dans le but de mettre en place des dispositifs leurs permettant de succomber et de faciliter leurs achats impulsifs, ou plus ou moins réfléchis. De plus, vous pouvez aussi inviter les utilisateurs à poursuivre leur expérience et compléter leurs besoins (en liaison à l’application), en leurs proposant d’avoir accès à d’autres options et fonctions sous réserve de paiement. Vous permettant ainsi de pouvoir monétiser votre application ! 1 http://www.monetilab.fr/6-moyens-rentabiliser-application-mobile-iphone-android-generer-revenus/ KING : KING l’éditeur de jeux mobile réalise un chiffre d’affaires de plus d’1 milliard d’euros par an avec CANDY CRUSH (Application utilisée par plus de 90 millions de personnes quotidiennement dans le monde).
  • 13. MONÉTISER MONÉTISER 1 http://www.ad-exchange.fr/publicite-mobile-hausse-explosive-des-recettes-partout-dans-le-monde-26473/ Comme de nombreux medias, il est possible de générer des revenus via la publicité. Pour cela, il est important de penser en amont au développement d’espaces dédiés aux publicités. Qu’elle soit native, interactive, ou articulée autour d’un dispositif innovant, la publicité aura pour but d’optimiser au mieux les revenus qui peuvent être générés via l’application et de maximiser en même temps l’expérience de l’utilisateur. Pour ce faire, vous pouvez vous associer à une régie publicitaire mobile vous assurant une certaine proximité et visibilité avec l’ensemble des annonceurs et agence de communication ayant une certaine affinité avec votre univers. À RETENIR : Les recettes obtenues avec la publicité mobile ont atteint des records, soit plus de 31,9 Milliards de dollars en 2014, soit une croissance de 64,8% comparée à 2013 dans le monde entier. LE M-COMMERCE 78% des e-commerçants proposent aujourd’hui une version responsive design (adaptée au mobile) de leur site web. Du coté des applications, environ 50% des e-commerçants déclarent avoir une application1. L’achat sur mobile devrait représenter 7 Milliards d’euros en 20152. LA PUBLICITÉ CLOSER : Bénéficiant d’une certaine notoriété grâce à son journal de presse 100% people. Closer propose aux marques de communiquer sur son application via des espaces publicitaires au sein de l’application avec des formats de type : bannière / interstitiel / native ads / pavé / …). VENTE PRIVÉE : VENTE PRIVEE déclare réaliser 60% de son CA via son application mobile. De plus, les innovations technologiques (géolocalisation, ebeacons, paiement mobile…) se multiplient pour faciliter et généraliser le m-commerce. 1 source : Idéalo – sept 2015 2 Source : retailmenot
  • 14. Le design est un point essentiel dans la création de votre application : Les écrans mobiles doivent être pensés en tenant compte du format des écrans mobiles : ce que les agences appellent l’UI (User Interface) « Qu’est-ce qu’un design réussi ? » Nous direz-vous ! : UN DESIGN UNIQUE, SIMPLE ET AÉRÉ QUI REFLÈTE VOTRE IMAGE DE MARQUE. L’enjeu sera pour vous de penser l’interface de votre application en respectant l’identité visuelle de votre marque et/ou de votre entreprise. En bref, la carte de la simplicité, et de la lisibilité devront être de rigueur afin de séduire le plus grand nombre d’utilisateurs. Il faudra alors éviter le trop plein de couleurs, des polices de textes incompréhensibles, des logos peu évocateurs, des animations inutiles… Enfin, il est important de souligner que le design et l’ergonomie seront des critères de qualités qui influenceront l’expérience des mobinautes et leur satisfaction. DESIGNER SOIGNEZ LA VITRINE 0606 SNCF iD PASS Cette application a été designée autour de l’expérience utilisateur. Elle permet en un clic d’avoir la visibilité sur toutes les possibilités pour vous déplacer partout en France.
  • 15. Le marché des smartphones est un marché que l’on pourrait qualifier de très concurrentiel. Néanmoins certains acteurs se distinguent grâce à des appareils toujours plus performants. On pense notamment à des entreprises comme Apple, Samsung, Sony, LG,… qui ont une forte présence sur la scène internationale. Afin de fonctionner correctement, ces appareils sont équipés de système d’exploitation, appelé aussi OS. Le marché des OS est dominé par iOS (APPLE), et Android (Google) équipant la quasi-totalité des autres smartphones, à l’exception de NOKIA (Windows phone) et BlackBerry. DÉVELOPPER ASSUREZ LE DÉVELOPPEMENT SUR LES PRINCIPAUX OS 0707 PART DE MARCHÉ EN FRANCE PAR OS SUR SMARTPHONES EN 20151 76% 13% 1 Source : http://www.zdnet.fr/actualites/en-france-le-trafic-mobile-depasse-desormais-celui-depuis-un-pc-39826376.htm 2 Source : http://www.zdnet.fr/actualites/windows-phone-depasse-les-13-de-parts-en-france-39826262.htm TRAFIC MOBILE EN FRANCE PAR OS SUR SMARTPHONES EN 20152 51% 48% 10% ANDROID iOS WINDOWS PHONE ANDROID iOS
  • 16. DÉVELOPPER D’un point de vue technique, il est important de noter que deux types de développement sont possibles pour réaliser votre application : NATIVE : Développement utilisant les SDK et outils mis à disposition par Apple (Xcode, swift) et Google (java, éclipse,..). HYBRIDE (ou cross plateforme) : utilisant des framework, comme Phonegap, AppCelerator. L'avantage est d'avoir un seul code source, en HTML + JavaScript, et de générer plusieurs binaires pour les différentes plateformes. DÉVELOPPER Nous listons ici les avantages et inconvénients de chaque mode de développement : NOTRE CONSEIL AGENCE : À l’exception du coût pouvant être plus intéressant en mode « hybride », nous vous conseillons de réaliser vos développements en mode « natif » pour capitaliser sur une application réactive, évolutive, exploitant au mieux les fonctions du smartphone (localisation, appareil photo, utilisation hors connexion, …), mais également plus durable (meilleure résistance aux montées d’OS mobile). En fonction de votre projet d’application, et des fonctionnalités attendues, votre agence mobile vous orientera vers la solution la plus adéquate. AVANTAGES HYBRIDENATIVE  Performance maximale et fluidité des applications,  Robustesse et maturité des outils,  Evolutivité (fonctions avancées, cartographie, APN, objets connectés, Apple Watch, …).  Ne nécessite qu’un développement (de la logique / règles de l’application) pour plusieurs plateformes,  Plateforme de test et de monitoring intégrés,  Coût initial plus faible si 2 ou 3 OS couverts. INCONVÉNIENTS  Développement spécifique par plateforme,  Coût initial plus élevé.  Moindre performances et Design spécifique par plateforme,  Plateforme récente (communauté de développeur faible),  Problèmes de stabilité lors de montée en version. VS NOTES
  • 17. L’App Store Optimization ou communément appelé l’A.S.O, est un ensemble de techniques permettant de développer ou encore de renforcer le positionnement de votre application mobile sur les différents stores (Apple Store / Play Store / Windows Store / …) existants. L’A.S.O. aura pour but de faciliter un utilisateur à VOUS TROUVER RAPIDEMENT dans les stores. Toutefois, il est important de souligner que les stores ne possèdent pas les mêmes critères de référencement. Certains valorisent davantage les commentaires, d’autres les notes des applications ou encore les mots-clés utilisés. C’est pourquoi, il est nécessaire de prendre en compte les critères de différentiation concernant l’ensemble des stores et de les prendre au cas par cas afin d’optimiser au maximum votre « STORE RANKING » : titre, mots clés, description, illustrations, vidéo, notes, avis, … Depuis 2015, Google peut aussi référencer des applications en permettant d’indexer les contenus présents dans les applications mettant en œuvre des liens profonds. Des experts en A.S.O. et S.E.O ont ainsi vu le jour depuis peu afin d’optimiser cette visibilité et apporter un grand soutien dans cette étape qui est l’une des plus importantes puisqu’elle facilitera le téléchargement de votre application ! Enfin, vous devrez poursuivre vos efforts sur le long terme afin de ne pas perdre de place au sein des classements. Des efforts qui vous demanderont du temps, mais qui auront un impact positif sur votre audience. RÉFÉRENCER RÉFÉRENCEZ VOS APPLICATIONS 0808
  • 18. Une fois conçue, testée et lancée ! Les premiers fruits de votre dur labeur peuvent enfin être récoltés. Il est donc temps pour vous, de communiquer sur votre application afin d’optimiser le nombre de téléchargements et d’augmenter votre notoriété auprès de votre cœur de cible. Pour cela, il existe différents moyens de communication qui pourront valoriser votre application tels que la télévision, la radio, le print, votre site web, votre présence en point de vente … Toutefois, quoi de mieux que LE MOBILE pour valoriser une application ? Il existe en effet, plusieurs dispositifs et formats publicitaires créés par des entreprises qui se sont spécialisées dans le téléchargement d’applications mobile. Comme par exemple « Google », « Facebook » ou tout autre réseau d’applications. Ces sociétés ont pour objectif de booster votre notoriété, d’augmenter le trafic au sein de votre application et d’accroître principalement le nombre de téléchargements. Influençant également votre ranking dans les différents stores. Afin de parvenir à ces objectifs, ces sociétés mettent en place des publicités natives au sein de nombreux supports de marque qui sont adaptées à la structure de l’application et au design et qui ne perturbent pas la navigation de l’utilisateur. De plus, ces dispositifs obtiennent de très bons résultats sur le long terme car ils permettent de GÉNÉRER DES USERS ACTIFS sur l’application, contrairement à certains dispositifs incentivés appelés BOOSTER qui n’ont que pour but de monter dans les classements des stores, mais ne génèrent pas de nombreux users actifs. COMMUNIQUER COMMUNIQUER ACTIVEMENT 0909
  • 19. Pour qu’une application soit régulièrement utilisée. Celle-ci, doit faire l’objet de mises à jour régulières sur le contenu ou sur les fonctionnalités. Vous devrez pour cela réussir à créer du contenu qui puisse intéresser votre cible, et qui l’inciterait à ouvrir régulièrement votre application. Il est ainsi primordial de donner à l’utilisateur : Le bon contenu : personnalisé, qu’il ait défini un profil ou non Le bon message : un bon texte au bon format Le bon moment : les réactions sont très sensibles au jour et à l’heure Le bon contexte : basé sur la géolocalisation par exemple Afin d’adapter votre contenu à vos utilisateurs, l’analyse de votre audience est LA CLÉ ! Que cela soit sur : Le profil de l’utilisateur Ses préférences Les données issues de son CRM historique Son comportement in-app Les réactions aux messages reçus (notifications, etc …) Pour collecter les données, il faudra intégrer dans votre application différents outils de tracking et des outils CRM mobile efficace. Vous pourrez par la suite mieux connaitre vos utilisateurs et les inviter à télécharger une mise à jour, les inciter à voir un contenu ou encore à communiquer sur certaines informations spécifiques. L’addition de ces actions devra être émise et tournée vers la satisfaction des mobinautes. Car un utilisateur satisfait est un utilisateur qui sera amené à ré-ouvrir son application et qui par conséquent, sera davantage fidèle à votre application, à votre marque et à vos produits ! ANALYSER & FIDÉLISER FAÎTES VIVRE VOTRE APPLICATION 1010
  • 20. EN BREF EN BREF Votre application devra répondre à des questions essentielles, combinant votre stratégie digitale et les attentes des utilisateurs mobiles. 0101 L’étude des concurrents vous apportera énormément d’informations et de pratiques qui sont effectuées. Cela permettra de vous démarquer en effectuant un positionnement intelligent. 0202 Traduisez votre stratégie mobile en une idée simple concrétisant vos enjeux et objectifs. 0303 La carte de la simplicité, et de la lisibilité devront être de rigueur afin de séduire le plus grand nombre d’utilisateurs. 0404 Exploitez l’usage des réseaux sociaux dans vos applications pour créer de l’engouement et du désir autour de vos produits et de votre marque. 0505 Choisissez parmi 4 types de solutions pouvant être des moteurs économiques et financiers permettant le développement un revenu direct : L’achat in-appstore, l’achat in-app, le M-commerce, la publicité. 06 Assurez le développement sur les principaux OS (Android & iPhone) et choisissez le mode de développement : hybride ou natif, selon la nature du projet : application évènementielle ou évolutive, complexité et qualité de l’application, … sans oublier le coût. 07 Développez et renforcez le positionnement de votre application mobile sur les différents stores (Apple Store / Play Store / …) avec l’App Store Optimization. 08 Une communication active sur de nombreux medias vous permettra de booster le trafic in-app et les téléchargements de votre application. 09 Soutenez l’usage par de régulières mise à jour du contenu et des fonctionnalités pour susciter de l’intérêt et de la curiosité de la part du mobinaute. 10 06 07 08 09 10 IMAGINER BENCHMARKER RÉFLÉCHIR DESIGNER VIRALISER MONÉTISER DÉVELOPPER RÉFÉRENCER COMMUNIQUER ANALYSER & FIDÉLISER
  • 21. AVERTISSEMENT Ce Livre Blanc s’articule autour d’une longue étude et de recherches allant dans le sens des users mobiles et de leurs satisfactions. Celui-ci a pour but d’aider et de guider les concepteurs, les marques, et les entreprises dans la conception d’une application mobile. Toutefois, ce document contient des informations générales et bien que Madvertise veille à ce que son contenu soit exact et mis à jour, aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite, n’est faite quant à son exactitude ou son exhaustivité. Madvertise décline toute responsabilité en cas de perte, quelle qu’en soit la nature et la cause, résultant directement ou indirectement de l’utilisation des informations contenues dans ce Livre Blanc. Enfin le lecteur devra faire appel aux conseils avisés de professionnelles qualifiés au sein des secteurs concernés par ce document. A PROPOS DE BEMOBEE Fondée en 2009, Bemobee devient en 2011 l’agence conseil mobile de Madvertise(premier groupe de marketing mobile français côté en bourse), se donnant ainsi les moyens de continuer sa forte expansion dans l’accompagnement stratégique mobile auprès de grandes marques. Reconnue comme une agence mobile référente pour la création de dispositifs mobiles originaux et efficaces. Pour plus d’information, visitez : www.bemobee.com À PROPOS DE MADVERTISE : Leader de son marché, Madvertiseest la première entreprise de marketing, technologie et publicité mobile cotée en France, fondée en 2011 et présidée par Paul Amsellem. Régie mobile indépendante parmi les leaders en Europe avec 71 millions de visiteurs uniques au travers des régies MBrand3, Mperf et madvertise Media, en Allemagne et en Italie, représentant plus de 100 éditeurs premium en Europe. » Pour plus d’informations, visitez www.madvertise.com Madvertise est coté sur Alternext (FR0010812230 – ALMNG)
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