En 2015, l'expérience utilisateur est fortement influencée par la montée en puissance des appareils mobiles et des tablettes, avec une audience web de plus en plus mobile. Les marques doivent se concentrer sur l'optimisation multicanal et la personnalisation intelligente de l'expérience, tout en intégrant des objets connectés. Les tendances soulignent également l'importance de la monitorisation des performances et de l'évolution des design et des interfaces.

1. 10 tendances
de l’expérience utilisateur
en 2015

2. Canaux et usages

3. 1 - L’expérience utilisateur est mobile
Source : étude AT Internet « Tendances du web » septembre 2014
L’audience Internet est
transférée des desktops
vers les smartphones et
les tablettes

4. 38,7% de l’audience du web en France
provient des smartphones et des tablettes
61,2%
du trafic internet
total provient
DES ORDINATEURS
(fixes ou portables)
29,3%
du trafic internet
total provient
DES SMARTPHONES
9,4%
du trafic internet
total provient
DES TABLETTES
Source : eStat’Web, Médiamétrie, octobre 2014

5. 2 - Un visiteur sur cinq de votre site web est
sur une tablette
35% des foyers
français équipés en tablette
contre 4% en 2011 (GfK)
6,1M de tablettes
vendues en France en 2013
contre 4,7M de PC (GfK) Concevoir le web pour la tablette,
sans négliger le PC

6. 2 - Un visiteur sur cinq de votre site web est
sur une tablette
Compatibilité
tablette
Optimisation
tablette
Tablet
First
Adaptations
ergonomiques mineures,
pour un meilleur confort
de navigation
Optimisation page par
page, composants et
contenus mieux adaptés
pour la tablette
Refonte des interfaces,
de l’architecture de
l’information et des
parcours client
Voir la présentation « Optimiser sa stratégie web pour les tablettes »

7. 3 - L’expérience utilisateur est multicanal
La marque garante
d’une expérience utilisateur cohérente et continue sur tous les supports
#connaissance client
#CRM
#SSO
#suivi de la performance
multicanal

8. 4 - L’expérience utilisateur s’étend
aux objets connectés

9. 4 - L’expérience utilisateur s’étend
aux objets connectés
voyages-sncf.com
explore l’usage des
Google Glass
dans la relation client
Hello Bank prolonge
l’expérience bancaire avec
la Hello Watch -
Android Wear
Cityzen Sciences présente le
D-Shirt Smoozi qui intègre
des capteurs dans
la fibre textile
#transport #banque #sport
Voir la vidéo Voir la vidéo Voir la vidéo

10. Design fonctionnel et graphique

11. 5 - L’expérience des utilisateurs influencée par
le mobile et les applications
#appification

12. 6 - L’expérience utilisateur (intelligemment)
personnalisée
Parce qu’un site ou une application sait
- qui je suis
- où je me trouve
- quelles sont mes préférences
- quelles sont mes habitudes
- ce que je vais vouloir faire…
La personnalisation
n’est plus tant à la main de l’utilisateur que transparente, intelligente
et basée sur ses comportements habituels analysés par la marque.

13. 6 - L’expérience utilisateur (intelligemment)
personnalisée
#interface
Air France
#parcours
Voyages-sncf.com
#contenus
Foursquare
#contenus
Inbox
#actions
Waze

14. 7 - L’expérience utilisateur animée
Portées par le Material Design de Google,
des animations qui donnent du sens
et aident la compréhension de l’utilisateur
Voir la vidéo de Material Design

15. Marketing et performance

16. 8 - Des applications segmentées
#(app)unbundling
Séparation d’une application en plusieurs, plus petites
et concentrées sur un usage ou une cible

17. 9 – Le push à bon escient
La pertinence d’un push dépend :
- du sujet dont il traite, de son adéquation avec mes centres d’intérêt
- du moment où je le reçois
- de son niveau de personnalisation
- de la page vers laquelle il me redirige
Une campagne de push doit être ciblée, avoir un objectif précis, délivrer un
message personnalisé et contextualisé, et diriger vers le bon contenu.
Le taux de rétention des personnes
qui ont accepté de recevoir les push d’une
application est 2 à 3 fois plus élevé
que celui des personnes qui ont refusé
Voir : A Beginner’s Guide to Crafting Perfect Push Notifications (Kahuna)

18. 10 - L’expérience utilisateur
monitorée
Efficacité des leviers marketing sur
l’acquisition et la rétention
Engagement et satisfaction client
Qualité de service et performance

19. En résumé :
10 bonnes résolutions

20. Concentrez vos efforts sur le mobile
Optimisez votre site web pour les tablettes
Intégrez chacun de vos services dans l’écosystème de votre marque
Définissez vos use cases sur les objets connectés et testez les
Pratiquez une veille assidue des tendances design et UX
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21. Observez les comportements et habitudes de vos utilisateurs
Ne négligez pas les « détails » : interactions, animations, transitions
Etablissez votre segmentation client et éprouvez la
Construisez une stratégie de push ciblée
Mettez en place les outils qui vous permettront de monitorer et
analyser votre performance marketing, UX et technique
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22. Bonne année 2015 !
Pour en savoir plus, contactez-nous :
Marie PETIT
Responsable Conseil et UX
Backelite, groupe Capgemini
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