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6
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Bonne année 2015 !
Pour en savoir plus, contactez-nous :
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Responsable Conseil et UX
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Les 10 tendances de la User Experience en 2015

  • 1. 10 tendances de l’expérience utilisateur en 2015
  • 3. 1 - L’expérience utilisateur est mobile Source : étude AT Internet « Tendances du web » septembre 2014 L’audience Internet est transférée des desktops vers les smartphones et les tablettes
  • 4. 38,7% de l’audience du web en France provient des smartphones et des tablettes 61,2% du trafic internet total provient DES ORDINATEURS (fixes ou portables) 29,3% du trafic internet total provient DES SMARTPHONES 9,4% du trafic internet total provient DES TABLETTES Source : eStat’Web, Médiamétrie, octobre 2014
  • 5. 2 - Un visiteur sur cinq de votre site web est sur une tablette 35% des foyers français équipés en tablette contre 4% en 2011 (GfK) 6,1M de tablettes vendues en France en 2013 contre 4,7M de PC (GfK) Concevoir le web pour la tablette, sans négliger le PC
  • 6. 2 - Un visiteur sur cinq de votre site web est sur une tablette Compatibilité tablette Optimisation tablette Tablet First Adaptations ergonomiques mineures, pour un meilleur confort de navigation Optimisation page par page, composants et contenus mieux adaptés pour la tablette Refonte des interfaces, de l’architecture de l’information et des parcours client Voir la présentation « Optimiser sa stratégie web pour les tablettes »
  • 7. 3 - L’expérience utilisateur est multicanal La marque garante d’une expérience utilisateur cohérente et continue sur tous les supports #connaissance client #CRM #SSO #suivi de la performance multicanal
  • 8. 4 - L’expérience utilisateur s’étend aux objets connectés
  • 9. 4 - L’expérience utilisateur s’étend aux objets connectés voyages-sncf.com explore l’usage des Google Glass dans la relation client Hello Bank prolonge l’expérience bancaire avec la Hello Watch - Android Wear Cityzen Sciences présente le D-Shirt Smoozi qui intègre des capteurs dans la fibre textile #transport #banque #sport Voir la vidéo Voir la vidéo Voir la vidéo
  • 11. 5 - L’expérience des utilisateurs influencée par le mobile et les applications #appification
  • 12. 6 - L’expérience utilisateur (intelligemment) personnalisée Parce qu’un site ou une application sait - qui je suis - où je me trouve - quelles sont mes préférences - quelles sont mes habitudes - ce que je vais vouloir faire… La personnalisation n’est plus tant à la main de l’utilisateur que transparente, intelligente et basée sur ses comportements habituels analysés par la marque.
  • 13. 6 - L’expérience utilisateur (intelligemment) personnalisée #interface Air France #parcours Voyages-sncf.com #contenus Foursquare #contenus Inbox #actions Waze
  • 14. 7 - L’expérience utilisateur animée Portées par le Material Design de Google, des animations qui donnent du sens et aident la compréhension de l’utilisateur Voir la vidéo de Material Design
  • 16. 8 - Des applications segmentées #(app)unbundling Séparation d’une application en plusieurs, plus petites et concentrées sur un usage ou une cible
  • 17. 9 – Le push à bon escient La pertinence d’un push dépend : - du sujet dont il traite, de son adéquation avec mes centres d’intérêt - du moment où je le reçois - de son niveau de personnalisation - de la page vers laquelle il me redirige Une campagne de push doit être ciblée, avoir un objectif précis, délivrer un message personnalisé et contextualisé, et diriger vers le bon contenu. Le taux de rétention des personnes qui ont accepté de recevoir les push d’une application est 2 à 3 fois plus élevé que celui des personnes qui ont refusé Voir : A Beginner’s Guide to Crafting Perfect Push Notifications (Kahuna)
  • 18. 10 - L’expérience utilisateur monitorée Efficacité des leviers marketing sur l’acquisition et la rétention Engagement et satisfaction client Qualité de service et performance
  • 19. En résumé : 10 bonnes résolutions
  • 20. Concentrez vos efforts sur le mobile Optimisez votre site web pour les tablettes Intégrez chacun de vos services dans l’écosystème de votre marque Définissez vos use cases sur les objets connectés et testez les Pratiquez une veille assidue des tendances design et UX 1 3 5 2 4
  • 21. Observez les comportements et habitudes de vos utilisateurs Ne négligez pas les « détails » : interactions, animations, transitions Etablissez votre segmentation client et éprouvez la Construisez une stratégie de push ciblée Mettez en place les outils qui vous permettront de monitorer et analyser votre performance marketing, UX et technique 6 8 10 7 9
  • 22. Bonne année 2015 ! Pour en savoir plus, contactez-nous : Marie PETIT Responsable Conseil et UX Backelite, groupe Capgemini 01 73 00 28 34 marie.petit@backelite.com