88% des utilisateurs ne retourneront pas sur un site après une mauvaise expérience et 90% des utilisateurs d’une application sont perdus 30 jours après son téléchargement initial. Il appartient aux enseignes d’offrir à leurs clients une expérience de marque sur mesure pour les fidéliser. Un challenge d’autant plus complexe dans le contexte actuel où le mobile règne et où immédiateté, personnalisation sont devenus les prérequis en matière de parcours client. L’optimisation de l’expérience utilisateur et la connaissance client deviennent alors indispensables. Les entreprises se doivent de connaitre leurs clients, leurs centres d’intérêt et leurs affinités en temps réel pour proposer des offres ultra-personnalisées et performantes.

1. good morning
#Digitalmorning

2. agenda de la matinée
Présentation ReachFive
-
Comment la data peut aider
à améliorer l’expérience utilisateur ?
-
Table ronde
La data au service du ROI
-
Questions
Networking
Petit
Déjeuner
Digital
#Digitalmorning

3. © 2017 reachfive.co. All Rights Reserved

4. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 4
LE CONSTAT : UN RETARD COMMUN
9 % 27 %
Seulement déclarent avoir
une très bonne
connaissance clients
Collectent des données
affinitaires sur leurs clients

5. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 5
DES AMBITIONS D’AMÉLIORATION
CUSTOMERS
73%
POTENTIEL
85 %
ROI
90%
Des consommateurs
souhaitent bénéficier d’offres
et d’avantages personnalisés
Des entreprises ont constaté un
ROI suite à la personnalisation
de leurs offres
Des entreprises pensent que
la data représente un
potentiel business important

6. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 6
DES OUTILS DE COLLECTE NON ADAPTÉS
50%
Souhaitent accéder à
des informations
affinitaires
6 %
Seulement proposent
le Social Login

7. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 7
LE GAP ENTRE LA VOLONTÉ DES ENTREPRISES ET LA RÉALITÉ DU MARCHÉ
78 %
Des entreprises estiment
difficile d’unifier leur
vision client
+ 41 % 30 %
Déplorent un manque
de moyens techniques
ou humains
Redoutent l’entrée en
vigueur du RGPD et la
sécurité des données

8. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 8© 2017 reachfive.co. All Rights Reserved

9. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 9
Create your account
ERROR

10. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 10
=

11. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 11
Identifiez vos client partout,
à tout moment, sur tous les
devices
State of the Art : Authentification client
LOGIN
SOCIAL LOGIN PASSWORDLESS
IOT / BOT AUTH

12. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 12
L’authentification, une opportunité pour les entreprises

13. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 13
%
%
Offres personnalisées

14. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 14
=

15. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 15
Catherine VEY
WOMAN, 53 YEARS OLD
BASTIA
Julien GUENEY
MAN, 43 YEARS OLD
LYON
Solène VIGNOLET
WOMAN, 25 YEARS OLD
BORDEAUX
Gaël VALLEY
MAN, 21 YEARS OLD
AIX-EN-PROVENCE
Nora FERLICOT
WOMAN, 29 YEARS OLD
ANGERS
Thomas LEIGNEL
MAN, 32 YEARS OLD
PARIS
Michèle FOURNIER
WOMAN, 45 YEARS OLD
MONTPELLIER
VISION
CLIENT
UNIQUE

16. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 16
Une solution unique pour gérer les identités clients
GESTION DE
L’ACTIVITÉ
DETECTION
D’INSIGHTS
ARTHUR
RICHARD

17. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 17
API
Une solution agile : Break the silos & améliorez l’UX
PARTNERS

18. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 18
MARKETING
EFFICACE
COMMUNICATION
ENGAGEANTE
ACQUISITION
PERFORMANTE
PRODUITS
CIBLÉS
ReachFive, accélérez le ROI à chaque étape du parcours client
SEGMENTS
PRÉCIS
EXPÉRIENCE
PERSONNALISÉE

19. © 2017 reachfive.co. All Rights Reserved
Connect Smart Companies to Real People

20. Petit
Déjeuner
Digital

21. Conseil Design Technologie
Stratégie digitale
Idéation
Design Sprint
Prototypage
UXO / User testing
Direction artistique
Design UX
Design UI
Design interactif
Motion Design
iOS/ Android
React native
Xamarin
Web / PA
iOT
nos expertises
Petit
Déjeuner
Digital

22. comet
notre méthodologie
Petit
Déjeuner
Digital

23. Comment optimiser
l’expérience utilisateur de son
appli mobile ?
#BetterApps
@AzetoneMobile
© Azetone 2017
Please do not reproduce without permission

24. Que faut-il pour faire de son appli mobile
un succès ?
Agilité
Pertinence
Efficacité
Mettre à jour en temps réel ses
applis natives iOS et Android
Comprendre et optimiser
l’expérience utilisateur mobile
Personaliser l’ensemble de
l’expérience utilisateur in-App

25. Comprendre
l’expérience
utilisateur
de votre appli
Optimiser
votre appli
en faisant des tests A/B
sur de multiples variantes
Personnaliser
votre appli
en fonction du contexte et
du profil de vos utilisateurs
❷ ❸
❶
1 SDK pour iOS et Android
3 solutions d’optimisation

26. 1. Découvrez comment vos clients utilisent
réellement votre appli mobile – Heatmaps & UX
Analytics
• Avec vos Analytics actuels
✓ Devices, sessions et pages vues
✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués »
• Azetone Heatmaps & UX Analytics:
▶ Quels gestes sont effectués et où ?
▶ Combien de temps avant le 1er
geste et entre
chaque geste ?
▶ Quelles manipulations sont non-prévues ?
▶ Quel est l’engagement réel de vos clients ?
▶ Par device et segment client !

27. Comprendre l’UX
– Heatmaps/Finger Tracking
•Exemple : TV Go
1. Manipulation de la home page
2. Manipulation de la page « Live TV »
• Nombre de zooms anormal !
• Incompréhension de l’interaction
attendue (tap) en l’absence d’icône
« play »

28. •Identifiez les zones touchées
par les utilisateurs, mais non
prévues à cet effet…
Tentatives de tap infructueuses
sur des zones non cliquables
Comprendre l’UX

29. •… ou bien les manipulations
prévues mais sous-utilisées
!
Peu de zooms par rapport aux
swipes car les clients ne
réalisent
pas que la photo est zoomable
Comprendre l’UX

30. 2. Modifiez votre application instantanément et
optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing
• A/B Testing Visuel
• Modifiez l’interface utilisateur de votre application
en production en temps réel et sans aucun tag
• Aucune ressource technique n’est nécessaire ni
besoin de re-soumettre aux stores
• A/B Testing Universel
• gérez des déploiements progressifs ou des
roll-backs
• Testez différentes approches d’une fonctionnalité
ou des tunnels d’acquisition ou de conversion
différents

31. AVendreALouer optimise son
UX et dope ses taux de
conversions
• AVendreALouer a testé en production les performances
de différentes
options d’interface utilisateur.
• Après quelques milliers de
conversions, une variation
gagnante a pu être identifiée
en toute confiance
• En A/B testant ses boutons
d’action, AVendreALouer a
réussi à augmenter son taux
de conversion de +36% !
+36%

32. •Construction de la page d’accueil
•Menus
•Tunnel d’achat
•Fonctionnalités de l’appli
•Basé sur :
• Le profil de l’utilisateur (segmentation)
• L’expérience Web
• Le contexte d’utilisation
• La localisation de l’utilisateur…
3. Personnalisez l’expérience
in-App – Personnalisation

33. Cloud Orange améliore « l’onboarding » de
son appli avec Azetone
• Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon
après le premier lancement.
• Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux
utilisateurs (Synchroniser ses fichiers)
• Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les
menus pour mettre en avant d’autres options
• Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26%
« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire
une appli pour tous nos clients, nous voulons faire
une appli pour chacun de nos clients… »
Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange

34. au cœur des leaders du mobile
Plus de 250 Apps, 8 M. de devices, 100 Md. de points de données

35. table ronde
Table ronde
La data au service du ROI
Jérémie Cohen
Auchan Retail
Jérémy Dallois
ReachFive
Philippe Dumont
Azetone
Alexandra Deutsch
ikomobi
Petit
Déjeuner
Digital

36. merci et bonne journée !
Petit
Déjeuner
Digital