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LE CONSTAT : UN RETARD COMMUN
9 % 27 %
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DES AMBITIONS D’AMÉLIORATION
CUSTOMERS
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ROI
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Des consommateurs
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DES OUTILS DE COLLECTE NON ADAPTÉS
50%
Souhaitent accéder à
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LE GAP ENTRE LA VOLONTÉ DES ENTREPRISES ET LA RÉALITÉ DU MARCHÉ
78 %
Des entreprises estiment
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+ 41 % 30 %
Déplorent un manque
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Redoutent l’entrée en
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sécurité des données
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Identifiez vos clients
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State of the Art : Authentification client
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SOCIAL LOGIN PASSWORDLESS
IOT / BOT AUTH
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L’authentification, une opportunité pour les entreprises
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BASTIA
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Optimiser
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votre appli
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❷ ❸
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1. Découvrez comment vos clients utilisent
réellement votre appli mobile – Heatmaps & UX
Analytics
• Avec vos Analytics actuels
✓ Devices, sessions et pages vues
✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués »
• Azetone Heatmaps & UX Analytics:
▶ Quels gestes sont effectués et où ?
▶ Combien de temps avant le 1er
geste et entre
chaque geste ?
▶ Quelles manipulations sont non-prévues ?
▶ Quel est l’engagement réel de vos clients ?
▶ Par device et segment client !
Comprendre l’UX
– Heatmaps/Finger Tracking
•Exemple : TV Go
1. Manipulation de la home page
2. Manipulation de la page « Live TV »
• Nombre de zooms anormal !
• Incompréhension de l’interaction
attendue (tap) en l’absence d’icône
« play »
•Identifiez les zones touchées
par les utilisateurs, mais non
prévues à cet effet…
Tentatives de tap infructueuses
sur des zones non cliquables
Comprendre l’UX
•… ou bien les manipulations
prévues mais sous-utilisées
!
Peu de zooms par rapport aux
swipes car les clients ne
réalisent
pas que la photo est zoomable
Comprendre l’UX
2. Modifiez votre application instantanément et
optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing
• A/B Testing Visuel
• Modifiez l’interface utilisateur de votre application
en production en temps réel et sans aucun tag
• Aucune ressource technique n’est nécessaire ni
besoin de re-soumettre aux stores
• A/B Testing Universel
• gérez des déploiements progressifs ou des
roll-backs
• Testez différentes approches d’une fonctionnalité
ou des tunnels d’acquisition ou de conversion
différents
AVendreALouer optimise son
UX et dope ses taux de
conversions
• AVendreALouer a testé en production les performances
de différentes
options d’interface utilisateur.
• Après quelques milliers de
conversions, une variation
gagnante a pu être identifiée
en toute confiance
• En A/B testant ses boutons
d’action, AVendreALouer a
réussi à augmenter son taux
de conversion de +36% !
+36%
•Construction de la page d’accueil
•Menus
•Tunnel d’achat
•Fonctionnalités de l’appli
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• Le profil de l’utilisateur (segmentation)
• L’expérience Web
• Le contexte d’utilisation
• La localisation de l’utilisateur…
3. Personnalisez l’expérience
in-App – Personnalisation
Cloud Orange améliore « l’onboarding » de
son appli avec Azetone
• Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon
après le premier lancement.
• Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux
utilisateurs (Synchroniser ses fichiers)
• Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les
menus pour mettre en avant d’autres options
• Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26%
« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire
une appli pour tous nos clients, nous voulons faire
une appli pour chacun de nos clients… »
Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange
au cœur des leaders du mobile
Plus de 250 Apps, 8 M. de devices, 100 Md. de points de données
table ronde
Table ronde
La data au service du ROI
Jérémie Cohen
Auchan Retail
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Philippe Dumont
Azetone
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  • 2. agenda de la matinée Présentation ReachFive - Comment la data peut aider à améliorer l’expérience utilisateur ? - Table ronde La data au service du ROI - Questions Networking Petit Déjeuner Digital #Digitalmorning
  • 4. Conseil Design Technologie Stratégie digitale Idéation Design Sprint Prototypage UXO / User testing Direction artistique Design UX Design UI Design interactif Motion Design iOS/ Android React native Xamarin Web / PA iOT nos expertises Petit Déjeuner Digital
  • 6. © 2017 reachfive.co. All Rights Reserved
  • 7. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 2 LE CONSTAT : UN RETARD COMMUN 9 % 27 % Seulement déclarent avoir une très bonne connaissance clients Collectent des données affinitaires sur leurs clients
  • 8. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 3 DES AMBITIONS D’AMÉLIORATION CUSTOMERS 73% POTENTIEL 85 % ROI 90% Des consommateurs souhaitent bénéficier d’offres et d’avantages personnalisés Des entreprises ont constaté un ROI suite à la personnalisation de leurs offres Des entreprises pensent que la data représente un potentiel business important
  • 9. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 4 DES OUTILS DE COLLECTE NON ADAPTÉS 50% Souhaitent accéder à des informations affinitaires 6 % Seulement proposent le Social Login
  • 10. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 5 LE GAP ENTRE LA VOLONTÉ DES ENTREPRISES ET LA RÉALITÉ DU MARCHÉ 78 % Des entreprises estiment difficile d’unifier leur vision client + 41 % 30 % Déplorent un manque de moyens techniques ou humains Redoutent l’entrée en vigueur du RGPD et la sécurité des données
  • 11. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 6© 2017 reachfive.co. All Rights Reserved
  • 12. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 7 Create your account ERROR
  • 13. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 8 =
  • 14. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 9 Identifiez vos clients partout, à tout moment, sur tous les devices State of the Art : Authentification client LOGIN SOCIAL LOGIN PASSWORDLESS IOT / BOT AUTH
  • 15. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 10 L’authentification, une opportunité pour les entreprises
  • 16. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 11 % % Offres personnalisées
  • 17. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 12 =
  • 18. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 13 Catherine VEY WOMAN, 53 YEARS OLD BASTIA Julien GUENEY MAN, 43 YEARS OLD LYON Solène VIGNOLET WOMAN, 25 YEARS OLD BORDEAUX Gaël VALLEY MAN, 21 YEARS OLD AIX-EN-PROVENCE Nora FERLICOT WOMAN, 29 YEARS OLD ANGERS Thomas LEIGNEL MAN, 32 YEARS OLD PARIS Michèle FOURNIER WOMAN, 45 YEARS OLD MONTPELLIER VISION CLIENT UNIQUE
  • 19. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 14 Une solution unique pour gérer les identités clients GESTION DE L’ACTIVITÉ DETECTION D’INSIGHTS ARTHUR RICHARD
  • 20. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 15 API Une solution agile : Break the silos & améliorez l’UX PARTNERS
  • 21. ©2017 reachfive.co - All rights reserved 16 MARKETING EFFICACE COMMUNICATION ENGAGEANTE ACQUISITION PERFORMANTE PRODUITS CIBLÉS ReachFive, accélérez le ROI à chaque étape du parcours client SEGMENTS PRÉCIS EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE
  • 22. © 2017 reachfive.co. All Rights Reserved Connect Smart Companies to Real People
  • 23. Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ? #BetterApps @AzetoneMobile © Azetone 2017 Please do not reproduce without permission
  • 24. Que faut-il pour faire de son appli mobile un succès ? Agilité Pertinence Efficacité Mettre à jour en temps réel ses applis natives iOS et Android Comprendre et optimiser l’expérience utilisateur mobile Personaliser l’ensemble de l’expérience utilisateur in-App
  • 25. Comprendre l’expérience utilisateur de votre appli Optimiser votre appli en faisant des tests A/B sur de multiples variantes Personnaliser votre appli en fonction du contexte et du profil de vos utilisateurs ❷ ❸ ❶ 1 SDK pour iOS et Android 3 solutions d’optimisation
  • 26. 1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement votre appli mobile – Heatmaps & UX Analytics • Avec vos Analytics actuels ✓ Devices, sessions et pages vues ✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués » • Azetone Heatmaps & UX Analytics: ▶ Quels gestes sont effectués et où ? ▶ Combien de temps avant le 1er geste et entre chaque geste ? ▶ Quelles manipulations sont non-prévues ? ▶ Quel est l’engagement réel de vos clients ? ▶ Par device et segment client !
  • 27. Comprendre l’UX – Heatmaps/Finger Tracking •Exemple : TV Go 1. Manipulation de la home page 2. Manipulation de la page « Live TV » • Nombre de zooms anormal ! • Incompréhension de l’interaction attendue (tap) en l’absence d’icône « play »
  • 28. •Identifiez les zones touchées par les utilisateurs, mais non prévues à cet effet… Tentatives de tap infructueuses sur des zones non cliquables Comprendre l’UX
  • 29. •… ou bien les manipulations prévues mais sous-utilisées ! Peu de zooms par rapport aux swipes car les clients ne réalisent pas que la photo est zoomable Comprendre l’UX
  • 30. 2. Modifiez votre application instantanément et optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing • A/B Testing Visuel • Modifiez l’interface utilisateur de votre application en production en temps réel et sans aucun tag • Aucune ressource technique n’est nécessaire ni besoin de re-soumettre aux stores • A/B Testing Universel • gérez des déploiements progressifs ou des roll-backs • Testez différentes approches d’une fonctionnalité ou des tunnels d’acquisition ou de conversion différents
  • 31. AVendreALouer optimise son UX et dope ses taux de conversions • AVendreALouer a testé en production les performances de différentes options d’interface utilisateur. • Après quelques milliers de conversions, une variation gagnante a pu être identifiée en toute confiance • En A/B testant ses boutons d’action, AVendreALouer a réussi à augmenter son taux de conversion de +36% ! +36%
  • 32. •Construction de la page d’accueil •Menus •Tunnel d’achat •Fonctionnalités de l’appli •Basé sur : • Le profil de l’utilisateur (segmentation) • L’expérience Web • Le contexte d’utilisation • La localisation de l’utilisateur… 3. Personnalisez l’expérience in-App – Personnalisation
  • 33. Cloud Orange améliore « l’onboarding » de son appli avec Azetone • Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon après le premier lancement. • Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux utilisateurs (Synchroniser ses fichiers) • Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les menus pour mettre en avant d’autres options • Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26% « Avec Azetone, nous ne voulons plus faire une appli pour tous nos clients, nous voulons faire une appli pour chacun de nos clients… » Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange
  • 34. au cœur des leaders du mobile Plus de 250 Apps, 8 M. de devices, 100 Md. de points de données
  • 35. table ronde Table ronde La data au service du ROI Jérémie Cohen Auchan Retail Jérémy Dallois ReachFive Philippe Dumont Azetone Alexandra Deutsch ikomobi Petit Déjeuner Digital
  • 36. merci et bonne journée ! Petit Déjeuner Digital