Le document décrit la transformation d'une entreprise vers une approche centrée sur l'utilisateur dans le domaine de l'expérience utilisateur (UX). Il souligne l'importance de l'UX dans l'amélioration des outils et processus internes, ainsi que l'adoption d'une méthodologie lean UX pour pérenniser cette transformation. Enfin, il met en avant la collaboration accrue entre les équipes informatiques et métiers pour développer des solutions plus intuitives et satisfaisantes pour les utilisateurs.

1. L’UX au coeur de l’entreprise
29 mars

2. Hello !
Antoine Visonneau
UX-Evangelist & Associé
UX-Republic
User Experience| Data visualisation
Nicolas Bourgeois
IT Manager domain finance
Société Générale
DSI de GBIS

3. Plan
Transformation
&
industrialisation
Préhistoire
Le réveil
L’entreprise
centrée
utilisateur

4. I - LA PRÉHISTOIRE

5. Paysage d’applications legacy
Le point de départ

6. ● Une application faite par et pour des informaticiens
● Centré processus plutôt que centré utilisateur
● Utilisent le moins souvent possible les applications
● Pas de contact avec les utilisateurs finaux
● Business et Informatique sont deux mondes qui s’ignorent
Deux mondes qui s’ignorent

7. ● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…)
● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine train...
● Département en pleine transformation agile / continuous delivery
● Volonté de s’inspirer des géants du web & Fintech
Un écosystème qui change

8. La décision…
… qui allait tout changer !

9. ● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ?
● Comment apporter de la valeur à l’application Credit
workflow ?
○ Mobilité / tablette
○ Valeur ajoutée du Design pour la simplicité
● C’est de la R&D exploratoire au travers d’un POC
Lancer une expérimentation

10. Faire intervenir une entreprise externe
● Apport savoir faire UX design
se rapprochant des App que les utilisateurs
utilisent habituellement
● Découverte d’UX-Republic
○ ses métiers
○ ses méthodes
○ ses outils
● Légitimité auprès des clients
pour accéder aux utilisateurs finaux

11. II - LE REVEIL

12. Découverte des métiers de l’UX

13. Découverte des démarches UX Design
Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5

15. Le temps d’accomplissement
des taches est en moyenne
divisé par trois car les process
sont fluidifiés, simplifiés et
intuitifs.
CHAQUE GESTE A UN SENS

16. Résultat
I am very excited to use CWF Mobile on my iPad,
whenever and wherever I am travelling. It looks as if the
application had been downloaded from the Apple Store,
intuitive and user friendly. Congratulations to all involved.
Given the number of applications in use within the bank, that could
benefit from such enhancement; you have work for the foreseeable
future! Keep going”
It is an excellent tool. I am very satisfied with it. It’s
rare that a new tool gets it right from the first shot. It is
pragmatic and easy to use. It adds comfort and
pleasure to our work. Thanks to Mobile Credit Workflow we
have continuity of business.
I have used it from France and the UK and expect 10 to 20% of
future deals to be processed through this channel.”
“
“

17. Résultat
● Très bon accueil
● Démontré qu’on pouvait être en rupture
● Récompensé par des prix internes prestigieux
● Visibilité Top Management
Edouard SousakDaniel Sitbon

18. Prise de conscience
● Valeur ajoutée du design
● Impossible à faire sans designer
● ROI Business : fait gagner du temps au métier

19. III - INDUSTRIALISATION

20. Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS
● Approche validée : le POC a “fait des petits”
● Événements internes (FAIR)
● Intégration des méthodes UX sur plusieurs nouvelles
applications (TOMCAT, LSO, POPS, BCM TOOLS...)
Mais…
● Manque d’unité graphique…
● Réinventer la roue à chaque fois
● Manque de méthode et consolidation
L’user experience chez ITEC FCC & CSY
FAIR (évènement interne)

21. Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable
Harmoniser l'expérience utilisateur des applications
Réduire les coûts et les risques
Augmenter la performance & la productivité User
Déployer à grande échelle
AVI
Le programme FLUX

22. FLUX : Framework Lean UX
UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS
Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle

23. UX Materials

24. Change management
+80Collaborateurs
ont suivi la formation
“UX Awareness”

25. Process - Passage au Lean UX
AVANT APRÈS
Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX

26. IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE
UTILISATEUR

27. Mise sur orbite
avec le programme Financing platform

28. Étude de cadrage
● 3 mois plutôt que 6 mois
● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que
règles métier
● Output VISUEL : un film à partager avec le business pour
■ développer une vision commune, se projeter
■ vendre le concept aux utilisateurs
Les moments clés de l’UX

29. L’UX dans les features teams
Developper
Feature team 1
UX Evangelist
Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4
Chapter UX
Developper
Developper
Lead Developper
Team Leader
PO
QA
BA
Developper

30. Être 100% centré utilisateur
“J’ai fait 5 shadowings et personne ne
connaissait ni n’utilisait cette fonction”
“cette fonction est très importante il faut la
remettre dans la nouvelle interface”
#croyances #réalité
Responsable métier Un UX-Evangelist

31. Démarche Lean UX
MAKE
CHECK
THINK

32. Think : Ateliers 6 to 1 THINK MAKE CHECK

33. Make : Prototypage Axure CHECKTHINK MAKE

34. Check : User testing THINK MAKE CHECK
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers

35. V - CONCLUSION

36. IT au service du business/métier : Partenariat plus proche avec le
business (plus impliqué en amont ex : shadowing)
Mode de travail plus visuel, démarche de co-construction
Boucle de feedback plus rapide (user testing avant développement)
Plus de satisfaction des utilisateurs (Users = ambassadeurs)
Plus de satisfaction des équipes IT (dynamique/innovants)
Aligné avec la transformation numérique de la banque

37. Merci !
Nicolas Bourgeois
Nicolas.bourgeois@sgcib.com
Antoine Visonneau
Antoine.visonneau@ux-republic.com