Lean thinking, Design thinking, Lean Startup, UX, Lean-UX, Scrum… On entend souvent parler de ces concepts, mais plus simplement, de quoi s’agit-il ? Et concrètement, comment tout cela pourrait-il nous aider à mieux gérer un projet de développement ? Nous avons répondu à ces questions au cours d’un Meetup organisé le 29 mai 2018 chez Margo à #LaPiscine. Au programme : La théorie : histoire et notions clés autour du Lean-UX - La pensée Lean - Le Lean Startup - UX et Lean-UX La pratique : retour d’expérience sur un projet de digitalisation organisé en Lean-UX chez notre client Engie - SHAPE : objectifs et livrables attendus (Lean Startup, Scrum, Design Thinking) - MAKE (BUILD) ; planification des sprints et pilotage par la valeur - PROPULSE (ACTION) : MVP test & Roadmap

1. LEAN-UX
Concepts et Application
MARGO
29.05.2018

2. • HISTOIRE ET NOTIONS CLÉS
• La pensée Lean, le Lean Startup
• Le Design et le UX
• Lean-UX Agile
• RETOUR D’EXPÉRIENCE CEM DIGITAL PROJECT
• Think
• Make
• Check
29/05/2018 | P. 2
LEAN-UX
CONCEPTS ET APPLICATION

3. LEAN-UX :
Histoire
& Concepts 01

4. 05-2018 MARGO4
Lean-UX
Histoire
•Roue de
Deming
•TPS
•Toyota
Production
System
•Kanban
•LEAN-UX•Lean
Manufacturing
•Lean Thinking
•Design Thinking
•UX
•Scrum
Années 30 Années 50 2013Années 90
•Lean Startup
2008

5. PLAN – DO – CHECK – ACT
Une méthode de gestion de la qualité sous forme d’un cycle en 4 étapes :
Amélioration continue et consolidation
LEAN-UX
Concepts
29/05/2018 | P. 5
1930s -
ROUE DE DEMING
(PDCA)

6. LEAN-UX
Concepts
29/05/2018 | P. 6
TOYOTA PRODUCTION SYSTEM
• Augmenter la performance en éliminant les gaspillages et en s’améliorant en continu
• Muda : éliminer ce qui n’a pas de valeur ajoutée
• Mura : éliminer ce qui est irrégulier
• Muri : éliminer ce qui est en surcharge, déraisonnable
• Un flux pour une production Just-in-time
• Jidoka : Automatisation avec une intelligence humaine
1950s -
TPS
J.I.T
Kaizen, Lissage, Standardisation
Jidoka
Qualité, Coût, Délai
Stabilité Matière, Machine, huMain, Méthode

7. LEAN MANUFACTURING – LEAN THINKING
• Lean = maigre
• Terme utilisé pour formaliser le process TPS
• Réduire les coûts en éliminant les gaspillages et
en optimisant le flux de production
• Les outils dépendent de chaque contexte :
Value Stream Mapping, Kanban…
Et ensuite :
LEAN MANAGEMENT
LEAN IT
1990s –
LEAN
LEAN-UX
Concepts

8. 29/05/2018 | P. 8
2008 -
LEAN STARTUP
LEAN-UX
Concepts

9. 29/05/2018 | P. 9
LEAN STARTUP
• Se développer en fonction du besoin de la clientèle
• Décrire le business model : Lean Canvas
• Hypothèses testables
• Validated learning
• Minimal Viable Product : MVP
• Apprentissage et itération
2008 -
LEAN STARTUP
LEAN-UX
Concepts

10. 29/05/2018 | P. 1029/05/2018
60s – 80s – 90s ..
DESIGN THINKING
DESIGN THINKING
Démarche orientée solution, inspirée des stratégies de
créativité et de design utilisées par les designers
Empathize
Define
Ideate
Prototype
Test

11. LEAN-UX
Concepts
29/05/2018 | P. 11
1990 –
UX
UX : USER EXPERIENCE
“The way you experience a service or a computer system…”
Don Norman

12. 29/05/2018 | P. 1229/05/2018
Each design is a proposed business solution — a
hypothesis. Your goal is to validate the proposed solution
as efficiently as possible by using customer feedback
- JEFF GOTHELF
2013 -
LEAN UX ➢ Lean startup appliqué aux projets de design

13. 29/05/2018 | P. 1329/05/2018
LEAN UX
• Fondements : Lean Startup, UX Design, Agile
• Think, Make, Check
• Principes: équipe cross-fonctionnelle, accès au retour utilisateur,
travail collaboratif sur le design, Outcomes plutôt que Outputs…
LEAN UX

14. 1986, 1995, 2002..
SCRUM LEAN-UX
Concepts
| P. 14
Une équipe qui suit les principes de Lean-UX peut s’organiser de
façon Agile, en Scrum par exemple.
Sprint
(1-4
semaines)
Scrum
(Mêlée
quotidienne)
Product
Backlog
Sprint
Backlog
Incrément
Du Sprint

15. LEAN-UX
CONCEPTS
✓ Méthodes itératives, orientées solution, tirées par le besoin
✓ Lean Startup : Comment optimiser le lancement d’un business tout en
produisant une solution qui répond au vrai besoin ?
✓ Lean-UX : Comment construire une solution de design optimale pour
l’utilisateur ?
✓ Agile : Comment bien organiser le travail de l’équipe pour réussir un projet de
développement ?
EN CONCLUSION..
Think
Make
Check

16. OFFRIR UNE
EXPERIENCE UNIQUE
DIGITALE
AUX CLIENTS
GRANDS COMPTES DE CEM 02
REX CEM DIGITAL PROJECT

17. QUI?
Clients externes et internes de
CEM
QUOI?
Offrir une expérience
exceptionnelle, omnicanal et
intuitive
QUAND?
Octobre 2017 à Janvier 2019
COMMENT?
Imaginer tous les services et
fonctionnalités “centrées
utilisateurs”
POURQUOI?
Facturer les clients actuels & Onboarder de
nouveaux clients
OÙ?
Portail Web
REX LEAN-UX
Objectifs de l’Expérience Utilisateur à offrir
29/05/2018 | P. 17

18. Kick
off Think Make Check
1. VISION
Design de
l’expérience
utilisateur idéale
2. CONSTRUIRE
Développement du
MVP “Minimum
Viable Product”
3. ACTION
Test du MVP et
definition de la
Roadmap
REX LEAN-UX
Méthodologie LEAN UX
29/05/2018 | P. 18

19. 01
VISION
Définition de la vision
&
Prototypage de l’UX
THINK

20. REX LEAN-UX
THINK – Les objectifs de cette phase
29/05/2018 | P. 20
✓ 4 à 6 semaines
✓ Identification des problématiques « Interviews clients & hypothèses »
✓ Développement de la créativité « Brainstorming »
✓ Co-construction du produit idéal « prototypage »
✓ Arbitrage « sélection »
✓ Acteurs : designers, PO & parties prenantes
Empathize
Define
Ideate
Prototype
Test

21. REX LEAN-UX
THINK - Interviews de clients internes et externes
✓ Environ 10 clients externes en France
✓ Environ 50 clients internes
✓ Interviewés par des designer UX et experts en innovation

22. 1. Les Grands comptes sont des experts et doivent
bénéficier d’offres sur mesure
2. La relation client doit être est un levier important
d’Engie
3. La Transparence et la simplification des process
d’Engie
4. Le portail actuel ne répond plus aux besoins des clients
5. Les offres innovantes d’Engie ne sont pas mise en
avant
REX LEAN-UX
THINK - Conclusions du diagnostic client
Hypothèses retenues
29/05/2018 | P. 22

23. REX LEAN-UX
LEAN CANVAS : Méthodologie Lean startup
LEAN CANVAS
OBJECTIFS
✓ 9 phases qui couvrent l’ensemble du Business Model du projet
✓ Visualiser des hypothèses les plus valides & critiques
✓ Se focaliser sur l’essentiel du projet
✓ Supprimer les activités à faible valeur ajoutée
✓ Mesurer le succès du projet « KPI »

24. REX LEAN-UX
LEAN CANVAS : Identifications Personas
LEAN CANVAS
✓ Qui sont nos clients? Segments?
✓ Associer l’utilisateur à la conception du service digital
✓ Cartographier des parcours cross canaux grâce aux personas
✓ Tester grâce aux personas
Profil
Attentes
Fonctions
Acheteur central
Consulter et
gérer son
contrat et ses Cj
Gérer le contrat
de fourniture sur
tous les sites

25. 6/5/2018 25
REX LEAN-UX
LEAN CANVAS : Identification des problèmes
LEAN CANVAS
✓ 3 principaux problèmes qu’on veut résoudre
✓ Définis par le PO
✓ En cohérence avec les interviews clients

26. 6/5/2018 26
REX LEAN-UX
LEAN CANVAS : Revenus
LEAN CANVAS
✓ Identification des sponsors
✓ Budget alloué

27. 6/5/2018 27
REX LEAN-UX
LEAN CANVAS : Solution
LEAN CANVAS
✓ 3 principales solutions à apporter par l’offre
✓ Comment répondre aux besoins du clients

28. 6/5/2018 28
REX LEAN-UX
LEAN CANVAS : Proposition unique de valeur
LEAN CANVAS
✓ En quoi l’offre répond-elle efficacement à l’attente du client?
✓ En quoi est-elle différente ou meilleure que la concurrence?

29. 6/5/2018 29
REX LEAN-UX
LEAN CANVAS : Définition des KPI
LEAN CANVAS
Quels sont les indicateurs de performances clés qu’on peut surveiller en priorité?
✓ Rétention : Taux d’utilisateurs actifs
✓ Acquisition : Taux de pénétration du marché (nouveaux clients)
✓ Activation : Taux d’activation d’un utilisateur

30. Une plateforme ergonomique et
facile d’utilisation
REX LEAN-UX
THINK - Définition de la vision produit

31. Un service sur mesure
adapté à ma situation
REX LEAN-UX
THINK - Définition de la vision produit
29/05/2018 | P. 31

32. REX LEAN-UX
THINK - Définition de la vision produit
ENGIE m’aide à comprendre
et à optimiser ma
consommation d’énergie
29/05/2018 | P. 32

33. REX LEAN-UX
THINK - Définition de la vision produit
Une collaboration “Win
to Win” pour toutes mes
solutions
29/05/2018 | P. 33

34. 02
CONSTRUIRE
DEVELOPPEMENT DU MVP
MAKE

35. PRÉSENTATION DE
L’ÉQUIPE
SCRUM
REX LEAN-UX
MAKE - L’équipe
Dev Team
Tech Lead
Designers
UX et UI
Scrum
Master
Product
Owner
✓ Des équipes multidisciplinaires et transverses
✓ Des équipes dédiées au projet
✓ Des résultats concrets
✓ Une même vision du projet au sein de l’équipe
29/05/2018 | P. 35

36. PRODUCT BACKLOG
As user, I’m
notified when my
consumption is
above my Cj
Sprint 1
As user, I access to
my position report
by price strip
High
Priority
Low
Priority
REX LEAN-UX
MAKE - Cycle de développement en “n sprint"
PRÉSENTATION DU
BACKLOG

37. Données
Sécurité
Accessibilité
Qualité & Complétion
User story définition
UX
0010110 1001
REX LEAN-UX
MAKE – Développement du MVP
MAKE
MVP

38. 03
USER TEST
TESTER
&
ADAPTER LE MVP
CHECK

39. CHECK
REX LEAN-UX
Mesurer et adapter grâce au feedback utilisateur
✓ Onboarder des Beta users
✓ Ecouter les clients & adapter le produit et le
backlog
Valider son Product Market Fit
« L’adéquation parfaite entre le produit et son marché »
“ Product market fit means being in a
good market with a product that can
satisfy that market” Marc Andreessen

40. LEAN-UX
Retour d’expérience
| P. 40
EN CONCLUSION..
AVANTAGES DIFFICULTES
✓ Une démarche qui favorise l’innovation
✓ Centrée Utilisateur
✓ Guidée par une proposition de valeur unique
✓ Apprentissage par validation d’hypothèses
✓ Transparence & efficacité
✓ Amélioration continue
✓ Nécessite beaucoup d’organisation
✓ Des cérémonies coûteuses en temps
✓ Des changements fréquents
✓ Conduite du changement
✓ Un cadre strict
EN CONCLUSION..

41. THANK YOU!
Pour aller plus loin :
contact@margo-group.com
#LaPiscine – 9 rue Christophe Colomb 75008 Paris
www.margo-group.com