La Web analyse pour optimiser son e-commerce : une conférence d'upmybiz organisée par Welcom

1. C O N F É R E N C E W E L C O M
WEB-ANALYSE
1

2. 2
S O M M A I R E
1. INTRODUCTION
2. WEB-ANALYSE & ACQUISITION DE TRAFIC
3. WEB-ANALYSE & ERGONOMIE
4. CROISER DONNÉES DE TRAFIC ET DONNÉES DE VENTES
5. DATA VISUALISATION
6. BUSINESS INTELLIGENCE & DMP

3. 33
I N T R O D U C T I O N

4. 4
● Consultant expert web analyse chez UpMyBiz
● Certifié individuellement sur Google Analytics
● Ex e-Business Analyst aux Galeries Lafayette
● Cabinet de conseil et accompagnement en stratégie digitale
● Google Analytics Partner
● Membre de la FrenchTech 500

5. 5
● Outil d’aide…
● Indispensable…
● A la compréhension…
● Des performances d’un business…
● Et à l’aide à la prise de décision.
L A W E B - A N A L Y S E ?

6. 66
W E B - A N A L Y S E &
A C Q U I S I T I O N D E T R A F I C

7. 7
P O U R Q U O I ?
Pondérer les actions d’acquisition entreprises
S’assurer de la rentabilité des investissements webmarketing
Orienter ses choix d’acquisition de trafic
Anticiper les besoins budgétaires / humains / logistiques
Augmenter les points de contact avec les prospects/clients
Augmenter la rentabilité

8. 8
C O M M E N T ?
Pondérer les actions d’acquisition entreprises
• Analyses régulières des performances de conversion des leviers gratuits et payants
S’assurer de la rentabilité des investissements webmarketing
• Monitoring régulier de la rentabilité des leviers payants
Orienter ses choix d’acquisition de trafic
• Abandonner / accentuer / tester puis valider l’ouverture d’un nouveau levier
Anticiper les besoins budgétaires / humains / logistiques
• Former ses ressources internes / recruter / faire évoluer son budget
Augmenter les points de contact avec les prospects/clients
• Faire de la déduplication de ventes / tester des modèles d’attribution
Augmenter la rentabilité
• Analyser et suivre l’évolution du ROI

9. 9
A V E C Q U O I ?

10. 10
E X E M P L E
Sujet : écarts de conversions entre Google
Analytics et la plateforme d’affiliation.

11. 11
E X E M P L E
Sujet : configuration d’objectifs de conversion
sur Analytics et lancement des campagnes
AdWords.

12. 12
K P I S C L É S
Dimensions :
Canaux d’acquisition
Couples sources/supports
Mots-clés
Pages de destination
Sites référents
Métriques :
Visites
Taux de rebond
CA généré
Conversion
Taux de conversion
Coûts
ROAS
Temps de visite moyen
Pages vues
Pages vues/visite
Pages produits vues
Pages produits vues/visite
Ajouts panier ou équivalent
Taux de conversion du tunnel

13. 1313
W E B - A N A L Y S E &
E R G O N O M I E

14. 14
P O U R Q U O I ?
Disposer d’un site web performant pour la conversion et la fidélisation
Véhiculer l’image d’une marque attentive à l’expérience utilisateur
Arbitrer les choix d’évolutions de votre site web
Anticiper les besoins budgétaires / humains / logistiques
Augmenter la rentabilité

15. 15
C O M M E N T ?
Disposer d’un site web performant pour la conversion et la fidélisation
• Analyses régulières des taux de passages, performances des pages et
comportement des utilisateurs.
Véhiculer l’image d’une marque attentive à l’expérience utilisateur
• Tester et valider de nouvelles fonctionnalités/nouveaux design
Arbitrer les choix d’évolutions de votre site web
• Tester et valider de nouveaux chemins de navigation
Anticiper les besoins budgétaires / humains / logistiques
• Former ses ressources internes / recruter / faire évoluer son budget
Augmenter la rentabilité
• Suivre l’évolution des ventes et du ROI

16. 33
I N T R O D U C T I O N

17. 33
I N T R O D U C T I O N

18. 18
E X E M P L E
Sujet : mise en place de tests A/B sur les pages
résidences pour prouver le besoin d’évolutions
ergonomiques.

19. 19
K P I S C L É S
Dimensions :
Pages
Groupes de pages
Evènements
Dimensions personnalisées
Métriques :
Visites
Pages
Taux de rebond
Taux de sortie
Temps moyen passé
Taux de passage
Réalisations d’évènements

20. 2020
D O N N É E S D E V E N T E S & D E
T R A F I C

21. 21
P O U R Q U O I ?
Maximiser le potentiel de conversion
Fidéliser les prospects / clients
Anticiper la logistique et les achats
Augmenter la rentabilité

22. 22
C O M M E N T ?
Maximiser le potentiel de conversion
• Adapter son merchandising aux comportements de navigation
Fidéliser les prospects / clients
• Proposer une expérience de navigation adaptée aux attentes des visiteurs
Anticiper la logistique et les achats
• Garder la main sur le taux d’écoulement de ses tops produits / produits les
moins populaires
Augmenter la rentabilité
• Vendre plus, écouler plus, dépenser moins

23. 23
A V E C Q U O I ?
…

24. 24
E X E M P L E
Sujet : évangélisation de la bonne pratique du
suivi des ventes à l’aune du trafic pour les
category managers.

25. 25
E X E M P L E
Sujet : création d’un rapport croisant les
données de ventes et de trafic.

26. 26
K P I S C L É S
Dimensions :
Catégories de produits
Noms des produits
Canaux d’acquisition
Statuts des produits
Métriques :
Pages vues
Ajouts paniers et équivalents
Quantités vendues
Taux de conversion produit
Stock initial
Stock restant
Taux d’écoulement
Taux de démarque

27. 4
● Consultant expert web analyse chez UpMyBiz
● Certifié individuellement sur Google Analytics
● Ex e-Business Analyst aux Galeries Lafayette
● Cabinet de conseil et accompagnement en stratégie digitale
● Google Analytics Partner
● Membre de la FrenchTech 500

28. 4
● Consultant expert web analyse chez UpMyBiz
● Certifié individuellement sur Google Analytics
● Ex e-Business Analyst aux Galeries Lafayette
● Cabinet de conseil et accompagnement en stratégie digitale
● Google Analytics Partner
● Membre de la FrenchTech 500

29. 29
C O M M E N T ?
Accélérer l’analyse
• Accès rapide à l’information recherchée
Faciliter le partage des enseignements
• Accès multiples aux rapports
• Automatisation des envois
Evangéliser les bonnes pratiques de web analyse
• Rapports faciles à lire et visuellement efficaces
Gagner en temps opérationnel
• Passer plus de temps sur l’analyse que sur la création des rapports
Augmenter les performances de ventes et de rentabilité
• Mise en application accélérée des enseignements issus de l’analyse

30. 30
A V E C Q U O I ?
Des rapports prédéfinis mis-à-jour avec une sélection de dates
Un outil permettant des accès multiples et des envois automatiques des
rapports par mail
Un outil permettant la création de rapports efficaces et attractifs
Un outil facilitant la création des rapports et user-friendly
Des rapports efficaces visuellement
…

31. 31
E X E M P L E
Sujet : Mise en place de l’outil Tableau et
évangélisation à son utilisation.

32. 3232
B U S I N E S S I N T E L L I G E N C E
& D M P

33. 33
L A B I
Permet de répondre aux « Pourquois » de tous les points précédents.
Un bon outil de Business Intelligence doit mettre en capacité ses utilisateurs
à exploiter l’information pour en tirer des enseignements en vue d’en faire
des application business concrètes.
Récolte / traitement / restitution de l’information
Quelques outils :

34. 34
U N E D M P
DMP
Sites web
Apps
…
Digital
Analytics (si le
rôle n’est pas joué
par la DMP)
CRM &
données offline
(SalesForce…)
Données
tierces
(Weborama…)
Media (DSP
comme
DoubleClick)
Routeur e-mail
(comme
Mailjet)
Outil de reco
temps-réel on-
site (comme
RichRelevance)
Outils de BI
(Tableau, Qlik…)
TagManagementSystem(GoogleTagManager…)
Activation Données 2nd party
1st party 1st party 3rd party
Rapports
Analyses
…

35. 35
D E S Q U E S T I O N S ?
D E S R É P O N S E S !

36. 37 rue Saint Simon, 69009 Lyon
36