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1  sur  24
Comment Sparkow a 
accompagné BrandAlley lors 
de la refonte de son site web 
Marie-Claude Valade – Directrice des Systèmes d'information et 
de l'Expérience client – BrandAlley 
Jérémy Viault – Product Marketing Manager – Sparkow
Compario devient 
Sparkow 
2
3 
BrandAlley 
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2005 
Un Grand Magasin en ligne 
Collections actuelles 
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165 employés 
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membres 
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Un système d’information 100% spécifique 
Développement interne du système d’information 
• Back office en .Net 
• Front office en PHP 
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internes 
Caractère très particulier de l’activité de BrandAlley qui 
allie ventes catalogue et ventes privées
5 
Projet de modernisation du site web 
Volonté de refondre le front office 
• Augmenter la transformation 
• Offrir une meilleure expérience d’achat 
Ajout de nouvelles fonctionnalités 
• Actions de merchandising 
• Facettes de navigation plus précises 
• Personnalisation 
Choix de Symfony et d’un site responsive design, 
intégrant Sparkow 
Première Intégration d’une solution tierce
6 
Enjeux de la refonte du site 
Volumétrie 
• 2 millions de visiteurs uniques par jour 
• 4 millions de visiteurs uniques par jour en pic de soldes 
• 90.000 produits en ligne simultanément 
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7 
Comment ça marche ? 
Back Office 
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8 
Pourquoi Sparkow ? 
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9 
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
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L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
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12 
Actuelle 
Demain 
• Autocomplétion 
• Termes associés 
• Suggestions
13 
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• Abandon de panier 
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• Nombre de pages vues 
• Taux de transformation 
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14
15 
Qui sommes nous ? 
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Améliorez l’expérience d’achat de vos clients 
► Personnalisation via données CRM et comportementales 
► Expérience cohérente entre canaux 
► Navigation qui correspond aux attentes clients 
Boostez la performance des dispositifs commerciaux 
► Up-sell et cross-sell, pour augmenter conversion panier moyen 
► Recommandations statistiques en fonction de règles métier 
► Assortiment et disponibilité au niveau le plus fin 
Augmentez la productivité des équipes 
► Interconnectez les dispositifs commerciaux 
► Dispositifs organisés selon des règles métier et les priorités 
commerciales 
► Suivi de la performance
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Trois bénéfices clés : 
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients 
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23
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Comment sparkow a accompagné BrandAlley lors de la refonte de son site web

  • 1. Comment Sparkow a accompagné BrandAlley lors de la refonte de son site web Marie-Claude Valade – Directrice des Systèmes d'information et de l'Expérience client – BrandAlley Jérémy Viault – Product Marketing Manager – Sparkow
  • 3. 3 BrandAlley BrandAlley.fr 2005 Un Grand Magasin en ligne Collections actuelles Ventes Privées Collections Précédentes remisées 165 employés 7 millions de membres 150k/200k commandes/mois 300 grandes marques 100 millions de CA par an 4 pays Fusion Private Outlet Juillet 2014
  • 4. 4 Un système d’information 100% spécifique Développement interne du système d’information • Back office en .Net • Front office en PHP Equipe de 18 développeurs pour servir les besoins internes Caractère très particulier de l’activité de BrandAlley qui allie ventes catalogue et ventes privées
  • 5. 5 Projet de modernisation du site web Volonté de refondre le front office • Augmenter la transformation • Offrir une meilleure expérience d’achat Ajout de nouvelles fonctionnalités • Actions de merchandising • Facettes de navigation plus précises • Personnalisation Choix de Symfony et d’un site responsive design, intégrant Sparkow Première Intégration d’une solution tierce
  • 6. 6 Enjeux de la refonte du site Volumétrie • 2 millions de visiteurs uniques par jour • 4 millions de visiteurs uniques par jour en pic de soldes • 90.000 produits en ligne simultanément Gestion humaine du changement Importance de la gestion du stock International avec quatre langues - intégration de Private Outlet en cours de projet Priorisation des développements selon une orientation client, pas commerciale
  • 7. 7 Comment ça marche ? Back Office Fiches Produits Stock Front Office Mise au panier
  • 8. 8 Pourquoi Sparkow ? A su orienter BrandAlley vers un projet de merchandising centré produit et pas juste de personnalisation du site web Solution globale, qui intégrait la personnalisation, le merchandising et le suivi de la performance Acteur français à taille humaine Participation des utilisateurs à l’évolution de l’outil Même culture de l’orientation client
  • 9. Industrialisation des créations - Lookbook 9 L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
  • 10. Amélioration du listing produit 10 L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
  • 11. Amélioration de la fiche produit 11 L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
  • 12. L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley Recherche Facettes 12 Actuelle Demain • Autocomplétion • Termes associés • Suggestions
  • 13. 13 En conclusion Projet en cours d’intégration Indicateurs à surveiller • Abandon de panier • Panier moyen en CA et pièces par panier • Nombre de pages vues • Taux de transformation • Satisfaction client – NPS • Taux de réachat • Taux de nouveaux clients
  • 15. 15 Qui sommes nous ? Né dans le berceau du retail et de la vente à distance. Composé d’experts retail et web. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets Soutenu par des fonds d’investissement reconnus (BPI, Capitalaria, Isource, Xange). Motorise 150 dispositifs marchands (web, mobile, email, In Store…) dans plus de 20 pays. Editeur de Logiciel en mode SaaS Approche Open Innovation
  • 16. 16 Une organisation centrée sur nos clients Département dédié à l’account management et au suivi de la satisfaction au sein de l’organisation. Approche Open Innovation Evènement client annuel :  Présentation des nouvelles fonctionnalités  Roadmap prévisionnelle  Vote des clients sur la roadmap Co-construction de la roadmap pour coller au mieux aux besoins métier.
  • 17. 17 Des clients dans tous les secteurs d’activité
  • 18. 18 Comment Sparkow peut vous aider ? Améliorez l’expérience d’achat de vos clients ► Personnalisation via données CRM et comportementales ► Expérience cohérente entre canaux ► Navigation qui correspond aux attentes clients Boostez la performance des dispositifs commerciaux ► Up-sell et cross-sell, pour augmenter conversion panier moyen ► Recommandations statistiques en fonction de règles métier ► Assortiment et disponibilité au niveau le plus fin Augmentez la productivité des équipes ► Interconnectez les dispositifs commerciaux ► Dispositifs organisés selon des règles métier et les priorités commerciales ► Suivi de la performance
  • 19. Profil et comportement Préférences Achats passés Panier en cours Localisation Collecter des données depuis de multiples sources (ERP, Ptf e-commerce PIM, CRM, Social feeds, Analytics,…) Enrichissement et traitement des données Site Web Call Center Mobile email Magasin Produits Contenu Offres Recherches Pages
  • 20. Une intégration à l’existant e-commerce et CRM
  • 21. Personalisation Suite Option Merchandising Product & Content Hub Digital Store Ranking, Sorting, Display & Product Position Management Recommendation Performance Tracking Customer Interactions Hub Behavioural & Rule Based Cross & Up Selling Navigation & Search Product & Content Targeting
  • 22. 22 En synthèse… Trois bénéfices clés : Améliorez l’expérience d’achat de vos clients Boostez la performance des dispositifs commerciaux Augmentez la productivité des équipes Quatre Solutions :
  • 24. Rendez-vous stand J035 Jérémy Viault jeremy.viault@sparkow.com www.sparkow.com

Notes de l'éditeur

  1. Introduction des speakers + Compario devient Sparkow
  2. Parler ici du caractère chronophage de la création de ces boutiques thématiques et du gain de temps possible avec l’utilisation de Sparkow et de la possbilité de créer des pages de looks en utilisant des tags (mixer sur un look “rock” et “cuir”)
  3. Parler ici du positionnement manuel des produits, de la capacité à pousser du contenu (information sur les tailles, lien vers le lookbook des tendances de la saison, une boutique…)
  4. Parler ici de la capacité à personnaliser la fiche produit, proposer de l’up-sell et du cross-sell, du contenu d’aide à la décision, des produits liés, des articles complémentaires…
  5. Recherche: la version actuelle est développée en interne et relativement limitée. Prendre l’exemple de la requête “pantalon” qui ne retourne pas les jeans.